Ảnh hưởng của năng lực phân phối, năng lực cntt đến việc tạo dựng giá trị cho kh, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của dn bán lẻ trong kênh omni

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCMỞTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNÁN ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNGLỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNGGIÁTRỊCHOKHÁCHHÀNG,LỢITHẾCẠNHTRANHVÀ THÀNHQUẢHOẠTĐỘNGCỦADOANHNGHIỆPBÁNLẺTRONG KÊNHOMNI Chuyênngành doanhMãsố Họvàtên NCS : Quản trị kinh :9340101 :NGUYỄNTHỊDỴANH Ngườihướngdẫn:PGS.TS.HỒNGTHỊPHƯƠNGTHẢO Thànhphố HồChíMinh,năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCMỞTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬN ÁN ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNGLỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNGGIÁTRỊCHOKHÁCHHÀNG,LỢITHẾCẠNHTRANHVÀ THÀNHQUẢHOẠTĐỘNGCỦADOANHNGHIỆPBÁNLẺTRONG KÊNHOMNI Chuyênngành doanhMãsố Họvàtên NCS : Quản trị kinh :9340101 :NGUYỄNTHỊ DỴANH Ngườihướngdẫn:PGS.TS.HOÀNGTHỊPHƯƠNGTHẢO Thànhphố HồChíMinh,năm2022 LỜICAMĐOAN Tơi cam đoan luận án “Ảnh hưởng của lực phân phối, lực công nghệthôngtinđếnviệctạodựnggiátrịchokhách hàng,lợithếcạnhtranh vàthànhquảhoạtđợngcủadoanhnghiệp bánlẻtrongkênhOmni” làbàinghiêncứucủachính tơi Ngoạitrừnhữngtàiliệuthamkhảođượctríchdẫntrongluậnánnày, tơicamđoanrằngtoàn phần hay nhữngphầnnhỏcủaluậnánnàychưatừngđượccơngbớhoặcđượcdụngđểnhậnbằngcấpởnhữngnơikhác sử Khơngcósảnphẩm/ nghiêncứunàocủangườikhácđượcsửdụngtrongluậnánnàymàkhơngđượctríchdẫntheođúngqu yđịnh Luậnánnàychưabaogiờđược nợpđểnhậnbấtkỳbằngcấpnàotạicáctrườngđạihọchoặccơsởđàotạokhác TP.HCM,ngày10tháng9năm2022 NgũnThị DỵAnh LỜI CÁMƠN Trong trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Mở TP.HCM, đãhoàn thành luận án tiến sĩ với đề tài: “Ảnh hưởng của lực phân phối, lựcCNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạtđộngcủadoanhnghiệpbánlẻtrongkênhOmni” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Mở TP.HCMvàquýthầycôtrongHộiđồngbảovệđềcương,Hộiđồngbảovệchuyênđềđồng vàHội bảo vệ cấp sở, cấp Trường, phản biện kín và nhà khoa học đã tận tình chỉbảo,gópýđểtơihoànthiệnluậnán Tơi xin dành sự tri ân một cách trân trọng đến Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo – người dẫn dắt, đồng hành cùng suốt quátrìnhthựchiệnluậnán.Xuấtphátđiểmcủatôivớinănglựcnghiêncứucònhạnchế,Côđãtậntình chỉbảo,kiênnhẫnvớitôi,độngviêntôivàluônđặtlòngtinởtôi.Sựgiúp đỡ của cô là vô cùng to lớn để tơi trưởng thành q trình nghiên cứu.Tôivôcùngbiếtơnvàtrântrọng TôicũngchânthànhcảmơnThầycô,anhchịphụtráchcôngtácởPhòngSauĐạiHọcluônnhiệ ttìnhhỗ trợtôihoànthành cácthủtụctrongquátrìnhthựchiệnbáocáo Cuối cùng, xin dành sự trân trọng đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học MởTP.HCM, lãnh đạo phòng Sau Đại Học vì đã tổ chức Chương trình đào tạo Tiến sĩ rấtchất lượng và nghiêm túc Tôi tự hào là một nghiên cứu sinh của Trường Đại Học MởTP.HCM Trântrọng Nguyễn ThịDỵAnh TÓMTAT Hiện nay, xu hướng tích hợp kinh doanh ngoại tuyến với nền tảng số trởnênphổbiếnvàđượccoilàgiảipháphữuhiệugiúpcácdoanhnghiệpthâmnhậpvàmởrộngthị trườ ngkhiđấtnướcđã vàđang hợinhậpsâuvàonền kinhtếthếgiới.KênhOmni là bước tiến hóa hợp lý tiếp theo đa kênh, đòi hỏi kênh bán hàng riêng biệttrướcđâyphảihộitụthànhmộtkênhliềnmạchduynhất Tại thị trường Việt Nam, kênh Omni được phát triển cách khoảng 10 năm ĐặcthùcủakênhOmniđòihỏidoanhnghiệpphảicónănglựcphânphớivànănglựcCNTTtớt,từđótạoragiá trịchokháchhàng,nângcaolợithếcạnhtranhvàthànhquảđợngcủadoanhnghiệp hoạt Căn vào nghiên cứu về lý thuyết và thực nghiệm, một số vấn đề cần làmrõ: kênh Omni quan trọng thế nào bối cảnh công nghệ 4.0? Năng lực phânphớivànănglựcCNTTsẽảnhhưởngđếnlợithếcạnhtranhvàthànhquảhoạtđợngnhưthế nào thơng quaảnhhưởngtrunggiancủaviệctạodựnggiátrịchokháchhàngtrongkênh Omni? Từnhữngluậngiảivềmặtthựctiễnvàlýthút,đãchothấyrằng,cónhữngkhoảngtrớngtrongnghiên cứutrướcđâycầnđượcbởsungnhằmgópphầntìmracácmớiquanhệmớitrongnghiêncứu Trên sở tìm hiểu lý thuyết, khái niệm nghiên cứu, cũng lược khảo cácnghiên cứu có liên quan, giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và thang đo đượcxâydựng Tácgiảsửdụngkếthợpnghiêncứuđịnhtínhvànghiêncứuđịnhlượngđểxâydựngmơ hình và thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Với kích thước mẫu là 200 quansát,tác giảđãtiến hànhxửlýsớ liệubằngphầnmềmSPSSvàSMARTPLS Kết quả nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng tích cực của lực phân phới, nănglựcCNTTđếnviệctạodựnggiátrịchokháchhàng,lợithếcạnhtranhvàthànhquảhoạtđợng của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni Kết quả nghiên cứu cũng chứng minhvaitròtrunggiancủaviệctạodựnggiátrịchokháchhàng,lợithếcạnhtranhtrongmốiquan hệgiữa nănglựcphânphối,nănglựcCNTTđếnthànhquảhoạtđộngcủadoanh nghiệp Kết quả nghiên cứu cũng chứng minh sự tương thích mô hình nghiên cứu vềmặt lý thuyết và liệu thực tế bối cảnh kênh Omni Để vận hành được kênhOmni này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực phân phối, lực công nghệ thôngtin mạnh, bền vững; từ đó, mới tạo dựng thêm giá trị cho khách hàng, nâng caonănglựccạnhtranhvàthànhquảhoạtđợngcủadoanhnghiệp.Luậnáncungcấpnhữngthơngtintừ kếtquảnghiêncứuđịnhtínhvàđịnhlượng,quađóđềxuấtcáchàmýquảntrịgiúpdoanhnghiệpbánlẻcảithiệnnăng lực vàthành quảhoạt động trìvậnhànhkênhOmni–mộtdạngkênhcònkhámới nh mẻtạithịtrường ViệtNam MỤCLỤC Trang Lờicamđoan i Lờicámơn ii Tómtắt iii Mụclục v Danhmụchìnhvàđồthị x Danhmụcbảng xi Danhmục từ viếttắt xiii Chương1.Giớithiệu 1.1 Đặtvấnđề 1.1.1 Từthựctiễn 1.1.2 Từ nềntảnglýthuyết 1.1.3 Khoảngtrốngtrongnghiêncứu .9 1.2 Câuhỏinghiêncứu 10 1.3 Mụctiêunghiêncứu .10 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 11 1.5 Thiếtkếnghiêncứu 11 1.5.1 Nghiêncứu địnhtính 12 1.5.2 Nghiêncứuđ ị n h lượng 12 1.6 Ýnghĩakhoa học,thực tiễnnghiêncứu 13 1.7 Kếtcấunộidungcủaluậnán .14 Chương2.Cơsở lýthuyết .16 2.1 Kháiniệmchung 16 2.1.1 Kháiniệmvềphânphối 16 2.1.2 Phânloạikênhphânphối 19 2.1.2.1 Kênhngoạituyến 19 2.1.2.2 Kênhtrựctuyến 20 2.1.2.3 KênhOmni 21 2.1.2.4 SosánhkênhOmni,đakênh,kênhtrựctuyếnvàkênhngoạituyến .25 2.2 Lýthuyếtnền 28 2.2.1 Lýthuyếtchuỗigiátrị 28 2.2.2 Lýthuyếtgiá trịchokháchhàng 31 2.2.3 Lýthuyếtdòngchảysảnphẩm .33 2.2.4 Lýthuyết địa điểm 34 2.2.5 Lýthuyếtlợithế cạnhtranh 35 2.3 Cácnghiêncứucóliênquan .38 2.3.1 Cácnghiêncứuảnhhưởngc ủ a nănglựcphânphốiđếnthànhquảhoạtđộngcủadoanhnghi ệp 38 2.3.2 Cácnghiêncứuvề mối quanhệ giữaviệctạodựng giátrịcho kháchhàngvà thànhquảhoạtđộngcủadoanhnghiệp 41 2.3.3 Cácnghiêncứuảnhhưởngcủanănglựccôngnghệthôngtinđếnthànhquảhoạtđộngcủadoa nhnghiệp 42 2.3.4 Cácnghiêncứuvềlợithếcạnhtranhvàthành quảhoạtđộng củadoanhnghiệp .44 2.4 Cáckháiniệmđolườngtrong môhình nghiêncứu .46 2.4.1 Nănglựcphânphối 46 2.4.2 Đolườngnăng lựcphânphối 48 2.4.2.1 Nănglựctồnkho 48 2.4.2.2 Nănglựcquảntrịđơnhàng .50 2.4.2.3 Nănglực quảnlýđiểmtồn trữ 51 2.4.2.4 Nănglựcvậntải 53 2.4.3 Tạodựnggiátrị chokháchhàng 55 2.4.3.1 Kháiniệmgiátrịchokháchhàng .55 2.4.3.2 Đo lườngviệctạodựnggiátrị chokháchhàng 57 2.4.4 Năng lựccôngnghệthôngtin 59 2.4.4.1 Vaitròquantrọngcủanănglựccôngnghệthôngtin 59 2.4.4.2 Sựhộinhậpcủacông nghệthông tin 62 2.4.4.3 Tínhlinh hoạt củacơngnghệthơngtin 62 2.4.5 Lợi thếcạnhtranh .63 2.4.6 Thànhquảhoạtđộngcủadoanhnghiệp 64 2.5 Môhìnhnghiêncứuvàgiảthuyếtnghiêncứu 66 2.5.1 Giảthuyếtnghiên cứu 66 2.5.2 Mô hìnhnghiêncứu 76 Chương3 Thiếtkếnghiêncứu 79 3.1 Quytrình nghiên cứu 79 3.2 Phương phápnghiêncứu 81 3.2.1 Cáchtiếpcận nghiêncứu 82 3.2.1.1 Phươngphápnghiêncứuđịnh tính 82 3.2.1.2 Nghiêncứuđịnhlượngsơ bộvànghiêncứuđịnhlượng chínhthức 84 3.3 Thiếtkếthang đo 86 3.3.1 Thangđonănglựcphânphối .86 3.3.2 Thangđonănglựccôngnghệthôngtin 88 3.3.3 Thangđoviệctạodựnggiátrịchokháchhàng 89 3.3.4 Thangđovềlợithếcạnhtranh 91 3.3.5 Thangđothànhquảhoạtđộng .91 3.4 Cáccôngcụthốngkêkiểmđịnh 92 3.4.1 Kiểmđịnh độtincậycủathangđo .92 3.4.2 Phân tíchnhântớ khámpháEFA 93 3.5 Kiểmđịnhvàphântích mơhìnhđolường 94 3.6 Kiểmđịnhmô hình cấutrúctuyếntính SEM .95 3.7 Kiểmđịnhướclượngmôhìnhnghiêncứu bằngBootstrap 96 Chương4.Kếtquảnghiêncứu địnhtínhvàđịnhlượngsơbộ 98 4.1 Kếtquảnghiên cứuđịnhtính 98 4.1.1 Nhómđớitượngchungia 98 4.1.2 Nhómđớitượng ngườitiêudùngtừng muasảnphẩmquakênh Omni 102 4.1.3 Kếtquảphỏngvấncácgiảngviênvàcácnhàquảnlýbánlẻtronggiaiđoạn2củanghiêncứuđịnhtí nh 107 4.1.4 Hiệuchỉnhthangđotừkết quảnghiêncứuđịnhtính .108 4.2 Kếtquảnghiên cứu địnhlượngsơbộ 120 4.2.1 Kiểmđịnhđộtincậycủathangđo .121 4.2.2 Phântíchnhântớkhámphá .121 Chương5 Kếtquảnghiêncứuchính thức 124 5.1 Phântíchthớngkêmơtả 124 5.1.1 Thốngkêđơngiảncácbiếnquansáttrong môhìnhnghiêncứu 125 5.1.2 Đánhgiá độtincậycủathangđo 128 5.1.3 Phântíchnhântớ khámphá EFA .129 5.2 Phântíchtácđợng củabiếnđợclậpđếnbiếnphụtḥc .133 5.2.1 Đánhgiáđộtincậycấutrúccủathangđovàđộtin cậynhấtquánnộibộ .134 5.2.2 Đánh giágiátrịhộitụvàgiá trịphân biệt .135 5.2.3 Đánhgiásựđacộngtuyến 137 5.2.4 Đánh giá mốiquanhệtrong môhìnhcấu trúc 138 5.2.5 Phân tích mơhìnhtácđợngtrunggian .140 5.2.6 Kiểmđịnh Bootstrap .141 5.2.7 Đánhgiásựliênquancủa dựbáoQ2 144 5.2.8 ĐánhgiáhệsốR2 144 5.2.9 Đánhgiáhệsốtácđộngf2 145 5.2.10 Đánhgiáhệ sốq2 145 5.2.11 Kết luậnchung .146 5.3 Thảoluậnkếtquả 147 Chương6 Kếtluậnvàhàmý quảntrị .161 6.1 Kếtluận .161 6.1.1 Đánhgiáhoàn thànhmụctiêunghiêncứu 161 6.1.2 Đónggópcủaluậnán 162 6.2 Hàmý quảntrị 164 6.2.1 Tănglợithếcạnhtranh,nângcaogiátrịtạodựngchokháchhàng,cảithiệnthànhquảhoạtđộngcủ adoanhnghiệpthôngquanănglựcphânphối .164 6.2.2 Tănglợithếcạnhtranh,nângcaogiátrịtạodựngchokháchhàng,cảithiệnthànhquảhoạtđộngc ủadoanhnghiệpthôngquanănglựccôngnghệthôngtin 166 6.2.3 Nângca o l ợ i thế c ạ n h t r a n h , c ả i thiệ n t hà n h q u ả hoạ t động c ủ a doa nh ng hiệ p thôngquaviệctạodựnggiátrịchokháchhàng 168