Hoàn thiện hệ thống thông tin kế toán hướng tới ứng dụng erp tại các vnpt tỉnh, thành phố thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

Tínhcấp thiếtcủađề tài

Trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0 đang diễn ra rất nhanh và sự chuyển dịch sangnền kinh tế số trở thành một trong những đặc trƣng cơ bản của thời đại, tạo cơ hội chocácnướcchấpnhậnđổimới,khôngphụthuộc vàotrìnhđộpháttriển NềnkinhtếViệtNam đã có nhiều thay đổi mạnh mẽ, khiến cho các DN đứng trước những cơ hội vàthách thức lớn trong hoạt động kinh doanh. Nhiều mô hình kinh doanh mới dựa trênnền CNTT phát triển, hình thành một số tập đoàn kinh tế tiên phong trong đầu tƣ vàứng dụng khoa học - công nghệ, đặc biệt là công nghệ số có thương hiệu và năng lựccạnhtranhtrongnước,khuvựcvàtrênthếgiới.CácDNcầnphảinắmbắtchínhxácvàkị pthờicácnhucầucủakháchhàng vàxãhộiđểtránhbịthụt lùi,lạchậu.

Hệ thống thông tin kế toán là bộ phận cấu thành không thể thiếu của hệ thốngthông tin quản lý, thực hiện chức năng thu thập, xử lý và cung cấp thông tin kinh tế, tàichính phục vụ cho việc ra quyết định của các chủ thể có nhu cầu thông tin Tổ chức hệthống thông tin kế toán trong doanh nghiệp một cách khoa học, hợp lý góp phần cungcấp thông tin chính xác, kịp thời, tin cậy Do vậy, hệ thống thông tin kế toán là công cụquantr ọn g m à b ả n t h â n cá c D N Việ t Na m t ro ng đ ó có cá c DN v i ễ n t h ô n g đ ặc b i ệ t quan tâm Hệ thống cũng góp phần tích cực giúp tăng trưởng, chuyển dịch cơ cấu kinhtế, làm thay đổi phương thức quản lý, học tập và làm việc của con người cũng nhưphươngthứckinhdoanhcủaDN,giúpDNkhaitháctốiđanănglực SXKD.

Theo số liệu Sách trắng CNTT năm 2019, trong top 20 DN CNTT dẫn đầu, Tậpđoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) hiện đang đứng thứ 2 về nộp ngân sáchnhà nước, sau Tập đoàn Viễn thông - Công nghiệp (Viettel); đứng thứ 4 về số lượnglao động cũng như về tổng doanh thu Thị trường viễn thông Việt Nam tiếp tục có dấuhiệub ã o h ò a k h i d o a n h t h u v ẫ n t ậ p t r u n g ở c á c d ị c h v ụ v i ễ n t h ô n g t r u y ề n t h ố n g l à thoại và tin nhắn SMS với sự cạnh tranh khốc liệt từ các dịch vụ trên nền tảng Internetvà ranh giới giữa dịch vụ viễn thông truyền thống và dịch vụ CNTT đang có sự chuyểndịch hợp nhất trên cùng một nền tảng Tổng doanh thu lĩnh vực viễn thông năm 2018đạthơn5,6tỷUSD.

Tập đoàn VNPT là DN do nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động kinhdoanhtrong lĩnh vựcviễn thông-CNTT.Sảnphẩmdịchvụmangtính đặcthù đi-đến

- qua nên việc ghi nhận doanh thu một nơi nhƣng chi phí phát sinh nhiều nơi Đốitƣợng khách hàng vừa có cá nhân, vừa có tổ chức Hình thức thanh toán rất đa dạng,vừa trả trước, trả sau, tiền mặt hoặc chuyển khoản Để quản lýhoạt độngSXKD,DNđangsửdụngcácphầnmềmriênglẻnhƣphầnmềmkếtoán,phầnmềmquảnlývăn bản, phần mềm tính lương, phần mềm quản lý nhân sự… Các phần mềm này chưađược tích hợp với nhau mà phục vụ riêng cho từng bộ phận trong DN Để cung cấpthông tin cho nhu cầu quản lý của từng bộ phận, một thông tin có thể đƣợc nhập đinhập lại nhiều lần tại các bộ phận khác nhau Công việc này vừa làm mất thời gian, dễsaisót,vàlàmgiảmnăngsuấtlàmviệc củanhânviên.

HệthốngERP(viếttắtc ủ aEnterpriseResourcePlanning - hoạch định nguồnlực doah nghiệp) là một hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến mọi lĩnhvực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kế toán, kiểm toán, phân tích, và điều hành,quản lý Hệ thống ERP giúp theo dõi và quản lý thông suốt, tăng tính năng động, đảmbảochoDNphảnứngkịpthờitrướcnhữngthayđổiliêntụccủamôitrườngbênngoài.Ngoài ra, mộtưu điểm nổi bật của ERP là một hệ thống phầnmềmluônluônc ó t h ể mở rộng và phát triển theo thời gian cũng như theo từng loại hình DN mà không làmảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình Với những tính năng ƣuviệt đó, ERP đãđƣợc công nhận là một trong những phần mềm kinh doanh quan trọng nhất trong thờiđạim ớ i ( D a v e n p o r t , 1 9 9 8 )

30.000 công ty trên toàn thế giới đã triển khai hệ thống ERP (Mabert và cộng sự,2001), và việc triển khai thành công ERP đã giúp cho các công ty tiết kiệm chi phí,tăng cường khả năng cạnh tranh, đem lại cho DNn h i ề u l ợ i í c h l â u d à i t r o n g k i n h doanh cũng nhƣ tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh trong toàn DN[101] Do đó, triểnkhai ERP đƣợc xem nhƣ là một quá trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh và dự ánchuyển đổi mô hình tổ chức (Botta-Genoulaz & Millet, 2006)[59] Theo trích dẫn củaKalling (2003), đã có đến 180 tỷ USD đƣợc đầu tƣ cho việc triển khai ERP trên toàncầu vào năm 2010[97] Chi phí liên quan đến việc triển khai một hệ thống ERP rất cao.Tổng chi phí để triển khai một hệ thống ERP cho một công ty vừa khoảng 10-50 triệuUSD (Mabert và cộng sự, 2000)[100] và 300-500 triệu USD cho các tập đoàn quốc tếlớn(Kumar& VanHillegersberg,2000)[98].

HệthốngERPđƣợcđánhgiálà mộthệthốngthôngtinlớnnhất,phứctạpnhấtvàđòi hỏi khắt khe nhất (Severin V Grabski và các cộng sự, 2011)[83] Đây cũng là mộtphần mềm tích hợp nhiều chức năng chung của một DN vào trong một hệ thống duynhất thay vì phải sử dụng nhiều phần mềm song song, độc lập Giải pháp ERP sẽ giúpcho các DN có một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế,nâng cao khả năng quản lý điều hành cho lãnh đạo cũng nhƣ tác nghiệp của các nhânviênthuộccácbộphậntrongmỗiDN.

Như vậy, hiện nay tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộc Tập đoàn Bưu chính viễnthôngViệtNamchƣatriểnkhaiứngdụnghệthốngphầnmềmhoạchđịnhnguồnlực doanh nghiệpERP, trong đó có bộ phận hệ thống thông tin kế toán vào công tác quảnlýchungnhằmnângcaochấtlƣợngvàhiệuquảhoạtđộng.

Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, tác giả chọn nghiên cứu đề tài“Hoàn thiện hệthống thông tin kế toán hướng tới ứng dụng ERP tại các VNPT tỉnh, thành phốthuộcTậpđoànBưuchínhviễnthôngViệtNam”.

Tổngquancáccôngtrìnhnghiêncứutrong vàngoàinước

Theo kết quả nghiên cứu của Hiệp hội kế toán Mỹ (1966) đã đƣa ra khái niệmHTTTKT là một bộ phận của HTTT quản lý trong DN HTTTKT cần bao gồm cảKTQT và KTTC để cung cấp một cách đầy đủ phục vụ đối tƣợng quan tâm Hiện nay,cùng với sự hỗ trợ của các phương tiện kỹ thuật hiện đại đã làm mờ ranh giới giữa hailĩnh vực Hay nói cách khác, HTTT kế toán là sự giao thoa cả KTTC và KTQT thôngqua CNTT.Do vậy, tác giả chủyếu nghiêncứu HTTTKT theo 2h ƣ ớ n g l à t i ế p c ậ n theoquytrìnhvàtheocácyếutốcấuthànhcủa HTTTKT.

Poston&Grabski(2000)đãhệthốnghóatoàndiệnvàphântíchcácnghiêncứuvề HTTTKT từ năm 1982 - 1998 về mặt lý thuyết cơ bản và phương pháp sử dụngtrong nghiên cứu, đồng thời đưa ra dự báo xu hướng nghiên cứu trong tương lai Cácnghiên cứu ở thời điểm đó đã bước sang giai đoạn cân bằng nhƣng nhờ có khoa họcmáy tính ngày càng phát triển và thống trị thì các lý thuyết mới đề xuất lại có hướngdựatrêncáckhoahọckhácnhưtâmlý,quảntrịhọc.Phươngphápsửdụngthìchủyếuvẫn là khảo sát các yếu tố liên quan nhƣng đã mở rộng cơ sở thiết kế nghiên cứu Cáctác giả này cũng dự báo các nghiên cứu về HTTTKT trong tương lai sẽ theo hướngchú trọng đến tiêu chuẩn, định mức trong công việc, kết hợp với lý thuyết tổ chức vàkhoahọcmáytính [112].

Nghiên cứu của nhóm Fergusona và cộng sự (2011) về tổng hợp các nghiên cứuliên quan đến HTTTKT trong khoảng 1999-2010 cho thấy hướng nghiên cứu về xâydựng mô hình nhân tố ảnh hưởng đến HTTTKT là một trong các nghiên cứu rất phổbiến Thông qua mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến HTTTKT cũng như chất lượngthông tin kế toán được cung cấp, các DN sẽ nhận thức được ảnh hưởng và mức độ tácđộng của các nhân tố đến hoạt động của HTTTKT, từ đó đưa ra khuyến nghị các giảiphápnhằmhoànthiệnHTTTquantrọngnàymộtcáchhiệuquả[75].

Trong nghiên cứuJames Hall (2015), mô tả HTTTKT gồm 3 hệ thống con: xử lýgiao dịch, BCTC và BCQT Hệ thống xử lý giao dịch là thành phần quan trọng nhấttrongH T T T K T , s ẽ g h i n h ậ n c á c s ự k i ệ n , h o ạ t đ ộ n g l i ê n q u a n đ ế n t à i c h í n h k i n h t ế hàng ngày phát sinh từ 3 chu trình kinh doanh: doanh thu, chi phí, chuyển đổi vào tàikhoản kế toán, sổ kế toán tổng hợp hoặc chi tiết Sau đó hệ thống sẽ tự động tạo ra báocáo cần thiết cho nhà quản lý nhƣ BCTC, báo cáo doanh thu, báo cáo thuế thu nhậpDN và nhiều loại báo cáo khác Hệ thống BCTC là hệ thống cung cấp thông tin tàichính chỉ cho nội bộ DN nhằm mục đích lập kế hoạch và kiểm soát các hoạt động tàichính kế toán tại DN [96] Tuy nhiên, công trình củaJames Hall (2015)mới chỉ tậptrung ở mức tổ chức HTTTKT theo các chu trình kinh doanh mà chƣa có nghiên cứuvề các loại thông tin KTQT cụ thể để cung cấp kịp thời cho nhà quản lý Nguyễn ThếHƣng (2008) xác định HTTTKT bao gồm: hệ thống thu thập thông tin đầu vào, hệthống xử lý thông tin và hệ thống cung cấp thông tin [14] Các nghiên cứu của các tácgiảH ồ M ỹ H ạ n h ( 2 0 1 4 ) “ T ổ c h ứ c h ệ t h ố n g t h ô n g t i n K T Q T c h i p h í t r o n g c á c DNmay Việt Nam” [21], “Tổ chức HTTT kế toán phục vụ công tác quản lý trong các Tậpđoàn kinh tế ở Việt Nam” của tác giả Hoàng Văn Ninh (2010) [20]; Nguyễn Thu Thủy(2017) [49], Nguyễn Thành Hƣng (2017) [15] và Phạm Thị Hồng Hạnh (2018) cũng làmộttrongcácnghiêncứutheohướngtổchứcHTTTtheoquytrình.

Luận án: “Hoàn thiện hệ thống thông tin kế toán quản trị tại các DN chè trên địabàn tỉnh Thái Nguyên” của tác giả Trần Thị Nhung (2016) Một số giải pháp đề xuấtnhư:Hoànthiệnphânhệthuthậpdữliệu:Nộidungdữliệucầnthuthập;phươngphápthu thập dữ liệu; Hoàn thiện phân hệ xử lý dữ liệu: Phân hệ xử lý dữ liệu đƣợc phântích hoàn thiện theo từng chức năng của KTQT; Hoàn thiện hệ thống báo cáo; Hoànthiệnphânhệlưutrữdữ liệutrongHTTTKTQT[32]. Tác giả Hoàng Thị Huyền (2018) với đề tài “Tổ chức hệ thống thông tin kế toánquản trị nhằm tăng cường quản trị chi phí xây lắp trong các DN thuộc Tổng Công tySông Đà” Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng, để đề xuất hệthống giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức HTTT KTQT nhằm tăng cường quản trị chiphí xây lắp trong các DN thuộc Tổng công ty Sông Đà, cụ thể gồm 5 nhóm giải phápsau:

( 3 )H o à n t h i ệ n t ổ c h ứ c h ệ thống phân tích thông tin kế toán quản trị;(4) Hoàn thiện tổ chức hệ thống cung cấpthông tin KTQT; (5) Hoàn thiện tổ chức hệ thống kiểm soát, lưu trữ và bảo mật thôngtinkếtoánquảntrị [24].

Tác giả Trần Thị Quỳnh Giang (2018) “Hoàn thiện HTTT kế toán trong các DNsản xuất thép thuộc Tổng công ty thép Việt Nam” Luận án đã nghiên cứu sâu về nộidung HTTTKT theo hướng quy trình xử lý thông tin của hệ thống bao gồm: thu nhậnthông tin kế toán, xử lý thông tin kế toán, cung cấp thông tin kế toán, kiểm soát thôngtinkếtoán.Bằngcácphươngphápnghiên cứuđ ịn h tính,điềutra,khảosát,luận á n đã nghiên cứu và đánh giá thực trạng HTTTKT trong các DNSX thép Từ đó, chỉ ranhững ƣu điểm, những hạn chế và nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế trongHTTTKTtạicácDNn à y đểđềragiảiphápvàkhuyếnnghị[17].

HTTTKT là một HTTT đƣợc thiết kế để có thể thực hiện chức năng của kế toán.HTTTKTtạocácquytrìnhdữliệuvàcácgiaodịchnhằmcungcấpchongườisử dụngcác thông tin mà họ cần nhằm lập kế hoạch, kiểm soát và thực hiện công việc của họ.HTTTKT có thể là một hệ thống thủ công hoặc có thể là một hệ thống máy hóa vớiviệc sử dụng máy tính Bất kể là dạng gì HTTTKT được thiết kế để thu thập đầu vào,quytrình,lưutrữ vàlậpbáocáodữliệuvàthôngtin.

Như vậy, với cách tiếp cận theo quy trình, các tác giả đã hệ thống hóa lý luận vềHTTTKT,từđóđisâuphântíchtheohướngtìmhiểuvềHTTTKTquảntrịphụcvụ nhu cầu cho nhà quản lý và trong nhiều lĩnh vực khác nhau như xây lắp, sản xuất thép,chếbiếnchè, dịch vụviễnthônghaydệtmayvàtrongcácquymôDN khácnhau.

Những công trình nghiên cứu về HTTTKT đƣợc công bố chủ yếu tập trung trongcác tạp chí hàng đầu về kế toán và HTTT HTTTKT đƣợc biết đến rộng rãi nhƣ là sựgiao thoa của hai lĩnh vực HTTT và kế toán (Nasser, 2012)[107] Nghiên cứu củaBagranoff và cộng sự

(2010),Gelinas và cộng sự (2014), Romney và Steinbart (2015),đãtiếpcậnxemHTTTKTlàhệthốngconcủaHTTTquảnlý,trongđóhoạtđộng xửlýnghiệpvụphụcvụchomụcđíchkếtoántạiDN.

Nghiên cứu củaBagranoff và cộng sự (2010)đã phân tích chi tiết và đầy đủ kháiniệm, các giai đoạn phân tích, thiết kế, cài đặt và triển khai hệ thống trong nghiên cứuchuyên sâu về xử lý giao dịch và kiểm soát trong HTTTKT [56] Nghiên cứu củaGelinas và cộng sự (2014)về HTTTKT phân tích những rủi ro DN, rủi ro giữa các quytrình kinh doanh và HTTT qua 6 nhân tố: HTTT, quy trình thủ tục kế toán, quy trìnhkinh doanh, quản lý thông tin, quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo Nghiên cứu cũng đềcập đến các hoạt động kiểm soát nội bộ, chu trình kế toán, quản trị chiến lƣợc, quản trịkinhdoanhvàviệcđảmbảoantoànanninhmạng[80].

Romney và Steinbart (2015)mô tả HTTTKT gồm tập hợp: người sử dụng, quytrình và thủ tục xử lý thông tin, phần cứng, phần mềm và dữ liệu, kiểm soát nội bộ vàbảo đảm an ninh và toàn vẹn thông tin HTTTKT có chức năng thu thập, xử lý, lưu trữvàcungcấpthôngtinđầuratheoyêucầungườisửdụng.Tuyvậy,côngtrìnhnàychưađềcậpđếncácht hứclàmthếnàođểhệthốngcungcấpthôngtincầnthiếtchonhữngđốitƣợngkhácnhaucónhucầusửdụngth ôngtinkhácnhau[116].

Tác giả Vũ Bá Anh (2015) với đề tài: “Tổ chức hoàn thiện hệ thống thông tin kếtoán trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong điều kiện ứng dụng công nghệthông tin”. Tác giả đã nghiên cứu tổ chức HTTTKT trong DN SXKD trong điều kiệnứng dụng CNTT trên giác độ hệ thống, đề xuất một hệ thống giải pháp hoàn thiện 5thành phần của HTTTKT, bao gồm: Con người, dữ liệu kế toán, thủ tục kế toán, phầncứng và phần mềm kế toán Nhƣ vậy, luận án mới chỉ đề xuất các giải pháp ứng dụngCNTT cho loại hình

DN SXKD nói chung mà chƣa chia nhóm DN ứng dụng, bởi trênthực tế nền kinh tế thị trường hiện nay còn rất nhiều các loại hình DN như du lịch,khách sạn, viễn thông Hơn nữa, các giải pháp chủ yếu tập trung hoàn thiện tổ chứcHTTTKT, trong khinhững giải pháp tập trung xây dựng 5 nguồn lực cấu thànhHTTTKTkhámờnhạt[2].

Luận án “Hệ thống thông tin kế toán quỹ BHYT tại BHXH ViệtN a m ” c ủ a t á c giả Nguyễn Thị Thanh Nga (2017) nghiên cứu các yếu tố cấu thành HTTTKT tronglĩnh vực kế toán công, tại các đơn vị sự nghiệp công lập quỹ đặc thù - cơ quan quản lýquỹ BHYT HTTTKT tại BHXH VN cần có sự kết nối với HTTTKT tại các cơ sởkhám chữa bệnh và phải cung cấp đủ thông tin cho đối tượng hưởng BHYT Các kếtquả nghiên cứu đã chỉ ra một số bất cập trong HTTTKT quỹ BHYT tại BHXHVN khichưacósựkếtnốithôngtinvớicáccơsởkhámchữabệnh,đốitượnghưởngBHYTvàchưa phù hợp khi chính sách "BHYT toàn dân" được thực hiện trong phạm vi cả nướcdẫnđếnviệcquảnlýquỹBHYTcònhạnchế[29]. Tác giả Đặng Lan Anh (2019) với đề tài “Hoàn thiện hệ thống thông tin kế toánquản trị chi phí tại các khách sạn thuộc Tập đoàn Mường Thanh” đã xác định rõ bảnchất, nội dung và các bộ phận cấu thành của HTTT KTQT chi phí tại các DN kinhdoanh dịch vụ, bao gồm: thông tin chi phí phục vụ thực hiện các chức năng của nhàquản trị, các quá trình thực hiện của hệ thống, các công cụ kỹ thuật hỗ trợ hệ thống, vàkiểmsoátnộibộđốivớihệthống[1].

Cùng hướng nghiên cứu này còn có các tác giả Lê Việt Hà (2019), Đặng ThịThúy

Hà (2017), Nguyễn Thành Hƣng (2017), Lê Thị Hồng (2016), Hồ Mỹ Hạnh(2014)vàNguyễnHữuĐồng(2012).

Mụctiêunghiên cứuvàcâuhỏinghiêncứu

Tác giả dựa trên cơ sở nghiên cứu lý luận về HTTTKT, hệ thống ERP và kết quảkhảosátthựctế,đánhgiáthựctrạngvàcácnhântốảnhhưởngtớiHTTTKT,đồngthờiđềx u ấ t g i ả i p h á p h o à n t h i ệ n H T T T K T t ạ i c á c V N P T T T P t h u ộ c T ậ p đ o à n V N P T nhằm hướngtớitriểnkhaiứngdụng ERP.Dođó,các mụctiêucụthểcủaluậnán là:

(1) Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề cơ bản về HTTTKT hướng tới ứngdụngERPtrongDNdịch vụ.

(2) Khảo sát và đánh giá thực trạng các yếu tố cấu thành HTTTKT tại các VNPTtỉnh,thànhphốthuộc TậpđoànVNPT.

(3) Nhận diện và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến HTTTKT tại các VNPTtỉnh,thànhphốthuộc TậpđoànVNPT.

(4) Đềx u ấ t g i ả i p h á p h o à n t h i ệ n v à k i ế n n g h ị đ i ề u k i ệ n t h ự c h i ệ n g i ả i p h á p hoàn thiệnKTTTKT hướngtớiứng dụng ERP tại các VNPT tỉnh, thành phốt h u ộ c TậpđoànVNPT.

3.2 Câuhỏinghiêncứu Để đạt đƣợc các mục tiêu nghiên cứu nêu trên, tác giả đã giải quyết đƣợc rõ cáccâuhỏinghiêncứutrongluậnánbaogồm:

(3) Mứcđộtácđộngcụthểcủatừngnhân tốđếnchấtlƣợngHTTTKT tạicác VNPTtỉnh,thành phốthuộcTậpđoànVNPTnhƣthếnào?

(4) Cầncócácgiảiphápvàkiếnnghịnàođểhoàn thiện HTTTKThướng tớiứngdụngERPtạicácVNPTtỉnh,thànhphốthuộcTậpđoànVNPT?

Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu

TácgiảxácđịnhphạmvinghiêncứucủaluậnánlàcácvấnđềliênquanđếnlýluậnvềhệthốngERP,HT TTKTvàthựctiễnvềHTTTKTtại63VNPTtỉnh,thànhphốthuộcTậpđoànVNPT,tìnhhìnhứngdụnghệthố ngERPtừ2017-2019.Cụthểnhƣsau:

HTTTKT bao gồm 6 yếu tố: con người, quy trình và hướng dẫn; dữ liệu kế toán; phầnmềm,phầncứngvàhệthốngmạngvàkiểmsoátnộibộHTTTKT.

- TrêncơsởđóđềxuấtnhữnggiảipháphoànthiệnHTTTKTtạicácVNPTtỉnh,thànhphố thuộcTậpđoànVNPT hướngtớiứngdụng hệthốngERP.

* Vềkhônggian:Luậnánnghiêncứutại63VNPTtỉnh,thànhphốthuộcTậpđoànVNPT Luận án không nghiên cứu và khảo sát tại Công ty con, các đơn vị trực thuộcliên quan đến sản xuất, lắp ráp, mua bán các thiết bị viễn thông Danh sách đối tƣợngkhảosátđƣợctrìnhbàytrongBảng5.

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tốđếnHTTTKT. ĐềxuấtgiảipháphoànthiệnHTTTKThướngtớiứngdụngERPtạicácVNPTtỉnh,thà nhphố thuộcTậpđoànVNPT.

Quytrìnhvàphươngphápnghiêncứu

Tácgiảdựkiếnxâydựngquy trìnhnghiêncứutạisơđồ1,baogồm5giaiđoạnchínhnhƣ sau: +Giaiđoạn 1:Xácđịnhvấnđềnghiêncứu

Luận án vận dụng đồng thời cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và phươngpháp nghiên cứu định lượng để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra Đồng thời, tác giả vậndụngkếthợpcácphươngphápthuthậpdữliệu,tổnghợp,xửlývàphântíchsốliệu Cácphương pháp này đều xuất phát từ quan điểm của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủnghĩaduyvậtlịchsửnhằmgiảiquyếtcácvấnđềliênquanmộtcáchbiệnchứngvàlogic.

Phươngphápquansátđượctácgiảthựchiệnđểthuthậpcácthôngtinbanđầuvềtổ chức bộ máy kế toán, các quá trình luân chuyển và tập hợp chứng từ, TKKT sửdụng, tập hợp thông tin về đơn vị Quan sát và xem xét việc lập và trình bày các báocáocủakếtoán,kếtquảcủaphươngpháplàcáctàiliệubútký,cácbiểumẫuchứngtừ,cáctàiliệukết oán.Phươngphápnàysẽđượcsửdụngvớimụcđíchthuthậpthôngtinvềthựctrạngtổchứcvàhoạtđộn gcủaHTTTKT.

Trong luận án, tác giả thực hiện thảo luận nhóm tập trung với nhóm đối tƣợnggồm kế toán viên, kế toán trưởng, nhà quản lý tại VNPT và giảng viên giảng dạy vềHTTTKT tại Trường Đại học Kinh tế và QTKD - Đại học Thái Nguyên về các nhân tốtác động đến HTTTKT tại đơn vị Thông qua thảo luận nhóm, tác giả hoàn thiện xâydựng bộ câu hỏi có cấu trúc, khám phá và bổ sung thêm các nhân tố ảnh hưởng đếnHTTTKT Từ đó, hoàn thiện thang đo và phiếu khảo sát phục vụ cho phương phápnghiêncứuđịnhlượng thôngqua phiếukhảosát.

Phương pháp phỏng vấn được sử dụng là phỏng vấn bán cấu trúc, tức là phỏngvấndựatheodanhmụccáccâuhỏiđãđượcchuẩnbịtrước.Đốitượngphỏngvấnchialàm3loại đốitƣợng vớimụcđíchthuthập thôngtinkhácnhau:

Phỏngvấncácnhàquảnlýtronglĩnhvựcviễn thông:Tácgiảđãphỏngvấn2cán bộ quản lý trình độ Thạc sỹ - Phó trưởng ban kiểm soát nội bộ và chuyên viênphòng KH-TC thuộc Tập đoàn VNPT, 8 cán bộ quản lý (Trưởng phòng kiêm Kế toántrưởng)tại8tỉnhthành,phố.Qua đó,thuthậpđƣợccácthôngtinvề:

+ Thực trạng HTTTKT theo các yếu tố cấu thành tại các VNPT tỉnh, thành phốthuộcTậpđoànVNPT;

+CácnhântốảnhhưởngđếnHTTTKT,cụthểlàchấtlượngHTTTKThướngtớiứngdụngERP; Ngoài ra, tác giả còn thu thập đƣợc thông tin liên quan đến tổ chức bộ máy kếtoán, đặc điểm hoạt động SXKD, quy trình sản xuất dịch vụ viễn thông, quy trình thuthập, xử lý và cung cấp thông tin, sử dụng các phần mềm quản lý để xử lý và phân tích thông tin Từ đó, tác giả có thêm nguồn dữ liệu cần thiết để đánh giá thực trạngHTTTKTtạicácVNPTtỉnh,thànhphốthuộcTậpđoànVNPT.

Phỏng vấn chuyên gia liên quan đến HTTTKT: là giảng viên đã có nhiều nămkinh nghiệm giảng dạy liên quan đến HTTTKT Tác giả đã phỏng vấn 03 giảng viêntrình độ Thạc sĩ, Tiến sĩ thuộc trường ĐH Kinh tế và QTKD, 01 Tiến sĩ tại Học việnTài chính và

01 PGS.TS tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân Qua đó, thu thập đượccácthôngtin về: +Kháiniệm,đặcđiểm,vaitròvàcácnhântốảnhhưởngđếnHTTTKTvàHTTTKThướngtớiứng dụngERP.

5.2.2 Phươngpháp địnhlượng Đƣợc sử dụng thông qua phiếu khảo sát nhằm thu thập thêm các thông tin cụ thểvềt h ự c t r ạ n g H T T T K T t h e o c á c y ế u t ố c ấ u t h à n h H T T T K T , t h ự c h i ệ n k i ể m đ ị n h thangđo,kiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứuvềcácnhântốảnhhưởngđếnHTTT KT.Từ kết quả đánh giá nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng, luận án chỉ ra nhữngnguyên nhân tồn tại, đề xuất giải pháp hoàn thiện HTTTKT hướng tới ứng dụng ERPtạiđơnvịkhảosát. Đối tƣợng khảo sát gồm các chuyên gia, kế toán viên và nhà quản trị, để đánh giáảnh hưởng của 06 nhân tố tới HTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộc Tập đoànVNPT Các nhân tố này đã được nhận diện thông qua tổng quan tài liệu nghiên cứu vàhệthốngcơsởlýluận.

- Thiếtkếphiếukhảosáttiếnhànhđiềutravới15chuyêngia,quađóhiệuchỉnhlạichophùhợpđểt iếnhànhđiềutraquymôlớn.Thờigiantiếnhànhtháng7/2019.

- Thiếtkếbảnghỏitiếnhànhđiềutrathửvới30phiếu,thờigiantừtháng8/2019đếntháng9/2019,hiệuchỉnhlạitheogópývàđiềutrathựcvới250phiếutừtháng10/2019đếntháng2/2020.

Nhóm Số Đơnvị Vịtrí Hình thứcphỏngv ấn

(Nl) 5 Đại học Kinh tế Quốcdân, Học viện Tài chính,Đại học Kinh tế &

Giảngviên Phỏng vấn trựctiếpvàquaphi ếu

Hòa Bình, Thái Nguyên,HàNội,NghệAn, QuảngNam, Đắc Lắc, Hồ ChíMinh,AnGiang.

Bảng hỏi đƣợc tác giả thiết kế phục vụ mục tiêu nghiên cứu của luận án và baogồmbaphầnchính:

Bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích thu thập thông tin cơ bản liên quan về đốitƣợng điều tra đƣợc khảo sát để giúp hiểu rõ hơn, giải thích và phân tích phản ứng thuđƣợc trong các phần của bảng câu hỏi Thông tin cá nhân đƣợc yêu cầu từ mỗi đốitƣợng điều tra bao gồm giới tính, tuổi, vị trí công tác, đơn vị công tác và nơi công tác.Các biến này có thể nhận định là có khả năng làm ảnh hưởng đến nhận thức của đốitượngđiềutra.

Phần III: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng HTTTKT trong điều kiện ứngdụngERP

Phần này gồm các câu hỏi để thu thập thông tin nhằm đánh giá mức độ ảnhhưởngcủatừngnhântốtớiHTTTKTtrongđiềukiệnứngdụngERP.Cácbiếnquans áttươngứngvớicáccâuhỏiđượcđưarađểngườitrảlờilựachọn.ThangđoLikert5cấpđộtừ“hoàntoà nkhôngđồngý”tới“hoàntoànđồngý”đƣợcsửdụngtrongcáccâuhỏicho06nhântố:N ănglực,chuyênmôncủaconngười;ĐặcđiểmhoạtđộngSXKDvàquymôcủaDN;Điề ukiệncơsởvậtchất,phươngtiệnkỹthuật;Nhucầucungc ấ p t h ô n g t i n v à c h í n h s á c h c ủ a n h à q u ả n t r ị ; C h ấ t l ư ợ n g h ệ t h ố n g E R P , C á c chínhsáchphápluậtcủanhànước.Nộ idungchitiếttừngnhântốđƣợctrìnhbàycụthểtrongphiếuđiềutra(Phụlục 2).

PhầnIV: Đánh giáthựctrạng HTTTKTtạicácVNPTtỉnh, thànhphố

Phần này gồm các câu hỏi để thu thập đánh giá của người được điều tra về thựctrạngHTTTKT theo06yếutốcấuthànhHTTTKT.

Khi Calder và các cộng sự (1981) [65] nêu lên quan điểm về việc xây dựng mẫuđiều tra thì các nhà nghiên cứu trên thế giới đều nhận ra rằng việc nỗ lực để xây dựngmột mẫu điều tra đầy đủ để đại diện cho toàn bộ dân số đã không còn cần thiết vì nóđƣợc coi là không hiệu quả về thời gian và tiền bạc Ngoài ra, việc này còn gây ra mộtsố mối đe dọa cho cácgiá trị kết luận thốngkê và việc kết quảk h ô n g đ ồ n g n h ấ t c ủ a cácnhântốkháckhôngkiểmsoátđượcảnhhưởngđếnhànhvicủacácđốitượngtheoquan sát.

Có cùng quan điểm với Calder và các cộng sự (1981)[ 6 5 ] , N g u y ễ n V ă n Tuấn (2018) cho rằng:“ước lượng số lượng đối tượng cần thiết là một bước cực kỳquan trọng trong việc thiết kế nghiên cứu đảm bảo có ý nghĩa khoa học vì nó quyếtđịnh thành công hay thất bại của nghiên cứu Nếu số lượng đối tượng không đủ thì kếtluận rútratừnghiêncứu không cóđộchính xác cao, thậmchí không thểkếtl u ậ n được gì Ngược lại, nếu số lượng đối tượng quá nhiều hơn so với sổ mẫu cần thiết thìtàinguyên,tiềnbạcvàthờigiansẽbịhaophí”[39].

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) [46], Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị MaiTrang

(2002) [47], các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực phân tích cấu trúc tuyến tính đềucho rằng dựa vào lý thuyết về phân phối mẫu của (Raykov và Widaman, 1995) thì đòihỏi phải có kích thước mẫu lớn nhưng lớn là bao nhiêu thì mới đủ điều kiện để ápdụngphươngphápnghiêncứuthìhiệnnaychưacónghiêncứunàochỉracụthể.

Chính vì các lý do trên, mà trong các nghiên cứu, việc yêu cầu tính đại diện củamẫu điều tra đƣợc các nhà nghiên cứu đều rất quan tâm Để phục vụ mục đích này, lựachọn mẫu phù hợp sẽ đảm bảo kết quả tốt nhất trong việc kiểm soát và phân tích đặcđiểm của vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, để có được lợi thế cao của các kết quả tìmkiếm thì yêu cầu kích thước mẫu phải đủ lớn và thời gian thu thập dữ liệu đủ dài đểđảm bảo thông tin thu đƣợc là đầy đủ.

Do vậy, trong nghiên cứu này, để xác định mẫuphù hợp, tác giả tiến hành lần lƣợt theo các bước từ xác định tổng thể nghiên cứu, đếnkhunglấymẫu,phươngpháplấymẫu,kíchthướcmẫu.

Tổng thể nghiên cứu:Theo thuyết minh BCTC năm 2019 của Tập đoàn VNPTthì tính đến 31/12/2019, tổng số lượng nhân viên và lãnh đạo là 23.309 người (trongđó bao gồm 2.373 lãnh đạo và 20.936 nhân viên) và cán bộ công nhân viên kế toán,phụtráchkếtoánlà650người.

Nhữngđónggópmớivàđềxuấthướngnghiêncứutiếptheo

- Về mặt lý luận: khái niệm về hệ thống ERP liên quan đến khá nhiều ngành họcvàmônhọckhácnhau.Tuynhiên,hiệnnay,chƣacómộtcôngtrình nghiêncứunàođềcập sâu đến vấn đề này dưới góc độ tiếp cận HTTTKT Chính vì vậy, tác giả chọn đềtài này nhằm góp phần hệ thống hóa, làm rõ vấn đề có tính chất lý luận về HTTTKTtrongđiềukiện ứngdụngERP.

+ Đề tài nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thực trạng HTTTKT và các tiền đề cũngnhƣ những vấn đề cần phải hoàn thiện khi ứng dụng ERPt ạ i c á c V N P T t ỉ n h , t h à n h phốthuộcTậpđoànVNPT.

+ Luận án nghiên cứu HTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố hướng tới ứngdụnghệthốngERPmà chƣanghiêncứuviệctriểnkhai,càiđặtứngdụnghệthốngtíchhợp HTTTKT trong môi trường ERP Vì vậy các nghiên cứu tiếp theo có thể tiếp tụcnghiêncứuđếngiaiđoạntriểnkhaiứngdụng hệthốngERPvàthựctếtạicácVNPT.

+ Luận án nghiên cứu chỉ ra 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT tạicác VNPT tỉnh, thành phố và mức độ giải thích của các biến quan sát với thang đo là70,24%. Kết quả này đƣợc nghiên cứu tại các VNPT tỉnh, thành phố nêncác nghiêncứu tiếp theo có thể xác định các nhân tố với mức độ giải thích của các biến quan sátvớithang đocaohơn,đầyđủhơn vàđốitƣợngnghiêncứurộnghơn.

Kếtcấucủa luậnán

TổngquanvềhệthốngERP vàhệthống thôngtinkếtoán

Hệ thống ERP là một khái niệm đang đƣợc hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau Đốivới các nước phát triển trên thế giới thì khái niệm này đã được nhiều nhà khoa họcnghiên cứu từ lâu Tuy nhiên, cho đến nay thì vẫn chƣa có một tuyên bố nào khẳngđịnh, mô tả đƣợc hết các thuộc tính của hệ thống ERP Có những khái niệm tập trungvào khía cạnh công nghệ hệ thống máy tính, cũng có khái niệm bao quát rộng hơn, ứngdụngrộngrãihơn.

Hệ thống ERP đƣợc sử dụng để cung cấp sự minh bạch trong toàn bộ quy trìnhkinh doanh bằng cách theo dõi tất cả các khía cạnh của sản xuất, tài chính và vật liệu.Các hệ thống mở rộng này hoạt động nhƣ mộttrung tâm cho luồng công việc và dữliệu từ đầu đến cuối Các hệ thống ERP liên kết với nhau và xác định rất nhiều quytrìnhkinhdoanh nà yvà cho phépl uồ ng dữ l i ệ u g iữ a chúng Bằngc á c h thut hậ pd ữ liệugiaodịchđƣợcchiasẻcủamộttổchứctừnhiềunguồn,hệthốngERPsẽloạibỏsự trùng lặp dữ liệu và cung cấp tính toàn vẹn dữ liệu với một nguồn sự thật duy nhất.Hiện nay,hệ thống ERP rất quan trọng để quản lý hàng ngàn DNthuộc mọi quy mô vàtrongmọingành.

Là một hệ thống dựa trên máy tính và cơ sở dữ liệu DNđƣợc thiết kế để xử lý các giao dịch của tổ chức và tạođiềukiệntíchhợp việclậpkếhoạch,sảnxuấtvàđápứngkhách hàng theo thời gian thực được thiết kế cho môitrườngkhách- chủ,tíchhợpcácquytrìnhkinhdoanhxửlýphầnlớncácgiaodịch củatổ chứcvàchophéptruy cậpvàodữliệuthờigianthực

ERPl à m ộ t b ộ p h ầ n m ề m đ ƣ ợ c c h u ẩ n h ó a v à cơ s ở d ữ liệutrongtoàntổchức,trongđótấtcảcácgiaodịchkinhdoan hđƣợcnhập,ghilại,đƣợcxửlý,theodõivàbáocáo.

Một hệ thống máy tính tích hợp sử dụng hệ quản trị cơ sởdữ liệu quan hệ và kiến trúc mạng khách - chủ để tích hợphệthốngchứcnăngcánhâ n, chuẩnhóacácluồngt hông tinvàthuthậpdữliệu quảnlýcó giátrị.

ERP là HTTT có sự tích hợp các quy trìnhc h o m ộ t t ổ chức bằng cách sử dụng một cơ sở dữ liệuc h u n g v à c ó khảnăngchiasẻthôngtin.

Tậph ợ p c á c h o ạ t đ ộ n g đ ƣ ợ c h ỗ t r ợ b ở i p h ầ n m ề m ứ n g dụng đamodule giúp bộ phậnquảnlýdễdàngquảnlý các bộphậnquantrọngcủa DN.

Một hệ thống kinh doanh liên kết tất cả các bộ phận củacôngty với các nhà cung cấp bên ngoài và khách hàngthànhmột hệ thốngtích hợpchặt chẽvới cácdữ liệu đƣợc chiasẻvàcó khảnăng hiểnthị

Một tập hợp các công cụ quản lý DN để cân bằng cung vàcầu, chứa các khả năng liên kết các nhà cung cấp và kháchhàng vào một chuỗi cung ứng hoàn thiện, sử dụng các quytrình kinh doanh chuẩn để ra quyết định, cung cấp mức độcao của tích hợp chéo chức năng, cung cấp nền tảng chothương mại điện tử và cho phép điều hành công việc vớimứcđộcaovềdịchvụkháchhàngvànăngsuất,vớic hi phívàhàngtồnkhoở mứctốithiểu.

Một hệ thống DN cung cấp thông tin phản hồi hiệu quả,thông tin đầy đủ và sự phối hợp của các chức năng chuỗicung ứng - tạo điều kiện thuận lợi để tích hợp toàn DNbằngcáchgắnkếtcácnhàcungcấp,cácnhàphânphốivà kháchhàngvớinhau,bỏquayếutốgiới hạnđịalý.

Như vậy, theo tác giả, hệ thống ERP là một hệ thống phần mềm được thiết kế baogồmnhiềumodultíchhợptùytheoyêucầuvàđặcthùkinhdoanhcủamỗiDN.Hệthốngtích hợpquản lý tất cả các khía cạnh của một DN như sắp xếp quản lý tài chính, nguồnnhânlực,quảnlýchuỗicungứngvàsảnxuấtvớichứcnăngchínhlàkếtoán.

Theo nghiên cứu của Kwang và cộng sự (2009) [99], quá trình phát triển của cáchệ thống ERP có nguồn gốc phát triển khoảng từ năm 1960 với xuất phát điểm là việckiểm soát hàng tồn kho Các quan tâm chính nhằm vào các hoạt động xử lý định mứcnguyên vật liệu BOM (Bill of Material), bao gồm các nội dung: xác định các yêu cầukiểm kê, lập mục tiêu, cung cấp kỹ thuật và các tùy chọn bổ sung, giám sát việc sửdụnghàng,đốichiếusốdƣvàbáocáo tìnhtrạnghàngtồnkhotrong DN.

Từ năm 1970, hầu hết các DN dần chuyển trọng tâm của họ vào các hệ thốnghoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRP (Material Requirement Planning) Tiếp trongnhững năm của thập niên 80, MRP chuyển đến giai đoạn hoạch định nhu cầu sản xuấtMRP-II (Manufacturing Requirement Planning) đã đƣợc phát triển và là một mở rộngcủa MRP sử dụng các ứng dụng phần mềm trong việc phối hợp các quy trình sản xuấtvớicáchoạtđộngquảnlýphânphối.

Từđầunhữngnăm1990đếnnay,cùngvớisựpháttriểncủaCNTTvàyêucầuquảnlý mớicủaDN,CNTTkhôngchỉứngdụngtrongDNsảnxuấtmàdầnchuyểnsangcáclĩnhvựclớnnhƣkỹth uật,tàichính,nhânsự,quảnlýdựán, tứclàtoànbộcáchoạtđộngtrongbấtkỳloạihìnhDNkinhdoanh ,sảnxuất,thươngmạihaydịchvụ.Dođó,yêucầuvềquảnlýnguồnlựcđượcmởrộng,đadạnghóavà dầnđƣợcchuẩnhóa.Nhucầumởrộng,nângcấpMRPIIchínhlàtiềnđềchosựrađờicủahệthốngERP ngàynay. Ngoàira,sựpháttriểncủaCNTT,tốcđộpháttriểncủaInternetvàothờigiannàycũngđãgiúpcảit hiệncáchệthốngERP.

Từ năm 2000, sự cố máy tính đã mở ra một kỷ nguyên mới về phần mềm CácDN cung cấp phần mềm có thương hiệu lớn thực hiện thay đổi tên công ty, sáp nhập,mualạicácDNkhác,thịtrườngphầnmềmhệthốngERPtheođócũngthayđổi.Đặc biệt, sự suy thoái nền kinh tế thế giới năm 2008 đã làm doanh số bán hàng của các DNcung cấp phần mềm hệ thống ERP giảm mạnh Tuy nhiên, nhờ sự xuất hiện của côngnghệ đám mây đã cung cấp một cơ hội mới để khôi phục lại thị trường hệ thống ERP.Nền tảng công nghệ đám mây đã cho phép phát triển các hệ thống ERP hoạt động hiệuquả với chi phí tiết kiệm, mở ra khả năng tiếp cận hệ thống ERP cho nhiều DN, thậmchícảvớicácDNcóquymôvừavànhỏ.

- Modul tài chính:G ồ m k ế t o á n b á n h à n g , k ế t o á n đ ặ t h à n g , k ế t o á n g i á t h à n h s ả n xuất, và kế toán tổng hợp cho phép DN kiểm soát toàn bộ công nợ phải thu, phải trả,tổng hợp chi phí và doanh thu chi tiết đa chiều, thiết lập đƣợc kế hoạch xoay vòng vốnhiệuq u ả c h o D N P h â n t í c h đ a c h i ề u v ề h o ạ t đ ộ n g t à i c h í n h , c u n g c ấ p k ị p t h ờ i v à chínhxáccácthôngtin về tình hình tàichínhcủaDN.

- Modul Sản xuất: Chức năng này cho phép lập kế hoạch và theo dõi quá trình sảnxuất Căn cứ vào các số liệu sản xuất theo kế hoạch hoặc theo đơn hàng Hệ thống bắtđầu từ việc xây dựngcấu trúc sản phẩm,tínhtoán nhu cầu nguyênvật liệu,m á y v à nhân công từ các định mức sản xuất do đơn vị thiết lập Dựa trên các yếu tố về thờigian giao hàng, nguồnl ự c v ề n g ƣ ờ i , m á y m ó c đ ể t h i ế t l ậ p k ế h o ạ c h c h í n h , k ế h o ạ c h đặthàng.

- Modul Kho:n h ằ m q u ả n l ý t o à n b ộ c á c n g h i ệ p v ụ k h o p h á t s i n h v ớ i c á c t i ê u t h ứ c tính giá tuỳ chọn theo kiểu FIFO, giá bình quân hay giá chuẩn Với hệ thống tham sốhoá đƣợc ứng dụng trong các hệ thống kiểm soát giá bán, chiết khấu, thưởng cho từngloại mặt hàng theo kiểu ma trận giúp DN linh động điều chỉnh các tiêu thức giá bán,thưởng bán hàng, chiết khấu phù hợp với từng đối tượng sản phẩm, khách hàng theomọithờiđiểmkhácnhau.

- Modul bán hàng và công nợ phải thu:theo dõi và quản lý toàn bộ các quy trình nghiệp vụ bán hàng gồm: quản lý báo giá, theo dõi đơn đặt hàng,q u ả n l ý c á c đ i ề u kiện, chế độ thanh toán, tín dụng cho từng khách hàng với các tiêu thức bán hàng khácnhau như bán sỉ, bán trả chậm, ký gửi… Căn cứ vào đơn hàng, chương trình cho phépthiết lập các kế hoạch giao hàng Phát hành hoá đơn và chuyển sang theo dõi kiểm soátphảithusaukhikếtthúcmộtgiaodịchbánhàng.

Cácyếu tố cấu thành hệ thốngthông tin kế toán trong điềuk i ệ n ứ n g d ụ n g

HTTTKT trong điều kiện ứng dụng CNTT nói chung, ứng dụng ERP trước hếtcũng là một HTTT, do đó, các thành phần cơ bản của HTTTKT cũng sẽ bao gồm cácyếu tố để vận hành một quá trình từ thu thập thông tin đầu vào, xử lý, lưu trữ và cungcấpthôngtin đầu ra.

Các chuyên gia HTTT và người sử dụng thông tin- thựchiệccáctácvụphântíchnhucầuthôngtin,thiếtkếvàtriểnkhai hệ thống thông tin, lập trình, vận hành, bảo trì hệthống,ghinhậndữliệu,cungcấpthôngtin,sửdụngthông tinchoviệcraquyếtđịnh.

Cáct h ủ t ụ c , p h ƣ ơ n g p h á p , q u y t r ì n h , c h í n h s á c h , q u y địnhhợplýtrongviệcvậnhànhhệthống,kiểmsoáthệ thống,thuthậpvàxửlýdữliệu,cung cấpthôngtin.

Nguồn: Stair & Reynolds, 2008Theotácgiả,HTTTKTtrongđiềukiệnứngdụngERPcũngbaogồm6yếutố cơ bản là con người; quy trình và hướng dẫn, dữ liệu, phần cứng và hệ thống mạng,phầnmềmvàkiểmsoátnộibộHTTTKT.

Con người luôn đóng vai trò quan trọng trong việc liên kết với các nguồn lựckhác trong hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả Trong HTTTKT ứngdụnghệthốngERP,nguồnlựcconngườiđượcchialàm3nhóm:ngườixâydựng,bảotrìvàpháttri ểnhệ thống;nhàquản lývàngườisửdụng.

- Người xây dựng, bảo trì và phát triển hệ thống bao gồm: (1) Phân tích viên cónhiệm vụ xác định các vấn đề hệ thống của tổ chức và tiến hành phân tích kết quả củađiều tra để xác định các yêu cầu hệ thống mới; (2) Thiết kế viên là người thiết kế cácchức năng và cơ sở dữ liệu cho hệ thống (3) Lập trình viên là người xây dựng và pháttriểncác môđunchươngtrìnhphầnmềmdựa trênkếtquả phântíchvàthiếtkế.

Trong quá trình thiết lập HTTTKT tích hợp trong hệ thống ERP, khi xây dựngthiết kế phần mềm ban đầu hay kể cả khi vận hành, thì DN có thể nhờ đến một bên tƣvấntriểnkhaihệthốngERPđộclập.Nhờvàokinhnghiệmtriểnkhaiphầnmềmquảntrị

DN phong phú, họ sẽ giúp DN nhận biết các xu hướng có lợi ích hoặc rủi ro, tập trungvàocácphầnquantrọngthayvìbịquấntheocácđầuviệcnhỏnhặt.Thôngthường,cácnhóm triển khai ERP trong DN có thể sẽ gặp những sai lầm dù nhiều kinh nghiệm bởithếgiớiphầnmềmERPluônkhôngngừngthayđổi.MộtnhàtƣvấntriểnkhaihệthốngERPcóthểgiú pđiềuhướngnhữngvấnđềvềphầnmềmvàcảconngười.

Ngoài ra, để đảm bảo sự thành công của việc triển khai phần mềm ERP, bộ phậnIT cần đƣợc trao quyền để chịu trách nhiệm cũng nhƣ đƣợc trợ giúp khi cần thiết Độingũ IT đóng vai trò quan trọng không chỉ trong giai đoạn triển khai mà còn trong suốtquá trình duy trì và phát triển hệ thống ERP Nhà quản trị dự án cần đảm bảo nhóm ITđang triển khai đúng quy trình và tiến độ. Để thực hiện tốt điều này thì hai bên cần cóquá trình giao tiếp và phối hợp nhịp nhàng.

Ngoài ra, việc triển khai ERP, đội ngũ

ITcòncầnnỗlựcđƣaranhữngđềxuấtđểgiatăngtínhhiệuquảchodựán.NếuđộingũITthiếu kỹ năng hoặc kiến thức cần thiết để xử lý các công việc trong quá trình triển khaidựánthìDNcầntạocơhộiđàotạođểnângcaonăngsuấtlàmviệcchonhânviênIT.

- Ngườiquảnlý:lànhữngngườitiếpnhậnbáocáo,thôngtintừHTTTKT.Ngườiquản lý có thể là ban giám đốc, kế toán trưởng, người quản trị mạng trong DN. HọchínhlàngườiảnhhưởngtrựctiếpđếnmứcđộtriểnkhaithànhcôngcủaHTTTKT.

Trong môi trường ERP, để giải pháp ERP thành công đều có sự cam kết của banquản lý cấp cao Ban lãnh đạo cần sẵn sàng chịu trách nhiệm trong việc định hướng ởtầm vĩ mô cho những thay đổi nội bộ Họ không chỉ là người khởi động dự án mà cònphải là thành viên tham gia xuyên suốt quá trình triển khai Điều quan trọng là phải cóngười quản lý đảm trách quá trình triển khai ERP Thành viên này sẽ là người có hiểubiết về cách thức vận hành của DN Người quản lý này cần là một lãnh đạo tráchnhiệm, tham gia vào tất cả quá trình triển khai và đƣa ra các quyết định quan trọngtrường hợp có khó khăn phát sinh Họ không chỉ đóng góp tiếng nói vào dự án mà cònphải tích cực hỗ trợ các thành viên tham gia quá trình triển khai phần mềm ERP Tráchnhiệmcủa họlàviệccamkếtthànhcôngcủaquátrìnhtriểnkhaihệthốngERP.

Tấtcả s ự t h a y đổilớnđ ề u s ẽ k é o t h e o n h i ề u k h ó k hă n Hầu h ế t k h i t r i ể n k hai ph ần mềm quản trị hệ thống ERP, DN đều sẽ mong đợi nhiều sự thay đổi tích cực VàDN cần phải có một bộ phận nhằm khuyến khích, hỗ trợ các nhân viên khác trong quátrình triển khai ERP Người này sẽ là người quản lý dự án có kinh nghiệm, trung thực,có khả năng lãnh đạo nhóm quản lý dự án và có tinh thần trách nhiệm cũng như làngườicóquyềnkiểmsoáthệthốngtriểnkhai.Họlàngườichịutráchnhiệmvềkếtquảdự án ERP Người này rất tích cực trong việc truyền đạt thông điệp từ ban lãnh đạoxuống nhân viên Họ hiểu hệ thống ERP sẽ đem đến nguồn lợi ích gì đồng thời truyềnnănglƣợngtíchcựcvà sựhàohứngtớicácnhânviêntrongquátrìnhtriểnkhai.

- Người sử dụng:là những người sử dụng trực tiếp trên phần mềm, đa phần lànhững người có chuyên môn kế toán như kế toán trưởng, kế toán viên hoặc nhữngngười có nhu cầu xem thông tin và có quyền hạn sử dụng hệ thống Trong DN,HTTTKT đƣợc coi là phức tạp nhất trong các HTTT vì thông tin kế toán phát sinhthường xuyên, liên tục và đa dạng Trong khi đó nhiệm vụ kế toán viên cần phải ghichépmộtcáchchínhxác,kịpthời,đầyđủcáchiệntƣợngkinhtếphátsinh.

Việc ứng dụng phần mềm ERP sẽ tác động đến cơ cấu nhân sự trong phòng kếtoán.Nhânviênkếtoán khôngchỉcầnchuyênmônkếtoánmà cầnkếthợpcảhiểubi ết về CNTT, hiểu biết về DN Nếu DN vẫn duy trì bộ máy cũ thì DN cần huấn luyệnvà nâng cao trình độ để có thể thích ứng với môi trường mới Nhưng nếu DN xét thấy,quá trình thu thập dữ liệu ban đầu đã được tập hợp bởi các bộ phận khác, kế toán chỉtham gia quá trình xửl ý , c u n g c ấ p t h ô n g t i n v à k i ể m s o á t t h ì D N c ó t h ể c ắ t g i ả m Trong môi trường ERP, cho dù nhân sự thay đổi thế nào thì vấn đề nâng cao trình độ,kiếnthức và kỹnăngluônlàvấnđềtrọngtâmmàDNphảiđốimặt.

Ngoài ra, việc phân chia trách nhiệm trong môi trường ERP cũng là vấn đề DNcần lưu tâm DN có thể căn cứ vào khối lượng công việc, đặc điểm hoạt động, yêu cầuquản lý, mức độ phức tạp của công việc hoặc theo quy trình kinh doanh Một phầnhành có thể có nhiều nhân viên kế toán đảm nhiệm hoặc một nhân viên kế toán có thểđảmnhiệmđồngthờinhiềuphầnhànhnhƣngvẫnđảmbảotínhkiểmsoát,khôngtrùnglắp và không bỏ sót Mỗi phần hành cần có bảng mô tả công việc trình bày đầy đủ cácnội dung: phạm vi, trách nhiệm, công việc (thường xuyên, định kỳ), quan hệ, tiêuchuẩnđánhgiá.

Sau khi phân chia trách nhiệm sẽ gắn với phân quyền truy cập trong hệ thốngERP. Khi sử dụng ERP, sẽ có 3 nhóm chức năng liên quan mật thiết đến phần hành kếtoánlàkhaibáo,nhậpliệuvàcungcấpthôngtin.

- Khai báo trong hệ thống ERP: bao gồm khai báo thông tin chung và khai báocácdanhmụcđốitƣợngnhƣnhàcungcấp,kháchhàng,hànghóa,ngânhàng….

- Nhậpliệu:baogồmnhậpsốdưvànhậpphátsinh.TrongmôitrườngERP,côngviệc nhập số liệu phát sinh của kế toán đƣợc giảm đáng kể do việc kế thừa dữ liệu củacácphânhệkhácvàđƣợc tíchhợpvàoHTTTKT.

- Cung cấp thông tin kế toán: trong mỗi phần hành kế toán, phân quyền truy cậpđƣợckiểmsoátchặtchẽtrêncácquyền:xem, sửa,thêm,xóa.Chính vìvậy,ngaytrongphân hệ kế toán, nếu không đƣợc cấp quyền thì phần hành kế toán này không thể xemđƣợcphầnhànhkế toánkhác.

Mỗi DN đều có đặc điểm riêng về quy mô, trình độ và quy trình tổ chứcSXKDcũngnhƣyêucầuvềphâncấpquảnlítàichính.Dođó,hìnhthứctổchứcHTTTKT

Nhân viên kế toán (nhân viên kế toán)

Các đơn vị phụ thuộc không tổ chức kế toán riêng

Kế toán trưởng Các đơn vị phụ thuộc có tổ chức kế toán riêng

Bộ phận kiểm tra kế toán

Bộ phận KT tổng hợp

Kế toán trưởng - Công ty mẹ cũng không giống nhau Trong điều kiện ứng dụng phần mềm ERP, DN phải lựa chọnhình thức tổ chức công tác kế toán căn cứ vào tình hình thực tế của DN, từ đó xác địnhbộmáytổchức củaHTTTKTchophùhợpvớithực tế.

Hiện nay, có ba mô hình tổ chức bộ máy kế toán cho các loại hình DN đó là môhìnhtậptrung, mô hình phântánvàmôhìnhvừatậptrung,vừaphântán(Phụlục5).

Các bộ phận kế toán ởphòngkếtoáncấptrên

Tác giả đã tổng hợp các nội dung của các mô hình, ƣu điểm và nhƣợc điểm củamỗi môhìnhtổchứcbộmáykếtoántạiPhụlục6.

Quytrìnhvàhướngdẫnlànhữngthủtụcchính,nhữngquychuẩnmàmọingườicần tuân theo trong quá trình xây dựng, thiết kế và triển khai hệ thống Mỗi thủ tục baogồm một chuỗi các bước cần tuân thủ trong quá trình thực hiện một hoạt động hay mộttiến trình cụ thể Thủ tục là những việc cụ thể phải làm theo một trật tự quy định, đểtiếnhànhmộtcôngviệc cótính chấtchínhthức.

Hệ thống chứng từ, tài liệu kế toán Hệ thống tài khoản kế toán

Xử lý thông tin Thu nhận thông tin

Dữ liệu kế toán Hệ thống sổ, báo cáo kế toán

Kiểm soát nội bộ kế toán

Nhucầucungcấpthôngtinvàcácnhântốảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoántr ongđiềukiệnứngdụnghệthốngERP

Nghiên cứu thực tế cho thấy, thông tin đƣợc cung cấp từ HTTTKT là rất cần choquá trình hoạch định chiến lƣợc và kiểm soát thực hiện mục tiêu của mỗi DN Thôngqua những dữ liệu thu thập đƣợc, kết hợp với những dữ liệu dự toán, HTTTKT sẽ tiếnhành làm các phép so sánh tình hình hoạt động của DN trong khoảng thời gian dài, từđó phân tích và đưa ra những dự báo, xu hướng và các chiến lược phát triển trung vàdài hạn. Thông tin cần cho quá trình này rất phong phú, mang tính tổng hợp và kháiquát cao nên đòi hỏi hệ thống kế toán thu thập và lưu trữ rất nhiều các dữ liệu về tàichính và phi tài chính Đây là đòi hỏi rất cao đối với hệ thống kế toán, và chỉ có thểthực hiện đƣợc khi hệ thống kế toán hợp nhất với các hệ thống con khác trong HTTTquảnlýtrênnềntảngứngdụngCNTTmạnhmẽ.

Việc ứng dụng các hệ thống ERP sẽ là cơ hội để kế toán thực hiện đƣợc chứcnăng này Với tính năng liên kết dữ liệu đồng nhất toàn hệ thống, phân hệ kế toán trênERPsẽkếthừadữliệuchặtchẽ,chínhxácvàtứcthờitừcácbộphậnkháctrongDN,

Người có lợi ích gián tiếp

Cơ quan thuế, thống kê Nhà hoạch định chính sách

Cơ quan quản lý NN Các đối tƣợng

Người có lợi ích trực tiếp Nhà đầu tƣ, chủ nợ Khách hàng, nhà cung cấp Đối tƣợng bên ngoài DN Đối tƣợng bên trong DN

Hệ thống thông tin kế toán từđósẽgiúptốiđahóanăngsuấtlàmviệccủanhânviênvàgiúpnhàquảntrị,banlãnh đạo luôn có những thông tin chính xác, kịp thời về tình hình của DN Đây là vấnđề mà một phần mềm kế toán không thể làm đƣợc Việc tích hợp HTTTKT ứng dụnghệ thống ERP sẽ phức tạp hơn vì luôn gắn liền với các bộ phận khác trong quy trìnhkinh doanh khép kín, nhƣng nếu việc sử dụng tốt và hữu hiệu sẽ giúp tối đa hóa năngsuấtlàmviệccủanhânviênvàgiatănghiệuquảvàlợiíchcủaHTTTKT.

Nhƣvậy,HTTTKTứngdụngERPcónhiệmvụthuthập,xửlý,cungcấpthôngtinvề các hoạt động tài chính và phi tài chính liên quan trong và ngoài DN nhằm đáp ứngviệccungcấpthôngtintrungthực,hợplývàđángtincậyđểchocácđốitƣợngsửdụng.Do đó, việc phân tích và xác định nhu cầu thông tin là nội dung có ý nghĩa quan trọng.NhucầuthôngtincủaDNbaogồmhainhómthôngtinKTTCvàthôngtinKTQT.

Nguồn: Tác giả tự tổng hợpĐốitượngsửdụngthôngtinbêntrongDN-nhàquảnlý:

Thông tin trong DN rất đa dạng và phong phú, tuy nhiên giá trị củat h ô n g t i n đối với công việc điều hành hoạt động củam ỗ i D N , m ỗ i b ộ p h ậ n c h ứ c n ă n g v à m ỗ i nhà quản lý ở các cấp là khác nhau Để đảm bảo thông tin đƣợc cung cấp một cách cóhiệu quả cần phải xác định nhu cầu thông tin đối với từng cấp quản lý,từng bộ phậnchức năng trong DN Nhu cầu thông tin ở các cấp độ khác nhau tùy theo trách nhiệmcủa người sử dụng thông tin trong cơ cấu tổ chức của DN Thông tin cung cấp có thểphân thành ba loại: thông tin chiến lƣợc, thông tin quản lý và thông tin hoạt độngtương ứng với ba cấp quản lý trong DN: Nhà quản lý cấp cao, cấp trung gian và cấphoạtđộng. Đối với nhà quản lý cấp cao: Là người thiết lập, đưa ra các quyết định chiếnlược cho sự phát triển tương lai của DN Thông tin để phục vụ cho việc lập kế hoạch,ra quyết định bao gồm cả bên trong và bên ngoài DN, thường phức tạp, phụ thuộc vàonăngl ực qu ản lý vàt ầm nhìncủacá c n h à lã nh đạo D o vậ y , nh ữn gt hô ng ti nc hi ế n lược cung cấp cho các nhà quản lý cấp cao thường có độ khái quát cao và không cókhuônmẫucụthể. Đối với nhà quản lý cấp trung gian: Là người quản lý ở cấp giữa, có thể cónhiều cấp, phụ thuộc vào loại hình tổ chức của DN, thường là các trưởng phòng, phóphòng, ban, các quản đốc, phó quản đốc phân xưởng Ở cấp này, người quản lý vừaphải kiểm soát lĩnh vực mà mình chuyên trách, vừa chịu trách nhiệm báo cáo với nhàquảnlýcấpcao.Ngườiquảnlýcónhiệmvụchínhlàđưaracácquyếtđịnhchiếnthuật,thựchiệncáckế hoạchvàchínhsáchcủaDN,phốihợpcáchoạt động,cáccôngviệcđểhoànthànhmụctiêuchungcủaDN. Đối với nhà quản lý cấp cơ sở: Ở cấp độ này, người quản lý có nhiệm vụ đưa racác quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhân viêntrong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mục tiêuchung của DN Thông tin ở đây là thông tin phản ánh về kết quả thực hiện mọi hoạtđộng trong DN nhƣ thông tin về doanh thu, chi phí của từng loại sản phẩm, từng bộphận,kếtquảsảnxuấtcủatừngphânxưởng Thôngtincầnthiếtởcấpđộnàylàthôngtinrấtchitiết,cụ thể,cócấutrúc,dễdàngđápứngthôngquacácbáocáo,bảng,biểucósẵn, chỉ tiêu yêu cầu Ngoài ra, tùy theo nhiệm vụ cụ thể, nhà quản lý cấp cơ sở có thểcòn phải kiểm soát hoạt động tại bộ phận quản lý bằng cách sử dụng các số liệu địnhmức,dựtoánnhằmđốichiếu,sosánhvớikếtquảthựchiệntừđóđưaraphươnghướngđiềuchuyểnch ungchohoạtđộngtạibộphậncơsở.

Chủ sở hữu là chủ thể có các quyền chiếm hữu, sử dụng, định đoạt đối với mộttài sản, một khối tài sản đƣợc pháp luật thừa nhận Chủ sở hữu trong doanh nghiệp cóthể trực tiếp thực hiện toàn bộ các quyền năng của quyền sở hữu hoặc giao cho ngườikhác thực hiện một số quyền năng nhất định hay còn gọi là nhà quản lý Chủ sở hữucầnnắmđƣợctổnghợptoànbộcácthôngtinvềnhânsự,tàichính,kếtoán….thuộcvềd oanhnghiệpmình Đốitượngsửdụngthôngtinbên ngoài DN

Thông tin cần cung cấp cho các đối tƣợng sử dụng bên ngoài DN là nhữngthôngtintàichínhtheoluậtđịnh.Nhữngthôngtinnàyđƣợcthểhiệnthôngquahệthốngcácchỉtiêutr onghệthốngBCTCtheoquyđịnhcủachếđộkếtoán.Cácthôngtintrên

BCTCđịnhkỳcủaDNgiúpchocácnhàđầutƣcóđƣợcquyếtđịnhđúngđắnkhiđầutƣvào DN Do đó, trong quá trình đầu tư các nhà đầu tư phải thường xuyên xem xét lạiviệc tham gia đầu tư thông qua các thông tin kế toán cung cấp Tương tự như vậy, cácchủ nợ, nhà cung cấp khi cho vay tiền hoặc bán chịu hàng hóa cũng phải quan tâm đếnkhảnăngthanhtoántiềngốcvàlãicủaDN.Dođó,cácchủnợcũngcầnnhữngthôngtinvềtìnhhìnhtàichí nh,khảnăngthanhtoán,lưuchuyểntiềntệcủađơnvị. Đối với các đối tƣợng có lợi ích gián tiếp nhƣ cơ quan thuế, cơ quan thống kê,cácnhàhoạchđịnhchínhsách,cáccơquanquảnlý nhànướccấptrêncũngrấtcầncácthôngtinchínhxác,kịpthờiđượccungcấptừHTTTKTcủaDN. Nhu cầu sử dụng thông tin của các đối tƣợng liên quan khác nhƣ ngân hàng, cáccông ty bảo hiểm, tổ chức tín dụng: Mỗi đối tƣợng khác nhau thì nhu cầu sử dụngthông tin cũng khác nhau Do đó, nguồn thông tin cung cấp phải mang tính chất tổnghợp chứ không đơn thuần là những thông tin tách rời cho từng bộ phận Tất cả nhữngnguồnthôngtinnàyđềuảnhhưởngđếnhiệuquảhoạtđộngkinhdoanhcủaDN.

1.3.2 Cácnhân tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin kế toán trong điều kiện ứngdụnghệthốngERP

Nhƣ phân tích ở trên, nhà quản lý luôn cần thông tin chất lƣợng để ra quyếtđịnh đúng đắn và nhiệm vụ của kế toán chính là việc thu thập, xử lý và cung cấp cácthông tin đảm bảo chất lượng Bộ phận CNTT, các phương tiện kỹ thuật như phầncứng, phần mềm, hệ thống mạng có nhiệm vụ góp phần đảm bảo chất lƣợng hệ thống.Hệ thống kiểm soát nội bộ vừa đảm bảo an toàn, bảo mật vừa giúp kiểm soát để hệthống nâng cao chất lƣợng Ngoài việc nghiên cứu các yếu tố cấu thành của HTTTKT,tác giả kết hợp nghiên cứu, đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến HTTTKT, cụ thể làảnh hưởng đến chất lượng của HTTTKT để từ đó đưa ra các khuyến nghị, giải pháphoànthiệnHTTTKThiệntạicủaTậpđoànVNPThướngtớiứngdụnghệthốngERP.

1.3.2.1 Một số lý thuyết nền về các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin kế toántrongđiềukiệnứngdụnghệthốngERP

Phần này tác giả giới thiệu các lý thuyết nền sử dụng làm nền tảng cho nghiêncứu. Trong nghiên cứu của tác giả vận dụng bốn lý thuyết nền gồm mô hình chấp nhậncông nghệ TAM, lý thuyết thành công của HTTT, lý thuyết sự hỗ trợ tổ chức và lýthuyết dự phòng để nghiên cứu, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến HTTTKT, cụ thểlà chất lượng HTTTKT, để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện HTTTKT hướng tớiứngdụngthànhcônghệthốngERP.

Biếnbênngoài(đ ặcđ i ể m nhân cách, đặcđiểm hệ thốngvà đặc điểmnhânk h ẩ u học) Ý định sửdụ ng

Hàn hvi sửdụn g Nhận thức tính dễ sử dụng

Thái độ sử dụng Nhận thức tính hữu ích

Davis đã phát triển và giới thiệu mô hình chấp nhận công nghệ (TechnologyAcceptanceModel-

TAM)vàonăm1989dựatrênnềntảnglýthuyếthànhđộnghợplýT R A c ủ a A z j e n v à F i s h b e i n ( 1 9 7 5 ) M ô h ì n h T A M g i ả i t h í c h s ự c h ấ p n h ậ n m ộ t công nghệ mới đƣợc quyết định bởi hai yếu tố chính là: nhận thức tính hữu ích và tínhdễ sử dụng Tính hữu ích là mức độm à m ộ t n g ƣ ờ i t i n r ằ n g v i ệ c s ử d ụ n g m ộ t c ô n g nghệ mới sẽ gia tăng sự hoàn thành công việc Tính dễ sử dụng là mức độ mà mộtngườitinrằngviệcsửdụng mộtcôngnghệmớisẽđỡtốncôngsứchơn.

Các nhà nghiên cứu cũng đã mở rộng TAM, đƣa ra các biến bên ngoài hoặcđiều chỉnh các yếu tố cho hai cấu trúc niềm tin chính là nhận thức tính hữu ích và nhậnthức tính dễ sử dụng, nhƣ các đặc điểm nhân cách, đặc điểm hệ thống và đặc điểmnhân khẩu học (Venkatesh, 2000; Venkatesh

& Morris, 2000) Nhƣ vậy, các kết quảnghiên cứu cho thấy rằng nhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng có liênquantíchcựcđếnsử dụnghệthống.

Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả xem xét các yếu tố bên ngoài là đặc điểmcủaH TT Tc ót ác đ ộ n g t hế nà o đ ế n nhậ nt hứ ct ín hh ữu íc h v à nhậ nt hứ ct ín hd ễs ử dụng - là hai thang đo phản ánh chất lƣợng HTTTKT Tác giả vận dụng mô hình TAMtrong việc phân tích và giải thích tác động của một số biến bên ngoài đến nhận thứctính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng của chất lƣợng HTTTKT và qua đó sẽ ảnhhưởngđếnHTTTKTtrong điềukiệnứngdụngERP.

DeLone và McLean (1992)[71] là người đầu tiên đề xuất mô hình HTTT thànhcông(ISSuccess Model)gồmsáukhíacạnhr iê ng biệtliênquanđếnsựthành côngcủamộtHTTT.Đ ó là:chấtlƣợnghệthống, chấtlƣợngthôngtin, sửdụng,sựth ỏa

Chất lƣợng thông tin Định hướng sử dụng Sử dụng

Chất lƣợng hệ thống Những tác động thuần

Sự thỏa mãn của người sử dụng Chất lƣợng dịch vụ mãnc ủ a n g ƣ ờ i d ù n g , ả n h h ƣ ở n g đ ế n c á n h â n , ả n h h ƣ ở n g đ ế n t ổ c h ứ c G i ữ a c á c biếnt r o n g m ô h ì n h H T T T t h à n h c ô n g c ó n h ữ n g m ố i l i ê n h ệ l ẫ n n h a u v à c á c t á c giảc ũ n g đ ề x u ấ t r ằ n g m ô h ì n h n à y p h ù h ợ p v ớ i c á c n g h i ê n c ứ u l i ê n q u a n đ ế n d ự báo tháiđộ ngườidùngđối với mộtHTTT nàođ ó T u y n h i ê n , t r o n g m ô h ì n h n à y , cáctácgiảchưađềcậpđếnvấnđềđolườngcũngnhưkiểmsoátcácnhântốtrong môhìnhđểđảmbảosựhiểubiếttoànd i ệ n v ề s ự t h à n h c ô n g c ủ a m ộ t H T T T Chính v ì v ậ y , n ă m 2 0 1 6 , D e L o n e v à M c L e a n đ ã h i ệ u c h ỉ n h m ô h ì n h b a n đ ầ u v à đƣaramôhìnhHTTTthànhcôngcậpnhật.

- Chất lƣợng hệ thống: Là tính chất mong muốn của một HTTT, nhƣ dễ sửdụng, tính linh hoạt, đáng tin cậy, dễ học hỏi, thời gian đáp ứng yêu cầu, tính tinh tếcủahệ thống.

- Chấtlƣợngthôngtin:Làđặctínhmongmuốncủathôngtinđầuranhƣtínhhợplý,đángt incậy,dễhiểu,đầyđủ,nhất quán,hữuíchvàtínhhiệuquả.

- Sửdụnghệthống:Mứcđộvàcáchthứcmànhânviênvàkháchhàngsửdụngcáckhả năng của một HTTT Ví dụ: số lƣợng sử dụng, tần suất sử dụng, bản chất sử dụng,tínhthíchhợpcủaviệcsửdụng,mứcđộsửdụngvàmụcđíchsửdụng.

- Tácđộngthuầncủahệthống:MứcđộmàHTTTđónggóp(hoặckhôngđónggóp)c hosựthànhcôngcủacánhân, nhóm,DN, ngànhhayxãhội.Vídụ:cảithiệnviệcr a q u y ế t đ ị n h , c ả i t h i ệ n n ă n g s u ấ t , t ă n g d o a n h t h u , g i ả m c h i p h í , c ả i t h i ệ n l ợ i nhuận,hiệuquảthịtrường,phúclợingườitiêudùng,tạoviệclàmvàpháttriểnkinhtế. Nhƣ vậy, mô hình cập nhật HTTT thành công bao gồm sáu nhân tố đó là: banhân tố chất lƣợng (chất lƣợng hệ thống, chất lƣợng thông tin và và chất lƣợng dịchvụ),địnhhướngsửdụngvàsửdụng,sựthỏamãnngườisửdụngvàtácđộngthuầncủahệthống.Nh ữngnhântốchấtlượnghệthống,chấtlượngthôngtin,chấtlượngdịchvụảnhhưởngđếnđịnhhướngsử dụng vàsửdụnghệthống.

Trong phạm vi nghiên này, tác giả vận dụngmối quan hệ giữac h ấ t l ƣ ợ n g HTTT nói chung, hệ thống ERP nói riêng để nghiên cứu và xem xét sự ảnh hưởng đếnchất lượng HTTTKT Theo đó, sử dụng hệ thống của nhân viên sẽ bị tác động của cácyếu tố bên ngoài, trong đó có chất lƣợng hệ thống, khi nhân viên sử dụng hệ thống họsẽ bị tác động bởi chính hệ thống đang sử dụng, đó là niềm tin về đối tƣợng mà họ sẽhướngtới,khicóniềmtinvềđốitượngđósẽảnhhưởngđếnhànhvisửdụnghệthốngcủa nhân viên, qua đó ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT trong điều kiện ứng dụnghệthốngERP.

KháiquátvềcácV N P T tỉnh,thànhphốthuộcTậpđoànBưuchính Viễnthôn gViệtNam

Từ khi bưu cục đầu tiên được đưa vào sử dụng tại Sài Gòn năm 1859 đến nay,Ngành bưu chính, viễn thông Việt Nam đã trải qua một thời gian dài phát triển vớinhiều sự chia tách Tuy nhiên, trong thời kỳ nào, ngành cũng đã hoàn thành xuất sắcnhiệmvụđƣợcgiao.

Bưu cục đầu tiên được xây dựng và đưa vào sử dụng là Bưu cục Sài Gòn vàongày 14/4/1859 Tháng 4/1995, Tổng Công ty BCVT Việt Nam chính thức đƣợc thànhlập theomô hình TổngCông ty 91, trực thuộc Chính phủvà Tổngc ụ c B ƣ u đ i ệ n v ớ i tên giao dịch quốc tế viết tắt là VNPT, chính thức tách khỏi chức năng quản lý nhànước và trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác và cung cấp các dịchvụBCVT.

Ngày 26/3/2006, Tập đoàn BCVT Việt Nam (Tập đoàn VNPT) đã chính thức ramắtvàđivàohoạtđộngtheoquyếtđịnhcủaThủtướngChínhphủchuyểnđổi môhìnhtừ Tổng công ty. Theo đó, Tập đoàn VNPT là Tập đoàn kinh tế chủ đạo của Nhà nướctrong lĩnh vực BCVT & CNTT, kinh doanh đa ngành cả trong nước và quốc tế, có sựtham gia của nhiều thành phần kinh tế; làm nòng cốt để BCVT và CNTT Việt Nampháttriểnvàhộinhậpquốc tế.

Năm 2008 đánh dấu sự phát triển mới của Bưu chính Việt Nam với sự ra đời vàchính thức đi vào hoạt động của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost), thànhviên của VNPT từ ngày 1/1/2008 Khối Viễn thông các tỉnh, thành phố đƣợc tách ra từcác Bưu điện tỉnh, thành cũ thành các Viễn thông tỉnh, thành phố trực thuộc Tập đoànBCVTViệtNamVNPT.

Ngày 24/6/2010, Công ty mẹ - Tập đoàn VNPT chuyển đổi hoạt động sang môhình Công ty TNHH MTV do Nhà nước làm chủ sở hữu 100% vốn Điều lệ theo Quyếtđịnhsố955/QĐ-TTgcủaThủtướngChínhphủ.TậpđoànVNPTcótưcáchphápnhân,có con dấu, biểu tượng, nhãn hiệu, thương hiệu; được mở tài khoản tại Kho bạc Nhànước, các Ngân hàng thương mại trong nước và nước ngoài theo quy định của phápluật Tập đoàn VNPT có quyền sở hữu đối với thương hiệu, biểu tượng và tên gọi củamình theo quy định của pháp luật Tập đoànVNPT có vốn và tài sản riêng; chịu tráchnhiệmđối vớicác khoảnnợ,nghĩavụtàisảnkháctrongphạmvisốvốnĐiềulệ.

VốnĐiềulệcủaTậpđoànVNPTtạithờiđiểmphêduyệtĐiềulệnàylà72.237tỷđồng( bảymươihainghìn,haitrămbamươibảytỷđồng).ViệcđiềuchỉnhvốnĐiềulệ do Thủ tướng Chính phủ quyết định theo đề nghị của Bộ Thông tin và Truyền thôngvàthẩmđịnhcủa BTC.

ChủsởhữucủaTậpđoànVNPTlàNhànước.Chínhphủtrựctiếpthựchiệnhoặcphân công cho Thủ tướng Chính phủ, Bộ Thông tin và Truyền thông, các Bộ có liênquan, Hội đồng thành viên Tập đoàn VNPT thực hiện các quyền, trách nhiệm và nghĩavụ của chủ sở hữu nhà nước đối với Tập đoàn VNPT theo quy định của pháp luật vàĐiềulệ này.

- Trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực đƣợc giao kết hợpvớichứcnăngđầutƣtàichínhtheoquyđịnhcủaphápluật.

- Đầu tư vào các công ty con, các công ty liên kết ở trong nước và nước ngoài;chiphốicáccôngtyconthôngquavốn,nghiệpvụ,côngnghệ,thươnghiệu,thịtrườnghoặc cáccăncứ kháctheoquyđịnhcủaphápluậtvàĐiềulệnày.

- Thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu phần vốn của Tập đoàn VNPT tạicác công ty con, công ty liên kết và thực hiện quyền, nghĩa vụ của Tập đoàn VNPTtheohợpđồngliênkết đốivớicáccôngtytự nguyệnliênkết.

- Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của Nhànước; kinh doanh có lãi; bảo toàn và phát triển vốn Nhà nước đầu tư tại Tập đoànVNPT và vốn của Tập đoàn VNPT đầu tƣ tại các DN khác; hoàn thành các nhiệm vụkhácdochủsởhữugiao.

- Xây dựng và phát triển Tập đoàn VNPT thành tập đoàn kinh tế nhà nước mạnh,năng động, hiệu quả, hiện đại, có năng lực cạnh tranh ở trong nước và quốc tế; thựchiện tốt nhiệm vụ công ích; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, quốc phòng,an ninh; làm nòng cốtđ ể n g à n h v i ễ n t h ô n g v à C N T T V i ệ t N a m p h á t t r i ể n n h a n h v à bềnvững,cạnhtranhvàhộinhậpkinhtếquốctếcóhiệuquả.

- Tham gia cung cấp hạ tầng và dịch vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ côngtácchỉđạo,ĐiềuhànhcủacáccơquanĐảngvàNhànước.

- Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyềnthôngđaphươngtiện.

- Tƣ vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa, cho thuêcôngtrình,thiếtbịviễnthông,côngnghệthôngtin.

- Nghiênc ứ u , p h á t t r i ể n , c h ế t ạ o , s ả n x u ấ t , k i n h d o a n h , x u ấ t k h ẩ u , n h ậ p k h ẩ u thiếtbị,sảnphẩmviễnthông,côngnghệthôngtin,truyền thôngđaphươngtiện.

- Đầu tƣ tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thôngđaphươngtiện.

- Quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm liênquan đến ngành, nghề kinh doanh chính; bồi dƣỡng, cung cấp nguồn nhân lực tronglĩnhvựcviễnthông,côngnghệthôngtinvàtruyềnthông đaphươngtiện.

- Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng, cơ sở nhà đất hiện có của Tập đoànVNPT Tập đoàn VNPT có thể bổ sung các ngành, nghề kinh doanh khác sau khi đượcchủsởhữunhànướcchấpthuận.

CácVNPTtỉnh,thànhphốlàđơnvịtrựcthuộc,hạchtoánphụthuộcTậpđoànVNPTcũngcócácng ànhnghềkinhdoanhchínhvớiCôngtymẹ-TậpđoànVNPTnhƣ:

- Đáp ứngcácdịchvụ:điện thoại cốđịnh, fax,di độngV i n a p h o n e , c ố đ ị n h khôngdây Gphone,InternetbăngrộngA D S L -

- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ: hiển thị số, báo thức, chuyển cuộcgọi,hộpthƣthoạiVoiceMail

- Cung cấp các thiết bị: tổng đài nội bộ, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máyfax,điệnthoạidiđộng,máytính,máyvănphòng

2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộcTậpđoànVNPTảnhhưởngđếnhệthốngthôngtinkếtoán Để tập trung giải quyết các vấn đề nghiên cứu, nhƣ đã giới hạn trong phạm vinghiên cứu, luận án chỉ khảo sát tại 63 DNVT là VNPT các tỉnh, thành phố. CácDNVTtrêncó đặcđiểmhoạtđộngSXKDthểhiệncụthểởcácnộidungsau:

Các VNPT tỉnh, thành phố kinh doanh các DVVT - là một ngành dịch vụ kỹ thuậtcông nghệ cao Để có thể cung cấp dịch vụ cần phải đầu tƣ, xây dựng hệ thống hạ tầngvớivốnđầutƣrấtlớn,gồm:hệthốngtổngđài,hệthốngkỹthuậtđiệntửcôngnghệcao,cácthiếtbịtruyề ndẫnvàchuyểnmạch,cáctrạmthuphátsóngBTS,đầutưđồngbộhệthốngđườngtruyềncápquang,đườngtruyềninternet,tạonênmộtmạnglướitruyềndẫnvàchuyểnmạchrộnglớnbaophủkhắpđịabàntr ongtỉnhvàliênkếtvớitỉnhlâncận.Do vậy,cầncónguồnlựctàichínhvữngmạnh(nguồnvốnlớn),đồngthờiphảicânnhắc,tínhtoáncácphươ ngánđểđầutƣhạtầngmộtcáchphùhợpvàhiệuquả.

Mặtkhác,dotốcđộphát triểncủa khoahọccôngnghệ,cácVNPT tỉnh,thànhp hố luôn phải đón đầu và ứng dụng công nghệ mới nhất cho sản phẩm dịch vụ củamình, đồng thời việc cạnh tranh giữa các hãng viễn thông ngày càng gay gắt, thườngxuyênphảiđầutưchoviệctriểnkhaiứngdụngcôngnghệmớiđểcungcấpcácdịch vụ tốt nhất cho khách hàng và mở rộng thị phần Vì vậy, chu kỳ sống của các TSCĐthường ngắn để thu hồivốn nhanh phục vụ táiđ ầ u t ƣ n h ằ m đ á p ứ n g n h u c ầ u n g à y c à n g cao của khách hàng, đăc biệt là thỏa mãn tâm lý luôn chuộng cái mới, hiện đại củangười sử dụng Do đó, DN thường chọn phương pháp khấu hao nhanh hơn so với quyđịnh của Nhà nước nhằm sử dụng nguồn khấu hao để đổi mới, thay thế máy móc vàthiết bị viễn thông Chi phí khấu hao TSCĐ cũng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phísảnxuấtchung,ảnh hưởngkhôngnhỏđếngiáthànhcủadịchvụviễn thông. Nhà quản lý cần đƣợc cung cấp thông tin về cơ sở vật chất từ HTTTKT một cáchnhanh chóng, chính xác để có quyết định quản lý đúng đắn, kịp thời, đƣa ra biện phápkiểmsoáttốtchiphí,nângcaohiệu quảđầutƣvàsửdụngT S C Đ

2.1.2.2 Đặc điểm quá trình sản xuất dịch vụ viễn thông ảnh hưởng đến hệ thống thôngtinkếtoán

Dịch vụ viễn thông là sản phẩm truyền tin tức, đối tƣợng lao động của dịch vụviễnt h ô n g c h í n h l à t h ô n g t i n Đ ể đ á p ứ n g n h u c ầ u t r u y ề n t ả i t h ô n g t i n c ủ a c á c c á nhân, tổ chức trong xã hội, các VNPT tỉnh, thành phố đã sử dụng nhiều thiết bị,phương tiện, giải pháp công nghệ khác nhau để đảm bảo cho thông tin đƣợc truyền đimộtcáchthôngsuốt,vớiquytrìnhgồmcácbướcnhưsau:

Bước 2: Đầu tư xây dựng mạng lưới các trạm thu phát thông tin di động trongphạmvimuốncungcấpdịchvụ.

Thựctrạng hệt hố ng thông tinkếtoántạicác VNPTtỉnh, thànhphốthuộc Tậ pđoànBưuchínhViễnthôngViệtNam

Theo mô hình tổ chức SXKD chính tại các VNPT tỉnh, thành phố có nhiệm vụtriển khai các công việc liên quan đến kỹ thuật nhƣ khảo sát, lắp đặt, triển khai cungcấp dịch vụ, bảo dƣỡng, ứng cứu, hỗ trợ khai thác dịch vụ, phối hợp trong hoạt độngchăms ó c k h á c h h à n g V i ệ c t ì m k i ế m , p h á t t r i ể n k h á c h h à n g , k ý k ế t h ợ p đ ồ n g , g h i nhận doanh thu, theo dõi công nợ khách hàng là trách nhiệm của VNPT - Vinaphone.Nhƣ vậy, các VNPT tỉnh, thành phố hoạt động với mục tiêu là tập trung tối thiểu hóachi phí, đầu ra là các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả SXKD nhƣ số lƣợng, chất lƣợng dịchvụ,cácchỉtiêuchiphí,giáthành.

Hiện nay, tại các VNPT tỉnh, thành phố đều có các bộ phận phụ trách về CNTT,nhƣng tách riêng về nhiệm vụ gồm Trung tâm Công nghệ thông tin và Trung tâm điềuhànhthôngtin.

Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm CNTT phụ trách về các phần mềm ứngdụngtrongtoànđơnvịnhưtínhlương,quảnlýnhânsự,quảnlývănbảnnhưngkhôngcóchuyênmô nliênquanđếnphầnmềmkếtoán.

Trungtâmđiềuhànhthôngtin(trướckialàTrungtâmtruyềndẫnchuyểnmạch)phụ trách về cơ sở hạ tầng mạng và truyền dẫn, tạo điều kiện cho hệ thống kế toán nóiriêngliênthôngtoànTậpđoàn.

Theo khảo sát, CBCNV tại bộ phận này đều có chuyên môn trong lĩnh vựcCNTT hoặc viễn thông, có trình độ đại học và trên đại học Hàng năm, căn cứ vào nhucầu và kế hoạch hoạt động, các đơn vị thường bố trí, cử cán bộ đi đào tạo nâng caotrình độ và hỗ trợ kinh phí học tập Tuy vậy, các CBCNV tại các bộ phận này chỉ cóchuyênmônvềcácphầnmềmdịchvụ,CNTTmàkhôngcóchuyênmônvềkếtoán,tài chính hay phần mềm kế toán nên ảnh hưởng đến việc triển khai HTTTKT hướngtớiứngdụngERPgặpkhókhăn.

Tập đoàn VNPT vẫn đang trong quá trình tiếp tục tái cấu trúc, sắp xếp lại bộmáy nhằm tinh giản lao động nhƣng đồng thời cũng phát triển thêm các dịch vụ mớinên có nhiều biến động Bộ máy quản lý tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộc Tập đoànVNPT có cơ cấu tổ chức quản lý đơn giản, gọn nhẹ đƣợc trình bày tạiPhụ lục 19.Bộmáy quản lý có trình độ cao, 100% từ đại học và trên đại học, có kinh nghiệm quản lý.Với tiêu chí lấy hiệu quả công việc làm tiêu chí hàng đầu nên hiện nay, nhiều chứcdanhquảnlývớiđộtuổikhátrẻ.

Mô hình quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng, có sự phân cấp, phân tráchnhiệm rõ ràng, đồng thời giảm các vị trí trung gian để quá trình triển khai nhiệm vụđƣợcnhanhchóng.

Các thông tin cung cấp cho nhà quản lý bao gồm cả về tài chính và phi tài chínhnên không chỉ tại phòng kế toán mà còn liên quan đến nhiều bộ phận khác nhƣ phòngnhân sự, phòng kế hoạch, phòng đầu tư Nhiệm vụ của HTTTKT cần có mối quan hệvới các bộ phận khác nên nhu cầu hướng tới ứng dụng một phần mềm tích hợp chungcác bộ phận nhƣ hệ thống ERP là rất cần thiết Các nhà quản lý tại các VNPT tỉnh,thành phố cần quan tâm, cam kết và tạo điều kiện thuận lợi để đơn vị mình sớm triểnkhaiứngdụng thànhcôngHTTTKTtrong môi trườngERP.

Tại VNPT tỉnh, thành phố có cơ cấu tổ chức bộ máy kế toán đơn giản, gọn nhẹđƣợctrìnhbàytạiPhụ lục 20. Đối với các VNPT tỉnh, thành phố đang thực hiện theo mô hình tập trung, toànbộ công tác kế toán đƣợc hạch toán tập trung tại Phòng kế toán - tài chính các tỉnh,thành phố Tại các huyện, thị xã không tổ chức công tác kế toán Nhờ áp dụng CNTTnên khắc phục khoảng cách về địalý giữa các đơn vị cấp huyện, thị xã với đơn vị cấptỉnh, thành phố Đối với các tỉnh, thành phố lớn nhƣ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Phòngkế toán - tài chính có khoảng 25-35 người, các tỉnh còn lại có khoảng từ 7 - 20 ngườithuộcphòngkếtoán.

Các đơn vị trực thuộc cấp Huyện, thị xã (thành phố) không tổ chức bộ máy kếtoán nhƣng có phân công trách nhiệm cho CBCNV cùng phối hợp với nhân viên kếtoán tại bộ phận Văn phòng tỉnh Định kỳ, theo tuần, tháng, bộ phận Văn phòng phâncông kế toán phụ trách xuống các huyện, thị xã (thành phố thuộc tỉnh) để thu thập,phânloạivà chuyểnvề Vănphòngtỉnh/thành phốhạchtoánvàlưutrữ.

Về trình độ, theo khảo sát, 100% CBCNV trong bộ máy kế toán có trình độ Đạihọc và trên Đại học, trong đó có 34.4% là trên đại học cho thấy chất lƣợng bộ máy kếtoántạiVNPTvàcáctỉnh,thànhphốđãđƣợcnângcaovà chútrọng.

Biểuđồ2.1.Phânloạitheotrìnhđộ Biểuđồ2.2.Phânloại theođộtuổi

Về kinh nghiệm, theo kết quả khảo sát, lao động trẻ từ 20-29 tuổi chiếm 9,4 %,trên

50 tuổi chiếm 6,3%, còn lại là độ tuổi từ 30-39 chiếm 34,4% và cao nhất là 40-49tuổi chiếm 50% Nhƣ vậy, bộ máy kế toán cũng đang dần đƣợc trẻ hóa là do chínhsách tái cấu trúc, sắp xếp, bố trí việc làm, động viên và có chính sách hỗ trợ lao độngnhiềutuổivềnghỉchếđộsớm.

Về giới tính, theo kết quả khảo sát, nam chiếm 28,1% và nữ chiếm 71,9% trongtổng số 250 người được khảo sát Tỷ lệ này cho thấy một cơ cấu khá hợp lý với đặcđiểmnghềkếtoán khiyêucầutính toán,ghichépcẩnthận,chămchỉ.

Về mặt quản lý, bộ máy kế toán tại các VNPT tỉnh, thành phố, trưởng phòng kếtoán kiêm kế toán trưởng giúp cho bộ máy gọn nhẹ và việc quản lý tập trung, có 1 tỉnhAn Giang không kiêm nhiệm Các VNPT tỉnh, thành phố phân công nhiệm vụ kết hợpvừa theo kinh nghiệm vừa theo năng lực, trình độ chiếm 68%, còn lại 32% chọn theo“Nănglựcvàtrìnhđộ”.BộphậnKTQTthườngkiêmnhiệmchungvớibộphậnKTTC,vừa thực hiện nhiệm vụ liên quan tài chính vừa liên quan kế hoạch Khả năng kiêmnhiệm các công việc cùng bộ phận đƣợc đánh giá ở mức “Rất tốt” chiếm 54,8 %, cònlại 45,2% đánh giá ở mức “Trung bình” là do sự phân công nhiệm vụ của mỗi nhânviênlàkhácnhau,khốilượngcôngviệcphùhợp,nếucósựkiêmnhiệm,trợgiúptrongtrường hợp khách quan như nghỉ chế độ, nghỉ phép, ốm đau, thai sản, các công việcthường được chia sẻ cho nhiều người, mỗi nhân viên sẽ hỗ trợ một phần nội dungcôngviệc.

2.1 Conngười Chọn Diễngiải mãtrảlời Số lƣợng

2.1.1 Mô hình tổ chức bộmáykếtoántạiđơnvị

Hệ thống ERP là một hệ thống phần mềm sẽ giúp nhà quản lý tại cácVNPTtỉnh,thànhphốđƣaraquyếtđịnhnhƣngtoànbộquytrìnhtriểnkhaimộthệthống,baogồm các khâu từ lập kế hoạch, thiết kế triển khai, đƣa vào sử dụng và bảo trì đều phảidoconngườithựchiện.Conngườidựatrêncácphươngtiệnkỹthuậthiệnđạiđểthu thập, xử lý và mục tiêu cuối cùng là cung cấp thông tin cho nhà quản lý Nhƣ vậy, yếutố con người là một trong những tiền đề ảnh hưởng rất lớn tới ứng dụng hệ thống ERP tại các VNPT tỉnh, thành phố Với mô hình hoạt động của Tập đoàn VNPT hiện nay,ngoài bộ phận IT tại các VNPT tỉnh, thành phố, còn có sự hỗ trợ của đơn vị thành viênVNPT- IT, tiền thân là Công ty VDC, chuyên cung cấp các phần mềm dịch vụ theo đặthàngcũngnhƣtrongnộibộnhƣphầnmềmquảnlývănbản,phầnmềmkếtoán… Đây chính là điểm mạnh, là tiềm lực để các VNPT tỉnh, thành phố sớm triểnkhaiứngdụng tíchhợp HTTTKTtrongmôitrườngERP.

Ngoài ra, với đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm, trình độ cao, có chuyên mônvề lĩnh vực công nghệ hoặc quản lý sẽ tạo thuận lợi cho quá trình triển khai thành côngmột hệ thống quản lý mới nhƣ hệ thống ERP bởi những lợi ích mà hệ thống đem lại.Cùng với đó, đội ngũ CBCNV ở tất cả các bộ phận nói chung, bộ phận kế toán nóiriêng tại các VNPT tỉnh, thành phố, với năng lực, trình độ và kinh nghiệm, đƣợc đàotạo đầy đủ sẽ là yếu tố góp phần triển khai thành công HTTTKT tích hợp trong môitrườngERP.

Hiện nay, tại các VNPT tỉnh, thành phố, trên cơ sở áp dụng phương pháp thẻđiểm cân bằng, để lƣợng hóa các nhiệm vụ của các bộ phận đã xây dựng bảng mô tảcông việc cho từng vị trí, từ đó phục vụ công tác tính và trả lương tương xứng, phùhợpvớinăngsuấtcủa từnglaođộng.

Thựctrạngnhucầucungcấpthôngkếtoánvàcácnhântốảnhhưởngđếnchấtl ượnghệthốngthôngtinkếtoánhướngtớiứngdụngERPtạicácVNPT

2.3.1 Thựctrạngnhu cầuthôngtinkế toántạicác VNPTtỉnh,thànhphố

Hiện nay,cácVNPT tỉnh, thành phố thuộcTập đoànVNPT trảiqua trên7 5 năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động theo mô hình Công ty TNHH MTV do Nhànước sở hữu 100% vốn điều lệ Ngoài nhiệm vụ kinh doanh, Tập đoàn còn thực hiệncác nhiệm vụ chính trị nhƣ cung cấp các dịch vụ viễn thông công ích Tài sản đƣợc táiđầu tƣ bằng nguồn vốn của đơn vị, hạch toán chung toàn Tập đoàn Các đối tƣợng sửdụng thông tin liên quan đến hoạt động SXKD của các VNPT tỉnh, thành phố bao gồmcácđốitƣợngbêntrongnhƣ Bangiámđốc,trưởng,phócácphòng,bộphận,giámđốctrungtâmvàcácđốitượngbênngoàinhưc áckháchhàng,nhàcungcấp,cơquanquảnlý Nhà nước Nhu cầu sử dụng thông tin kế toán khá đa dạng, tùy thuộc vào mục đíchvà yêu cầu sử dụng Với các đối tƣợng bên ngoài, nhu cầu thông tin kế toán chủ yếu làthông tin KTTC thông qua hệ thống BCTC; các đối tƣợng bên trong có nhu cầu baogồmcảthôngtin KTTCvàphitàichính, thôngquahệthốngBCTC vàbáocáoKTQT.

+ Đối với nhu cầu thông tin kế toán cho giai đoạn lập kế hoạch: Theo kết quảkhảo sát có 8 % trả lời nhu cầu ở mức trung bình, 26% trả lời nhu cầu ở mức cần thiếtvà có đến 64,8 % trả lời nhu cầu thông tin cho giai đoạn lập kế hoạch là rất cần thiết.Tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộc Tập đoàn VNPT, để lập kế hoạch cho kỳ sản xuấttiếp theo, cácnhà quản lý cần nắm đƣợc thông tin về tình hình tổng doanh thu,t ổ n g chi phí đã thực hiện trong kỳ, so sánh với kế hoạch kỳ trước, từ đó xây dựng kế hoạchchokỳtiếptheo.

+ Đối với nhu cầu thông tin kế toán phục vụ cho giai đoạn điều hành hoạt động:Theo kết quả khảo sát cho thấy có 16,4% nhu cầu ở mức trung bình, 34,8% nhu cầu ởmức cần thiết và có đến48,8 % đánh giá nhu cầu ở mức rất cần thiết Nhƣ vậy, với kếtquảkhảosátchothấy cácnhàquảnlýtạicácVNPTtỉnh,thànhphốcũngđãquantâm đến thông tin cho điều hành hoạt động, nhƣng ở mức chƣa thực sự cao Để cạnh tranhvới các nhà mạng trên cùng địa bàn nhƣ Tập đoàn FPT, Tập đoàn Viettel, các VNPTtỉnh, thành phố thuộc Tập đoàn VNPT cần có nhiều chính sách, dịch vụ mới để giữchân kháchàng truyền thống,thu hút khách hàngmới sửdụngdịch vụ củam ì n h Chính vì vậy, các nhà quản lý ngoài thông tin kế toán còn quan tâm đến nhu cầu thịtrường, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ và các ứng dụng công nghệtiêntiếntrênthếgiới,trongkhuvựcvàcủađốithủcạnhtranh.

+ Đối với thông tin phục vụ cho kiểm soát hoạt động: Có 20,8 % nhu cầu ở mứctrung bình, 38 % nhu cầu ở mức cần thiết và 31,6 % nhu cầu ở mức độ rất cần thiết.Thông tin liên quan đến hoạt động kiểm soát tại các VNPT tỉnh, thành phố chủ yếu làthông tin về chi phí, doanh thu, tài sản liên quan đến các báo cáo phân tích sự biếnđộngcủacáckhoảnmụcchi phí, giáthành

+ Đối với thông tin kết o á n p h ụ c v ụ r a q u y ế t đ ị n h : T h e o k ế t q u ả k h ả o s á t c ó 45,2 % nhu cầu thôngtin cho việc ra quyếtđịnh ởmức cần thiết,3 0 , 8 % n h u c ầ u ở mứcrấtcầnthiết,cònlạilàmứctrungbìnhvàdướitrungbình.Như vậy,cácnhàquảnlý cũng có chú ý đến những thông tin để ra quyết định Những thông tin đó liên quanđến những quyết địnhnhƣ: cần giải pháp để tối thiểu hóa chi phí đối với cácy ế u t ố đầu vào của quá trình sản xuất nhƣ vật tƣ, lao động, tiền vốn, chi phí tiêu thụ, chi phíquảnlý,cácbộphận, cácdịchvụnàocầnmởrộng,thuhẹp,cầnxâydựngmớiha yloại bỏ Hầu nhƣ tất cả các VNPT tỉnh, thành phố đƣợc khảo sát đều quan tâm đếnviệc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng sức cạnh tranh trên thị trườnghiệnnay.

Tại các VNPT tỉnh, thành phố, nhu cầu thông tin cho quản lý đƣợc xuất phát từyêu cầu quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng cung cấp dịch vụ Để đạt đƣợc những mụctiêu đề ra, các VNPT tỉnh, thành phố phải tập trung hơn nữa vào việc nâng cao chấtlƣợngdịchvụ,pháttriểncácdịchvụcóhàmlƣợnggiátrịcao.Đểbanhànhvàthựcthi các quyết định kinh doanh đa dạng từ các quyết định dài hạn, trung hạn, đến cácquyết định chỉ đạo SXKD hàng ngày, các quyết định chiến lƣợc thì bộ máy quản lý tạicác VNPT tỉnh, thành phố cần có các thông tin cần thiết về tình hình thực trạng và dựbáotươnglaicácnhântốbêntrongvàbênngoàiảnhhưởngđếncácVNPTtỉnh,thànhphố.Chín hHTTTKTđƣợcxâydựngvàcungcấpthôngtinchocácnhàquảnlýmột cách chính xác, lƣợng hóa chi tiết các quá trình kinh tế và đảm bảo yêu cầu cung cấpthông tin một cách thường xuyên cho các nhà quản lý Về đánh giá mức độ hài lòng vềHTTTKT ở các VNPT tỉnh, thành phố hiện nay chưa thực sự tốt, có 58,2% ở mức độhài lòng, 34,5% tương đối hài lòng, còn lại là không hài lòng Thông tin thích hợp choviệc ra quyết định còn hạn chế nên ảnh hưởng đến việc ra quyết định trong các tìnhhuốngkhácnhaucủanhàquảntrị.

Các cơ quan chức năng, cơ quan quản lý Nhà nước: nhu cầu thông tin kế toántại các VNPT tỉnh, thành phố chủ yếu nhằm mục đích theo dõi tình hình hoạt động,việcthựchiệnnghĩavụnộpthuếvớingânsáchNhànước,thốngkêsốliệutheongành,thành phần kinh tế… Theo khảo sát, tất cả các VNPT tỉnh, thành phố đều kê khai thuếcăncứvàosốliệughichéptrênphầnmềmkếtoántrêncơsởcáchóađơn,chứngtừrồi nhập vào phần mềm thuế Các loại thuế GTGT, thuế môn bài, thuế thu nhập cánhân, thuế phi nông nghiệp phát sinh nộp theo tỉnh, thành phố; thuế TNDN sẽ đƣợchạchtoánchungvềTậpđoànvà Côngtymẹsẽnộpvàongânsách nhànước.

Nhƣ vậy, tùy thuộc vào mục tiêu ra quyết định của các đối tƣợng khác nhau mànhu cầu sử dụng thông tin kế toán của các VNPT tỉnh, thành phố cũng đa dạng và khácnhau Xuất phát từ nhu cầu thông tin, các VNPT tỉnh, thành phố cần xây dựng mộtHTTTKT hoàn chỉnh, phù hợp, hướng tới ứng dụng tích hợp với hệ thống ERP sẽ đảmbảohỗtrợđắclựcchonhàquảnlýtrong việcraquyếtđịnh.

2.3.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin kế toán tại cácVNPTtỉnh,thànhphố

Theotácgiả,cầnphảixemxétcácnhântốảnhhưởngđếnchấtlượngHTTTKTđể hỗ trợ cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện HTTTKT tại các VNPT tỉnh,thành phố, từ đó hướng tới ứng dụng hệ thống ERP, cung cấp các thông tin hữu ích,đápứngnhucầuquảnlý.

Kết quả thu nhận lại đƣợc phiếu khảo sát từ 8/63 VNPT tỉnh, thành phố đƣợckhảo sát và qua sàng lọc, phân tích, đƣa vào sử dụng 250 phiếu cho mục đích nghiêncứu Luận án sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu lần lượt theo các bước phântíchnhƣsau:

Biến phụ thuộc “Chất lƣợng HTTTKT” và 6 thang đo là “Năng lực trình độchuyên môn”, “Đặc điểm hoạt động SXKD và quy mô của DN”, “Nhu cầu cung cấpthông tin và chính sách của nhà quản trị”, “ Điều kiện cơ sở vật chất và phương tiện kỹthuật”,“ChấtlượnghệthốngERP”và“CácchínhsáchphápluậtcủaNhànước”đềucóCronbach's Alpha nhóm từ 0,737 đến 0,878 Với nhân tố “Nhu cầu cung cấp thông tinvà chính sách của nhà quản trị” có Cronbach alpha là 0,878 > 0,6 nhƣng lại có 1 biếnquan sát “Nhà quản lý có nhu cầu thông tintừ phòng kế toán tài chính là chủy ế u ” (biến NC5) có hệsốtương quanbiếntổng0 , 2 3 8 < 0 , 3 Đ ồ n g t h ờ i n ế u l o ạ i b i ế n q u a n sát này đi thì hệ số Cronbach Alpha (Cronbach's Alpha if Item Deleted) tăng lên là0,878.Vìvậybiến NC5bịloạibỏ khỏithànhphầnnhântố “Nhucầucungcấpthôngtinvàchínhsáchcủanhàquảntrị”.Cácbiếnquan sátcònlạiđềucóhệsố tươngquanbiếntổnglớnhơn0,3.Kếtluậntấtcảcácbiếntrongnhómđềuđạtđộtincậy.

Sau khi loại trừ biến quan sát NC5, kết quả Cronbach‟s Alpha cho 6 thang đoảnh hưởng chất lượng HTTT kế toán hướng tới ứng dụng ERP tại các VNPT tỉnh,thànhphốtheobảngsau:

TkếtoánhướngtớiứngdụngERP STT Thang đo Biếnquansát KếtquảCronbach'sAlpha

1 NL NL1;NL2;NL3;NL4 0,877

2 QM QM1;QM2;QM3;QM4 0,850

3 NC NC1;NC2;NC3;NC4 0,878

5 EP EP1;EP2;EP3; EP4;EP5 0,856

6 PL PL1;PL2;PL3;PL4 0,737

Theob ả n g t r ê n t a t h ấ y , K M O = 0 7 5 7 , t h ỏ a m ã n đ i ề u k i ệ n 0 5 < K M O < 1 , phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế Hệ số Sig.< 0.05 nên cácbiếnquansátcótươngquantuyến tínhvớicácthangđo.

Theobảngtathấy,cộtCumulativechobiếttrịsốphươngsaitríchlà70.248%.Điều này có nghĩa là 70.248 % thay đổi của các nhân tố đƣợc giải thích bởi các biếnquansát.

Theo bảng trên, các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố (Factor Loading)

Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu:Sau khi kiểm tra độ tincậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, luận án thực hiện kiểm định cácgiả thuyết được đưa ra thông qua kiểm định tương quan và hồi quy bội Trước khikiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội, sẽ xem xét mối tương quangiữa các biến trong mô hình bằng việc sử dụng hệ số Pearson‟s Correlation để lƣợnghóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ giữa các biến “Năng lực trình độ chuyên môn”,“ĐặcđiểmhoạtđộngSXKDvàquymôcủaDN”,“Nhucầucungcấpthôngtinvàchínhsáchcủa nhàquảntrị”,“Điềukiệncơsởvậtchấtvàphươngtiệnkỹthuật”,“ChấtlượnghệthốngERP”và“Cácchí nhsáchphápluậtcủaNhànước”(cácbiếnđộclập)vớibiếnChấtlượngHTTTkếtoán(biếnphụthuộ c).

Kết quả cho thấy biến phụ thuộc có tương quan với hầu hết các biến nghiên cứukhácvàcóhệsốtươngquanđềuđạt mứcýnghĩathốngkêtừ0.062 đến0.529

CL PL QM VC NC EP NL

*.Correlationissignificantat the0.05level(2-tailed). Đƣa 6 nhân tố trên vào phân tích hồi quy nhằm đánh giá mức độ phù hợp củamô hình hồi quy bội Giá trị của mỗi nhân tố đƣợc dùng để phân tích hồi quy là giá trịtrung bình của các biến quan sát thuộc nhân tố đó Kết quả hồi quy cho thấy mức độphùhợpcủamôhìnhvớidữliệunghiêncứuvớihệsốR 2 điềuchỉnh=0.344.Kếtquảphântíchhồiqu yvề6nhântốtácđộngđếnchấtlƣợngHTTTKTcụthể nhƣ sau:

1 ,600 a ,360 ,344 ,89618 1,661 a Predictors:(Constant), NL,PL,EP,VC,NC,QM b DependentVariable:CL

Total 305,055 249 a DependentVariable:CL b Predictors:(Constant),NL,PL,EP,VC,NC,QM

Standardi zedCoeffi cie nts t Sig.

Kết quả phân tích ở Bảng 2.13 cho thấy 6 nhân tố có mối tương quan và có ýnghĩa thống kê trong mô hình phân tích với sig < 0.05 Hệ số phóng đại phương sai(Variance inflation factor - VIF) đều > 1 nên có thể kết luận là không có hiện tƣợng đacộngtuyếngiữa 6 nhântốnày.

Phương trình hồi quy tuyến tính bội đã chuẩn hóa thể hiện mối quan hệ giữaChấtlƣợngHTTTkếtoánvà6biếnđộclậpđƣợcxâydựngnhƣsau:

CL=0,44 NL+0,155 NC+0,142EP+0,12 VC+0,112QM+0,107PL

Từ phương trình trên có thể thấy chất lượng HTTTKT có liên quan đến 6 biếnđộclập.MốiquanhệnàylàthuậnchiềuvớinhauvìhệsốBetacácbiếnđộclậpđều

Theođó,yếutố“Nănglựctrìnhđộchuyênmôn”lànhântốảnhhưởngmạnhnhấtđếnChấtlượn gHTTTKT.Cácnhântố khác

“CácchínhsáchphápluậtcủaNhànước”,“ĐặcđiểmhoạtđộngSXKDvàquymôcủaDN”,“Nhucầuc ungcấpthôngtinvàchínhsáchcủanhàquảntrị”,“Điềukiệncơsởvậtchấtvàphươngtiệnkỹthuật”,“ Chấtlƣợnghệthống ERP”đều là các nhân tố tác động cùng chiều đến Chất lƣợng HTTT kế toánnhƣngvớimứcđộ thấp hơn.

ĐịnhhướngpháttriểncácVNPTtỉnh,thànhphốgiaiđoạn2020– 2030vàyêucầuhoànthiệnhệthốngthôngtinkếtoánhướngtớiứngdụngERP

Dịch vụ viễn thông đã phát triển mạnh trong thập kỷ qua và thị trường Viễnthôngtruyềnthốngnhữngnămgầnđâyđãtrởnênbãohòa.Từnăm1945-

1995,chỉcó Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) là cơ quan duy nhất trên thịtrườngcungcấpdịchvụ.Đếnnăm1995,dưới sứcéppháttriểnkinhtế,chínhphủ mớibắt đầu mở cửa cho sự tham gia của các công ty khác thâm nhập ngành, đánh dấu sựthamgiathịtrườngcủacáccôngtylớnngành viễnthôngnhƣ TậpđoànCôngnghiệp-Viễn thông quân độiViettel vàCông ty Cổphầndịch vụ bưuchính viễnthôngS à i Gòn (SaigonPostel) Theo báo cáo của WTO, đến năm 2017, toàn ngành có 152 doanhnghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đƣợc cấp phép, với nguồn nhân lực là 77.205người.3công tyViettel,VinaPhonevàMobiFonenắmgiữhầuhếtthịphần.

Về quan điểm: Ngành bưu chính, viễn thông cần thấy được tầm quan trọng củamình trong việc kết nối sức mạnh qua các mặt thông tin, tin học, phương tiện truyềnthông với các nước trong khu vực và trên thế giới Vì vậy việc nâng cấp cơ sở hạ tầngcho ngành này là hết sức thiết thực bên cạnh đó là đào tạo nguồn nhân lực có chấtlƣợng cao về viễn thông và CNTT Việc phát triển ngành cũng đồng thời là phải đi đôivới hiệu quả trong việc khai thác và ứng dụng công nghệ mới vào trong mọi lĩnh vựccủa đời sống xã hội là góp phần không nhỏ trong sự nghiệp xây dựng, phát triển đấtnướcvànângcaotrìnhđộdântrívềlĩnhvựcnày.

Phát triển ngành bưu chính viễn thông phải đồng hành phát triển của nhiềungành nghề khác cùng phát triển theo về lĩnh vực này của đất nước Nhà nước sẽ quảnlý sự hợp tác của các ngành thông qua hệ thống pháp luật chặt chẽ đem lại sự côngbằng cho các DN trong nước Quan điểm của Chính phủ là các DNVT phải có chỗđứng vững chắc đối với thị trường trong nước và tìm mọi cách có chỗ đứng thị trườngở mộtsốquốcgiatrênthếgiớivàtrongkhuvực.

Thực hiện sắp xếp và cơ cấu lại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giaiđoạn2018-

Nhà nước tạo các điều kiện về pháp lý giúp DN có nhiều cơ hội hơn trong việchội nhập quốc tế, tuy nhiên việc phát triển hội nhập phải bảo đảm an ninh, an toàntrongSXKD.

Vềmụctiêucủachiếnlược:NhữngDNVTtrongnướccầntậptrungnghiêncứuáp dụng công nghệ hiện đại trên thế giới vào sản xuất Khi đó khách hàng sử dụng dịchvụ viễn thông là: Cá nhân, tổ chức, cơ quan an ninh sẽ có cơ hội tiếp cận với nhữngcông nghệ hiện đại của thế giới nhằm rút ngắn khoảng cách trí thức giữa Việt Nam vớicác nước phát triển trên thế giới hiện nay Đứng trước vấn đề đó yêu cầu các DNVTphải xây dựng cho mình một cơ sở hạ tầng vững chắc là góp phần rất lớn vào quá trìnhphát triển đất nước trong thời đại mới. Dựa trên nền tảng đầu tư cơ sở hạ tầng tốt sẽgiúp cho các DNVT cung cấp dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng với giá phù hợp màngười sử dụng có thể chấp nhận được Ngoài mục đích kinh doanh những DNVT còncó nhiệm vụ quan trọng là phương tiện hữu hiệu trong việc bảo vệ quốc phòng và anninhquốcgia.

Mục tiêu cụ thể của chiến lƣợc phát triển VNPT cho giai đoạn 2017-2025 vàtầmnhìn2030theovănbản số1400/VNPT-TCCL,ngày28/3/2018.

"+Đến 2020, tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên 6,5%/năm, tốc độtăngtrưởnglợinhuậnbìnhquântrên10,8%/năm

+Giaiđoạn2021-2025,tốcđộtăngtrưởngdoanhthubình quântrên 7,7%/năm,tốcđộtăng trưởnglợinhuậnbình quântrên11%/năm.

+ Phấn đấu đến năm 2025, tỷ suất lợi nhuận trên vốn sở hữu tương đương vớicácDNcùng ngànhnghề,đạt mức chuẩnthếgiới”

Nhà nước chú trọng trong việc xây dựng ngành Bưu chính viễn thông là ngànhmũinhọnkinhtếsẽđónggópvàotăngtrưởngGDPcủacảnước.Ngànhnàysẽtạonhiềuviệclà mchongườilaođộngtrongnướcvàcácquốcgiakháctrongkhuvực.

* Phát triển cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông, tin học:Các VNPT tỉnh, thànhphốt ậ p t r u n g m ọ i n g u ồ n l ự c đ ể p h á t t r i ể n m ạ n g l ƣ ớ i v i ễ n t h ô n g v ớ i h ệ t h ố n g m á y móc, công nghệ hiện đại nhất hiện nay Tiếp tục mở rộng vùng phủ sóng đến nhữngvùng xa, vùng khó khăn, biển đảo với tốc độ cao, nâng cấp cơ sở hạ tầng để phát triểndịch vụ; băng thông rộng, dịch vụ MyTV, dịch vụ internet, phủ sóng mạng 3G trong cảnước và đưa vào sử dụng mạng 4G, 5G, truyền hình vệ tinh làm cơ sở góp phần vàoviệc phát triển công nghệ thông tin của đất nước Có những kế hoạch cụ thể trong việcphát triển mạng 5G và NG- PON (băng rộng cố định) với định hướng hội tụ mạng diđộngvàcốđịnhtrongtươnglai.

Mạng lưới riêng cũng dựa trên cơ sở hạ tầng chung nhưng có những thông sốkỹ thuật riêng của ngành để hoạt động một cách an toàn và hiệu quả Hiện nay, cuộcCMCN4.0 đang đến rất gần trong đó có trí tuệ nhân tạo (AI- Artificial Intelligence) vàan ninh mạng thì việc đầu tư để phát triển mạng lưới dùng riêng cho ngành là việc làmcấpthiết.

Bên cạnh đó việc chú trọng mạng lưới phục vụ Đảng, Chính phủ, an ninh, quốcphòng,bảomậtthôngtinphảiđƣalênhàngđầu.

Việc phát triển và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ phục vụ xã hội là hết sứccần thiết nhƣ: dịch vụ internet, dịch vụ MyTV, dịch vụ điện thoại di động, truyền sốliệu Đặc biệt trong việc duy trì vị trí dẫn đầu băng rộng cố định với mong muốn sẽcungcấp cho khách hàng các dịchvụ mớihấpdẫn hơn.

Mở rộng các dịch vụ đến cả nước làm sao người dùng dịch vụ phải trả với chiphíthấpnhất.ĐẩynhanhtốcđộđườngtruyềnCNTTđốivớimạnglướiphụcvụĐảng,Chínhp hủ các c ơ q uan, ba n n gàn h, a n h ni nh q u ốc p hò ng B ằ n g m ọ i bi ện p h á p p hổ biếnchon gườidânbiếtđếnsựhữuhiệu củadịchvụCNTThiệnđại.

Hiện nay, các DN kinh doanh dịch vụ VT- CNTT ngoài việc đứng vững thịtrường trong nước thì những đơn vị này cần phải biết tận dụng các mối quan hệ kinhtế, chính trị của đất nước để vươn ra quốc tế với mong muốn DT ở thị trường quốc tếđemlạikhôngkémDTnộiđịa.

Côngn g h ệ t r o n g n g à n h V T - C N T T l à h ế t s ứ c q u a n t r ọ n g , v i ệ c b i ế t đ ó n đ ầ u những công nghệ hiện đại trên thế giới sẽ giúp cho DN tăng khả năng canh tranh hơn.Tăng cườngcông tácứng dụngkhoahọckỹ thuậthiệnđạivàocác lĩnhv ự c V T - CNTT như: Mạng lưới, dịch vụ, nhân lực, thiết bị, kỹ thuật, truyền hình và khôngngừngnghiên cứusángtạonhữngkỹthuậthiệnđạiápdụngtrongquátrìnhsảnxuất.

Chú trọng việc phát triển công nghệ phần mềm, liên quan đến công nghệ tin họcsẽgópphầntăngnguồnthuchongành.

Huy động nguồn vốn kinh doanh trong nước từ các DN, các tổ chức, cá nhântham gia cùng ngành phát triển kinh tế Đa dạng hóa các hình thức góp vốn, kể cả liênkếtvớinước ngoài, DNcầnbiếtcáchtậndụngcáclợithếnày. Đẩy mạnh việc chuyển giao công nghệ cho các đơn vị khác trong cả nước, điềunàysẽgiúp chocácDNcùngnhaupháttriểntheokịpxuthếcủathếgiới.

*Pháttriểnnguồnnhânlực Đối với đội ngũ cán bộ quản lý ngoài đảm bảo tố chất đạo đức thì phải là ngườicótưduytốtvềkinhdoanh,nắmbắtđượcxuthếcôngnghệtiêntiếntrênthếgiới.Vớinhững người trực tiếp sản xuất phải là người có kiến thức chuyên sâu trong nhiệm vụđượcgiao,luôncótưduysángtạo vàtâmhuyếtnghềnghiệp.

Cần trang bị tốt trình độ chuyên môn của mỗi cán bộ công nhân viên là điềukiện giúp cho DN tăng năng suất lao động và chất lƣợng lao động trong quá trình cungcấpdịchvụVT-CNTT sovớinhữngnướctiêntiếntrênthếgiớivàtrongkhuvực.

Thứ nhấtliên quanđến việc internet đang thay đổi thếg i ớ i h à n g n g à y , h à n g giờ.Nếunhưcácđườngcaotốcchỉcóthểrútngắnkhoảngcáchđịalýthìinternetthựcsựxoá bỏchúng…Nóicáchkháctrongtươnglaimọicôngtyđều sửdụnginternet.

Thứ hailà toàn cầu hoá Trong quá trình toàn cầu hoá, sự cạnh tranh quốc tế sẽthay thế dần cạnh tranh nội địa Các DN không còn sự bảo trợ của Nhà nước. Trongtương lai gần, một công ty không có khả năng cạnh tranh quốc tế sẽ thua ngay tại thịtrườngnộiđịa.

Thứ balà tốc độ thay đổi ngày càng nhanh Chúng ta dễ dàng quan sát thấy sựthayđổiđếnchóngmặtcủamẫumãsảnphẩmcũngnhƣcôngnghệchếtạorachúng.

MộtsốgiảipháphoànthiệnhệthốngthôngtinkếtoánhướngtớiứngdụngERP164 1 Giải pháphoànthiệnvềconngười

Hoàn thiện HTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố hướng tới ứng dụng ERP làđể đáp ứng nhu cầu thông tin kế toán cho nhà quản lý Với HTTTKT hiện tại còn thiếusự chia sẻ cũng nhƣ đồng bộ, gây khó khăn trong quá trình ra quyết định Đặc biệt cácVNPTtỉnh,thành phốvớiđặcthùdịchvụphứctạpvànhiều loạisảnphẩm,dịchvụ.

Giải pháp chiến lược để giải quyết thách thức này chính là hướng tới ứng dụnghệthốngphần mềmtíchhợpERPnhƣtácgiảđãphântích.Theođó,HTTTKTgồm06yếu tố cấu thành: con người, quy trình và hướng dẫn, dữ liệu kế toán, phần cứng và hệthốngmạng,phầnmềm, hệthống kiểm soát HTTTKT.Hoànthiện cácyếu tốc ấ u thành này để hướng tới ứng dụng hệ thống ERP thành công, trong đó có HTTTKT cóchất lƣợng cao, hiệu quả, tiết kiệm nguồn nhân lực và hỗ trợ một cách tối đa cho quátrìnhraquyếtđịnhcủanhàquảntrị. Để có thể thực hiện tốt các giải pháp đề xuất đòi hỏi VNPT tỉnh, thành phốtrướchếtphảinhậnthứcđượctầmquantrọngvànhữngưuthếvượttrộicủaHTTTKTtrong môi trường ứng dụng ERP Đây là điều kiện đầu tiên để đảm bảo việc triển khaihệ thống ERP thành công Đồng thời, căn cứ vào cơ sở lý luận về HTTTKT, hệ thốngERP, chế độ kế toán, thực trạng khảo sát HTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố thuộcTậpđoànVNPT,tácgiảđềxuấtmộtsốnộidungnhằmhoànthiệnHTTTKThướngtớiứngdụ ngERPnhƣ sau:

Phát triển nguồn nhân lực cho HTTTKT hướng tới ứng dụng ERP là một vấn đềrất quan trọng, đặc biệt là giai đoạn bắt đầu thiết kế, triển khai Bài toán này liên quanđến việc tái cấu trúc HTTTKT vì nó làm thay đổi lại tập hợp các phần tử trong hệthống, đồng thời, kéo theo sự thay đổi các mối quan hệ giữa các phần tử đó trong hệthống.TrongHTTTKTcủaDN,yếutốconngườiluônlànhântốquyếtđịnhvềthủtụckếtoán,sử dụng,vậnhànhvà pháttriểnHTTTKT.

Như kết quả nghiên cứu thực trạng yếu tố con người trong HTTTKT tại cácVNPT tỉnh, thành phố và kết quả hồi quy ở chương 2 cho thấy, năng lực và trình độchuyênmônlànhântốcóảnhhưởngmạnhnhấttớichấtlượngHTTTKT.Hoànthiệnyếu tố con người sẽ nâng cao chất lượng HTTTKT, hướng tới triển khai ứng dụngERPthànhcông.

*Ngườiquảnlý Để có thể hướng tới triển khai ứng dụng hệ thống ERP tại các VNPT tỉnh,thànhphố thuộc Tập đoàn VNPT, trước tiên, Ban lãnh đạo phải thay đổi về tư duy nhậnthức,phảicóniềmtinvào sựth àn h côngcủa hệ thốngđể cónhững hànhđộng liên quan nhằm đạt đƣợc mục tiêu của hệ thống Theo đó, ban lãnh đạo tại các VNPT tỉnh,thành phố cần xác định triển khai ERP là dự án ƣu tiên hàng đầu một cách công khaivà rõ ràng, đặt ra các mục tiêu cụ thể đối với dự án ERP, thành lập ban chỉ đạo dự ánERP phù hợp và có thẩm quyền để chia sẻ vai trò của các cấu trúc và hệ thống mới.Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng nên tham gia tích cực vào hoạt động trong quá trìnhtriển khai hệthống ERP, cung cấp đầy đủtài chính; và các nguồnl ự c k h á c đ ể t h ự c hiện triển khai hệ thống ERP Nhà quản lý là người sẽ quyết định sự thành công củaviệctriểnkhai ứngdụnghệthốngERP.

Nhà quản lý tại các VNPT tỉnh, thành phố cần tạo điều kiện tối đa để CBCNV cóthểt he oh ọccác lớ p t ậ p h uấn, bồ id ƣỡ ng h oặ c t ha mgiah ọ c tậ pn â n g cao tr ìn h đ ộ Việc tạo điều kiện, giúp đỡ tuy một mặt có thể gây khó khăn tại một số thời điểm nhấtđịnh cho đơn vị do thiếu người, nhưng về cơ bản đây là một biện pháp có lợi ích vềmặt lâudàikhôngchỉchocánhânmàcảđơn vịvàxãhội nóichung.

Nhà quản lý cũng cần đào tạo, bồi dƣỡng ngoại ngữ nhằm phục vụ tốt công tácchuyên môn và hội nhập quốc tế Với mục tiêu đổi mới và hội nhập không ngừng, việcthông thạo ngoại ngữ sẽ là một thế mạnh rất lớn cho nhà quản lý tại các VNPT tỉnh,thànhphố hiệntạivàtươnglaitrongmôitrườnghộinhậpquốctế.

Bộ phận thiết kế, xây dựng và giúp bảo trì toàn bộ hệ thống quản lý sau khi đƣavào vận hành sử dụng tại các VNPT tỉnh, thành phố là các Trung tâm CNTT và Trungtâm Điều hành Thông tin phụ trách về hạ tầng đảm bảo đường truyền được kết nối ổnđịnh và nhanh nhất.Nhƣng cả hai bộ phận này hoàn toàn không có kiến thức về quảnlý tài chính - kế toán Khi bộ phận kế toán gặp vấn đề cần trợ giúp thường sẽ phải liênlạc về bộ phậnCNTT tại Tập đoàn Như vậy, để hướng tới triển khai tích hợpHTTTKTv ới hệt hố ng ER P, bộ ph ậnC NT Tc ần đƣ ợcđà ot ạo, tập hu ấn thê m kiếnthức về tài chính kế toán Công ty mẹ có thể đứng ra là đầu mối tổ chức tập huấn, hìnhthức có thể linh động nhƣ tập trung hoặc tập huấn qua mạng Đồng thời, phối hợp vớibộ phận kế toán tài chính để xây dựng nội dung tập huấn phù hợp với yêu cầu triểnkhaihệthốngERP.

P , t r ì n h độa m hiểuv ề C N T T của n g ƣ ờ i c á n b ộ k ế t o á n l à n h â n t ố q u y ế t đ ị n h m ứ c đ ộ ứ ng dụngCNTTvàocôngviệccủamình.Vìvậy, để phát triển nguồn nhân lực choHTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố hướng tới ứng dụng phần mềm ERP, theo tácgiả,kếtoán viênphảicóđồngthờihaimảngkiếnthức cầnthiếtsauđây:

Một là:Kiến thức kế toán Đây là điều kiện tiền đề quan trọng nhất để nhân viênnày tồn tại và làm việc chung với tất cả các kế toán viên đang hoạt động tại bộ phận kếtoáncủaDN.

Hai là: Kiến thức về CNTT Một nhân viên kế toán có kiến thức về CNTT càngcao thì khả năng làm việc trong môi trường ứng dụng phần mềm ERP càng mạnh.Trong quá trình hoạt động, kiến thức về CNTT của kế toán viên tài các VNPT tỉnh,thànhphốsẽđượcpháthuyđểtừngbướctinhọchóacácphầnviệcnhỏlẻ,tiếntớixâydựngmột giảiphápđồngbộchocảHTTTKTnhưhướngtớiứngdụnghệthốngERP.

Vậy để đạt hai yêu cầu trên, điều đầu tiên là phải tuyển dụng đƣợc những kế toánviên có năng lực, được thể hiện ở bằng cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm và các bài thi sáthạch Trước đây khi nền kinh tế của Việt Nam còn chƣa hội nhập, các nghiệp vụ kếtoán còn khá đơn giản, nên trình độ kế toán viên không yêu cầu quá cao Tại Tập đoànVNPT, cũng nhƣ một số DN nhà nước khác có xu hướng ưu tiên tuyển dụng ngườithân quen Nhưng theo cơ chế thị trường hiện nay, yêu cầu hội nhập, đổi mới để cạnhtranh, bản thân các nghiệp vụ, chuẩn mực kế toán đã thay đổi và ngày càng phức tạphơn, HTTTKT tại các VNPT tỉnh, thành phố cần cung cấp thông tin nhanh chóng,chính xác cho nhàquản lý phụcvụ ra quyếtđịnh Vì vậy, việcmởc ử a t u y ể n d ụ n g , thực hiện công khai, minh bạch sẽ giúp các VNPT tỉnh, thành phố hoàn toàn có thểtuyểndụngđượcnhữnglaođộngthựcsựcókinhnghiệm,nănglựcvàưutú.

Tiếp đó, các VNPT tỉnh, thành phố cần thường xuyên tổ chức tập huấn, học tập,trao đổi kinh nghiệm để nâng cao trình độ đội ngũ kế toán vì có rất nhiều nghiệp vụphát sinh đặc biệt gắn với quá trình cung cấp DVVT đặc thù, một số các phương phápkế toán, hệ thống chứng từ, bảng biểu có thể biến đổi qua các năm, các thời kỳ.Đặcbiệt để hướng tới có thể sớm triển khai ứng dụng hệ thống ERP, công tác học tập,tậphuấn,đàotạonângcaotrìnhđộchuyênmônvàtrìnhđộCNTTlàvôcùngquantrọng để duy trì chất lƣợng và kinh nghiệm của đội ngũ kế toán viên Có rất nhiều nội dungcầntậphuấn, đàotạo, cụthể nhƣsau:

- Đào tạo bồi dưỡng cán bộ quản lý kế toán, kế toán trưởng tại các VNPT tỉnh,thànhphố:Việcđàotạonhằmgiúpcánbộquảnlýnắmbắt,cậpnhật,hoànthiệnkiếnthứcquả nlývềtàichính,nhânlực,nghiệpvụchuyênmônvàkếthợpCNTT.Điềunàysẽgiúpcho bộ máy kế toán hoạt động đƣợc hiệu quả, phát huy tính sáng tạo, đảm bảo đủ kiếnthứcđểvậnhànhbộmáykếtoántrongHTTTKTtíchhợpvớihệthốngERP.

- Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ kế toán và phụ trách kế toán tại các VNPT tỉnh,thànhphố:Kếtquảnghiêncứuđãchứngminhrằng,trìnhđộ,nănglựcchuyên môncủa đội ngũ kế toán sẽ ảnh hưởng đến chất lượng HTTTKT Chính vì thế, nâng caotrình độ chuyên môn, kinh nghiệm về tài chính và CNTT cho đội ngũ kế toán là yêucầu bắt buộc, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hướng tới ứng dụng hệ thống ERP.Điều này đòi hỏi cán bộ kế toán cần phải nắm bắt cập nhật, hoàn thiện kiến thức kếtoán, kiến thức CNTT, hiểu rõ về hoạt động SXKD, đồng thời tích lũy đủ kinh nghiệmđể có thể áp dụng một cách chính xác, hiệu quả Bên cạnh đó, vai trò tham mưu, hỗ trợcủa kế toán viên cung cấp cho các nhà quản trị là vô cùng quan trọng, đòi hỏi các kếtoánviênphảithựcsựcó trìnhđộvànănglựcchuyên sâu.

- Các cán bộ kế toán ngoài am hiểu về kinh tế, tài chính kế toán cần tìm hiểu vềIFRSđangchuẩnbịápdụngtạiViệtNamhiệnnay.