QT07056 NguyenThuyLinh QTNL ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thùy Linh i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu .4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Công việc thực công việc 1.1.2 Đánh giá 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.2 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp .10 1.2.1 Xây dựng ban hành văn quy định đánh giá thực công việc 10 1.2.2 Tổ chức thực đánh giá thực công việc 16 1.2.3 Kiểm soát hoạt động đánh giá điều chỉnh quy định đánh giá thực công việc 20 1.3 Các yêu cầu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 21 1.4 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp .23 1.4.1 Phân tích cơng việc .23 i 1.4.2 Quan điểm lãnh đạo đánh giá thực công việc 24 1.4.3 Đặc thù công việc người lao động doanh nghiệp 25 1.4.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 26 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 30 1.5.1 Kinh nghiệm Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội .30 1.5.2 Kinh nghiệm Xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu 32 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Tân Đạt 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 34 2.1 Tổng quan Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 34 2.1.1 Thông tin chung đơn vị 34 2.1.2 Tóm lược q trình hình thành phát triển 34 2.1.3 Sơ đồ tổ chức 36 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 39 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 42 2.2.1 Xây dựng ban hành văn quy định đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt 42 2.2.2 Tổ chức thực đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt56 2.2.3 Kiểm soát hoạt động đánh giá điều chỉnh quy định đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt 64 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 65 i 2.3.1 Phân tích cơng việc Trung tâm Tân Đạt 65 2.3.2 Quan điểm lãnh đạo Trung tâm đánh giá thực công việc .67 2.3.3 Đặc thù công việc người lao động Trung tâm .68 2.3.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc Trung tâm 69 2.4 Đánh giá chung đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 78 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu đánh giá thực công việc Trung tâm 78 2.4.2.Ưu điểm 79 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 85 CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội thời gian tới 85 3.1.1 Định hướng phát triển Trung tâm 85 3.1.2 Quan điểm đổi đánh giá thực công việc 86 3.1.3 Cơ hội thách thức đánh giá thực công việc 87 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 88 3.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 88 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc .89 3.2.3 Điều kiện thực giải pháp 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên CNLX Công nhân lái xe ĐGTHCV Đánh giá thực công việc KTGS Kiểm tra giám sát NVPV Nhân viên phục vụ QTNL Quản trị nhân lực TCT Tổng công ty THCV Thực công việc v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TRANG Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Tân Đạt 36 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm từ năm 2016 đến 2018 39 Bảng 2.2 Đánh giá CBCNV mục tiêu ĐGTHCV .43 Bảng 2.3 Cơ cấu điểm gốc tiêu chí đánh giá khối lao động quản lý, gián tiếp, phụ trợ 46 Bảng 2.4 Điểm trừ tiêu chí “Ngày cơng làm việc” .46 Bảng 2.5 Quy định xếp loại lao động quản lý, gián tiếp, phụ trợ 48 Bảng 2.6 Cơ cấu điểm gốc tiêu chí đánh giá khối lao động trực tiếp 52 Bảng 2.7 Quy định xếp loại lao động trực tiếp .52 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV tiêu chí ĐGTHCV 53 Bảng 2.9 Đánh giá CBCNV chu kỳ đánh giá 56 Bảng 2.10 Đánh giá CBCNV lựa chọn người đánh giá .57 Bảng 2.11 Đánh giá CBCNV cần thiết vấn đánh giá 63 Bảng 2.12 Đánh giá CBCNV hiệu việc sử dụng kết ĐGTHCV 69 1 Lý chọn đề tài LỜI MỞ ĐẦU Đánh giá thực công việc coi hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện hiệu thực công việc người lao động Nếu đánh giá thực cách hệ thống, rõ ràng, xác sở quan trọng để nhà quản lý định đắn nhân lực, tạo động lực lao động cho cá nhân tập thể, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Quá trình hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ nước ta đặt thách thức đòi hỏi doanh nghiệp có nghiên cứu để cải thiện cơng cụ quản lý theo hướng hội nhập, cơng cụ ĐGTHCV cần thay đổi theo chiều hướng hội nhập chung Chính thay đổi giúp cho doanh nghiệp có vị cao thị trường quốc tế Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội đơn vị hoạt động lĩnh vực vận tải hành khách công cộng xe buýt, vận tải liên tỉnh Trong năm qua, nhân tố người ý trình quản lý hoạt động Trung tâm hoạt động đánh giá thực công việc nghiên cứu áp dụng doanh nghiệp, giúp Trung tâm trì phát triển đội ngũ lao động đồng thời sở để lãnh đạo Trung tâm điều chỉnh sách quản trị nhân lực Tuy nhiên, yếu tố chủ quan khách quan như: Năng lực người đánh giá; nhận thức, trình độ người lao động; việc ứng dụng kết đánh giá vào công tác quản trị nhân lực Trung tâm chưa cao dẫn đến hoạt động đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt chưa thực phát huy vai trị lợi ích người lao động doanh nghiệp, chưa tạo động lực để cán bộ, công nhân viên làm việc tốt Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá đưa giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Trung tâm Tân Đạt cần thiết Xuất phát từ thực tế này, tác giả chọn đề tài: “Đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu khác ĐGTHCV Có thể chia nghiên cứu thành hai nhóm chính, gồm nhóm nghiên cứu lý luận ĐGTHCV nhóm nghiên cứu ứng dụng ĐGTHCV Với nghiên cứu lý luận ĐGTHCV, chủ yếu nghiên cứu mơ hình, phương pháp ĐGTHCV phương pháp thang đo đánh giá đồ họa, phương pháp so sánh, xếp hạng, Có nhiều cơng trình nghiên cứu tác giả khác vấn đề này, tiêu biểu số nghiên cứu sau: + Sách Quản trị nhân doanh nghiệp, Nguyễn Hữu Thân (2008), NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Tác giả phân tích mục đích, cần thiết ĐGTHCV là: cải thiện hiệu làm việc phản hồi thông tin, lập kế hoạch nhân lực, phát triển tài nguyên nhân sự, chế độ lương bổng, đãi ngộ,…qua khuyến khích, tạo động lực cho người lao động, tăng cường mối quan hệ lao động doanh nghiệp Trong nghiên cứu tác giả chi tiết hóa phương pháp thang đo đánh giá đồ họa để ĐGTHCV người lao động + Nhận diện hoạt động đánh giá thực công việc công tác quản trị nhân lực tổ chức, Trịnh Việt Tiến (2018), Tạp chí Cơng Thương Bài viết đưa vấn đề tồn đọng quản lý nhân lực ĐGTHCV, để từ đưa giải pháp nhằm giúp nhà quản lý hoàn thiện hoạt động ĐGTHCV cơng tác quản lý nhân lực ... 2: Thực trạng đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty. .. THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 85 CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM TÂN ĐẠT – CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 85 3.1 Định hướng phát triển Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà. .. hồn thiện đánh giá thực cơng việc Trung tâm Tân Đạt – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội 88 3.2.1 Mục tiêu đánh giá thực công việc 88 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc