TAI -ĩhínỊ insn $ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH ờĐỒNG BẰNG SÔNG cửu LONG BÙI ĐĂNG KHOA, LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI Bài viết tập trung khảo sát, nghiên cứu vể tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch khu vực Đổng sông Cửu Long năm gần đáy, tập trung khảo sát từ năm 2010 đến nám 2019 đáy giai đoạn bùng nổ việc phát triển công nghệ thông tin ứng dụng ngành kinh tếnói chung lĩnh vực du lịch nói riêng Trên sở đó, viết kiến nghị sô'giải pháp ứng dụng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch khu vực thời gian tới Từ khóa: Thương mại điện tử, kinh doanh du lịch, Đồng sông Cửu Long DEVELOPING E COMMERCE BY TOURISM BUSINESSES IN THE MEKONG DELTA Bui Dang Khoa, Le Nguyen Doan Khoi The article survey and research about e-commerce application by tourism businesses in the Mekong Delta region in recent years, focusing on 20102019 because this is a boom period in the development of information technology applied in economic and tourism sectors On that basis, the article recommends solutions to apply and promote e-commerce for tourism businesses in this area Keywords: E-commerce, tourism business, Mekong Delta tourism Ngày nhận bài: 10/6/2022 Ngày hoàn thiện biên tập: 29/6/2022 Ngày duyệt đăng: 5/2/2022 Giới thiệu Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, cách mạng công nghệ mạng xã hội yếu tô' quan trọng góp phân vào phát triển mạnh mẽ ngành Du lịch năm gần Sự gia tăng mạnh tầng lớp khách lẻ sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) góp phân thay đổi đáng kê’ thị trường du lịch nhiều quốc gia Tại khu vực Đông Nam Á, Google dự đốn quy mơ du lịch trực tuyến tăng mạnh từ khoảng 29 tỷ USD năm 2019 lên 90 tỷ USD vào năm 2025 Thời gian qua, nhu cầu tìm kiếm thơng tin du lịch mạng internet Việt Nam tăng lên; sô' người du lịch đặt phòng qua phương thức trực tuyến dự báo tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ tương lai Ngoài ra, bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, yêu cầu khách hàng tính thương mại điện tử (TMĐT) ngành Du lịch ngày cao, đòi hòi doanh nghiệp (DN) không ngừng đổi mới, sáng tạo đầu tư, vận hành quản trị hệ thống TMĐT, cho khách hàng dễ dàng láng dụng thực nhu cầu du lịch Điều cho thấy tiềm vai trò ngày quan trọng việc ứng dụng TMĐT ngành Du lịch Tuy nhiên, thực tế cho thấy, TMĐT du lịch nhiều bất cập, thiết kế, quản lý điều hành DN du lịch có sử dụng TMĐT Việt Nam nói chung vùng Đồng sơng Cửu Long (ĐBSCL) nói riêng Sau đại dịch COVID-19, nhu cầu cách đưa định khách hàng thông qua phương thức trực tuyến ngày thay đổi Các DN muốn phát triển mạnh cần phải cung cấp điểm đến cách linh hoạt, đồng thời phải làm phong phú thông tin nhiều hên tảng khác nhau, đặc biệt trang mạng xã hội để khách hàng chia sẻ khám phá, cung cấp thêm trải nghiệm Vì vậy, việc nghiên cứu vấn đề hiệu ứng dụng phát triển TMĐT DN kinh doanh ngành Du lịch ĐBSCL quan trọng nhằm xem xét mạnh, hạn chế việc ứng dụng TMĐT DN du lịch khu vực Bài viết này, tổng quan tình hình phát triển TMĐT DN kinh doanh ngành Du lịch ĐBSCL, từ đưa ra kiến nghị nhằm thúc đẩy việc 69 THỰC TIỄN- KINH NGHIỆM HÌNH 1: MỨC ĐỘ sử DỤNG CÀC THIẾT BỊ TlM KIẾM THÔNG TIN DU LỊCH ứng dụng, phát triển TMĐT DN kinh doanh du lịch khu vực ĐBSCL thời gian tói Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu DN kinh doanh ngành Du lịch ĐBSCL, cụ thể: Các DN kinh doanh du lịch ĐBSCL chia thành nhóm: Nhóm - DN cung cấp tour du lịch, dịch vụ lữ hành (máy bay, vận tải), sở lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ); Nhóm thứ - đại lý du lịch trực tuyến, đơn vị làm đại lý cho nhóm thứ nhất, bán sản phẩm dịch vụ du lịch qua trang mạng toán trực tuyến Các DN phải cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch tại/đến khu vực ĐBSCL Nhóm tác giả thu thập số liệu từ báo cáo ngành Du lịch nước nói chung vùng ĐBSCL nói riêng từ Tổng cục Thống kê cục thống kê địa phương Nghiên cứu tập trung khảo sát, phân tích thực trạng phát triển TMĐT DN kinh doanh du lịch ĐBSCL năm gần đây, tập trung vào giai đoạn khảo sát từ năm 2010 đến năm 2019, giai đoạn bùng nổ việc phát triển công nghệ thông tin ứng dụng ngành kinh tế nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng Từ đó, đưa tranh toàn cảnh thực trạng ứng dụng, phát triển TMĐT DN kinh doanh du lịch ĐBSCL thời gian qua Tinh hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu Long ứng dụng TMĐT DN kinh doanh du lịch - Hành vi sử dụng internet khách du lịch: Theo Báo cáo TMĐT 2019, có 77% người dùng internet Việt Nam mua sắm trực tuyến (88% vào năm 2020) Trong đó, tỷ lệ người đặt vé may bay/tour du lịch trực tuyến năm 2019 28% Như vậy, tính đến năm 2019, có khoảng 10 triệu người đặt mua vé 170 may bay/tour du lịch trực tuyêh Xu dự báo tăng mạnh giai đoạn hậu COVID-19, đặc biệt từ năm 2022 trở ngành Du lịch mở cửa hoạt động TMĐT có bước phát triển mạnh mẽ sau thời gian giãn cách Một khảo sát Neilsen Global Survey Connected Commerce cho thấy, số sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua chủ yếu, đặt mua tour trực tuyến chiếm đến 47% số người tham giao khảo sát, tức xếp sau sản phẩm thời trang (chiếm tỷ lệ lớn 64%) sách, âm nhạc, văn phòng phẩm (chiếm 51%) Điều cho thấy, cách thức tiếp cận trực tuyến ngày quan trọng với ngành Du lịch - Tìm kiêm thơng tin trước du lịch: Khảo sát Vinaresearch (2019) cho thây, ba nguồn thông tin nhiều người tham khảo là: ý kiến gia đình-bạn bè, tìm kiếm trang tìm kiếm website du lịch Vê nhóm tuổi, người trẻ (20-39 tuổi) thích tham khảo thơng tin du lịch mạng xã hội Trong người lớn tuổi (trên 40 tuổi) có xu hướng tham khảo thơng tin du lịch từ đại lý/công ty lữ hành Tuy nhiên, theo khảo sát nhóm tác giả, sau dịch COVID-19 đối tượng người già hay người trẻ có xu hướng tìm hiểu thơng tin du lịch qua internet nhiều Theo đó, họ thường xuyên truy cập Internet, nghiên cứu, so sánh đánh giá cả, chất lượng tour nhà cung cấp; đồng thịi tìm kiếm thông tin điểm tham quan, địa điểm ăn uống, lộ trình chuyến đi, lịch trình chi phí di chuyển - Thiết bị sử dụng để tìm kiếm thơng tin du lịch: Kết khảo sát nhóm tác giả cho thấy, thiết bị di động ngày đóng vai trị quan trọng q trình mua sắm dịch vụ du lịch - lữ hành Gần 70% người du lịch cho biết họ tìm kiếm thơng tin du lịch qua thiết bị di động (Điện thoại máy tính bảng) - Đặc điểm khách du lịch mạng xã hội: Mạng xã hội nguồn thông tin tham khảo quan trọng trước du lịch Khơng vậy, người tiêu dùng qua dễ dàng "giao tiếp" với nhà cung cấp tour người tiêu dùng khác nhằm thỏa mãn nhu cầu thơng tin Hiện nay, Việt Nam có khoảng 45,3 triệu người dùng Facebook, mạng xã hội facebook trở thành kênh thông tin đáng quan tâm đầu tư DN du lịch lữ hành Báo cáo phân tích người dùng Facebook Cơng ty Datasection Việt Nam cho thấy, người thường tương tác với fanpage công ty lữ hành phân lớn nữ giới, có việc làm, đa số nằm độ tuổi từ 18-29 - Yếu tố ảnh hưởng đêh hành vi đặt mua tour du lịch online: Các nghiên cứu khoa học giới TÀI CHÍNH - Tháng 7/2022 hành vi đặt tour du lịch trực tuyến cho thấy, yếu tố thuộc người dùng Internet như: ý thức rủi ro, kinh nghiệm mua sắm Internet giá trị cá nhân yếu tố tác động đáng kê’ đến hành vi đặt tour họ Khi chấp nhận đặt tour du lịch Internet, tức họ chấp nhận rủi ro môi trường số để thực hành vi mua, họ cần có lịng tin nhà cung cấp tour/giao dịch Trước bùng nổ mạnh mẽ Internet, người dùng khơng cịn cung cấp thông tin cách bị động nữa, mà người dùng vói tương tác tạo tảng nội dung thông tin hữu ích, dựa kinh nghiệm thực tế họ Chính nguồn thơng tin nhân tố tác động đáng kê đến hành vi ý định du lịch đặt tour du lịch người dùng Internet ứng dụng TMĐT công ty dịch vụ lữ hành Nhóm tác giả dẫn kết nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT từ mẫu 40 công ty dịch vụ lữ hành Việt Nam Cơng ty Moore (2019), ứng dụng TMĐT bao gồm hoạt động online marketing thông qua website công ty, trang mạng xã hội hoạt động quảng cáo có trả phí phương tiện truyền thông đại chúng - Website: Hâu hết DN lữ hành sử dụng website cho nhiều chức bán tour du lịch, cung cấp thông tin công ty, địa liên hệ Một số DN khác tách biệt chức cách sử dụng nhiều website Chẳng hạn, Cơng ty Vietravel có website Travel.com.vn để cung cấp thông tin bán tour du lịch; website Customercare, com.vn để cung cấp thơng tin chăm sóc khách hàng; website Vietravel.com.vn giới thiệu cơng ty, văn hóa, CỔ đông, tin tức du lịch, tuyển dụng Trong đó, trang bán tour Travel.com.vn dân đầu số lượng cập (220 ngàn lượt truy cập/tháng) website có thời gian người xem lưu lại trang lâu vượt trội (trung bình 10.45 phút/người truy cập so với trung bình 3.6 phút/người truy cập) Điều cho thấy, website có chất lượng cao tính lẫn nội dung Nguồn truy cập đến website chủ yếu từ Trang tìm kiếm (34.7%) website khác referral (48.6%) Tỷ lệ Referral cao có thê lượng truy cập từ website khác công ty đến (như vietravel com.vn) kết hoạt động quảng cáo online PR Hay trang Dulichvietnam.com.vn đứng thứ lượng truy cập trung bình tháng Đây trang thông tin du lịch tổng hợp công ty Opentour Group, bao gồm nhiều chuyên trang Nguón: Grant Thorton (2019) bán tour (tour.dulichvietnam.com.vn), đặt vé máy bay (vemaybay.dulichvietnam.com.vn), đặt phòng khách sạn (khachsan.dulichvietnam.com.vn) Hâu hết lượng truy cập Dulichviet.com.vn đến từ trang tìm kiếm Ngược lại, trang Buffalotours.com Thiên Minh Group có tỷ lệ lượt truy cập trực tiếp cao Trong đó, nguồn traffic cua Buffalotours, com chủ yếu đến từ nước Buffalotour dịch vụ lữ hành hướng đến thị trương nhiều quốc gia châu Á Một số công ty Sài Gòn Tourist xây dựng website chuyên đề cho thời điểm năm dulichtet.com dulichhe.com Đến thời điểm, Cơng ty sử dụng hình thirc quảng cáo để thu hút khách hàng đến website Cịn trang tìm kiếm, khách hàng tìm thấy website: Saigon-tourist, com, chuyên cung cấp thông tin công ty - Mạng xã hội: Facebook mạng xã hội DN du lịch - lữ hành sử dụng phơ biến nhất, Youtube Ngồi ra, DN lữ hành sử dụng mạng xã hội phổ biến khác như: Twitter, Linkedln, Google Plus Pinterest Năm 2019, tỷ lệ người dùng Facebook tổng số người dùng Internet khoảng 93.9%, Zing Me-64.7%, Twitter-45.7%, LinkedIn-26%, Instagram-36.6% Pinterest-24.9% Trong phân tích này, nhóm tác giả tập trung phân tích hoạt động Facebook Fanpage website thường kết hợp chặt chẽ với Fanpage giới thiệu tour du lịch đến fan người dùng Facebook khác, sau đó, họ có thê’ vào website đê’ xem thêm sản phẩm khác liên hệ mua sắm Ngược lại, người truy cập vào website, truy cập Facebook nhìn thấy quảng cáo tour du lịch họ vừa xem (tuy vào cách thiết lập chiến dịch) website newsfeed khu vực quảng cáo bên tay phải Facebook - Quảng cáo cô' định: Quảng cáo cố định đề cập đến hình thức quảng cáo tính phí theo thời gian hiển 71 THỰC TIỄN-KINH NGHIỆM thị quảng cáo (CPD) Vị trí quảng cáo cố định website đặt quảng cáo không thê’ thay đổi từ bắt đầu đến lúc kết thúc chiến dịch, ưu điểm hình thức vị trí quảng cáo bật, co chế tính phí thuyết phục dễ dàng kiểm tra quảng cáo Theo thống kê từ iTracker.vn - cơng cụ theo dõi phân tích quảng cáo trực tuyến, tổng chi tiêu cho quảng cáo CPD năm 2019 top 50 website Việt Nam đạt 67.4 triệu USD (hơn 1.680 tỷ đồng) Trong đó, tỷ lệ chi tiêu từ DN lữ hành chiếm khoảng 0.6% tổng chi tiêu Khoảng 90% chi tiêu quảng cáo tập trung vào website tin tức hàng đầu như: Vnexpress.net, Tuoitre.vn, Vietnamnet.vn, Dantri.com.vn - Trang tìm kiếm Google.com: Trung bình, lượng truy cập từ Tìm kiếm (Search) chiếm khoảng 63% lượng truy cập đến website Mạng bán tour Travel, com.vn có tỷ lệ truy cập từ trang tìm kiếm 34.7%, đó, 0.96% lượng truy cập thông qua quảng cáo Quảng cáo trang kết tìm kiếm Google.com DN lữ hành ưu chuộng Google.com nhiều khách du lịch sử dụng làm nguồn tìm kiếm thơng tin (73% khách du lịch) khả tiếp cận nhóm nhu cầu cụ thể Hình thức quảng cáo phơ biến quảng cáo theo từ khóa tiếp thị lại (Adwords remarketing) Tuy nhiên, ngày nhiều DN lữ hành không muốn nhận báo cáo với số click hay impression Họ muốn biết chiến dịch quảng cáo mang lại đơn hàng hiệu đầu tư Mặt khác, DN lữ hành ngày tham gia nhiều vào trình triển khai, tối ưu hóa hiệu quảng cáo thay giao hồn tồn việc cho cơng ty truyền thông quảng cáo trước Họ muốn thông tin bạch hơn, đặc bỉêt chi phí qng cáo (CPC) Ngồi ra, DN lữ hành cịn tổ chức hoạt động marketing trực tuyến khác như: online event, quảng cáo email, mobilemarketing (search/ banner), content marketing (Online PR, travel news ) hay chương trình liên kết đối tác (Affiliate marketing) với website mua theo nhóm (nhommua.com, muachung.vn, hotdeal.vn ) và/ website đặt vé may bay/đặt phòng online (mytour.vn, ivivu.com ) ứng dụng TMĐT công ty dịch vụ lưu trú Tổng số sở dịch vụ lưu trú khu vực ĐBSCL có khoảng 2.500 sở lưu trú, khảo sát sơ cho thấy, tỷ lệ sở lưu trú sử dụng TMĐT để quảng bá hay cung cấp dịch vụ trực tuyến chưa cao Lý có thê thấy sở dịch vụ lưu trú phần I72 lớn sở nhỏ, cịn nhiều hạn chế việc tiếp cận cơng nghệ thơng tin Tuy nhiên, nhóm khách sạn, sở lưu trú cao cấp, họ nhận thấy tầm quan trọng công nghệ số hội to lớn để khai thác thị trường sản phẩm trực tuyến Do vậy, thời gian gần đây, chứng kiến gia tăng số lượng khách sạn cao cấp việc cho công nghệ số yếu tố quan trọng việc kinh doanh họ nhằm tạo sức cạnh tranh khác biệt với khách sạn khác thị trường Theo báo cáo Khảo sát ngành Dịch vụ Khách sạn Grant Thorton (2019), nhóm khách sạn cao cấp (4 trở lên), số kênh đặt phòng năm 2019, lượng khách đặt phịng internet chiếm 20,7% khơng ngừng tăng lên qua năm Xu phát triển du lịch trực tuyến Xu ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch gắn chặt với xu phát triển du lịch trực tuyến Trong năm gần đây, xuất đại lý du lịch trực tuyến (OTA) Việt Nam mở hướng phát triển vượt bậc cho ngành Du lịch thời kỳ công nghệ số OTA đại lý du lịch trực tuyến, chuyên bán sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay cho đơn vị cung cấp dịch vụ Tất dịch vụ mua bán, tốn, tìm kiếm thơng tin thực thơng qua hình thức trực tuyến Hoạt động OTA góp phần thúc đẩy sơi động hoạt động TMĐT lĩnh vực du lịch Tại Việt Nam, thị phần lớn lưu trú khách sạn rơi vào tay hai "ông lớn" agoda.com booking.com (đều thuộc Tập đoàn The Priceline Mỹ), chiếm 80% thị phần đặt phòng trực tuyến Họ áp đảo hai mảng: khách du lịch Việt Nam nước nước khách nước đến Việt Nam Tuy nhiên, gần khơng có Agoda Booking, đấu giành thị phân đặt phòng khách sạn trực tuyến cịn có tham gia nhiều DN tiếng tăm như: Traveloka, Trivago, Expedia Giá phòng tốt, nhiều khuyến mại đặc biệt toán tiện lợi cách DN ngoại chinh phục khách hàng Các DN nước ngồi có danh tiếng tồn cầu, nên sở lưu trú Việt Nam muốn tiếp cận khách nước sẵn sàng chi hoa hồng "đậm" đê có mặt hai website agoda.com booking, com Do vậy, lượng đặt phòng trực tuyến trang này, đặc biệt Agoda Booking ln dồi dào, vị trí đẹp, chủ động đưa chương trình giảm giá TÀI CHÍNH - Tháng 7/2022 khuyến mại hấp dẫn, vào mùa du lịch cao diêm Hiện nay, Agoda có 7.600 khách sạn đối tác Việt Nam, Booking không cạnh có 6.000 khách sạn đối tác Hiện nay, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến nước gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh với ơng lớn nước ngồi phân khúc cao cấp, nhiên phân khúc khách sạn 2-3 trở xuống có nhiều lợi Các dịch vụ đặt phòng khách sạn nước nhiều người sử dụng phân khúc là: Mytour.vn, ivivu, Chudu24, Vinabooking.vn, vntrip.vn, gotadi.com Dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh, am hiểu môi trường tâm lý người tiêu dùng nước, tốn đơn giản qua chuyển khoản, xuất hóa đơn cho khách có yêu câu ưu điểm dịch vụ nội địa Hiện nay, thị phân đặt phòng trực tuyến khách sạn Việt Nam tăng nhanh - thường chiếm 30-40% tổng lượng khách khách sạn Thậm chí có khách sạn khách tỷ lệ đặt phịng trực tuyến chiếm đến 80% Một sô khuyên nghị Sự phát triển không ngừng công nghệ thông tin thuận lợi cho TMĐT hoạt động kinh doanh du lịch Để góp phân quảng bá du lịch ĐBSCL đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước gắn vói việc ling dụng TMĐT, cần trọng số vấn đề sau: Đối với quan quản lý - Cân đẩy mạnh việc xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển TMĐT, góp phần thúc đẩy thị trường du lịch trực tuyến phát triêh - Tiếp tục có sách hỗ trợ, khuyến khích đẩy mạnh xây dựng hạ tâng toán điện tử gắn với TMĐT - Chú trọng hỗ trợ ưu tiên, khuyến khích DN, đặc biệt DNNVV ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Đối với doanh nghiệp doanh mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng tiếp thị mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác Đồng thời, DN cần phải xây dựng kế hoạch trì, phát triêh trang web - Thường xuyên trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty Chú trọng việc cập nhật công nghệ mới, xu hoạt động du lịch đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng Kết luận Qua việc phân tích thực trạng hiệu ứng dụng TMĐT DN kinh doanh du lịch cho thấy, ĐBSCL khu vực có tiềm phát triển du lịch cao nhờ vào ưu việc thúc đẩy phát triển ngành cơng nghiệp du lịch nói chung ứng dụng TMĐT lĩnh vực kinh doanh du lịch, lữ hành nói riêng yêu cầu cấp thiết Tuy nhiên, tình hình sử dụng ứng dụng TMĐT DN kinh doanh ngành Du lịch ĐBSCL nói riêng chưa thực tốt, khiến cho tiềm phát triển du lịch khu vực chưa khai thác đạt kết kỳ vọng Từ phân tích trên, việc đẩy mạnh ứng dụng TMĐT DN kinh doanh du lịch ĐBSCL nhân tô' quan trọng thúc đẩy phát triển du lịch khu vực Vì vậy, thời gian tới, cần tiếp tục xác định mơ hình nghiên cứu xem xét mức độ ứng dụng TMĐT DN kinh doanh du lịch ĐBSCL cách phân tích định lượng đê từ kiến nghị thêm nhiều giải pháp dài nhằm nâng cao mức độ ứng dụng TMĐT cua DN này, qua góp phân thúc đẩy phát triển du lịch dia bàn Tài liệu tham khảo: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Báo cáo tổng hợp quy hoạch tông thê phát triển du lịch vùng Đông băng Sông Cửu Long đến nám 2030; Đoàn Thị Mỹ Hạnh, Bùi Thị Quỳnh Ngọc (2012), Phát triển du lịch nông thôn vùng bẵng sông Cửu Long: Đường đến câu kinh tế dịch vụ - nông -công nghiệp; Hiệp hội TMĐT Việt Nom (2017), Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam 2017; Hiệp hội TMĐT Việt Nom (2022), Báo cáo Chì số TMĐT Việt Nam 2022; - Thay đổi nhận thức việc ứng dụng TMĐT Grant Thorton (2017), Tóm tắt báo cáo Khảo sát ngành Dịch vụ Khách sạn năm 2017 - Thị trường khách sạn cao cáp Việt Nam; hoạt động kinh doanh du lịch Hiện nay, tỷ lệ ứng dụng cơng nghệ thơng tin DN du lịch cịn Moore Corporation (2015), Báo cáo Online tour booking - Người tiêu dùng hoạt động Online Marketing thấp Về lâu dài, để tham gia vào TMĐT, điểm cốt lõi phải xây dựng hệ thống thông tin chuyên Thông tin tác giả: nghiệp, đại DN Do đó, DN cần tiếp tục Bùi Đăng Khoa-NCS, Trường Đại học cán Thơ, Trường ĐạihọcCành sớt Nhân dân đầu tư quyền lực vào việc ứng dụng công nghệ thông PGS., TS Lê Nguyễn Đoan Khôi - Trường Đại học Cần Thơ túi vào hoạt động kinh doanh Xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinhEmail: dangkhoa 1605@gmail com 73 ... gian qua Tinh hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đồng sông Cửu Long ứng dụng TMĐT DN kinh doanh du lịch - Hành vi sử dụng internet khách du lịch: Theo Báo cáo TMĐT 2019,... Xu phát triển du lịch trực tuyến Xu ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch gắn chặt với xu phát triển du lịch trực tuyến Trong năm gần đây, xuất đại lý du lịch trực tuyến (OTA) Việt Nam mở hướng phát triển. .. phân thúc đẩy phát triển du lịch dia bàn Tài liệu tham khảo: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Báo cáo tổng hợp quy hoạch tông thê phát triển du lịch vùng Đông băng Sông Cửu Long đến nám 2030;