Đề tài nghệ thuật kinh doanh marketing

QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: NGHỆ THUẬT KINH DOANH MARKETING NHÓM 8: 1- NGUYỄN VĂN BÌNH 2- ĐẶNG HÙNG CƯỜNG 3- PHẠM XUÂN ĐÔNG - ĐẶNG TRẦN MINH HÙNG - NGUYỄN VIẾT LINH - NGUYỄN MINH TIẾN - TRẦN QUỐC TOÀN - NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI- 15/10/2009 QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Nghệ thuật kinh doanh Marketing Kinh doanh bn bán hàng hóa có từ lâu, khái niệm kinh doanh nhà kinh tế hiểu định nghĩa vào đầu kỷ 19 mà ngành sản xuất công nghiệp, ngoại thương bắt đầu phát triển Kinh doanh tập hợp chuỗi hoạt động từ sản phẩm nguyên liệu, máy móc đầu vào qua sản xuất chế biến, tiêu thụ đến tay người tiêu dùng Kinh doanh môn khoa học kinh tế khoa học hành vi Điều quan trọng mà nhà kinh doanh quan tâm, lợi nhuận, họ cạnh tranh với để thu lợi nhuận lướn Cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi người quản lí phải có chiến lược, mục tiêu rõ ràng, phải sáng tạo phương thức cạnh tranh vận dụng chúng cách linh hoạt.trong tình huống, hồn cảnh khác nhằm giành thắng lợi thị trường Kinh doanh khơng cịn đơn q trình lặp lại giản đơn mà trở thành nghệ thuật với hàng ngàn cách biểu phong phú khác Khái niệm kinh doanh định nghĩ kỉ 19, nhiên khái niệm “ nghệ thuật kinh doanh” nhắc tới lần cịn trước kỉ Nghệ thuật kinh doanh chủ nghĩa trọng thương kỉ 15 đề cập tới theo khía cạnh nghệ thuật bn bán, doanh nhân nhà buôn khôn khéo biết mua rẻ bán đắt, mua bán nhiều họ thành cơng.trong kinh doanh Cùng với phát triển thị trường, khái niệm nghệ thuật kinh doanh biến đổi ngày phong phú , hoàn thiện Ngày , nghệ thuật kinh doanh trở thành tất yếu mà doanh nhân cần có để thành công thương trường Khái niệm nghệ thuật kinh doanh Nghệ thuật kinh doanh (còn gọi là kinh doanh thủ đoạn kinh doanh) Là việc xem xét động tĩnh công việc kinh doanh (thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu biến động môi trường lớn, tình hình xu chuyển biến nơi doanh nghiệp) để chế ngự cách có hiệu nhất, thực thành công ý đồ kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh doanh, marketing thiết yếu doanh nghiệp: Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tòan cầu hóa, phát triển vũ bão cơng nghệ mở cửa thị trường Toàn cầu hóa hội phát triển kinh doanh mà tập đồn lớn giới khơng thể bỏ qua, họ có lợi nguồn lực người trước họ có lợi thơng qua việc đặt luật chơi Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóa rào cản khơng gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Cơng nghệ giúp rút ngăn thời gian mà ý tưởng cần có để thể trở thành sản phẩm sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Trước năm hãng xe đưa kiểu Ngày họ giới thiệu thị trường chí 5,6 kiểu xe năm Mặt khác, công nghệ đặt thách thức cho doanh nghiệp: tuổi thọ sản phẩm thị trường bị rút ngắn Nếu trước người ta sử dụng điện thọai di động thời gian 2-3 năm chuyện bình QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC thường, giới trẻ ngày nay, sau năm mà bạn không thay đổi điện thọai di động chuyện lạ Do thị trường Châu Âu, Mỹ phát triển đến giai đọan bão hòa ổn định, tập địan lớn cần phải tìm kiếm thị trường để trì tốc độ phát triển Việt Nam nằm số bốn nước tập đòan lớn quan tâm: Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia Việt Nam Từ chỗ sân đá thành sân chung mà người muốn đá vào đá được, tồn cầu hóa thay đổi chất họat động kinh doanh, từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ được, doanh nghiệp phải dịch chuyển tâm thị trường Đơn giản họ muốn khách hàng tin dùng mua sản phẩm họ đối thủ cạnh tranh Và để làm việc doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt sản phẩm họ, họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý trên, marketing ngày trở nên chức quan trọng doanh nghiệp.Nhưng marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm để xác định phân chia thị trường theo cách mà họ có hội, biết xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, biết xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để định giá cho giải pháp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận trì vị trí cạnh tranh, làm để chọn quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết sử dụng công cụ truyền thông quảng cáo, PR để quảng bá cho sản phẩm Không thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng tồn cầu hố Marketing- nghệ thuật kinh doanh: Marketing việc phát hội kinh doanh khai thác chúng cách hiệu Chức chủ yếu marketing “thu hút gìn giữ” khách hàng thơng qua chương trình marketing (cịn gọi marketing mix) với mơ hình 4P tiếng: Product (sản phẩm); Price (giá); Place (phân phối); Promotion (khuếch trương, xúc tiến) Bạn đừng nhầm marketing với bán hàng dù chúng gần bán hàng tập trung vào nhu cầu người bán, bị ám ảnh áp lực chuyển đổi sản phẩm thành tiền Còn marketing tập trung vào nhu cầu người mua, quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm Trong giới đầy biến động ngày nay, doanh nghiệp phải khơng ngừng tìm cách nhanh chóng thích nghi với mơi trường, nắm vững thay đổi khách hàng, đối phó với chiến lược đối thủ cạnh tranh, chớp lấy thời Là chuyên gia marketing, nhiệm vụ nắm bắt thông tin thị trường, tổng hợp liệu khách hàng cạnh tranh Từ đó, giúp ban giám đốc đưa định chiến lược lựa chọn đối tượng khách hàng, xác định loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp phương thức cung ứng cho khách hàng Ngoài ra, mar cịn hoạch định chương trình quảng cáo, khuyến mại để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng doanh nghiệp ngày đa dạng nhu cầu cần thỏa mãn ngày trở nên phức tạp nghệ thuật marketing biến đổi mn màu Khơng giống kế tốn hay luật, marketing nghề Thực tế, marking môn nghệ thuật không giống môn khoa học.Marketing hẳn nhiên QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC phải với sáng tạo Nếu gặp đăng tuyển vào vị trí marketing hỏi lý sao, bạn dễ nhận câu trả lời "Bởi tơi mẫu người ưa sáng tạo!" Không sai xem marketing môn nghệ thuật đòi hỏi vận dụng chất xám để tạo giá trị cho doanh nghiệp, đòi hỏi phải tạo mẫu marketing thương mại hấp dẫn, quảng cáo website bắt mắt Song quan trọng tiến trình phát triển lược tạo nên cho doanh nghiệp hai điều: khả ước đoán thành công sức chống chọi trước nguy phía trước Một khái niệm “Bảy thói quen người thành đạt” Steven Covey: Làm marketing giống mở “tài khoản ngân hàng tình cảm” lịng người tiêu dùng Nếu nhãn hiệu người tiêu dùng yêu mến ngày qua ngày coi số dư tài khoản tăng lên Còn nhãn hiệu làm tổn hại niềm tin uy tín (cho dù nhỏ), tài khoản tình cảm vơi chí số âm Để dành tình cảm người tiêu dùng phải thấu hiểu người tiêu dùng thông qua thật ngầm hiểu áp dụng tảng hiểu biết kế hoạch tiếp cận người tiêu dùng Thứ hai phải làm thứ cách sáng tạo, độc đáo đổi liên tục Cơ sở nghệ thuật quản trị kinh doanh( nghệ thuật kinh doanh Marketing): Nghệ thuật quản trị kinh doanh đựơc tạo lập sở tiềm lực (sức mạnh) tài thao lược kinh doanh (kiến thức thông tin) yếu tố giữ bí mật ý đồ (xem sơ đồ 3.10 ) Có nhiều giám đốc hy vọng tìm đựơc tồn nghệ thuật kinh doanh sách công bố thị trường sách báo, thơng tin Theo chúng tơi ảo tưởng khơng lại tiết lộ nghệ thuật thành cơng để đối thủ biết mà đối phó họ muốn doanh nghiệp họ tồn có sức mạnh thị trường Các kiến thức cơng bố tức lạc hậu khơng cịn yếu tố bí mật, độc tơn Hơn nữa, công kinh doanh nơn khác, thời khác.Cách tốt để lĩnh hội nghệ thuật kinh doanh nắm nguyên tắc nó, kết hợp với quan sát kinh nghiệp giám đốc khác vận dụng vào thực tế doanh nghiệp hy vọng đem lại kết QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC a Tiềm lực Sức mạnh doanh nghiệp thực lực để tạo sở cho nghệ thuật kinh doanh Đó trường vốn, sức mạnh khoa học kỹ thuật cơng nghệ mớ, khả nắm bắt đựơc thơng tin nhanh hơn, sớm xác đối thủ khác động thời sức hút chất xám từ nơi khác với doanh nghiệp b Kiến thức thông tin Là khả nhận biất đựoc quy luật diễn mặt hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể là: - Phải biết tạo thời cơ, nắm đựơc thời cơ, nắm thời hàng loạt câu danh ngơn cổ nói + Thiên thời địa lợi nhân hoà ( thời chữ ) + Gặp thời tốt thành công + Thánh nhân đãi khù khờ - Biết thêm bạn bớt thù, biết làm lợi nhiều: + Giải vấn đề nhanh chóng + Nắm nguyện vọng khả thị trường + Giảm rủi ro kinh doanh tới mức tối đa + Không đưa đến cạnh tranh đối thủ - Chuẩn bị chu đáo - Chiến đấu với phương pháp khoa học - Độc chiếm thị trường mục tiêu tối đa - Kinh doanh cạnh tranh, lao tâm khổ tứ - Bí mật kinh doanh, ý đồ, giá cả, phương hướng thị trường, công nghệ kỹ thuật - Việc người, không tiết lộ cho hai người, việc làm ngày mai không tiết lộ hôm - Tam nhân bất mật, tam nhập bất binh Các mưu kế truyền thống: Trong marketing, khơng có khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ hùng mạnh chiếm ưu tuyệt đối thị trường với thị phần áp đảo Chiến lược doanh nghiệp cạnh tranh thường phụ thuộc vào chiến lược “market leader” (người lãnh đạo thị trường) Muốn thành công, nhà quản trị phải có kế sách riêng , cao tay để đánh bại địch thủ Chúng xin tổng hợp vài kế sách truyền thống kinh doanh mà đến , chúng nhiều nhà quản trị sử dụng nhiều cách thức biểu khác a)Kế “ Đổi áo ăn tiệc” Cốt lõi kế sách : Yêu đẹp tự nhiên người Khi thiếu thốn người ta phải lựa chọn giá trị sử dụng trước Nhưng lựa chọn, người ta hướng đẹp, hoàn mỹ Trong sống, ta ý mức tới nhu cầu tự nhiên người xung quanh ln gặp thuận lợi Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Trong kinh doanh, kinh tế tự cung tự cấp, người ta thường trọng tới giá trị sử dụng mà trọng hình thức Nhưng kinh tế thị trường, hàng hóa tràn ngập, lẽ QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC đương nhiên giá trị sử dụng người ta chọn sản phẩm có hình thức đẹp hồn mỹ Và không tuân thủ yếu tố này, chắn thất bại trước đối thủ cạnh tranh Ví dụ :Gốm Bát Tràng hồi sinh Cách Hà Nội 10km phía đơng nam thuộc huyện Gia Lâm, làng gốm Bát Tràng tồn khoảng 500 năm Tên Bát Tràng hình thành từ thời Lê vào kỷ 15, hội nhập dòng họ gốm tiếng Vào kỷ 16 – 17, gốm sứ Bát Tràng đạt đến đỉnh cao chất lượng với mảnh gốm sứ có ghi ngày tháng chữ ký thợ gốm tìm thấy ngày hôm Trước thời kỳ bao cấp, Bát Tràng tiếng với sản phẩm gần gũi với người dân Việt chân đèn, lư hương, độc bình, song bình, bát vẽ, ấm chén, bình tích Các sản phẩm bán phân phối cho hộ gia đình Sau đó, Bát Tràng “đi thời đại” có thêm nhiều đồ gốm mỹ nghệ lọ hoa, đĩa treo, tranh, tượng, phù điêu, giống, trang sức Nhưng nhà làm nhiêu mặt hàng mà mẫu mã, chủng loại lại chẳng khác Với người thành phố, nói đến gốm Bát Tràng, người thường hình dung chén đĩa giả cổ men lam quen thuộc, cũ kỹ, vài loại ấm chén uống trà, bình cắm hoa Chấm hết! Bán chậm, chủ tiệm ngại lấy nhiều hàng, vậy, khiến việc tiếp cận thị trường gốm Bát Tràng ngày khó khăn Tuy nhiên, sau công đổi nhà nước, chế độ bao cấp bị xóa bỏ, doanh nghiệp cần phải tự tìm lấy hướng cho Họ nhận thấy để tồn phải có định hướng Vẫn bí nung gốm cổ truyền có mẫu mã khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh Làng gốm tập trung đầu tư để tạo sản phẩm với mẫu mã đa dạng, đẹp phù hợp Bà chủ Quang Vinh ceramics thuê hẳn nhà thiết kế người Hà Lan chuyên sáng tác sản phẩm xuất Họ cử người đào tạo trường đại học Mỹ thuật công nghiệp, đại học Bách khoa v.v… Và kết họ sáng tạo sản phẩm gốm mang đậm tính dân tộc lại có kiểu dáng đẹp, mang tính thẩm mỹ cao Năm 1990, gốm sứ Bát Tràng bắt đầu chinh phục thị trường nước ngồi Từ đến nay, gốm Bát Tràng ngày chinh phục nhiều khách hàng khác giới Năm 2004, doanh thu xuất gốm Bát Tràng đạt 204 tỷ đồng Ngoài Nhật Bản, Hàn Quốc, nay, gốm Bát Tràng riết chuẩn bị cho “chuyến viễn du” sang Mỹ nước khối EU Không làng nghề Bát Tràng mà điều trăn trở nhiều làng nghề Việt Nam bước vào chế thị trường , thâm nhập vào thị trường nước ngồi Khi đó, khơng dựa vào bí cổ truyền để tạo sản phẩm có chất lượng tốt mà quan trọng cịn phải phụ thuộc vào hình thức mẫu mã sản phẩm b) Kế “Ươm trồng cảm xúc”: Cốt lõi kế sách Trong người ẩn chứa tình cảm tốt đẹp Nếu biết đánh thức cảm thơng chia sẻ tình cảm cộng đồng sống trở nên tốt đẹp QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Yếu tố cảm xúc tâm lý người có ảnh hưởng quan trọng, chi phối đến hành vi tiêu dùng Doanh nghiệp biết cách tác động vào yếu tố cảm xúc, khơi dậy đồng cảm khách hàng đối tác tạo thiện cảm thu thành cơng Ví dụ: Tạo dựng thương hiệu cảm xúc Người tiêu dùng thường cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ thơng qua giác quan, khơng tuyệt vời sản phẩm hay dịch vụ tạo lập mối liên hệ với khách hàng dựa cảm xúc tôn trọng Sức mạnh thương hiệu xây dựng dựa cảm xúc biến thương hiệu trở thành bạn đồng hành khách hàng Chính thế, cách thức mà nhà chiến lược thương hiệu áp dụng phổ biến để chiếm trái tim người tiêu dùng tạo dựng nên thương hiệu cảm xúc Ví dụ điện thoại di động Nokia, với slogan 'Connecting People' (Kết nối người) gợi cho khách hàng cảm giác thật lãng mạn tình cảm người với nhau, đặc biệt nét đẹp tình yêu đôi lứa Hay hãng bảo hiểm quốc tế Prudential, với hiệu: 'Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu' khơi mạch ngầm tình cảm tốt đẹp người, quan tâm, cảm thơng, chia sẻ, lịng bao dung, độ lượng, Những người u thích ơtơ khơng lạ với thương hiệu Chrysler Nhắc đến Chrysler, nhiều người Mỹ cảm thấy xúc động mạnh gợi nhắc họ hoài niệm lãng mạn nước Mỹ xa xưa Và nói Chrysler, cảm xúc đọng tâm trí người đam mê là: “Lãng mạn diễn cảm” Hoặc lấy thương hiệu gần gũi Việt Nam thơi Đó thương hiệu Watersilk công ty giấy Bãi Bằng, với slogan “cảm giác từ huyền thoại” khơi gợi tâm trí khách hàng cảm xúc khó tả thứ lụa quý từ xa xưa cầm tay sản phẩm Watersilk khách hàng thấy vơ thích thú sống huyền thoại đường tơ lụa sa mạc c) Kế “ Xa thương gần thương”: Cốt lõi kế sách Tâm lý hồi cố người quy luật bất biến người Con người ta thường có xu hướng lưu giữ ký ức tốt đẹp lại tiềm thức Vì mà thứ hàm chứa thời gian lại trở nên quý giá Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Quy luật tâm lý người vừa ln thích tiếp xúc với mới, đồng thời lại có xu hướng hồi cố Chính có quy luật quay vòng mốt, kiến trúc theo hình xốy ốc Tức lặp lại theo chu kỳ sản phẩm truyền thống với số yếu tố Người làm kinh doanh không coi trọng vận dụng linh hoạt yếu tố tâm lý hồi cố người Việc nắm vững kế sách giúp nhà kinh doanh chủ động việc hoạch định phát triển sản xuất, phát triển thị trường để tới thành công Ví dụ: Sự trở lại chiếm lĩnh thị trường dòng xe vespa QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Tại Sài Gòn trước năm 1975, vespa xe gắn máy 'chảnh' Nhiều người trung niên không đủ điều kiện tậu xe mới, tiếp tục bình bịch với Vespa thâm niên nhân chứng bao dòng chảy lịch sử Tuy nhiên sau năm 75, xe vespa vắng bóng thị trường Việt Nam nhiều nguyên nhân khác Chính thức trở lại Việt Nam từ năm 1996, bất chấp khoảng thời gian dài vắng bóng, xe máy Piaggio nhanh chóng lấy lại tiếng tăm vốn có Điều có xe vespa nói chung nhà sản xuất nâng lên trở thành biểu tượng văn hóa, hồi cổ Khơng Việt Nam, xe ong đít bầu Piaggio hình ảnh 'thời trang hồi niệm', với vơ số câu lạc 'Vespa cổ' thành lập khắp giới, từ Los Angeles, Paris, Tokyo, đến Hong Kong Cùng với sốt chơi xe vespa cổ Việt Nam, dòng xe Piaggio ngày chiếm thị phần lớn Mỗi dịng xe đời lưu giữ hình ảnh loại xe quen thuộc ký ức nhiều người Ví dụ Vespa GTS đem lại cho cảm xúc Vespa GS năm mươi năm trước, cịn với LX thiết kế nhầm lẫn 60 năm qua Chúng ta bắt gặp tâm lý hồi cố điển hình lĩnh vực thời trang, để ý thấy quy luật phát triển theo hình xốy tr ốc, phát triển bậc cao trở lại sau thời gian d) Kế “Dương Đơng Kích Tây”: Cốt lõi kế sách Tính tự ái, lòng tự trọng đặc điểm tâm lý quan trọng người Một quy luật tâm lý tự nhiên người khơng thích bị trích trực diện Trong trường hợp vậy, họ thường phản ứng lại cách tiêu cực Vì thế, cư xử người với cần phải khéo léo, mềm mỏng, tránh phê phán cách trực diện hiếu thắng thu kết mong muốn Ý nghĩa vận dụng kinh doanh Đây kế sách nói nghệ thuật cảnh báo, nghệ thuật ứng xử để vào lòng người, chinh phục tâm lý khách hàng cộng Trong vấn đề quản trị nhân sự, dung hòa mối quan hệ với đối tác hay khách hàng, người kinh doanh sử dụng kế sách để thành cơng Ví dụ : 'Lạt mềm buộc chặt' Tại tập đoàn sản xuất xe lớn thứ hai giới Toyota, quy tắc đề nhà quản trị không quát tháo, đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy Thực khơng phải cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử bảo đảm lỗi sai, hỏng báo cáo đầy đủ Từ đó, người quản lý tìm nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi sách quy trình thực cơng việc phù hợp sát với thực tế công ty Trách mắng nhân viên tất nhiên không khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm Chính phương châm quản lý người giàu tính nhân văn mà nghiệp kinh doanh Toyota ngày phát triển hơn, nguồn lực người họ ổn định lớn mạnh c) Kế “ Ngầm vượt tiểu lộ”: Cốt lõi kế sách QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Cốt lõi kế sách nghệ thuật nghi binh đồng thời tiếp cận mục tiêu theo phương thức mà đối phương không ngờ để giành chiến thắng Ý nghĩa vận dụng kế sách kinh doanh Trong kinh doanh mục tiêu đối thủ cạnh tranh chiếm ưu chiến giành tâm lý tiêu dùng khách hàng Trong chiến thương trường, người tìm lối tiếp cận chinh phục người tiêu dùng cách bất ngờ, hợp lý người giành thắng lợi .Ví dụ: Tự chê - Bí bột dinh dưỡng Avus Cơng ty bột dinh dưỡng Avus Thụy Sỹ chiến dịch xúc tiến bán hàng cho đăng tin sau :'Kính thưa vị khách hàng: Bột dinh dưỡng Avus công ty gần không đủ bán thị trường khiến nhiều người gọi điện đến chê trách Chúng xin đăng báo công khai giải thích cáo lỗi Bột Avus khơng đủ bán nguyên nhân: Người mua tăng lên nhiều Dây chuyền sản xuất công ty cũ, biên độ tăng sản lượng nhỏ Giám đốc bán hàng, Thomas John tự ý bán 50 bột cho đại lý để họ đem ngoại tỉnh bán với giá cao.Hiện công ty áp dụng biện pháp cải tiến kỹ thuật, lắp đặt máy móc với dây chuyền tăng sản lượng lên 04 lần Ngồi chúng tơi thay giám đốc bán hàng mới.' Sau tin đăng, chục bột Avus tồn đọng kho bán hết Bản tin khơng nói ca ngợi bột dinh dưỡng Avus mẹo chỗ nêu thực 'Giám đốc bán hàng tự ý bán cho đại lý với giá cao' ' Dây chuyền sản xuất không đáp ứng nhu cầu nay' ngầm báo cho người tiêu dùng biết bột Avus bán chạy Thế người tiêu dùng từ chỗ đến chỗ biết, từ chỗ có thái độ bình thản đến chỗ tích cực mua Cơng ty Bột Avus tìm đường táo bạo tác động vào tâm lý ám thị khách hàng Người ta thường bị lôi chịu ảnh hưởng người khác nên thay đổi thái độ Bản tin bề ngồi tự kiểm điểm, tự chê trách lại có hiệu quảng bá kỳ diệu *Cách thức áp dụng kế sách: - Bản tin tự chê cách thức nghi binh, giống việc loan tin đóng thuyền để chở ngọc quý Trên thực tế cách quảng bá hữu hiệu cơng ty - Con đường kín đáo bất ngờ mà Avus sử dụng thông qua tin độc đáo, ngầm báo cho khách hàng biết bột Avus bán chạy Avus biết đánh vào tâm lý ám thị khách hàng Người ta thường bị lôi chịu ảnh hưởng người khác nên thay đổi thái độ - Cách thức thành thành cơng khách hàng - người tiếp nhận thơng tin cách tự nhiên, khơng mang tính quảng cáo nên dễ dàng vào tiềm thức người tiêu dùng Những nguyên tắc bất biến: Chúng ta thấy , chiêu thức , kế sách sử dụng Marketing đa dạng, phong phú linh hoạt, nhiên tất chúng tuân theo nguyên tắc sau đây: * Chiến lược chiến thuật Chiến lược định hướng, mục tiêu dài hạn cho nỗ lực marketing chiến thuật QUẢN LÝ CÁC CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC bước hành động định cách cụ thể thời kỳ sở chiến lược hoạch định sẵn trước Hoạch định chiến dịch chiến thuật kỹ xem yếu tố quan trọng định thành công doanh nghiệp * Xác định Là tồn nỗ lực marketing nhằm có thông tin , hiểu biết khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường * Tạo lập Nó hiểu sánh tạo doanh nghiệp môi trường cạnh tranh, việc sáng tạo đưa thị trường sản phẩm độc đáo/ phương thức phân phối , cách thức tiếp cận nhằm thu hút khách hàng Sáng tạo không ngừng giai đoạn đầu mà địi hỏi phải trì liên tục suốt chu kỳ sống doanh nghiệp Chính sáng tạo tạo cho doanh nghiệp mạng lưới khách hàng trung thành * Duy trì Nỗ lực doanh nghiệp không dừng lại chỗ bán hàng mà phải trì khơng ngừng thời gian dài lần mua hàng với hy vọng khách hàng quay lại mua lần * Mối quan hệ thoả mãn Đây mục tiêu quan trọng marketing cung cấp hàng hoá/ dịch vụ đáp ứng thực mong muốn khách hàng làm cho khách hàng thấy rằng: Trao đổi với doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cho hai cách khách hàng cảm nhận đối tác giao dịch với doanh nghiệp thay nguồn thu doanh nghiệp * Lợi ích cho kẻ bán người mua Một nỗ lực marketing thành công phải làm cho khách hàng doanh nghiệp cảm thấy thoả mãn, hài lịng với nhận so với đánh đổi Quan điểm marketing khẳng định rằng, chìa khố để đạt mục tiêu tổ chức xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn phương thức hữu hiệu hiệu so với đối thủ cạnh tranh Quan điểm marketing diễn đạt cách văn hoa theo nhiều cách: + “Đáp ứng nhu cầu cách có lời” + “Hãy tìm kiếm mong muốn thoả mãn chúng” + “Hãy yêu quý khách hàng sản phẩm” + “Vâng, xin tuỳ ý ông bà” + “Khách hàng thượng đế” + Hãy làm tất mà sức ta đồng USD khách hàng đền bù xứng đáng giá trị, chất lượng mãn nguyện 10