Bài giảng Quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước

QUY CHẾ Văn hố cơng sở quan hành nhà nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 129 /2007/QĐ-TTg Ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ) Một số vấn đề văn hóa cơng sở • Cơng sở nơi phải thường xuyên tiếp xúc với dân, với cộng tác viên, quan hữu quan, bạn đồng nghiệp ngành cấp Cho nên cán bộ, công chức làm việc cơng sở cần có ứng xử văn minh, lịch giao tiếp, có văn hố nơi cơng tác • Bộ phận phải gặp đến công sở người thường trực Có thể nói nơi đại diện quan giải đáp yêu cầu ban đầu dẫn cho khách đến nơi cần đến Người thường trực vui vẻ, nhiệt tình ln gây ấn tượng tốt đẹp cho công sở Chỉ cần tiếng quát xe khách để không chỗ, hỏi trống không trả lời nhát gừng đủ làm cho khách hết cảm tình với quan • Có cơng chức giao dịch với khách, nghe chuông điện thoại không xin lỗi khách, thản nhiên nhấc máy nghe, trò chuyện với bạn kéo dài tồn việc riêng, khơng phải trao đổi công tác, mặc cho khách sốt ruột chờ • Lại có nơi cịn 15-20 phút hết làm việc, có khách đến hỏi, cán tiếp dân lạnh lùng trả lời: "Hết nhận giấy tờ, mai lại" Đó thái độ tuỳ tiện, vơ trách nhiệm • kẹt phải xem qua việc gì, khơng thể giải nên giải thích cho khách hẹn tiếp, để giấy tờ lại sáng mai đến làm việc thêm, đừng để khách bị hụt hẫng, thấy công chức cửa quyền, hành dân • • Với cơng sở hành thực cửa nơi tiếp dân, cán cần có thái độ mềm mỏng, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục, hướng dẫn cặn kẽ cho khách để đỡ công lại nhiều lần Việc hẹn, hứa phải ghi sổ cơng tác để không quên, làm lỡ việc dân Cán tiếp dân cần làm việc niêm yết, tránh tình trạng khách chờ mà cán bộ, cơng chức trà nước, tán gẫu với nhau, khách hỏi, lại sẵng giọng trả lời: "Còn phải giao ban!" Nếu cần có thời gian giao ban, tiếp dân phải ghi lui lại 10-15 phút Chưa hết giờ, khơng dù khơng cịn khách Đó nguyên tắc tối thiểu mà công chức phải tuân thủ nghiêm túc • Mặt khác, cơng chức nước ta thiếu kỹ thiết lập giao tiếp phi ngơn ngữ Họ chưa biết nói chuyện ánh mắt, khn mặt, cử Thay làm cho ánh mắt dễ chịu, thân thiện, họ lại thường mang khn mặt lạnh lùng • Ở nơi thường có đơng khách đến, cần có chỗ đủ rộng, có ghế ngồi, quạt mát máy lạnh mùa nực, có quy định rõ ràng cách xếp giấy tờ theo thứ tự, tránh tình trạng lộn xộn, chen ngang • Nếu có trường hợp cần giải trước nên thông báo để người thơng cảm, khơng thắc mắc • Các quy định thủ tục hành chính, giấy tờ cần viết to, rõ ràng, công bố 1-2 nơi để khách tiếp cận dễ dàng, xem trước, đối chiếu với cơng việc để bổ sung hồ sơ, đến chỗ khác giải nơi khỏi công chờ đợi • Phịng làm việc cơng chức cần gọn ghẽ, xếp bàn ghế, phương tiện hợp lý, thuận lợi cho công chức hoạt động Không để khay nước, gạt tàn thuốc bàn làm việc • Cấm hút thuốc nơi làm việc cần thiết • Bàn nước phải bố trí góc phịng, cần • Trong phịng phải ln sẽ, làm vệ sinh thường ngày • Tiếp khách phải chỗ riêng không làm ảnh hưởng đến đồng • Một số nơi lập bát hương thờ tủ lạnh, giá hồ sơ tuỳ tiện Việc thờ cúng khơng văn hố, khơng chỗ cịn dễ gây hoả hoạn • Quan hệ lãnh đạo với cơng chức quan hệ cơng tác Cần có tơn trọng cấp khơng thể "gia đình chủ nghĩa" gọi lãnh đạo chú, bác, xưng con, xưng cháu, xưng anh em • Lãnh đạo không gọi cấp xách mé coi thường người giúp việc • Mỗi người có cương vị trách nhiệm giao, nên cần biết tự trọng tơn trọng người khác • Nhân viên Nhà nước ta thể rõ nhân viên Nhà nước quản lý dân, lệnh cho dân, chưa phải Nhà nước phục vụ dân • Cách 62 năm, vào ngày 19 tháng 9, năm 1945, Bác Hồ viết báo “Chính phủ công bộc dân”, đăng báo Cứu Quốc (tiền thân báo Đại Đoàn Kết ngày nay), ký tên Chiến Thắng • Bài báo Bác viết: “Người xưa nói: quan cơng bộc dân, ta nói: Chính phủ cơng bộc dân Các cơng việc Chính phủ làm phải nhằm vào mục đích mưu cầu tự do, hạnh phúc cho người… Việc có lợi cho dân làm Việc có hại cho dân phải tránh… Ủy ban nhân dân Ủy ban có nhiệm vụ thực tự dân chủ cho dân chúng Nó phải hành động tinh thần tự dân chủ đó” Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG • Điều Phạm vi đối tượng điều chỉnh • Quy chế quy định trang phục, giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, trí cơng sở quan hành nhà nước bao gồm: • Bộ, quan ngang bộ, quan thuộc Chính phủ; • Ủy ban nhân dân cấp • Quy chế không áp dụng quan đại diện ngoại giao Việt Nam nước Điều Nguyên tắc thực văn hố cơng sở • Việc thực văn hố cơng sở tuân thủ nguyên tắc sau đây: • Phù hợp với truyền thống, sắc văn hoá dân tộc điều kiện kinh tế - xã hội; • Phù hợp với định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, đại; • Phù hợp với quy định pháp luật mục đích, yêu cầu cải cách hành chính, chủ trương đại hố hành nhà nước Điều Lễ phục • Lễ phục cán bộ, cơng chức, viên chức trang phục thức sử dụng buổi lễ, họp trọng thể, tiếp khách nước ngồi • Lễ phục nam cán bộ, công chức, viên chức: comple, áo sơ mi, cravat • Lễ phục nữ cán bộ, công chức, viên chức: áo dài truyền thống, comple nữ • Đối với cán bộ, công chức, viên chức người dân tộc thiểu số, trang phục ngày hội dân tộc coi lễ phục Điều Thẻ cán bộ, công chức, viên chức • Cán bộ, cơng chức, viên chức phải đeo thẻ thực nhiệm vụ • Thẻ cán bộ, cơng chức, viên chức phải có tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu cán bộ, cơng chức, viên chức • Bộ Nội vụ hướng dẫn thống mẫu thẻ cách đeo thẻ cán bộ, công chức, viên chức Mục GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ, CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC • Điều Giao tiếp ứng xử • Cán bộ, cơng chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật • Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt Điều Giao tiếp ứng xử với nhân dân • Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân, cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải cơng việc • Cán bộ, cơng chức, viên chức khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp • Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác • Quy chế khơng nói đến thái độ phải niềm nở, nét mặt tươi cười nhân viên Nhà nước giao tiếp với dân Một khuôn mặt nhân viên Nhà nước có biểu cảm tươi cười, niềm nở làm việc có sức mạnh hành động, lời nói Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại • Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Chương III BÀI TRÍ CƠNG SỞ Mục QUỐC HUY, QUỐC KỲ • Điều 12 Treo Quốc huy • Quốc huy treo trang trọng phía cổng tồ nhà Kích cỡ Quốc huy phải phù hợp với không gian treo Không treo Quốc huy cũ bị hư hỏng • Điều 13 Treo Quốc kỳ • Quốc kỳ treo nơi trang trọng trước cơng sở tồ nhà Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định • Việc treo Quốc kỳ buổi lễ, đón tiếp khách nước lễ tang tuân theo quy định nghi lễ nhà nước đón tiếp khách nước ngồi, tổ chức lễ tang •