Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần công nghệ thông tin, viễn thông và tự động hoá dầu khí trong cung cấp và triển khai các giải pháp phần mềm doanh nghiệp

TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN

Một số nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội sau khi chuyển đổi từ ngân hàng nông thôn lên đô thị” của Nguyễn Thị Hồng Ngọc, tại trường đại học kinh tế TP HCM (2008).

 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành công nghệ thông tin Việt Nam” của Nguyễn Thành Trung, tại trường đại học quốc gia Hà Nội (2001).

 Luận án tiến sĩ kinh tế: “Tăng cương năng lực cạnh tranh của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam trong điều kiện Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới” của Trần Thị Anh Thư, tại Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương (2012).

 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dệt may Thành Công đến năm 2015” của Nguyễn Hồng Cầm, tại trường đại học kinh tế TP HCM (2006).

 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty cổ phần dệt may Hà Nội” của Vũ Thị Thu Hiền, tại trường đại học kinh tế quốc dân (2008).

 Luận văn tiến sĩ kinh tế: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành công nghiệp điện tử Việt Nam” của Hoàng Thị Hoan, tại trường đại học kinh tế quốc dân (2004).

 Luận văn tiến sĩ kinh tế: “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành dệt may xuất khẩu Việt Nam trong tiến trình hội nhập Kinh tế quốc tế” của Đồng Thị Hà, tại trường đại học kinh tế quốc dân (2005).

 Đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập” của Trung Trường, tại NXB Thống Kê (2005).

 Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Một số giải pháp tài chính để nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam khi gia nhập WTO” của Võ Tuấn Hào, tại trường đại học kinh tế TP HCM (2005).

 Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH một thành viên giao nhận kho vận ngoại thương trong lĩnh vực Logistic” của Nguyễn Thuỳ Trang, tại học viện tài chính (2012).

 Luận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Điện tử LG Việt Nam trong giai đoạn hiện nay” của Quản Thị Minh Phương, tại học viện tài chính (2012).

Ngoài ra, còn rất nhiều các công trình nghiên cứu khác về năng lực cạnh tranh của ngành, doanh nghiệp Nhìn chung, các nghiên cứu đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng nhưng tổng kết lại, các ưu, nhược điểm của các nghiên cứu này như sau:

+ Đưa ra được cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh bao gồm khái niệm, các yếu tố cấu thành và phương pháp đánh giá, các tiêu chí đánh giá, phân tích, các mô hình phân tích, phương pháp phân tích về năng lực cạnh tranh của ngành, doanh nghiệp.

+ Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh của ngành hoặc doanh nghiệp nghiên cứu

+ Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đối với từng ngành, doanh nghiệp trong thuộc phạm vi nghiên cứu.

+ Các nghiên cứu chủ yếu sử dụng mô hình SWOT để phân tích năng lực cạnh tranh của ngành, doanh nghiệp là chưa đủ để đánh giá năng lực cạnh tranh bởi đây là mô hình phân tích kinh doanh của doanh nghiệp hơn là đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

+ Các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhưng hầu hết đều chưa đi sâu vào so sánh với các đối thủ cạnh tranh cụ thể hoặc đối thủ cạnh tranh rất ít trên thị trường Việt Nam.

Ngoài các ưu, nhược điểm kể trên của các nghiên cứu có liên quan đến luận văn, hiện nay tác giả chưa thấy có nghiên cứu cụ thể nào về năng lực cạnh tranh trong cung cấp và triển khai các giải pháp phần mềm doanh nghiệp.

Một số nghiên cứu về thị trường phần mềm CNTT ở Việt Nam

Các giải pháp phần mềm hiện là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên của nền kinh tế tri thức Chính nhu cầu này đã mở ra cơ hội phát triển cho công ty gia công phần mềm có uy tín tại Việt Nam Năm 2013 đã mở đầu với những tín hiệu lạc quan từ thị trường thế giới cho nền công nghiệp phần mềm nước ta Dự báo, năm 2013 khả năng tăng trưởng phần mềm ở nước ta có thể đạt khoảng 30-40% Thực tế hợp đồng đang đổ về và có xu hướng gia tăng Công ty KMS Technology chuyên cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cho thị trường Mỹ cho biết: Từ đầu năm 2013, họ đã liên tục nhận được đơn đặt hàng gia công phần mềm và hiện có đủ việc làm cho cả năm Doanh số công ty đã tăng từ 4,51 triệu USD (năm2011) lên 6,7 triệu USD (năm 2012) và có thể đạt gần 9 triệu USD (năm 2013) Còn Công ty Global Cyber Soft có trụ sở tại Công viên phần mềm Quang Trung chuyên gia công phần mềm có tiếng tại Nhật bản cũng thông báo có thêm hợp đồng từ Bắc Mỹ - phát triển giải pháp phần mềm cho mạng viễn thông vệ tinh của khách hàng Các công ty khác cũng đang tràn đầy tín hiệu lạc quan như vậy Tuy bối cảnh kinh tế khó khăn, điều mà trên thương trường lúc nào có thể xảy ra, nhưng cơ hội cho các doanh nghiệp gia công phần mềm ngày càng tăng và đa dạng Hiện nay, các giải pháp - sản phẩm công nghệ thông tin đã xuất hiện trong hầu hết hoạt động kinh tế Bởi các giải pháp phần mềm là công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế tri thức hôm nay Vì thế, nếu có uy tín, các công ty phần mềm sẽ có nhiều cơ hội để phát triển và cạnh tranh trên thị trường.

Hiện nay, các doanh nghiệp phần mềm có uy tín đang ồ ạt tuyển thêm nhân viên Công ty KMS đang xây dựng kế hoạch để phát triển nhân sự từ 500 người đến 1.000 người Còn FPT Software - Công ty Việt Nam đầu tiên có tên trong tốp 100 nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu do Global Services (Ấn độ) và NeoGroup (Mỹ) đánh giá dựa vào năng lực cung cấp dịch vụ gia công phần mềm và gia công quy trình kinh doanh - đang có kế hoạch tuyển dụng 1.000-1.500 kỹ sư/năm trong nhiều năm tới Vấn đề của các công ty gia công phần mềm lúc này là liệu có đủ số người đạt chất lượng cho họ tuyển mộ hay không Bởi công tác giáo dục - đào tạo của nước ta đang ngày càng tụt hậu so với thế giới và so với nhu cầu của thị trường nội địa. Đằng sau những công ty gia công phần mềm hữu danh đó là số lượng hùng hậu các công ty nhỏ và vô danh đang sôi nổi tham gia thị trường phần mềm Tất cả đều biết rằng công nghiệp gia công phần mềm đang tạo nên doanh thu 10 nghìn USD/người/năm và thu nhập khoảng 15-20 nghìn USD/kỹ sư/năm - con số rất cao ở thị trường Việt Nam Năm năm qua, ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam có bước phát triển bứt phá về quy mô và thị trường Đội ngũ doanh nghiệp phần mềm và dịch vụ ngành có sự lớn mạnh nhanh chóng về quy mô, số lượng và trình độ Thị trường của ngành phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin phát triển mạnh, hàng năm tăng trưởng trung bình trên 30%.

Với sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm như vậy, việc cạnh tranh trong ngành là rất lớn Do đó, bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh cho mỗi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm luôn được đặt ra hàng đầu cho các doanh nghiệp Hiện nay, các doanh nghiệp phần mềm cũng chịu tác động không nhỏ từ cuộc khủng hoảng kinh tế, chính vì thế, năng lực cạnh tranh chính là yếu tố quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp phần mềm.

Một số kết luận rút ra từ các nghiên cứu

Các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh đều có hệ thống các cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh, các mô hình phân tích năng lực cạnh tranh, thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, ngành Các nghiên cứu đó đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng nhưng đã có những đóng góp nhất định trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, ngành nghiên cứu Hiện tại, có rất ít các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm Điều này cho thấy, lĩnh vực phần mềm cần được quan tâm, xem xét nhiều hơn nữa bởi đây là ngành khoa học – công nghệ quan trọng mà nước ta còn yếu kém so với thế giới Đặc biệt, thị trường phần mềm Việt Nam đang có tính cạnh tranh khốc liệt bởi số lượng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm ngày càng nhiều trong khi nhu cầu của thị trường Việt Nam vẫn chưa lớn, các thị trường lớn nước ngoài vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của các doanh nghiệp Việt Nam.

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Cạnh tranh là khái niệm được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau và hiện nay cũng có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về cạnh tranh:

Khi nghiên cứu về cạnh tranh, K Marx cho rằng: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu lợi nhuận siêu ngạch” [8].

Kinh tế học của P Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh là sự tranh giành thị trường để tiêu thụ sản phẩm giữa các nhà doanh nghiệp” [10].

Theo từ điển Bách khoa của Việt Nam thì: “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” [11].

Theo nhà kinh tế học Michael Porter của Mỹ thì: “Cạnh tranh (kinh tế) là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi” Ở góc độ thương mại, cạnh tranh là một trận chiến giữa các doanh nghiệp và các ngành kinh doanh nhằm chiếm được sự chấp nhận và lòng trung thành của khách hàng Hệ thống doanh nghiệp tự do đảm bảo cho các ngành có thể tự mình đưa ra các quyết định về mặt hàng cần sản xuất, phương thức sản xuất, và tự định giá cho sản phẩm hay dịch vụ [9].

Cạnh tranh là hiện tượng tự nhiên, là mâu thuẫn quan hệ giữa các cá thể có chung một môi trường sống đối với điều kiện nào đó mà các cá thể cùng quan tâm Trong hoạt động kinh tế, đó là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhà sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy những vị thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc có thể xảy ra giữa người sản xuất với người tiêu dùng khi người sản xuất muốn bán hàng hóa với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua được với giá thấp.

- Vai trò của cạnh tranh

Cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản, một xu thế tất yếu khách quan trong nền kinh tế thị trường và là động lực phát triển của nền kinh tế thị trường Đối với doanh nghiệp, cạnh tranh là con dao hai lưỡi Một mặt nó đào thải các doanh nghiệp có mức chi phí cao, sản phẩm kém chất lượng Mặt khác, nó buộc tất cả các doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu để giảm chi phí, hoàn thiện giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ đồng thời tổ chức tốt khâu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ để tồn tại và phát triển trên thị trường Do vậy, cạnh tranh đã buộc các doanh nghiệp phải tăng cường năng lực cạnh tranh của měnh, đồng thời thay đổi mối tương quan về thế và lực để tạo ra các ưu thế trong cạnh tranh Do đó, cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường có vai trò tích cực:

Thứ nhất, đối với các chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực buộc họ phải thường xuyên tìm tòi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất và tổ chức quản lý kinh doanh, đổi mới công nghệ, áp dụng tiến bộ KHKT, phát triển sản phẩm mới, tăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Qua đó, nâng cao trình độ của đội ngũ lao động và các nhà quản lý các cấp của doanh nghiệp Mặt khác, cạnh tranh sàng lọc khách quan đội ngũ những người thực sự không có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

Thứ hai, đối với người tiêu dùng, cạnh tranh tạo ra một áp lực liên tục đối với giá cả, buộc các doanh nghiệp phải hạ giá bán nhanh chóng bán được sản phẩm,qua đó người tiêu dùng được hưởng các lợi ích từ việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ Mặt khác, cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải mở rộng sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm về chủng loại, mẫu mã vì thế người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn theo nhu cầu và thị hiếu của mình.

Thứ ba, đối với nền kinh tế, cạnh tranh là sôi động nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng và tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, qua đó góp phần tiết kiệm các nguồn lực chung của nền kinh tế.

Bên cạnh các mặt tích cực, cạnh tranh cũng tồn tại những điểm hạn chế, những khó khăn trở ngại đối với các doanh nghiệp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể vượt qua Trên lý thuyết, cạnh tranh mang đến sự phát triển theo xu thế lành mạnh của nền kinh tế thị trường Song, trong một cuộc cạnh tranh bao giờ cũng có “kẻ thắng, người thua”, không phải bao giờ “kẻ thua” cũng có thể đứng dậy được Đó là quy luật tất yếu của thị trường mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng biết Mặt trái của cạnh tranh còn thể hiện ở những điểm sau:

Thứ nhất, cạnh tranh tất yếu dẫn đến tình trạng các doanh nghiệp yếu sẽ bị phá sản, gây nên tổn thất chung cho nền kinh tế Mặt khác, sự phát sản của các doanh nghiệp này sẽ dẫn đến hàng loạt người lao động bị thất nghiệp, gây ra gánh nặng lớn cho xã hội, buộc Nhà nước phải hỗ trợ việc làm, trợ cấp thất nghiệp … Bên cạnh đó, nó còn nảy sinh thêm nhiều tệ nạn xã hội khác.

Thứ hai, cạnh tranh cũng dễ dàng gây nên tình trạng lộn xộn, gây rối loạn nền KT-XH Điều này dễ dẫn đến tình trạng để đạt được mục đích, một số nhà kinh doanh có thể bất chấp mọi thủ đoạn “phi kinh tế”, “phi đạo đức kinh doanh”, bất chấp pháp luật và đạo đức xã hội để đánh bại đối phương bằng mọi giá, gây hậu quả xấu về mặt KT-XH.

- Chức năng của cạnh tranh Đối với nền kinh tế, cạnh tranh có một số chức năng quan trọng sau [12] :+ Chức năng điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường : Khi cung một hàng hoá nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá cả thị trường giảm xuống dẫn đến giảm cung Khi cung một hàng hoá nào đó thấp hơn cầu, hàng hoá đó trở nên khan hiếm trên thị trường, giá cả tăng lên tạo ra lợi nhuận cao hơn mức bình quân, nhưng đồng thời dẫn đến giảm cầu Như vậy, cạnh tranh điều chỉnh cung cầu xung quanh điểm cân bằng.

+ Chức năng điều tiết việc sử dụng các nhân tố sản xuất : Do mục đích tối đa hoá lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh khi tham gia thị trường phải cân nhắc các quyết định sử dụng nguồn lực về vật chất và nhân lực vào hoạt động SXKD Họ luôn phải sử dụng một cách hợp lý nhất các nhân tố sản xuất sao cho chi phí sản xuất thấp nhất, hiệu quả cao nhất Chính từ đặc điểm này mà các nguồn lực được vận động, chu chuyển hợp lý về mọi mặt để phát huy hết khả năng vốn có, đưa lại năng suất cao Tuy nhiên, không vì thế mà coi hoạt động của chức năng này là có hiệu quả tuyệt đối, bởi vì vẫn còn những trường hợp chứa đựng nhiều rủi ro.

+ Chức năng xúc tác tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất : Điểm mấu chốt của kinh tế thị trường là quyền lựa chọn của người tiêu dùng Người tiêu dùng có quyền lựa chọn những sản phẩm tốt nhất. Nếu một sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thị trường, thì sự lựa chọn của người tiêu dùng và quy luật cạnh tranh sẽ buộc nó phải tự định hướng lại và hoàn thiện Do cạnh tranh, các chủ thể kinh doanh chủ động đổi mới công nghệ, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và phương thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm.

+ Chức năng phân phối và điều hoà thu nhập : Không một chủ thể kinh doanh nào có thể mãi thu lợi nhuận cao và thống trị hệ thống phân phối trên thị trường Các đối thủ cạnh tranh ngày đêm tìm kiếm những giải pháp hữu ích để ganh đua Trong từng thời điểm, một sản phẩm hàng hoá với những ưu việt nhất định thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng có thể chiếm được ưu thế trên thị trường, song vị thế của nó luôn bị đe doạ bởi các sản phẩm cùng loại khác tiến bộ hơn Do cạnh tranh, các nhà kinh doanh không thể lạm dụng được ưu thế của mình Vì vậy, cạnh tranh sẽ tác động tích cực đến việc phân phối và điều hoà thu nhập.

Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

2.2.1 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

2.2.1.1.Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Năng lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp được coi là yếu tố có tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như năng lực cạnh tranh Trình độ tổ chứ, quản lý doanh nghiệp được thể hiện qua các mặt sau:

Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý : được thể hiện bằng những kiến thức cần thiết để quản lý và điều hành, thực hiện các công việc đối nội và đối ngoại của doanh nghiệp Trình độ của đội ngũ này không chỉ đơn thuần là trình độ học vấn mà còn thể hiện những kiến thức rộng lớn và phức tạp thuộc nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường, ngành… đến kiến thức về xã hội, nhân văn Hiện nay, trình độ và năng lực tổ chức, quản lý chủ yếu được đo bằng bằng cấp của các trường quản lý danh tiếng và số năm kinh nghiệm làm quản lý, tính chuyên nghiệp, tầm nhìn, có óc quan sát, phân tích, nắm bắt cơ hội kinh doanh, xử lý tình huống, giải quyết các vấn đề thực tiễn đề ra Trình độ, năng lực của cán bộ quản lý tác động trực tiếp và toàn diện tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thông qua việc hoạch định và thực hiện chiến lược và lựa chọn phương pháp quản lý, tạo động lực trong doanh nghiệp… Tất cả các việc đó không chỉ tạo ra không gian sinh tồn và phát triển của sản phẩm mà còn tác động đến năng suất, chất lượng, giá thành, sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp.

Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp : thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận.Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp theo hướng tinh, gọn, nhẹ và hiệu lực cao có ý nghĩa quan trọng không chỉ đảm bảo hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác, mà còn làm giảm tương đối chi phí quản lý doanh nghiệp, nhờ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Trình độ, năng lực quản lý của doanh nghiệp còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp… Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cả trong ngắn và dài hạn do đó có tác động mạnh tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm

Là tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do nhiệm vụ cơ bản của doanh nghiệp là sản xuất kinh doanh nên nếu sản phẩm của doanh nghiệp có sức cạnh tranh yếu sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sức cạnh tranh của cả doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của sản phẩm dựa trên các yếu tố cơ bản sau: chất lượng sản phẩm, giá cả, khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các dịch vụ đi kèm.

Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm được chia thành 4 nhóm: nhóm chỉ tiêu thẩm mỹ, nhóm an toàn - vệ sinh, nhóm kỹ thuật và nhóm chỉ tiêu kinh tế So sánh các sản phẩm cùng loại của các doanh nghiệp khác nhau ta sẽ chọn được sản phẩm nào tốt nhất Doanh nghiệp nào có nhiều sản phẩm đạt mức chất lượng tốt nhất, doanh nghiệp đó sẽ có năng lực cạnh tranh cao nhất Phần lớn các chỉ tiêu này được so sánh với tiêu chuẩn của ngành, của quốc gia, của quốc tế như chỉ tiêu an toàn – vệ sinh, chỉ tiêu kinh tế Với các hàng hoá khác nhau thì các chỉ tiêu cụ thể của chúng cũng khác nhau Các chỉ tiêu định tính về thẩm mĩ, kỹ thuật như sự tiện dụng thường được xác định thông qua điều tra khách hàng.

Các dịch vụ đi kèm bao gồm việc hướng dẫn sự dụng, theo dõi sử dụng, bảo trì, bảo hành sản phẩm… Dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố quan trọng tạo niềm tin cho khách hàng, củng cố và phát triển quan hệ với khách hàng, nhờ vậy để nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hoá Chỉ tiêu nay cũng thường được xác định thông qua điều tra khác hàng bởi đây cũng là một chỉ tiêu định tính

2.2.1.3 Trình độ nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Lao động là một yếu tố có tính quyết định của lực lượng sản xuất, có vai trò rất quan trọng trong sản xuất nói chung và trong cạnh tranh kinh tế nói riêng Trong doanh nghiệp lao động vừa là yếu tố đầu vào, vừa là lực lượng trực tiếp sử dụng thiết bị, phương tiện để sản xuất ra sản phẩm hàng hoá và dịch vụ Lao động còn là lực lượng tham gia tích cực vào quá trình cải tiến kỹ thuật, hợp lý hoá quá trình sản xuất và thậm chí còn đóng góp những phát kiến, sáng chế… Trình độ nguồn nhân lực thể hiện ở trình độ quản lý của các cấp lãnh đạo, trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên, trình độ tư tưởng văn hoá của mọi thành viên trong doanh nghiệp Trình độ nguồn nhân lực cao sẽ tạo ra các sản phẩm có hàm lượng chất xám cao, thể hiện trong kết cấu kĩ thuật của sản phảm, mẫu mã, chất lượng và từ đó uy tín, danh tiếng của sản phẩm sẽ ngày càng tăng, doanh nghiệp sẽ tạo được vị trí vững chắc của mình thương trường và trong lòng khách hàng.

Do vậy, trình độ của nguồn nhân lực có tác động rất lớn đến chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng đến năng suất lao động và chi phí của doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, doanh nghiệp cần đảm bảo cả chất lượng và số lượng nguồn nhân lực, nâng cao tay nghề, trình độ của người lao động Doanh nghiệp cần chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ dưới nhiều hình thức, đầu tư kinh phí thoả đáng, khuyến khích người lao động tham gia vào quá trình sản xuất, quản lý, sáng chế và cải tiến…

2.2.1.4 Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Năng lực tài chính của doanh nghiệp được thể hiện ở quy mô vốn, khả năng huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả, năng lực quản lý tài chính… trong doanh nghiệp Việc sử dụng vốn có hiệu quả, quay vòng vốn nhanh… có ý nghĩa rất lớn trong việc làm giảm chi phí vốn, giảm giá thành sản phẩm Đồng thời, vốn còn là tiền đề đối với các yếu tố sản xuất khác Việc huy động vốn kịp thời nhằm đáp ứng vật tư, nguyên liệu, thuê nhân công, mua sắm trang thiết bị, công nghệ… Như vậy,năng lực tài chính phản ánh sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp, là yêu cầu đầu tiên, bắt buộc phải có nếu doanh nghiệp muốn thành công trong kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.

Tiêu chí này bao gồm những nhóm chỉ tiêu sau [12]:

 Nhóm chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán ngắn hạn của doanh nghiệp:

Hệ số khả năng thanh toán hiện hành = Tổng tài sản lưu động / Tổng nợ ngắn hạn

Hệ số này hợp lý ở mức bằng 2

Hệ số khả năng thanh toán nhanh = (Tổng tài sản lưu động – Hàng tồn kho)/ Tổng nợ ngắn hạn

Hệ số này càng cao càng tốt Hệ số này thường bằng 1 đối với doanh nghiệp hoạt động bình thường

Hệ số khả năng thanh toán tức thời = Tổng vốn tiền mặt / Tổng nợ ngắn hạn

Hệ số này hợp lý thường khoảng 0.5

 Nhóm chỉ tiêu đánh giá cơ cấu và nguồn vốn

 Chỉ tiêu đánh giá cơ cấu nguồn vốn

Tỷ lệ nợ = Tổng nợ phải trả / Tổng vốn (%)

Tỷ lệ này càng thấp doanh nghiệp càng ít phụ thuộc Tỷ lệ này cần duy trì ở mức trung bình của ngành là hợp lý

 Chỉ tiêu đánh giá cơ cấu tài sản

Tỷ lệ tài sản cố định = Tài sản cố định / Tổng tài sản (%)

Tỷ lệ tài sản lưu động = Tài sản lưu động / Tổng tài sản (%)

Chỉ tiêu này cho biết cơ cấu tài sản của doanh nghiệp có hợp lý và có phù hợp với đặc điểm kinh doanh của mình không

 Nhóm các chỉ tiêu về năng lực hoạt động hay hiệu suất sử dụng vốn:

Vòng quay hàng tồn kho = Doanh thu thuần / Hàng tồn kho bình quân Đây là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá mức độ phù hợp của tình hình dự trữ hàng hoá và vật tư Do luôn cần lượng dự trữ nhất định hàng tồn kho để đảm bảo kinh doanh bình thường nên tỷ số này cần duy trì ở mức tối ưu

Kỳ thu tiền bình quân = Các khoản phải thu bình quân / Doanh thu bình quân một ngày

Chỉ tiêu này đo lường khả năng thu hồi vốn trong kinh doanh Tuy nhiên, cần xem xét với chính sách tín dụng thương mại nhằm mục đích mở rộng thị trường của doanh nghiệp

Hiệu quả sử dụng tài sản cố định = Doanh thu thuần / Giá trị tài sản cố định bình quân

Chỉ tiêu này đo lường hiệu suất sử dụng tài sản cố định xem một đồng vốn cố định tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu Tỷ số này càng cao thì càng tốt

Hiệu quả sử dụng toàn bộ tài sản = Doanh thu thuần / Tổng tài sản (Tổng vốn đầu tư).

 Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu = Lợi nhuận / Doanh thu (%)

Chỉ số này thể hiện lợi nhuận trên doanh thu bán hàng, chỉ số này càng cao thì càng tốt, chứng tỏ giá thành sản phẩm thấp

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư = Lợi nhuận / Tổng vốn đầu tư (%)

Chỉ số này thể hiện 1 đồng vốn đem vào đầu tư thì sinh được bao nhiêu lợi nhuận.

Tỷ suất sinh lợi nhuận trên vốn tự có = Lợi nhuận / Tổng vốn chủ sở hữu bình quân (%) Để nâng cao năng lực tài chính, doanh nghiệp phải củng cố và phát triển nguồn vốn, tăng vốn tự có, mở rộng vốn vay dưới nhiều hình thức Đồng thời, điểm quan trọng là doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, hoạt động kinh doanh có hiệu quả để tạo uy tín đối với khách hàng, có thể cả với ngân hàng hay người cho vay.

2.2.1.5.Năng lực duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Tiêu chí này được thể hiện thông qua một số chỉ tiêu cơ bản sau : tỷ suất lợi nhuận, chi phí trên đơn vị sản phẩm, chỉ số hiệu quả kỹ thuật.

Các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

2.3.1 Phương pháp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Phương pháp đánh giá theo cấu trúc thị trường

Theo quan điểm này, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét theo năm yếu tố của môi trường kinh doanh kinh tế vi mô theo mô hình cạnh tranh của Porter đó là : các đối thủ cạnh tranh; các sản phẩm, dịch vụ thay thế; các doanh nghiệp cung cấp các yếu tố đầu vào; sức mạnh của người mua; các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn. Ở đây, ta chỉ xem xét môi trường kinh doanh ở tầm kinh tế vi mô ảnh hưởng như thế nào đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và loại bỏ ảnh hưởng của môi trường vĩ mô cũng như những nỗ lực trong kinh doanh của bản thân doanh nghiệp Như thế, quan điểm đánh giá năng lực theo cấu trúc thị trường sẽ chỉ đưa ra một bức tranh hẹp về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Trong môi trường đó, việc doanh nghiệp phát huy năng lực cạnh tranh của mình đến mức độ nào hoàn toàn phụ thuộc vào việc doanh nghiệp tìm cách thích nghi với môi trường vi mô ra sao, các yếu tố còn lại hoàn toàn thuận lợi cho doanh nghiệp Nếu theo quan điểm này chúng ta sẽ có một cái nhìn phiến diện và có thể đánh giá sai năng lực cạnh tranh thực sự của doanh nghiệp.

- Phương pháp đánh giá trên cơ sở lợi thế so sánh Đánh giá lợi thế cạnh tranh trên cơ sở đánh giá lợi thế so sánh về chi phí hay khả năng sinh lợi trên một đơn vị sản phẩm Một trong những lợi thế so sánh này là lợi thế về chi phí thấp Trên thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp nào tìm cách tiết kiệm chi phí sẽ giảm được giá thành và tăng lợi nhuận lên Như vậy, đánh giá năng lực cạnh tranh theo lợi thế so sánh là phương pháp đánh giá tĩnh, tức là xem xét năng lực cạnh tranh chỉ dựa vào khả năng tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp và xem các yếu tố còn lại là không đổi Trong khi đó, năng lực cạnh tranh là một khái niệm động, thường xuyên thay đổi theo sự biến động của môi trường… Khi đánh giá năng lực cạnh tranh động cần tính đến những dự báo về biến động chu kỳ sản phẩm; mức độ phổ biến công nghệ và tích luỹ kinh nghiệm; chi phí đầu vào; những thay đổi về đặc điểm dân số và khuynh hướng nhu cầu; vai trò của các sản phẩm thay thế và bổ sung; những thay đổi trong chính sách của Chính phủ.

Chi phí thấp mới chỉ là bước khởi đầu để có thể cạnh tranh Sự phát triển kinh doanh năng động sẽ tận dụng được lợi thế so sánh về chi phí, từ đó nâng cao thêm năng lực cạnh tranh về chất Các kỹ năng tổ chức quản lý của nhà kinh doanh trong chu kỳ sản xuất kinh doanh : từ giai đoạn trước sản xuất (xác định và thiết kế sản phẩm, mua công nghệ và nguyên vật liệu, quản lý nguyên vật liệu và dự trữ), đến bản thân quá trình sản xuất (sử dụng lao động, nâng cao kỹ năng lao động và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng), và sau sản xuất (bao gói, nhãn hiệu, giao nhận kịp thời có chất lượng, liên kết thương mại, tiếp thị …) cũng là những yếu tố quan trọng góp phần cải thiện và nâng cao thêm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

- Phương pháp đánh giá theo quan điểm tổng thể

Các yếu tố môi krường kinh tế vĩ mô

Các yếu tố môi trường kinh tế vi mô

Năng lực cạnh tranh của DN Các yếu tố nội lực Đánh giá theo quan điểm tổng thể yêu cầu giải đáp ba vấn đề cơ bản khi nghiên cứu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, đó là : năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; những nhân tố thúc đẩy hay có đóng góp tích cực và những nhân tố hạn chế gây cản trở cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp; những tiêu chí đặt ra cho chính sách nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, những chính sách, chương trình và công cụ của chính phủ để đáp ứng được các tiêu chí đó Quá trình điều chỉnh của doanh nghiệp và thay đổi cơ cấu ngành diễn ra song song với những biến đổi của môi trường cạnh tranh kinh tế chung Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc vào các yếu tố do doanh nghiệp tự quyết định nhưng cũng phụ thuộc vào các yếu tố do chính phủ quyết định.

Quan điểm tổng thể đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong trạng thái động Theo quan điểm này, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được đánh giá trong mối quan hệ hữu cơ với môi trường mà doanh nghiệp đang hoạt động và nó chịu sự tác động của các yếu tố từ môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Môi trường bên trong của doanh nghiệp chính là các yếu tố nội lực của doanh nghiệp, có vai trò quyết định trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp bao gồm môi trường kinh tế vĩ mô và môi trường kinh tế vi mô.

Hình 2.1: Các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp theo quan điểm tổng thể [12]

2.3.2 Phương pháp đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Coi năng lực cạnh tranh là một hệ phương trình phụ thuộc vào nhiều biến số. Các biến số chính là các yếu tố quyết định tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm : các biến số về nguồn lực và năng lực quản trị chiến lược Khi đó, công thức để tính giá trị năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như sau :

F(b) = ∑ai x bi (với i = 1-n) Trong đó : F(b) là biểu hiện giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh của DN ai là các hệ số thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh của DN. bi là biến số thể hiện thay đổi năng lực cạnh tranh Giá trị bi là giá trị của các chỉ số thành phần tạo nên giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh.

- Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh

Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính là các tiêu chí được sử dụng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Các tiêu chí này được khái quát thành 9 nhóm chỉ số chính : năng lực tài chính; năng lực quản lý và điều hành; tiềm lực vô hình (giá trị phi vật chất của doanh nghiệp); trình độ trang thiết bị và công nghệ; năng lực marketing; về cơ cấu tổ chức; nguồn nhân lực; năng lực R&D; năng lực hợp tác trong nước và quốc tế Các nhóm chỉ số trên bao gồm các chỉ số thành phần được mô tả trong bảng 2.2.

Bảng 2.1: Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Nhóm chỉ số Các chỉ số thành phần

Năng lực tài chính - Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận

Năng lực quản lý và điều hành - Khả năng phân tích đối thủ cạnh tranh

- Phân tích và dự báo môi trường kinh doanh

- Năng lực hoạch định và tổ chức thực hiện chiến lược

Tiềm lực vô hình (giá trị phi vật chất của DN)

- Khả năng nâng cao thương hiệu và uy tín doanh nghiệp

- Khả năng nâng cao thương hiệu về sản phẩm dịch vụ trên thị trường

Trình độ trang thiết bị và công nghệ

- Khả năng ứng dụng KHCN vào cung cấp sản phẩm dịch vụ

- Khả năng và tốc độ đổi mới công nghệ

- Mức độ hiện đại và công nghệ đang sử dụng

Năng lực Marketing - Năng lực nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

- Khả năng giảm giá bán

- Năng lực tiếp thị sản phẩm và tiếp xúc khách hàng

Về cơ cấu tổ chức - Độ linh hoạt trong tổ chức, đổi mới sản phẩm

- Mức độ chuyên môn hoá trong sản xuất

Nguồn nhân lực - Đánh giá lao động

- Động lực đối với người lao động

Năng lực đầu tư R&D - Phương tiện và thiết bị dùng cho R&D

Năng lực hợp tác trong nước và quốc tế

- Khả năng liên doanh liên kết hợp tác kinh doanh trong nước

- Khả năng hợp tác quốc tế trong mở rộng thị trường

- Phương pháp xác định các chỉ số

Phương pháp này được thực hiện thông quan việc lập phiếu lấy ý kiến chuyên gia đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp các bước sau :

+ Bước 1 : Xác định ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong đó phải xác định cụ thể các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh theo lĩnh vực hoạt động, mức độ thực hiện cạnh tranh tương đối so với các đối thủ cạnh tranh và tầm quan trọng của các chỉ số phụ.

+ Bước 2 : Thống kê ý kiến của các chuyên gia, các điểm số đánh giá tương ứng với các mức độ thực hiện tương đối Trọng số của mỗi chỉ số được xác định bằng điểm số cho tầm quan trọng của chỉ số đo so với tổng số điểm Xác định giá trị cho từng nhóm chỉ số theo các chỉ số thành phần.

+ Bước 3 : Xác định chỉ số năng lực cạnh tranh tổng hợp của doanh nghiệp. Trong đó thể hiện được điểm số đánh giá và tầm quan trọng theo nhóm chỉ số quan trọng đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp như năng lực tài chính, năng lực Marketing, nguồn nhân lực, năng lực sản xuất, năng lực R&D, năng lực quản trị chiến lược.

Trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và kết quả đánh giá tổng hợp năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp rút ra được những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Từ đó có phương pháp và giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, giữ vững vị thế kinh doanh trên thị trường.

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP VÀ TRIỀN KHAI CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY PAIC VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Tổng quan về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty PAIC

3.1.1 Giới thiệu chung về công ty PAIC

3.1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của PAIC

- PITAC - Trung tâm Công nghệ thông tin, Viễn thông và Tự động hóa Dầu khí PITAC được thành lập ngày 03/08/2006 và là đơn vị hoạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (nay là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam PVN) PITAC có chức năng: Vận hành và đảm bảo kỹ thuật các hệ thống công nghệ thông tin - viễn thông và cơ sở dữ liệu (CSDL) Dầu khí; là đầu mối triển khai và ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông và tự động hóa của PVN; nghiên cứu - phát triển, tư vấn, thiết kế và tổ chức triển khai thực hiện, tham gia thẩm định, thẩm tra các nội dung liên quan trong các dự án và nhiệm vụ của PVN; cung cấp dịch vụ kỹ thuật khác cho các đơn vị trong và ngoài ngành; tổ chức đào tạo, tiếp nhận và chuyển giao công nghệ.

Trong lĩnh vực phần mềm, PITAC đã mua bản quyền Phần mềm quản lý công văn tài liệu iDoc để phát triển Tới 6/2008, PITAC có thể chủ động duy trì và nâng cấp phần mềm quản lý công văn tài liệu tại Tập đoàn Dầu khí Việt Nam; từng bước sử dụng iDocs cho một số đơn vị thành viên như: Công ty CP Dịch vụ kỹ thuật Dầu khí (PTSC), Công ty Đầu tư và Phát triển Dầu khí (PIDC - sau này là PVEP), Công ty CP Chứng khoán Dầu khí (PVSC)…

- Công ty TNHH một thành viên Công nghệ thông tin và Tự động hóa Dầu khíPAIC được thành lập tháng 7/2008 trên cơ sở chuyển đổi hình thức hoạt động của PITAC với vốn điều lệ là 50.000.000.000 và có trụ sở tại 18 Láng Hạ, HàNội Tiếp tục hoạt động của PITAC, Công ty đã triển khai thành công các dự án ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ việc điều hành sản xuất kinh doanh của Tập đoàn, ví dụ: Hệ thống quản lý công văn tài liệu (iDoc), trang thông tin đấu thầu và CSDL thị trường, Phần mềm quản lý tổ chức và nhân sự…

- PAIC - Công ty cổ phần Công nghệ thông tin, Viễn thông và Tự động hóa Dầu khí

PAIC được thành lập ngày 16/02/2009 Mặc dù mới thành lập, nhưng PAIC thừa hưởng toàn bộ cơ sở vật chất, nhân lực, năng lực và kinh nghiệm của Công ty TNHH một thành viên Công nghệ thông tin và Tự động hóa Dầu khí Hiện, PAIC có 117 người làm việc ở Trụ sở chính tại Hà Nội, tại Văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh và tại Khu công nghiệp Dung Quất, tỉnh Quảng Ngãi.

3.1.1.2.Phạm vi hoạt động và chức năng nhiệm vụ của PAIC

Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin, Viễn thông và Tự động hóa Dầu khí là đơn vị thành viên của Tổng công ty cổ phần Dịch vụ và Kỹ thuật Dầu Khí Việt Nam (PTSC) thuộc Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN) với phạm vi hoạt động chủ yếu là cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông, tự động hóa, cung cấp nguồn năng lượng sạch

Các chức năng nhiệm vụ của công ty gồm :

- Mua bán, cung cấp, xây dựng, cho thuê, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, hỗ trợ vận hành trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông và tự động hóa, bao gồm: máy tính, mạng máy tính, thiết bị viễn thông, thiết bị truyền thông (âm thanh, ánh sang, camera), các thiết bị, linh kiện điện tử, các thiết bị đo lường, điều khiển, các hệ thống giải pháp tự động hóa, các hệ thống, thiết bị điện lạnh, điện nhẹ, giám sát, cảnh báo, báo cháy nổ, chống sét, phòng và chữa cháy.

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh của công ty.

- Thiết kế, phát triển, gia công, cung cấp, phân phối, bảo hành, bảo trì, triển khai các sản phẩm và dịch vụ phần mềm.

- Dịch vụ làm dữ liệu, cung cấp dịch vụ dữ liệu, tư vấn giải pháp, thiết kế xây dựng (không bao gồm thiết kế công trình), bảo trì hệ thống cơ sở dữ liệu. ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

Phòng tổ chức hành chính

Phòng kế toán tài chính

Phòng kinh tế kế hoạch

Phòng giải pháp phần mềm

Phòng dịch vụ vận hành hệ thống

3.1.1.3 Mô hình tổ chức của PAIC

Công ty hoạt động theo đúng mô hình tổ chức của một công ty cổ phần cơ bản như hình 3.1 sau:

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của PAIC [15]

Ngoài sơ đồ hình 3.1, cụ thể hơn nữa trong cơ cấu ban lãnh đạo thì công ty có 1 chủ tịch HĐQT, 3 thành viên HĐQT, 1 giám đốc, 2 phó giám đốc Mỗi phòng chức năng bao gồm 1 trưởng phòng và từ 2 đến 3 phó phòng Mỗi phòng đều hoạt động theo chức năng nhiệm vụ riêng của mình nhưng có thể kết hợp trong từng công việc cụ thể.

3.1.1.4.Nguồn nhân lực của công ty PAIC

Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao, trong quá trình hình thành và phát triển PAIC luôn xác định con người là một trong những yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của Công ty Thấm nhuần tư tưởng ấy, PAIC không ngừng đầu tư vào con người, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và khuyến khích sự sáng tạo của mỗi CBCNV.

Hiện công ty có một lợi thế khá lớn về nguồn nhân lực là hầu hết đều còn trẻ và có trình độ cao (gần 90% CBCNV có bằng đại học trở lên) Hình 3.2 và 3.3 dưới đây sẽ thể hiện chi tiết cơ cấu trình độ nhân sự và phát triển nhân sự qua các thời kỳ:

Hình 3.2: Cơ cấu trình độ nhân sự của PAIC năm 2012 [15]

Hình 3.3: Biểu đồ phát triển nhân sự qua các năm [15]

Qua hình 3.3, có thể thấy nhân sự của công ty còn hạn chế nhưng luôn giữ ở mức ổn định trong suốt thời kỳ này Trong giai đoạn 2008 – 2011, nhân sự của PAIC luôn duy trì đà tăng do tình hình sản xuất kinh doanh của công ty cũng ổn định Sự khó khăn của PAIC nói riêng và nền kinh tế nói chung trong năm 2012 đã ảnh hưởng lớn đến tình hình nhân sự của công ty với sự sụt giảm đáng kể Công ty không có sự bổ sung nhân sự đáng kể nào đến đầu năm 2013 bởi chính sách tiết kiệm chi phí do kết quả kinh doanh trong 2 năm trở lại đây đều không đạt yêu cầu. Điều này cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình nhân sự cho các dự án, đặc biệt là các dự án phần mềm, lĩnh vực mà cần có một đội ngũ nhân sự đông và có trình độ cao để có thể phát triển, nâng cấp và triển khai phần mềm.

3.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty PAIC

Từ khi thành lập đến nay, công ty cũng đã trải qua các giai đoạn thăng trầm trong hoạt động sản xuất kinh doanh theo xu hướng chung của nền kinh tế Trong đó, giai đoạn phát triển nhất của công ty là vào năm 2010-2011 và giai đoạn khó khăn nhất là những ngày đầu thành lập năm 2008 và trong giai đoạn kinh tế khó khăn 2012 đến nay.

Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận của công ty PAIC qua các thời kỳ :

Hình 3.4: Biểu đồ doanh thu qua từng thời kỳ (Đơn vị : Tỷ đồng) [5]

Hình 3.5: Biểu đồ lợi nhuận qua từng thời kỳ (Đơn vị : Tỷ đồng) [5]

Qua các biểu đồ hình 3.4 và 3.5 có thể thấy trong năm 2012 vừa qua là một năm vô cùng khó khăn của công ty Doanh thu giảm hơn 50% so với năm 2011, chỉ đạt khoảng 45 tỷ đồng Đặc biệt, đây cũng là năm đầu tiên công ty bị lỗ tính từ khi thành lập Nhìn chung, hầu hết các lĩnh vực hoạt động của công ty đều không đạt được chỉ tiêu đề ra Chỉ có phòng CNTT với hoạt động chủ yếu là bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống đang vận hành là đạt được hiệu quả về doanh thu và lợi nhuận do đặc thù không chịu tác động của nền kinh tế cũng như hợp đồng dự án mới.

Xu hướng của công ty hiện nay là loại bỏ lĩnh vực viễn thông, tập trung vào các lĩnh vực chính như tự động hoá, CNTT và triển khai các giải pháp phần mềm. Trong từng lĩnh vực cũng có sự cắt giảm đầu tư nhất định cả về con người và tài chính, nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động của công ty hơn trong thời gian tới.

3.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh các sản phẩm phần mềm của công ty

Kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm là một trong những mảng quan trọng của công ty Toàn bộ hoạt động trong lĩnh vực phần mềm được công ty giao cho một phòng chức năng thực hiện là phòng Giải pháp phần mềm Mục đích chính của phòng là cung cấp các giải pháp phần mềm doanh nghiệp, triển khai các gói phần mềm phục vụ cho các yêu cầu nghiệp vụ cụ thể của từng doanh nghiệp, bảo hành, bảo trì các hệ thống phần mềm đã được triển khai Đây là một lĩnh vực mới của công ty so với các lĩnh vực khác mà công ty đang hoạt động Bởi trước khi thành lập, tiền thân của công ty là phòng CNTT của PVN đã hoạt động trong các lĩnh vực tự động hoá và quản lý các hệ thống CNTT Sau khi thành lập, công ty quyết định mở rộng thêm quy mô và chức năng, nhiệm vụ với việc thành lập pḥng Giải pháp phần mềm Chính v́ thế, lĩnh vực phần mềm chưa thực sự phát triển và đạt được lợi nhuận như mong muốn Hầu hết các sản phẩm phần mềm hiện nay đang ở trạng thái đầu tư ban đầu và chưa đóng gói Đây là một trong những điểm yếu lớn trong lĩnh vực phần mềm bởi sản phẩm chưa đóng gói sẽ rất khó để cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường.

Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty PAIC trong lĩnh vực phần mềm

PAIC là một công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kỹ thuật khác nhau, chính vì thế, để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty cần phải đi sâu vào từng lĩnh vực cụ thể, bởi mỗi lĩnh vực có những đặc thù ngành nghề khác nhau Trong luận văn này, tác giả sẽ tập trung vào lĩnh vực cung cấp và triển khai các giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp, một lĩnh vực quan trọng nhưng đang gặp nhiều khó khăn để duy trì và phát triển.

3.2.1 Nguồn nhân lực và cơ cấu tổ chức trong lĩnh vực phần mềm

Lĩnh vực phần mềm là lĩnh vực luôn được công ty khá ưu tiên trong vấn đề nhân sự Trong suốt giai đoạn kể từ khi thành lập đến nay (2009 - 2012), phần mềm luôn chiếm lượng nhân sự đông nhất và ổn định nhất công ty so với các lĩnh vực khác Cụ thể năm 2009 là 25 người; năm 2010 là 30 người; năm 2011 là 35 người; năm 2012 là 334 người; và tính đến đầu năm 2013 là 33 người Về mặt trình độ nhân sự, thì 100% đều có bằng đại học trở lên trong đó có 2 tiến sỹ CNTT đều nắm các vị trí lãnh đạo cao nhất của phòng GPPM Đây có thể nói là những ưu điểm nổi bật của lĩnh vực phần mềm so với các lĩnh vực khác trong công ty.

Dù được ưu tiên phát triển nhưng nhìn chung đội ngũ nhân sự làm phần mềm vẫn còn khá mỏng so với mặt bằng chung của các công ty phần mềm Chỉ với hơn

30 người, các lãnh đạo công ty cũng nhận thức được sự khó khăn trong việc xây dựng một nhóm phát triển phần mềm Do đó, phương án tối ưu được đưa ra là thuê phát triển ngoài, đội ngũ hiện tại của công ty chủ yếu làm các nhiệm vụ nhận chuyển giao công nghệ, hệ thống phần mềm, triển khai, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm, tiếp xúc khách hàng và tư vấn, lấy yêu cầu Với cách làm này, lực lượng nhân sự hiện tại càng phải có trình độ cao để tiếp thu công nghệ nhanh, dễ dàng tiếp quản hệ thống có sẵn, có khả năng tự học về các nghiệp vụ liên quan… Nhìn chung, với lực lượng hiện có, và với cách làm này, phòng GPPM đã duy trì khá tốt các dự án phần mềm, đặc biệt là bộ phận bảo trì, bảo dưỡng sản phầm Bởi từ cuối 2011 đến nay, do tình hình kinh tế khó khăn, việc tìm kiếm hợp đồng phần mềm là rất khó khăn, phòng chủ yếu tập trung vào việc bảo trì, bảo dưỡng hệ thống cho các đơn vị đã được triển khai.

Lĩnh vực phần mềm do phòng GPPM phụ trách toàn bộ từ việc tiếp xúc khách hàng, thu thập yêu cầu, thiết kế hệ thống, chọn đối tác phát triển phần mềm, tiếp nhận hệ thống đã được phát triển, triển khai hệ thống và bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm Có thể thấy, chức năng nhiệm vụ của phòng là nhiều, vì vậy việc phân chia nhân sự theo chức năng nhiệm vụ là cần thiết Hiện tại, phòng GPPM có 1 trưởng phòng và 3 phó phòng phụ trách các mảng khác nhau Mô tả các vị trí theo từng chức năng nhiệm vụ như hình 3.8 sau:

Hình 3.8: Sơ đồ cơ cấu phòng GPPM theo công việc

Phó phòng phụ trách nhân sự và quản lý dự án chung

Phó phòng phụ trách bảo trì, bảo dưỡng và sau triển khai

Phó phòng phụ trách triển khai dự án chung

Bộ phận tiếp xúc khách hàng và lấy yêu cầu

Bộ phận phụ trách phát triển sản phẩm

Bộ phận tiếp nhận và triển khai hệ thống

Bộ phận bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm

Bộ phận văn thư và phụ trách các hợp đồng, nhân sự

Hình 3.9: Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo công việc năm 2012

Nguồn: Báo cáo tổng hợp của phòng GPPM trong báo cáo thường niên của công ty

Qua các hình 3.8 và 3.9 có thể thấy nhân sự phòng đã được bố trí theo từng chức năng công việc cụ thể Các bộ phận chức năng cũng có mỗi liên hệ với nhau trong từng dự án, từng công việc bởi quá trình cung cấp và triển khai phần mềm là một quá trình liên tục và có sự kế thừa của từng giai đoạn Đây có thể nói là cách bố trí hợp lý cho một phòng với chức năng công việc khó, có nhiều giai đoạn khác nhau trong chu kỳ của dự án.

Tuy nhiên, với số lượng nhân sự mỏng hiện nay, số lượng nhân lực trong từng nhóm chức năng vẫn còn yếu Trong các nhóm hiện nay, bộ phận tiếp xúc khách hàng hiện nay là bộ phận yếu và thiếu nhất Với số lượng hiện nay không đủ đáp ứng yêu cầu cho công việc đòi hỏi kinh nghiệm, trình độ và khả năng giao tiếp.Đây là chức năng quan trọng nhất trong một dự án phần mềm, nó quyết định sự thành công của dự án Tiếp xúc khách hàng bao gồm các công việc lấy yêu cầu, tư vấn nghiệp vụ, phân tích nghiệp vụ theo chức năng phần mềm, trình bày sản phẩm,định giá phần mềm… Do vậy, với chỉ từ 4-5 người trong nhóm là rất khó để thực hiện tốt mọi tiêu chí công việc.

Nhiệm vụ chính của phòng GPPM như đã đề cập trước đó là nghiên cứu và triển khai các giải pháp phần mềm hỗ trợ quá trình quản trị doanh nghiệp cũng như một số lĩnh vực chuyên ngành của ngành Dầu Khí Đến nay, đội ngũ kỹ thuật của phòng đã nghiên cứu và xây dựng nhiều sản phẩm phần mềm cho Tập đoàn Dầu Khí như: Trang web chính thức và trang nội bộ của Tập đoàn; Hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp với nhiều phiên bản theo các công nghệ khác nhau; Hệ thống quản lý dự án đầu tư; Hệ thống quản lý đấu thầu; Hệ thống quản lý tình hình an toàn sức khoẻ môi trường; Hệ thống quản lý thi đua khen thưởng; đồng thời phối hợp với nhà thầu quốc tế triển khai hệ thống hợp nhất báo cáo tài chính Tập đoàn. Ngoài các sản phẩm xây dựng cho Tập đoàn nói trên, PAIC cũng đã triển khai nhiều dòng sản phẩm cho các đơn vị trong và ngoài ngành như: Hệ thống cổng thông tin điện tử trên nền công nghệ Sharepoint; Hệ thống quản trị doanh nghiệp ERP; Hệ thống quản lý tài liệu điện tử; …

Hình 3.10 : Biểu đồ tỉ lệ doanh thu các sản phẩm phần mềm của PAIC tính đến hết năm 2012

Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo kết quả kinh doanh của phòng GPPM

Có thể thấy sản phẩm của phòng đã xây dựng và triển khai là khá đa dạng với việc quản trị doanh nghiệp tương ứng với các nghiệp vụ khác nhau Mặc dù thị trường chính của phòng vẫn là các đơn vị trong Tập đoàn Dầu khí nhưng hiện nay phòng cũng đã triển khai phần mềm tại một số đơn vị bên ngoài như Bộ giao thông vận tải, tập đoàn Vinashin, một số trường đại học và một số doanh nghiệp vừa và nhỏ Sự đa dạng trong các sản phẩm và liên tục nâng cấp bằng các công nghệ mới chính là chìa khoá để sản phẩm có thể cạnh tranh trên thị trường Hiện nay, có một số sản phẩm đã được nâng cấp phiên bản sử dụng các công nghệ mới hơn của Microsoft, đáp ứng tối ưu hơn yêu cầu công việc của doanh nghiệp.

Trong số các sản phẩm phần mềm hiện có của công ty thì hệ thống quản lý văn bản và điều hành doanh nghiệp là hệ thống được triển khai nhiều nhất và có nhiều phiên bản khác nhau nhất Đây là sản phẩm khá phổ biến trên thị trường bởi hầu hết các doanh nghiệp đều cần quản lý tốt các văn bản đến, đi, dự thảo, xử lý công việc … Chính vì thế, tính cạnh tranh trong dòng sản phẩm này cũng rất lớn đòi hỏi công ty phải luôn đổi mới, nâng cấp về mặt công nghệ, tính năng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng Ngoài ra cũng có một số sản phẩm khác đã được nâng cấp và triển khai đến nhiều đơn vị trong Tập đoàn như hệ thống quản lý dự án đầu tư, hệ thống cổng thông tin điện tử, … Có thể nói, kể từ khi thành lập, lĩnh vực phần mềm đã có những bước tiến đáng kể về mặt sản phẩm, đáp ứng được các yêu cầu của hầu hết các doanh nghiệp trong Tập đoàn và đang trong giai đoạn thâm nhập vào thị trường bên ngoài Tập đoàn.

Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm phần mềm hiện nay của PAIC còn nhiều hạn chế bởi sự thay đổi liên tục của công nghệ, nhu cầu ngày càng cao của người dùng và nhiều sản phẩm vẫn chưa được nâng cấp Việc đi thuê phát triển bên ngoài đã hạn chế rất lớn khả năng nâng cao tính năng sản phẩm, đóng gói sản phẩm, giao diện, tốc độ phần mềm… Hầu hết các sản phẩm phần mềm của PAIC hiện nay còn nhiều điểm yếu như tốc độ, giao diện chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng, tính năng chỉ đáp ứng yêu cầu tối thiểu của nghiệp vụ quản lý Do vậy, năng lực cạnh tranh về chất lượng sản phẩm của PAIC còn yếu nếu đi ra thị trường bên ngoài dầu khí Đối với thị trường dầu khí, PAIC có nhiều lợi thế cạnh tranh như quan hệ với khách hàng tốt, tiếp cận thị trường sớm, có uy tín nhất định và nhận được sự tin tưởng của khách hàng.

Về mặt giá sản phẩm, hiện nay PAIC còn chưa làm tốt trong việc định giá sản phẩm bởi chưa đưa ra được một nguyên tắc tính giá phẩn mềm hoàn chỉnh Đặc biệt, trong hợp đồng gói phần mềm thường xuyên đi kèm gói phần cứng nên luôn có sự không đồng nhất trong việc tính riêng tách bạch giữa 2 gói này Đây cũng là vấn đề nan giải mà các lãnh đạo phòng và công ty đang cố gắng tháo gỡ, khắc phục nhằm đưa ra một nguyên tắc chung hợp lý, hoàn chỉnh hơn Nhìn chung, theo đánh giá của khách hàng và theo mặt bằng giá chung trên thị trường thì giá phầm mềm hiện nay của PAIC đang ở mức cao, một phần lớn là do tác động chi phí từ việc đi thuê phát triển bên ngoài và thời gian triển khai sản phẩm Điều này đã làm hạn chế lớn đến năng lực cạnh tranh giá phần mềm trên thị trường của PAIC.

Kể từ khi thành lập, năng lực tài chính trong lĩnh vực phần mềm của PAIC chưa bao giờ thực sự mạnh Giai đoạn năng lực tài chính tốt nhất của phần mềm chính là giai đoạn phát triển nhất của công ty 2010 - 2011 (hình 3.6 và hình 3.7) Đó là giai đoạn mà các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận của phòng phần mềm đạt mức cao nhất Tuy nhiên, các chỉ tiêu này nếu đem so sánh với chỉ tiêu tương ứng của toàn công ty thì lại ở mức thấp Ngoài hai chỉ tiêu trên, các chỉ tiêu khác cũng được đánh giá là thấp so với mức trung bình của công ty nói riêng và so với mức của các công ty phần mềm khác nói chung Các chỉ tiêu này được thể hiện qua bảng 3.1 sau:

Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu về năng lực tài chính của phòng GPPM và PAIC

Công ty PAIC Tỷ đồng 65 104 101 46

1.2 Tốc độ tăng doanh thu

Công ty PAIC Tỷ đồng 4,1 4,9 3,6 -6

2.2 Tốc độ tăng lợi nhuận

Công ty PAIC Tỷ đồng 20 35 30 25

3.2 Tốc độ tăng vốn đầu tư

Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài chính của Công ty PAIC và phòng GPPM giai đoạn 2009-2012

Từ bảng chỉ tiêu tài chính trên có thể thấy qua 4 năm chính thức hoạt động dưới hình thức công ty cổ phẩn, PAIC đã có những thăng trầm nhất định trong hoạt động tài chính, kéo theo đó cả lĩnh vực phần mềm cũng chịu ảnh hưởng lớn:

- Về doanh thu : Có thể thấy cùng với sự phát triển khi chuyển sang hình thức cổ phần của cả công ty, thì lĩnh vực phần mềm cũng tạo được bước chuyển mình mạnh mẽ ngay trong năm đầu tiên công ty cổ phần Trong giai đoạn từ 2009-2011, dù tốc độ tăng doanh thu đã giảm xuống dưới 100% nhưng nhìn chung tổng doanh thu trong lĩnh vực phần mềm vẫn có những tín hiệu tốt, dù cũng đã có sự giảm nhẹ trong năm 2011 Đây cũng là giai đoạn mà lĩnh vực phần mềm hoạt động hiệu quả nhất với rất nhiều các dự án phần mềm lớn cho tập đoàn Dầu Khí và các đơn vị thành viên Có thể kể đến các phần mềm chính được triển khai cho giai đoạn này như trang web chính thức và trang nội bộ của Tập đoàn; hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp; hệ thống quản lý đầu tư giai đoạn 1; hệ thống quản lư t́nh h́nh an toàn sức khoẻ môi trường; hệ thống quản lý thi đua khen thưởng; hệ thống quản lý đấu thầu; đồng thời phối hợp với nhà thầu quốc tế triển khai hệ thống hợp nhất báo cáo tài chính Tập đoàn Năm 2012 và nửa đầu năm 2013 mặc dù cũng có một số dự án mới nhưng chủ yếu vẫn là cải tiến, nâng cấp các phần mềm đã triển khai trước đó để tiếp tục bán cho các đơn vị khác như hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp; hệ thống thi đua khen thưởng Trong giai đoạn này chỉ có một dự án lớn mới được triển khai từ cuối năm 2012 đến nay là hệ thống quản lý đầu tư giai đoạn 2 Đây là giai đoạn mà lĩnh vực phần mềm thực sự gặp nhiều khó khăn trong việc hoàn thành chỉ tiêu doanh thu bởi có quá ít các hợp đồng được ký trong giai đoạn này do khó khăn chung của nền kinh tế.

Đánh giá chung về thực trạng năng lực cạnh tranh của PAIC trong lĩnh vực phần mềm so với các đối thủ cạnh tranh chính

trong lĩnh vực phần mềm so với các đối thủ cạnh tranh chính.

3.3.1 Các đối thủ cạnh tranh chính của PAIC trên thị trường

Trên thị trường phần mềm hiện nay, số lượng doanh nghiệp hoạt động có thể lên đến hàng trăm doanh nghiệp lớn và nhỏ, hoạt động theo nhiều mô hình khác nhau Thậm chí, trong lĩnh vực phần mềm có thể doanh nghiệp phải cạnh tranh với một cá nhân hay một nhóm nào đó về một dòng sản phẩm nhất định Chính tính đa dạng trong đối thủ cạnh tranh này đã đem đến cho thị trường phần mềm thêm tính quyết liệt, khó khăn để tranh giành thị phần cho từng dòng sản phẩm PAIC cũng không phải ngoại lệ Thậm chí ngay trong chính thị trường chính và đầy tiềm năng là các đơn vị trong ngành Dầu Khí của PAIC hiện nay cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh dần thâm nhập và chiếm lĩnh tại một số sản phẩm và một số doanh nghiệp Có thể kể đến một số doanh nghiệp đang là đối thủ cạnh tranh chính của PAIC trong các dòng sản phẩm phần mềm trên thị trường này như tập đoàn FPT (hay còn gọi riêng trong lĩnh vực phần mềm là FSoft), tập đoàn công nghệ CMC, công ty cổ phần tin học Tân Dân, công ty cổ phần giải pháp Thiên Hoàng,… (Xem phụ lục 6) Điểm mạnh chính của các đối thủ này là hầu hết đều có thương hiệu, uy tín trên thị trường phần mềm do đã có nhiều năm hoạt động trên thị trường, đặc biệt là FPT Software và CMC Software Ngoài ra, có nguồn nhân lực chất lượng, đồng đều, có khả năng tự phát triển sản phẩm và triển khai Năng lực marketing cũng là những ưu điểm lớn của các đối thủ so với PAIC, một doanh nghiệp chưa có chiến lược marketing rõ ràng, hiệu quả Thêm vào đó là nguồn tài chính dồi dào, ổn định hơn.

Ngoài những ưu điểm nổi bật kể trên, các đối thủ đều có những hạn chế nhất định Với FPT, họ có hạn chế là chưa đầu tư nhiều vào thị trường Việt Nam mà chủ yếu tập trung vào thị trường xuất khẩu ra nước ngoài Với CMC là sự đầu tư dàn trải mà không có sản phẩm chủ đạo, vốn đầu tư lớn kéo theo giá thành cao… Với Tân Dân là sự thiếu hụt về lượng nguồn nhân lực hay yếu về mặt tài chính Còn Thiên Hoàng cũng có nhiều hạn chế như PAIC như số lượng nguồn nhân lực ít, năng lực tài chính yếu, chất lượng sản phẩm chưa mạnh…

3.3.2 Đánh giá thông qua các yếu tố cạnh tranh

3.3.2.1.Trình độ nguồn nhân lực Đây là một trong những tiêu chí yếu nhất của PAIC so với các đối thủ cạnh tranh Đội ngũ lao động hiện nay của PAIC như đã phân tích, vừa thiếu về số lượng, vừa yếu về chất lượng Chính vì thế, PAIC đã không thể thực hiện việc phát triển phần mềm mà tập trung vào việc triển khai phần mềm Có rất nhiều những bất cập trong việc thuê phát triển phần mềm bên ngoài từ vốn đầu tư, thiết kế hệ thống theo yêu cầu, các công việc nhận bàn giao sản phẩm sau khi phát triển … Chính vì vậy, cơ cấu tổ chức của PAIC trong phòng phần mềm cũng đơn giản hơn, chủ yếu tổ chức theo chức năng công việc như hình 3.8

Trên tiêu chí này thì FPT và CMC là hai đối thủ rất mạnh, đặc biệt là FPT. Với nguồn nhân lực dồi dào, lại được tổ chức thành từng nhóm theo từng dự án, mỗi nhóm lại được tổ chức quy củ, phân chia theo vai trò, chức năng công việc, đây là một mô hình mà các doanh nghiệp phần mềm khác ở Việt Nam cần học hỏi FPT.CMC Software cũng có một nguồn nhân lực khá đồng đều và mạnh với khoảng 300 nhân viên Dù cơ cấu tổ chức vẫn chia như các doanh nghiệp khác nhưng với sự quản lý tốt, CMC vẫn hoạt động rất hiệu quả với cơ cấu này Chỉ có Tân Dân vàThiên Hoàng là hai đối thủ cạnh tranh chính của PAIC trong tiêu chí này bởi cả hai cũng đều khá yếu về số lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, hai doanh nghiệp này có điểm mạnh hơn PAIC đó là chất lượng nguồn nhân lực tốt hơn, bằng chứng là họ có khả năng tự phát triển sản phẩm phần mềm Do vậy, có thể nói đây là một tiêu chí yếu của PAIC cần được cải thiện nếu muốn cạnh tranh với các đối thủ.

Hình 3.12 : Biểu đồ số lượng nhân sự tính đến hết năm 2012 của từng công ty

Nguồn: Thông tin nhân sự trên các trang web [13],[14],[15][16],17]

Qua biểu đồ nhân sự trên có thể thấy sự chênh lệch rất lớn về nguồn nhân lực của các công ty Tuy nhiên, nguồn nhân lực của FPT lại chủ yếu tập trung vào thị trường xuất khẩu gia công phần mềm, chính vì thế, nếu xét trên tiêu chí là đối thủ cạnh tranh của PAIC trong nước nói chung và trong thị trường Dầu Khí nói riêng thì FPT cũng không qua vượt trội như vậy Tuy vậy, năng lực cạnh tranh của nguồn nhân lực FPT vẫn là rất mạnh và gần như khó có đối thủ cạnh tranh được ở Việt Nam hiện nay.

Về yếu tố tài chính, PAIC không thể cạnh tranh được với công ty FPTSoftware Có thể nói tiềm lực tài chính, các kết quả kinh doanh trong những năm qua của FPT và trong lĩnh vực phần mềm là rất lớn, thuộc top những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Chính v́ thế, xét về tài chính, PAIC chỉ có thể cạnh tranh được với các đối thủ như Tân Dân, CMC Software hay Thiên Hoàng; bởi đây là các danh nghiệp vừa và nhỏ, vốn đầu tư ít, kết quả kinh doanh cũng khá tương đồng vớiPAIC trên lĩnh vực phần mềm.

Dưới đây là bảng kết quả sản xuất kinh doanh của PAIC và các đối thủ được lấy từ báo cáo tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh của từng công ty năm 2012 vừa qua:

Bảng 3.2: Doanh thu và lợi nhuận của PAIC và các đối thủ trong lĩnh vực phần mềm năm 2011 - 2012

Doanh thu (Tỷ đồng) Lợi nhuận (Tỷ đồng)

Nguồn: Tổng hợp báo cáo tài chính của từng công ty năm 2012

Nếu xét về chất lượng các sản phẩm phần mềm nói chung thì FPT có ưu thế tuyệt đối trong tiêu chí này Tuy nhiên, trong khuôn khổ luận văn, ta đang xét trên lĩnh vực phần mềm quản lý cho các doanh nghiệp Việt Nam Đây không phải là điểm mạnh của FPT Software Đối thủ lớn nhất của PAIC trên tiêu chí này là CMC và Tân Dân, bởi họ là hai doanh nghiệp đã ở trên thị trường nhiều năm với mục tiêu chủ yếu là các sản phẩm quản lý nghiệp vụ cho các doanh nghiệp Việt Nam ThiênHoàng không có nhiều sản phẩm chất lượng, kể cả trong mảng sản phẩm này, vì thế đây là doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh yếu nhất trong tiêu chí này.

Giá sản phẩm phần mềm là tiêu chí mà PAIC cũng gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh chính Hiện nay, giá phần mềm trên thị trường là không cố định, có rất nhiều khung giá khác nhau, tuỳ theo chất lượng sản phẩm cũng như quy mô triển khai của khách hàng Dù chưa hoàn thiện về cách tính giá nhưng theo đánh giá của khách hàng thì giá phần mềm của PAIC đưa ra là rất cạnh tranh với các đơn vị khác Điều này cũng là yếu tố then chốt giúp cho PAIC thu được nhiều hợp đồng từ trước đến nay Trong các đối thủ thì giá của FPT và CMC là cao nhất bởi quy mô và vốn đầu tư của họ khá lớn, vì vậy giá cả cũng tăng theo Chỉ có Tân Dân và Thiên Hoàng là có mức giá cạnh tranh trực tiếp với PAIC ở một số dòng sản phẩm như hệ thống quản lý công văn tài liệu và điều hành tác nghiệp, hệ thống cổng thông tin điện tử

3.3.2.4.Các dịch vụ bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng Đối với phần mềm thì bảo hành sản phẩm, bảo trì trong quá trình vận hành là rất quan trọng mà khách hàng yêu cầu Các dịch vụ chăm sóc khách hàng đi kèm như hướng dẫn người dùng hệ thống, thay đổi theo yêu cầu khách hàng … Về tiêu chí này, PAIC đang làm rất tốt đối với các khách hàng hiện tại nhưng các đối thủ cũng có những thế mạnh riêng Nhìn chung, đây là tiêu chí có tính cạnh tranh rất cao, mọi doanh nghiệp đều cố gắng làm tốt nhất trong khả năng của mình bởi tính chất công việc không khó, có thể tạo nên uy tín, lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Theo khảo sát tại một số đơn vị trong tập đoàn Dầu Khí thì trong các doanh nghiệp cạnh tranh, chỉ có Tân Dân là dịch vụ sau triển khai này kém nhất. Thiên Hoàng mới gia nhập thị trường cạnh tranh với PAIC nên các dự án đều trong quá trình triển khai, chưa đánh giá được mức độ của dịch vụ này, tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình triển khai cũng được các đơn vị đó đánh giá cao bởi sự nhiệt tình và đầu tư Riêng FPT và CMC thì họ là những doanh nghiệp lớn, nên có chính sách bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng rất cụ thể, rõ ràng và luôn chiếm được lòng tin của khách hàng.

3.3.2.5.Năng lực quản lý và điều hành

Xét về quản lý và điều hành, do mới thành lập nên bộ máy quản lý của công ty vẫn còn chưa hoàn chỉnh, hơn nữa trong năm 2012 vừa qua công ty đã tái cơ cấu lại toàn bộ các phòng ban, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý hơn Vì vậy, đây là tiêu chí còn hạn chế lớn của PAIC so với các đối thủ đã thành lập từ hơn 10 năm nay với bộ máy hoạt động trơn tru như FPT và CMC Tân Dân và Thiên Hoàng cũng đã định hình bộ máy quản lý và điều hành hoàn chỉnh với các lãnh đạo là những người có kinh nghiệm và trình độ Đây lại là một hạn chế của PAIC khi trong lĩnh vực phần mềm PAIC chỉ có 1 người có trình độ tiến sĩ, còn lại đều là kỹ sư Hơn nữa, bộ máy quản lý phần mềm của PAIC còn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý (chủ yếu sinh từ năm 1982 trở lại đây) cũng là một điểm yếu của PAIC so với các đối thủ.

3.3.2.6.Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Vị thế của PAIC hiện nay trên thị trường còn yếu kém, đặc biệt là thị trường bên ngoài tập đoàn Dầu Khí Thị trường chính của PAIC hiện nay vẫn là các đơn vị trong tập đoàn Dầu Khí Về tiêu chí này, PAIC không thể cạnh tranh được với các đơn vị như FPT Software và CMC Software bởi đây là hai doanh nghiệp đã xây dựng vị thế của mình trong hơn 10 năm qua và được khách hàng tin tưởng Tuy nhiên nếu xét trong thị trường Dầu Khí thì PAIC có thể nói là không thua kém doanh nghiệp cạnh tranh nào bởi PAIC đã triển khai nhiều khách hàng nhất tại đây, được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng, trong khi các đối thủ cạnh tranh chỉ mới thâm nhập thị trường trong 2 năm trở lại đây.

Theo số liệu thống kê báo cáo thường niên 2012 của PAIC thì thị phần màPAIC chiếm được trong thị trường Dầu Khí vào khoảng 55-60% Điều này cho thấy, vị thế của PAIC trong thị trường Dầu Khí hiện nay là khá vững chắc và ổn định Tuy nhiên, thống kê thị trường bên ngoài thì chỉ đạt khoảng 1-2% Do vậy,PAIC cần đẩy mạnh hơn nữa việc nâng cao thị phần bên ngoài Dầu Khí và ổn định,giữ vững thị trường chính là các đơn vị trong tập đoàn Dầu Khí Việt Nam.

Như đã trình bày ở mục 2.2.2, việc xúc tiến kinh doanh của PAIC cũng như các đối thủ tập trung vào hai giai đoạn chính là tiếp xúc khách hàng và tiếp thị sản phẩm Xét trên thị trường ngoài Dầu Khí thì PAIC chưa có khả năng tiếp xúc khách hàng tốt, điều này có thể thấy rõ qua số lượng hợp đồng bên ngoài Dầu Khí là rất hạn chế Ở thị trường này thì PAIC không thể cạnh tranh được với cả 4 đối thủ cạnh tranh chính, đặc biệt là FPT và CMC Trên thị trường Dầu Khí thì PAIC có thể cạnh tranh tốt với các đối thủ trên tiêu chí này bởi đây là thị trường mà các đối thủ chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa có nhiều khách hàng và các phương pháp để tiếp xúc cụ thể PAIC là một đơn vị đi lên từ chính tập đoàn Dầu Khí nên đã được khách hàng trong đây biết nhiều hơn, dễ hàng hơn trong việc xúc tiến kinh doanh.

3.3.3 Tổng hợp so sánh về năng lực cạnh tranh của PAIC và các đối thủ cạnh tranh chính qua các yếu tố cạnh tranh

Từ các phân tích cơ bản ở mục 3.4.1, ta có thể đưa ra bảng điểm so sánh năng lực cạnh tranhcủa PAIC và các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm. Bảng so sánh bằng phương pháp cho điểm này là tổng hợp ý kiến của khách hàng thông qua điều tra trong quá trình trực tiếp triển khai phần mềm và đánh giá của các kỹ sư, nhà quản lý của công ty PAIC trong lĩnh vực phần mềm thông qua các cuộc họp nhận xét năng lực của công ty và đánh giá tình hình hoạt động sản xuât kinh doanh phần mềm của PAIC trong năm 2012.

Bảng 3.3 : Bảng so sánh các chỉ tiêu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của PAIC và các đối thủ trong lĩnh vực phần mềm (Thang điểm : 10)

CMC Software Tân Dân Thiên

3 Các dịch vụ đi kèm 8,5 9,5 9 7,5 8 2

Năng lực quản lý và điều hành

Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia và đánh giá của tác giả

Các giải pháp đã thực hiện để nâng cao năng lực cạnh tranh của PAIC

3.4.1 Sự hỗ trợ phát triển sản phẩm phần mềm

Từ khi thành lập, dù chưa đầu tư hiệu quả và mạnh mẽ cho lĩnh vực phần mềm nhưng PAIC cũng đã có những hỗ trợ nhất định trong việc phát triển sản phẩm Tuy đội ngũ để phát triển một sản phẩm vẫn còn chưa được hình thành, nhưng với chính sách thuê phát triển bên ngoài, PAIC cũng đã làm việc, hợp tác với nhiều doanh nghiệp phát triển phần mềm có uy tín nhằm cung cấp những sản phẩm hoàn thiện nhất, nhiều tính năng nhất, công nghệ mới nhất đáp ứng yêu cầu người dùng Điển hình là các đối tác mà PAIC đã và đang hợp tác để phát triển phần mềm như CIS, Tân Dân, FPT Software … Tuy nhiên, hầu hết các sản phẩm thuê phát triển vẫn chưa thực sự đáp ứng được với yêu cầu của PAIC đưa ra, vì vậy vẫn cần thời gian PAIC tự nâng cấp, chỉnh sửa Điều này cũng là một phần khó tránh trong quá trình thuê phát triển sản phẩm phần mềm bên ngoài mà hầu hết các doanh nghiệp theo mô hình này đều phải chấp nhận.

Ngoài sự hỗ trợ tìm đối tác phát triển phần mềm, PAIC cũng đã và đang nỗ lực xây dựng một đội ngũ mạnh về trình độ kỹ thuật để có thể tiếp nhận sản phẩm từ đối tác phát triển và triển khai đến khách hàng Việc xây dựng đội ngũ này là không hề dễ dàng, thậm chí rất khó bởi nó không cần đông nhưng phải chất lượng và từng cá nhân phải biết tiếp thu nhanh sản phẩm cũng như công nghệ đi kèm Tuy nhiên việc xây dựng này vẫn chưa đem lại nhiều thành công bởi số lượng người có đủ khả năng làm những công việc trên vẫn còn hạn chế so với số lượng sản phẩm mà PAIC đã và đang triển khai.

3.4.2 Biện pháp hỗ trợ về tài chính

Mặc dù tình hình sản xuất kinh doanh của toàn công ty PAIC trong 2 năm trở lại đây là rất khó khăn nhưng PAIC vẫn luôn cố gắng có những chính sách hỗ trợ tài chính nhất định cho lĩnh vực phần mềm Bởi PAIC hiểu phần mềm dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng cần phải được duy trì vì kéo theo nó là các hợp đồng về phần cứng, bảo trì, nâng cấp … Do vậy, PAIC đã có những hỗ trợ nhất định về mặt tài chính như hạ thấp chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận cho phòng GPPM trong 2 năm trở lại đây, cố gắng duy trì một phần vốn đầu tư nhất định để bảo trì, nâng cấp các sản phẩm đóng gói của công ty Số vốn đầu tư này trong 2 năm trở lại đây dao động trong khoảng 1 tỷ đồng.

Tuy nhiên, các chính sách hỗ trợ trên chỉ là giải pháp tạm thời, không thể áp dụng trong thời gian dài được Đối với việc hạ thấp chỉ tiêu đã dẫn đến sự ỷ lại, trì trệ trong cố gắng, phát triển của lĩnh vực phần mềm Mục đích của phòng GPPM trong năm luôn chỉ tập trung hoàn thành chỉ tiêu mà chưa có định hướng phát triển dài lâu rõ ràng Vốn đầu tư cho việc bảo trì, nâng cấp sản phẩm là hợp lý nhưng sau một vài năm, sản phẩm đã bị lỗi thời về công nghệ, thật khó để có thể nâng cấp lên công nghệ khác tiên tiến hơn Chính vì thế, hiện công ty có một số sản phẩm gần như không có khả năng bán nữa vì sử dụng công nghệ cũ, không được khách hàng ưa chuộng.

3.4.3 Biện pháp hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực

Hàng năm, quỹ đào tạo nguồn nhân lực của công ty vẫn tồn tại dù điều kiện kinh tế khó khăn Mỗi năm, công ty đều cử một số cán bộ đi đào tạo chuyên sâu các khoá về công nghệ mới như Sharepoint, Lotus, các công nghệ web, hay các khoá học về lập trình web, test hệ thống … Tuy nhiên, chính sách này vẫn chưa thực sự hiệu quả bởi người học vẫn chưa thấy được trách nhiệm của mình trong vấn đề đào tạo này, đồng thời việc đào tạo này cũng chưa có những lộ trình rõ ràng, mục đích cụ thể mà chủ yếu vẫn là do sự đề xuất của cấp dưới lên trên và được chấp thuận.

Ngoài ra, công ty cũng có các buổi sinh hoạt ngoại khoá hay các buổi họp nhóm mang tính học hỏi nhằm trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên với nhau.Đây cũng là một cách thức đơn giản, tiết kiệm nhưng hiệu quả mà rất nhiều các công ty phần mềm đã thực hiện để tăng thêm kinh nghiệm, kỹ năng làm việc cho các nhân viên.

3.4.4 Các biện pháp hỗ trợ khác

Hàng năm, PAIC vẫn luôn đầu tư cho lĩnh vực phần mềm các trang thiết bị mới, đáp ứng nhu cầu công việc như mua thêm server, nâng cấp máy tính cá nhân cho các kỹ sư lập trình Bởi yếu tố cấu hình máy tính, server là rất quan trọng trong lập trình phần mềm và triển khai sản phẩm cũng như demo cho khách hàng Điều này đã giúp ích rất nhiều cho các nhân viên với điều kiện tốt để làm việc Ngoài ra, với đăc thù phần mềm, khi cần, công ty cũng tạo ra những băng thông, đường truyền tốt để đưa sản phẩm ra internet, trình diễn khách hàng ở xa …

Công ty cũng phân công một số cán bộ kinh doanh tập trung hỗ trợ trong việc kinh doanh phần mềm Bởi đây là lĩnh vực mà các kỹ sư phòng GPPM không có nhiều kinh nghiệm từ những việc như soạn thảo hợp đồng, đề xuất, đấu thầu, hay sâu hơn là tiếp xúc, tìm kiếm khách hàng, quảng cáo sản phẩm … Mặc dù việc này chưa đem lại hiệu quả tức thì nhưng đây là một chính sách tốt cho lâu dài, giúp cho phòng GPPM chỉ tập trung vào vấn đề kỹ thuật của mình.

Các chính sách hỗ trợ khác như đi công tác, tiếp xúc khách hàng ở xa, tạo điều kiện về chỗ làm việc thoải mái, tạo môi trường làm việc hiệu quả hơn trong phòng GPPM cũng luôn được lãnh đạo PAIC quan tâm dù có những khó khăn nhất định về mặt tài chính Bằng chứng là các kỹ sư phần mềm thường xuyên phải đi công tác TP Hồ Chí Minh luôn được tạo điều kiện tối đa về ăn ở, làm việc, đi lại …

Đánh giá chung về kết quả thực hiện các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của PAIC trong lĩnh vực phần mềm

- Duy trì và phát triển được bộ máy triển khai phần mềm ngày một hoàn thiện,chất lượng hơn Có thể nói trong 2 năm trở lại đây, phòng GPPM đã có những cá nhân có thể làm quản lý cho các dự án lớn, tiếp thu công nghệ tốt và triển khai hiệu quả các sản phẩm đã qua phát triển Ngoài ra, cũng giúp cho bộ máy của phòngGPPM đơn giản hơn, tập trung tốt hơn vào việc triển khai phần mềm.

- Với chính sách thuê phát triển đã giúp công ty tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn về nguồn nhân lực, bởi nếu nuôi thêm một bộ phận nguồn nhân lực phát triển trong khi việc tìm kiếm hợp đồng khó khăn như hiện nay là một vấn đề lớn về tài chính cho PAIC nói chung và phòng GPPM nói riêng.

- Hạn chế được những rủi ro trong quá trình phát triển sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách Điều này là do sự hỗ trợ từ việc tìm kiếm đối tác phát triển, thay vì phải tự nghiên cứu công nghệ, nghiệp vụ thì PAIC đã tìm một đối tác hiểu về công nghệ và nghiệp vụ từ trước, đưa ra các yêu cầu cụ thể về tính năng sản phẩm để cho đối tác phát triển Điều này cũng hạn chế được những rủi ro quá hạn bàn giao sản phẩm, thúc đẩy nhanh quá trình triển khai.

- Gặp nhiều khó khăn, rủi ro trong quá trình nhận bàn giao sản phẩm cũng như nâng cấp sản phẩm đã thuê phát triển

- Có thể sẽ gặp những vấn đề về bản quyền sản phẩm do PAIC không phải là đơn vị phát triển, phần lõi vẫn do đối tác phát triển nắm giữ.

- Trong quá trình phát triển, vô hình PAIC đã giúp các đơn vị phát triển có cơ hội tiếp xúc với khách hàng của mình, điều này cũng đã có nhiều bài học cho PAIC khi đối thủ đã tiếp xúc và giới thiệu các dòng sản phẩm khác.

- Sản phẩm hầu hết là chưa được đóng gói với đủ tính năng và chất lượng như yêu cầu Điều này là tất yếu đối với các sản phẩm được thuê ngoài do ảnh hưởng của nhiều quá trình như mức độ hiểu biết nghiệp vụ của bên phát triển, khả năng sát sao quản lý, năng lực của đối tác…

- Xảy ra những tranh chấp quanh vấn đề phân chia doanh thu và lợi nhuận cho các hợp đồng phần mềm do chính sách kết hợp một số nhân viên phòng kinh doanh vào bán và hỗ trợ bán sản phẩm Việc phân chia doanh thu và lợi nhuận vẫn đang được PAIC áp dụng riêng cho từng phòng, chính vì thế, sự hỗ trợ trên vô hình đã gây ra nhiều mâu thuẫn chưa có quy định rõ ràng, cụ thể về quyền lợi của các bên tham gia, ảnh hưởng đến quá trình triển khai phần mềm.

3.5.3 Đánh giá chung về thực trạng năng lực cạnh tranh của PAIC

Kết quả phân tích bằng bảng điểm các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh (bảng 3.3) cho thấy đứng đầu là FPT Software, thứ hai là CMC Software với điểm số cách biệt, tách nhóm với các doanh nghiệp còn lại PAIC với số điểm 90 đứng thứ 4 trong nhóm 5 doanh nghiệp cạnh tranh này, sau Tân Dân và xếp trên Thiên Hoàng những khoảng cách nhỏ Do vậy, năng lực cạnh tranh của PAIC vẫn chỉ cạnh tranh được với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như Tân Dân, Thiên Hoàng chứ chưa thể cạnh tranh được với những doanh nghiệp lớn như FPT, CMC.

Nhìn chung, qua phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của PAIC và bảng tổng hợp so sánh các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của PAIC so với các đối thủ, có thể thấy, năng lực cạnh tranh của PAIC hiện nay chỉ đạt ở mức trung bình, chỉ cạnh tranh được với các đối thủ trong thị trường Dầu Khí Ngoài thị trường Dầu Khí, PAIC gần như không có khả năng cạnh tranh ở thời điểm hiện tại Trong khi các đối thủ đều ở mức trung bình khá trở lên, đặc biệt là hai đối thủ chính của PAIC gồm CMC Software và FPT Software Trong đó, nếu xét về yếu tố quan trọng nhất tác động đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phần mềm là sản phẩm và nguồn nhân lực thì PAIC cũng còn nhiều hạn chế cần khắc phục, đặc biệt là sự yếu kém lớn về chất lượng và số lượng nguồn nhân lực Do vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của PAIC trong lĩnh vực phần mềm là hết sức quan trọng và cần thiết, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế khó khăn hiện nay.

Do đó, những biện pháp của PAIC cần phải chú trọng đến các điểm mạnh trong năng lực cạnh tranh của FPT, CMC để học hỏi, đồng thời hạn chế nó với các đối thủ, đẩy mạnh khai thác mặt mạnh của công ty, khắc phục điểm yếu và có chiến lược cạnh tranh phù hợp với các đối thủ ngang tầm như Tân Dân, Thiên Hoàng.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Đối với lĩnh vực phần mềm thì chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc tồn tại và phát triển Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như sau:

- Xây dựng một chính sách tuyển dụng rõ ràng, tập trung vào đối tượng là các sinh viên đại học chính quy mới ra trường Đây là đội ngũ còn trẻ, năng động, sáng tạo, có ý chí phấn đấu sẽ rất phù hợp với môi trường công ty đang trong giai đoạn đầu phát triển Ngoài ra, đội ngũ này có yêu cầu mức thu nhập không cao do chưa có nhiều kinh nghiệm, phù hợp với năng lực tài chính hiện nay của PAIC Dù thiếu kinh nghiệm nhưng đây là yếu tố có thể tích luỹ nhanh chóng qua thực tế nếu năng lực của nhân viên tốt, có trình độ kỹ thuật đảm bảo Trong chính sách tuyển dụng cần nêu rõ vai trò, chức danh công việc cần tuyển, mức thu nhập phù hợp và có chính sách đãi ngộ tốt để thu hút người tài, giữ chân họ ở lại phát triển. Đây là giải pháp ngoài việc phù hợp với năng lực tài chính hiện tại của công ty, còn giúp bổ sung một đội ngũ nhân sự tốt nếu được đào tạo thêm về kinh nghiệm làm việc Lực lượng này sẽ giúp PAIC hạn chế được nhược điểm rủi ro trong việc nhận bàn giao sản phẩm cũng như nâng cấp sản phẩm sau này bởi đây là đối tượng có thể tiếp thu nhanh, tích cực học hỏi và có ý chí phấn đấu Thời gian thực hiện giải pháp này dự tính có thể hoàn thành cơ bản đội ngũ nhân sự này là đến năm

2015 với tổng chi phí vào khoảng 500 triệu đồng bao gồm chi phí thu nhập trong 2 năm của từng cá nhân và các phụ phí phát sinh khác.

- Tăng cường thêm nhân sự quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trong quản lý các dự án phần mềm Đây là bài toán đòi hỏi PAIC phải có đầu tư nhất định bởi để tuyển được một quản lý dự án phần mềm tốt, có năng lực và kinh nghiệm thì phải có những chế độ đãi ngộ tương ứng Tuy nhiên, với sự hạn chế về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực như hiện nay thì PAIC càng cần những người quản lý tốt, có thể bao quát chi tiết hơn về dự án, thậm chí có thể tham gia vào quá trình phát triển thêm hoặc triển khai Đặc biệt, người quản lý đó có thể đào tạo cho nhân sự hiện có của công ty về công nghệ, kỹ năng phát triển và triển khai phần mềm hay những kinh nghiệm cần thiết.

Giải pháp này sẽ giúp PAIC cải thiện được nhiều nhược điểm trong quá trình thuê phát triển bên ngoài như rủi ro khi nhận bàn giao sản phẩm, đăng ký bản quyền sản phẩm, hạn chế đối tác phát triển tiếp xúc với khách hàng của mình đồng thời cũng giúp việc quản lý tài chính tốt hơn Tất nhiên, với năng lực tài chính hiện nay của PAIC sẽ khó thu hút được nhiều nhà quản lý giỏi bởi chi phí cho mỗi người là rất lớn Vì vậy, PAIC sẽ chỉ tập trung nhân sự quản lý cho một số sản phẩm phần mềm trọng điểm của công ty như hệ thống quản lý văn bản, hệ thống cổn thông tin hoặc các dự án mới Các dự án khác có thể để một hoặc hai người quản lý chung.

Dự tính chi phí cho giải pháp này sẽ là khoảng 300 triệu đồng cho từ 2 đến 3 người quản lý dự án kinh nghiệm đến năm 2015

- Tăng cường các khoá đạo tạo công nghệ cho các kỹ sư phần mềm bởi yếu tố công nghệ luôn thay đổi theo thời gian, thậm chí sự thay đổi này khá nhanh Các kỹ sư phần mềm cần có những hiểu biết cơ bản về các công nghệ phát triển phần mềm mới nhất để đưa ra định hướng phát triển phần mềm theo công nghệ tối ưu hơn Cần kết hợp giữa cử đi học công nghệ tại các lớp bên ngoài và trao đổi kinh nghiệm, thông tin giữa các thành viên trong nhóm để tăng hiệu quả của việc đào tạo hơn. Tập trung vào những công nghệ thiết thực của Microsoft, IBM, nơi cung cấp những công nghệ lớn, tốt nhất và có khả năng tích hợp cao nhất với hầu hết các hệ thống CNTT hiện nay của Việt Nam. Đây là giải pháp tăng cường bởi hiện nay ở công ty cũng đã có các hình thức đào tạo nhưng chưa đẩy mạnh và hiệu quả Hầu hết các doanh nghiệp phần mềm đều phải thực hiện tốt công tác đào tạo nhân sự của mình tuỳ theo tính chất công việc và năng lực của nhân viên Chi phí cho việc tăng cường công tác đào tạo là khoảng 100 triệu đồng, chủ yếu là cử đi học các lớp về công nghệ mới.

Như vậy, tổng chi phí cho nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đến 2015 củaPAIC ược lượng vào khoảng gần 1 tỉ đồng, đây là con số phù hợp với năng lực củaPAIC đầu tư trong hơn 2 năm tới.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm

Chất lượng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm là một trong những tiêu chí quan trọng nhất quyết định sự phát triển của lĩnh vực phần mềm Chất lượng sản phẩm phần mềm bao gồm nhiều yếu tố cấu thành như công nghệ sử dụng, thuật toán, giao diện, tính năng… Các dịch vụ đi kèm chủ yếu là dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành, bảo trì sản phẩm sau triển khai Hiện nay, so với các đối thủ cạnh tranh, PAIC còn khá hạn chế ở mặt chất lượng sản phẩm bởi nhiều yếu tố như đã trình bày ở chương 3, vì thế để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường, PAIC cần có một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm như sau:

- Áp dụng đúng và nghiêm ngặt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế để tăng sức cạnh tranh và uy tín trên thị trường.

- Kiểm tra chặt chẽ chất lượng từng module sản phẩm, thường xuyên làm việc và kiểm soát đối tác, quy trình phát triển sản phẩm. Đối với các giải pháp trên sẽ giúp PAIC cải thiện được chất lượng sản phẩm được thuê cũng như giúp cho quá trình đóng gói sản phẩm nhanh chóng và hoàn chỉnh hơn Chi phí cho những giải pháp này chủ yếu là về mặt quản lý và quy định nên không nhiều, nhưng sẽ giúp PAIC dễ dàng trong việc giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm hợp đồng Điều này sẽ giúp cải thiện đáng kể doanh thu và lợi nhuận của công ty Dự kiến chi phí cho giải pháp trên là 50 triệu đồng.

- Đầu tư phát triển, nâng cấp một số dòng sản phẩm chủ đạo, có nhiều khách hàng như hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp, hệ thống quản lý đầu tư, cổng thông tin điện tử … lên các công nghệ mới nhất của Microsoft Hoàn thiện thêm các tính năng, giao diện sản phẩm để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường. Đây là giải pháp cần PAIC đầu tư nhiều hơn nữa trong tương lai Bởi dù không mới nhưng hiện nay PAIC vẫn còn khá dè dặt trong việc nâng cấp sản phẩm, một phần vì tính rủi ro trong nâng cấp có thể ảnh hướng đến nhiều mặt như tài chính, nhân sự, lòng tin của khách hàng Tuy nhiên, phần mềm là một lĩnh vực luôn có sự thay đổi theo thời gian, nếu chỉ dùng một sản phẩm trong nhiều năm sẽ trở nên lạc hậu, lỗi thời Do vậy, theo quan điểm của tác giả, dù biết sẽ có rủi ro nhưng PAIC hoàn toàn có thể hạn chế như việc tìm hiểu kỹ về các công nghệ mới, thăm dò lại thị trường về nhu cầu trên các công nghệ mới này… Theo kinh nghiệm các sản phẩm trước đó, việc nâng cấp các sản phẩm chủ yếu của PAIC sẽ làm tăng chi phí khoảng 300-400 triệu đồng.

- Nghiên cứu, phát triển các hệ thống phần mềm mới để đa dạng hoá sản phẩm trên thị trường Đây là một việc khó, cần sự quyết tâm đầu tư của PAIC bởi nó tốn thời gian, nguồn nhân lực và vốn Tuy nhiên, ưu điểm của nó cũng rất đáng để đầu tư bởi sản phẩm đi trước bao giờ cũng có nhiều kinh nghiệm để chỉnh sửa, hoàn thiện và đáp ứng tốt hơn trên trường Một sản phẩm phần mềm khi mới ra đời hầu như không thể hoàn chỉnh, không có lỗi gì Phải qua nhiều bước chạy thử, kiểm tra từ phía người phát triển đến khách hàng mới giúp phần mềm hoàn chỉnh hơn Do vậy, càng đi trước đối thủ trong phát triển một sản phẩm càng giúp cho phần mềm chiếm lĩnh thị trường tốt hơn. Đối với giải pháp này, để phù hợp với năng lực, PAIC chỉ nên tập trung vào các nghiệp vụ đơn giản, nhằm xây dựng nên các hệ thống với tính năng dễ sử dụng, dễ thao tác cho người dùng giống như các hệ thống có sẵn như hệ thống quản lý đầu tư, hệ thống thi đua khen thường … Ngoài ra, mỗi hệ thống nên thành lập một đội nghiên cứu riêng độc lập để tránh chồng chéo nhiệm vụ, tập trung vào một công nghệ sẽ hiệu quả cao hơn Theo ước tính, chi phí cho việc nghiên cứu này sẽ rơi vào khoảng 200 triệu một năm.

- Nghiên cứu cách tích hợp các hệ thống phần mềm có sẵn và phần mềm mới phát triển, để đóng gói thành một bộ sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm cổng thông tin,các hệ thống tác nghiệp, quản lý Đây là một hướng đi trong tương lai khá mới mẻ nhưng sẽ giúp cho việc quản lý và triển khai phần mềm được dễ dàng hơn, tiện ích hơn Muốn tích hợp nhiều hệ thống vào một gói sản phẩm chung th́ cần phải t́m hiểu rơ về các sản phẩm có sẵn, các công nghệ đi kèm Thường việc tích hợp khó chủ yếu là do công nghệ khác nhau, nếu sản phẩm nào sử dụng công nghệ quá cũ cần nâng cấp lên công nghệ mới để tích hợp dễ hơn. Đây là một giải pháp cần nhiều thời gian thực hiện Theo dự kiến sẽ mất khoảng từ 2 năm trở lên bởi để xây dựng một bộ trọn gói tích hợp nhiều hệ thống là không đơn giản từ khâu thiết kế đến phát triển Tuy nhiên, nó hoàn toàn khả thi với năng lực của PAIC hiện nay dù tất nhiên, vẫn cần phải đi thuê một số phần module đặc biệt Chi phí cho giải pháp này sẽ lớn hơn so với các sản phẩm khác vì nó tích hợp nhiều sản phẩm sẵn có Ước lượng chi phí sẽ vào khoảng 1 tỷ đồng cho tất cả các khâu từ phát triển sản phẩm mới, tích hợp và nâng cấp các sản phẩm cũ.

- Đối với mỗi khách hàng, cần đưa ít nhất một kỹ sư hiểu rõ hệ thống trực tiếp ở bên phía khách hàng để hướng dẫn, giúp khách hàng quản lý, sự dụng phần mềm trong một năm đầu sau triển khai Bởi đây là giai đoạn khách hàng còn nhiều bỡ ngỡ, khó khăn trong việc sử dụng phần mềm, hoặc phần mềm có vấn đề về tính năng, nghiệp vụ cần được chỉnh sửa Hiện nay, PAIC chủ yếu chỉ hỗ trợ khách hàng từ xa, điều này chỉ có thể trợ giúp khách hàng một phần thông qua mạng internet và điện thoại nhưng đôi khi lại gây nhiều khó khăn, không hài lòng của khách hàng trong việc liên lạc hoặc tiếp thu hướng dẫn. Đây là giải pháp nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ đi kèm Hiện nay, các dịch vụ đi kèm của PAIC được khách hàng đánh giá tốt, nhiệt tình Tuy nhiên, do khoảng cách về địa lý nên có nhiều dự án chỉ hỗ trợ được từ xa thông qua các phương tiện liên lạc như điện thoại, email Có nhiều hệ thống phần mềm người dùng cần trực quan sẽ khó thực hiện được thông qua các phương tiện này Hầu hết người dùng Việt Nam chưa có đào tạo cơ bản về CNTT đều có những bỡ ngỡ nhất định trong việc sử dụng phần mềm ban đầu Vì thế hầu hết họ đều cần có hướng dẫn trực quan, chỉ dẫn rõ ràng mới dần sử dụng được Đây là giải pháp làm tăng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, chiếm được lòng tin từ khách hàng vì thế PAIC cần nâng cấp hơn nữa Như đã nói, mỗi dự án chỉ cần 1 người trong một khoảng thời gian đầu nên chi phí không phải là vấn đề lớn, dự kiến vào khoảng 50 triệu phụ thuộc vào mức độ xa về địa lý và độ khó của hệ thống cần nhiều thời gian.

Như vậy, có thể thấy giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm luôn cần phải đầu tư nhiều hơn cả Tổng hợp các giải pháp trên, chi phí sẽ rơi vào khoảng 1,7 tỷ đồng, một con số thực sự lớn với PAIC nhưng đây hầu hết là các giải pháp trong nhiều năm nên nếu tính theo mức độ đầu tư hàng năm sẽ chỉ là 700-800 triệu Đây là con số phù hợp với năng lực tài chính của PAIC.

Nâng cao năng lực quản lý trong lĩnh vực phần mềm

Các giải pháp nâng cao năng lực quản lý cho phát triển và triển khai phần mềm của PAIC hiện nay cần tập trung vào hoàn thiện đội ngũ quản lý, cơ chế quản lý và nâng cao chất lượng quản lý bao gồm:

- Phân bổ lại nguồn nhân lực quản lý để phát huy cao nhất năng lực công tác người lao động, đặc biệt là vị trí trưởng nhóm các dự án, vị trí quản lý các sản phẩm cần phát triển và vị trí các sản phẩm đang triển khai…

- Thực hiện luân chuyển cán bộ và nhân viên giữa các nhóm dự án, phần mềm để đào tạo toàn diện đội ngũ cán bộ quản lý, cán bộ chuyên môn nghiệp vụ.

- Để đẩy mạnh việc phát triển phần mềm, phát huy hiệu quả, trong trường hợp cần thiết, PAIC cần sẵn sàng thuê chuyên gia kỹ thuật, chuyên gia quản lý Điều này là cần thiết bởi để phát triển một phần mềm, người thiết kế cần có những hiểu biết nhất định về công nghệ, nghiệp vụ Đối với công nghệ và nghiệp vụ phức tạp, cần có những chuyên gia tư vấn để đảm bảo tiến độ.

- Tạo cơ hội cho các cán bộ quản lý tiếp xúc khách hàng để học hỏi thêm kinh nghiệm về nghiệp vụ và trong các đàm phán về yêu cầu tính năng.

- Tăng cường xây dựng đội ngũ chuyên gia quản lý, chuyên gia về công nghệ, chuyên gia tài chính cho các dự án phần mềm, chuyển giao công nghệ.

Tất cả các giải pháp trên đều có mục tiêu hoàn thiện hơn khả năng quản lý của PAIC trong lĩnh vực phần mềm Muốn hoàn thành tốt cần có những quy ðịnh rõ ràng, cụ thể cho từng bộ phận, từng chức năng Ngoài ra, nó cũng giúp hạn chế những rủi ro trong quá trình nhận bàn giao sản phẩm thuê ngoài nhờ bộ phận quản lý làm tốt công tác điều hành, theo dõi, chỉ đạo trong từng giai đoạn Những giải pháp trên không tốn nhiều chi phí bởi nó chủ yếu là cơ cấu lại bộ phận quản lý phù hợp với năng lực, trình độ và chức năng công việc Chi phí chủ yếu phát sinh trong trường hợp phải thuê chuyên gia kỹ thuật, chuyên gia quản lý các dự án Tuy nhiên đây là trường hợp khi có dự án lớn hoặc hoàn toàn mới như các dự án phần mềm trong lĩnh vực tự động hoá Đây là một lĩnh vực rất tiềm năng nhưng PAIC chưa khai thác được Cần có chuyên gia phân tích, đánh giá và quản lý sẽ giúp PAIC dễ dàng tiếp cận hệ thống tự động hoá và tìm hướng phát triển phần mềm Theo dự tính, các giải pháp trên sẽ cần một khoản dự trù khoảng 200 triệu, chủ yếu trong trường hợp cần tiếp cận hệ thống tự động hoá và thuê chuyên gia.

Các giải pháp về quản lý chi phí cũng là bài toán cần thiết đặt ra đối với năng lực quản lý của PAIC bởi hai yếu tố năng lực tài chính còn yếu và chi phí cho mỗi dự án phần mềm phát triển mới lớn, thời gian thu hồi vốn lâu Các giải pháp cụ thể như sau:

- Giao chi phí về cho từng nhóm chức năng phụ trách tự quản, tự chịu trách nhiệm và đẩy mạnh tiến độ công việc của từng nhóm thông qua tiết kiệm, giảm chi phí của một số công đoạn không cần thiết.

- Xây dựng định mức tiêu hao trong phát triển từng sản phẩm phần mềm, theo dõi, kiểm soát và hiệu chỉnh hao phí cho phù hợp hơn Đồng thời, kiểm soát chi phí được đặt ra ngay từ đầu, khoán chi phí, tìm các đối tác phù hợp để phát triển từng module phần mềm với giá rẻ và có chất lượng tương đương. Đây là giải pháp sẽ giúp cho PAIC tiết kiệm một khoản chi phí đáng kể nếu thực hiện tốt Hiện nay, chi phí của toàn dự án vẫn do các trưởng, phó phòng đề xuất lên công ty cấp đối với mỗi giai đoạn cụ thể Nhưng cách làm này có nhiều hạn chế như không cụ thể chi phí cho từng chức năng, từng module sản phẩm mà luôn ước lượng tổng số chi phí Dẫn đến có nhiều lãng phí trong quá trình phát triển mà công ty khó kiểm soát được như những chi phí đi lại, ăn ở… Làm tốt giải pháp tiết kiệm chi phí sẽ giúp PAIC nói chung và phòng GPPM tiết kiệm được một khoản chi phí vào khoảng 40-50 triệu cho mỗi dự án phần mềm. Đối với năng lực quản lý thì năng suất lao động luôn là một thước đo đơn giản nhất Vì vậy, quản lý năng suất lao động cũng là một phần trong nâng cao năng lực quản lý Đối với PAIC, các giải pháp cụ thể như sau:

- Giao chỉ tiêu năng suất cụ thể cho từng kỹ sư, từng công đoạn, từng module phần mềm, từng lộ trình phát triển kèm theo chế độ khen thưởng khi đạt kế hoạch hoặc có những sáng kiến trong phát triển sản phẩm.

- Định kỳ kiểm tra, rà soát quy trình phát triển, triển khai, định mức lại hao phí lao động, cụ thể hoá theo từng module sản phẩm. Đối với các dự án phầm mềm, tiến độ dự án là một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp bởi quá trình phát triển và triển khai phần mềm có nhiều khâu có thể vượt quá thời gian dự kiến Sản phẩm phần mềm cũng có thể gặp nhiều lỗi ngay cả khi đã được kiểm thử qua nhiều bước Vì thế, quản lý tiến độ dự án cũng là vấn đề cần PAIC đưa ra giải pháp cụ thể như sau:

- Thường xuyên theo dõi,kiểm soát tiến độ từng module phát triển, có những phương án dự phòng, kể cả đối tác khác để đảm bảo không bị chậm trễ ở một module nào đó ảnh hưởng đến cả hệ thống.

- Có kế hoạch dự báo, phân tích tình trạng của hệ thống, từng module, từng giai đoạn, nguồn nhân lực, tài chính … theo một chu kỳ thời gian nhất định.

- Duy trì và thực hiện tốt quy chế làm việc giữa các nhóm chức năng.

Cuối cùng, nâng cao năng lực người quản lý chính là tiền đề quan trọng nhất để nâng cao năng lực quản lý cho công ty Các giải pháp nâng cao năng lực người quản lý cho PAIC gồm:

- Tăng cường các buổi thảo luận, trao đổi ý kiến, kinh nghiệm giữa các nhà quản lý của từng nhóm chức năng.

- Có kế hoạch đào tạo quản lý về chuyên môn, nghiệp vụ và công nghệ cho từng người quản lý tuỳ theo chức năng nhiệm vụ cụ thể.

- Có chế độ khen thường, kỷ luật rõ ràng đối với người quản lý của từng nhóm, lãnh đạo phòng theo từng tháng hoặc quý.

Các giải pháp trên đều giúp nâng cao năng suất lao động, cải thiện chi phí trong quá trình phát triển và triển khai Các giải pháp này cần sự quyết tâm mạnh mẽ và chính sách hiệu quả của PAIC đối với từng cá nhân trong công ty Với các giải pháp đó, PAIC sẽ tiết kiệm chi phí phát triển cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm Đây đều là những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp phần mềm vừa và nhỏ như PAIC Hơn thế nữa, nó còn giúp các thành viên trong công ty đoàn kết, hiểu biết nhau hơn, có tinh thần trách nhiệm cao hơn Tác giả dự tính chi phí tiết kiệm được cho tất cả các giải pháp ở trên khoảng 100 triệu đồng Tuy nhiên đây chỉ là ước lượng tương đối, còn tuỳ thuộc vào mức độ hoàn thành từng giải pháp cụ thể.

Nâng cao năng lực Marketing

Hiện nay, công ty chưa có bộ phần Marketing riêng biệt Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường cũng như hoạt động hỗ trợ cho sự phát triển lĩnh vực phần mềm còn yếu kém Vì vậy, công ty cần thành lập bộ phận Marketing để giải quyết các vấn đề sau:

- Xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng, tập trung nghiên cứu các phương pháp Marketing mà các đối thủ cạnh tranh chính đang thực hiện có hiệu quả.

- Mở rộng thị trường truyền thống PVN, tìm kiếm các thị trường mới, đặc biệt quan tâm đến thị trường là các doanh nghiệp vừa hoặc các doanh nghiệp Nhà nước, các bộ ban ngành.

- Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị sản phẩm, các chương trình xúc tiến thương mại để quảng bá thương hiệu… Nhanh chóng nắm bắt thông tin thị trường phần mềm nhằm giúp công ty có những hướng đi đúng đắn Nghiên cứu thêm về các nhu cầu đặc thù ngành Dầu Khí như các nghiệp vụ thăm dò, khai thác, các phần mềm tự động hoá …

- Chủ động khai thác và phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các khách hàng trong ngành Dầu Khí để tạo dựng quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài.

- Luôn coi trọng và nâng cao công tác nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm phần mềm mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

- Đối với chính sách về giá: Do những bất lợi trong việc đi thuê phát triển bên ngoài nên PAIC cần có những chính sách về giá tốt để đảm bảo phù hợp với thị trường và tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh trong phần mềm theo định hướng như sau:

+ Đưa ra mức giá triển khai hấp dẫn, có thể thấp hơn các đối thủ một chút để thu hút khách hàng, kèm theo đó là kết hợp với một hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm theo từng năm với một mức giá phù hợp cho từng quy mô dự án Như thế, sẽ san sẻ được giá triển khai và giá bảo trì để vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh tốt.

+ Có một khung định giá rõ ràng theo từng người trên một tháng (người/tháng) và theo quy mô triển khai ở số lượng công ty (bao gồm tập đoàn, tổng công ty và các công ty con) để dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn.

Với giải pháp tổng thể về marketing này giúp PAIC mở rộng thị trường và tiếp xúc với khác hàng tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh thị phần của doanh nghiệp Do PAIC chưa có chiến lược marketing cụ thể nào nên các giải pháp trên gần như là xây dựng chiến lược marketing cho công ty Điều này sẽ làm tăng chi phí của PAIC khá lớn trong lĩnh vực phần mềm, dự kiến vào khoảng 500 triệu đồng.

Giải pháp mở rộng và phát triển thị trường

Mở rộng và phát triển thị trường là một trong những chiến lược phát triển của công ty nói chung và lĩnh vực phần mềm nói riêng Hiện nay, công ty luôn chú trọng vào thị trường Dầu Khí bởi đây là thị trường đầy tiềm năng, hơn nữa PAIC lại có nhiều mối quan hệ và khách hàng từ khi thành lập đến nay Tuy nhiên, với chính sách mở rộng thị trường ra ngoài ngành thì PAIC cần thực hiện nhưng giải pháp sau đối với từng thị trường :

- Đối với thị trường Dầu Khí

+ Tiếp tục củng cố và duy trì các mối quan hệ vốn có với các khách hàng đã qua triển khai phần mềm để tìm kiếm các dự án mới.

+ Tập trung khai thác thêm các đơn vị công ty cấp cháu, các công ty liên doanh, liên kết với các đơn vị trong tập đoàn PVN bởi hiện nay PAIC chủ yếu làm việc với Tập đoàn và các Tổng công ty.

+ Giới thiệu, đề xuất các phần mềm đã được sử dụng tại PVN với các đơn vị thành viên trong việc đồng bộ hoá sản phẩm cho toàn tập đoàn.

+ Nghiên cứu thêm về lĩnh vực phần mềm cho tự động hoá của ngành Dầu Khí như thăm dò, khoan khai thác… Đây là thị trường quan trọng nhất và chiếm tỉ trọng doanh thu, lợi nhuận gần như tuyệt đối của PAIC Do vậy, những giải pháp trên sẽ giúp tăng thêm thị phần, doanh thu, lợi nhuận cho PAIC đồng thời củng cố uy tín, thương hiệu của PAIC trong toàn tập đoàn Dầu Khí.

- Đối với thị trường ngoài ngành Dầu Khí

+ Tập trung giới thiệu, tiếp thị vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các bộ ban ngành đối với các sản phẩm đã sẵn có, đã qua triển khai nhiều tại các đơn vị trong PVN để tạo uy tín, thương hiệu ban đầu của thị trường bên ngoài Hạn chế phát triển sản phẩm mới cho thị trường này bởi sẽ có nhiều rủi ro ảnh hưởng đến uy tín ban đầu.

+ Xây dựng thương hiệu : Sự nhận biết của khách hàng trong thị trường này đối với các sản phẩm của công ty là rất thấp Do đó, công ty cần tích cực có các buổi trình bày, thuyết trình, giới thiệu sản phẩm thông qua nhiều đối tượng như trang chủ công ty, qua các khách hàng đã được triển khai…

+ Phát triển các hệ thống chi nhánh của công ty trong lĩnh vực phần mềm để tìm hiểu, nghiên cứu kỹ hơn về thị trường bên ngoài ngành này, đồng thời cũng phục vụ cho công tác triển khai tại các khách hàng ở xa.

Các giải pháp ngoài thị trường Dầu Khí có thể ban đầu sẽ làm tăng chi phí phát sinh nhưng đây là thị trường mà PAIC cần quyết tâm thâm nhập Bởi thị trường Dầu Khí không đảm bảo lâu dài, hơn nữa có nhiều sản phẩm PAIC đã khai thác gần tối đa các đơn vị trong tập đoàn, nếu không đưa sản phẩm ra ngoài thị trường sẽ là một sự lãng phí rất lớn Các giải pháp đều có những rủi ro nhất định,đặc biệt là việc thâm nhập vào một thị trường hoàn toàn mới và lớn này, nhưng nếu thực hiện tốt các giải pháp này, PAIC sẽ dần tiếp cận được một thị trường lớn hơn rất nhiều, đồng thời khẳng định thương hiệu, uy tín của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh và khách hàng.

Giải pháp xây dựng thương hiệu PAIC

Để xây dựng một thương hiệu uy tín được khách hàng tin cậy, thì PAIC cần phải hiểu rõ khách hàng của mình hơn ai hết, luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động Để xây dựng thương hiệu PAIC hiệu quả, công ty cần có những giải pháp sau:

- Tất cả các sản phẩm phần mềm đều mang thương hiệu PAIC, bằng cách ghi thương hiệu PAIC và trang chủ công ty paic.pvn.vn lên trên các trang của từng sản phẩm phần mềm sao cho phù hợp để người dùng dễ nhận biết khi sử dụng phần mềm.

- Đăng ký bản quyền cho các sản phẩm ngay sau khi nhận bàn giao sản phẩm để khẳng định quyền sở hữu của PAIC đối với các sản phẩm sẽ triển khai cho khách hàng.

- Nâng cao công tác tiếp cận thị trường, chủ động tìm kiếm khách hàng, tăng cường các hoạt động quản bá sản phẩm phần mềm đặc trưng thế mạnh cũng như thương hiệu của công ty bằng nhiều hình thức như quảng cáo, qua internet, các phương tiện thông tin đại chính hay qua chính các khách hàng đã từng triển khai…

- Tổ chức thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm như tính năng, giao diện… thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

- Xây dựng chính sách thu hút khách hàng, các dịch vụ sau triển khai như hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm, hỗ trợ các kiến thức cơ bản về phần mềm, mạng máy tính …

- Công ty nên tiến hành hình thức quảng cáo tiếp thị trên internet bằng việc ký hợp đồng quảng cáo với các website, báo điện tử có uy tín trong nước.

Các giải pháp này sẽ đưa giúp PAIC hạn chế được các nhược điểm như bản quyền sản phẩm, thương hiệu từng sản phẩm và khả năng nhận biết sản phẩm của công ty, thu hút khách hàng … Dự kiến, tổng hợp các giải pháp về thương hiệu sẽ có chi phí vào khoảng 300 triệu đồng bao gồm chi phí đăng ký bản quyền, công tác tìm kiếm khách hàng và các chi phí khác.

Giải pháp về vốn

Để mở rộng thị trường và phát triển lĩnh vực phần mềm, nhu cầu về vốn của công ty là rất lớn Trong quá khứ, công ty đã từng từ chối nhiều hợp đồng lớn do vốn không đủ đảm bảo để phát triển sản phẩm Các giải pháp cần thực hiện để có đủ nguồn vốn cho các hoạt động phần mềm :

- Xây dựng các dự án tốt với kế hoạch mang tính khả thi: Qua các kế hoạch mang lại hiệu quả cao, công ty mới có thể huy động vốn từ các cổ đông hoặc vay ngân hàng.

- Sử dụng vốn đầu tư có hiệu quả: Cần có những tính toán hợp lý đặc biệt trong việc thuê phát triển bên ngoài, tránh trường hợp đầu tư quá mức vào công nghệ, cần tập trung vào yêu cầu của khách hàng Đặc biệt cần hạn chế phạm vi sản phẩm phù hợp với yêu cầu.

- Rút ngắn thời gian thu hồi công nợ: Việc chiếm dụng vốn trong thanh toán tiền triển khai của khách hàng trong thời gian dài như hiện nay đã ảnh hưởng đến nguồn vốn lưu động của công ty Mặt khác, PAIC cần kéo dài thời gian trả nợ cho các đối tác phát triển để tranh thủ nguồn vốn cho hoạt động.

- Tìm kiếm các đối tác phát triển phù hợp với năng lực tài chính của công ty.Các giải pháp trên chủ yếu giúp PAIC tiết kiệm các chi phí, đồng thời tăng cường vốn đầu tư cho các dự án khác Điều kiện để thực hiện các giải pháp này cũng phù hợp với năng lực quản lý và trình độ nhân sự của PAIC hiện nay Dự kiến, tổng hợp các giải pháp sẽ tiết kiệm chi phí của PAIC vào khoảng 200-300 triệu đồng mỗi năm Đây là một số tiền không nhỏ với tiềm lực tài chính hiện nay của PAIC.