Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại sở giao dịch ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam

trờng Đại học Kinh tế Quốc dân  ĐINH ĐỨC THIỆN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyªn ngµnh: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS PHM THY HNG hà nội, năm 2016 MC LC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Đánh giá thực công việc 1.1.2 Khái niệm Ngân hàng thương mại .7 1.1.3 Hệ thống ĐGTHCV ngân hàng thương mại .7 1.2 Các yếu tố hệ thống ĐGTHCV 1.2.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 1.2.2 Đo lường thực công việc .14 1.2.3 Cung cấp thông tin phản hồi sử dụng kết ĐGTHCV 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống ĐGTHCV 23 1.3.1 Những yếu tố bên tổ chức 23 1.3.2 Những yếu tố bên tổ chức 24 1.4 Kinh nghiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực đánh giá BIDV Ngân hàng TMCP An Bình 26 1.4.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam 26 1.4.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP An Bình 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho VietCombank 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK 32 2.1 Giới thiệu tổng quan Sở giao dịch Vietcombank .32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Sở giao dịch Vietcombank 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy - chức phận .33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến 2015 .38 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Sở giao dịch Vietcombank 42 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc 44 2.2.1 Quan điểm đánh giá thực công việc Sở giao dịch 44 2.2.2 Các tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn thực cơng việc 45 2.2.3 Đo lường thực công việc 49 2.2.4 Cung cấp thông tin phản hồi sử dụng kết ĐGTHCV .54 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá thực công việc 61 2.3 Đánh giá chung hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch 64 2.3.1 Những mặt đạt 64 2.3.2 Những mặt hạn chế 66 2.3.3 Nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK 69 3.1 Phương hướng phát triển Sở giao dịch giai đoạn 2016 - 2020 69 3.2 Các biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch .70 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 70 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực công việc .72 3.3 Kiến nghị với Hội sở Vietcombank 74 3.3.1 Hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc có tham gia Sở giao dịch đơn vi trực thuộc khác 74 3.3.2 Xây dựng phương pháp ĐGTHCV theo KPIs kết hợp phương pháp thẻ điểm cân hệ thống Vietcombank .76 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌN Bảng 2.1: Kết kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 38 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn từ năm 2013 đến năm 2015 39 Bảng 2.3 Cơ cấu dư nợ cho vay qua năm Sở giao dịch 41 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ Sở giao dịch 2013-2015 .42 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo tuổi thâm niên năm 2013 - 2015 43 Bảng 2.6 Ý kiến đánh giá mức độ quan trọng hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch 45 Bảng 2.7 Tỷ lệ nhân viên theo loại xếp hạng 50 Bảng 2.8 Phướng pháp đánh giá ảnh hưởng tới động lực lao động .51 Bảng 2.9 Bảng khảo sát tần suất ĐGTHCV .52 Bảng 2.10 Bảng khảo sát người đánh giá 53 Bảng 2.11 Bảng khảo sát kết đánh giá thực công việc 54 Bảng 2.12 Bảng khảo sát ý nghĩa kết THCV 56 Bảng 2.13 Xếp hạng đánh giá theo kết thực công việc 58 Y Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay qua năm Sở giao dịch .40 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ nợ xấu/ tổng dư nợ từ năm 2013 – 2015 Chi nhánh 41 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát ý kiến người lao động khả hoàn thành tiêu chuẩn thực công việc .49 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát người lao động cán quản lý nội dung trao đổi vấn đánh giá 55 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát người lao động tính xác kết thực công việc 57 Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá theo phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sở giao dịch 33 Sơ đồ 3.1: Định hướng phát triển Vietcombank giai đoạn 2016 - 2020 69 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ cấu tổ chức Phòng Kinh doanh dịch vụ thẻ Sở giao dịch .77 Hình 1.1: Thẻ điểm cân 10 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hướng tồn cầu hóa mạnh mẽ ngày nay, đặc biệt Việt Nam thức gia nhập Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), ngân hàng nước phải cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi Để tồn phát triển được, ngân hàng cần phải tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh cho riêng Những lợi vốn, cơng nghệ song lợi mang lại hiệu cao nguồn nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng muốn thực mục tiêu đặt ngồi nguồn vốn, sở vật chất… cần có đội ngũ nhân viên có trình độ cao có tâm huyết cơng việc Có vấn đề mà ngân hàng quan tâm, thu hút nhân lực có trình độ cao sau tuyển dụng giữ chân họ cống hiến cho ngân hàng lâu dài, giúp họ phát huy tốt lực Để làm điều ngân hàng phải xây dựng cho hệ thống đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) phù hợp, giúp cho người lao động yên tâm làm việc vì, họ hiểu bỏ để thực cơng việc ngân hàng ghi nhận xứng đáng Có hệ thống ĐGTHCV tốt sở cho người quản lý đưa định nhân sự, tiền lương… từ nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực có sở để xây dựng mục tiêu ngân hàng Sở giao dịch tách từ Hội sở Vietcombank từ năm 2006, gặp nhiều khó khăn Sở giao dịch vươn lên thành chi nhánh lớn Vietcombank với 19 Phòng giao dịch thực tất nghiệp vụ ngân hàng Vietcombank Với lợi địa điểm nằm trung tâm thủ đô, thuận lợi giao thông, với mật độ dân cư lớn, hệ thống doanh nghiệp quan dày đặc, với xuất nhiều ngân hàng, tạo cạnh tranh mạnh mẽ lợi để Sở giao dịch phát huy tốt hiệu hoạt động vốn hoạt động nghiệp vụ chuyên biệt ngân hàng đối ngoại, dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhiều sản phẩm Ngoài thuận lợi trên, Sở giao dịch cịn có đội ngũ cán có lực, tâm huyết, nhạy bén với mơi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao… Sở giao dịch lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đơng đảo khách hàng cá nhân Có hệ cán nhân viên trí tuệ tâm huyết nay, Sở giao dịch quan tâm đến công tác nhân nhằm nâng cao hiệu công việc Hàng tháng, Sở giao dịch trì cơng tác ĐGTHCV thơng qua 16 tiêu chí (huy động vốn, giải ngân, phát hành thẻ ) tiêu chí lượng hóa thành số điểm cụ thể với tổng điểm 100 Đây sở để Sở giao dịch trả lương hàng tháng xét duyệt đề bạt vị trí lãnh đạo Tuy nhiên, hệ thống đánh giá thực công việc chưa phản ánh cách trung thực kết thực cơng việc người lao động tiêu chí xây dựng cịn chưa phù hợp với vị trí cơng việc, chẳng hạn phận Sales thẻ phận hỗ trợ thẩm định phát hành thẻ, tiêu giao mức phát hành thẻ, thâm niên cơng tác nhiều số điểm nhiều có người thâm niên nhiều năm chưa thực cơng việc tốt Do đó, việc cải tiến hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch đáp ứng mục tiêu kinh doanh thời kỳ phù hợp với môi trường kinh doanh Vì lý học viên xin chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Sở Giao Dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đánh giá thực công việc đề tài thu hút quan tâm ý nhà quản lý nghiên cứu Tính đến thời điểm tại, có nhiều viết cơng trình nghiên cứu lý luận thực tiễn vấn đề xoay quanh đánh giá thực công việc với nhiều cách tiếp cận khác như: hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc, hệ thống đánh giá thực công việc, đánh giá thực cơng việc mơ hình quản trị nhân lực, đánh giá thực công việc mối quan hệ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực… Bài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc doanh nghiệp” tác giả Cao Hồng Việt đăng Tạp chí Công nghệ thông tin Truyền thông (số 156, 2003) đưa nhìn tổng quan hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp, đưa kết luận nguyên tắc cần lưu ý cho nhà quản trị doanh nghiệp thiết kế hệ thống đánh giá Bài viết đồng thời đưa phương pháp đánh giá thường sử dụng Việt Nam Tuy nhiên, nội dung đưa viết dừng lại mức tính tổng quan bao qt, khơng sâu vào phân tích chi tiết hệ thống hay phương pháp đánh giá Bài viết “Vận dụng Bảng đánh giá thành công ty TNHH thành viên Đóng tàu Nha Trang” nhóm tác giả Lê Quang Lâm, Nguyễn Thị Kim Anh đăng Tạp chí kinh tế & phát triển (số 185 (II), 2012) gắn đánh giá thực công việc người lao động vào hệ thống quản trị chiến lược Công ty Bài viết cho thấy phần vai trò quản trị nhân lực nói chung đánh giá thực cơng việc nói riêng hệ thống quản trị mục tiêu chiến lược tổ chức Tuy nhiên, viết không đề cập đến hệ thống đánh giá thực cơng việc theo mơ hình điểm cân mà đưa tiêu định lượng tỷ lệ nhân viên đánh giá hồn thành tốt cơng việc giao trở lên hàng tháng biện pháp đề để đạt tiêu Bên cạnh cịn nhiều luận văn nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp Đinh Thu Trang (2014) với đề tài “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Tập đoàn Quang Minh” chi tiết nội dung hệ thống đánh giá thực công việc đề tài chủ yếu tập trung phân tích thực trạng, giải pháp đưa cịn chung chung Nguyễn Thị Ngọc Hoa (2013) với đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Điện lực Tuyên Quang” nêu nội dung hệ thống đánh giá viết tập trung vào việc hồn thiện cơng tác đánh giá nên chưa sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể, rõ ràng để hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Tuy có nhiều đề tài nghiên cứu đánh giá thực công việc hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp việc nghiên cứu hệ thống đánh giá thực công việc tập trung doanh nghiệp nhỏ vừa, hệ thống đánh giá thực cơng việc tương đối đơn giản Tính đến thời điểm tại, Sở giao dịch áp dụng y nguyên hướng dẫn cách vận dụng hệ thống đánh Vietcombank xây dựng yêu cầu chi nhánh thực Trên thực tế, hệ thống đánh giá thực công việc Vietcombank tồn điểm hạn chế áp dụng chi nhánh khác Do vậy, việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Sở Giao Dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” vô thiết thực, vào phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực cơng việc sở giao dịch tìm giải pháp rõ ràng, cụ thể, giúp hoàn thiện nâng cao hệ thống đánh giá thực cơng việc, góp phần vào thành cơng phát triển Sở giao dịch Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng khung lý thuyết hệ thống ĐGTHCV làm sở cho việc phân tích đánh giá thực trạng; - Phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch, từ đưa ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch; - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn hệ thống ĐGTHCV NHTM - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nghiên cứu không gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch + Phạm vi nghiên cứu thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch giai đoạn 2013 - 2015 Từ đề xuất số gợi ý nhằm hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Sở giao dịch + Phạm vi nghiên cứu nội dung: Trong phạm vi đề tài luận văn, tập trung nghiên cứu hệ thống ĐGTHCV Hội sở Vietcombank xây dựng triển khai thực Sở Giao dịch Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Nghiên cứu giáo trình liên quan đến mơn Quản trị nhân lực để nắm hệ thống kiến thức lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu - Để có nguồn thông tin, luận văn sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua quy định, quy trình, văn hướng dẫn, báo cáo phòng Quản lý nhân Sở giao dịch; Báo cáo kết kinh doanh Sở giao dịch giai đoạn 2013 - 2015; 5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp điều tra bảng hỏi - Mục đích khảo sát bảng hỏi: Nhằm thu thập thông tin thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc Sở giao dịch, từ đánh giá đưa giải pháp đề xuất hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc - Nội dung: Điều tra bảng hỏi với nội dung sau: + Đối tượng khảo sát: Người lao động làm việc Sở giao dịch Vietcombank thông qua trả lời phiếu khảo sát thiết kế sẵn (Phụ lục 1) gửi 120 nhân viên thuộc 09 phòng hệ thống Sở giao dịch + Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu khảo sát đựoc xử lý phần mềm Microsoft Office Excel sau phân tích liệu thu thập để đưa nhận xét Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn chia thành chương, cụ thể sau: Chương 1: Lý luận chung hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng thương mại; Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực cơng việc Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Đánh giá thực công việc ĐGTHCV nội dung quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Nó sở cho hoạt động quản trị nhân lực khác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, thù lao … Công tác quản trị nhân lực thành công hay không phần lớn tổ chức biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Có nhiều cách gọi khác hoạt động ĐGTHCV đánh giá thành tích, đánh giá nhân viên Tuy nhiên, khái niệm ĐGTHCV thường hiểu sau: “ĐGTHCV đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động”(Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm 2014, tr134) Nhận thấy khái niệm ĐGTHCV có hai thuộc tính là: Tính hệ thống tính thức Tính hệ thống thể đánh giá theo khoảng thời gian quy định theo chu kỳ thực liên tục khơng gián đoạn Q trình đánh giá thực theo tiến trình có tổ chức, máy đánh giá, sử dụng phương pháp đánh giá khoa học có lựa chọn cho phù hợp với mục đích đánh giá Tính thức thể hoạt động ĐGTHCV cơng khai, cụ thệ hóa văn chấp nhận ủng hộ tập thể người lao động Đối tượng đánh giá q trình ĐGTHCV khơng phải lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động mà thực cơng việc người lao động Kết thông tin thu thập trình đánh giá so sánh với tiêu chuẩn xây dựng từ trước Cơ sở tiêu chuẩn tiêu chuẩn thực cơng việc hoạt động phân tích cơng việc Kết ĐGTHCV