Đang tải... (xem toàn văn)
1. TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1. Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh. 1.1.1. Vai trò của thương mại điện tử trong thúc đẩy kinh doanh Ngày nay, thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển kinh doanh. Thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng cường tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. Hỗ trợ giảm chi phí hoạt động: tiết kiệm chi phí có thể coi là lợi ích lớn nhất của hình thức thương mại điện tử đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các mô hình bán lẻ truyền thống đều đòi hỏi các chi phí ban đầu và chi phí vận hành lớn, ví dụ như bán lẻ dạng chuỗi đòi hỏi các yếu tố thuê và thiết kế mặt bằng, nhân viên, thiết bị bán hàng, kho bãi kèm theo,… hay mô hình bán hàng thông qua hệ thống nhà phân phối cũng yêu cầu các chi phí trung gian lớn cho hệ thống đại lý cấp một. Trong khi đó, thương mại điện tử không đòi hỏi các chi phí này, do vậy các chi tiêu về đầu tư ban đầu và duy trì hoạt động có thể được tiết kiệm đáng kể. Thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng: với đặc thù các hoạt động tương tác, giao dịch đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp có ưu thế vượt trội so với hình thức thương mại truyền thống trong việc có được các thông tin nhu cầu, thói quen, mong muốn tiêu dùng, ý kiến phản hồi về sản phẩm,… của khách hàng.Các dữ liệu này được coi như mỏ vàng cho các doanh nghiệp trong việc phân tích và đưa ra các điều chỉnh kịp thời nhằm mang lại các trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, từ đó nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới cũng như tăng mức độ gắn bó của khách hàng sẵn có. Tiếp cận khách hàng mới: theo một số nghiên cứu, 82% người tiêu dùng tại Mỹ và 87% người tiêu dùng tại Đan Mạch tìm kiếm các thông tin về sản phẩm định mua, thực hiện kiểm tra hàng, so sánh dịch vụ,… thông qua các kênh trực tuyến trước khi ra quyết định mua hàng. Xu hướng này giúp các nhà bán lẻ trực tuyến dễ dàng đẩy mạnh các thông điệp quảng cáo tới người tiêu dùng thông qua các kênh tìm kiếm, mạng xã hội. Bên cạnh đó, với đặc thù là kênh bán hàng không biên giới, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp có khả năng tiếp cận với tập khách hàng tiềm năng rộng lớn không phụ thuộc vị trí địa lý, qua đó nâng cao cơ hội gia tăng khách hàng mới cho doanh nghiệp. Ngoài ra, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua quảng cáo trực tuyến, email marketing và truyền thông mạng xã hội. Các
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ******************* Đề án thương mại điện tử Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng không Vietjet Air Họ tên : Nguyễn Quỳnh Giang Mã sinh viên : 11207642 Chuyên ngành : Thương mại điện tử 62 Giảng viên hướng dẫn : Ths Dương Thị Ngân Hà Nội - 2023 Mục lục Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình Lời mở đầu TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 1.1.1 Vai trò thương mại điện tử thúc đẩy kinh doanh 1.1.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1.3 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng khơng Việt Nam 1.4 Lợi ích thương mại điện tử ngành hàng không 10 THỰC TRẠNG VÀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 12 2.1 Khái quát hãng hàng không Vietjet 12 2.1.1 Giới thiệu hãng hàng khơng Vietjet 12 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 14 2.1.3 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật 15 2.1.3.1 Quy mô phát triển 15 2.1.3.2 Tình hình kinh doanh 16 2.1.3.3 Đặc điểm kỹ thuật, công nghệ 17 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Vietjet 18 2.2.1 Quá trình triển khai thương mại điện tử 18 2.2.2 Các hoạt động ứng dụng thương mại điện tử 20 2.2.2.1 Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao - phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh 20 2.2.2.2 Xây dựng website thương mại điện tử 21 2.2.2.3 Hệ thống toán điện tử 23 2.2.3 E-marketing Vietjet 24 2.2.3.1 Website 24 2.2.3.2 Mạng xã hội 24 2.3 Kết nhận triển khai thương mại điện tử Vietjet 25 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 26 3.1 Định hướng phát triển 26 3.2 Một số khó khăn Vietjet gặp phải ứng dụng thương mại điện tử 27 3.2.1 Ở cấp độ vi mô 27 3.2.2 Ở cấp độ vĩ mô 28 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng không Vietjet Air 29 3.3.1 Giải pháp 29 3.3.2 Đề xuất số chiến lược nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử 30 3.3.2.1 Tối ưu hóa khả tiếp cận thị trường 30 3.3.2.2 Phân tích số liệu cần thiết để đo lường tối ưu hóa việc ứng dụng thương mại điện tử 31 3.3.2.3 Tối ưu hóa tổng doanh thu hãng hàng không thông qua việc sử dụng thương mại điện tử 31 Kết luận 33 Tài Liệu Tham Khảo 34 Danh mục từ viết tắt Số TT Từ viết tắt Nghĩa CIPC Q&Me Smartlink 10 11 12 Consumer Online Email Promo Eco Skyboss E-marketing ERC CRM Công ty Cổ phần xây lắp sản xuất Công nghiệp Dịch vụ nghiên cứu thị trường đặc biệt, với công nghệ thực khảo sát thị trường online offline tinh vi, đại Là mạng lưới với nhiều ngân hàng liên kết với để giúp việc thực giao dịch thuận tiện Người tiêu dùng Trực tuyến Thư điện tử Hạng tiết kiệm Hạng phổ thông Hạng thương gia Tiếp thị trực tuyến Hệ thống quản trị nguồn nhân lực Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Danh mục hình Hình 1.1: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.2: Các phương thức tốn doanh nghiệp sử dụng Hình 1.3: Doanh nghiệp sở hữu website Hình 1.4 Doanh nghiệp có website phiên di động ứng dụng di động Hình 1.5: Doanh nghiệp xây dựng website Hình 1.6: Doanh nghiệp xây dựng website, phiên di động Hình 2.1: Máy bay hãng Vietjet Air Hình 2.2: Doanh thu hợp Vietjet (tỷ đồng) Hình 2.3: Sơ đồ bước ứng dụng thương mại điện tử Hình 2.4: Website Vietjet Hình 2.5: Lưu lượng truy cập mức độ tương tác Lời mở đầu Sự phát triển thương mại điện tử giới làm thay đổi phương thức kinh doanh, thay đổi mạnh mẽ giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, cho người tiêu dùng cho toàn xã hội Thương mại điện tử xóa bỏ rào cản không gian, thời gian hoạt động thương mại, tạo nên thị trường toàn cầu rộng lớn Thương mại điện tử tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ, phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v Thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh Trong lĩnh vực hàng không, thương mại điện tử cung cấp nhiều giải pháp thuận tiện cho hành khách hãng hàng không Với phát triển thương mại điện tử, hãng hàng khơng tiết kiệm chi phí vận hành, tăng cường khả cung ứng dịch vụ khách hàng, có thêm kênh phân phối hiệu Đối với hành khách, việc sử dụng thương mại điện tử hãng hàng khơng tiết kiệm thời gian, chi phí đặt vé làm thủ tục, đồng thời có nhiều lựa chọn Vietjet Air hãng hàng không Việt Nam vận hành theo mơ hình hàng khơng hệ mới, chi phí thấp cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Hãng không vận chuyển hàng khơng mà cịn cung cấp nhu cầu tiêu dùng hàng hoá dịch vụ cho khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ thương mại điện tử tiên tiến Mặc dù Vietjet hãng hàng không tiếng thương hiệu nhiều khách hàng tin dùng song phải đối mặt với khó khăn tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Nhận thức khó khăn mà Vietjet phải đối mặt, thông qua hiểu biết Vietjet em nhận thấy thương mại điện tử công cụ thiếu để thúc đẩy doanh số tăng trưởng lợi nhuận, đồng thời giúp Vietjet có lợi cạnh tranh thị trường trở thành hãng hàng khơng giá rẻ Vì em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng không Vietjet Air“ làm chủ đề nghiên cứu TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 1.1.1 Vai trò thương mại điện tử thúc đẩy kinh doanh Ngày nay, thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp phát triển kinh doanh Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng cường tiếp cận khách hàng nâng cao hiệu bán hàng Hỗ trợ giảm chi phí hoạt động: tiết kiệm chi phí coi lợi ích lớn hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp Các mơ hình bán lẻ truyền thống địi hỏi chi phí ban đầu chi phí vận hành lớn, ví dụ bán lẻ dạng chuỗi đòi hỏi yếu tố thuê thiết kế mặt bằng, nhân viên, thiết bị bán hàng, kho bãi kèm theo,… hay mơ hình bán hàng thơng qua hệ thống nhà phân phối yêu cầu chi phí trung gian lớn cho hệ thống đại lý cấp Trong đó, thương mại điện tử khơng địi hỏi chi phí này, chi tiêu đầu tư ban đầu trì hoạt động tiết kiệm đáng kể Thu thập thông tin chi tiết liệu khách hàng: với đặc thù hoạt động tương tác, giao dịch diễn tảng trực tuyến, doanh nghiệp có ưu vượt trội so với hình thức thương mại truyền thống việc có thơng tin nhu cầu, thói quen, mong muốn tiêu dùng, ý kiến phản hồi sản phẩm,… khách hàng.Các liệu coi mỏ vàng cho doanh nghiệp việc phân tích đưa điều chỉnh kịp thời nhằm mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, từ nâng cao khả thu hút khách hàng tăng mức độ gắn bó khách hàng sẵn có Tiếp cận khách hàng mới: theo số nghiên cứu, 82% người tiêu dùng Mỹ 87% người tiêu dùng Đan Mạch tìm kiếm thông tin sản phẩm định mua, thực kiểm tra hàng, so sánh dịch vụ,… thông qua kênh trực tuyến trước định mua hàng Xu hướng giúp nhà bán lẻ trực tuyến dễ dàng đẩy mạnh thông điệp quảng cáo tới người tiêu dùng thơng qua kênh tìm kiếm, mạng xã hội Bên cạnh đó, với đặc thù kênh bán hàng không biên giới, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có khả tiếp cận với tập khách hàng tiềm rộng lớn khơng phụ thuộc vị trí địa lý, qua nâng cao hội gia tăng khách hàng cho doanh nghiệp Ngoài ra, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng thông qua quảng cáo trực tuyến, email marketing truyền thông mạng xã hội Các doanh nghiệp dễ dàng trao đổi thơng tin với khách hàng, giải đáp thắc mắc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Tối ưu hoạt động bán hàng: gian hàng thương mại điện tử không bị giới hạn thời gian mở cửa cửa hàng truyền thống, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận thơng qua tăng thời gian bán hàng, đồng thời tăng hội tiếp cận với khách hàng bận rộn để mua sắm mở cửa thông thường cửa hàng truyền thống Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, giảm thiểu tỷ lệ hàng tồn kho tăng tốc độ bán hàng Khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến lúc nơi đâu Các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng để nâng cao hiệu hoạt động Mở rộng thị trường: thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp vượt qua rào cản không gian địa lý, mở rộng thị trường sang khu vực xa xôi Các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nơi đâu giới thông qua website kênh bán hàng trực tuyến Thương mại điện tử di động giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ đâu lúc thông qua thiết bị di động Các ứng dụng di động, trang web tương thích với thiết bị di động cho phép người dùng dễ dàng mua sắm, tra cứu thơng tin sản phẩm tốn chỗ 1.1.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh doanh nghiệp Theo thống kê, từ dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Đến có 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, có gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm online, 53% người dân sử dụng ví điện tử, tốn mua hàng qua mạng Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp: theo sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2022, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán buôn, bán lẻ chiếm tỷ lệ cao 35% Trong đó, hoạt động hành dịch vụ hỗ trợ tỷ lệ thấp 1% Hình 1.1: Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Nguồn: sách trắng thương mại điện tử 2022 Phương thức toán doanh nghiệp chấp nhận: hình thức sử dụng tiền mặt chuyển khoản dùng nhiều với tỷ lệ chuyển đổi 89% 86% doanh nghiệp sử dụng, hình thức tốn sử dụng thấp số hình thức tốn khác chiếm 2% Hình 1.2: Các phương thức toán doanh nghiệp sử dụng Nguồn: sách trắng thương mại điện tử 2022 Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tảng website di động: tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website năm 2021 không tăng nhiều, cụ thể tăng 1% so với năm 2020 Còn với tỷ lệ doanh nghiệp có website phiên di động chiếm khoảng 16%, doanh nghiệp có ứng dụng di động 17% Hình 1.3: Doanh nghiệp sở hữu website Hình 1.4 Doanh nghiệp có website phiên di động ứng dụng di động động Nguồn: sách trắng thương mại điện tử 2022 Tỷ lệ doanh nghiệp thuê dịch vụ xây dựng website cao 32% so với doanh nghiệp tự xây dựng website Còn với doanh nghiệp xây dựng website phiên di động ứng dụng tỷ lệ doanh nghiệp thuê dịch vụ 56%, tự xây dựng tỷ lệ thấp 44% Hình 1.5: Doanh nghiệp xây dựng website Hình 1.6: Doanh nghiệp xây dựng website, phiên di động Nguồn: sách trắng thương mại điện tử 2022 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Các vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt phát triển thương mại điện tử có thẻ kể đến như: Yếu tố nhân lực: thiếu hụt nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp rào cản lớn phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn hạn chết nguồn nhân lực Yếu tố công nghệ: thập kỷ qua, với giúp sức công nghệ, thương mại điện tử tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc Trở lại thời điểm 10 năm trước, khái niệm "thương mại điện tử" xa lạ với người tiêu dùng Giao diện, hiển thị gian hàng đơn giản; số lượng nhà bán hàng lẫn thương hiệu lên sàn chưa đa dạng tốn nhiều cơng sức để có đơn hàng Giai đoạn 2020-2021 xem khoảng thời gian bùng nổ mạnh mẽ ngành này, số lĩnh vực thương mại khơng chịu ảnh hưởng từ đại dịch, ngược lại cánh tay trợ lực cho người tiêu dùng, nhà bán hàng kinh tế số Yếu tố tài chính: yếu tố tài đóng vai trị quan trọng việc phát triển vận hành ứng dụng thương mại điện tử Những ảnh hưởng yếu tố tài đến ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp đầu tư ban đầu, chi phí vận hành, chi phí quảng cáo tiếp thị… Yếu tố sở hạ tầng kỹ thuật: sở hạ tầng kỹ thuật chơi vai trò quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử đời sống kinh doanh doanh nghiệp Nếu hạ tầng kỹ thuật không đảm bảo vững chắc, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc triển khai vận hành hoạt động thương mại điện tử, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh hình ảnh doanh nghiệp 1.3 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng không Việt Nam Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng không xu hướng phát triển không Việt Nam mà toàn giới Tại Việt Nam, hãng hàng không áp dụng nhiều công nghệ ứng dụng thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng Dưới số ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực hàng không Việt Nam: Đặt vé trực tuyến: chục năm trở trước, hành khách lại máy bay sử dụng vé giấy truyền thống mua đại lý bán vé bây giờ, tất hành Trên góc độ tác nghiệp, CRM hiểu hệ thống tổng hợp nhiều kỹ thuật từ nghiên cứu khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, chia đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ khách hàng Mơ hình giúp Vietjet Air hướng tới khách hàng để triển khai hoạt động marketing, bán hàng dịch vụ khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa q trình cập nhật, quản lý, khai thác cung cấp thông tin khách hàng cho tất phận công ty, từ cho phép cơng ty thiết lập trì quan hệ khách hàng tốt 2.2.2.2 Xây dựng website thương mại điện tử Hình 2.4: Website Vietjet Ý thức tầm quan trọng này, vietjet air cố gắng có nhiều nỗ lực việc xây dựng phát triển trang web công ty Ngoài Vietjet cho mắt ứng dụng đặt vé máy bay riêng mang tên “Vietjet Air” nhằm mang đến trải nghiệm đơn giản, tiện lợi cho người dùng Ứng dụng Vietjet Air có giao diện thân thiện với người dùng với nhiều khuyến khủng Ngồi tính đặt vé máy bay, khách hàng dễ dàng sử dụng app để làm thủ tục check-in trước, nhận thông tin thay đổi bay sớm mua thêm dịch vụ cần thiết Bên cạnh đó, app sử dụng phương thức bảo mật đại, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm tốn vé máy bay thơng qua di động Ngồi website hãng cung cấp dịch vụ check in trực tuyến, lựa chọn chỗ ngồi, mua thêm hành lý ký gửi, lựa chọn thực đơn… để phục vụ bạn tốt Với tiện ích bạn tiết kiệm nhiều thời gian có chuyến bay thoải mái nhiều Cách đặt vé máy bay hãng Vietjet Air 21 Bước 1: Vào trang chủ Vietjet Air Đầu tiên, truy cập trang chủ Vietjet Air tại: https://www.vietjetair.com/Sites/Web/vi-VN/Home' Bước 2: Tìm kiếm thơng tin chặng bay Chọn đầy đủ thông tin: Điểm khởi hành, ngày khởi hành, điểm đến, ngày đến, số người lớn (>=12 tuổi), số trẻ em (2-11 tuổi có), số em bé ( Ấn "Tìm chuyến bay" Nhấn "Tìm giá vé rẻ nhất" -> "Tìm chuyến bay" Bước 3: Lựa chọn chuyến bay Trang web thông tin bay + giá (chưa bao gồm thuế + phí) ngày chọn bước tra vé máy bay Hạng Promo hạng vé khuyến với giá vé rẻ nhất, Eco hạng phổ thông Skyboss hạng thương gia Chọn vé ưng ý, tích vào dấu hình trịn màu trắng bên xong kéo xuống phía ấn "Tiếp tục" Bước 4: Nhập thông tin hành khách Trang web thông tin hành khách, điền thông tin bắt buộc đánh dấu * Bên cạnh đó, góc bên phải tất thơng tin tổng hợp từ bước quan trọng nên kiểm tra lại trước điền đầy đủ thông tin hành khách để tiếp tục Bước 5: Chọn chỗ ngồi chuyến bay Sau tìm vé máy bay điền đầy đủ thông tin cá nhân, ấn "Tiếp tục" để sang bước Tới đặt chỗ ngồi trước với mức giá 30.000đ, 40.000đ, 90.000đ Nếu khơng có nhu cầu, ấn "Khơng, cảm ơn" Nếu muốn chọn ghế tích vào chỗ ngồi thích tích vào "Xác nhận ghế" phía Bước 6: Đặt dịch vụ máy bay Dịch vụ đặt bước bao gồm suất ăn, hành lý ký gửi, xe buýt sân bay, bảo hiểm, Nếu khơng có nhu cầu tích vào "Khơng, cảm ơn" ấn "Tiếp tục" Nếu có tham khảo ký điều kiện mức giá ghi Ví dụ quy định hành lý hãng Vietjet: - Hành lý ký gửi có kích thước từ 120cmx119cmx81cm đến 200cmx119cmx81cm, Quý khách vui lòng chọn mua Hành lý khổ mục chọn hành lý bên 22 - Hành khách mang kiện hành lý khổ đặt mua trước website áp dụng cho chuyến bay khai thác Vietjet Bước 7: Hình thức tốn Đến trang web thơng tin tốn, chọn tốn điền đầy đủ thơng tin chủ thẻ để hoàn thành thủ tục mua vé máy bay Khi hoàn thành thủ tục đặt vé, Vietjet gửi lại thông tin vé + code vé vào email điền Các dịch vụ tiện ích website hãng Vietjet Air ● Dịch vụ hoàn đổi vé ● Dịch vụ đổi tên hành khách ● Dịch vụ hành lý ● Dịch vụ chọn chỗ ngồi ● Dịch vụ ăn uống ● Dịch vụ đồ lưu niệm 2.2.2.3 Hệ thống toán điện tử Vietjet cung cấp nhiều phương thức toán trực tuyến để khách hàng mua vé máy bay cách thuận tiện an tồn Hiện Vietjet cung cấp hình thức toán điện tử cho khách hàng như: Thanh tốn online (thẻ nội địa, thẻ tín dụng/ ghi nợ): áp dụng phương thức tốn vé máy bay Vietjet Air trực tuyến qua thẻ nội địa hay thẻ tín dụng/ghi nợ Nếu có sẵn thẻ tín dụng Master Card Visa Card toán quốc tế dùng để tốn book vé máy bay hãng Vietjet Air Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa qua cổng Smartlink: hầu hết người sử dụng thẻ ATM phổ biến so với thẻ tín dụng Vì vậy, bạn tiến hành toán vé máy bay hãng Vietjet Air qua cổng Smartlink với nhiều loại thẻ khác Thanh toán trả sau: tốn vé máy bay Vietjet Air qua trả sau hình thức như: Internet banking, qua điểm thu hộ Vietjet hay qua phịng bán vé… Thanh tốn qua hệ thống ngân hàng điện tử : Vietjet Air chấp nhận toán 20 ngân hàng nước qua ngân hàng điện tử 23 2.2.3 E-marketing Vietjet Thương mại điện tử Marketing số xu phát triển tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Là hãng hàng không tiếng Việt Nam thu hút nhiều khách hàng tin dùng Vietjet Air, để phát triển, đạt doanh thu doanh số vượt bậc ngành , cạnh tranh với tập đồn hàng khơng Vietjet Air cần triển khai chiến lược Marketing thương mại điện tử để thu hút thêm khách hàng mở rộng quy mô kinh doanh Dưới số chiến lược Vietjet sử dụng 2.2.3.1 Website Website công cụ để hãng hàng không giới thiệu tới công chúng khách hàng thân hãng sản phẩm, dịch vụ hãng Trang web thức hãng Vietjet Air: https://www.vietjetair.com/vi Đây nơi trực tiếp giới thiệu tới khách hàng sản phẩm (các chuyến bay, tour du lịch…) dịch Website Vietjet thiết kế bắt mắt, hấp dẫn không phức tạp, thuận tiện cho hành khách có nhu cầu đặt vé Ngồi ra, du khách nước muốn đặt vé hay sử dụng dịch vụ Vietjet thay đổi ngơn ngữ Đây cách tiếp cận đơn giản có hiệu hành khách quốc tế Website phương tiện để hãng hàng không bán sản phẩm cho khách hàng cho phép họ đặt chỗ làm thủ tục chuyến bay 2.2.3.2 Mạng xã hội Với tốc độ phát triển Internet, người sử dụng mạng xã hội ngày tăng, hãng hàng không xem website công cụ quảng cáo bán sản phẩm quan trọng hội tiếp cận cơng chúng chi phí lại thấp Ngồi website, thứ phổ biến với người dùng Internet mạng xã hội Giờ thấy ai dùng mạng xã hội ngày Facebook, Youtube Tiktok Vậy nên nay, thương hiệu đua quảng cáo tảng mạng xã hội để đem lại lượt tiếp cận lớn cho chương trình họ Với 5.6 triệu người theo dõi Facebook, 134 nghìn người đăng ký Youtube 852 ngàn lượt theo dõi Tiktok, quảng cáo mạng xã hội chiếm ưu hình thức quảng cáo hãng Bên cạnh đó, hãng cịn thường xun kết hợp với KOLs (những người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội) để quảng cáo cho chiến dịch, 24 Ngoài ra, Vietjet Air Sử dụng Google Ads Facebook Ads: Vietjet sử dụng công cụ quảng cáo để đẩy mạnh quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến dịch vụ tới khách hàng 2.3 Kết nhận triển khai thương mại điện tử Vietjet Khi triển khai thương mại điện tử, Vietjet đạt nhiều kết tích cực hoạt động kinh doanh sau Tăng tính tương tác với khách hàng: nhờ thương mại điện tử, Vietjet tăng tính tương tác với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ họ thông qua kênh trực tuyến website, mạng xã hội, email marketing, Các kênh truyền thông giúp cho Vietjet kết nối trực tuyến với khách hàng, tạo nhiều tương tác tăng động lực tiếp cận họ Ngồi ra,Vietjet biết cố mà người dùng tảng Thương mại điện tử họ gặp phải khắc phục chúng để giảm tổn thất Tăng doanh số bán hàng: triển khai thương mại điện tử, Vietjet đạt tăng doanh số bán hàng đáng kể Điều chứng minh gia tăng tỷ lệ đặt vé trực tuyến, tỷ lệ chuyến bay lượt khách, tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến Trong quý III, Vietjet khai thác 35.000 chuyến bay với 6,4 triệu lượt hành khách Vận tải hành khách nội địa đóng góp vào phục hồi, với số chuyến bay hành khách tăng 36% 44% Trong đó, vận tải hành khách quốc tế đạt khoảng 25% so với trước Covid-19 Doanh thu quý 3/2022 dạt 10.256 tỷ đồng 11.6oo tỷ đồng, tăng 652% 337% so với kỳ Sau tháng đầu năm 2022 Vietjet hoàn thành 85% kế hoạch doanh thu Đến 30/9/2022 Vietjet có tài sản 67.470 tỷ đồng Tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu 1,1 coi số tốt ngành hàng không Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường tồn cầu với chi phí cực thấp: thương mại điện tử giúp Vietjet tiết kiệm nguồn chi phí lớn khơng phải tốn nhiều chi phí thời gian, cơng sức, nhân hoạt động marketing thị trường Ngoài thương mại điện tử giúp Vietjet kết nối với đối tác toàn cầu, khách hàng lớn ngồi nước Với hoạt động quảng cáo rộng rãi, khơng giới hạn phạm vi địa lý góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing online sức cạnh tranh thị trường, tạo điều kiện giúp Vietjet thu hút lương khách hàng lớn tăng lợi nhuận hoạt động kinh doanh 25 Hình 2.5: Lưu lượng truy cập mức độ tương tác Nguồn: Phân tích từ Similarweb Ngồi ra, Vietjet cịn nhận Giải thưởng VietWeb 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương phối hợp với hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức nhằm tuyên dương doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu, đóng góp thiết thực cho trình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Website Vietjet bình chọn Top website thương mại điện tử tiêu biểu hàng đầu Việt Nam website bình chọn nhiều đáp ứng đầy đủ tiêu chí hội đồng thẩm định như: sách bảo vệ thơng tin cá nhân, sách giao kết hợp đồng, minh bạch hóa thông tin, website sáng tạo nhất… GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 3.1 Định hướng phát triển Vietjet đầu ứng dụng vé máy bay điện tử thay cho vé giấy, đầu ứng dụng thương mại điện tử Vietjet tiếp tục tăng cường ứng dụng cơng nghệ cao, tự động hóa, sáng tạo đổi mới; thúc đẩy kinh doanh số hoạt động kinh doanh vận chuyển hàng không, vận chuyển hàng hóa, logistics; tăng cường mở rộng kinh doanh dịch vụ hàng không dịch vụ phục vụ mặt đất, dịch vụ đào tạo, dịch vụ tài chính, đầu tư dự án dịch vụ hàng không khác Vietjet tiếp tục đầu tư xây dựng sở hạ tầng số (mobile apps, chuyển từ vé giấy sang vé điện tử, phát triển dịch vụ trung gian toán, chương trình khách hàng trung thành, phát triển hệ thống logistic giao hàng, chuyển phát nhanh v.v.) thực ứng dụng cơng nghệ tồn diện chuyển đổi số tất hoạt động kinh doanh bao gồm thương mại, dịch vụ khách hàng, an toàn khai thác bay, quản lý điều hành bay,quản lý kỹ thuật, quản trị tài v.v Ngồi ra, Vietjet triển khai chương trình kích cầu mang lại 26 trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng tiếp tục đóng góp vào kinh tế, xã hội môi trường Việt Nam toàn cầu Chiến lược Vietjet Air hướng tới xây dựng hãng hàng không Consumer Airline xây dựng hệ sinh thái toàn diện phục vụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng, kết hợp thương mại điện tử hệ thống phân phối hàng tiêu dùng Năng lực định vị lợi cạnh tranh dẫn đầu chi phí thấp thị trường chào đón nồng nhiệt, Đồng thời, Vietjet Air định hình chuẩn mực hoạt động kinh doanh phân khúc hàng không giá rẻ đầy tiềm Việt Nam, ưu vô lớn tạo chủ động cho Vietjet Air trình thống lĩnh ngành hàng không giá rẻ khu vực mà doanh nghiệp khác khó bắt chước 3.2 Một số khó khăn Vietjet gặp phải ứng dụng thương mại điện tử 3.2.1 Ở cấp độ vi mô Cạnh tranh với hãng hàng không khác: thị trường nay, có nhiều hãng hàng không triển khai thương mại điện tử có chỗ đứng vững chắc, cụ thể ví dụ Vietnam Airline hãng hàng không Việt Nam triển khai thương mại điện tử, Vietnam Airline có sàn thương mại điện tử, Vietjet triển khai thương mại điện năm gần cịn gặp nhiều khó khăn vấn đề quản trị công nghệ Để cạnh tranh với họ, Vietjet cần phải đưa chiến lược riêng biệt, có tính độc thu hút khách hàng Việc nâng cao trải nghiệm người dùng: việc triển khai thương mại điện tử đòi hỏi phải cải thiện nâng cao trải nghiệm người dùng sử dụng tính trang web ứng dụng Vietjet cần có đầu tư, nâng cấp hạ tầng, tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng để cải thiện trải nghiệm họ Bảo mật thông tin khách hàng: Trong thời đại công nghệ 4.0, việc bảo mật website thương mại điện tử quan trọng điều giúp doanh nghiệp đảm bảo thông tin khách hàng liệu không bị đánh cắp Việc điều hành tảng số, thông tin khách hàng dễ bị đánh cắp, lạm dụng hệ thống bảo mật không đủ tốt Để bảo vệ thông tin khách hàng, Vietjet cần phải đưa biện pháp bảo mật chặt chẽ, đảm bảo tất thông tin người dùng bảo mật an toàn Giải vướng mắc tốn: có nhiều vấn đề xảy q trình tốn trực tuyến Việc Vietjet đưa phương thức tốn linh hoạt, đảm bảo an tồn giúp khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng hàng không 27 Quản lý phát triển chiến lược online marketing: Vietjet cần phải xác định mục tiêu chiến lược online marketing phù hợp, giúp hãng hàng khơng đạt nhiều khách hàng tiềm Ngồi ra, việc đánh giá hiệu kênh truyền thông online tốn khó 3.2.2 Ở cấp độ vĩ mô Yếu tố kỹ thuật, công nghệ: công nghệ kỹ thuật số đại phát triển cách đột phá Nó buộc Vietjet phải xem xét lại chiến lược cách thường xuyên Sự đời internet chứng kiến gia tăng nhà bán lẻ trực tuyến, gây ảnh hưởng mạnh mẽ tới vai trò chức cửa hàng truyền thống Thách thức lớn Vietjet tiếp cận môi trường công nghệ tìm giải pháp tốt để chống lại đối thủ cạnh tranh Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật mối quan tâm lớn Vietjet người dùng internet Nỗi sợ bảo mật ngăn cản việc áp dụng quy mơ lớn mơ hình thương mại điện tử Yếu tố kinh tế: phát triển kinh tế chung đất nước định tần suất hoạt động thương mại điện tử Vietjet nhắm mục tiêu kinh tế phát triển để giao dịch dựa internet nhiều so với quốc gia phát triển Tồn cầu hóa khuyến khích phát triển thị trường quốc tế cho giao dịch thương mại Nó làm giảm khác biệt xã hội văn hóa quốc gia Điều thúc đẩy văn hóa tiêu chuẩn hóa giá giảm thiểu trung gian Yếu tố trị: mơi trường trị luật pháp khu vực quốc gia xác định thơng qua phủ, dư luận xã hội nhóm vận động người tiêu dùng Chính phủ cần đưa biện pháp kiểm soát để giám sát phát triển internet Nhưng internet thúc đẩy hợp tác tồn cầu, quan phủ khắp quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho giao dịch thương mại điện tử Các quốc gia kiểm tra cấu trúc thuế để đảm bảo hoạt động thương mại điện tử khơng làm giảm thu thuế quyền địa phương quan Vietjet cần theo dõi môi trường vĩ mô thương mại điện tử thực thay đổi cần thiết để trì tính cạnh tranh có lợi nhuận Nhân tố xã hội: hành vi xã hội chấp nhận chấp nhận xung quanh việc sử dụng internet Những chuẩn mực chấp nhận chứng gọi tiêu chuẩn đạo đức.: Ví dụ: khơng xúc phạm tổ chức, cá nhân, không phép sử dụng internet 28 mục đích gian lận,… Các quốc gia phát triển đạo luật liên quan đến đạo đức ủng hộ việc sử dụng internet cách Vietjet nên biết luật phát triển chương trình tiếp thị cân nhắc chúng thấu đáo Trong số người dùng internet, mối quan tâm lớn kèm với yếu tố riêng tư Quyền riêng tư mô tả quyền đạo đức cá nhân, hưởng từ xâm nhập vào vấn đề cá nhân họ Người tiêu dùng quan tâm đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến Thương mại điện tử hiệu đòi hỏi Vietjet để bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng thông tin hành vi tiêu dùng, v.v Không nên chia sẻ sử dụng thông tin cá nhân mà khơng có đồng ý trước người tiêu dùng 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng không Vietjet Air 3.3.1 Giải pháp Nguồn nhân lực: Tốc độ phát triển nhanh ngành thương mại điện tử kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Thực tế cho thấy, Vietjet cần nguồn lao động có trình độ công nghệ thông tin thương mại điện tử kinh doanh mạng xã hội sàn giao dịch thương mại điện tử đem lại hiệu kinh tế cao Vietjet cần tổ chức đào tạo, nâng cao hiểu biết thương mại điện tử cho đội ngũ lãnh đạo, cử cán quản lý, cán kinh doanh tham gia khóa học xây dựng giải pháp kinh doanh thương mại điện tử lĩnh vực hàng khơng Hãng tuyển dụng đào tạo nhân chuyên môn thương mại điện tử cho phận tin học, cần thiết phải có đội ngũ nhân chun mơn thương mại điện tử kỹ thuật Để thực marketing website tìm kiếm khách hàng quốc tế thiết phải có nhân giỏi ngoại ngữ biết thực marketing qua mạng Tuyển mộ đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực thương mại điện tử : để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, cơng ty tuyển mộ từ ngồi đào tạo từ nội lực Cơng nghệ thông tin: Vietjet cần đầu tư vào hệ thống hạ tầng công nghệ, bao gồm phần cứng, phần mềm, sở liệu mạng, để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng công ty Việc cập nhật hệ thống giúp hãng hàng không tăng cường hiệu độ tin cậy hoạt động Vietjet tái thiết kế trang web để phù hợp với điện thoại di động ứng dụng Điều giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin hành trình, đặt vé, kiểm tra lịch trình chuyến bay, quản lý đơn đặt hàng từ đâu qua việc sử dụng di động họ 29 Vietjet cần cải thiện tính đổi vé trực tuyến cung cấp thông tin giá vé, lịch trình khác nhau, sách hồn vé, sách hủy vé để giúp khách hàng hoàn toàn tự tin trình đặt vé Họ tìm hiểu áp dụng giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng tảng số thông qua việc cải thiện tỷ lệ phản hồi phản hồi xử lý yêu cầu khác 3.3.2 Đề xuất số chiến lược nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử 3.3.2.1 Tối ưu hóa khả tiếp cận thị trường Thương mại điện tử cung cấp tảng hồn hảo thơng qua Vietjet tối ưu hóa khả tiếp cận thị trường ● Hợp tác với đại lý bán vé trực tuyến thị trường Các đại lý du lịch truyền thống điều hành nhân viên trực tiếp thay đại lý đặt phòng vé trực tuyến xu hướng thông lệ thay đổi lĩnh vực hàng không du lịch Một số đại lý trực tuyến hàng đầu nước thị trường bao gồm Vietnambooking, Sanvemaybay, agoda, traveloka Họ hợp tác chặt chẽ với hãng hàng không khác với tư cách đại lý để đổi lấy hoa hồng Các công ty địa phương nước nên xem xét hợp tác chặt chẽ với cơng ty để mở rộng nhóm khách hàng họ Điều đem lại nhiều kết tích cực Vietjet hợp tác với đại lý bán vé ● Phát triển hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu Bước xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiệu quả, nơi khách hàng thu hút nhân viên hãng hàng không Một số khách hàng muốn xác minh đặt chỗ họ tính xác thực sản phẩm trực tuyến trước tốn Những người khác muốn nhận thông tin rõ ràng yêu cầu đặc biệt sau hoàn tất việc đặt chỗ họ Trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng giúp đảm bảo khách hàng hỗ trợ thích hợp đại lý cơng ty ● Có tảng tốn trực tuyến an tồn: Khi khách hàng hài lịng với sản phẩm, dịch vụ đặt vé… họ đã, bước thực toán phù hợp để đảm bảo việc mua hàng Điều thực cơng ty có tảng tốn trực tuyến an toàn mà khách hàng tin tưởng Do số vụ tội phạm mạng ngày gia tăng tồn giới, có mối lo ngại thơng tin ngân hàng khách hàng bị đánh cắp sau sử dụng để rút tài khoản họ Do đó, Vietjet nên có chế hiệu để bảo vệ liệu khách hàng ● Tiến hành nghiên cứu thường xuyên 30 Khả mở rộng hoạt động Vietjet thị trường hàng không cạnh tranh phụ thuộc vào khả hiểu phản ứng hiệu với xu hướng thông lệ thay đổi thị trường Việc tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên quan trọng Sử dụng hiệu tảng trực tuyến, Vietjet thu thập thơng tin có giá trị từ khách hàng khách hàng tiềm sở thích thay đổi họ, trải nghiệm họ sử dụng dịch vụ sản phẩm thay đổi mà họ muốn mua hàng tương lai 3.3.2.2 Phân tích số liệu cần thiết để đo lường tối ưu hóa việc ứng dụng thương mại điện tử Khi sử dụng hệ thống tảng mới, việc đo lường hiệu để xác định xem có giá trị hệ thống tảng sử dụng trước hay khơng ln điều thích hợp Các số liệu quy trình phân tích cho phép ban quản lý xác định xem việc áp dụng thương mại điện tử có tác động mong muốn đến hiệu suất chung Vietjet thị trường hay không ● Giá trị giao dịch Vietjet nên đảm bảo giao dịch có giá trị cơng ty khả sinh lời tính bền vững hoạt động Chiến lược bán vé dịch vụ tảng trực tuyến làm tăng tỷ suất lợi nhuận cách giảm chi phí Tuy nhiên, yêu cầu sử dụng biện pháp khuyến khích khác ảnh hưởng đến lợi nhuận ● Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Một mục tiêu trang web chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thường xuyên Những lần khách hàng truy cập vào website tạo doanh số bán hàng tăng doanh thu cho Vietjet Khả chuyển đổi lượng khách truy cập thành khách hàng phụ thuộc vào yếu tố việc sử dụng hình ảnh, lựa chọn từ ngữ mơ tả sản phẩm số yếu tố khác 3.3.2.3 Tối ưu hóa tổng doanh thu hãng hàng khơng thông qua việc sử dụng thương mại điện tử Điều quan trọng hãng hàng không sử dụng thương mại điện tử đảm bảo doanh thu ọ thông qua tảng Việc sử dụng thương mại điện tử bước chuyển lớn từ cách tiếp cận truyền thống sử dụng mơ hình hoạt động truyền thống Vietjet nên hiểu kênh thị trường, phù hợp tảng thương mại điện tử tiềm nâng cao doanh 31 ● Xác định phù hợp tảng thương mại điện tử Vietjet sử dụng nhiều tảng thương mại điện tử để tối ưu hóa tổng doanh thu thị trường hàng không cạnh tranh cao Tuy nhiên, nên thận trọng đầu tư nguồn lực công ty vào tảng hiệu việc tạo doanh thu Vietjet nên đầu tư vào trang web cách làm cho chúng tương tác có khả giải mối quan tâm khách hàng Không nên bỏ qua tầm quan trọng đại lý du lịch trực tuyến họ chiếm lĩnh phân khúc thị trường quan trọng ● Xác định tiềm để nâng cao doanh thu kênh khác Thị trường trực tuyến loại bỏ hầu hết rào cản vật lý việc mở rộng mà Vietjet phải đối mặt trước sử dụng mơ hình kinh doanh truyền thống Các thị trường khác yêu cầu kênh khác dựa yếu tố địa phương khác Việc sử dụng kênh khác dựa phù hợp thị trường giúp đảm bảo Vietjet tiếp cận nhiều người tốt Một số đại lý du lịch yêu cầu trung thành từ hãng hàng khơng 32 Kết luận Qua q trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng khơng Vietjet Air” em nhận thấy vai trị quan trọng thương mại điện tử việc thúc đẩy phát triển ngành khơng Việt Nam nói chung Vietjet Air nói riêng Để ứng dụng tốt thương mại điện tử vào ngành hàng không cần nhiều yếu tố phức tạp liên quan tới nhiều vấn đề , nên ứng dụng thương mại điện tử cần phải cân nhắc xem xét kĩ nhiều yếu tố để đem lại hiệu Một ứng dụng thương mại điện tử, hoạt động doanh nghiệp thay đổi lớn cấu tổ chức, nhân sự… Sau phân tích đánh giá trạng sử dụng thương mại điện tử Vietjet Air em thấy ngồi khó khăn trở ngại, thương mại điện tử đem lại nhiều dấu hiệu tích cực giúp Vietjet đạt kết mong đợi Em tin với giải pháp trên, Vietjet Air nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử mình, từ cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt tăng cường cạnh tranh thị trường 33 Tài Liệu Tham Khảo Sách: TS Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Đại học kinh tế quốc dân 2008 Nguyễn Minh Huệ, Bộ Công thương, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, 2021, Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam 2021 Báo cáo: Bộ Công Thương Việt Nam, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, Sách trắng thương mại điện tử 2022 Báo cáo tài 2022 Vietjet Website: Trang chủ Vietjet, Truy cập tại: https://www.vietjetair.com/vi Hà An, Nhiều doanh nghiệp thành công ứng dụng thương mại điện tử,27/11/2020, Truy cập tại: https://dangcongsan.vn/kinh-te/nhieu-doanh-nghiep-thanh-cong-do-ung-dung-thuongmai-dien-tu-568807.html N.C, Thương mại điện tử ngành hàng không, 21/08/2007, Hài hịa lợi ích cơng nghệ tốn người, Truy cập tại: https://thanhnien.vn/thuong-mai-dien-tu-trong-nganh-hang-khong-hai-hoa-giua-loiich-cong-nghe-va-bai-toan-con-nguoi-185159953.htm Nhĩ Anh, Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ, vượt xa mốc 11,8 tỷ USD năm 2020, 17/10/2021, Truy cập tại: 34 https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-tiep-tuc-bung-no-vuot-xa-moc-11-8-ty-usdnam-2020.htm Truy cập tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/VietJet_Air Nguyễn Nga, Cách toán vé máy bay Vietjet Air tiện lợi nhất, Truy cập tại: https://www.bestprice.vn/blog/san-ve-may-bay-2/cach-thanh-toan-ve-may-bay-vietjetair-tien-loi-nhat_5-3197.html PT, Mở rộng đa ngành, Vietjet dự báo kết kinh doanh tích cực năm 2022, 01/11/2022 , Truy cập tại: https://baochinhphu.vn/mo-rong-da-nganh-vietjet-du-bao-ket-qua-kinh-doanh-tichcuc-nam-2022-102221101074306198.htm 35