Sinh viên thực hiện BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 34 02 01 BÙI NHỰT THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: BÙI NHỰT THANH Mã số sinh viên: 050607190454 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN NHẬT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Từ trƣớc đến nay, ngân hàng thƣơng mại ln đóng vai trị chủ lực kinh tế, hoạt động ngân hàng phát triển làm tiền đề cho phát triển kinh tế, tín dụng nguồn thu mạnh ngân hàng, xuất tín dụng điều cần thiết kinh tế nhƣ: cung cấp vốn để phục vụ nhu cầu sản xuất nhu cầu cá nhân; tài trợ vốn cho lĩnh vực phát triển lĩnh vực mũi nhọn,v.v… Thẻ tín dụng cách để cấp tín dụng thơng qua thẻ cho khách hàng, thẻ tín dụng không phần quan trọng ngân hàng kinh tế Tác giả chọn đề tài nghiên cứu với mong muốn đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Tân Bình Ngồi ra, tác giả tiến hành phân tích điểm lợi ích thẻ tín dụng đem lại rủi ro xảy nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng mà tác giả chứng kiến q trình cơng tấc Dựa vào rủi ro phân tích đó, tác giả đƣa số định hƣớng phát triển theo quan điểm tác giả cuối đề xuất giải pháp vừa khắc phục rủi ro vừa giúp cho Ngân hàng VIB Tân Bình lấy lại vị thị trƣờng thẻ tín dụng Việt Nam nhƣ trƣớc Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh ii ABSTRACT Up to now, commercial banks have always played a key role in the economy, once the operational banking system develops strongly, it will serve as a premise for the economical growth, in which credit is a strong source of income; therefore, the appearance of credit is essential to the economy such as providing capital to serve production needs or personal needs; financing for undeveloped and spearhead fields, ect Credit card is one of the credit extension way to customers via a card Therefore, credit card has no less importance for commercial banks anđ the economy The author chooses this research topic with the desire to assess the situation of credit card activities of individual customers at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) – Tan Binh Branch In additioon, the author will analyze the benefits brought by credit cards and the risks that occur in the credit card business I witnessed while working here Based on those analyzed risks, the author will give some development orientations from my point of views and finally propose solutions to both overcome the risks and help VIB Tan Binh Branch take its position in the Vietnamese credit card market as before Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Bài Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Tân Bình" cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, dƣới hƣớng dẫn thầy Nguyễn Văn Nhật Các số liệu đƣợc sử dụng có nguồn gốc thơng tin rõ ràng đáng tin cậy Kết nghiên cứu trình bày báo cáo chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TPHCM, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ (Ký tên, ghi rõ Họ tên) Bùi Nhựt Thanh Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh iv LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình cho tơi hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng tiếp xúc với môi trƣờng thực tế vịng 12 tuần thực tập Tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị Phòng kinh doanh nhiệt tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập đƣợc nhiều, nắm bắt vấn đề thực tế khoảng thời gian làm việc Ngân hàng, nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ Ban lãnh đạo, anh chị Sale Manager (SM) team thẻ hƣớng dẫn chọn đề tài, nghiên cứu cung cấp bảng số liệu cần thiết cho Kết luận dù có nhƣng tơi xin trân trọng cảm ơn mái Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM thân yêu, nơi truyền đạt cho kiến thức chất lƣợng, kiến thức đáng quý hạt mầm tay thầy gieo xuống để từ mà sinh sôi nảy nở tƣơng lai Tôi xin cảm ơn Ngân hàng VIB Tân Bình cho phép tơi sử dụng làm đối tƣợng nghiên cứu cho đề tài chắn tơi sử dụng quan điểm luận để phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng Chi nhánh Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn GVHD thầy TS Nguyễn Văn Nhật nhiệt tình hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc nhƣ góp ý vấn đề cịn sai sót cho tơi để tơi hồn thành báo cáo cách chỉnh chu Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả! Trân trọng! TPHCM, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ (Ký tên, ghi rõ Họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh Bùi Nhựt Thanh v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.8 BỐ CỤC .7 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 CẤU TẠO CỦA THẺ TÍN DỤNG 2.2 KHÁI NIỆM THẺ TÍN DỤNG 10 2.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG 11 2.4 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG 12 2.5 PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG 14 2.5.1 Phân loại theo phạm vi sử dụng .14 2.5.2 Phân loại theo thƣơng hiệu .14 2.5.3 Phân loại theo hạng thẻ 14 2.5.4 Phân loại theo mục đích sử dụng 15 2.5.5 Phân loại theo công nghệ sản xuất 16 2.6 CÁCH THỨC THANH TOÁN CỦA THẺ TÍN DỤNG .17 2.7 CÁC BÊN THAM GIA VÀO THỊ TRƢỜNG THẺ TÍN DỤNG 18 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh vi 2.7.1 Tổ chức thẻ quốc tế 18 2.7.2 Ngân hàng phát hành thẻ 19 2.7.3 Chủ thẻ .19 2.7.4 Ngân hàng toán .20 2.7.5 Cơ sở chấp nhận thẻ 20 2.8 LỢI ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG ĐEM LẠI CHO CÁC CHỦ THỂ VÀ NỀN KINH TẾ 21 2.8.1 Lợi ích thẻ tín dụng chủ thẻ 21 2.8.2 Lợi ích thẻ tín dụng ngân hàng phát hành thẻ .21 2.8.3 Lợi ích thẻ tín dụng sở chấp nhận thẻ .22 2.8.4 Lợi ích thẻ tín dụng kinh tế 23 2.9 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG 23 2.9.1 Rủi ro hoạt động phát hành thẻ .23 2.9.2 Rủi ro hoạt động toán thẻ 25 2.9.3 Rủi ro kỹ thuật 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 3: LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 28 3.1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC 28 3.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU NƢỚC NGOÀI 29 3.3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA CÁC BÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 31 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 40 4.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH .40 4.1.1 Thông tin sơ lƣợc ngân hàng .40 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 40 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh vii 4.1.3 Sứ mệnh Ngân hàng 41 4.1.4 Giá trị cốt lõi Ngân hàng 41 4.1.5 Các hoạt động VIB Tân Bình 41 4.2 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG BAN TẠI CHI NHÁNH TÂN BÌNH 43 4.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG BAN 43 4.4 CÁC SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VIB 45 4.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH TÂN BÌNH .51 4.6.1 Phân tích tình hình kinh doanh thẻ tín dụng 51 4.6.2 Phân tích tình hình dƣ nợ nợ xấu 59 4.7 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG THƠNG QUA MƠ HÌNH SWOT TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH .63 4.7.1 Strengths – Điểm mạnh 63 4.7.2 Weaknesses – Điểm yếu 65 4.7.3 Opportunities – Cơ hội .70 4.7.4 Threats – Thách thức 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HẦNG VIB TÂN BÌNH 76 5.1 MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA VIB TÂN BÌNH 76 5.1.1 Định hƣớng ngân hàng VIB Tân Bình 76 5.1.2 Định hƣớng sản phẩm thẻ tín dụng .76 5.1.3 Định hƣớng sở hạ tầng, máy móc thiết bị 78 5.1.4 Định hƣớng ngƣời 78 5.2 GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIB – TÂN BÌNH 79 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh viii 5.2.1 Giải pháp rủi ro nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng 79 5.2.2 Giải pháp giải rủi ro nghiệp vụ tốn thẻ tín dụng .82 5.2.3 Giải pháp giải rủi ro chủ thẻ sử dụng thẻ tín dụng 83 5.2.4 Giải pháp cho điểm yếu Ngân hàng VIB 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh