Đề tài tìm hiểu về quy trình quy định triển khai bảo trì hệ thống mạng và quy trình iqc tại fpt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GTVT KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH QUY ĐỊNH TRIỂN KHAI BẢO TRÌ HỆ THỐNG MẠNG VÀ QUY TRÌNH IQC TẠI FPT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ĐỖ XUÂN THU SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THU GIANG LỚP: 70DCDT21 MÃ SINH VIÊN: 70DCDT21046 Hà Nội – 2023 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN A: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THÔNG MIỀN BẮC A.1 Thông tin đơn vị thực tập A.1.1 Tên đầy đủ địa xác sở thực tập A.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp A.1.3 Các quy định, sách, phúc lợi Cơng ty A.1.3.1 Giờ làm việc A.2 Các dịch vụ viễn thông FPT Telecom cung cấp .12 A.2.1 Internet A.2.2 Truyền hình FPT A.2.3 FPT Play A.2.4 Fshare A.3 Vị trí đảm nhiệm 14 A.3.1 Vị trí A.3.2 Mô tả công việc A.4 Kết luận 14 PHẦN B: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 15 CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH QUY ĐỊNH TRIỂN KHAI BẢO TRÌ TNNPNC .15 1.1 Vai trò bảo trì hệ thống mạng .15 1.2 Hình thức bảo trì 15 1.3 Các hạng mục bảo trì định kỳ 16 1.3.1 Bảo trì máy chủ 1.3.2 Bảo trì máy trạm 1.3.3 Bảo trì hệ thống mạng 1.4 Kết luận 17 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CÁP QUANG VÀ MODEM WIFI CỦA FPT .18 2.1 Cáp quang 18 2.1.1 Cáp quang gì? 2.1.2 Cấu tạo cáp quang 2.1.3 Phân loại 2.1.4 Ưu điểm 2.1.5 Nhược điểm 2.2 Modem Wifi 22 2.2.1 So sánh Modem WiFi Router WiFi 2.2.2 Phân loại modem wifi a Modem băng tần 2.2.3 Kiểm tra sửa chữa khắc phục lỗi modem 2.3 Kết luận 28 CHƯƠNG 3: TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH IQC VÀ MỘT SỐ LỖI KTV HAY MẮC PHẢI TẠI NHÀ KHÁCH HÀNG 29 3.1 Tìm hiểu quy trình IQC 29 3.1.1 Hướng dẫn cài đặt, đăng nhập IQC 3.1.2 Chức CAMERA 3.1.3 Chức UPLOAD 3.1.4 Chức ALBUM 3.1.5 Chức Notification 3.1.6 Kiểm sốt đánh giá chất lượng hình ảnh 3.1.7 Báo cáo kết kiểm soát 3.2 Một số lỗi KTV hay mắc phải nhà khách hàng 41 3.2.1 Yêu cầu up ảnh KTV 3.2.2 Các lỗi thường gặp kiểm soát ảnh 3.2.3 Lỗi ghi nhận ghi nhận bất cập 3.3 Kết luận 46 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY 47 4.1 Đánh giá chương trình thực tập 47 4.1.1 Những thuận lợi khó khăn 4.1.2 Trải nhiệm thân 4.1.3 Kinh nghiệm kỹ 4.2 Kết luận 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CPU TÊN TIẾNG ANH TÊN TIẾNG VIỆT Central Processing Unit Bộ xử lý trung tâm Internet Protocol Giao thức internet MM Multimode Đa mode POF Plastic Optical Fiber Dây nhảy quang SM Single mode Đơn mode SSID Sevice Set Identifier ID mạng / tên mạng wifi WEP Wired Equivalent Privacy Giao thức bảo mật không dây WPA Wifi Protected Access Chuẩn bảo mật sử dụng mạng wifi IP DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình A.1 Logo cơng ty TIN .8 Hình A.2 Phịng cháy chữa cháy .10 Hình A.3 Dịch vụ FTTH 13 Hình A.4 Truyền hình FPT .13 Hình A.5 Dịch vụ FPT Play 13 Hình A.6 Dịch vụ Fshar 14 Hình 2.1 Một bó sợi quang .18 Hình 2.2 Cấu tạo cáp quang .19 Hình 2.3 Cáp quang Multimode .20 Hình 2.4 Cáp quang Single mode .21 Hình 2.5: Modem wifi router wifi 22 Hình 2.6 Hình ảnh modem băng tần 25 Hình 2.7 Hình ảnh khối modem N300C 25 Hình 2.8 Hình ảnh modem G-97RG6M 26 Hình 2.9 Hình ảnh khối modem D-97RG6M 27 Hình 2.10 Hình ảnh đồng hồ vạn .28 Hình 3.1 Chức camera 30 Hình 3.2 Chức Album .35 Hình 3.3 Chức Notification .36 Hình 3.4 Login IQC 36 Hình 3.5 Giao diện IQC .37 Hình 3.6 Danh sách hợp đồng/tập điểm 37 Hình 3.7 Tích chọn lỗi 38 Hình 3.8 Báo cáo theo số lượng .39 Hình 3.9 Báo cáo chi tiết hợp đồng 39 Hình 3.10 Danh sách hợp đồng triển khai hạn 40 Hình 3.11 Danh sách hợp đồng triển khai up thiếu ảnh 40 Hình 3.12 Báo cáo theo inside 41 Hình 3.13: Bên ngồi tập điểm 43 Hình 3.14: Cáp thuê bao cố định tập điểm .43 Hình 15: FC tập điểm .44 Hình 16: Thơng tin nhà khách hàng 44 Hình 17: Vị trí đặt modem 45 Hình 18: Hướng dây thẩm mỹ 46 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 So sánh modem wifi router wifi 23 Bảng 2.2 Các khối modem N300C 25 Bảng 2.3 Các khối modem G-97G6M 27 Bảng 3.1 Yêu cầu ảnh chụp thi công .42 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì cơng nghiệp hóa ngày phát triển, nhu cầu người ngày cải thiện nâng cao việc áp dụng cơng nghiệp hóa, đại hóa sản xuất, trao đổi thơng tin, giải trí… điều cần thiết vấn đề để quan tâm Thời đại kĩ thuật số mang lại thay đổi hội mang tính cách mạng cho kinh doanh tồn cầu, công ty chuyên sản xuất thiết bị điện tử, truyền thông đáp lại công nghệ tiên tiến, sản phẩm cạnh tranh, đổi không ngừng Trong đợt thực tập này, sinh viên chúng em tiếp xúc phần với công nghệ điện tử, truyền thơng, thiết bị máy móc có tính cao kỹ cần thiết cho việc lắp đặt thiết bị điện tử, truyền thông Hầu hết công việc áp dụng từ kiến thức chuyên ngành chúng em học trường, kết hợp với bảo tận tình Thầy giáo hướng dẫn kinh nghiệm trình lắp đặt thiết bị điện tử anh chị trước cơng ty Ngồi việc học lý thuyết lớp việc thực tập để tiếp cận với thiết bị máy móc chuyên ngành quan trọng giúp cho sinh viên nhận biết cách trực quan thực tế Trong thời gian thực tập, em xin chân thành cảm ơn thầy Đỗ Xuân Thu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ định hướng thực tập để em đạt kết tốt đợt thực tập Em xin cảm ơn anh chị công ty, đặc biệt phịng Đảm bảo chất lượng cơng ty TNHH Hạ Tầng Viễn Thông Miền Bắc tạo điều kiện cho em thực tập công ty Mặc dù em cố gắng hoàn thiện báo cáo chắn báo cáo khó tránh khỏi sai sót thời gian có hạn trình độ chun mơn hạn chế Em mong thầy xem xét đóng góp ý kiến để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! PHẦN A: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HẠ TẦNG VIỄN THƠNG MIỀN BẮC A.1 Thơng tin đơn vị thực tập A.1.1 Tên đầy đủ địa xác sở thực tập Hình A.1 Logo công ty TIN - Tên công ty: Công Ty TNHH Hạ Tầng Viễn Thông Miền Bắc - Người đại diện: Nguyễn Văn Mậu - Mã số thuế: 0104547936 - Địa chỉ: Số 11, Lô 05B, Khu đô thị Trung Yên 6, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy,Hà Nội - Điện thoại: 0466746260 - Gmail: @Vienthongtin.com.vn A.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Công Ty TNHH Hạ Tầng Viễn Thông Miền Bắc ( TIN ) thành lập ngày 01/04/2010, đơn vị đối tác độc quyền FPT Telecom khu vực Miền Bắc Miền Trung Trải qua 12 năm hoạt động lĩnh vực triển khai- bảo trì dịch vụ viễn thơng, TIN nhanh chóng gây dựng cho đội ngũ cán nhân viên đông đảo với 3.600 nhân có chun mơn bề dày kinh nghiệm, trải dài 29 tỉnh thành Với Slogan "Chất lượng tạo niềm tin”, TIN khẳng định vị vững lĩnh vực triển khai - bảo trì dịch vụ viễn thơng tồn quốc ln đối tác độc quyền - đáng tin cậy FPT Telecom A.1.3 Các quy định, sách, phúc lợi Công ty A.1.3.1 Giờ làm việc - Đi làm quy định: Sáng: 8h đến 12h - Chiều: 13h30’ đến 17h30’ - Ngày làm việc các ngày tuần từ thứ đến thứ - Vi phạm xử phạt theo quy định của Công ty - Nghỉ không phép, tự ý nghỉ: vi phạm xử lý theo quy định của Công ty - Nếu muốn việc phải viết đơn xin nghỉ trước tối thiểu tuần Đơn xem xét chấp thuận cho nghỉ vào ngày nghỉ vào ngày thông báo ngày nhận lương - Nếu tự ý việc, nhân viên không nhận lương ngày làm việc vừa qua A.1.3.2 Tác phong - Người lao động phải ăn mặc trang phục lịch gọn gàng phù hợp với công việc cần thực - Nghiêm túc làm việc - Không tụ tập, nói chuyện, đùa giỡn xưởng - Khơng ăn vặt làm việc - Không cãi xích mích nhân viên, nói xấu nhân viên khác, nói xấu cấp trên, lãnh đạo - Khơng có hàng vi gian lận, tham lam - Không sử dụng điện thoại cho việc riêng làm việc - Không để người lạ vào xưởng - Thái độ tuyệt đối lễ phép - Vi phạm xử lý theo quy định của Công ty A.1.3.3 Vệ sinh - Không ăn uống phòng làm việc, trừ nghỉ trưa - Không làm đổ nước hay thức ăn bàn, đổ phải lau dọn - Hiển thị lịch sử upload người dùng theo quyền quản lý, folder số HĐ/ mã TĐ với số lượng ảnh upload thành công - Cho phép tìm kiếm theo tên số HĐ/ mã TĐ - Album hình ảnh load vịng tháng Hình 3.2 Chức Album 3.1.5 Chức Notification - Sau QC FTQ/ TIN.PNC đánh giá ảnh sai, thông báo gửi đến App IQC nhân phụ trách số HĐ/ TĐ có ảnh sai - Trên App IQC tick chọn menu “Notification” để xem danh sách thông báo lỗi Những notification chưa xem để background xám chữ tô đậm - Click vào item để xem chi tiết ảnh lỗi HĐ/ TĐ, click vào ảnh lỗi để xem chi tiết lỗi Quay lại hình lỗi click chọn “Chụp ảnh mới/ Lựa chọn ảnh có sẵn” để upload - Trong vịng 48h nhân viên kỹ thuật khắc phục sai phạm ghi nhận cập nhật lại hình ảnh khắc phục 36 Hình 3.3 Chức Notification 3.1.6 Kiểm sốt đánh giá chất lượng hình ảnh  Đăng nhập - Login vào URL: http://iqc.fpt.net/ account inside để thực kiểm sốt hình ảnh nhân viên up để duyệt ảnh Hình 3.4 Login IQC  Xem hợp đồng/tập điểm - Tìm kiếm theo điều kiện: Menu Hình ảnh > Xem hợp đồng/ Xem tập điểm > Tìm kiếm - Chọn điều kiện lọc cần kiểm tra: khu vực, điều hành, nhân viên thi cơng, tình trạng, ngày up ảnh nhấn “Tìm kiếm” 37 Có thể tìm nhanh cách nhập số HĐ/ mã TĐ vào ô “xem theo Số HĐ/ Tên TĐ” nhấn “Tìm kiếm” Hình 3.5 Giao diện IQC  Thực kiểm soát ảnh - Click chọn tra danh sách hợp đồng/ tập điểm để xem chi tiết ảnh kiểm Hình 3.6 Danh sách hợp đồng/tập điểm - Sau xem chi tiết, click chọn không đạt, click chọn tất ảnh đạt u cầu Nếu ảnh vị trí ảnh khơng đạt, chọn chi tiết lỗi theo checklist “Danh sách lỗi”, click chọn 38 hồn tất kiểm sốt Hình 3.7 Tích chọn lỗi 3.1.7 Báo cáo kết kiểm soát  Xem báo cáo theo số lượng HĐ triển khai/ hạ tầng Báo cáo theo số lượng: - Click chọn Menu > Báo cáo > Báo cáo theo HĐ triển khai/ Báo cáo theo hạ tầng > Theo số lượng - Chọn điều kiện lọc để xem báo cáo 39 Hình 3.8 Báo cáo theo số lượng  Xem báo cáo theo chi tiết HĐ TK/ hạ tầng Báo cáo theo chi tiết: - Click chọn Menu > Báo cáo > Báo cáo theo HĐ TK/ Báo cáo theo hạ tầng > Theo chi tiết - Chọn điều kiện lọc để xem báo cáo Hình 3.9 Báo cáo chi tiết hợp đồng  Báo cáo hợp đồng triển khai q hạn - Hợp đồng hồn tất phiếu thi cơng 24h chưa up ảnh (chỉ xem 24h) 40 - Click chọn Menu > Báo cáo theo HĐ TK > HĐ triển khai hạn Chọn điều kiện lọc để xem báo cáo Hình 3.10 Danh sách hợp đồng triển khai hạn  Báo cáo hợp đồng triển khai up thiếu ảnh - Hợp đồng up không đủ ảnh theo quy định - Click chọn Menu > Báo cáo > Báo cáo theo HĐ TK > HĐ TK up thiếu ảnh Chọn điều kiện lọc để xem báo cáo Hình 3.11 Danh sách hợp đồng triển khai up thiếu ảnh  Báo cáo theo Inside - Báo cáo tỷ lệ up ảnh Inside iQC - Click chọn Menu > Báo cáo > Báo cáo theo inside > Theo số lượng/ Theo chi tiết hợp đồng Chọn điều kiện lọc để xem báo cáo 41 Hình 3.12 Báo cáo theo inside 3.2 Một số lỗi KTV mắc phải nhà khách hàng 3.2.1 Yêu cầu up ảnh KTV STT Nội dung ảnh chụp Bên ngồi tập điểm/ Mơ tả - ODF Ảnh chụp nhìn thấy dấu nhơm, dây từ đỉnh cột xuống, cổ cò, tên tập điểm - Ảnh chụp tổng quan vị trí đặt ODF (với chung cư/ hộ) Sticket, đầu Fast - connector Ảnh chụp nhìn thấy số HĐ số port dấu dây giấy, Fast connector bên cắm port Thông tin khách hàng nhà - Ảnh chụp bao quát mặt trước nhà khách hàng - Ảnh chụp xác định đặc điểm: + Thông tin nhận diện: cổng nhà, sân trước, kiến trúc bên ngoài, màu sơn, hiệu, số tầng, số phịng 42 + Thơng tin loại nhà: nhà trọ chung cư/căn hộ Cáp thuê bao chốt cố - định tập điểm Ảnh chụp bao quát tập điểm, nhìn thấy dây thuê bao tập điểm, vị trí cố định cáp thuê bao Vị trí modem nhà - khách hàng Ảnh chụp vị trí đặt modem, thấy số HĐ tem modem Hướng dây thẩm mỹ - Ảnh bao quát hướng dây thẩm mỹ đến modem vào modem Bảng 3.1 Yêu cầu ảnh chụp thi công Mỗi KTV phải thực up ảnh theo yêu cầu quy định công ty tải lên hệ thống IQC q trình thi cơng nhà khách hàng 3.2.2 Các lỗi thường gặp kiểm soát ảnh 3.2.2.1 Ảnh bên tập điểm Danh sách lỗi: - ảnh chụp mờ không đạt - ảnh trùng với ảnh HĐ khác, gian lận ảnh - ảnh khơng tiêu chí quy định - Tập điểm mờ số - Sai tập điểm so với TSTC sai CSDL - Tập điểm hỏng đai nắp - Khơng thấy cổ cị đáy tập điểm 43 Hình 3.13 Bên tập điểm 3.2.2.2 Ảnh cáp thuê bao cố định tập điểm Danh sách lỗi: - ảnh chụp mờ không đạt - ảnh trùng với HĐ khác, gian lận ảnh - ảnh khơng tiêu chí quy định - Luồn cáp không thứ tự lỗ cáp, sai vị trí móc câu cố định cáp - Không hãm cáp vào rãnh hãm cáp tập điểm sắt Hình 3.14 Cáp thuê bao cố định tập điểm 3.2.2.3 Ảnh FC tập điểm Danh sách lỗi: - ảnh chụp mờ không đạt - ảnh khơng tiêu chí quy định 44 - Mất nắp chia - Ghi sai số port sticker - Không ghi số port sticker - Sticker ghi sai SHĐ - Port sai TSTC sai CSDL - Ảnh khơng nhìn thấy SHĐ sticker Hình 3.15 FC tập điểm 3.2.2.4 Ảnh thông tin nhà khách hàng Danh sách lỗi: - ảnh chụp mờ không đạt - ảnh trùng với HĐ khác gian lận ảnh - Ảnh khơng tiêu chí Hình 3.16 Thông tin nhà khách hàng 45 3.2.2.5 Ảnh vị trí đặt modem Danh sách lỗi: - ảnh trùng với HĐ khác gian lận ảnh - Chừa cáp indoor sai quy định - Dán tem modem sai mẫu quy định - ảnh khơng bao qt vị trí đặt modem - Không dán tem modem - Không ghi SHĐ tem modem - Tem modem ghi sai SHĐ Hình 3.17 Vị trí đặt modem 3.2.2.6 Ảnh hướng dây thẩm mỹ Danh sách lỗi: - ảnh không tiêu chí quy định - ảnh trùng với HĐ khác gian lận ảnh - Chừa cáp indoor sai quy định - ảnh không bao quát hướng dây thuê bao gọn gàng nhà đến modem - Vị trí đặt modem khơng cố định chắn 46 Hình 3.18 Hướng dây thẩm mỹ 3.2.3 Lỗi ghi nhận ghi nhận bất cập: - CSDL (cơ sở liệu) - KTTC ( kỹ thuật thi công) - Hạ tầng - Gian lận ảnh - Ảnh không tiêu chí quy định - Chừa cáp indoor sai quy định ( Yêu cầu chừa cáp không 1m cáp indoor) =>> Các lỗi QA ghi nhận thông báo đến app iqc KTV KTV có 72h up lại ảnh báo lỗi app iqc, sau 72h KTV không up lại ảnh bị đưa vào chế tài phạt theo quy định 3.3 Kết luận Trong chương tìm hiểu quy trình iqc, quy chế up ảnh kỹ thuật viên q trình thi cơng nhà khách hàng số lỗi KTV hay mắc phải nhà khách hàng Các lỗi QA ghi nhận thống kê lại báo cáo lập chế tài phạt trường hợp sai TSTC, sai CSDL hay gian lận ảnh 47 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY 4.1 Đánh giá chương trình thực tập 4.1.1 Những thuận lợi khó khăn  Thuận lợi - Nhận hướng dẫn tận tình, chu đáo anh chị hướng dẫn phòng đảm bảo chất lượng - Được tiếp xúc trực tiếp với trang thiết bị điện, cơng nghệ giúp em có trải nhiệm thực tế, học thực hành  Khó khăn - Kiến thức thực tế hạn chế nên khả tiếp thu chưa cao - Thời gian thực tập ngắn nên chưa tiếp xúc với nhiều công nghệ, thiết bị công ty 4.1.2 Trải nhiệm thân  Bài học từ trường công ty: - Trong q trình thực tập cơng ty em nhận giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình anh chị phòng - Biết thêm cách thức làm việc, hoạt động tổ chức công ty thực sự, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế từ công ty, giúp rèn luyện thêm kỹ cần thiết cho công việc thực sau  Bài học có trình thực tập: - Thấy tầm quan trọng tính cẩn thận, khơng hấp tấp q trình xử lý cơng việc - Cố gắng học tập môn chuyên ngành, học thêm kỹ năng, công cụ để giúp thân định hướng cơng việc sau trường 4.1.3 Kinh nghiệm kỹ học hỏi Nắm thêm kỷ luật cần thiết cán nhân viên thật làm: - Nghiêm chỉnh chấp hành nguyên tắc làm việc 48 - Cần làm việc có tinh thần trách nhiệm, tuân thủ chấp hành tốt cơng việc mà cấp giao phó - Học hỏi thêm kỹ giao tiếp, kỹ văn phòng word, excel… - Biết chịu trách nhiệm trước cơng việc đảm nhận để có sai sót có hướng giải biết cách giải 4.2 Kết luận “Thực tập doanh nghiệp” công ty TNHH Hạ Tầng Viễn Thông Miền Bắc đem lại nhìn tổng quan, trải nghiệm thực tế, hiểu biết quy trình lắp ráp để hồn thiện sản phẩm điện tử quy trình bảo trì mạng nhà khách hàng, đảm bảo tốc độ đường truyền nhanh, ổn định Trong q trình thực tập, em ln chủ động học hỏi, tiếp thu cơng việc nhanh chóng, tạo dựng mối quan hệ với nhân viên phịng, phận khác thích nghi tốt với văn hóa cơng ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên đơi cịn hiểu sai vấn đề cơng việc giao có khó khăn việc xử lý tình bất ngờ… 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt [1] https://fpttelecom.net/ [2].https://fptbacninh.vn/tin-tuc-moi/mang-cap-quang-la-gi-ung-dung-cuacap-quang-trong-mang-vien-thong/ [3] https://vienthongtin.vn/gioi-thieu/ 50