Đang tải... (xem toàn văn)
HÀNỘI – 2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁPTRƯỜNGĐẠIHỌCLUẬT HÀNỘI NGUYỄNNGỌCQUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGTRONGTHƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ ỞVIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨLUẬTHỌC BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO BỘ[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁPTRƯỜNGĐẠIHỌCLUẬT HÀNỘI NGUYỄNNGỌCQUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGTRONGTHƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ ỞVIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨLUẬTHỌC HÀNỘI – 2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁPTRƯỜNGĐẠIHỌCLUẬT HÀNỘI NGUYỄNNGỌCQUYÊN PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNGTRONGTHƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ ỞVIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨLUẬTHỌC Chuyênngành tếMãsố : Luật kinh 9380107 Ngườihướngdẫnkhoahọc: PGS.TS NguyễnViết Tý PGS.TS.NguyễnThị VânAnh LỜICAMĐOAN Tôicamđoanluậnánnàylàcôngtrìnhnghiêncứudochínhtôithựchiện MỌi số liệu, kết quả nghiên cứu công bố được tham khảo luận án đều trung thực trích dẫn nguồn tài liệu đúng quy định Nhữngkếtquảnghiêncứucủaluậnánchưatừngđượccôngbốtrongbấtcứcôngt rìnhcủatác giả nàokhác Nghiên cứusinh NguyễnNgọcQuyên MỤCLỤC MỞĐẦU 1 Tínhcấpthiếtcủađềtài .1 Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứuđềtài 3 Đốitượngvàphạm vinghiên cứu .4 Phương pháp nghiêncứu Nhữngđónggópmớicủaluậnán ÝnghĩakhoahỌcvàthựctiễn Kếtcấucủaluậnán TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨULIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬNÁN Cáccôngtrình nghiêncứuliênquanđến đềtàiluậnán .8 1.1 Cáccơngtrìnhnghiêncứulýluậnvềbảovệquyềnlợingườitiêudùng trongthươngmạiđiện tử .8 1.2 Các cơng trình nghiên cứu thực trạng pháp luật Việt Nam bảo vệ quyềnlợingườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntử 14 1.3 Các cơng trình nghiên cứu hồn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi ngườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntử 17 1.4 Đánh giá kết nghiên cứu cơng trình nghiên cứu liên quan đếnđềtàiluận án .19 Địnhhướngnghiêncứucủaluậnán 26 Cơsởlýthuyếtcủaluậnán .28 3.1 Cáclýthuyếtnghiêncứu .28 3.2 Câuhỏinghiêncứuvàgiảthuyếtnghiên cứu 29 KẾTLUẬNPHẦNTỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊN CỨU 31 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜITIÊUDÙNGTRONGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬVÀPHÁPLUẬTBẢOVỆ QUYỀNLỢINGƯỜI TIÊUDÙNGTRONGTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ .32 1.1 Kháiq u á t v ề t h n g m i đ i ệ n t v b ả o v ệ q u y ề n l ợ i n g i t i ê u d ù n g trongthươngmạiđiện tử 32 1.1.1 Kháiquátvềthươngmạiđiện tử 32 1.1.2 Kháiquátvềbảo vệquyềnlợingườitiêudùngtrongthương mạiđiện tử 41 1.2 Nhữngvấnđề lýluận cơbảncủa phápluật bảo vệ quyền lợi người tiêudù ngtrongthươngmạiđiệntử 59 1.2.1 Khái niệm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mạiđiệntử .59 1.2.2 Đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mạiđiệntử .61 1.2.3 Cấu trúc nội dung cấu trúc hình thức pháp luật bảo vệ quyền lợingườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntửởViệtNam 64 1.2.4 Pháp luật quốc tế pháp luật số nước giới bảo vệ quyềnlợingườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntử 73 KẾTLUẬNCHƯƠNG1 83 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀNLỢINGƯỜITIÊUDÙNGTRONGTHƯƠNGMẠI ĐIỆNTỬ 85 2.1 Thựct r n g p h á p l u ậ t V i ệ t N a m v ề q u y ề n c ủ a n g i t i ê u d ù n g t r o n g thươngmạiđiệntử 85 2.1.1 Quyềnđượccungcấpthôngtin 87 2.1.2 Quyềnđượcbảovệthôngtin .90 2.1.3 Quyềnsửađổivàhủy bỏhợp đồngdolỗikỹthuật 94 2.1.4 Quyềnđơnphươngchấmdứthợpđồng 96 2.2 ThựctrạngphápluậtViệtNamvềtráchnhiệmcủatổchức,cánhânkinhdoanhđốiv ới ngườitiêudùngtrongthươngmại điệntử 99 2.2.1 Tráchnhiệmbảovệthôngtincủangười tiêudùng 100 2.2.2 Tráchnhiệmcungcấpthôngtinchongườitiêudùng 104 2.2.3 Tráchnhiệmcungcấpbằngchứnggiaodịchcho ngườitiêudùng .108 2.2.4 Tráchnhiệmbảo đảmchấtlượnghànghoá,dịchvụ 109 2.2.5 Tráchnhiệmđốivớiđiềukhoản hợpđồngkhôngcôngbằng .115 2.3 Hệt h ố n g c q u a n , t ổ c h ứ c v ề b ả o v ệ q u y ề n l ợ i n g i t i ê u dùngtr o n g thươngmạiđiệntửtạiViệtNam 120 2.3.1 Hệthốngcơ quannhànước 120 2.3.2 Các tổchứcxãhộithamgiabảovệ quyềnlợingườitiêu dùng .135 2.4 Phươngthức giảiquyết tranhchấpgiữa ngườitiêudùng vàtổchức,cá nhânkinhdoanhtrongthươngmạiđiệntử 138 2.4.1 Phương thứcgiảiquyếttranhchấp bằngthươnglượng .138 2.4.2 Phương thứcgiảiquyếttranhchấp bằnghòagiải .139 2.4.3 Phương thứcgiảiquyếttranhchấp bằngtrọngtài .143 2.4.4 Phương thứcgiảiquyếttranhchấp bằngtịấn 144 2.5 Xửlýviphạmphápluậtbảovệquyềnlợingườitiêu dùngtrongthươngmạiđ iệntử 148 2.5.1 Chếtàidân .148 2.5.2 Chếtàihànhchính 149 2.5.3 Chếtàihìnhsự .153 KẾTLUẬNCHƯƠNG .155 Chương3:ĐỊNHHƯỚNG, GIẢIPHÁP HOÀN THIỆN PHÁPLUẬTBẢOVỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬVÀNÂNGCAOHIỆUQUẢTHỰC THIPHÁPLUẬTTẠIVIỆTNAM 157 3.1 Địnhhướnghoànthiệnphápluậtbảovệ ngườitiêu dùngtrongthươ ngmạiđi ệntử 157 3.2 Giải pháp hoàn thiện pháp luật bảo vệ người tiêu dùng thương mạiđiệntử 161 3.3 Giảiphápnângcaohiệuquảthựcthi phápluật bảo vệ quyềnlợingười ti êudùngtrongthươngmạiđiệntử .173 KẾTLUẬNCHƯƠNG3 182 KẾTLUẬNCỦALUẬNÁN 183 TÀILIỆUTHAMKHẢO 185 DANHMỤC CÁC TỪVIẾT TẮT BVQLNTD Bảovệquyềnlợi ngườitiêudùng EU LiênminhChâuÂu LHQ LiênHợp Quốc NĐ52/2013/NĐ-CP Nghịđịnh52/2013/NĐ-CPcủaChínhphủngày 16 tháng 05 năm 2013 Thương mạiđiệntử NĐ85/2021/NĐ-CP Nghị định 85/2021/NĐ-CPcủa Chính phủngày 25 tháng 09 năm 2021 sửa đổi, bổ sungmộtsốđiềucủaNghịđịnh52/2013/NĐCPcủaChính phủ ngày 16 tháng 05 năm 2013 vềThương mạiđiệntử NTD Ngườitiêudùng OECD TổchứcHợptácvàPháttriểnkinhtế TMĐT Thươngmại điện tử UBND Uỷbannhândân UNCITRAL Ủyban Luật ThươngmạiQuốctếcủaLiên hợpquốc MỞĐẦU Tínhcấp thiếtcủađề tài Bảo vệ người tiêu dùng vấn đề xã hội quan tâm tầmảnhhưởngvàtácđộngcủanóđếnđờisốngngườidân.Ngườitiêudùnglàbênyếu mốiquanhệvớithươngnhân,họkhơngcóđủthơngtin,kiếnthức điều kiện thương nhân nên họ cần bảo vệ lĩnh vựcphápluậtđặcthù,đóchínhlàlýdorađờiphápluậtbảovệquyềnlợingườitiêudùng Đặc biệt thờikỳbùngnổcơngnghệthơngtin,việctraođổimuabán hàng hóa, dịch vụ đã nâng lên hình thức cao chínhlà thương mại điện tử Giờ người tiêu dùng cần nhà, truy cập mạnginternet đã chọn đồ ưng ý vào thời gian vàngười bán khắp nơi giới Thương mại điện tử khiến cho việc muahàng hóa người tiêu dùng trở nên dễ dàng thuận tiện hơn, điểmmạnh điểm yếu thương mại điện tử, việc người tiêudùng mua hàng hóa chủ yếu dựa vào thơng tin mà thương nhân cung cấp chứkhông trực tiếp kiểm tra, trải nghiệm sản phẩm đã khiến cho việc muabán mangđầynhữngrủi rovề phía ngườitiêudùng Tại Việt Nam, thương mại điện tử đã bắt đầu tổ chức, cá nhânkinh doanh đầu tư phát triển tảng công nghệ thông tin trình độ sửdụnginternetcủangườidântăngcaotrongnhữngnămgầnđây.TheothốngkêcủaBộCơng ThươngtrongBáocáothươngmạiđiệntửViệtNamnăm2017thì92%sốngườiđượckhảosát chobiếthọsửdụnginternethàngngàyvà30%thờigiansửdụnginternetđượcdùngchomua báncánhân.Consốnàychothấysốlượngngườisửdụnginternetvàcóthamgiavàoviệcmua bántrênmạnglàkhácaovàcóxuhướngtănglêntrongnhữngnămtrởlạiđây.Bêncạnhđó,cũngtheo Báo cáo lo ngại phổ biến người tiêu dùng tham giathươngmạiđiệntửchínhlàviệckhókiểmđịnhchấtlượngsảnphẩm,khơngđủ thơngtinđểraquyếtđịnh,cáchthứcđặthàngrắcrối,kếtnốiinternetchậmv.v… Nhữnglongạinàycũngchínhlànhữngyếuthếmàngườitiêudùngphảiđốimặtkhi tham gia thươngmạiđiệntửkhơngchỉtạiViệtNammàcịntrênphạmvitồn giới Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam đặt niềm tin vào việcmuabánhànghóa,dịchvụthơngquathươngmạiđiệntửkhicótới88%sốngườiđượchỏ ichobiếtsẽvẫntiếptụcthựchiệnnhữnggiaodịchđiệntử,chỉcó12%sốngườiđượchỏiquaylại vớicáchthứcgiaodịchtruyềnthống.ĐâylàconsốkhảquanđốivớitươnglaicủathươngmạiđiệntửtạiViệt Nam cũngchínhlàtháchthứcđặtrachocáccơquanquảnlýnhànướcvàthươngnhân,làmthếnàođ ểcóthểbảovệquyềnlợingườitiêudùngmộtcáchtốtnhấtkhihọthamgiathươngmạiđiệnt ử,cóthếmớikhiếnchođơngđảongườitiêudùngtintưởngvàophươngthứcgiaodịchmớimẻ Việc bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử thựchiện nhiều biện pháp, công cụ khác bảo vệ người tiêu dùngbằng pháp luật biện pháp, công cụ hữu hiệu Tuy nhiên, pháp luật ViệtNamlạichưacóđủquyđịnhcụthểđểbảovệquyềnlợingườitiêudùngtronggiaodịchvớitổ chức,cánhânkinh doanhthơngquaphương tiệnđiện tử Trênthựctếhiệnnay,việcbảovệngườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntử cịn nhiều khó khăn,dotrìnhđộchunmơncủangườitiêudùng,dolỗicủatổchức,cánhânkinhdoanhvàđặcbiệtlàthiếucơsởpháplý.Tuyđã cónhiềuvănbảnđiềuchỉnhvềviệcgiaokếthợpđồngđiệntửnhưngchưacóvănbản quy định cụthểvềbảovệngườitiêudùngtrongthươngmạiđiệntử,quyền nghĩa vụ người tiêu dùng, trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinhdoanhkhi tham giathươngmại điệntử cũngnhư cácphươngthứcgiải quyếtkhiphátsinhtranhchấp.Thựctrạngnàyđịihỏiphảixâydựngmộtcơchếpháplý đầy đủ hồn thiệnnhằmbảovệquyềnlợingườitiêudùngtrongthươngmại điệntửở ViệtNamhiệnnay