Giải quyết bài tập tình huống quản trị rủi ro

Nguy cơ - Thiếu nguyên liệu sản xuất dẫn đến chậm tiến độ sản xuất - Mất nhà cung cấp thường xuyên - Có thể mất chi phí cao hơn để có nguồn hàng kịp thời - Hàng hóa nhập mới có thể không

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

QUẢN TRỊ RỦI RO

1.1.Tình huống số 1

Một khách hàng kiện cửa hàng của bạn về một loại thực phẩm họ đã mua sau khi ăn xong bị ngộ độc Là cửa hàng trưởng, bạn giải quyết tình huống này như thế nào?

1.2 Phương án giải quyết

Là cửa hàng trưởng của cửa hàng nói trên , trước hết em sẽ xác định đây

là một rủi ro đối với cửa hàng Vì vậy mà cần nhận dạng, phân tích, đo lường và đánh giá rủi ro để trên cơ sở đó có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro

1.2.1.Nhận dạng và phân tích rủi ro

Mối hiểm

họa

Mối nguy hiểm Nguy cơ rủi ro

-Thực phẩm

chất lượng

kém không

đảm bảo vệ

sinh an toàn

thực phẩm

- Khách quan từ phía khách hàng:

có thể do sự tiêu hóa của khách hàng không tốt, hay khách hàng

đã ăn thực phẩm khác kém chất lượng

- Chủ quan: loại thực phẩm khách hàng mua không

đủ tiêu chuản vệ sinh an toàn thực phẩm

- Giảm uy tín của cửa hàng

- Mất khách hàng trung thành

- Mất đối tác

- Tốn kém chi phí do kiện tụng, bồi thường cho khách hàng

-Tốn kém chi phí kiểm định, chi phí bảo quản, sản xuất loại sản phẩm khách hàng đã mua

- Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng, có thể bị ngừng hoạt động trong một thời gian

- Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên đối với cửa hàng

- Nhân viên có thể xin nghỉ việc do cửa hàng phải ngừng hoạt động trong một thời gian

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnh tranh phát triển

1.2.2.Đo lường rủi ro

Biên

độ

Tần

suất

Cao -Mất khách hàng trung thành

-Mất đối tác

-Nhân viên có thể xin nghỉ việc

Thấp -Giảm uy tín của cửa hàng

-Chậm quá trình phát triển của

cửa hàng, có thể bị ngừng hoạt

động trong một thời gian

-Chi phí kiện tụng bồi thường

cho khách hàng

-Chi phí kiểm định, bảo quản, sản xuất

-Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên

-Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh phát triển

1.2.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro

 Giảm uy tín của cửa hàng:

-Lựa chọn nhà cung ứng có uy tín

-Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

-Thương lượng với khách hàng để tránh kiện tụng

 Mất khách hàng trung thành, mất đối tác:

-Tăng cường tìm kiếm khách hàng và đối tác mới

thông qua các hình thức quảng cáo, xúc tiến,…

-Tạo mối quan hệ tốt với các đối tác

 Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng:

-Sử dụng các biện pháp để đưa cửa hàng vào hoạt

động một cách sớm nhất

 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên và

nhân viên có thể xin nghỉ việc:

-Cần có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt

 Tốn kém chi phí

do kiện tụng, bồi thường cho khách hàng

 Tốn kém chi phí kiểm định, chi phí bảo quản, sản xuất loại sản phẩm khách hàng đã mua

 Có thể tài trợ bằng vốn tự có, quỹ dự phòng để tự tài trợ hoặc chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm

Tình huống 2: Một nhà cung cấp hàng hóa thường xuyên cho doanh nghiệp

bỗng nhiên chấm rứt hợp đồng cung cấp với bạn Là người phụ trách mua hàng cho doanh nghiệp bạn sẽ làm gì?

Giải quyết tình huống

1 Hiểm họa

- Doanh nghiệp thanh toán chậm cho bên cung cấp

- Vi phạm hợp đồng mua bán

- Số lượng hàng nhập không đều

2 Nguy hiểm

Khách quan:

- Nhà cung cấp không đủ nguồn hàng

Chủ quan

- Nhà cung cấp có ý định tăng giá

- Sự tác động của đối thủ cạnh tranh

3 Nguy cơ

- Thiếu nguyên liệu sản xuất dẫn đến chậm tiến độ sản xuất

- Mất nhà cung cấp thường xuyên

- Có thể mất chi phí cao hơn để có nguồn hàng kịp thời

- Hàng hóa nhập mới có thể không đảm bảo chất lượng

- Giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng

- Mất khách hàng

- Doanh thu giảm (kết quả kinh doanh thấp)

4 Đo lường rủi ro

Biên độ

Cao - Thiếu nguyên liệu sản

xuất dẫn đến chậm tiến độ sản xuất

- Mất nhà cung cấp thường xuyên

- Hàng hóa nhập mới không đảm bảo chất lượng

- Doanh thu giảm (kết quả kinh doanh thấp) Thấp - Mất khách hàng - Có thể mất chi phí

cao hơn để có nguồn hàng kịp thời

- Giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng

5 Kiểm soát và tài trợ rủi ro

Việc đầu tiên doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân chấm rứt hợp đồng từ phía nhà cung cấp

Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thanh toán chậm, vi phạm hợp đồng thì có thể thương lượng với nhà cung cấp và đưa ra điều khoản rõ ràng về thời gian thanh toán nếu vẫn vi phạm thì sẽ chịu bồi thường hợp đồng Cần ký hợp đồng rõ ràng, cụ thể

Nếu xuất phát từ phía nhà cung cấp họ muốn tăng giá thì có thể thương lượng lại giá sao cho hợp lý cả hai bên, ngoài ra doanh nghiệp cần có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp để có thể so sánh giá và chất lượng hàng hóa

Trường hợp không thương lượng được để tiếp tục làm đối tác thì doanh nghiệp cần có biện pháp để tìm nhà cung cấp mới một cách nhanh chóng để đảm bảo nguồn hàng kịp thời Trong thời gian tìm nhà cung cấp mới lâu dài doanh nghiệp cần có các nguồn hàng tạm thời đảm bảo chất lượng để đáp ứng kịp thời cho khách hàng tránh mất uy tín của doanh nghiệp

Để không gặp phải các rủi ro trên doanh nghiệp cần nhận nguồn hàng hóa từ nhiều nhà cung ứng khác nhau, có nguồn hàng dự trữ

Tình huống 10

Một giám đốc phụ trách thị trường miền trung đột ngột qua đời Hãy phân tích ảnh hưởng của sự kiện này đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.1 Phương án giải quyết

Cần nhận dạng, phân tích, đo lường và đánh giá rủi ro này để trên cơ sở

đó có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro

1.2.1.Nhận dạng và phân tích rủi ro

Mối hiểm họa Mối nguy

- Công tác nhân

lực thay thế chưa

tốt

- Chưa có phương

án dự phòng

- Chưa có hướng

- Khách quan: cái chết đột ngột của giám đốc

- Thiếu hụt lao động

- Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có thể gây mâu thuẫn trong nội bộ

- Chi phí đầu tư, đào tạo nguồn lực tốn kém

- Làm chậm quá trình triển khai chiến lược của công ty

dẫn xử lý khí có

nhân lục thay đổi

đột ngột gây khó

khăn cho việc kinh

doanh tại thị

trường miền

Trung

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnh tranh phát triển

- Mất mối quan hệ của giám đốc

- Lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp giảm

- Mất đối tác nhà, nhà đầu tư, khách hàng

- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên

- Thiếu hụt lao động

- Tốn kém chi phí đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực

- Cản trở hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.2.Đo lường rủi ro

Biên

độ

Tần

suất

Cao - Thiếu hụt lao động

- Mất đối tác, nhà đầu tư,

khách hàng

- Mất mối quan hệ của giám đốc

Thấp - Cản trở hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp

- Lợi nhuận, doanh thu của

doanh nghiệp giảm

- Nội bộ doanh nghiệp mất đi

sự điều hành có thể gây mâu thuẫn trong nội bộ

- Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh phát triển

- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên

- Tốn kém chi phí đầu tư, đào

tạo nhân lực.

1.1.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro

 Mất đối tác nhà đầu tư, khách hàng :

-Tìm nguồn khách hàng, đối tác mới thông qua các

hình thức: quảng cáo, xúc tiến…

 Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có

thể gây mâu thuẫn trong nội bộ Thiếu hụt lao

động:

-Có chính sách thay thế nhân lực phù hợp

-Tổ chức, phân công lại công việc cho phù hợp

 Mất mỗi quan hệ của giám đốc:

- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác

 Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên:

-Ổn định lại tâm lý của nhân viên bằng các biện

pháp: đãi ngộ, quan tâm đến nhân viên

-Tạo môi trường làm việc lành mạnh

 Cản trở hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp:

-Có phương án dự phòng khi có sự thay đổi đột

ngột

 Chi phí đầu tư, đào tạo nhân lực: Có thể tự tài trợ bằng vốn tự có, quỹ dự phòng

 Cần thiết lập quỹ nhân sự:

-Quỹ nhân sự nội bộ: ví dụ phó giám đốc thay thế kiên nhiệm tạm thời

-Quỹ nhân sự ngoài: là cơ

sở dữ liệu và những liên hệ thường xuyên để đảm bảo mạng lưới nhân sự, phục

vụ nhu cầu tuyển dụng đặc biệt với nhận sự cao

Tình huống 11:

Công ty hàng thủ công mỹ nghệ Thành Lợi cân nhắc ký một hợp đồng xuất khẩu với một đối tác nước ngoài Công ty Thành Lợi có thể gặp phải những rủi

ro gì trong thanh toán? Anh (chị) hãy dự kiến các biện pháp ứng phó

Giải quyết tình huống:

1 Hiểm họa

- Không nắm bắt được tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối tác

2 Nguy hiểm

- Đối tác thanh toán chậm hoặc thanh toán không đủ

- Hình thức thanh toán không đồng nhất gây bất lợi cho công ty

- Tỷ giá ngoai tệ thay đổi bất ổn

3 Nguy cơ

thanh toán bằng tiền mặt

- Đã xuất hàng mà người mua không nhận hàng hoặc không thanh toán Thanh toán bằng chuyển khoản

- Chuyển tiền sau giao hàng, hàng hóa đã giao đủ mà tiền chưa được chuyển đến tài khoản

- Sự trượt giá của đồng tiền

- Mất giá tại thời điểm thanh toán (Giá thanh toán tại thời điểm thanh toán thấp hơn khi xuất hàng)

- Khó khăn trong việc đòi nợ nếu đối tác thanh toán chậm hay sai hợp đồng

- Không nhận đủ số tiền đã ký kết

4 Kiểm soát và tài trợ rủi ro

Để tránh các rủi ro trên doanh nghệp cần tìm hiểu kỹ các thông tin về đối tác như tình hình tài chính, khả năng thanh toán và hoạt động kinh doanh của đối tác Tìm hiểu rõ về luật doanh nghiệp, phương thức thanh toán của nước đối tác

Khi ký hợp đồng cần xem xét kỹ các điều khoản, hợp đồng cần chính xác

rõ ràng quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, thời gian thanh toán và loại tiền thanh toán (Thống nhất đồng tiên thanh toán chung) …

Nắm bắt, tìm hiểu rõ về tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối tác

Hợp đồng mua bán, thanh toán phải rõ ràng, cụ thể

Liên kết với các cơ quan bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp đặt tại các nước đối tác

Tài trợ rủi ro: sử dụng vốn tự có để thực hiện quá trình sản xuất liên tục Chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm hàng hóa

Tình huống 4:

Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng của bạn nhưng giá bán của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn Là Giám đốc doanh nghiệp, bạn làm thế nào để không những giữ được khách hàng cũ mà còn lôi kéo thêm khách hàng mới

 Trả lời:

1 Phân tích rủi ro:

- Hàng hoá dễ bị sao

chép

- Sản phẩm không thay

đổi trong một thời gian

dài

- Nguồn lực tài chính

hạn hẹp

- Sử dụng các nguồn lực

chưa có triệt để và hiệu

quả

- Giá sản phẩm khá cao

- Chăm sóc khách hàng

chưa tốt

- Chưa chú trọng trong

nghiên cứu thị trường

- Tăng đối thủ cạnh tranh

- Bán phá giá từ đối thủ cạnh tranh

- Phản ứng chậm của nhà quản trị

- Sản lượng bán ra giảm

- Doanh thu giảm

- Mất khách hàng

- Mất uy tín

- Mất vị thế

- Mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác giảm

- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng

- Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới

đã định sẵn

2 Đo lường rủi ro

Bđộ RR

Cao - Sản lượng bán ra giảm

- Doanh thu giảm

- Mất khách hàng

- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng

Thấp - Mất uy tín

- Mất vị thế

- Mối quan hệ với các

- Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã

nhà cung cấp và các

3 Giải pháp

- Sản lượng bán ra giảm, giảm

doanh thu, mất khách hàng:

nghiên cứu thị trường, xem xét

tới các yếu tố đầu vào, tìm

hiểu nguyên nhân tại sao đối

thủ cạnh tranh có thể bán giá

rẻ hơn, xem lại chính sách giá

của doanh nghiệp, quan tâm

hơn tới khâu chăm sóc khách

hàng để giữ chân các khách

hàng cũ, khách hàng trung

thành Có những ưu đãi hay

sản phẩm kèm theo nhằm tăng

tính hấp dẫn cho sản phẩm của

DN

- Mất vị thế, mất uy tín: xây

dựng các mối quan hệ với các

đối tác làm ăn, khẳng định

chất lượng sản phẩm của DN,

sử dụng các chương trình PR,

quảng cáo cho sản phẩm, đồng

thời xây dựng sản phẩm mới

- Mối quan hệ với các nhà cung

cấp và các đối tác làm ăn bị

ảnh hưởng: lựa chọn nhà cung

cấp đầu vào phù hợp, tìm hiểu

giá nguyên liệu đầu vào, từ đó

chọn nhà cung ứng có giá cả

phải chăng và chi phí vận

chuyển thấp Duy trì tốt các

mối quan hệ đã có với các đối

tác làm ăn, tìm kiếm thêm các

đối tác, cam kết giao hàng

đúng hạn, thực thi đúng các

điều khoản có trong hợp đồng,

gây ấn tượng tốt trong mắt các

đối tác làm ăn

- Sử dụng vốn tự có của doanh nghiệp nhằm

+ Nghiên cứu thị trường + Xây dựng sản phẩm mới + Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng

+ Thực hiện các chương trình PR, quảng cáo sản phẩm DN

+ Tìm kiếm nhà cung ứng và đối tác làm ăn mới nhằm giảm sự phụ thuộc vào một đối tác và một nhà cung ứng

Tình huống 5:

Sau khi bị kiện bán phá giá tại một thị trường ở Châu Âu, là Giám đốc kinh doanh, để tiếp tục xuất khẩu hàng hoá của mình sang thị trường này, bạn phải làm gì?

 Trả lời:

1 Phân tích rủi ro:

- Nhà quản trị chưa

nắm rõ luật xuất

khẩu và luật cạnh

tranh tại thị

trường Châu Âu

- Hoạt động nghiên

cứu thị trường

kém

- Mức độ cạnh

tranh tăng cao

- Đối thủ cạnh

tranh bán đúng

giá sản phẩm

- Không có luật sư tin cậy tư vấn luật cho nhà quản trị

- Đối thủ cạnh tranh kiện bán phá giá

- Giá sản phẩm của doanh nghiệp bán thấp hơn giá thị trường

- Sản phẩm không

đa dạng chủng loại và mức giá

- Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu mặt hàng đó tại thị trường Châu Âu

- Mất thị trường

- Mất uy tín với đối tác và nhà cung cấp

- Tổn hao chi phí

để lấy lại thị phần

và uy tín

- Giảm doanh thu

và lợi nhuận

- Ảnh hưởng đến giá bán của các mặt hàng khác của doanh nghiệp

- Mâu thuẫn nội

bộ

2 Đo lường rủi ro

Bđộ RR

Cao - Mất cơ hội tiếp tục

xuất khẩu mặt hàng đó tại thị trường Châu Âu

- Mất thị trường

- Giảm doanh thu và lợi nhuận

- Mất uy tín với đối tác

và nhà cung cấp

- Mâu thuẫn nội bộ

Thấp - Tổn hao chi phí để lấy lại

thị phần và uy tín - Ảnh hưởng đến giá bán củacác mặt hàng khác của doanh

nghiệp

3 Giải pháp

- Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu

mặt hàng đó tại thị trường

Châu Âu: Mở rộng thị trường

tại các nước khác trên Thế

giới; Phát triển thị trường

trong nước

- Mất thị phần, giảm doanh thu

và lợi nhuận: Áp dụng những

chính sách marketing như tăng

cường quảng cáo sản phẩm,

đảm bảo chất lượng sản phẩm

và các chế độ ưu đãi khách

hàng

- Mất uy tín với đối tác và nhà

cung cấp, Mâu thuẫn nội bộ:

Tích cực giao lưu thân mật và

đưa ra sự đảm bảo không tái

diễn tình huống này lần nữa

- Ảnh hưởng đến giá bán của

các mặt hàng khác của doanh

nghiệp: Đưa ra những chiến

lược bình ổn giá, và các chính

sách marketing riêng biệt đối

với các mặt hàng khác

- Sử dụng vốn tự có của doanh nghiệp nhằm:

+ Nghiên cứu thị trường tại các quốc gia nhập khẩu

+ Xây dựng sản phẩm mới + Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, đối tác và các cơ quan hữu quan tại nước nhập khẩu

+ Thực hiện các chương trình PR, quảng cáo sản phẩm DN

+ Đầu tư công tác đảm bảo pháp

lý cho doanh nghiệp và sản phẩm

Tình huống 6:

Một nhân viên cửa hàng sơ ý làm cháy gian hàng trị giá 50tr/đ Là cửa hàng trưởng, bạn phải làm gì?

Phần 1: Một số vấn đề về luật phòng cháy chữa cháy và bảo hiểm trách nhiệm dân sự

- Một số quy định làm căn cứ giải quyết bài tập này:

+ Các cửa hàng kinh doanh bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ

+ Các cửa hàng kinh doanh phải có nội quy phòng cháy chữa cháy, tuyên truyền tập huấn phòng cháy chữa cháy, có các dụng cụ chữa cháy

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự : Khi người mua bảo hiểm này vô tình vi phạm trách nhiệm dân sự , doanh nghiệp bảo hiểm sẽ đền bù khỏan mà người này phải bồi thường