Phát triển thương mại điện tử

TẠP cai CÚNG THtíONG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CẦN THÚC ĐẨY B2B • NGUYỄN VĂN SƠN - NGUYEN ĐÌNH NHẬT VY TĨM TẮT: Thương mại điện tử (TMĐT) B2B định nghĩa giao dịch trực tuyến doanh nghiệp Đây loại hình TMĐT gắn với mối quan hệ công ty với Những thay đổi hành vi người mua đại dịch Covid-19 tiếp tục thúc đẩy việc phát triển mơ hình sau năm 2021 Khơng giống nhưB2C, người mua B2B thường đưa giá trị đơn hàng với sơ' lượng lớn Bài viết đề cập đến mơ hình TMĐT B2B cần trọng phát triển để thúc đẩy tăng trưởng TMĐT, đồng thời thúc đẩy phát triển ngành nghề xuất Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp B2B nào, việc ứng dụng mơ hình TMĐT B2B tồn cầu hồn tồn cần thiết Từ khóa: thương mại điện tử, mơ hình B2B, thương mại, doanh nghiệp Khái niệm TMĐT B2B Mơ hình kinh doanh TMĐT B2B (Business to Business) có nghĩa mơ hình trực tuyến doanh nghiệp với doanh nghiệp Các hoạt động giao dịch mua bán doanh nghiệp diễn sàn TMĐT, kênh TMĐT doanh nghiệp Mô hình kinh doanh B2B khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp, công ty tiếp tục sử dụng sản phẩm để kinh doanh bán lại cho khách hàng người dùng cuối Các mồ hình kinh doanh B2B Khác với mơ hình kinh doanh khác, B2B có quy trình mua hàng riêng biệt, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, đem tới nhiều hội hợp tác khác cho doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp kinh tế mắt xích nhỏ hệ thống kinh tế Hợp tác với doanh nghiệp có nhiều hội 438 SỐ 15- Tháng Ĩ/2021 hợp tác với nhiều đơn vị doanh nghiệp khác lĩnh vực lĩnh vực bổ trợ Dựa vào chất kinh doanh hình thức hoạt động, người ta chia mơ hình kinh doanh B2B thành loại sau đây: - Mô hỉnh B2B trung gian B2B trung gian dạng mơ hình giao dịch, trao đổi doanh nghiệp với doanh nghiệp khác qua sàn TMĐT trung gian Đây xem mơ hình phổ biến nay, tiêu biểu số trang web sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sendo, Tại trang này, doanh nghiệp có nhu cầu bán gửi sản phẩm lên trang thương mại điện tử Người mua chọn lọc, đánh giá hàng quyền lợi định theo quy định tiêu chuẩn mua bán sàn - Mơ hình B2B thiên bên mua B2B thiên bên mua thường gặp hơn, doanh nghiệp muốn bán KINH DOANH sản phẩm thị trường Nhưng nước ngoài, doanh nghiệp B2B thiên bên mua lại phát triển Ớ mơ hình kinh doanh B2B loại hình này, đơn vị doanh nghiệp đóng vai trò chủ đạo, nhập hàng từ bên đơn vị thứ để báo phân phối sản phẩm tới khách hàng - Mơ hình B2B thiên bên bán Ngược lại với mơ hình B2B thiên bên mua, đơn vị sử dụng loại hình thiên bên bán thường gặp phổ biến kinh tế Với mơ hình này, doanh nghiệp sở hữu trang TMĐT cung cấp hàng hóa, dịch vụ tới đơn vị thứ Đơn vị thứ cá nhân, người bán bn, bán lẻ, nhà sản xuất Thơng thường, mơ hình B2B thiên bên bán phân phôi với số lượng lớn - Mơ hình B2B thương mại hợp tác Cũng tương tự mơ hình B2B trung gian, có tính tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều đơn vị Mơ hình thường hiển thị dạng sàn giao dịch điện tử, như: Chợ mạng (net marketplaces), Chợ điện tử (e-marketplaces), Sàn giao dịch internet (internet exchanges), Thị trường điện tử (e-markets), Trung tâm trao đổi (exchange hubs), Cộng đồng thương mại (trading communities), Sàn giao dịch thương mại (trading exchanges) Những lợi ích mơ hình B2B - Quản lý hệ thống cung cấp hàng hóa hiệu hơn: thơng qua mạng lưới tích hợp liệu doanh nghiệp mạng lưới cung cấp giảm thời gian chi phí giao dịch - Giảm chi phí thu mua đầu vào: thơng qua B2B, doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn nhà cung cấp với giá thành đầu vào rẻ - Điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn: doanh nghiệp kết nối với đối tác, yêu cầu đối tác doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận điều chỉnh đáp ứng khách hàng - Đưa sản phẩm thị trường nhanh chóng hơn: mơ hình B2B giúp doanh nghiệp cắt giảm khâu phân phối trung gian để tiếp cận hệ thống bán lẻ thị trường khu vực, đưa sản phẩm thị trường nhanh hơn, từ đó, giảm chi phí tiếp thị phân phơi - Giảm chi phí, thời gian lại giao dịch: với công cụ thư điện tử, hệ thống mạng tích hợp, trao đổi liệu điện tử, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chuyến gặp gỡ, đàm phán, ký kết hợp đồng TMĐT B2B công nghiệp 4.0 - Kỳ vọng khách hàng vào TMĐTB2B Nhờ công nghệ số, kỳ vọng khách hàng mức cao thời đại Khách hàng B2B ngày khơng khác đơi tác họ môi trường B2C Nhưng bạn sử dụng hệ thống cũ, có khơng tự động hóa, trải nghiệm khách hàng bị hạn chế Những cơng ty sản xuất cung cấp cho khách hàng tảng tự phục vụ kỹ thuật số, nơi họ kiểm tra trạng thái đơn hàng, đơn đặt hàng trước đó, hàng tồn kho, thơng tin sản phẩm nhiều lựa chọn hấp dẫn Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua hàng tự động, cá nhân hóa, thời gian thực hợp lý Nếu khơng thực số hình thức chuyển đổi số doanh nghiệp bạn, đạt điều với quy mô cần thiết cho thành công lâu dài - TMĐT B2B: Mở rộng thị trường Mở rộng quy mô kinh doanh dễ dàng hiệu hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí sở hữu tảng kỹ thuật số Khi danh mục sản phẩm bạn phát triển, việc phụ thuộc vào thao tác thủ công không hiệu quả, mà cịn có khả dẫn đến rủi ro Nền tảng TMĐT B2B hiệu cho phép doanh nghiệp phát triển mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu thị trường nhu cầu khách hàng cách mở kênh bán hàng liên tục tiếp cận phân khúc thị trường - TMĐT B2B mang tới hiệu nội Nền tảng TMĐT B2B tăng tốc độ xử lý đơn hàng, hạn chế lỗi cuối cùng, giúp cho doanh nghiệp tránh tổn thất khơng cần thiết Khơng có cổng thơng tin B2B, nhân viên kinh doanh cần điều khiển nhiều hệ thống khác quy trình bán hàng Thơng tin kho hàng nơi, thông tin cập nhật giao hàng thông tin sản phẩm nơi khác Điều không dẫn đến tải cho máy nhân sự, họ vật lộn với thông tin mâu thuẫn buộc phải chờ đợi đồng nghiệp khác cập nhật, mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng Ngồi ra, thơng qua tích hợp với hoạch định SỐ 15 - Tháng 6/2021 439 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống kinh doanh back-end khác, TMĐT mang lại hiệu rõ rệt cho tổ chức B2B Khách hàng đặt hàng trực tuyến cách thuận tiện, dịch vụ khách hàng tập trung vào chức dịch vụ khách hàng thực tế, thay đơn giản người nhận đơn đặt hàng nhu cầu khóa lại liệu hệ thống độc lập loại bỏ, loại bỏ khả xảy lỗi cải thiện quy trình vận chuyển ngày tăng thông lượng đặt hàng Một cơng việc người để hồn thành ngày, thực với nút bấm - Khai thác liệu Tính khả dụng liệu yếu tố thay đổi chơi cách thức doanh nghiệp tiến hành hoạt động TMĐT B2B có nghĩa nhà sản xuất cần có cơng cụ phân tích tồn diện Việc đo lường đánh giá chiến dịch tiếp thị, bán hàng, sản phẩm, hàng tồn kho tham gia trở nên dễ dàng Việc tổng hợp phân tích với giải pháp ERP cung cấp nhiều liệu có giá trị mà doanh nghiệp tận dụng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trình mua hàng TMĐT B2B cung cấp tảng hoàn hảo để tổ chức chiến dịch phân tích tồn diện Thơng qua thương mại điện tử, tổ chức dễ dàng đo lường đánh giá chiến dịch tiếp thị, hiệu bán hàng, kết hợp sản phẩm, lượt hàng tồn kho, hiệu bán hàng khách hàng mức độ tương tác khách hàng - Bán hàng trực tiếp cho khách hàng Với phát triển TMĐT, nhà sản xuất có hội bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Bán trực tiếp cho người tiêu dùng có số lợi ích so với việc thơng qua trung gian Đáng ý nhất, doanh nghiệp có tồn quyền kiểm sốt thương hiệu, tiếp thị thơng điệp kèm với sản phẩm Hơn nữa, doanh nghiệp không đặt môi trường vật lý với đối thủ cạnh tranh - cửa hàng, sản phẩm doanh nghiệp bên bên đôi thủ cạnh tranh họ Tham gia trực tiếp với khách hàng không thiết phải thể toàn thay đổi chiến lược bạn Thay vào đó, hình thành kênh bán hàng bổ sung để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu giao tiếp trực tiếp với người dùng cuối Bằng cách này, doanh nghiệp khai thác sức mạnh TMĐT để cung cấp trải nghiệm mua hàng kiểu mẫu, đồng thời thúc đẩy giá trị trọn đời khách hàng tiến trình (Hình 1) Hình 1: E-Commerce Share of Total B2B Sales in the US (F) = forecast I*'* 2015-2021 2015 2016 (F) 2017 (F) 2018 (F) 2019 (F) 2020 (F) 2021 (F) WarttaUnflChartaxom ị Uata Source: Forrest* Oata B2B eCommerc* Forecast, 2016 To 2021 (US), 2017 440 SỐ 15-Tháng 6/2021 KINH DOANH Cơ hội phát triển mơ hình TMĐT B2B Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT 2020 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), quy mô giao dịch mua bán trực tuyến doanh nghiệp (B2B) cao nhiều so với bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) số TMĐT 2019 nhóm tiêu B2B, Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục địa phương dẫn đầu với 90,1 điểm, tiếp sau Hà Nội với 83,8 điểm Tuy nhiên, sang tới địa phương xếp thứ Đà Nẩng (53,2 điểm) lại thấp rât nhiều so với Hà Nội, so với số TMĐT 2018 có tăng nhẹ, cho thấy giao dịch B2B chưa phát triển mạnh (Hình 2) tra Việt Nam có mặt sàn Alibaba Trung Quốc nhiều doanh nghiệp nước chuộng việc mua bán sàn TMĐT Các chuyên gia cho biết TMĐT B2B kênh quan trọng cho việc xuất Việc gia nhập tảng TMĐT B2B giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng giới, giảm chi phí liên quan đến việc xúc tiến thương mại truyền thống, như: tham gia hội chợ, triển lãm, thiết lập văn phòng thị trường mục tiêu Từ đầu thiên niên kỷ mới, TMĐT bắt đầu hình thành Việt Nam, số tổ chức doanh nhân tiên phong xây dựng sàn TMĐT B2B, bao gồm: Gophatdat.com, Vnemart.com vn, Hình 2: Chỉ số giao dịch B2B thành phố lớn Việt Nam Nguồn: Vecom Tỷ lệ doanh nghiệp có đặt hàng thơng qua công cụ trực tuyến tương đồng với mức độ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng, email kênh giao tiếp doanh nghiệp với nhà cung cấp để đặt hàng (83% doanh nghiệp đặt hàng trực tuyến thơng qua email), tiếp sau mạng xã hội (50%), website (44%) sàn TMĐT (25%, tăng 6% so với năm trước đó) Trong giao dịch B2C có rủi ro hủy đơn hàng lớn, người bán B2B có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp lần Ngoài mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, lợi TMĐT ứng dụng vào B2B hiệu quản lý kiểm soát số mối quan hệ nhà cung cấp lúc Thực tế, việc đẩy mạnh xuất hàng hóa Việt Nam qua sàn TMĐT B2B giới, hay nói cách khác chợ online toàn cầu xem giải pháp hiệu bối cảnh bất ổn thương mại Theo Hiệp hội Chế biến XuâT thủy sản Việt Nam, thủy sản mặt hàng xuất ngày nhiều trang bán hàng online Trung Quốc Hiện nay, sản phẩm cá Ecvn.com, Telio.vn Sàn Telio.vn đời từ năm 2018 có bước khởi đầu thành cơng Thứ nhất, Telio.vn chọn mơ hình kết nốì nhà bán lẻ nhỏ, truyền thống với thương hiệu nhà bán buôn tảng tập trung Bằng cách tổng hợp nhu cầu nhiều nhà bán lẻ, Telio.vn cung cấp cho họ nhiều lựa chọn sản phẩm với giá tốt hậu cần hiệu Thứ hai, khác với hầu hết sàn B2B đời trước đây, Telio.vn nhận nguồn vốn đầu tư vòng lên tới 25 triệu USD từ nhiều nhà đầu tư nước ngoài, bao gồm nhà đầu tư vào sàn B2B khác giới Tiger Global, Sequoia Capital, GGV Capital Đến nay, trừ sàn Ecvn.com đơn vị nhà nước vận hành hoạt động mức cầm chừng, hầu hết sàn khác đóng cửa sau vài năm hoạt động Tại Việt Nam, mơ hình B2B cịn mẻ khiến website TMĐT B2B phát triển quy mô nhỏ lẻ, chưa phát huy hết ưu điểm tiềm Những điểm khiến website B2B gặp trở ngại phát triển truyền thơng cịn chưa mạnh, giao diện website sở hạ tầng yếu SỐ 15-Tháng 6/2021 441 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Cần có sách giải pháp để thúc đẩy B2B - phía doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần có Q trình chuẩn bị, Đáp ứng Tích hợp mơ hình B2B Các công ty tham gia vào thị trường B2B cần có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, hiểu biết sâu sắc phương thức kinh doanh thị trường mà họ tham gia Ngồi ra, cơng ty cần chuẩn bị sấn phương án kết nơ'i, tích hợp hệ thơng cơng nghệ thông tin với đô'i tác cung cấp ứng dụng dịch Vụ phụ trợ liên quan Trong mô hình B2B, phần lớn doanh nghiệp phải tích hợp hệ thơng với hệ thơng đối tác để tạo nên tương tác tức thì, khơng cần can thiệp cụ thể trực tiếp, mang tính lặp lặp lại người - phía Nhà nước: - Xây dựng sở liệu hoạt động TMĐT địa bàn: Tiếp tục đầu tư cho công tác thông kê hoạt động TMĐT địa bàn để làm quản lý nhà nước triển khai chương trình phát triển TMĐT cụ thể: Chủ động theo dõi thị trường, tổ chức thu thập, cập nhật sở liệu chủ thể phương tiện giao dịch TMĐT Ví dụ: Thu thập sở liệu tên miền tổ chức, cá nhân cư trú địa bàn: website, ứng dụng TMĐT thuộc sở hữu tổ chức, cá nhân địa bàn; Ký thỏa thuận hợp tác với diễn đàn, mạng xã hội để xây dựng chế thu thập, trích xuất thông tin tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch TMĐT; Cơ chế tiếp nhận thông tin phản ánh tiêu cực từ người dùng hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật TMĐT - Kiện toàn tổ chức máy, chế phối hợp quản lý nhà nước TMĐT địa bàn: + Nghiên cứu việc xây dựng chế, máy quản lý nhà nước TMĐT thuộc sỏ Công Thương + Nâng cao lực cho đội ngũ thực thi pháp luật TMĐT địa phương thông qua việc thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kiến thức kỹ TMĐT, trang bị phương tiện hỗ trợ việc theo dõi, giám sát, giải tranh chấp, xử lý vi phạm hoạt động TMĐT môi trường trực tuyến + Xây dựng chế phơi hợp liên ngành; hình thành lực lượng phản ứng nhanh để kịp thời xử lý 442 SỐ 15-Tháng 6/2021 hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, buôn bán hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cạnh tranh không lành mạnh thương mại điện tử - Phôi hợp tra, kiểm tra, xử lý vi phạm hành TMĐT: Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ TMĐT: Tăng cường truyền thơng, đơi thoại doanh nghiệp với quan quản lý nhà nước (Sở Khoa học Cơng nghệ chủ trì, phối hợp Sở Công Thương, Sở Thông tin Truyền thông); doanh nghiệp với quan tài phán sở hữu trí tuệ (Tịa án, Trọng tài Thương mại, ) nhằm cải thiện hiểu biết sở hữu trí tuệ TMĐT cách chủ động phòng ngừa vi phạm tự bảo vệ - Quản lý nhà nước thuế: Xác định phân nhóm đối tượng cần tập trung quản lý thuế: Theo đó, cần phân nhóm đối tượng nộp thuế theo loại hình TMĐT điển hình để tập trung nguồn lực quản lý loại hình kinh doanh trị chơi trực tuyến; cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến; sàn giao dịch thương mại điện tử; cung cấp sản phẩm sô' (nhạc, phim qua internet) ; Kiểm sốt luồng hàng: Phơi hợp với cơng ty chuyển phát, bưu chính, viễn thơng,,., có cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa (logistics) cho tổ chức, cá nhân kinh doanh TMĐT để thu thập thông tin cụ thể chủ hàng, nguồn hàng; Kiểm sốt dịng tiền tốn: Xây dựng hệ thống kết nốì, trao đổi thơng tin trực tuyến với ngân hàng, tổ chức tín dụng, đơn vị trung gian tốn, cơng ty viễn thơng, hạ tầng mạng; doanh nghiệp chuyển phát có cung cấp thêm dịch vụ toán (COD) để thu thập, nắm bắt đầy đủ thơng tin tổ chức, cá nhân có giao dịch TMDT Kết luận Hiện nay, mơ hình B2B đà phát triển, chưa thật có bước tiến đột phá Vì vậy, để phát triển theo xu hướng này, doanh nghiệp cần đưa chiến lược, hướng mới; đồng thời đổi kênh bán hàng, tiếp thị, đầu tư thiết kế website thương mại điện tử Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có quan tâm hỗ trợ lớn từ phía Nhà nước để thực giao dịch B2B cách hiệu chuyên nghiệp ■ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ Công Thương - Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019) Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020) Báo cáo chí số Thương mại điện tử 2020 Google Temasek (2018) E-Conomy SEA 2018 MarketingCharts.com Báo cáo Kantar Insight 2020 - Bức tranh ngành FMCG Việt Nam https://marketingai.admicro.vn/bao-caokantar-insight-2020-buc-tranh-nganh-frncg-cua-viet-nam/ Thủ tướng Chính phủ, (2020), Quyết định sô'645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020phê duyệt Kê'hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Ngày nhận bài: 4/5/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 19/5/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 11/6/2021 Thông tin tác giả: NB ThS NGUYỄN VĂN SƠN Truyền hình Quốc hội ThS NGUYỄN ĐÌNH NHẬT VY Cơng ty TNHH Kinh doanh Thương mại Sài Gòn PROMOTING THE ROLE OF B2B E-COMMERCE MODEL TO DEVELOP E-COMMERCE SECTOR • Master NGUYEN VAN SON1 • Master NGUYEN DINH NHATVY2 ' National Assembly TV Channel 2Saigon Trading and Business Co., Ltd ABSTRACT: The Business-to-Business (B2B) e-cotnmerce is a situation where one business makes a commercial transaction with another via the Internet This e-commerce model is associated with the relationship among companies Changes in buyer behavior due to the Covid-19 pandemic have driven the development of this model Unlike the Business-to-Customer (B2C) model, in the B2B model, buyers often buy in bulk It is important for Vietnam to develop the B2B e-commerce model in order to promote the growth of e-commerce sector Keywords: e-commcrce, B2B model, commerce, enterprise So 15 - Tháng 6/2021 443 ... KHẢO: Bộ Công Thương - Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (2019) Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2020) Báo cáo chí số Thương mại điện tử 2020 Google... 2021 (US), 2017 440 SỐ 15-Tháng 6/2021 KINH DOANH Cơ hội phát triển mơ hình TMĐT B2B Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT 2020 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), quy mô giao dịch mua bán trực tuyến... 15-Tháng 6/2021 hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, buôn bán hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cạnh tranh không lành mạnh thương mại điện tử - Phôi hợp tra, kiểm tra, xử lý vi phạm