Phát triển thương mại điện tử ở việt nam thực trạng và kiến nghị giải pháp

Số 08 (229) - 2022 TÀI CHÍNH VĨ MÔ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP Ths Đỗ Thị Nga* Những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) ngày phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, từ năm 2020 đến nay, dù chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19, TMĐT tăng trưởng ấn tượng, góp phần đưa TMĐT Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Tuy nhiên, song hành với thành tựu đạt TMĐT Việt Nam gặp khơng rào cản, cần có giải pháp để bứt phá mạnh mẽ Bài báo phân tích thực trạng phát triển TMĐT rào cản phát triển TMĐT Việt Nam Từ đó, đưa khuyến nghị nhằm phát triển TMĐT Việt Nam thời gian tới • Từ khóa: Thương mại điện tử, thực trạng, giải pháp In recent years, electronic commerce (e-commerce) has grown rapidly Especially, from 2020 up to now, despite being affected by the Covid-19 pandemic, e-commerce still has impressive growth, contributing to making e-commerce in Vietnam become one of the most potential markets in the ASEAN region However, along with the achievements, e-commerce in Vietnam also encounters many barriers and needs solutions to make a stronger breakthrough This article analyzes the development status of e-commerce and points out the barriers to the development of e-commerce in Vietnam; from there, making recommendations to develop e-commerce in Vietnam in the coming time • Keywords: E-commerce, achievements, solutions Khái niệm TMĐT Các tổ chức quốc tế xây dựng khái niệm dựa vào phân tích nghĩa hẹp nghĩa rộng thương mại điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đưa định nghĩa TMĐT: “sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán cung cấp hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử” (Trần Hữu Linh, 2015, tr.18) Tổ chức Hợp tác & Phát triển Kinh tế (OECD) cho rằng: “TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hóa thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở” (OECD, 2021) Nói cách khác, TMĐT việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, Ngày nhận bài: 12/6/2022 Ngày gửi phản biện: 15/6/2022 Ngày nhận kết phản biện: 18/7/2022 Ngày chấp nhận đăng: 20/7/2022 bán hàng hóa dịch vụ phân phối khơng thơng qua mạng hàng hóa mã hóa kỹ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Tại Việt Nam, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Chính phủ ban hành vào ngày 16/5/2013 định nghĩa hoạt động TMĐT sau: “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” Từ khái niệm niệm trên, hiểu: hoạt động TMĐT hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thực tảng cơng nghệ thơng tin có kết nối internet, cách áp dụng phương tiện điện tử nhằm thực trao đổi thông tin, giao dịch thương mại bên quan hệ mua bán Hoạt động TMĐT ngồi việc cung ứng hàng hóa, dịch vụ thơng thường cịn bao gồm việc cung ứng sản phẩm công nghệ số dịch vụ số, sản phẩm số, tài nguyên số Thực trạng phát triển thương mai điện tử Việt Nam thời gian qua Internet thức có mặt Việt Nam vào năm 1997 Giai đoạn 1997 - 2000 giai đoạn đánh dấu tồn phát triển internet Việt Nam, nhiên, vào thời kỳ này, tốc độ truy cập internet chậm, số lượng người * Học viện Chính trị khu vực I; email: donga.neu@gmail.com 20 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán Số 08 (229) - 2022 TÀI CHÍNH VĨ MÔ dùng cịn hạn chế Giai đoạn từ năm 2000 đến phát triển mạnh mẽ bối cảnh “bình thường năm 2004 đánh dấu hình thành phát triển mới” Sự phát triển chí cịn ấn tượng TMĐT Việt Nam với đời số so với thời kỳ trước đại dịch Báo cáo dự đốn diễn đàn đặt móng cho hoạt động rao kinh tế số Việt Nam triển vọng bứt phá lên vặt, bán hàng online mạng internet 57 tỉ USD vào năm 2025 Với thay đổi nhanh Giai đoạn từ năm 2005 đến nay, TMĐT Việt hướng chuyển đổi số doanh nghiệp mua Nam phát triển nhanh có nhiều thay đổi, nhiều sắm trực tuyến người tiêu dùng nhận mơ hình TMĐT xuất hiện, đa dạng chủ định TMĐT Việt Nam tiếp tục tiến bước vững thể tham gia, phức tạp chất hoạt động, trì phát triển nhanh bền vững phương thức kinh doanh dựa tảng cho giai đoạn 2021 - 2025 tận dụng tính riêng biệt phương Trong năm qua, Việt Nam liên tục ghi tiện điện tử Các hoạt động thương mại sử dụng nhận mức tăng trưởng mạnh tỷ lệ người phương tiện điện tử ngày đa dạng, qua máy tính, điện thoại, máy tính bảng, hoạt dân sử dụng internet số lượng người động TMĐT không giới hạn website mà tiêu dùng mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm ứng dụng thiết bị di động Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực Từ năm 2016 đến nay, TMĐT Việt Nam có tốc tuyến năm 2020 khoảng 49,3 triệu người độ phát triển nhanh hẳn so với giai đoạn Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực trước nhiều khía cạnh Số lượng tài khoản tuyến năm 2020 Việt Nam chiếm 88%, doanh nghiệp cá nhân đăng ký năm 2019 77% (iDEA, 2020, tr.32) Cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT tăng Trong số kênh mua sắm online, website lên đáng kể Nếu năm 2016 có 19.456 tài TMĐT sàn giao dịch TMĐT năm 2020 khoản doanh nghiệp đến năm 2020 số lên tăng vượt bậc, với tỷ lệ người mua tăng vọt từ 52.880, gấp 2,7 lần so với năm 2016 7.170 tài mức 52% lên 74% Trong đó, tỷ lệ người khoản cá nhân vào năm 2016 năm sau tăng mua hàng kênh diễn đàn, mạng xã hội lên 17.423, gấp 2,4 lần so với năm 2016 (Cục ứng dụng di động lại giảm so với năm trước Thương mại điện tử Kinh tế số - iDEA, 2021) (iDEA, 2020, tr.34) Về quy mô, với điểm xuất phát thấp khoảng Những rào cản TMĐT Việt Nam tỷ USD vào năm 2015 nhờ tốc độ tăng Bên cạnh thành tựu đáng kể đạt được, trưởng trung bình năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường TMĐT lên khoảng phát triển TMĐT Việt Nam nhiều 16 tỷ USD vào năm 2021 (Hiệp hội Thương mại cản trở cho bứt phá giai đoạn tới, cụ thể: điện tử Việt Nam - Vecom, 2022) Theo đó, tốc Thứ nhất, lòng tin người tiêu dùng Số liệu độ tăng trưởng trung bình TMĐT giai đoạn khảo sát Cục TMĐT Kinh tế số cho thấy 2016-2021 khoảng 20% (Vecom, 2022) nhiều trở ngại mua sắm trực tuyến khiến người Với bước tăng tốc mạnh mẽ, TMĐT tiêu dùng e dè tham gia thị trường Việt Nam trở thành thị trường Niềm tin người tiêu dùng với giao TMĐT tăng trưởng nhanh khu vực Đông dịch trực tuyến chưa cao mà biểu rõ ràng Nam Á Báo cáo e-Conomy Southeast Asia 2021 Google, Temasek Hình 2: Các trở ngại mua sắm trực tuyến với đối tác Bain & Company thực đánh giá kinh tế số Việt Nam năm 2021 dự kiến ​​sẽ đạt tổng giá trị 21 tỷ USD - tăng 31% so với năm trước Trong đó, lĩnh vực TMĐT tăng 53%, gọi xe đồ ăn công nghệ tăng 35%, tiếp thị, giải trí trị chơi trực tuyến tăng 30%, riêng lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 45% Đây minh chứng rõ ràng cho thấy ngành TMĐT Việt Nam thành công việc vượt qua khó khăn Covid-19 gây Nguồn: iDEA, 2021 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán 21 TÀI CHÍNH VĨ MÔ Số 08 (229) - 2022 nhận thấy hầu hết giao dịch TMĐT trắng TMĐT 2020, lý thứ hai chiếm tới 43% Việt Nam chủ yếu sử dụng hình thức khiến người tiêu dùng chưa tham gia mua sắm COD (Cost on delivery - Thanh toán nhận trực tuyến sợ lộ thơng tin cá nhân hàng) Mặc dù giảm so với năm 2019 Thứ năm, lực cạnh tranh doanh việc sử dụng tiền mặt nhận hàng theo hình nghiệp TMĐT cịn hạn chế thức COD để tốn giao dịch TMĐT Với 97% doanh nghiệp Việt Nam quy mô chiếm 78% năm 2020 (iDEA, 2020, tr.35) siêu nhỏ, nhỏ vừa, khu vực kinh tế tư nhân phải Số liệu thống kê cho thấy 30% đơn hàng bị trả lại đối mặt với nhiều thách thức để nắm bắt hội chất lượng hàng hóa khơng kỳ vọng TMĐT thành cơng Những thách thức bật Bên cạnh cịn số hạn chế khác ảnh hưởng kiến thức kỹ doanh nghiệp đến lòng tin người tiêu dùng lo ngại hạn chế, sử dụng quản trị trang web bảo mật thông tin cá nhân, dịch vụ logistic tảng TMĐT, phát triển sản phẩm, quản lý chăm sóc khách hàng cịn yếu liệu, tiếp thị kỹ thuật số, hậu cần toán Thứ hai, môi trường thể chế pháp lý cho điện tử cịn chưa tốt Bên cạnh tình trạng phát triển TMĐT nước ta yếu, chưa chặt thiếu vốn đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông chẽ, đồng bộ, minh bạch mang tính kiến tạo tin để đạt tới mơ hình kinh doanh đầy đủ Do phát triển nhanh chóng khoa học - công Kiến nghị số giải pháp nhằm tiếp tục nghệ phương thức kinh doanh ý phát triển TMĐT Việt Nam tưởng sáng tạo làm cho quan quản lý 4.1 Về phía quan quản lý nhà nước nhà nước tỏ lúng túng quản lý hoạt động kinh doanh TMĐT Thứ nhất, hoàn thiện luật pháp, sở pháp lý Thứ ba, nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu Các quan quản lý nhà nước cần tiếp tục hoàn Việt Nam có thiếu hụt nguồn nhân lực thiện khung pháp lý TMĐT Các văn chất lượng cao, nhân lực công nghệ thông pháp luật điều chỉnh mối quan hệ “TMĐT” tin, truyền thông chất lượng cao, nhân lực cho thiếu yếu, chưa đủ sức tạo nên lĩnh vực cơng nghệ trí tuệ nhân tạo tin tưởng hoàn toàn người tiêu dùng doanh (AI) Giáo dục Việt Nam chưa theo kịp xu nghiệp Chính phủ cần tiếp tục rà soát, sửa đổi bổ phát triển vũ bão kinh tế số, kinh tế sáng tạo sung, hoàn thiện vấn đề pháp lý TMĐT: Cách mạng công nghiệp 4.0 Vấn đề vấn đề an ninh mạng, bảo mật an toàn thông tin, không quan tâm đầu tư thích đáng bảo vệ người tiêu dùng… Đồng thời cần có thời gian tới trở lực lớn cho quy định chặt chẽ quản lý bán hàng qua mạng phát triển TMĐT kinh tế số nước ta xã hội, đẩy mạnh công tác thu thuế, qua tạo Thứ tư, việc bảo đảm an ninh mạng, bảo mật, cạnh tranh công thị trường TMĐT an tồn thơng tin nước ta đối mặt với nhiều Thứ hai, nâng cao hiệu hoạt động quản lý nguy Việt Nam quốc gia bị điều hành công mạng nhiều dễ bị tổn thương Các quan nhà nước cần ý siết chặt bị công mạng.Theo thống kê hãng bảo thêm hoạt động quản lý giảm sát hoạt động mật Kaspersky, năm gần đây, Việt doanh nghiệp tham gia TMĐT Nam nằm số quốc gia bị cơng mạng nhiều nhất; Hình 3: Lý chưa mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đứng thứ 4/10 quốc gia có nguy bị lây nhiễm mã độc qua mạng 1/10 quốc gia bị lây nhiễm mã độc từ sử dụng thiết bị lưu trữ rời (USB, thẻ nhớ ngoài) (Nguyễn Thị Thu Thủy, 2021) Điều cho thấy, có lỗ hổng lớn Việt Nam lĩnh vực bảo đảm an ninh mạng, an tồn thơng tin cản trở cho phát triển TMĐT Nguồn: IDEA, 2020 nước ta Theo số liệu Sách 22 Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán Số 08 (229) - 2022 TÀI CHÍNH VĨ MÔ Nhà nước cần quan tâm tới công tác phát triển nguồn nhân lực cho TMĐT Việt Nam TMĐT phát triển thiếu nguồn nhân lực có chất lượng cao, đủ khả kỹ thuật chuyên môn để triển khai phát triển lĩnh vực TMĐT Thứ ba, tiếp tục hỗ trợ, hoàn thiện sở hạ tầng cho TMĐT Trước hết, Nhà nước cần đẩy mạnh việc xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển TMĐT; đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT, ngăn chặn hiệu tình trạng doanh nghiệp bị cơng vào website hay hành vi buôn lậu, bán hàng giả… Bên cạnh đó, Nhà nước cần tăng cường lực hệ thống hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT với việc cải thiện hạ tầng công nghệ thông tin, dịch vụ chuyển phát logistics cho TMĐT, ứng dụng công nghệ hoạt động logistics; khuyến khích thí điểm triển khai ứng dụng phương tiện giao thông hỗ trợ việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa TMĐT; Xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến dịch vụ vận chuyển, giao nhận hoàn tất đơn hàng cho TMĐT bao phủ tất tỉnh, thành phố nước 4.2 Về phía doanh nghiệp tham gia TMĐT Thứ nhất, nâng cao hiệu quản lý điều hành nội doanh nghiệp Sau triển khai TMĐT, doanh nghiệp gặp phải khó khăn ban đầu công tác quản lý doanh nghiệp, quản lý nguồn lực, tài kế tốn,… Việc thay đổi cách thức quản lý điều cần thiết nhằm phù hợp với mơi trường “điện tử”.Vì vậy, doanh nghiệp cần tham khảo ý kiến chuyên gia ngành, học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp khác nhằm tránh bỡ ngỡ ban đầu, khắc phục dần khó khăn triển khai TMĐT Bên cạnh đó, chủ doanh nghiệp cần nâng cao kỹ quản trị Các chủ DN tham gia lớp học đào tạo quản trị, như: kỹ điều hành, kỹ quản trị tài chính, kỹ định hướng, lập kế hoạch, Thứ hai, xây dựng hạ tầng công nghệ, nhân lực quy trình Đây bước chuẩn bị quan trọng, biết lựa chọn công nghệ phù hợp giúp doanh nghiệp nhanh chóng triển khai TMĐT Nếu doanh nghiệp không tận dụng sức mạnh công nghệ chi phí vận hành, quản lý cao và nhân tố tiện lợi không được đảm bảo, là một những yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy người tiêu dùng mua trực tuyến Các doanh nghiệp cần sử dụng ứng dụng bán hàng đa kênh từ doanh nghiệp công nghệ thông tin để hỗ trợ trình triển khai hoạt động TMĐT Bên cạnh quan nhà nước, doanh nghiệp tham gia TMĐT nên có chiến lược dài hạn để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển TMĐT Do vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức và quan tâm đầu tư phát triển nguồn nhân lực, cần đào tạo những kỹ như: bán hàng, viết quảng cáo, quản trị, ngoại ngữ, công nghệ,… để có thể phục vụ mục tiêu kinh doanh Thứ ba, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần trọng nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao nhận hàng hóa toán Trước hết, doanh nghiệp tham gia thị trường phải đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ quảng cáo Có khách hàng trực tuyến có tin tưởng vào nhà cung cấp đặc thù thị trường người mua khơng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa thị trường truyền thống.Các doanh nghiệp cần cam kết bảo mật thông tin cá nhân người tiêu dùng, đặc biệt số tài khoản cá nhân toán điện tử Đồng thời, doanh nghiệp cần tăng cường đầu tư đổi công nghệ ứng dụng phần mềm quản lý hiệu quả; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ giao nhận hàng hóa; đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khác hàng Tài liệu tham khảo: Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử ban hành vào ngày 16/5/2013 Cục TMĐT Kinh tế số, Sách trắng TMĐT 2020, 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 - 2022 Trần Hữu Linh (2015), Thương mại điện tử, Hội Luật gia Việt Nam, NXB Hồng Đức Nguyễn Thị Thu Thủy (2021), An toàn bảo mật thơng tin phủ số, Tạp chí Quản lý nhà nước, số tháng 5/2021 Google, Temasek Bain & Company, Báo cáo e-Conomy Southeast Asia 2021: Roaring 20s: The Sea Digital Decade Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2011), OECD guide to measuring the information society 2011, OECD Publishing Retrieved from http://dx.doi org/10.1787/10.1787/9789264113541-e Tạp chí nghiên cứu Tài kế toán 23 ... Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử ban hành vào ngày 16/5/2013 Cục TMĐT Kinh tế số, Sách trắng TMĐT 2020, 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), Báo cáo Chỉ số thương mại. .. mô thị trường TMĐT lên khoảng phát triển TMĐT Việt Nam nhiều 16 tỷ USD vào năm 2021 (Hiệp hội Thương mại cản trở cho bứt phá giai đoạn tới, cụ thể: điện tử Việt Nam - Vecom, 2022) Theo đó, tốc... mơ hình kinh doanh đầy đủ Do phát triển nhanh chóng khoa học - công Kiến nghị số giải pháp nhằm tiếp tục nghệ phương thức kinh doanh ý phát triển TMĐT Việt Nam tưởng sáng tạo làm cho quan quản