Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh thương mại thiên giang

Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển nước giới, đất nước ta tiếp tục cơng cơng nghiệp hóa đại hóa với tham gia nhiều công ty cổ phần, công ty TNHH, tập đoàn kinh tế tư nhân thu hút kinh tế nước ta bước hòa nhập vào kinh tế giới Năm 2007 đánh dấu bước tiến quan trọng trình hội nhập phát triển nước ta Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 tổ chức Thương Mại Thế Giới WTO Bước vào trình hội nhập tất doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp với lĩnh vực mà kinh doanh để tồn phát triển Sự cạnh tranh mạnh mẽ với sản phẩm hàng hóa dịch vụ nước ngồi thị trường nước ngày trở nên khốc liệt Cũng lẽ mà để tồn phát triển đứng vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hoạt động sản xuất kinh doanh Để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu vấn đề đặt phải nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Trong xu hội nhập ngày trìn gia nhập WTO nước ta, hội đến nhiều, song doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt thách thức Vì việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp vấn đề quan trọng, để hàng hóa doanh nghiệp tiêu thụ thị trường phải nắm bắt hội kinh doanh mở rộng thị trường doanh nghiệp Điều đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đạt kết qủa cao tồn phát triển Để làm điều địi hỏi doanh nghiệp phải ln theo sát thị trường , khơng ngừng tìm hiểu nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin, quan sát tìm hiểu đối thủ, nắm bắt hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt Xuất phát từ thực tế nêu với mong muốn học hỏi tìm hiểu thân, kết hợp lý luận thực tiễn trường đào tạo nên em chọn vấn đề : “Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại Thiên Giang“, làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục đích đề tài phân tích, tìm hiểu, đánh giá trạng tiêu thụ sản phẩm cơng ty , từ tìm số giải pháp nhằm tăng lượng tiêu thụ Và mở rộng thị trường, lựa chọn hội kinh doanh cho công ty thời gian tới Qua thời gian thực tập công ty phần giúp em vận dụng lý thuyết học trường vào thực tiễn, đồng thời tiền đề giúp em tự tin trường Trong trình thực tập thực đề tài em nhận hướng dẫn, giúp đỡ Thầy Nguyễn Việt Cường tồn thể anh chị phịng kinh doanh công ty TNHH thương mại Thiên Giang Tuy nhiên thời gian lượng kiến thức hạn chế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót định Em mong đóng góp ý kiến anh chị công ty thầy giáo để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Thầy Nguyễn Việt Cường Anh Chị Cơng ty giúp đỡ em hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2011 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt Chương I: Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm tổng quan công ty TNHH Thương Mại Thiên Giang I Lý luận chung tiêu thụ sản phẩm I.1 Khái niệm Theo nghĩa hẹp, trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với toán người mua va người bán chuyển quyền sở hữu hàng hóa Thực tế cho thấy, thích ứng với chế quản lý kinh tế khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm thực hình thức khác Trong kinh tế kế hoạch hóa tập trung, hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thực theo kế hoạch giao nộp sản phẩm với giá địa nhà nước quy định Còn kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề sản xuất kinh doanh: sản xuất gì? , cách nào?, cho ai? Do vậy, tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị hang hóa, q trình chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền, sản phẩm coi tiêu thụ khách hàng chấp nhận toán tiền hàng Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục đích sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán thu lợi nhuận Qua tiêu thụ, hàng hóa chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị đồng thời vòng chu chuyển vốn kinh doanh doanh nghiệp hoàn thành Tiêu thụ giúp cho trình tái sản xuất giữ vững có điều kiện phát triển Sản phẩm làm tiêu thị tính chất hữu ích sản phẩm xác định, đó, giá trị giá trị sử dụng thực hiện, lao động người Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt sản xuất hàng hóa nói riêng, tồn xã hội nói chung thừa nhận Sản phẩm tiêu thụ, thể thừa nhận thị trường, xã hội lao động doanh nghiệp thực lao động có ích Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng định đến hoạt động sản xuất kinh doanh lợi nhuận doanh nghiệp , định mở rộng thu hẹp sản xuất doanh nghiệp sở để xác định vị doanh nghiệp thị trường Là cầu nối sản xuất tiêu dùng, tiêu thụ giúp cho người tiêu dùng có giá trị sử dụng mà mong muốn người sản xuất đạt mục đích kinh doanh Nhà sản xuất, thơng qua tiêu thụ nắm bắt thị hiếu, xu hướng tiêu dung, yêu cầu sản phẩm, để từ mở rộng hướng kinh doanh, tạo sản phẩm mới, tìm kiếm khả biện pháp thu hut khách hàng Doanh nghiệp có điều kiện sử dụng tốt nguồn lực mình, tạo dựng máy kinh doanh hợp lý có hiệu Tiêu thụ sản phẩm địi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng tổng thể biện pháp tổ chức, kinh tế kế hoạch nhằm thực nghiệp vụ liên quan đến tiêu thụ sản phẩm nắm nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận sản phẩm chuẩn bị hàng hóa xuất bán theo yêu cầu khách hàng với chi phí kinh doanh nhỏ Như vậy, tiêu thụ sản phẩm doanh nghệp hoạt động mang tính nghiệp vụ cao, bao gồm nhiều loại công việc khác liên quan đến nghiệp vụ kỹ thuật sản xuất nghiệp vụ tổ chức quản lý trình tiêu thụ Mục tiêu trình bao gồm mục tiêu số lượng : thị phần, doanh số, đa dạng hóa doanh số, lợi nhuận mục tiêu chất lượng, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng I.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm I.2.1 Nghiên cứu thị trường Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt Nghiên cứu thị trường công việc dàu tiên cần thiết doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Nghiên cứu thị trường nhằm trả lời câu hỏi : Sản phẩm kinh doanh ?, bán sản phẩm nào? sản phẩm bán cho ai? Nghiên cứu thị trường xuát phát điểm để định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường, công việc cần thiết, doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp lựa chọn mặt hàng lĩnh vực kinh doanh đắn, kinh doanh mặt hàng mà thị trường có nhu cầu.Mục đích nghiên cứu thị trường nghiên cứu xác định khả tiêu thụ loại hàng hóa địa bàn định khoảng thời gian định Trên sở nâng cao khả cung cấp để thỏa mãn nhu cầu thị trường Nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng, giá bán, mạng lưới hiệu cơng tác tiêu thụ Nghiên cứu thị trường cịn giúp doanh nghiệp biết xu hướng, biến đổi nhu cầu khách hàng, phản ứng họ sản phẩm doanh nghiệp, thấy biến động thu nhập giá cả, từ có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp Trên sở thông tin đầy đủ thị trường giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng qt thị trường tổng cung, tổng cầu, giá thị trường, sách nhà nước, hiểu biết chi tiết đối thủ cạnh tranh từ xác định hội I.2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Trước sản phẩm đưa tiêu thụ doanh nghiệp phải tiến hành lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm lập cách chi tiết sở để doanh nghiệp tiến hành làm công việc đặt hàng, thuê vân chuyển, bảo quản, kho bãi,…Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm lập Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt cách đắn giúp cho doanh nghiệp chủ đọng chuẩn bị tốt điều kiện cần thiết, giúp chủ động đối phó với diễn biến bất lợi, giúp cho hoạt động kinh doanh thống Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sở quan trọng đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tiến hành nhịp nhàng, liên tục theo kế hoạch định Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm để xây dựng kế hoạch hậu cần vật tư phận khác kế hoạch sản xuất kỹ thuật – tài doanh nghiệp Bằng hệ thống tiêu, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm phải phản ánh nội dung như: khối lượng tiêu thụ sản phẩm vật giá trị có phân theo hình thức tiêu thụ, cấu sản phẩm cấu thị trường tiêu thụ giá tiêu thụ I.2.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán cho khách hàng hoạt động tiếp tục cho q trình sản xuất kinh doanh khâu lưu thơng Hàng hóa trước đến tay người tiêu dung phải chắn hàng hóa tốt, phù hợp với nhu cầu.Khâu chuẩn bị khâu quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Muốn cho q trình lưu thơng hàng hóa liên tục, khơng bị gián đoạn doanh nghiệp phải trọng đến nghiệp vụ sản xuất kho : tiếp nhận, phân loại, lên nhãn hiệu sản phẩm, bao gói, xếp hàng hóa kho – bỏa quản ghép đồng để sản xuất cho khách hàng Tiếp nhận đầy đủ số lượng chất lượng hàng hóa từ nguồn nhập kho theo mặt hàng quy cách, chủng loại hàng hóa Thơng thường, kho hàng hóa doanh nghiệp đặt gần nơi sản xuất sản phẩm Nếu kho hàng đặt xa nơi sản xuất doanh nghiệp phải tổ chức tốt việc tiếp nhận hàng hóa đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, góp phần giải phóng nhanh phương tiện vận tải, bốc xếp, an tồn sản phẩm, tiết kiệm chi phí lưu thơng Hàng hóa chuẩn bị kỹ lưỡng tránh sai lầm khơng đáng có, sản phẩm đến tay người tiêu dung làm hài long khách hàng, tạo uy tín doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt Thông qua khâu chuẩn bị này, doanh nghiệp lần thực công việc cuối nhằm hoàn thiện sản phẩm trước đưa vào khâu lưu thơng I.2.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm thực nhiều hình thức khác nhau, theo sản phẩm vận động từ doanh nghiệp sản xuất đến tay hộ tiêu dùng cuối Để hoạt động tiêu thụ có hiệu cần phải lựa chọn kênh tiêu thụ sản phẩm cách hợp lý sở tính đến yếu tố đặc điểm sản phẩm, điều kiện vận chuyển, bảo quản, sử dụng… Có nhiều hình thức tiêu thụ sản phẩm khác Nhưng chia thành tieu thụ trực tiếp gián tiếp Tiêu thụ trực tiếp hình thức mà hàng hóa sau sản xuất tới tay người tiêu dung mà không qua bên thứ ba tiêu thụ gián tiếp hàng hóa sau rời khỏi nơi sản xuất thông qua trung gian để tơi tay người tiêu dùng I.2.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng Xúc tiến hoạt động thông tin marketing tới khách hàng tiềm doanh nghiệp Các thông tin bao gồm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, phương thức phục vụ lợi ích mà khách hàng thu mua sản phẩm doanh nghiệp, tin tức cần thiết từ phía khách hàng, qua để doanh nghiệp tìm cách thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Trong hoạt động kinh doanh có hoạt động xúc tiến mua hàng hoạt động xúc tiến bán hàng Hoạt động xúc tiến bán hàng tồn hoạt động nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội bán hang hoạt động tiêu thụ sản phẩm Xúc tiến bán hàng chứa đựng hình thức, cách thức biện pháp nhằm đẩy mạnh khả bán doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng có ý nghĩa quan trọng việc chiếm lĩnh thị trường, nhờ nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt thương trường, nhờ trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đẩy mạnh số lượng thời gian Yểm trợ hoạt động nhằm hỗ trợ, thúc đẩy, tạo điều kiện thuận lợi dể thực tốt hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp Những nội dung chủ yếu hoạt động xúc tiến yểm trợ : quảng cáo, chào hàng, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm… Ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt xúc tiến hoạt động marketing hiệu để đưa thơng tin hàng hóa tới dược vơi người tiêu dung Xã hội ngày phất triển yêu cầu người ngày cao lựa chọn người ngày nhiều Để cạnh tranh biện pháp hiệu sử dụng sách marketing, thơng qua khách hàng quen thuộc với sản phẩm doanh nghiệp từ doanh nghiệp bán nhiều hàng thu lợi nhuận I.2.6 Tổ chức hoạt động bán hàng Bán hàng khâu cuối hoạt động kinh doanh Hoạt động bán hàng hoạt động mang tính nghệ thuật, tác động đến tâm lý người mua nhằm đạt mục tiêu bán hàng Người bán phải đặc biệt quan tâm đến trình tác động vào tâm lý khách hàng bước tiến triển tinh thần, tâm lý, tính chủ quan khách quan diễn nhanh chóng khách hàng Sự diễn biến tâm lý khách hàng thường trải qua giai đoạn : ý → quan tâm hứng thú → nguyện vọng mua hàng → định mua hàng Vì vậy, tác động người bán đến người mua phải theo trình tự có tính quy luật Nghệ thuật người bán hàng làm chủ trình bán hàng tâm lý, để điều khiển có ý thức trình bán hàng Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt Để bán nhiều hàng, doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu khách hàng : chất lượng, mẫu mã, giá cả,…và phải lựa chọn cách thức bán hàng phù hợp I.2.7 Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Sau chu kỳ kinh doanh, doanh nghiệp cần phải phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm xem xét khả mở rộng hay thu hẹp thị trường tiêu thụ, hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nguyên nhân ảnh hưởng đến kết tiêu thụ…nhằm kịp thời có biện pháp thích hợp để thúc đẩy q trình tiêu thụ sản phẩm Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ xem xét khía cạnh : tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khối lượng, mặt hàng, trị giá, thị trường giá mặt hàng tiêu thụ Kết việc phân tích, đánh giá trình tiêu thụ sản phẩm để doanh nghiệp có biện pháp thúc đẩy tiêu thụ hồn thiện q trình hoạt động sản xuất kinh doanh phương diện Vì doanh nghiệp cần phải làm rõ điểm mạnh yếu, hội thách thức doanh nghiệp trình thực kế hoạch tiêu thụ I.3 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại I.3.1 Quá trình hình thành doanh nghiệp thương mại Trong kinh tế, phân công lao động xã hội chun mơn hóa sản xuất gây tách biệt định sản xuất với tiêu dung số lượng, thời gian khơng gian Chính tách biệt địi hỏi phải có trao đổi sản phẩm đơn vị chun mơn hóa với Trao đổi sản phẩm diễn hình thức vật, tiền tệ, phạm vi trao đổi phương thức trao đổi khác Doanh nghiệp thương mại đời tất yếu khách quan trình trao đổi gián tiếp người sản xuất vói người tiêu dung thơng qua người trung gian Nhờ Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B Chuyên đề tốt nghiệp Cường GVHD Th.s Nguyễn Việt có người trung gian mà người sản xuất lo tiêu thụ sản phẩm, người tiêu dùng phục vụ thuận lợi hơn, số lượng mối quan hệ kinh tế sản xuất kinh doanh giảm bớt so với phương thức trao đổi trực tiếp, tạo điều kiện dễ dàng quản lý xã hội Những người trung gian trao đổi tạo nên ngành nghề – nghề mua bán hàng hóa cho xã hội trở thành doanh nghiệp thương mại ngày Với đời doanh nghiệp thương mại làm cho trình mua bán hàng hóa trở nên thuận lợi đạt hiệu cao Doanh nghiệp thương mại doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực mua bán hàng hóa thực hoạt động dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm thu lợi nhuận I.3.2 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại Triết lý kinh doanh sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán nhằm thu lợi nhuận Do đó, tiêu thụ sản phẩm nội dung quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để thực triết lý Trong tất doanh nghiệp vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề trọng tâm quan trọng nhất.có tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tồn phát triển Thông qua việc tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp thu lợi nhuận để tái đầu tư sản xuất tiếp tục trình kinh doanh Khác với doanh nghiệp sản xuất lấy việc sản xuất sản phẩm theo nhu cầu tiêu dùng làm hoạt động chính, doanh nghiệp thương mại đời hoạt động lĩnh vực lưu thơng nhằm chuyển đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dung cách thuận lợi thực hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Nếu đơn vị sản xuất cung ứng cho người tiêu dùng sản phẩm vật chất sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp thương mại sản phẩm phi vật chất Doanh 10 Nguyễn Thị Thu Hằng CQ490858 –Thương mại B