Tìm hiểu và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo bán tổ chức thực hiện ctdl1

Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng Mục lục a Lời Nói đầu B Kh¸i qu¸t vỊ TT TM lữ hành quốc tế ánh Dơng Error! Bookmark not defined.3 C Néi dung b¸o c¸o thùc tËp .Error! Bookmark not defined.6 Phần I Tìm hiểu đánh giá cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng .6Error! Bookmark not defined C¬ cÊu tỉ chøc cđa DNLH Error! Bookmark not defined Chức nhiệm vụ cđa tõng bé phËn c«ng ty Error! Bookmark not defined Phần II.Tìm hiểu đánh giá hệ thống sản phẩm xác định thị trờng mục tiêu doanh nghiÖp .Error! Bookmark not defined HƯ thèng s¶n phÈm cđa DNLH Error! Bookmark not defined Thị trờng mục tiêu cđa c«ng ty 13 Phần III Tìm hiểu đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo, bán, tổ chøc thùc hiÖn CTDL 17 Hoạt động tổ chức xây dựng bán .17 Hoạt động tổ chức thực 18 Phần IV: Những kỹ nhân viên t vấn, điều hành, hớng dẫn viên du lịch 2021 Kỹ nhân viên t vấn .21 Những kỹ nhân viên điều hành 22 Khả hớng dẫn viên du lịch 23 Phần V: Đánh giá thuận lợi, khó khăn hoạt ®éng cđa doanh nghiƯp .25 PhÇn VI: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành khác 28 Dịch vụ t vấn visa, chiÕu: 28 Dịch vụ bán vé máy bay: 29 Đặt phòng khách sạn: .29 D- kÕt luËn Error! Bookmark not defined Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng A Lời Nói đầu Nhân loại đà bớc vào năm đầu thời kỳ hội nhập WTO, thời kỳ mà nhờ sách phát triển kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN, đất nớc Việt Nam đà có thay đổi sâu sắc mặt kinh tế, trị, văn hoá xà hội Đời sống nhân dân Việt Nam ngày đợc cải thiện nâng cao Bên cạnh với phát triển KHCN máy móc, trang thiết bị kỹ thuật đại đà làm tăng thời gian rỗi ngời dân, thúc đẩy nhu cầu du lịch cá nhân Có thể nói du lịch trở thành thị hiếu xà hội ngời dân Việt Nam trở thành môi trờng hấp dẫn mang lại doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực quan tâm tổ chức tốt hoạt động kinh doanh Hơn thế, tiềm sản phẩm du lịch tạo điều kiện tốt cho bạn bè khắp năm châu ngày hiểu biết yêu mến đất nớc Việt Nam Đối với họ du lịch không nghỉ mà bao gồm khám phá mới, tìm hiểu thiên nhiên, sắc văn hoá dân tộc anh em nớc giới Chính mà lọai hình du lịch đa dạng nhiều hình thức lạ: Du lịch văn hoá, du lịch thể thao, du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái Hơn 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành, TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng đà cã nhiỊu kinh nghiƯm vµ uy tÝn viƯc tỉ chức chơng trình du lịch nớc nớc Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, DN chủ động khâu tổ chức đem lại cho khách hàng tin cậy, hài lòng Qua thời gian thực tập với tính thực tế cao TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng đà trau dồi thêm đợc nhiều kiến thức kinh doanh lữ hành Đồng thời áp dụng đợc kiến thức đà đợc học trờng vào công việc cụ thể, giúp có đợc nhận thức đắn nghề nghiệp tơng lai Đây lề giúp sinh viên ngành du lịch nói chung thân nói riêng trờng tránh khỏi bỡ ngỡ bớc đầu khởi nghiệp Trong báo cáo thực tập TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng, chắn không tránh khỏi thiếu sót Chính mong nhận đợc ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô giáo báo cáo Xin chân thành cảm ơn ! Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng B Khái quát TT TM lữ hành quốc tế ánh Dơng TT TM lữ hành quốc tế ánh Dơng trùc thc Tỉng Cơng ty TNHH nhà nước thành viên Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi, tên giao dịch tiếng Anh: Victoria Investment Trade and Tourism Comporation thành lập theo định số: 1402/QĐ – LMHTXVN ngày 28/12/2005 Chủ tịch Liên minh HTX Việt Nam Trụ sở đặt 149 Giảng Võ, Đống Đa, Hà Nội Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng (Ba mươi tỉ đồng) Mã số thuế: 0100107620, đăng ký ngày 21/5/1998, cục thuế Tp Hà Nội Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Hải Giang – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Ngành, nghề kinh doanh: Bán buôn bán lẻ đại lý hàng hoá; Dịch vụ du lịch; Dịch vụ xuất nhập hàng hoá; Kinh doanh khách sạn; Lắp ráp, sửa chữa thiết bị điện tử, thông tin, tin học; Kinh doanh mặt hàng nông, hải sản, thực phẩm chế biến hàng thủ công mỹ nghệ hàng tiêu dùng; Kinh doanh vật tư nguyên liệu, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, hàng tiêu dùng; Dịch vụ tư vấn đầu tư, lao động phổ thông hỗ trợ phát triển kinh té nông thôn; Kinh doanh lữ hành quốc tế; Dịch vụ Quảng cáo thương mại, dịnh vụ hội chợ, triển lãm thương mại; Vận chuyển khách du lịch; Vận chuyển khách taxi; Đại lý bán vé máy bay; Buôn bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điẹn dân dụng, ô tô, xe máy, phụ tùng ô tô xe máy, thiết bị y tế, thiết bị giáo dục, thiết bị văn phòng, hố chất; Khai thác, gia cơng, chế biến, mua bán quặng loại khống sản; Kinh doanh mơi giới bất động sản, dịch vụ nhà đất cho thuê văn phòng; Lập dự án đầu tư, xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, cụm công nghip, lng ngh du lch Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng Hin nay, Cụng ty cú 20 n vị kinh tế trực thuộc Hà Nội 05 Chi nhánh tỉnh, thành phố như: Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Đà Nẵng, Hải Phịng, Bắc Ninh, Phú Thọ, với tổng số CB-CNV 235 người, 90% tốt nghiệp Đại học, đa số CB-CNV độ tuổi từ 25 – 35 Doanh thu hàng năm Công ty đạt mức ổn định 85 tỉ đồng, Hà Nội đạt 50 tỉ đồng chi nhánh đạt 35 tỉ đồng Ngồi Cơng ty có dự án liên doanh với nước ngồi gồm: Cơng ty Liên doanh khách sạn Hà Nội Fortuna số Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Công ty Liên doanh KOVIC Thị xã Móng Cái, Quảng Ninh Cơng ty TNHH AONEPROVIC (Đầu tư mua KS ASEAN số – Chùa Bộc) Hợp Doanh quảng cáo hình điện tử (City vision): Số 2-2A Trần Hưng Đạo, Quận 1, Tp Hồ Chí MinH Sân bay quốc tế Nội Bài Trong năm qua, Công ty thực nhiều hợp đồng cung cấp thiết bị điện, linh kiện điện tử, thiết bị bảo mật, phần mềm hệ thống… cho Tổng Công ty Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty xây dựng Công nghiệp Việt Nam, Công ty xây lắp điện đơn vị quản lý bảo mật Chính phủ Năm 1996 Cơng ty mở rộng hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch, đến Cơng ty có 01 phịng vé Hàng khơng Việt Nam, phòng kinh doanh du lịch quốc tế 18 đơn vị trực thuộc khai thác kinh doanh du lịch đạt hiệu kinh tế cao Doanh số kinh doanh du lịch Công ty đứng tốp doanh nghiệp có doanh số du lịch cao khu vực phía Bắc, đồng thời Vietnam Airlines xếp hạng A1 doanh số vé đoàn quốc tế năm 2006.Bên cạnh Cơng ty bước đa dạng hóa ngành nghề sản xuất kinh doanh, sản phẩm phục vụ cho du lịch công ty trọng đồ lưu niệm cho khách du lịch, tranh đá quý, gốm sứ… Với tiềm lực kinh tế kinh nghiệm kinh doanh, Công ty tạo vị vững việc chiếm lĩnh thị trường, bước tiến tới chuyên nghiệp hóa kinh doanh Du lịch, tổ chức Hội nghị - Hội thảo, xuất nhập lĩnh vực truyền thông TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng 18 đơn vị trực thuộc khai thác kinh doanh du lịch đà đạt đợc bớc tiến đáng kể nhiều năm trở lại Đợc thành lập năm 1997, ánh Dơng đà không ngừng phát triển, ngày mở rộng thị trờng, Điều đà đợc thể qua trình mở rộng quy mô kinh doanh du lịch Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng quốc tế ánh Dơng vào đầu năm 2009, du lịch quốc tế ánh Dơng đà tách phòng kinh doanh thành phòng lữ hành quốc tế lữ hành nội địa hoạt động độc lập Sau 10 năm hoạt động, với trụ sở đặt 110/35 Láng Hạ - Ba Đình Hà Nội, ánh Dơng đà trở thành thơng hiệu mạnh có chỗ đứng vững thị trờng du lịch Việt Nam Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng C Nội dung báo cáo thực tập Phần I Tìm hiểu đánh giá cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng Cơ cấu tổ chức DNLH Giám đốc p giám đốc Phòng KD lữ hành quốc tế Phòng KD lữ hành nội địa Phòng điều hành Phòng tài kế toán CLB h ớng dẫn viên Đây cấu tổ chức kiểu trực tuyến chức nên có u điểm hạn chế định: -Ưu điểm: + Đảm bảo nguyên tắc thủ trởng: doanh nghiệp, nhà quản trị thờng đa mệnh lệnh để hớng cấp dới vào hoạt động chung Mệnh lệnh nhanh chóng, xác hiệu sai sót Vì mệnh lệnh truyền theo kênh trực tiếp tốt Khi đảm bảo đợc nguyên tắc này, nhân viên cấp dới phận chịu quản lý phận cấp Nguyên tắc thủ trởng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh với biến động thị trờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ hội kinh doanh + Giám đốc công ty thờng xuyên đợc giúp đỡ phận chức trình định hớng dẫn tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng Giám đốc phải ngời hiểu biết lĩnh vực doanh nghiệp nhng hiểu biết sâu sắc lĩnh vực Chính vậy, giúp đỡ phận chức quan trọng Nhờ có giúp đỡ này, giám đốc nắm bắt bao quát chi tiết lĩnh vực thuộc doanh nghiệp để định quản lý xác, phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp +Cơ cấu xây dựng rõ ràng, không chồng chéo Phạm vi phân bổ quyền hạn trách nhiệm nhân viên cụ thể Điều làm nhân viên tự giác làm việc, phát huy tối đa khả thân, không trông chờ ỷ lại vào ngời khác Gắn kết đợc quyền lợi nghĩa vụ nhân viên công việc - Hạn chế: +Sự phối hợp hoạt động phận hiệu quả: nhân viên phận cố gắng phận phận đợc hoàn thành tốt Trong nhiều trờng hợp ngợc lại lợi ích riêng phận mà quên lợi ích toàn doanh nghiệp Việc phối hợp phận dờng nh đợc quan tâm tới Đây nhợc điểm lớn cđa kiĨu tỉ chøc c¬ cÊu tỉ chøc trùc tunchøc +Giám đốc công ty phải thờng xuyên giải vấn đề thuộc nhiều lĩnh vực khác Điều đòi hỏi giám đốc phải hiểu biết rộng lĩnh vực kinh doanh Khi quy mô đợc mở rộng, trở thành trở ngại lớn Việc phải thờng xuyên giải loại công việc khác làm cho nhà quản trị cao cấp mệt mỏi, dẫn tới nhiều định thiếu xác Chức nhiệm vụ phận công ty + Chức công ty: - Là đơn vị kinh tế độc lập, TTTM lữ hành quốc tế ánh Dơng có quyền ký hợp đồng với doanh nghiệp du lịch nớc nớc để tổ chức chơng trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam, khách Việt Nam du lịch nớc nớc - Cung cấp dịch vụ khách sạn, vận chuyển khách du lịch, cung cấp dịch vụ hớng dẫn viên, làm dịch vụ đại lý Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng - Tổ chức dịch vụ thơng mại, t vấn đầu t xuất nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu mục đích khách - Căn vào chủ trơng, nhiệm vụ phát triển kinh tế xà hội thành phố, lập kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, dài hạn trung hạn Tổ chức biện pháp thực nhiệm vụ đợc giao hàng năm - Nghiên cứu thị trờng du lịch, tuyên truyền, quảng cáo thu hút khách - Trực tiếp giao dịch ký hợp đồng với tổ chức, hÃng du lịch nớc - Tổ chức thực chơng trình đà ký kÕt, kinh doanh du lÞch, nghiƯp vơ híng dÉn, vận chuyển, khách sạn, thủ tục xuất nhập cảnh dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch - Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để không ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lợng phục vụ - Nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức, quản lý sử dụng cán sách, kinh doanh khuôn khổ pháp luật hành - Đào tạo bồi dỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên công ty - Căn vào sách kinh tế pháp lệnh kế toán thống kê Nhà nớc Tổ chức tốt loại hình hạch toán thông tin kinh tế Phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh chấp hành nghĩa vụ với Nhà nớc, với quan quản lý cấp + Chức phận: * Giám đốc: Là ngời đại diện cho công ty, chịu trách nhiệm mặt pháp lý với tổ chức kinh tế khác Nhà nớc Là ngời giữ vai trò lÃnh đạo quản lý chung toàn hoạt động công ty Ngoài việc uỷ quyền trách nhiệm cho Phó Giám đốc, Giám đốc chịu trách nhiệm giám sát trực tiếp phòng ban Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng * Phó Giám đốc: Có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc kế hoạch hoạt động DN, cung cấp thông tin tình hình hoạt động thực tế DN, giám sát phòng ban có liên quan thực tốt công việc * Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế: (outbound) Có chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, khách hàng, trợ giúp giám đốc việc xây dựng chiến lợc sách kinh doanh mảng thị trờng khách nội địa du lịch nớc Xây dựng t vấn bán sản phẩm du lịch tới khách hàng du lịch * Phòng kinh doanh lữ hành nội địa Có chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trờng, khách hàng, trợ giúp giám đốc việc xây dựng chiến lợc sách kinh doanh mảng thị trờng khách nội địa du lịch nớc Xây dựng t vấn bán sản phẩm du lịch tới khách hàng du lịch * Phòng điều hành: - Có chức xây dựng thực tour du lịch theo hoạt động đà ký kết với khách hàng Đồng thời, phận theo dõi trình thực tour du lịch, giải kịp thời vấn đề nảy sinh - Nhận thông tin hồ sơ từ phòng kinh doanh, từ đặt chỗ xác số l ợng đoàn khách với nhà cung cấ dịch vụ ngày khởi hành kết thúc chơng trình du lịch - Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ du lịch nh lu trú, vận chuyển, ăn uống vùng du lịch, điểm đến du lịch nớc * Bộ phận tài chính: Phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thu - chi, thực nghiệp vụ kế toán theo chế độ hành giúp giám đốc quản lý điều hành tốt hoạt động tài trình hình thành hoạt động kinh doanh Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng * Câu lạc Hớng dẫn viên: - Đào tạo, bồi dỡng nâng cao nghiệp vụ hớng dẫn - Điều hành, xếp hớng dẫn viên - Tổ chức thực chơng trình du lịch mà phận điều hành giao cho - Sau nhận điều tour từ phận điều hành, hớng dẫn viên chuẩn bị giấy tờ cần thiết đoàn nh danh sách đoàn, visa, hộ chiếu, giấy xuất nhập cảnh, vé máy bay, tiền tạm ứng - Đến ngày khởi hành hớng dẫn viên có nhiệm vụ với trởng đoàn chăm sóc đoàn khách, kiểm tra dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ du lịch giải mâu thuẫn xảy Phần II.Tìm hiểu đánh giá hệ thống sản phẩm xác định thị tr ờng mục tiêu doanh nghiệp Hệ thống sản phẩm TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng Sản phẩm TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng bao gồm loại dịch vụ du lịch riêng lẻ chơng trình du lịch trọn gói Tuy nhiên, hoạt động hoạt động lữ hành dịch vụ môi giới mà chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình du lịch trọn gói nguyên mẫu để vào ngời ta tổ chức chuyến du lịch với mức giá đà đợc xác định trớc Nội dung chơng trình bao gồm hoạt động nh vận chuyển, lu trú, tham quan, vui chơi giải trí Mức giá chơng trình bao gồm hầu hết dịch vụ hàng hoá phát sinh trình thực chơng trình du lịch Các chơng trình du lịch trọn gói mang đặc điểm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch không thật cụ thể, không tồn dới dạng vật chất, bày bán đợc nh sản phẩm hàng hoá thông thờng khác đợc bán cho du khách trớc họ thấy sản phẩm Du khách thấy đợc sản phẩm hàng hoá họ đà mua, họ tiêu dùng điều làm cho du khách khó kiểm tra đợc chất lợng sản phẩm trớc tiêu dùng Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng - Thu nhập (hay khả toán) ngời mua: thu nhập du khách yếu tố quan trọng định mua họ Khi ngời dân có thu nhập cao, họ có nhu cầu nghỉ ngơi, th giÃn, vui chơi giải trí Và đến định sử dụng hàng hoá, dịch vụ du lịch Vì vậy, việc tăng lên thu nhập ngời dân yếu tố thuận lợi cho viƯc më réng thÞ trêng kinh doanh du lÞch - Thị yếu kiểu mốt: thờng phụ thuộc vào lứa tuổi, tâm lý, đặc điểm cá nhân du khách thay đổi khoa học kỹ thuật Mỗi du khách thờng có thị hiếu khác du lịch Điều quan trọng nhà cung ứng thị trờng phải nắm bắt đợc thị hiếu thay đổi thị hiếu du khách Nắm bắt đợc nhu cầu du lịch tăng ngời dân Việt Nam, TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng đà hớng cấu khách nội địa mạnh Với số lợng dân c đông thu nhập ngời dân ổn định mà khả toán Hầu hết tỉnh thành có điều kiện giao thông vận tải dễ dàng, thuận tiện giúp cho đời sống kinh tế xà hội ngời dân ngày hoàn thiện nâng cao Đây tập khách tiềm TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng nh nhiều doanh nghiệp lữ hành khác địa bàn Hà Nội Đối tợng khách đợc công ty tập trung chủ yếu cán viên chức nhà nớc hay gọi khách công sở Đó ngời khách lẻ, khách truyền thống, văn phòng, quan, trờng học, UBND Tuy nhiên bên cạnh tập khách chủ đạo trên, công ty có đối tợng sinh viên, học sinh gia đình, địa bàn Hà Nội lân cận với số lợng lớn tập khách quen thuộc tín nhiệm vào công ty Phần III Tìm hiểu đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo, bán, tổ chức thực CTDL Hoạt động tổ chức xây dựng, bán, quảng cáo Đối với doanh nghiệp lữ hành, việc thu hút đợc nhiều nguồn khách đạt đợc doanh thu cao mục tiêu Xong doanh nghiệp lại có hình thức thu hút khách hàng khác nhau, có doanh nghiệp thu hút giá cả, có doanh nghiệp lại thu hút chất lợng hay quảng cáo Nhng với TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng khách du lịch đến với Công ty Công ty có cách thức tổ chức thực hiên nh sau: Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng * Để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch Công ty đà xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Công ty giao cho phận kinh doanh nghiên cứu nhu cầu khách du lịch đặc điểm tiêu dùng, khả thu nhập khả chi trả nh khả lu trú khách sạn Công ty tổ chức cho phận điều hành, hớng dẫn kinh doanh khảo sát thực tế để từ nghiên cứu đợc khả đáp ứng công ty xây dựng đợc chơng trình hợp lý khách du lịch Trong trình khảo sát, nhân viên công ty phải nắm bắt đợc tài nguyên du lịch, nhà cung cấp dịch vụ du lịch mức độ cạnh tranh thị trờng Khi xây dựng xong chơng trình du lịch, lựa chọn đợc sở phục vụ khách du lịch: khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí nh tài nguyên du lịch điểm đến Bởi đoàn khách có cấu khác nhau: có đoàn đông, có đoàn ít, có đoàn niên, có đoàn ngời trung niên, cao tuổi Do vậy, chơng trình du lịch, TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng đà đề mức giá có tính chất tham khảo, thực tế tuỳ vào đoàn khách yêu cầu cụ thể khách mà công ty có mức giá cụ thể cho đoàn Mức giá tuỳ thuộc vào thời gian lu trú dài hay ngắn chơng trình tuỳ thuộc vào tuyến điểm du lịch mà công ty xây dựng tour nh quan hệ công ty với nhà phụ vụ điểm du lịch Nhng nhìn chung, chơng trình du lịch nội địa TTTM lữ hành Quốc tế ánh Dơng chủ yếu tuyến điểm tiếng Miền Bắc, miền Trung, miền Nam nh: Hạ Long, Huế, Hội An, TP HCM, Đà Lạt , Nha Trang, Vũng Tàu với độ dài tour từ ngày trở lên Ngoài với mức giá chơng trình du lịch đợc xác định dựa vào phơng tiện vận chuyển nh ôtô, máy bay, tàu hoả, tàu biển Ví dụ trớc đa bán cho khách du lịch, công ty tổ chức thực với ban lÃnh đạo, nhân viên khách mời Công ty để ban lÃnh đạo duyệt, nhân viên có thêm thực tế khách mời thởng thức quảng cáo hộ Công ty Hoạt động tổ chức thực * Tổ chức hoạt động quảng cáo Ngày nay, việc tổ chức hoạt động quảng cáo cho chơng trình du lịch ngày trở nên đa dạng phong phú tốn Vì doanh nghiệp hầu nh đứng trớc thực trạng : cung nhiều cầu nên doanh nghiệp phải linh hoạt nhạy bén để thu hút quan tâm ý khách du lịch Nhằm nắm bắt đợc xu Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn Báo cáo thực tập lần 3- TTTM lữ hành quốc tế ánh dơng + Do lữ hành nội địa phụ thuộc vào tính mùa vụ nên trớc mùa du lịch : du lịch biển vào mùa hè, du lịch lễ hội vào mùa xuân, du lịch nghỉ dỡng tham quan Công ty cho đăng quảng cáo chơng trình du lịch thơng hiệu báo Lao Động, Hà Nội mới, Báo Nhân Dân, Báo Du Lịch, Báo Mua Bán Sở dĩ ANHDUONGTOUR chủ yếu tập trung vào tờ báo tờ báo đợc đông đảo ngời dân đọc mà không phụ thuộc vào lứa ti hay së thÝch cđa tõng ngêi, tõng tËp kh¸ch Không vậy, Công ty cho treo băng Zôn, biển quảng cáo trớc công ty để thu hút ngới đờng trớc đợt tung loại hình Tour tuyến trớc mùa vụ Ngoài ra, để đẩy mạnh thơng hiệu mình, ANHDUONGTOUR tham gia hội chợ du lịch, liên doanh du lịch để giới thiệu sản phẩm Với khách hàng xa với khách có ý dến công ty, ANHDUONGTOUR lại có hình thức quảng cáo nh: qua E- Mail, Fax, điện thoại cho quan đơn vị Tour du lịch công ty Xong nh bao doanh nghiệp lữ hành khác, ANHDUONGTOUR sử dụng hình thức quảng cáo qua tờ rơi, tập gấp để giới thiệu chơng trình du lịch Tờ rơi chơng trình du lịch theo thời gian đợc in giấy A4 với chơng trình, giá thời gian khởi hành cụ thể để khách hàng lựa chọn, tập gấp chơng trình du lịch công ty dành cho khách lẻ khách đoàn để khách hàng lựa chọn đăng ký Sử dụng hình thức quảng cáo Công ty lựa chọn loại giấy tốt nhất, hình thức trang trí đẹp, phù hợp bắt mắt để thu hút khách hàng Tuy nhiên việc tổ chức, thực hiên quảng cáo công ty không dừng lại việc đăng báo, thực tờ rơi, tập gấp mà đợc công ty đề chiến lợc thực thân nhân viên phòng nội địa Từ cung cách ăn mặc, lời nói, cách trả lời điện thoại việc thực trang trí đồ vật văn phòng Bởi để thu hút đợc thu hút khách du lịch đà khó nhng để khách gọi điện ký hợp đồng với công ty lại khó Do vậy, nhân viên văn phòng phải động, nhiệt tình đón tiếp giải thích cho khách du lịch có lợi cho khách hàng khách hàng gọi điện hay trực tiếp đến công ty Với phơng châm tạo cảm giác nhiệt tình đảm bảo gần gũi với khách hàng, văn phòng đợc trang trí không lộng lẫy, thân nhân viên phải khiêm nhờng không nói nói giảm chất lợng sản phẩm công ty để tạo khiêm tốn cho khách hàng Đây việc nhỏ nhng lại mang ý nghĩa tạo uy tín tin tởng lớn Vy Thị Hồng Hạnh - C3B2 Khoa QTKD Lữ hành - Hớng dẫn