1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long

126 19 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ

  • DANH MỤC BIỂU ĐỒ

  • LỜI MỞ ĐẦU

    • 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

    • 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    • 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 5. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI

    • 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI

  • CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử và các hình thái phát triển

      • 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử

      • 1.1.2 Các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử

        • 1.1.2.1 Website quảng cáo (Brochure-ware)

        • 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E-commerce)

        • 1.1.2.3 Quản lý điện tử (E-business)

        • 1.1.2.4 Ngân hàng điện tử (E-banking)

    • 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử

      • 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATMbanking)

      • 1.2.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua hệ thống chấp nhận thẻ (Pos banking)

      • 1.2.3 Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone banking)

      • 1.2.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng di động (Mobile banking – SMSbanking)

      • 1.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua mạng internet (Internet banking)

      • 1.2.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử tại nhà (Home banking)

      • 1.2.7 Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking)

    • 1.3 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử

      • 1.3.1 Đối với ngân hàng

        • 1.3.1.1 Tiết kiệm chi phí kinh doanh

        • 1.3.1.2 Tăng khả năng cung cấp các dịch vụ gia tăng

        • 1.3.1.3 Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

        • 1.3.1.4 Mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, thực hiện xúc tiến thươngmại

      • 1.3.2 Đối với khách hàng

        • 1.3.2.1 Tiết kiệm thời gian và chi phí

        • 1.3.2.2 Quản lý tài sản hiệu quả và nắm bắt đầy đủ thông tin

        • 1.3.2.3 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và chất lượng

      • 1.3.3 Đối với nền kinh tế

    • 1.4 Một số lý thuyết về quyết định sử dụng của khách hàng

      • 1.4.1 Hành vi tiêu dùng

      • 1.4.2 Mô hình lý thuyết

        • 1.4.2.1. Mô hình hành động hợp lý (TRA – Theory of Resonable Action)

        • 1.4.2.2 Mô hình hành vi dự định (TPB- Theory of Planned Behavior)

        • 1.4.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model)

      • 1.4.3 Một số nghiên trước đây về quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

      • 1.4.4 Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

        • 1.4.4.1 Hữu ích cảm nhận

        • 1.4.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận

        • 1.4.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận

        • 1.4.4.4 Thông tin hệ thống

        • 1.4.4.5 Chuẩn mực chủ quan

        • 1.4.4.6 Rủi ro cảm nhận

      • 1.4.5. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

        • 1.4.5.1 Mô hình nghiên cứu

        • 1.4.5.2 Các giả thuyết

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

    • 2.1 Tổng quan về ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long

      • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

      • 2.1.2 Mục tiêu và tầm nhìn chiến lược

      • 2.1.3 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản qua các năm hoạt động

    • 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Phát triểnnhà đồng bằng sông Cửu Long

      • 2.2.1 Dịch vụ thẻ

      • 2.2.2 Dịch vụ Mobile banking

      • 2.2.3 Dịch vụ SMS banking

      • 2.2.4 Dịch vụ Internet banking

    • 2.3 Cạnh tranh giữa ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long vớicác ngân hàng khác về dịch vụ ngân hàng điện tử.

    • 2.4 Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Pháttriển nhà đồng bằng sông Cửu Long

      • 2.4.1 Thành công

      • 2.4.2 Hạn chế

      • 2.4.3 Nguyên nhân

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCPPHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

    • 3.1 Nghiên cứu định tính

    • 3.2 Nghiên cứu định lượng

      • 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi

      • 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu và chọn mẫu

    • 3.3 Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình hồi quy

      • 3.3.1 Thống kê mô tả dữ liệu

      • 3.3.2 Thống kê mô tả biến định tính

      • 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo

        • 3.3.3.1 Thang đo các khái niệm thành phần

        • 3.3.3.2 Thang đo quyết định sử dụng

      • 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

        • 3.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo các nhân tố tác động

        • 3.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo quyết định sử dụng

      • 3.3.5 Phân tích tương quan

      • 3.3.6 Phân tích hồi quy bội

      • 3.3.7 Đo lường hiện tượng đa cộng tuyến

      • 3.3.8 Kiểm định hiện tượng tự tương quan

    • 3.4 Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàngđiện tử từ kết quả nghiên cứu

      • 3.4.1 Sự hữu ích cảm nhận

      • 3.4.2 Dễ sử dụng cảm nhận

      • 3.4.3 Kiểm soát hành vi cảm nhận

      • 3.4.4 Chuẩn mực chủ quan

      • 3.4.5 Rủi ro cảm nhận

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

  • CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NGÂN HÀNGTMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG

    • 4.1 Giải pháp hoàn thiện các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụngân hàng điện tử

      • 4.1.1 Giải pháp về tăng cường sự hữu ích cảm nhận của khách hàng

      • 4.1.2 Giải pháp về tăng cường sự dễ sử dụng cảm nhận của khách hàng

      • 4.1.3 Giải pháp nhằm giảm thiểu những rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụngân hàng điện tử

      • 4.1.4 Giải pháp về thông tin hệ thống và kiểm soát hành vi cảm nhận

      • 4.1.5 Giải pháp tăng cường chuẩn mực chủ quan

      • 4.1.6 Các giải pháp bổ trợ khác

        • 4.1.6.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

        • 4.1.6.2 Giải pháp về nguồn nhân lực

    • 4.2 Một số kiến nghị

      • 4.2.1 Đối với Chính phủ

        • 4.2.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật về ngân hàng điện tử

        • 4.2.1.2 Tăng cường phát triển hạ tầng công nghệ

        • 4.2.1.3 Nâng cao trình độ, nhận thức và hiểu biết về công nghệ

      • 4.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

  • PHỤ LỤC B: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

  • PHỤ LỤC C: THỐNG KÊ BIẾN ĐỊNH TÍNH

  • PHỤ LỤC D : ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

  • PHỤ LỤC E: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO CÁCNHÂN TỐ TÁC ĐỘNG

  • PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG

  • PHỤ LỤC G: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN

  • PHỤ LỤC H: PHÂN TÍCH HỒI QUY

Nội dung

Đề tài nghiên cứu nhằm giới thiệu những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai hiện nay tại MHB. Kết quả nghiên cứu chỉ ra được những nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng như những thế mạnh và hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử của MHB.

Ngày đăng: 01/07/2021, 11:27

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN