Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 5: Định hướng và sắp xếp công việc

Bài Định hướng xếp công việc Ngày làm việc Bạn muốn biết ngày làm việc đầu tiên? • Cơng việc? • Tổ chức? • Giám đốc/Giám sát viên? • Đồng nghiệp? • Vị trí/mơi trường làm việc? • Điều kiện làm việc? • Hiện cơng việc tiến triển sao? Những vấn đề thực tế Thực thường khác so với mong đợi Trong ngày đầu tiên, công ty thường tập trung nhiều tới nhân viên Nhân viên hay rời bỏ cơng việc vòng vài tháng đầu thời gian sau Chương trình định hướng khơng hiệu làm tăng cao tần suất nghỉ việc nhân viên tăng chi phí Định hướng gì? Định hướng Truyền thống văn hóa Nghỉ việc Drop-out Ổn định c.v Thừa kế Phân tích/ Tổng hợp Thơng tin Kinh nghiệm trước … trình tương tác yếu tố dẫn đa diện, bao gồm dự đốn, cảm thơng, tương quan, ý kiến bác bỏ Mục đích việc định hướng Bày tỏ nguyện vọng nghề nghiệp cách thực tế - biểu mặt tâm lý (lo lắng, hoảng hốt) - tham gia vấn đề xã hội Tăng suất - Nhanh chóng bắt đầu, theo kịp tiến độ, tăng chất lượng - Tiết kiệm chi phí, mang lại lợi nhuận Tiết kiệm thời gian, công sức - hệ thống - hiệu Tăng cường tính ổn định nghề nghiệp - giảm lo lắng, tăng tự tin Giảm xung đột bảo đảm hợp tác trôi chảy - Giảm thiểu điểm khó hiểu phân biệt thông qua hợp tác đồng nghiệp - Bảo đảm quyền lợi nhóm dân tộc thiểu số, tầng lớp bảo hộ Mục đích định hướng Tôi việc bắt đầu Tất tơi biết là: phần văn hóa cơng ty ta Mục đích định hướng “Ơi, lạy Chúa, vị! Cà vạt vị bị lệch đấy.” Mục tiêu Chương trình định hướng Ví dụ: Metropolitan Life, Insurance Company, New York City, USA • Ni dưỡng niềm tự hào làm việc cho công ty chất lượng • Tạo nhận thức cơng ty có quy mơ tổ chức tài lớn • Nhấn mạnh lợi cạnh tranh công ty việc tập trung vào khách hàng dịch vụ khách hàng • Giảm lo ngại liên quan đến cơng việc • Giúp tăng tốc độ phát triển thành viên đơn vị, có đóng góp thực • Nêu rõ tiêu chuẩn chất lượng để đánh giá kết làm việc •Xác định trách nhiệm phát triển cá nhân vừa nhân viên, vừa ban quản lý Xã hội hóa gì? Định nghĩa Mục tiêu Xã hội hóa tổ chức hiểu việc “dạy” mục tiêu, quy tắc, giá trị, phương thức làm việc ưa chuộng Thực xã hội hóa thành cơng mang lại: • cơng việc phụ thuộc lẫn • đổi hợp tác • tăng động lực thỏa mãn • giảm tỷ lệ nghỉ việc Quy trình xã hội hóa Văn hóa cơng ty Tính cách cá nhân Truyền thống Cá tính Giá trị QUY TRÌNH XÃ HỘI HĨA Niềm tin Lối cư xử Tham vọng • Năng suất • Sự thỏa mãn • Sự ổn định nghề nghiệp 10 Quy trình xã hội hóa Bước Nhân viên học tập cách ứng xử phù hợp với vai trò Ví dụ: xác định cơng việc mình, xác định điểm ưu tiên, học cách phân phối thời gian công sức, cách giải xung đột, v.v… Bước Nhân viên phải phát triển kỹ lực phù hợp với công việc Bước Việc xã hội hóa kéo theo chấp nhận số tiêu chuẩn giá trị mức độ định Nguồn: Fieldman, 1981 11 Các loại quy tắc ứng xử • Các quy tắc chính: người phải tuân thủ muốn làm việc công ty • Các quy tắc bổ sung: đáng để thực khơng bắt buộc, ví dụ: quần áo - Không tuân thủ hai (- -): loạn cách chủ động - Tuân thủ hai ( + +): tn thủ hồn tồn > “người có tổ chức”, “quan chức”, “công chức” - Tuân thủ quy tắc chính, khơng tn thủ quy tắc bổ sung (+ -): chủ nghĩa cá nhân sáng tạo 12 Mô hình xã hội hóa Năng suất Trước bắt đầu Bắt đầu Biến đổi Sự tận tụy Tỷ lệ nghỉ việc Giai đoạn trước bắt đầu Là giai đoạn q trình xã hội hóa, nhìn nhận tham gia vào tổ chức cá nhân với loạt giá trị, quan điểm, kỳ vọng tổ chức Giai đoạn bắt đầu Là giai đoạn nhân phải đối mặt với việc tách biệt kỳ vọng tổ chức thực tiễn Giai đoạn biến đổi Là giai đoạn nhân viên phải làm việc với cường độ cao để giải mâu thuẫn giai đoạn bắt đầu 13 Nhiệm vụ nhân viên Thích nghi với tình hình thực tiễn tổ chức nhân Đối phó với đối kháng, khó khăn thay đổi Học cách làm việc Học cách để ngày tiến công việc Giữ vững vị trí tổ chức Sốc với tình hình thực tế Những mong đợi bất thành 14 Các bước việc định hướng Chào đón Gặp lãnh đạo đồng nghiệp Hoàn thành thủ tục giấy tờ Kiểm tra lại sổ tay nhân viên Giới thiệu nhiệm vụ phải làm hồn thành khóa đào tạo ban đầu Thực phần 15 Nội dung Chương trình định hướng Các vấn đề tổ chức • • • • • • Tiểu sử lãnh đạo Tổ chức lãnh đạo Tên chức vụ lãnh đạo chủ chốt Chức vụ phòng ban nhân viên Sơ đồ thiết bị tiện dụng Các giai đoạn tập • • • • • • Lợi ích nhân viên • • • • • Quy mơ kỳ hạn trả lương Nghỉ lễ, nghỉ phép Giờ giải lao Lợi ích đào tạo Hướng dẫn • Lợi ích bảo hiểm • Chương trình hưu trí • Các dịch vụ nhà tuyển dụng giành cho nhân viên • Chương trình phục hồi Giới thiệu • Với giám sát viên • Với giảng viên đào tạo Nhiệm vụ • Địa điểm làm việc • Nhiệm vụ • Các yêu cầu an tồn cơng việc Dây chuyền sản phẩm dịch vụ Tổng quan trình sản xuất Các sách luật lệ cơng ty Các quy định phạt Sổ tay nhân viên Thủ tục an toàn việc áp dụng • Với đồng nghiệp • Với cố vấn viên • Tổng quan cơng việc • Mục tiêu cơng việc • Mối liên quan với công việc khác 16 Trang bị cho việc định hướng Sơ đồ tổ chức công ty Sơ đồ thiết bị công ty Bản sách thủ tục làm việc cơng ty Danh mục ngày nghỉ lễ phúc lợi Bản mẫu khen thưởng hoạt động hiệu quả, ngày tháng thủ tục Bản mẫu khác theo u cầu (ví dụ: mẫu bồi hồn chi phí Các thủ tục phịng tránh trường hợp khẩn cấp tai nạn Mẫu tin tạp chí cơng ty Số điện thoại địa nhân viên quan trọng cơng ty (ví dụ: an ninh) 10 Bản kế hoạch bảo hiểm 17 Ví dụ chương trình định hướng Định hướng Quaker Oats ởtrường cao đẳng với tư cách người đào tạo Kinh doanh bán hàng Đào tạo theo lĩnh vực, với giám đốc khu vực Triết lý công ty Quaker Kỹ thuyết trình Cơ cấu tổ chức Sử dụng tài liệu xúc tiến bán hàng, trợ cấp thương mại, kiện khách hàng Chi tiết mặt hành chính: bảng lương, bảo hiểm y tế, sách nghỉ việc nghỉ phép, lương hưu, lợi ích nhân viên, mẫu giấy tờ Nguồn: Anthony et al., (1999:333) 18 Tiêu chuẩn sản xuất Định hướng ngắn hạn Định hướng dài hạn Thời gian Năng suất làm việc % nhân viên nghỉ việc Tác động trình định hướng Định hướng dài hạn Định hướng ngắn hạn Thời gian 19 Những khó khăn việc định hướng Bị tải làm việc với q nhiều thơng tin thời gian ngắn Bị tải với mẫu giấy tờ phải hoàn thành Chỉ giao nhiệm vụ phụ việc, làm giảm lịng u mến cơng việc trung thành với công ty Bị yêu cầu hồn thành nhiệm vụ có nguy thất bại cao, làm nản lịng nhân viên cách không cần thiết Bị ép làm việc thiếu định hướng, với niềm tin sai lầm “lửa thử vàng, gian nan thử sức” định hướng đắn Bị buộc phải lấp đầy chỗ trống việc định hướng quy mô rộng theo phận HR việc định hướng quy mô hẹp cấp phận 20