Lv ths đánh giá thực hiện công việc tại trung tâm tân đạt – chi nhánh tổng công ty vận tải hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc coi hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện hiệu thực công việc người lao động Nếu đánh giá thực cách hệ thống, rõ ràng, xác sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực, tạo động lực lao động cho cá nhân tập thể, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Quá trình hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ nước ta đặt thách thức địi hỏi doanh nghiệp có nghiên cứu để cải thiện công cụ quản lý theo hướng hội nhập, cơng cụ ĐGTHCV cần thay đổi theo chiều hướng hội nhập chung Chính thay đổi giúp cho doanh nghiệp có vị cao thị trường quốc tế Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội đơn vị hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách công cộng xe buýt, vận tải liên tỉnh Trong năm qua, nhân tố người ý trình quản lý hoạt động Trung tâm hoạt động đánh giá thực công việc nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp, giúp Trung tâm trì phát triển đội ngũ lao động đồng thời sở để lãnh đạo Trung tâm điều chỉnh sách quản trị nhân lực Tuy nhiên, yếu tố chủ quan khách quan như: Năng lực người đánh giá; nhận thức, trình độ người lao động; việc ứng dụng kết đánh giá vào công tác quản trị nhân lực Trung tâm chưa cao dẫn đến hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt chưa thực phát huy vai trị lợi ích người lao động doanh nghiệp, chưa tạo động lực để cán bộ, công nhân viên làm việc tốt Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá đưa giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt cần thiết Xuất phát từ thực tế này, tác giả chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu khác ĐGTHCV Có thể chia nghiên cứu thành hai nhóm chính, gồm nhóm nghiên cứu lý luận ĐGTHCV nhóm nghiên cứu ứng dụng ĐGTHCV Với nghiên cứu lý luận ĐGTHCV, chủ yếu nghiên cứu mơ hình, phương pháp ĐGTHCV phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp so sánh, xếp hạng, Có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác vấn đề này, tiêu biểu số nghiên cứu sau: + Sách Quản trị nhân doanh nghiệp, Nguyễn Hữu Thân (2008), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tác giả phân tích mục đích, cần thiết ĐGTHCV là: cải thiện hiệu làm việc phản hồi thông tin, lập kế hoạch nhân lực, phát triển tài nguyên nhân sự, chế độ lương bổng, đãi ngộ,…qua khuyến khích, tạo động lực cho người lao động, tăng cường mối quan hệ lao động doanh nghiệp Trong nghiên cứu tác giả chi tiết hóa phương pháp thang đo đánh giá đồ họa để ĐGTHCV người lao động + Nhận diện hoạt động đánh giá thực công việc công tác quản trị nhân lực tổ chức, Trịnh Việt Tiến (2018), Tạp chí Cơng Thương Bài viết đưa vấn đề tồn đọng quản lý nhân lực ĐGTHCV, để từ đưa giải pháp nhằm giúp nhà quản lý hồn thiện hoạt động ĐGTHCV cơng tác quản lý nhân lực Với nghiên cứu ứng dụng, tác giả cơng trình nghiên cứu loại tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu, đánh giá phương pháp ĐGTHCV áp dụng quan, doanh nghiệp, từ tồn tại, nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV doanh nghiệp, tiêu biểu như: + Đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu”, luận án Tiến sỹ tác giả Hoàng Minh Quang (2012) Trong nghiên cứu này, tác giả tồn phương pháp đánh giá, lựa chọn đối tượng đánh giá, phương pháp đánh giá chưa tạo mối liên kết gây trở ngại việc đánh giá xác hiệu làm việc người lao động + Đề tài: “Hoàn thiện đánh giá cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội” tác giả Lê Quân (2008) phân tích đánh giá thực trạng lực cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội, yếu tố ảnh hưởng đến lực cán quản lý Trên sở đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá cán quản lý doanh nghiệp thương mại địa bàn Hà Nội 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Theo xu hướng nghiên cứu ngồi nước, có nhiều cơng trình nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp: + Cuốn “Job Evaluation – Traditional Approaches and Emerging Technology”, Fred L Eargle (2013) đề cập đến phương pháp tiếp cận truyền thống cách tiếp cận đánh giá thực công việc Tác giả hệ thống tiêu chí đánh giá, cách trả lương dựa theo lực phân tích hệ thống đánh giá thực cơng việc theo phương pháp truyển thống, từ đưa quan điểm đánh giá thực công việc theo phương pháp đại + Cuốn “Job evaluation”, Bryan Livy (2018) minh họa kỹ lưỡng nguyên tắc ĐGTHCV, yêu cầu ĐGTHCV, đưa phương pháp đánh giá mức độ phù hợp thực tế phương pháp doanh nghiệp Cuốn sách nhiều chuyên gia nhân thực hành công việc sinh viên nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực quan tâm + Cuốn “The Job Evaluation Handbook”, Michael Armstrong & Angela Baron (2002) tập trung phân tích nội dung sử dụng kết ĐGTHCV việc trả thù lao lao động bố trí, sử dụng nhân viên Theo tác giả, người định mức thù lao mà họ trả tương xứng với sức lao động mà người lao động bỏ để hồn thành cơng việc ĐGTHCV công cụ để đo lường mức độ đóng góp người lao động cho tổ chức quan trọng việc xác định tiền lương, tiền cơng bố trí, sử dụng nhân viên làm công việc phù hợp với kiến thức, kỹ Nhìn chung, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài ĐGTHCV tổ chức, doanh nghiệp đưa nhận xét hữu ích giải pháp giúp hồn thiện ĐGTHCV Tuy nhiên, chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu vấn đề ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng cơng ty vận tải Hà Nội Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Vận dụng lý luận vào đánh giá thực trạng hoạt động ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội, rút hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa làm rõ số lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Phân tích, làm rõ thực trạng ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng cơng ty Vận tải Hà Nội, từ đưa tồn tại, nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc doanh nghiệp 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội - Về thời gian: Các số liệu thứ cấp sử dụng luận văn số liệu giai đoạn 2016-2018 giải pháp đến năm 2025 - Về nội dung: Tác giả tập trung nghiên cứu nội dung ĐGTHCV nhân tố chủ yếu tác động đến ĐGTHCV lý luận thực tiễn Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty Vận tải Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thống kê phân tích Tác giả thu thập số liệu thứ cấp giai đoạn 2016-2018 Trung tâm, đồng thời tiến hành điều tra xã hội học để thu thập số liệu sơ cấp Dựa số liệu tác giả tổng hợp, phân tích, so sánh để rút nhận định, kết luận cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài 5.2 Phương pháp điều tra xã hội học Với phương pháp này, tác giả thực điều tra qua bảng hỏi vấn sâu - Với điều tra qua bảng hỏi, tác giả thiết kế phiếu điều tra nội dung đánh giá thực công việc Đối tượng điều tra gồm lao động trực tiếp Trung tâm công nhân lái xe, nhân viên phục vụ lao động gián tiếp nhân viên văn phòng làm việc phịng chun mơn thuộc Trung tâm Số lượng người điều tra 100 người (sử dụng 100 phiếu) Việc phân bổ phiếu điều tra sau: - Lao động trực tiếp: 60 phiếu - Lao động gián tiếp: 40 phiếu Tác giả sử dụng phần mềm excel để nhập phiếu xử lý số liệu - Với vấn sâu, để phục vụ vấn đề nghiên cứu tác vấn đại diện lãnh đạo công ty, trưởng phòng nhân chuyên gia khác Những đóng góp luận văn 6.1 Về lý luận Luận văn hệ thống hóa số sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp, làm rõ khái niệm, đưa nhân tố ảnh hưởng, hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc 6.2 Về thực tiễn Luận văn nghiên cứu kinh nghiệm số doanh nghiệp tương đồng nước, từ rút học kinh nghiệm áp dụng trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội Thông qua thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, luận văn đánh giá tổng thể thực trạng ĐGTVCV trung tâm Tân Đạt, tồn tại, nguyên nhân ĐGTVCV, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Công việc thực công việc “Công việc tổng hợp nhiệm vụ, trách nhiệm hay chức mà người hay nhóm người lao động phải đảm nhận tổ chức Công việc rõ chức nhiệm vụ tổ chức mà người hay nhóm người lao động phải thực Đồng thời, công việc sở để phân chia chức năng, quyền hạn trách nhiệm cho người, nhóm người tổ chức” [2, tr.144] Việc tạo thành công việc kết phân công lao động nội tổ chức Cơng việc xem đơn vị mang tính tổ chức nhỏ tổ chức có chức quan trọng Công việc sở để tổ chức thực chức quản lý người, phân định vai trò cá nhân tổ chức, phân phối tiền lương, tạo thỏa mãn cho người lao động “Thực công việc trình người lao động sử dụng kiến thức, kỹ cơng sức để hồn thành nhiệm vụ, cơng việc đóng góp vào tổ chức” [2, tr.235] Thực cơng việc phương tiện để người lao động đóng góp sức vào thực mục tiêu tổ chức Việc thực công việc phải dựa kết q trình phân tích cơng việc, ba tài liệu: Bản mô tả công việc, yêu cầu người thực công việc tiêu chuẩn thực công việc Những tài liệu giúp cho người lao động định hình cơng việc họ cần phải làm yêu cầu thực công việc, nhờ người lao động hiểu rõ cơng việc mình, nắm vững nhiệm vụ, quyền hạn thân cơng việc, thấy rõ vị trí thân tổ chức, hiểu kỳ vọng tổ chức mình; Bản thân người lao động có tiêu chuẩn mục đích rõ ràng để hướng đến, đóng góp cơng sức vào thực thành công mục tiêu tổ chức 1.1.2 Đánh giá “Theo quan niệm triết học, đánh giá xác định giá trị vật, tượng xã hội, hoạt động hành vi người tương xứng với mục tiêu, nguyên tắc, kết mong đợi hay chuẩn mực định, từ bộc lộ thái độ Nó có tính động cơ, phương tiện mục đích hành động” [9, tr.8] Do vậy, đánh giá trình so sánh, đối chiếu thực tế với tiêu chuẩn định sẵn để rút mức độ phù hợp phận, mối liên kết bên vật với chuẩn mực, quy định 1.1.3 Đánh giá thực cơng việc Theo Giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động xã hội, “Đánh giá thực cơng việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức” [2, tr.211] Cịn theo giáo trình Quản trị nhân lực trường Đại học Kinh tế quốc dân, “Đánh giá thực công việc thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [1, tr.134] Có nhiều quan điểm khác ĐGTHCV Qua nghiên cứu, tác giả đồng ý với khái niệm ĐGTHCV nêu giáo trình Quản trị nhân lực Trường Đại học Lao động xã hội Theo đó, “ĐGTHCV đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thỏa thuận đánh giá với người lao động Đây thực chất việc so sánh tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức” [2, tr.211] Đánh giá thực công việc thực theo quy trình đánh giá khoa học, có mục tiêu rõ ràng, kế hoạch xây dựng chi tiết, chặt chẽ theo trình tự đồng hồn chỉnh; việc đánh giá thực sở đo lường kết công việc thực so với hàng loạt tiêu chí khác Đánh giá thực công việc tiến hành cách công khai kết đánh giá phản hồi lại cho người lao động Kết đánh giá thực cơng việc có vai trị quan trọng hoạt động quản trị nhân lực tổ chức.Việc đánh giá thực công việc nằm chuỗi hoạt động nhằm trì phát triển nguồn nhân lực Để chuỗi hoạt động đạt hiệu cần thiết phải xây dựng hệ thống đánh giá thật chi tiết, khoa học phù hợp với mơ hình tổ chức, với mục tiêu phát triển đối tượng người lao động tổ chức, có đảm bảo cho việc sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp 1.2.1 Xây dựng ban hành văn quy định đánh giá thực công việc 1.2.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá Để đánh giá thực công việc có hiệu cần xác định mục tiêu phù hợp với nhóm đối tượng khác Thơng thường có hai nhóm đối tượng đánh giá tập thể lao động (đơn vị, nhóm, tổ) cá nhân lao động Do đặc thù công việc khác nhau, mục tiêu ĐGTHCV hướng tới nhóm đối tượng khơng giống nhau, cụ thể sau: + Mục tiêu đánh giá thực công việc tập thể lao động: Hoạt động đánh giá thực cơng việc q trình nhìn nhận lại q trình thực cơng việc tập thể lao động, giúp cho tập thể lao động biết mức độ hồn thành cơng việc họ qua trình lao động Trong tập thể lao động, đánh giá thực công việc nhằm mục tiêu sau: Mục tiêu kinh tế: kết ĐGTHCV sở quan trọng để tổ chức trả lương, trả thưởng cho người lao động vào việc so sánh tiêu đề vào hoàn thành công việc người lao động đạt mức Mục tiêu hành chính: Kết đánh giá thực công việc sở để nhà quản lý đánh giá mức độ thành công hệ thống sách quản trị nhân lực; sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực điều chỉnh sách quản trị nhân lực Mục tiêu đào tạo phát triển: Kết đánh giá thực công việc phản ánh kiến thức kỹ người lao động, dựa yêu cầu thực tế mục tiêu tổ chức mà tổ chức có sách điều chỉnh hoàn thiện nhân cho phù hợp + Mục tiêu đánh giá thực công việc cá nhân người lao động: Việc đánh giá tình hình thực cơng việc cá nhân người lao động quy vào hai mục tiêu bản: Một là, đánh giá tình hình THCV nhằm cải tiến THCV người lao động Mục tiêu đạt thông qua hoạt động: Cung cấp thông tin cho người lao động biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn đặt so với nhân viên khác, từ kích thích phấn đấu họ nhằm đạt kết đánh giá cao tương lai Giúp người lao động phát sai sót, từ có biện pháp khắc phục nâng cao khả thực cơng việc Qua đó, nâng cao ý thức trách nhiệm tạo điều kiện cho người lao động tự khẳng định Hai là, đánh giá tình hình thực công việc nhằm thực mục tiêu giúp cho nhà quản lý đưa định nhân đắn Thơng qua q trình đánh giá, nhà quản lý thu thập thơng tin làm sở để hoạch định nhân lực Các thơng tin thu thập q trình đánh giá sở quan trọng cho việc đào tạo phát triển nhân viên; thuyên chuyển đề bạt cán bộ; cải tiến cấu tổ chức; trả lương thưởng; nâng lương nâng ngạch; kỷ luật lao động Quá trình giúp cho nhà quản lý phát 10