Thực trạng về mối quan hệ với các nhà cung cấp ở hà nội của công ty vinatour

Chơng 1: Những lý luận kinh doanhlữ hµnh vµ mèi quan hƯ víi nhµ cung cÊp i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.1 C¸c kh¸i niệm i i i i i i 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành iii i i i i i i i N Ngµy việc định nghĩa hoạt động lữ hành , nh việc phân biệt lữ hành với du lịch công việc cần thiết cho đối tợng tham gia nghiên cứu học tập môn học có liên quan đến du lịch lữ hành Đà có nhiều khái niệm du lịch lữ hành nhiều nhà nghiên cứu giới Việt Nam dới nhiều góc độ khác theo số nhà nghiên cứu có uy tín lâu năm hệ thống nên nhìn nhận lữ hành dới hai góc độ sau iiiiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i C¸ch tiÕp cËn thứ nhất: Hiểu theo nghĩa rộng lữ hành (Travel) đợc hiểu tất hoạt động di chuyển ngời, nh hoạt động có liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập nh hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Trong từ điển lễ tân họ định nghĩa: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tiªu biĨu cho cách tiếp cận khái niệm kinh doanh lữ hành Việt Nam pháp lệnh du lịch điều 10 đà rõ lữ hành việc thực chuyến du lịch theo kế hoạch lộ trình, chơng trình đà định trớc Tổng cục du lịch Việt Nam đà đa hai khái niệm quản lý lữ hành ngày 29/04/1995 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i C¸ch tiếp cận thứ hai: Là đề cập đến lữ hành phạm vi hẹp Để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác nh khách sạn vui chơi giải trí ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chơng trình du lịch trọn gói i i i Tại nớc phát triển, đặc biệt nớc Bắc Mỹ hệ thống thuật ngữ Lữ hành Du lịch ( Travel and tourism ) đợc hiểu cách tơng tự nh Du lịch Với ý nghĩa hoạt động lại hoạt động khác có liên quan tới chuyến với mục đích du lịch Cách đề cập nh cho phép ta nghiên cứu hoạt động lữ hành phạm vi rộng i i i Lữ hành hoạt động để thực chuyến từ nơi đến nơi khác phơng tiện gì, lý gì, có hay không trở nơi xuất phát iiiiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kh¸i niƯm vỊ kinh doanh lữ hành (Tour opertor business)(Trích tr71 OVERVIEW OF TOURISM Nguyễn Lê Mạnh ): Là việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch.các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phếp tổ chức mạng lới lữ hành i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành (Travel sub agencybusiness) (Trích tr71 OVERVIEW OF TOURISM Nguyễn Lê Mạnh): Là việc thực dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, làm chơng trình du lịch doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch t vấn du lịch nhằm hởng ho¶ hång i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành phân loại i i i i i i i * Kh¸i niƯm ii i Từ khái niệm kinh doanh lữ hành đà tồn nhiều khái niệm doanh nghiệp lữ hành i i i i i i i i i i i i i i i i i i Xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành ta có kh¸i niƯm sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i thời kỳ ngời ta định nghĩa doanh nghiệp lữ hành nh pháp nhân kinh doanh chủ yếu dới hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất nhà cung cấp sản phẩm đầu vào (khách sạn, hÃng ô tô, hàng không, đờng sắt, đờng thuỷ ) nhằm giới thiệu bán sản phẩm đến tận tay ngời tiêu dùng với mục đích thu tiền hoả hồng Trong trình tồn phát triển loại hình doanh nghiệp lữ hành liên tục đợc mở rộng phát triển i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trên sở tính chất hoạt động xây dựng bán chơng trình du lịch trọn gói ngời ta định nghĩa công ty lữ hành pháp nhân tổ chức bán chơng trình du lịch cho ngời tiêu dùng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khi đà phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian tuý công ty lữ hành đà tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô chuyến tham quan thành chơng trình du lịch hoàn chỉnh bán cho khách với mức gía gộp Nh thấy công ty lữ hành không dừng lại việc bán chơng trình du lịch mà họ trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp đầu vào muốn tạo chơng trình du lịch nhằm thoả mÃn nhu cầu khách họ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i phải luôn thiết lập đợc mối quan hệ tốt với nhà cung cấp yếu tố đầu vào i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ë ViÖt Nam theo định nghĩa Tổng cục du lịch: Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Theo Tổng cục du lịch Việt Nam công ty lữ hành gồm hai loại hình công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa đợc quy định quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho công ty lữ hành nội địa i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiệm bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc công ty lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong giai đoạn phát triển nhiều công ty lữ hành đà có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết hoạt động du lịch giai đoạn công ty lữ hành không bán đóng vai trò phân phối ngời mua sản phẩm nhà cung cấp mà ngời sản suất trực tiếp sản phẩm du lÞch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tãm l¹i cã thĨ định nghĩa: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác bảo đảm phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i * Cách phân loại: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hiện có nhiều cách phân loại công ty lữ hành khác phụ thuộc vào đặc điểm quốc gia có cách phân loại riêng Việt Nam vào chức kinh doanh công ty lữ hành đợc phân loại theo sơ đồ sau Công ty lữ hành du lÞch Travel agent/Tour operators i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các ĐLDL bán lẻ i i i i i Các đại lý du lịch Travel agent Các DLDLbán buôn i i i i i i i i i i i i i Các công ty lữ hành Các công ty du lịch Tour operator Các CTLH tổng hợp Các điểm bán Các CTLH nhận khách Các CTLH gửi khách Các công ty lữ hành nội địa iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành.Các CTLH i i i i i i i i i quốc tế Theo sơ đồ doanh nghiệp lữ hành có chức nhiệm vụ sau: i i i i i i i i i i i i i i ii + Các đại lý du lịch công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu làm trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá du lịch sản phẩm Các đại lý du lịch có vai trò gần giống cửa hàng du lịch, nớc phát triển bình quân 15.000-20.000 ngời dân có đại lý du lịch, đảm bảo thuận lợi, thuận tiện tới mức tối đa cho ngời du lịch Đối tợng phục vụ chủ yếu đại lý du lịch khách du lịch địa phơng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các đại lý du lịch bán buôn thờng công ty lữ hành, họ mua sản phẩm nhà cung cấp với số lợng lớn có mức giá rẻ sau tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ, điểm bán với mức giá công bố phổ biến thị trờng nớc phát triển đại lý du lịch lên tới vài trăm doanh số đại lý du lịch lớn giới lên tới hàng tỷ USD i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các đại lý du lịch bán lẻ đại lý độc lập, đại lý đặc quyền tham gia vào chuỗi đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ thêng cã quy m« nhá tõ 1i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ngêi Các đại lý bán lẻ thờng đặt trung tâm có vị trí giao thông thuận tiện có quan hệ chặt chẽ gắn bó với khách du lịch Các điểm bán độc lập thờng công ty hàng không, tập đoàn khách sạn đứng tổ chức bảo lÃnh cho hoạt động i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các công ty lữ hành (tại Việt Nam gọi công ty du lịch) hoạt động cách tổng hợp hầu hết lĩnh vực từ hoạt động trung gian tới du lịch trọn gói kinh doanh tổng hợp đối tợng phục vụ công ty lữ hành tất loại khách du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các công ty lữ hành nhận khách đợc thành lập đợc vùng giàu tài nguyên du lịch, hoạt động chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ cách trực tiếp cho khách du lịch công ty lữ hành gửi khách chuyển tíi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Các công ty lữ hành gửi khách thờng tập trung ë c¸c níc ph¸t triĨn cã quan hƯ trùc tiÕp gắn bó với khách du lịch Sự phối hợp công ty du lịch nhận khách gửi khách xu phổ biến kinh doanh lữ hành du lịch Tuy nhiên công ty, tập đoàn du lịch lớn thờng đảm nhiệm hai khâu nhận khách gửi khách Điều có nghĩa công ty trực tiếp khai thác nguồn khách đảm bảo việc tổ chức chơng trình du lịch Đây mô hình kinh doanh công ty du lịch tổng hợp có quy mô lớn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ngoµi ra, vào phạm vi hoạt động ngời ta phân chia thành công ty lữ hành nội địa công ty lữ hành quốc tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành có chức tiến hành hoạt động để tổ chức chơng trình du lịch không giới hạn phạm vi quốc gia phạm vi quốc tÕ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Công ty lữ hành nội địa công ty lữ hành có chức khai thác tổ chức chơng trình du lịch phạm vi l·nh thæ quèc gia i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.1.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hµnh i i i i i i i i i Do đa dạng hoạt động kinh doanh lữ hành nguyên nhân chủ yếu dẫn đến phong phú đa dạng sản phẩm bán cho khách công ty lữ hành Căn vào tính chất, nội dung để làm rõ thêm vai trò công ty lữ hành ta chia sản phẩm công ty lữ hành làm nhãm s¶n phÈm sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i *Các dịch vụ trung gian i i i i Các công ty lữ hành trở thành mắt xích quan trọng kênh phân phối nhà cung cấp, sản xuất sản phẩm dịch vụ Trong hoạt động đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Sản phẩm dịch vụ chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân họ, mà hoạt động nh đại lý điểm bán sản phẩm nhà sản xuất sản phẩm du lịch Các dịch vơ trung gian chđ u bao gåm: i i i i i i i i i i i i i i i i i  i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đăng ký đặt chỗ b¸n vÐ m¸y bay i i i i i i i i i Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phơng tiện giao thông khác nh ô tô, tàu thuỷ, đờng sắt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i  M«i giíi cho thuê xe ô tô du lịch Môi giới bán bảo hiểm Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch Đăng ký đặt chỗ khách sạn Các dịch vụ môi giới trung gian khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i *Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp i i i i i i i i i Ngµy víi xu thÕ mn liên kết chi nhánh đại lý lại với nhau, hay nh tập đoàn lớn giới sát nhập lại với để tăng tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh nói chung Đối với hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty liên kết mở rộng phạm vi hoạt động mình, họ trở thành ngời sản xuất trực tiếp để cung ứng dịch vụ Các công ty lữ hành lớn sở hữu nhà hàng khách sạn, hÃng hàng không, hệ thống ô tô, tàu thuỷ, hệ thống bán lẻ khắp nơi giới nhằm cung cấp sản phẩm cách trọn vẹn cho khách du lịch Các công ty lữ hành lớn gới nh Thomas cook, TUI, câu lạc Địa Trung Hải ví dụ điển hình kinh doanh lữ hành du lịch tổng hợp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong tơng lai, hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch phát triển hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú ®a d¹ng i i i i i i i i i i i i i i i i i *C¸c chơng trình du lịch trọn gói i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ho¹t động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch hoạt động hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành, công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà cung cấp thêm vào số sản phẩm, dịch vụ thân công ty lữ hành để tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Trong hoạt động công ty lữ hành không dừng lại khâu phân phối mà trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm tổ chức chơng trình du lÞch trän gãi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh với nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian Bằng chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành đà tác động tới việc hình thành xu hớng tiêu dùng du lịch thị trờng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cã nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch trọn gói Ví dụ nh chơng trình du lịch nội địa quốc tế, chơng trình dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá, thể thao, thơng mại i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các chơng trình du lịch trọn gói phong phú đa dạng gồm nhiều thể loại khác nhau, tổ chức chơng trình du lịch trọn gói ta phải thực ý tới đặc ®iÓm chung sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thứ nhất: Đây chơng trình du lịch tổng hợp bao gồm tất khâu sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách du lịch suốt chuyến chơng trình du lịch phải đồng bộ, phù hợp thích hợp thời gian, tuyến điểm, đặc điểm tâm sinh lý khách du lịch cho họ đạt đợc độ thoả mÃn cao Để tạo mối quan hệ nội dung chơng trình du lịch với nhu cầu khách du lịch ngời làm chơng trình phải tiến hành hoạt động điều tra khảo sát nghiên cứu thị trờng để phân loại phân đoạn đợc loại khách khác để nắm bắt đợc nhu cầu khách nh nghiên cứu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhËp, së thÝch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Thứ hai: Các công ty lữ hành du lịch đặc biệt công ty Việt Nam cha trực tiếp sản xuất sản phẩm dịch vụ xây dựng chơng trình du lịch họ phải liên kết hầu hết sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp đầu vào để tạo chơng trình du lịch trọn gói đồng phục vụ tốt cho khách du lịch công ty phải thiết lập đợc mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm đầu vào Ví dụ nh phù hợp tài nguyên du lịch mục đích i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i chuyến đi, phơng tiện vận chuyển có sẵn sàng phục vụ không, họ có thĨ phơc vơ theo ®óng thêi gian tun ®iĨm theo yêu cầu ta không việc quan trọng nhng khó khăn Giới hạn quỹ thời gian, giá cả, chất lợng số trờng hợp yếu tố định phơng án vận chuyển Việc định lựa chọn khách sạn phải vào nhu cầu khách mối quan hệ công ty với khách sạn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i MỈt khác hoạt động tham quan vui chơi giải trí phải góp phần tạo nên hấp dẫn phong phú chơng trình công ty phải tạo chơng trình du lịch xen kẽ hoạt động phải thích hợp không gấp gáp thời gian nh mặt tài i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nãi tãm l¹i, xây dựng chơng trình du lịch trọn gói công ty lữ hành phải ý đến hai đặc điểm phải quan tâm đến hai mối quan hệ với chơng trình đợc tiến hành thông suốt mối quan hệ với khách du lịch với nhà cung cấp đầu vào xem công ty lữ hành trở thành ngời mua ngời bán lúc Mặt khác tất sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách lại nhà cung cấp bán mà công ty phải tập hợp lại thành chơng trình để bán cho khách Do công ty lữ hành không tạo lập đợc mối quan hệ với khách du lịch mà phải thiết lập mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đầu vào để xây dựng đợc chơng trình du lịch có tốc độ hợp lý, hoạt động không nên nhiều trùng lặp gây mệt mỏi cho khách, việc di chuyển phải phù hợp với khả chịu đựng tâm sinh lý khách Cần có thời gian nghỉ ngơi hợp lý, nên đa dạng hoá loại hình hoạt động, tránh đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán cho khách, cần ý đến hoạt động đón tiếp hoạt động đa tiễn cuối i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty lữ hµnh i i i i i i i i i i Tùy vào mức độ hoạt động công ty mà có loại cấu tổ chức khác Việt Nam công ty lữ hành thờng có quy mô trung bình phù hợp với điều kiƯn kinh doanh hiƯn c¬ cÊu chøc thêng cã phòng ban HộiVề đồng quảntổtrị theo sơ đồ sau i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Giám đốc Tài tổng hợp TCK T HC NS Nghiệp vụ lữ hành du lịch TT 8ĐH HD Bộ phận hỗ trợ phát triển ĐD CN KD VC KD KS KD TH Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch i i i i i i i i i i i i i * C¸c bé phËn đặc trng công ty (nghiệp vụ lữ hành du lịch) gồm có ba phòng sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i + Bé phËn Marketing ( phòng thị trờng ) i i i i i i i i * Vai trò liên kết hợp mong muốn thị trờng mục tiêu phòng Marketing có chức sau: i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i Làm sản phẩm doanh nghiệp luôn thích ứng với thị trờng Để thực chức phòng thị trờng phải thực nhiệm vụ sau đây: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tiến hành nghiên cứu thị truờng: Trớc hết nghiên cứu nhu cầu mong muốn thị trờng sau nghiên cứu cung i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Định giá bán ban đầu sản phẩm điều chỉnh mức giá bán theo diễn biến thị trờng cho phù hỵp nhÊt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Thùc hiÖn chức phân phối: Lựa chọn đại lý bán, tổ chức điểm bán, hình thức bán i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chiêu thị : thực hoạt động tuyên truyền , quảng cáo kích thích ngời tiêu dùng, kích thích ngời tiêu thụ, ngời bán i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i C¬ cấu tổ chức cuả phòng marketing theo chức năng, theo đoạn thị trờng nh chuyên khách du lịch thăm thân, quốc tế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i * Bộ phận điều hành: Đây phận sản xuất sản phẩm công ty lữ hành, nh phận marketing cầu nối khách du lịch với công ty lữ hành phận điều hành nh cầu nhà cung cấp sản phẩm đầu vào với công ty lữ hành Do phận điều hành thực chức nhiệm vụ sau đây: ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Là đầu mối bổ sung, điều hành, cung cấp chơng trình sở phòng Marketing.Lập kế hoạch triển khai công việc, dịch vụ nh mua vé máy bay, tàu hỏa, thuê ô tô, đăng ký khách sạn với yêu cầu đảm bảo thời gian chất lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ThiÕt lËp vµ trì mối quan hệ mật thiết với quan nh: Công an, hải quan, biên phòng, ngoại giao i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ký kÕt hỵp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ bảo đảm cung cấp sản phẩm có uy tÝn chÊt lỵng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Theo dõi trình thực chơng trình du lịch phối hợp với phận kế toán để toán với công ty gửi khách, công ty du lịch, nhà cung cấp, có phơng án sẵn sàng xử lý tình bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i * Bộ phận hớng dẫn: Đây phận sản xuất trực tiếp công ty lữ hành có nhiệm vụ sau đây: i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Căn vào kế hoạch khách công ty để bố trí điều động hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch theo yêu cầu ®Ỉt i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tổ chức phân phối đội ngũ hớng dẫn viên, cộng tác viên chuyên nghiệp tiến hành hoạt động bồi dỡng đào tạo chuyên môn đạo ®øc nghiƯp vơ cho híng dÉn viªn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phối hợp chặt chẽ với phận công ty cách có hiệu nhất, hớng dẫn viên phải thực chức năng, nhiệm vụ theo quy định công ty i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Là ngời đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách, công ty gửi khách nhà cung cÊp kh¸c i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ba phận Marketing, điều hành, hớng dẫn phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phân công rõ quyền hạn, nhiệm vụ trách nhiệm phận i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bộ phận tài tổng hợp i i i i i + Tài kế toán: Tổ chức thực công việc tài chính-kế toán công ty theo dõi ghi chép khoản thu chi theo hệ thống tài khoản ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 10 i i i i i i i i i i i i i i i