Phân tích các yếu tố liên quan đến sự gắn kết của người giới thiệu thuốc với nơi làm việc tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÙNG HÀ THỊ THU BA PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI GIỚI THIỆU THUỐC VỚI NƠI LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÙNG HÀ THỊ THU BA PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI GIỚI THIỆU THUỐC VỚI NƠI LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2022 CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 8720412 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS DS HOÀNG THY NHẠC VŨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn: “Phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc với nơi làm việc thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2022” cơng trình nghiên cứu chưa công bố trước Kết trình bày luận văn trung thực, khách quan, khơng chép cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Phùng Hà Thị Thu Ba năm 2022 Luận văn Thạc sĩ – Khoá 2020-2022 Chuyên ngành Tổ chức Quản lý dược PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI GIỚI THIỆU THUỐC VỚI NƠI LÀM VIỆC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2021-2022 Phùng Hà Thị Thu Ba Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Thy Nhạc Vũ Đặt vấn đề: Người giới thiệu thuốc (NGTT) có lực gắn kết lâu dài với nơi làm việc nhân tố quan trọng tạo nên thành công phát triển bền vững sở kinh doanh (CSKD) Ngồi ra, gắn kết cịn góp phần tối ưu hóa cơng việc thơng tin thuốc cho cán y tế, phù hợp với sách nhà nước ta việc bảo đảm người dân tiếp cận kịp thời với thuốc có chất lượng, an tồn, hiệu chi phí hợp lý Các kết liên quan đến gắn kết NGTT cung cấp thông tin quan trọng tạo khoa học để nhà lãnh đạo CSKD xác định thực trạng gắn kết NGTT Do đó, đề tài thực nhằm phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD (nơi làm việc họ) thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) giai đoạn 2021-2022 theo quan điểm NGTT Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, thực thông qua câu hỏi khảo sát yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD Các biến định lượng quy đơn vị mức độ Phương trình hồi quy đa biến yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT xây dựng đánh giá phương pháp Bayesian Model Averaging (BMA) Kết quả: Trong 272 NGTT đưa vào mẫu nghiên cứu có 56,2% NGTT nữ; 64,0% NGTT 32 tuổi; 55,5% NGTT độc thân-ly hơn; 83,0% NGTT có trình độ đại học; 51,5% NGTT có kinh nghiệm làm việc năm; 54,4% NGTT làm việc CSKD nước ngoài; 54,0% NGTT có thâm niên năm; 96,7% NGTT phụ trách kênh phân phối thuốc kê đơn (ETC); 24,6% NGTT phụ trách nhóm sản phẩm chuyển hóa Trung bình, người NGTT có mức chế độ đãi ngộ 10,0 (±1,6); mức tiến độ mục tiêu nghề nghiệp 3,6 (±1,0); mức phát triển chuyên môn 3,6 (±0,8); mức tốc độ thăng tiến 2,5 (2,0); mức tăng lương 2,0 (1,5); mức nhận thức hội nghề nghiệp 3,2 (±1,1); mức gắn kết bắt buộc 8,2 (±4,1); mức gắn kết tình cảm 3,0 (±1,3); mức gắn kết quy chuẩn 1,4 (±1,3); gắn kết 12,7 (±5,8) Kết từ phương trình hồi quy đa biến tối ưu cho thấy yếu tố nhóm tuổi, nhóm năm kinh nghiệm làm việc, chế độ đãi ngộ, tốc độ thăng tiến tăng lương có liên quan đến gắn kết tổng NGTT mẫu nghiên cứu Sự gắn kết NGTT = 4,5 - 3,1 x (Nhóm tuổi: 5 năm) + 0,6 x Điểm chế độ đãi ngộ + 0,9 x Điểm tốc độ thăng tiến + 1,6 x Điểm tăng lương Kết luận: Kết nghiên cứu cung cấp thơng tin phân tích mơ gắn kết NGTT với CSKD TPHCM giai đoạn 2021-2022 theo quan điểm NGTT, tạo minh chứng khoa học cho nhà lãnh đạo CSKD hoạch định sách việc xây dựng trì gắn kết NGTT, qua góp phần thúc đẩy sách sử dụng thuốc an tồn, hợp lý, hiệu Chính phủ Việt Nam Từ khóa: Người giới thiệu thuốc, gắn kết, sở kinh doanh, nơi làm việc Specialized Pharmacist of Master thesis – Academy course 2020-2022 Speciality: Pharmaceutical Organization and Administration FACTORS RELATE TO THE ORGANIZATIONAL COMMITMENT OF MEDICAL REPRESENTATIVES IN PHARMACEUTICAL COMPANIES LOCATED IN HO CHI MINH CITY IN THE PERIOD OF 2021-2022 Phung Ha Thi Thu Ba Supervisor: Associate Professor Ph D Hoang Thy Nhac Vu Background: The competent medical representatives with high organizational commitment make an important contribution to the pharmaceutical company’s success and sustainable development In addition, this organizational commitment may also optimize drug information to the healthcare professionals, in alignment with the government's policy on ensuring Vietnamese timely approach to the quality, safe, effective medicines with reasonable cost The results related to the organizational commitment will provide important scientific information for company’s managers in determining the status of medical representatives’ organizational commitment Therefore, the study was conducted to analyze the factors related to the medical representatives’ organizational commitment in the pharmaceutical companies located in Ho Chi Minh City in the period of 2021-2022 from the perspective of medical representatives Methods: A cross-sectional descriptive study, conducted through a questionnaire survey on factors related to the medical representatives’ organizational commitment in the pharmaceutical companies Quantitative variables are conventionalized in the unit of level The multivariable regression equation for factors related to the medical representatives’ organizational commitment was built and evaluated by Bayesian Model Averaging (BMA) Results: A total of 272 valid respondents were included in this study, in which 56,2% were female; 64,0% were under 32 years old; 55,5% were single or divorced; 83,0% had university degree; 51,5% had more than years of working experience; 54,4% worked at foreign companies; 54,0% had less than years seniority; 96,7% were in charge of the distribution channel of ethical drugs (ETC); and 24,6% were in charge of the metabolic drugs On average per respondent, the compensation was 10,0 (±1,6); the career goal progress was 3,6 (±1,0); the professional ability development was 3,6 (±0,8); the promotion speed was 2,5 (±2,0); the remuneration growth was 2,0 (±1,5); the perceived opportunities was 3,2 (±1,1); the continuance commitment was 8,2 (±4,1); the affective commitment was 3,0 (±1,3); the normative commitment was 1,4 (±1,3); and the organizational commitment was 12,7 (±5,8) The most appropriate multivariate regression equation for simultating the factors related to medical representative's organizational commitment included age, years of working experience, compensation, promotion speed, and remuneration growth, expressed as follows: medical representative's organizational commitment = 4,5 - 3,1 x (5 years of working experience + 0,6 x compensation's level + 0,9 x promotion speed's level + 1,6 x remuneration growth's level Conclusion: The findings provided analytical information and simulated the medical representative’s organizational commitment in pharmaceutical companies located in Ho Chi Minh city in the period of 2021-2022 from the perspective of medical representatives, creating the scientific basis for the managers’s making policies to build and maintain the medical representative’s organizational commitment, thereby contributing to promoting the Government's policy on safe, reasonable and effective use of medicines Keywords: Medical representative, organizational commitment, pharmaceutical companies MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình v MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tổng quan ngành dược phẩm thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Một số định nghĩa liên quan nghiên cứu 1.3 Một số nghiên cứu gắn kết người giới thiệu thuốc Việt Nam giới 16 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.2 Đối tượng nghiên cứu 26 2.3 Thời gian địa điểm nghiên cứu 26 2.4 Mẫu nghiên cứu 27 2.5 Quy trình nghiên cứu 27 2.6 Xác định biến số sử dụng nghiên cứu 27 2.7 Thu thập số liệu 29 2.8 Xử lý liệu 29 2.9 Phân tích liệu 36 Chương KẾT QUẢ 41 3.1 Mô tả đặc điểm chung người giới thiệu thuốc tham gia vào nghiên cứu 41 3.2 Mô tả nhận định người giới thiệu thuốc sách sở kinh doanh 56 3.3 Phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc với nơi làm việc thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2022 67 Chương BÀN LUẬN 92 4.1 Đặc điểm chung người giới thiệu thuốc tham gia vào nghiên cứu 92 4.2 Nhận định người giới thiệu thuốc sách sở kinh doanh 93 4.3 Các yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc với sở kinh doanh thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2022 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Từ nguyên Tiếng Việt CSKCB Cơ sở khám chữa bệnh CSKD Cơ sở kinh doanh ETC Ethical Drugs Thuốc kê đơn Người giới thiệu thuốc NGTT OTC Over the counter Drugs TPHCM Thuốc khơng kê đơn Thành phố Hồ Chí Minh Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 103 Ngồi ra, số yếu tố có khả liên quan đến gắn kết NGTT ghi nhận nghiên cứu khác bao gồm văn hóa CSKD (NGTT mẫu nghiên cứu trả lời câu hỏi số 41 phiếu trả lời khảo sát), gắn kết với người quản lý trực tiếp 53, chức vụ đảm nhiệm 42, chuyên môn nhân viên 42, thời lượng công việc 42, tính cách NGTT 41,… khơng xem xét nghiên cứu khơng có thơng tin đầy đủ liên quan phiếu câu hỏi khảo sát Khác với kết nghiên cứu, biến liên quan đến gắn kết nghiên cứu Pakistan năm 2013 căng thẳng sinh lý tâm lý 53 Ngoài ra, nghiên cứu Pakistan năm 2012 52 ghi nhận biến số công phân phối thủ tục liên quan đến gắn kết NGTT Bên cạnh công tổ chức, nghiên cứu Việt Nam năm 2022 24 cịn ghi nhận tiếng nói nhân viên, mơi trường học tập tổ chức biến liên quan đến gắn kết Với việc phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT mẫu nghiên cứu, kết đề tài thể thực trạng gắn kết phận NGTT TPHCM giai đoạn 2021-2022 Tuy nhiên, đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện nên chưa mang tính đại diện cho gắn kết NGTT tồn địa bàn TPHCM Bên cạnh đó, yếu tố đưa vào phương trình hồi quy liên quan đến gắn kết cịn ít, nghiên cứu chưa khai thác vai trị văn hóa CSKD, công tổ chức, môi trường học tập tổ chức, gắn kết với người quản lý trực tiếp, thời lượng công việc, chức vụ đảm nhiệm, chuyên mơn nhân viên, tính cách NGTT, căng thẳng (sinh lý tâm lý), tiếng nói nhân viên CSKD,… Vì vậy, việc xác định gắn kết đề tài mang tính tương đối Do đó, so sánh gắn kết NGTT với CSKD Việt Nam giới hạn chế Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 104 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Nghiên cứu thực nhằm phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD TPHCM giai đoạn 2021-2022 theo quan điểm NGTT thực mục tiêu đề Cụ thể, nghiên cứu mô tả đặc điểm chung NGTT tham gia vào nghiên cứu; mô tả nhận định NGTT sách CSKD; phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD TPHCM giai đoạn 2021-2022 KIẾN NGHỊ Dựa kết phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD TPHCM giai đoạn 2021-2022, số kiến nghị từ nghiên cứu đưa sau: - Áp dụng câu hỏi khảo sát phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT CSKD cụ thể, từ ghi nhận, đánh giá kết từ câu hỏi khảo sát tài liệu phân tích xây dựng từ đề tài - Bổ sung yếu tố vào câu hỏi khảo sát yếu tố liên quan đến gắn kết NGTT với CSKD như: văn hóa CSKD, cơng tổ chức, môi trường học tập tổ chức, gắn kết với người quản lý trực tiếp, thời lượng công việc, chức vụ đảm nhiệm, chuyên môn nhân viên, tính cách NGTT, căng thẳng, tiếng nói nhân viên, … nhằm tăng mức độ giải thích thay đổi mức độ gắn kết NGTT với CSKD - Hướng đến xây dựng phương trình hồi quy yếu tố liên quan đến thành phần gắn kết NGTT với CSKD - Mở rộng quy mô nhiều tỉnh thành khác nhằm mang tính đại diện cho gắn kết NGTT Việt Nam Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO Robbins SP, Judge TA Organizational Behaviour 15th ed Prentice Hall; 2013 Đỗ Văn Chiến, Nguyễn Thúy Quỳnh Niên giám thống kê tóm tắt - 2020 ISBN: 978604-75-1874-6 Nhà xuất Thống kê; 2021 Hair Jr JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE Multivariate Data Analysis 8th ed Annabe Ainscow; 2019 Miles J and Gilbert P A Handbook of Research Methods for Clinical and Health Psychology Oxford University Press; 2005 Bộ Y tế Thông tư số 09/2020/TT-BYT Sửa đổi, bổ sung số điều thông tư số 03/2018/TT-BYT ngày 09 tháng 02 năm 2018 trưởng Bộ Y Tế quy định thực hành tốt phân phối thuốc, nguyên liệu làm thuốc 2020 Quốc hội Luật số 03/2022/QH15 Sửa đổi, bổ sung số điều luật đầu tư công, luật đầu tư theo phương thức đối tác công tư, luật đầu tư, luật nhà ở, luật đấu thầu, luật điện lực, luật doanh nghiệp, luật thuế tiêu thụ đặc biệt luật thi hành án dân 2022 Bộ Y tế Thông tư số 23/2013/TT-BYT Hướng dẫn hoạt động gia công thuốc 2013 Bộ Y tế Thông tư số 35/2018/TT-BYT Quy định thực hành tốt sản xuất thuốc, nguyên liệu làm thuốc 2018 Bộ Y tế Thông tư số 05/2014/TT-BYT Quy định việc sử dụng dược liệu, vị thuốc y học cổ truyền sở khám bệnh, chữa bệnh 2014 10 Thủ Tướng Chính Phủ Quyết định số 68/QĐ-TTg Phê duyệt chiến lược quốc gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 2014 11 Quốc hội Luật số 32/2013/QH13 Sửa đổi, bổ sung số điều luật thuế thu nhập doanh nghiệp 2013 12 Bộ Y tế Thông tư số 07/2018/TT-BYT Quy định chi tiết số điều kinh doanh dược luật dược nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08 tháng năm 2017 phủ quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành luật dược 2018 13 Chính Phủ Nghị số 02/NQ-CP Những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2022 2022 14 Thủ tướng Chính Phủ Quyết định số 1092/QĐ-TTg Phê duyệt chương trình sức khỏe Việt Nam 2018 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 15 Bộ Y tế Quyết định số 5924/QĐ-BYT Phê duyệt kế hoạch thực chương trình sức khỏe Việt Nam giai đoạn 2021-2025 2021 16 Quốc Hội Luật số 105/2016/QH13 Luật Dược 2016 17 Bộ Công Thương Thông tư số 34/2013/TT-BCT Cơng bố lộ trình thực hoạt động mua bán hàng hóa hoạt động liên quan trực tiếp đến mua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam 2013 18 Chính phủ Nghị định Số 181/2013/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành số điều luật quảng cáo 2013 19 Bộ Y tế Văn hợp số 14/VBHN-BYT Quy định việc đấu thầu thuốc sở y tế công lập 2021 20 Bộ Y tế Thông tư số 15/2019/TT-BYT Quy định việc đấu thầu thuốc sở y tế công lập 2019 21 Quốc hội Luật số 43/2013/QH13 Luật đấu thầu 2013 22 Bộ Y tế Quyết định số 2397/1999/QĐ-BYT Về việc ban hành quy định "đạo đức hành nghề dược" 1999 23 European Chamber of Commerce in Vietnam Pharma Group Bản sửa đổi lần thứ Pharma Group Code of Ethical Practices 2020 Sep 30, 2022 https://www.euro chamvn.org/sites/default/files/uploads/Sector%20Committees/PG/PG%20Code %20of%20Ethical%20Practices_approved%207%20Aug%202020_effective%2 01%20Oct%202020.pdf 24 Can Hoang Nguyen Khanh, Nguyen Xuan Nhi Antecedents of organizational commitment and its relationship with turnover intention: A study of business employees in pharmaceutical multinational companies Research Square 2022 25 Võ Ngọc Cẩm Tú, Bùi Văn Trịnh Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức người lao động doanh nghiệp may khu công nghiệp địa bàn tỉnh Vĩnh Long Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ 2021;số 25 26 Meyer JP, Herscovitch L Commitment in the workplace: Toward a general model Human Resource Management Review 2001;11(3):299−326 doi: 10.1016/ S1053-4822(00)00053-X 27 Allen NJ, Meyer JP The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization Journal of Occupational Psychology 1990;63(1):1-18 doi: 10.1111/j.2044-8325.1990.tb00506.x Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 28 Zobal C The ideal team compensation system – an overview: Part I Team Perform Management: An International Journal 1998;4(5):235-249 doi: 10.1108/135 27599810234182 29 Bùi Nhất Vương Nguyễn Thị Ngọc Châu Nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức: nghiên cứu thực nghiệm công ty trách nhiệm hữu hạn Hùng Cá Tạp chí khoa học đại học Văn Hiến 2020;7(2):57-74 30 Moncarz E, Kay C, Zhao J Int J Contemp Hosp Manage ;21(4): An exploratory study of US lodging properties’ organizational practices on employee turnover and retention International Journal of Contemporary Hospitality Management 2009;21(4):437-458 doi: 10.1108/09596110910955695 31 Jans NA Organizational commitment, career factors and career/life stage Journal of Organizational Behavior 1989;10(3):247−266 doi: 10.1002/job.4030100305 32 Weng Q, McElroy JC, Morrow PC, Liu R The relationship between career growth and organizational commitment Journal of Vocational Behavior 2010; 77(3):391–400 doi: 10.1016/j.jvb.2010.05.003 33 Sharma A, Tzokas N, Saren M, Kyziridis P Antecedents and Consequences of Relationship Marketing: Insights from Business Service Salespeople Industrial Marketing Management 1999;28(6):601-611 doi: 10.1016/S0019-8501(98) 00034-0 34 Tengilimogčlu D, Korkmaz S, Akinci F, Parsons AL Managerial implications of medical sales representative perceptions of job duties, job qualifications, and other performance-related issues Health Marketing Quarterly 2005;22(2):3-26 doi: 10.1300/J026v22n02_02 35 Weilbaker DC, Features Submission HC Adaptive selling behavior and its impact on pharmaceutical sales performance Journal of Pharmaceutical Marketing & Management 1993;7(4):41-57 doi: 10.3109/J058v07n04_04 36 Nguyễn Phan Thu Hằng Nguyễn Thị Hồng Vân Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức công chức, viên chức, người lao động Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ 2020;Số 25 37 Acton T, Golden W Training the knowledge worker: A descriptive study of training practices in Irish software companies Journal of European Industrial Training 2003;27(2/3/4):137-146 doi: 10.1108/03090590310468958 38 Ramlall S A Review of employee motivation, employee retention within organization The Journal of American Academy of Business Cambridge 2004 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 39 Marsden PV, Kalleberg AL, Cook CR Gender Differences in Organizational Commitment: Influences of Work Positions and Family Roles Work and Occupations 1993;20(3):368-390 doi: 10.1177/0730888493020003005 40 Wallace JE Professional and Organizational Commitment: Compatible or Incompatible? Journal of Vocational Behavior 1993;42(3):333-349 doi: 10 1006/jvbe.1993.1023 41 Hawass HH Committed Salesforce: An Investigation into Personality Traits nternational Journal of Business and Management 2012;7(6):147–160 doi: 10.5539/ijbm.v7n6p147 42 Theofilou P, Zyga S, Economou C, Tzavella F Investigation of the Effect of Sociodemographic and Occupational Factors on Fatigue, Organizational Commitment and Job Satisfaction among Employees in the Pharmaceutical Industry Journal of Human Resources Management and Labor Studies 2021;9(1):1-9 43 Ali N, Jan S Relationship between Organizational Justice and Organizational Commitment and Turnover Intentions amongst Medical Representatives of Pharmaceuticals Companies of Pakistan Journal of Managerial Sciences 2012;6(2):201– 212 44 Undale S, Pande MS Effect of organizational and occupational commitment on satisfaction and performance of medical representatives ASM’s International EJournal on Ongoing Research in Management & IT 2016:251-259 45 Chew J, Chan CC Human resource practices, organizational cotnmitment and intention to stay International Journal of Manpower 2008;29(6):503-522 doi: 10.1108/01437720810904194 46 Roberts JA, Coulson KR and Chonko LB Salesperson perceptions of equity and justice and their impact on organizational commitment and intent to turnover Journal of Marketing Theory and Practice 1999;7(1):1-16 doi: 10.1080 /10696679.1999.11501815 47 Whitener EM Do 'high commitment' human resource practices affect employee commitment? A cross-level analysis using hierarchical linear modeling Journal of Management 2001;27(5):515-535 doi: 10.1016/S0149-2063(01)00106-4 48 Park R, Erwin PJ and Knapp K Teams in Australia’s automotive industry: Characteristics and future challenges The International Journal of Human Resource Management 1997;8(6):780-796 doi: 10.1080/095851997341324 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh 49 Gilbert, Sukanebari E, Konya KT Continuance Commitment and Organisational Performance of Manufacturing Firms in Port Harcourt, Nigeria International Journal of Innovative Social Sciences & Humanities Research 2020;8(1):80-91 50 Alvi SA, Ahmed SW Assessing organizational commitment in a developing country: Pakistan—A case study Human Relations 1987;40(5):267−280 doi: 10.1177 /001872678704000502 51 Liu CM The early employment influences of sales representatives on the development of organizational commitment Employee Relations 2006;29(1):5– 15 doi: 10.1108/01425450710714441 52 Wiener Y Commitment in organizations: A normative view Academy of Management Review 1982;7(3):418−428 doi: 10.5465/amr.1982.4285349 53 Ali N, Kakakhel SJ Relationship between Occupational Stress and Organizational Commitment (Empirical Evidence from Pharmaceuticals Industry) Journal of Managerial Sciences 2013;7(2):291-298 54 Anis A, Rehman KU, Rehman LU, Khan MA and Humayoun AA Impact of organizational commitment on job satisfaction and employee retention in pharmaceutical industry African Journal of Business Management 2011 ;5(17):7316-7324 doi: 10.5897/AJBM10.1296 55 Vasileiou K, Barnett J, Thorpe S and Young T Characterising and justifying sample size sufficiency in interview-based studies: systematic analysis of qualitative health research over a 15-year period BMC Medical Research Methodology 2018;18(1):doi: 10.1186/s12874-018-0594-7 56 Tengilimoglu D, Kisa A and Ekiyor A The pharmaceutical sales rep/physician relationship in Turkey: ethical issues in an international context Health Marketing Quarterly 2004;22(1):21-39 doi: 10.1300/j026v22n01_03 57 Posada D and Buckley TR Model Selection and Model Averaging in Phylogenetics: Advantages of Akaike Information Criterion and Bayesian Approaches Over Likelihood Ratio Tests Systematic Biology 2004;53(5):793–808 doi: 10.1080 /10635150490522304 58 Ng TWH, Butts MM, Vandenberg RJ, DeJoy DM, Wilson MG Effects of management communication, opportunity for learning, and work schedule flexibility on organizational commitment Journal of Vocational Behavior 2006;68(3):474−489 doi: 10.1016/j.jvb.2005.10.004 59 Bảo hiểm xã hội Việt Nam Bảo hiểm y tế toàn dân mục tiêu khả thi, hồn tồn đạt 2021:Phiên họp thứ Ủy ban Thường vụ Quốc hội 01/10/2022 https://baohiemxahoi.gov.vn/tintuc/Pages/linh-vuc-bao-hiem-yte.aspx?CateID= 169&ItemID=17426 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI GIỚI THIỆU THUỐC VỚI CƠ SỞ KINH DOANH (https://forms.gle/icNs3f1bHuhT6EJN8) Xin chào anh/chị! Cám ơn anh/chị nhận lời mời tham gia nghiên cứu "Phân tích yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc với sở kinh doanh" Nghiên cứu nhằm cung cấp thông tin khoa học hỗ trợ nhà lãnh đạo sở kinh doanh có đưa sách, định quản trị nhân phù hợp nhằm cải thiện gắn kết người giới thiệu thuốc, Từ góp phần xây dựng phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh sở kinh doanh Anh/chị khoảng 10 phút để hoàn thành toàn câu hỏi Nội dung phiếu khảo sát gồm có phần chính: Thơng tin cá nhân Bộ câu hỏi yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc với sở kinh doanh Việc anh/chị trả lời đầy đủ câu hỏi góp phần quan trọng giúp kết nghiên cứu xác Nếu cần thêm thơng tin nghiên cứu, anh/chị liên hệ qua sđt: 0818.778.738 email: phttba.chtcqld20@ump.edu.vn Mọi thông tin cá nhân thu thập phiếu khảo sát sử dụng cho việc thực đề tài nghiên cứu Cụ thể, tất thông tin được người thực nghiên cứu chịu trách nhiệm mã hóa bảo mật Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Để biết thêm thơng tin chi tiết “Bản thông tin dành cho người tham gia nghiên cứu chấp thuận tham gia nghiên cứu”, xin anh/chị truy cập vào link: https://sway.office.com/XpyavRH 73rS7Izpc?ref=Link Anh/Chị đọc hiểu thơng tin đây, có hội xem xét đặt câu hỏi thông tin liên quan đến nội dung nghiên cứu Anh/Chị nói chuyện trực tiếp với nghiên cứu viên trả lời thỏa đáng tất câu hỏi Anh/Chị nhận Bản thông tin dành cho người tham gia nghiên cứu chấp thuận tham gia nghiên cứu Anh/Chị có tự nguyện đồng ý tham gia vào nghiên cứu không?  Đồng ý tham gia  Không đồng ý tham gia Phần 1: Thông tin cá nhân (tất thông tin bảo mật cách mã hóa để sử dụng cho việc thực đề tài nghiên cứu) Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách nhấn nút chọn vào ô đáp án tương ứng Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Trường hợp câu hỏi cần câu trả lời cụ thể, xin anh/chị điền nội dung vào khung trả lời bên Năm sinh Giới tính (theo khai sinh) Tình trạng nhân Trình độ học vấn cao Năm anh/chị bắt đầu công việc người giới thiệu thuốc? Anh/chị làm người giới thiệu thuốc loại hình CSKD nào? (có thể chọn nhiều đáp án) …………………………………………… Nam  Nữ Độc thân Đã kết hôn Khác: …………… Tốt nghiệp Trung học, Cao đẳng Tốt nghiệp Đại học Tốt nghiệp Sau đại học  Khác: ………… ……………………………………………………,  Việt Nam  Việt Nam có vốn đầu tư nước ngồi  Nước  Khác: ………………………… Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Năm anh/chị bắt đầu làm việc CSKD tại? Những sở y tế mà anh/chị liên hệ giới thiệu dược phẩm (có thể chọn nhiều đáp án) ……………………………… Bệnh viện Phịng khám (đa khoa/chuyên khoa) Phòng mạch tư Trung tâm Y tế Trung tâm Tiêm chủng Trạm y tế Nhà thuốc (ngồi khn viên bệnh viện) Khác: ………………………………… Thuốc gây mê, tê (Thuốc gây mê oxygen, Thuốc gây tê chỗ, Thuốc tiền mê an thần giảm đau tác dụng ngắn) Thuốc giảm đau chăm sóc giảm nhẹ (Thuốc giảm đau không opi, hạ sốt, chống viêm không steroid, Thuốc giảm đau loại opi, Thuốc chăm sóc giảm nhẹ) Thuốc chống dị ứng dùng trường hợp mẫn Thuốc giải độc (đặc hiệu, không đặc hiệu) Thuốc chống co giật, động kinh Thuốc trị ký sinh trùng, chống nhiễm khuẩn (Thuốc trị giun sán, Thuốc chống nhiễm khuẩn, Thuốc chống nấm, Thuốc điều tri bệnh động vật nguyên sinh, Thuốc chống virus) Thuốc điều trị đau nửa đầu (Thuốc điều trị đau cấp, Thuốc phòng bệnh) Thuốc chống ung thư tác động vào hệ thống miễn dịch (Thuốc ức chế miễn dịch, Thuốc chống ung thư, Thuốc hormon kháng hormon) Thuốc chống Parkinson Các nhóm sản phẩm Thuốc tác dụng máu (Thuốc chống thiếu máu, Thuốc tác động đến mà anh/chị q trình đơng máu) phụ trách Chế phẩm máu - dung dịch cao phân tử (có thể chọn nhiều Thuốc tim mạch (Thuốc chống đau thắt ngực, Thuốc chống loạn nhịp, đáp án) Thuốc điều trị tăng huyết áp, Thuốc điều trị hạ huyết áp, Thuốc điều trị suy tim, Thuốc chống huyết khối, Thuốc hạ lipit máu) Thuốc da (Thuốc chống nấm, Thuốc chống nhiễm khuẩn, Thuốc chống viêm ngứa, Thuốc có tác dụng làm tiêu sừng, Thuốc trị ghẻ) Thuốc dùng chẩn đốn (Thc dùng cho măt, Thuốc cản quang) Thuốc tẩy trùng khử trùng Thuốc lợi tiểu Thuốc đường tiêu hóa (Thuốc chổng loét dày, tá tràng; Thuốc chồng nôn; Thuốc chổng co thắt; Thuốc tẩy, nhuận tràng; Thuốc tiêu chảy; Thuốc điều tri bênh trĩ; Thuốc khác) Hormon, nội tiết tố, Thuốc tránh thụ thai (Hormon thượng thận chất tổng hợp thay thế, Các chất Androgen, Thuôc tránh thai, Chất estrogen, Thuốc tránh thai cấy vào thế, Insulin Thuốc hạ đường huyết, Thuốc có tác dụng thúc đẩy trình rụng trứng, Những chất Progesteron, Giáp trạng kháng giáp trạng, Thuốc điểu trị đái tháo nhạt) Sinh phẩm miễn dịch (Huyết Globulin miễn dịch, Vắc xin) Thuốc giãn tăng trương lực Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Nếu anh/chị quan tâm đến kết nghiên cứu này, xin để lại địa email đây, Nghiên cứu viên gửi cho anh chị sau hoàn thành, Thuốc dùng cho mắt, tai, mũi, họng (Thuôc chông nhiêm khuân, kháng virus, Thuốc chống viêm, Thuốc gây tè chỗ, Thuốc làm co đồng tử giảm nhãn áp, Thuôc làm giãn đông tử, Thuốc tai, mũi, họng) Thuốc có tác dụng thúc đẻ, cầm máu sau đẻ chống đẻ non Dung dịch thẩm phân màng bụng Thuốc chống rối loạn tâm thần (Thuốc chống loạn thần, Thuốc chống trầm cảm, Thuốc điều chỉnh dự phòng rối loạn cảm xúc, Thuốc điều trị ám ảnh hoảng loạn thần kinh, Thuốc điều trị cho người nghiện chất dạng Thuốc phiện) Thuốc tác dụng đường hô hấp (Thuốc chữa hen bệnh phối tắc nghẽn mạn tính, Thuốc chữa rối loạn tiết dịch, Thuốc khác) Dung dịch điều chỉnh nước - điện giải cân acid – base (Thuốc uống, Thuốc tiêm truyển, Thuốc khác) Vitamin chất vơ (Các vitamin, Các chất khống) Nhóm Thuốc chuyên biệt chăm sóc cho trẻ sơ sinh thiếu tháng Thuốc điều trị bệnh gút bệnh xương khớp (Thuốc điều trị bệnh gút, Thuốc sử dụng viêm khớp dạng thấp) Dinh dưỡng  Thuốc khác: ………… …………………………………… Phần 2: Bộ câu hỏi yếu tố liên quan đến gắn kết người giới thiệu thuốc (NGTT) với sở kinh doanh (CSKD) Bao gồm mục: A, B, C, D A Khảo sát chế độ đãi ngộ CSKD với NGTT A Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Anh/chị có CSKD thơng báo tồn khoản thù lao nhận khơng? Anh/chị có CSKD thơng báo tồn khung thưởng tương ứng với thành tích đóng góp anh/chị khơng? Anh/chị có CSKD thơng báo sách ghi nhận CSKD tương ứng với thành tích đóng góp anh/chị khơng? Anh/chị có trả khoản thù lao mà CSKD thông báo khơng? Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Có Khơng Khác   …   …   …   … Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD A Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Anh/chị có hưởng khung thưởng mà CSKD thông báo khơng? Anh/chị có ghi nhận theo sách mà CSKD thông báo không? CSKD anh/chị có chương trình Nhân viên tháng hay chương trình thức khác nhằm tun dương nhân viên khơng? Anh/chị có CSKD thưởng đạt thành tích hay mục tiêu cá nhân khơng? Anh/chị có CSKD tuyên dương đạt thành tích hay mục tiêu cá nhân khơng? Nhóm (Team) anh/chị có CSKD thưởng đạt 10 thành tích mục tiêu mà CSKD đề trước khơng? Nhóm (Team) anh/chị có CSKD tuyên dương đạt 11 thành tích hay mục tiêu mà CSKD đề trước khơng? Có Khơng Khác   …   …   …   …   …   …   … Có Khơng Khác   …   …   …   …   …   …   …   …   … B Khảo sát Sự phát triển nghề nghiệp NGTT CSKD Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD B Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Tiến độ mục tiêu nghề nghiệp thân Cơng việc có phù hợp với mục tiêu phát triển nghề nghiệp 12 anh/chị khơng? Cơng việc có mang lại cho anh/chị hội tốt để thực 13 mục tiêu nghề nghiệp riêng khơng? Cơng việc có phải sở (nền tảng) nhằm hỗ trợ thực 14 mục tiêu nghề nghiệp anh/chị khơng? Cơng việc có đưa anh/chị đến gần với mục tiêu nghề 15 nghiệp khơng? Phát triển chun mơn Cơng việc có khuyến khích anh/chị liên tục đạt đến kỹ 16 liên quan đến công việc không? Công việc có khuyến khích anh/chị liên tục có kiến thức 17 liên quan đến công việc không? Cơng việc có khuyến khích anh/chị tích lũy kinh nghiệm làm 18 việc phong phú không? Công việc có giúp anh/chị liên tục nâng cao lực chun 19 mơn khơng? Tốc độ thăng tiến Anh/chị có nhận thấy khả cao thân thăng tiến 20 đợt xét duyệt tới CSKD không? Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD B Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Anh/chị có nhận thấy tốc độ thăng tiến thân CSKD 21 nhanh so với CSKD trước khơng? Anh/chị có nhận thấy thân thăng tiến nhanh nhiều đồng 22 nghiệp xung quanh CSKD khơng? Anh/chị có nhận thấy thân thăng tiến nhanh nhiều đồng 23 nghiệp bên ngồi CSKD khơng? Vị trí anh/chị CSKD có lý tưởng so với 24 CSKD trước không? Tăng lương Anh/chị có nhận thấy khả cao tiền lương thân 25 tăng lên đợt xét duyệt tới CSKD không? Anh/chị có nhận thấy lương thân CSKD 26 tăng nhanh so với CSKD trước khơng? Anh/chị có nhận thấy lương thân tăng nhanh nhiều đồng 27 nghiệp xung quanh CSKD khơng? Anh/chị có nhận thấy lương thân tăng nhanh nhiều đồng 28 nghiệp bên ngồi CSKD khơng? Có Khơng Khác   …   …   …   …   …   …   … Có Khơng Khác   …   …   …   …   …   … C Khảo sát Sự gắn kết NGTT với CSKD Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD C Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Gắn kết bắt buộc Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc 29 nuối khoản thù lao CSKD (bao gồm lương bản, trợ cấp, phúc lợi) hay không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc nuối khung thưởng CSKD (bất kỳ khoản tiền tệ 30 có giá trị trao đổi tương đương tiền tệ nằm ngồi khoản thù lao) hay khơng? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc 31 nuối sách ghi nhận (sự khen ngợi hay tuyên dương, công nhận) CSKD hay không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc 32 nuối chương trình đào tạo chun mơn CSKD không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có bị hội 33 thăng tiến CSKD không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có bị hội 34 tăng lương CSKD không? Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD C Có Khơng Khác Trường hợp anh/chị chọn đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc 35 nuối hỗ trợ từ phòng ban, đồng nghiệp CSKD   … không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc   36 … nuối mối quan hệ với quản lý trực tiếp CSKD không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc   37 … nuối mối quan hệ với khách hàng sẵn có CSKD không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc   38 nuối an toàn nghề nghiệp môi trường làm việc CSKD … không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có cảm thấy tiếc   39 nuối khả đạt tiêu doanh số (target) CSKD … không? Nếu rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị có bị nhiều   40 … thời gian để thích nghi với văn hóa làm việc CSKD không?  Ý kiến khác (nếu có): Ngồi ra, rời khỏi CSKD lúc này, anh/chị cảm thấy tiếc 41 nuối điều khác? …………… Đối với thời điểm tại, anh/chị có cảm thấy việc lại CSKD   42 … điều cần thiết hay khơng? Gắn kết tình cảm 43 Anh/chị có cảm thấy giá trị ưu tiên thân phù hợp với sứ mệnh CSKD hay khơng?   … 44 Anh/chị có cảm thấy tự hào thành viên CSKD hay không?   … 45 Với anh/chị, việc tiếp tục thành viên CSKD có phải điều quan trọng hay khơng?   … Anh/chị có cảm thấy hạnh phúc giành hết quãng thời gian làm việc lại CSKD khơng? Gắn kết quy chuẩn Anh/chị có cảm thấy có lỗi mát mà CSKD gánh chịu (chẳng hạn mặt tài chính, nguồn nhân lực, kiến thức kinh 47 nghiệm nhân viên, làm cản trở hoạt động CSKD) trường hợp anh/chị rời khỏi CSKD hay không?   …   … 48 Nếu rời khỏi CSKD tại, anh/chị có cảm thấy có lỗi với mà CSKD làm cho anh/chị hay khơng?   … 49 Anh/chị có cảm thấy ràng buộc đạo đức để tiếp tục lại CSKD tại?   … 46 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh D Khảo sát Nhận thức hội nghề nghiệp NGTT bên CSKD D 50 51 52 53 Anh/chị đánh dấu vào ô đáp án tương ứng với thực tế anh chị CSKD Trường hợp anh/chị chọn ô đáp án “Khác”, xin anh/chị điền cụ thể nội dung vào khung trả lời bên cạnh Anh/chị có cảm thấy có nhiều hội phát triển bên ngồi CSKD khơng? Sẽ khơng khó để anh/chị tìm cơng việc sau rời CSKD tại? Với kỹ lực mình, anh/chị dễ dàng tìm công việc phù hợp khác? Nếu anh/chị rời khỏi CSKD tại, có nhiều cơng việc có sẵn cho anh/chị lựa chọn? Có Khơng Khác   …   …   …   … XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA VÀO NGHIÊN CỨU! CHÚC ANH/CHỊ CÙNG GIA ĐÌNH SỨC KHỎE VÀ BÌNH AN! Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn