BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÙI ĐĂNG KHOA HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH Ở ĐỊA BÀN ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÙI ĐĂNG KHOA HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH Ở ĐỊA BÀN ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ CẦN THƠ - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ BÙI ĐĂNG KHOA HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH Ở ĐỊA BÀN ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 62.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI THÀNH PHỐ CẦN THƠ - 2023 LỜI CẢM ƠN Luận án khơng thể hồn thành thiếu giúp đỡ, cổ vũ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trước tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể Thầy cô thuộc Trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt Thầy Cô Trường Kinh tế Khoa Quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo tiến sĩ nhà trường Qua giúp tơi có kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận án Tôi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy PGS TS Lê Nguyễn Đoan Khôi, người Thầy hướng dẫn khoa học Trong suốt thời gian học Trường, Thầy tận tình dìu dắt, bảo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để thực luận án Những nhận xét, đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu, thực học vô quý giá không cho việc thực luận án mà công việc sống Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể Lãnh đạo đồng nghiệp thuộc Trường Đại học Cảnh sát nhân dân động viên tạo điều kiện cho hồn thành luận án Cuối cùng, tơi xin gửi lịng ân tình tới Gia đình tơi Trong suốt năm qua, Gia đình ln nguồn cổ vũ truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận án Trân trọng! Thành phố Cần Thơ, ngày i tháng năm 2023 TÓM TẮT Luận án nghiên cứu, đánh giá thực trạng ứng dụng mức độ áp dụng TMĐT DN hoạt động kinh doanh du lịch khu vực ĐBSCL Xây dựng mơ hình phân tích, xác định thang đo đo lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến mức độ áp dụng TMĐT ảnh hưởng mức độ áp dụng đến hiệu ứng dụng TMĐT Qua giúp nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT DN hoạt động kinh doanh du lịch khu vực ĐBSCL Thông qua số liệu khảo sát 418 công ty, đơn vị, cá nhân tham gia hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn ĐBSCL; đối tượng trả lời phiếu khảo sát cá nhân đại diện Ban giám đốc, đại diện nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp so sánh, thống kê mơ tả; phương pháp thảo luận nhóm chun gia phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, đánh giá mơ hình đo lường kết quả, đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính, kiểm định Bootstrap, phân tích đa nhóm ứng dụng nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch ĐBSCL Kết cho thấy có nhóm yếu tố bao gồm: Yếu tố bên ngoài, Yếu tố thuộc tổ chức, Yếu tố đặc điểm người lãnh đạo, Yếu tố đổi Nhóm yếu tố kiểm sốt bao gồm: Quy mơ doanh nghiệp; Loại hình doanh nghiệp; Thời gian hoạt động kinh doanh có tác động đến mức độ áp dụng TMĐT mức độ áp dụng TMĐT có tác động tích cực đến hiệu ứng dụng TMĐT Qua phân tích, đo lường cơng cụ nêu tác giả đưa số kết luận từ khẳng định giả thuyết đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp chủ động chuyển đổi số; đẩy mạnh, nâng cao, thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh du lịch vấn đề cấp thiết ii ABSTRACT The thesis researches, evaluates the current status of application and application of e-commerce of enterprises operating in tourism business in the Mekong Delta region Building an analytical model, determining a scale and measuring the impact of factors affecting the level of e-commerce application and the influence of the level of application on the effectiveness of e-commerce application Thereby helping to improve the efficiency of e-commerce application of enterprises operating in tourism business in the Mekong Delta Through the survey data are 418 companies, units and individuals participating in tourism business activities in the Mekong Delta; The respondents to the survey are individuals representing the Board of Directors, representatives of managers of tourism business enterprises in the area Besides, the study uses comparative methods, descriptive statistics; The method of expert group discussion and quantitative research methods include testing the reliability of the scale by Cronbach's alpha coefficient, exploratory factor analysis EFA, confirmatory factor analysis CFA, evaluation of outcome measurement model, evaluation of linear structural model, Bootstrap test, multi-group analysis are applied in the research to build a scale of factors affecting the efficiency of e-commerce application of tourism businesses in the Mekong Delta The results show that there are main groups of factors including: External factors, organizational factors, leadership characteristics, innovation factors and control factors including: business size; Type of business; and Time of business operation has an impact on the level of e-commerce application and the level of e-commerce application has a positive effect on the effectiveness of e-commerce application Through the analysis and measurement by the tools mentioned above, the author has come up with some conclusions from which to confirm the hypotheses and propose governance implications to help business administrators be proactive in digital transformation; promoting, enhancing and promoting enterprises to apply e-commerce in tourism business is a very urgent issue iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết nghiên cứu .3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .8 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án 10 1.7 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 13 2.1 Cơ sở lý thuyết 13 2.1.1 Các vấn đề thương mại điện tử 13 2.1.2 Vấn đề mức độ áp dụng thương mại điện tử hiệu ứng dụng thương mại điện tử 18 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 2.1.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 27 v 2.1.5 Thuyết khuếch tán cải tiến (DoI) 31 2.1.6 Mơ hình Cơng nghệ - Tổ chức - Môi trường kinh doanh (TOE) 38 2.1.7 Lý thuyết Văn hóa Cơng nghệ 41 2.1.8 Mơ hình Lý thuyết tích hợp 47 2.2 Lược khảo tài liệu - nghiên cứu có liên quan việc chấp nhận đổi thương mại điện tử 50 2.3 Khoảng trống nghiên cứu tính luận án 56 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 56 2.3.2 Tính luận án 57 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 57 2.4.1 Lợi tương đối .57 2.4.2 Khả tương thích 58 2.4.3 Khả trải nghiệm 59 2.4.4 Khả quan sát .60 2.4.5 Khả tài 61 2.4.6 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên 63 2.4.7 Sự hỗ trợ quản lý cao cấp 64 2.4.8 Mức độ chấp nhận rủi ro 65 2.4.9 Áp lực cạnh tranh 67 2.4.10 Áp lực đối tác kinh doanh/ nhà cung cấp 68 2.4.11 Áp lực khách hàng 69 2.4.12 Mức độ áp dụng thương mại điện tử 69 2.5 Mơ hình nghiên cứu 72 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 75 3.1 Quy trình nghiên cứu 75 3.2 Phương pháp nghiên cứu 76 3.2.1 Xây dựng thang đo 76 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 84 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 85 3.3 Kết nghiên cứu sơ 91 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo .92 vi 3.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá 95 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 101 4.1 Giới thiệu chung địa bàn nghiên cứu 101 4.1.1 Bối cảnh 101 4.1.2 Giới thiệu chung Đồng sông Cửu Long 104 4.1.3 Tổng quan ngành Du lịch Đồng sông Cửu Long 109 4.1.4 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch 117 4.1.5 Ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch 130 4.2 Kết nghiên cứu thức 132 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .133 4.2.2 Mô tả biến mơ hình 134 4.2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 135 4.2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá .138 4.2.5 Kết phân tích mơ hình PLS-SEM .144 4.2.6 Kết kiểm định đa nhóm 150 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 151 4.3.1 Nhóm yếu tố Lợi tương đối .152 4.3.2 Nhóm yếu tố Khả tương thích 153 4.3.3 Nhóm yếu tố Khả trải nghiệm 154 4.3.4 Nhóm yếu tố Khả quan sát .155 4.3.5 Nhóm yếu tố Khả tài 156 4.3.6 Nhóm yếu tố Kiến thức công nghệ .156 4.3.7 Nhóm yếu tố Sự hỗ trợ nhà quản lý cao cấp 157 4.3.8 Nhóm yếu tố Mức độ chấp nhận rủi ro 158 4.3.9 Nhóm yếu tố Áp lực cạnh tranh 159 4.3.10 Nhóm yếu tố Áp lực đối tác kinh doanh/nhà cung cấp 160 4.3.11 Nhóm yếu tố Áp lực khách hàng 161 4.3.12 Thảo luận kết phân tích đa nhóm biến kiểm sốt mơ hình 162 vii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 165 5.1 Kết luận 165 5.2 Hàm ý quản trị 169 5.2.1 Căn đề xuất hàm ý quản trị 169 5.2.2 Hàm ý nhóm yếu tố Tổ chức doanh nghiệp .171 5.2.3 Hàm ý nhóm yếu tố Đổi 171 5.2.4 Hàm ý nhóm yếu tố Mơi trường bên ngồi 172 5.2.5 Hàm ý nhóm yếu tố Đặc điểm nhà lãnh đạo doanh nghiệp .172 5.2.6 Hàm ý dựa Đặc điểm doanh nghiệp (năm hoạt động, quy mơ, loại hình) 172 5.3 Một số kết đóng góp luận án 173 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo 174 5.4.1 Hạn chế luận án 174 5.4.2 Hướng nghiên cứu 175 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỔ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 176 TÀI LIỆU THAM KHẢO 177 PHỤ LỤC 187 PHỤ LỤC 188 PHỤ LỤC 198 PHỤ LỤC 210 PHỤ LỤC 233 PHỤ LỤC 239 viii Quy mô doanh nghiệp Quymo(1.0) Quymo(2.0) 0.567 Total Effects Quymo(1.0) Quymo(3.0) 0.368 Quymo(2.0) Quymo(3.0) -0.199 Quymo(1.0) vs Quymo(2.0) 0.273 p-Value Quymo(1.0) vs Quymo(3.0) 0.164 Quymo(2.0) vs Quymo(3.0) 0.065 ALCT -> MDAD.TMDT 0.241 0.266 0.184 0.517 0.574 0.434 ALKH -> MDAD.TMDT MDUD.TMDT -> HQUD.TMDT 0.402 0.144 0.471 0.138 0.262 0.262 APDT -> MDAD.TMDT 0.28 0.443 0.086 0.525 0.353 0.272 CNRR -> MDAD.TMDT 0.434 0.311 0.225 0.531 0.182 0.137 KNQS -> MDAD.TMDT -0.074 0.272 0.142 0.289 0.164 0.239 KNTC -> MDAD.TMDT 0.077 0.123 0.405 0.451 0.476 0.393 KNTN -> MDAD.TMDT 0.356 0.316 -0.194 0.313 0.101 0.121 KNTT -> MDAD.TMDT 0.409 0.222 0.126 0.568 0.159 0.233 KT.CNTT -> MDAD.TMDT 0.403 0.239 -0.062 0.124 0.593 0.506 LTTD -> MDAD.TMDT -0.065 0.456 -0.419 0.113 0.575 0.459 QLCC -> MDAD.TMDT 0.084 0.422 0.397 0.539 0.195 0.337 230 Loại hình doanh nghiệp Loaihinh(1.0) Loaihinh(2.0) 0.216 Total Effects Loaihinh(1.0) Loaihinh(3.0) 0.210 Loaihinh(2.0) Loaihinh(3.0) 0.006 Loaihinh(1.0) vs Loaihinh(2.0) 0.018 p-Value Loaihinh(1.0) vs Loaihinh(3.0) 0.029 Loaihinh(2.0) vs Loaihinh(3.0) 0.927 ALCT -> MDAD.TMDT 0.157 0.411 0.024 0.401 0.258 0.138 ALKH -> MDAD.TMDT MDUD.TMDT -> HQUD.TMDT 0.378 0.277 0.393 0.166 0.148 0.19 APDT -> MDAD.TMDT 0.059 0.138 -0.382 0.147 0.122 0.134 CNRR -> MDAD.TMDT -0.211 0.297 0.171 0.422 0.371 0.265 KNQS -> MDAD.TMDT 0.244 0.176 -0.146 0.233 0.341 0.276 KNTC -> MDAD.TMDT 0.164 0.388 -0.098 0.118 0.229 0.352 KNTN -> MDAD.TMDT 0.312 0.193 0.109 0.201 0.143 0.148 KNTT -> MDAD.TMDT -0.256 0.386 0.236 0.241 0.108 0.346 KT.CNTT -> MDAD.TMDT 0.343 0.204 0.158 0.319 0.255 0.131 LTTD -> MDAD.TMDT 0.209 -0.257 0.084 0.335 0.424 0.156 QLCC -> MDAD.TMDT 0.151 0.363 0.234 0.208 0.351 0.112 231 232 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị, Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu long” nhằm đo lường yếu tố tác động đến việc áp dụng thương mại điện tử, qua ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch khu vực ĐBSCL Nhằm mục đích thu thập số liệu, tìm hiểu ý kiến người quản lý, lãnh đạo công ty/doanh nghiệp kinh doanh du lịch để phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị qua bảng câu hỏi Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa thành cơng đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật, mong cộng tác Anh/Chị PHẦN 1: CÂU HỎI TỔNG QUÁT Câu 1: Hiện Anh/Chị lãnh đạo, người quản lý đại diện doanh nghiệp? Có (tiếp tục) Khơng (dừng) Câu 2: Vui lịng cho biết Tên đầy đủ Cơng ty/doanh nghiệp, địa liên lạc, số ĐT Câu 2: Số năm hoạt động Công ty/doanh nghiệp? Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Câu 3: Loại hình kinh doanh Cơng ty/doanh nghiệp? Kinh doanh lưu trú, khách sạn Điểm đến tham quan, vui chơi giải trí Cung cấp dịch vụ lữ hành, tour tuyến tham quan du lịch 233 Câu 4: Quy mô Công ty/doanh nghiệp? Doanh nghiệp siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp lớn PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu sau theo thang điểm từ đến (khoanh tròn vào số điểm lựa chọn) [1] [2] Rất không Không đồng đồng ý ý Ký hiệu [3] [4] [5] Đồng ý Rất đồng ý Trung lập (không đồng ý không phản đối) Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Lợi tương đối Thương mại điện tử giúp công ty giảm chi phí hoạt động Thương mại điện tử giúp cơng ty LTTĐ2 mở rộng thị phần Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ3 gia tăng lượng khách hàng Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ4 gia tăng doanh số doanh thu Thương mại điện tử tạo LTTĐ5 kênh cho việc quảng cáo Thương mại điện tử gia tăng khả LTTĐ6 cạnh tranh cơng ty Khả tương thích LTTĐ1 KNTT1 KNTT2 KNTT3 Thương mại điện tử tương thích với sở hạ tầng công nghệ thông tin công ty Thương mại điện tử tương thích với phần cứng phần mềm công ty Thương mại điện tử tương thích với quy trình/hoạt động cơng ty 234 5 5 5 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Thương mại điện tử tương thích với cách làm nhà cung cấp khách hàng công ty Các ứng dụng thương mại điện tử KNTT5 phù hợp với phong cách làm việc công ty Khả trải nghiệm KNTT4 Công ty truy cập vào phiên thử nghiệm trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty có hội thử nghiệm số ứng dụng thương mại điện tử KNTN2 trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty thử thương mại KNTN3 điện tử với quy mô đủ lớn Công ty cho phép sử dụng thương mại điện tử thời KNTN4 gian dài đủ để trải nghiệm hết tính thương mại điện tử Chi phí ban đầu việc sử dụng KNTN5 thương mại điện tử thấp Khả quan sát KNTN1 Nhiều đối thủ cạnh tranh công ty sử dụng thương mại điện tử Nhiều đối tác nhà cung cấp KNQS2 công ty sử dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử cải thiện khả hiển thị để kết nối với KNQS3 khách hàng thời điểm Thương mại điện tử cho thấy kết cải thiện KNQS4 việc kinh doanh theo cách truyền thống Khả tài KNQS1 KNTC1 KNTC2 Cơng ty đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông, quảng bá kinh doanh Công ty đáp ứng đủ ngân sách để nâng cấp hệ thống truy cập Internet 235 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Ký hiệu KNTC3 KNTC4 Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Công ty đáp ứng đủ ngân sách để trì, phát triển hệ thống thương mại điện tử Cơng ty đảm bảo đủ kinh phí để đào tạo cho nhân viên cách sử dụng ứng dụng thương mại điện tử tiên tiến Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên KTCN1 KTCN2 KTCN3 KN4 Nhân viên công ty không đủ kiến thức cần thiết hiểu biết thương mại điện tử Nhân viên công ty người am hiểu máy tính Cơng ty có đội ngũ nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin Nhận nhiều ưu đãi Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp cao ln sẵn lịng cung cấp nguồn lực cần QLCC1 thiết việc áp dụng thương mại điện tử Các nhà quản lý cấp cao quan tâm QLCC2 đến việc sử dụng thương mại điện tử hoạt động công ty Hoạt động kinh doanh công ty QLCC3 có tầm nhìn rõ ràng cơng nghệ thương mại điện tử Mức độ chấp nhận rủi ro Cơng ty sẵn lịng chấp nhận rủi ro để áp dụng ứng dụng thương CNRR1 mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty Công ty chấp nhận thay đổi từ hoạt động kinh doanh truyền CNRR2 thống sang hoạt động thương mại điện tử Công ty chấp nhận tình CNRR3 khơng chắn chắn tương lai áp dụng thương mại điện tử Áp lực cạnh tranh ALCT1 Sự cạnh tranh công ty ngành mà công ty hoạt động dội khốc liệt 236 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Một số đối thủ cạnh tranh công ty áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ phía ALCT3 đối thủ cạnh tranh việc áp dụng thương mại điện tử Các khách hàng công ty chuyển sang sử dụng dịch vụ ALCT4 sản phẩm công ty khác mà không gặp khó khăn Áp lực từ đối tác kinh doanh/nhà cung cấp ALCT2 Công ty phụ thuộc vào công ALĐT1 ty khác sử dụng thương mại điện tử Nhiều nhà cung cấp đối tác ALĐT2 công ty sử dụng thương mại điện tử Ngành nghề kinh doanh gây ALĐT3 áp lực cho công ty việc áp dụng thương mại điện tử Các đối tác công ty yêu ALĐT4 cầu sử dụng thương mại điện tử giao dịch với họ Áp lực từ khách hàng MĐ2 MĐ3 237 Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Các khách hàng yêu cầu công ty áp dụng thương mại điện tử Cơng ty khách hàng ALKH2 tiềm không áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ ALKH3 khách hàng việc áp dụng thương mại điện tử Mức độ áp dụng Thương mại điện tử (Biến trung gian) MĐ1 Đồng ý ALKH1 Cơng ty bạn có kết nối với ineternet qua e-mail không qua website Công ty bạn có website để thể thơng tin quảng cáo sản phẩm chưa có tương tác với người dùng Cơng ty bạn có website tương tác với người dùng, cho phép chấp nhận đơn hàng trực Trung lập 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung tuyến, truy vấn, biểu mẫu nhiên không chấp nhận tốn trực tiếp Cơng ty bạn chấp nhận giao dịch trực tuyến thông qua MĐ4 website bao gồm giao dịch mua/bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Hiệu ứng dụng Thương mại điện tử (Biến phụ thuộc) Công ty sử dụng thương HQUD1 mại điện tử để gia tăng hiệu hoạt động Cơng ty sử dụng thương HQUD2 mại điện tử để gia tăng doanh số bán hàng Cơng ty sử dụng dễ dàng HQUD3 đặc điểm thương mại điện tử Cơng ty sử dụng thương mại điện tử để gia tăng lực HQUD4 cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phù hợp với HQUD5 đặc điểm công ty Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ 238 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị, Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu long” nhằm đo lường yếu tố tác động đến việc áp dụng thương mại điện tử, qua ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch khu vực ĐBSCL Nhằm mục đích thu thập số liệu, tìm hiểu ý kiến người quản lý, lãnh đạo công ty/doanh nghiệp kinh doanh du lịch để phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị qua bảng câu hỏi Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa thành công đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật, mong cộng tác Anh/Chị PHẦN 1: CÂU HỎI TỔNG QUÁT Câu 1: Hiện Anh/Chị lãnh đạo, người quản lý đại diện doanh nghiệp? Có (tiếp tục) Khơng (dừng) Câu 2: Vui lịng cho biết Tên đầy đủ Công ty/doanh nghiệp, địa liên lạc, số ĐT ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Câu 2: Số năm hoạt động Công ty/doanh nghiệp? Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Câu 3: Loại hình kinh doanh Công ty/doanh nghiệp? Kinh doanh lưu trú, khách sạn Điểm đến tham quan, vui chơi giải trí 239 Cung cấp dịch vụ lữ hành, tour tuyến tham quan du lịch Câu 4: Quy mô Công ty/doanh nghiệp? Doanh nghiệp siêu nhỏ Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp lớn PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu sau theo thang điểm từ đến (khoanh tròn vào số điểm lựa chọn) [1] [2] Rất không Không đồng đồng ý ý Ký hiệu [3] [4] [5] Đồng ý Rất đồng ý Trung lập (không đồng ý không phản đối) Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Lợi tương đối Thương mại điện tử giúp cơng ty giảm chi phí hoạt động Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ2 mở rộng thị phần Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ3 gia tăng lượng khách hàng Thương mại điện tử giúp công ty LTTĐ4 gia tăng doanh số doanh thu Thương mại điện tử tạo LTTĐ5 kênh cho việc quảng cáo Thương mại điện tử gia tăng khả LTTĐ6 cạnh tranh cơng ty Khả tương thích LTTĐ1 KNTT1 KNTT2 KNTT3 Thương mại điện tử tương thích với sở hạ tầng công nghệ thông tin cơng ty Thương mại điện tử tương thích với phần cứng phần mềm công ty Thương mại điện tử tương thích với quy trình/hoạt động công ty 240 5 5 5 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Thương mại điện tử tương thích với cách làm nhà cung cấp khách hàng công ty Các ứng dụng thương mại điện tử KNTT5 phù hợp với phong cách làm việc công ty Khả trải nghiệm KNTT4 Cơng ty truy cập vào phiên thử nghiệm trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty có hội thử nghiệm số ứng dụng thương mại điện tử KNTN2 trước định áp dụng thương mại điện tử Cơng ty thử thương mại KNTN3 điện tử với quy mô đủ lớn Công ty cho phép sử dụng thương mại điện tử thời KNTN4 gian dài đủ để trải nghiệm hết tính thương mại điện tử Chi phí ban đầu việc sử dụng KNTN5 thương mại điện tử thấp Khả quan sát KNTN1 Nhiều đối thủ cạnh tranh công ty sử dụng thương mại điện tử Nhiều đối tác nhà cung cấp KNQS2 công ty sử dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử cải thiện khả hiển thị để kết nối với KNQS3 khách hàng thời điểm Thương mại điện tử cho thấy kết cải thiện KNQS4 việc kinh doanh theo cách truyền thống Khả tài KNQS1 KNTC1 KNTC2 Công ty đầu tư ngân sách cho hoạt động truyền thông, quảng bá kinh doanh Công ty đáp ứng đủ ngân sách để nâng cấp hệ thống truy cập Internet 241 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Ký hiệu KNTC3 KNTC4 Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Công ty đáp ứng đủ ngân sách để trì, phát triển hệ thống thương mại điện tử Công ty đảm bảo đủ kinh phí để đào tạo cho nhân viên cách sử dụng ứng dụng thương mại điện tử tiên tiến Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 5 Kiến thức công nghệ thông tin nhân viên KTCN1 KTCN2 KTCN3 KN4 Nhân viên công ty không đủ kiến thức cần thiết hiểu biết thương mại điện tử Nhân viên cơng ty người am hiểu máy tính Cơng ty có đội ngũ nhân viên hỗ trợ công nghệ thông tin Nhận nhiều ưu đãi Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao Các nhà quản lý cấp cao ln sẵn lịng cung cấp nguồn lực cần QLCC1 thiết việc áp dụng thương mại điện tử Các nhà quản lý cấp cao quan tâm QLCC2 đến việc sử dụng thương mại điện tử hoạt động công ty Hoạt động kinh doanh cơng ty QLCC3 có tầm nhìn rõ ràng công nghệ thương mại điện tử Mức độ chấp nhận rủi ro Cơng ty sẵn lịng chấp nhận rủi ro để áp dụng ứng dụng thương CNRR1 mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty Công ty chấp nhận thay đổi từ hoạt động kinh doanh truyền CNRR2 thống sang hoạt động thương mại điện tử Cơng ty chấp nhận tình CNRR3 không chắn chắn tương lai áp dụng thương mại điện tử Áp lực cạnh tranh ALCT1 Sự cạnh tranh công ty ngành mà công ty hoạt động dội khốc liệt 242 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung Một số đối thủ cạnh tranh công ty áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ phía ALCT3 đối thủ cạnh tranh việc áp dụng thương mại điện tử Các khách hàng cơng ty chuyển sang sử dụng dịch vụ ALCT4 sản phẩm công ty khác mà khơng gặp khó khăn Áp lực từ đối tác kinh doanh/nhà cung cấp ALCT2 Công ty phụ thuộc vào công ALĐT1 ty khác sử dụng thương mại điện tử Nhiều nhà cung cấp đối tác ALĐT2 công ty sử dụng thương mại điện tử Ngành nghề kinh doanh gây ALĐT3 áp lực cho công ty việc áp dụng thương mại điện tử Các đối tác công ty yêu ALĐT4 cầu sử dụng thương mại điện tử giao dịch với họ Áp lực từ khách hàng MĐ2 MĐ3 243 Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Các khách hàng yêu cầu công ty áp dụng thương mại điện tử Cơng ty khách hàng ALKH2 tiềm không áp dụng thương mại điện tử Công ty chịu áp lực từ ALKH3 khách hàng việc áp dụng thương mại điện tử Mức độ áp dụng Thương mại điện tử (Biến trung gian) MĐ1 Đồng ý ALKH1 Cơng ty bạn có kết nối với ineternet qua e-mail không qua website Cơng ty bạn có website để thể thông tin quảng cáo sản phẩm chưa có tương tác với người dùng Cơng ty bạn có website tương tác với người dùng, cho phép chấp nhận đơn hàng trực Trung lập 5 Ký hiệu Rất Không không đồng ý đồng ý Nội dung tuyến, truy vấn, biểu mẫu nhiên khơng chấp nhận tốn trực tiếp Công ty bạn chấp nhận giao dịch trực tuyến thông qua MĐ4 website bao gồm giao dịch mua/bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Hiệu ứng dụng Thương mại điện tử (Biến phụ thuộc) Cơng ty sử dụng thương HQUD1 mại điện tử để gia tăng hiệu hoạt động Cơng ty sử dụng thương HQUD2 mại điện tử để gia tăng doanh số bán hàng Công ty sử dụng dễ dàng HQUD3 đặc điểm thương mại điện tử Cơng ty sử dụng thương mại điện tử để gia tăng lực HQUD4 cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phù hợp với HQUD5 đặc điểm công ty Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ 244