Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ manulife của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGUYỄN NGỌC PHƢƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo Mã số sinh viên: 050607190474 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI ĐAN THANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Trƣớc tình hình kinh tế - xã hội với canh tranh gay gắt ngành với địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc đổi sáng tạo sản phẩm, không ngừng cải tiến quản lý điều hành, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm nhằm nâng cao hiệu hoạt động Thay lựa chọn đối đầu chiến đầy khốc liệt, doanh nghiệp chọn bắt tay hợp tác đôi bên có lợi, khai thác học hỏi ƣu điểm đối phƣơng, loại bỏ nhƣợc điểm thân, mở rộng thị trƣờng, tồn phát triển Một mơ hình hợp tác thành cơng hiệu năm gần Việt Nam liên kết Doanh nghiệp Bảo hiểm Ngân hàng thƣơng mại việc phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh ngân hàng (Bancassurance) Có thể thấy mơ hình liên kết thành công phát triển thị trƣờng Việt Nam với ngày nhiều Công ty Bảo hiểm liên kết phân phối sản phâm qua NHTM nƣớc ta Điển hình cho loại hình việc bắt tay Công ty TNHH Manulife Việt Nam hợp tác với Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam Hiện nay, mơ hình hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank chủ yếu tập trung vào sản phẩm bảo hiểm, đƣợc coi sản phẩm chủ chốt “case hái tiền”, đóng góp tích cực vào tổng lợi nhuận Techcombank Do đó, nghiên cứu nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng sản phẩm BHNT Manulife KHCN Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn Nghiên cứu dựa mẫu 152 ngƣời đƣợc thực khảo sát giao dịch quầy tƣ vấn với chuyên gia ngân hàng từ số liệu thống kê thu thập đƣợc đem xử lí phân tích thơng qua phần mềm thống kê phân tích liệu SPSS20 nhằm định đƣợc mức độ đánh giá khách hàng yếu tố Kết nghiên cứu đề tài cho thấy yếu tố: Thƣơng hiệu, Nhân viên tƣ vấn, ii Phí bảo hiểm, Quyền lợi sản phẩm, Động mua có ý nghĩa thống kê tác động chiều đến ý định mua BHNT KHCN Techcombank Sài Gòn Dựa vào kết đó, tác giả thảo luận đề số khuyến nghị nhằm làm sở tham khảo cho ban lãnh đạo Techcombank Sài gịn nói riêng Ngân hàng Techcombank nói chung nhằm gia tăng ý định tham gia BHNT KHCN thời gian tới iii ABSTRACT Facing the current socio-economic situation with fierce competition between industries, enterprises must have business strategies, marketing strategies, product innovation strategies, constantly improve management, improve human resources, diversify product distribution channels to improve operational efficiency Instead of choosing to confront in a fierce battle, businesses have chosen to shake hands with each other to cooperate for mutual benefits, exploiting and learning the advantages of the opponent, eliminating their own weaknesses, and working together each other to expand the market, survive and develop One of the most successful and effective cooperation models in recent years in Vietnam is the association between insurance enterprises and commercial banks in the distribution of insurance products through banking channels (Bancassurance) It can be seen that this model of association is very successful and developing in the Vietnamese market with more and more insurance companies distributing products through commercial banks in our country A typical example of this type is the handshake between Manulife Vietnam Co., Ltd and Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank Currently, Techcombank's business model mainly focuses on insurance products, which are considered as one of the key products and a "money-making case", contributing positively to the overall Techcombank's profits Therefore, this study aims to understand the factors affecting the decision to use Manulife life insurance products of individual customers at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch The study is based on a sample of 152 people who were surveyed when transacting at the consulting counter together with the bank's experts from the collected statistics, processed and analyzed through statistical software and SPSS 20 data analysis to determine the customer's rating for each factor The results of the study show that all factors: Brand, Consultant, Insurance premium, Product benefits, Motivation to buy have a statistically significant impact on the intention to buy life insurance of individual customers at Techcombank Saigon iv Based on those results, the author discusses and makes some recommendations to serve as a reference for the management of Techcombank Saigon in particular and Techcombank in general to increase the intention to participate in life insurance Manulife's individual customers in the near future v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo Hiện sinh viên năm cuối, chuyên ngành Tài – Ngân hàng trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÕN” kết trình học tập trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tơi thực dƣới hƣớng dẫn giảng viên TS Bùi Đan Thanh Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Nguyễn Ngọc Phƣơng Thảo vi LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy Cơ Trƣờng Đại học Ngân Hàng tận tâm giảng dạy suốt thời gian học tập rèn luyện trƣờng Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn TS Bùi Đan Thanh dành thời gian tâm huyết dạy tận tình hƣớng dẫn để tơi q trình thực nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị làm việc Techcombank Sài Gịn dìu dắt, hƣớng dẫn, dạy, hỗ trợ cho đƣợc trải nghiệm thực tế, áp dụng kiến thức lâu ghế nhà trƣờng vào thực tế Hơn hết, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành, lịng biết ơn đến ba mẹ vất vả cực khổ lo cho tơi, ln động viên khích lệ tinh thần suốt bao năm qua Do kinh nghiệm khả hạn hẹp nên trình thực khóa luận tốt nghiệp khó tránh mắc phải sai sót, mong q Thầy Cơ xem xét bỏ qua Tôi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy để tơi học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm để phát triển sau đƣờng học vấn Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 vii MỤC LỤC TĨM TẮT i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƢỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 2.1 Các khái niệm .7 2.1.1 Khái niệm “Quyết định” 2.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng .7 2.1.3 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 2.2 Các lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) .15 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 15 viii Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc .17 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 17 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc .19 2.3.3 Tổng hợp thảo luận nghiên cứu trƣớc 22 Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc có liên quan 22 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu .24 Bảng 2.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 27 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu theo phƣơng pháp định lƣợng 30 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 3.2 Mô hình nghiên cứu 30 3.3 Xây dựng thang đo biến quan sát .30 3.3.1 Thang đo biến độc lập .30 Bảng 3.1 Thang đo “Thƣơng hiệu” 31 Bảng 3.2 Thang đo “Phí bảo hiểm” 31 Bảng 3.3 Thang đo “Nhân viên tƣ vấn” .32 Bảng 3.4 Thang đo “Quyền lợi sản phẩm” 32 Bảng 3.5 Thang đo “Động mua” 33 3.3.2 Thang đo biến phụ thuộc 33 Bảng 3.6 Thang đo “Quyết định sử dụng” 33 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 34 3.5 Thu thập liệu .34 Sơ đồ 3.3: Sơ đồ xử lý liệu 34 3.6 Cơng cụ phân tích liệu 35 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Phân tích hồi quy 38 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu liệu 38 Bảng 4.1 Bảng đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 4.1.2 Đánh giá thang đo mơ hình 40 Bảng 4.2 Kết hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Thƣơng hiệu” 41 76 11 Quyết định sử dụng sản phẩm BHNT Manulife 77 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA biến độc lập 1.1 EFA biến độc lập lần 78 79 1.2 EFA biến độc lập lần (loại bỏ biến quan sát QL2) 80 1.3 EFA biến độc lập lần (Loại bỏ biến quan sát DC6) 81 82 EFA biến phụ thuộc 83 84 PHỤ LỤC 05: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON 85 PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY 86 PHỤ LỤC 07: KIỂM ĐỊNH T-TEST Kiểm định T-test biến giới tính 87 PHỤ LỤC 08: KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA Kiểm định Oneway ANOVA độ tuổi Kiểm định Oneway ANOVA trình độ học vấn 88 Kiểm định Oneway ANOVA tình trạng hôn nhân 89 Kiểm định Oneway ANOVA thu nhập Kiểm định Oneway ANOVA Nghề nghiệp 90