Thực trạng về mối quan hệ với các nhà cung cấp ở hà nội của công ty vinatour

i Các i khái i niệm i cơ i bản i

i i i Lữ i hành i và i kinh i doanh i lữ i hành i

N i i i i i i i i Ngày i nay i việc i định i nghĩa i hoạt i động i lữ i hành i , i cũng i nh i việc i phân i biệt i lữ i hành i với i du i lịch i là i một i công i việc i rất i cần i thiết i cho i mọi i đối i tợng i tham i gia i nghiên i cứu i và i học i tập i các i môn i học i có i liên i quan i đến i du i lịch i và i lữ i hành i i Đã i có i rất i nhiều i khái i niệm i về i du i lịch i và i lữ i hành i của i nhiều i nhà i nghiên i cứu i trên i thế i giới i và i ở i Việt i Nam i dới i nhiều i góc i độ i khác i nhau i tuy i vậy i theo i một i số i nhà i nghiên i cứu i có i uy i tín i và i lâu i năm i hệ i thống i thì i chúng i ta i nên i nhìn i nhận i lữ i hành i dới i hai i góc i độ i sau.

Cách i tiếp i cận i thứ i nhất: i Hiểu i theo i nghĩa i rộng i thì i lữ i hành i (Travel) i đợc i hiểu i là i tất i cả i các i hoạt i động i di i chuyển i của i con i ngời, i cũng i nh i những i hoạt i động i có i liên i quan i đến i sự i di i chuyển i đó i Với i một i phạm i vi i đề i cập i nh i vậy i thì i hoạt i động i du i lịch i bao i gồm i yếu i tố i lữ i hành, i nhng i không i phải i tất i cả i các i hoạt i động i lữ i hành i là i du i lịch i Trong i cuốn i từ i điển i lễ i tân i họ i định i nghĩa: i i i i i i i i i Lữ i hành i là i hoạt i động i để i thực i hiện i chuyến i đi i từ i nơi i này i đến i nơi i khác i bằng i bất i kỳ i phơng i tiện i gì, i lý i do i gì, i có i hay i không i trở i về i nơi i xuất i phát.

Tại i các i nớc i phát i triển, i đặc i biệt i là i các i nớc i Bắc i Mỹ i hệ i thống i thì i thuật i ngữ i Lữ i hành i và i Du i lịch i ( i Travel i and i tourism i ) i đợc i hiểu i một i cách i tơng i tự i nh i “Du i lịch” i Với i ý i nghĩa i là i chỉ i các i hoạt i động i đi i lại i và i các i hoạt i động i khác i có i liên i quan i tới i các i chuyến i đi i với i mục i đích i là i du i lịch i Cách i đề i cập i nh i vậy i cho i phép i ta i nghiên i cứu i các i hoạt i động i lữ i hành i ở i một i phạm i vi i rộng.

Cách i tiếp i cận i thứ i hai: i Là i đề i cập i đến i lữ i hành i ở i phạm i vi i hẹp i Để i phân i biệt i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i trọn i gói i với i các i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i khác i nh i khách i sạn i vui i chơi i giải i trí i ngời i ta i giới i hạn i hoạt i động i lữ i hành i chỉ i bao i gồm i những i hoạt i động i tổ i chức i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói.

Tiêu i biểu i cho i cách i tiếp i cận i này i là i khái i niệm i về i kinh i doanh i lữ i hành i ở i Việt i Nam i trong i pháp i lệnh i du i lịch i điều i 10 i đã i chỉ i rõ i lữ i hành i là i việc i thực i hiện i chuyến i đi i du i lịch i theo i kế i hoạch i lộ i trình, i chơng i trình i đã i định i trớc i và i Tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i đã i đa i ra i hai i khái i niệm i về i quản i lý i lữ i hành i ngày i 29/04/1995.

Khái i niệm i về i kinh i doanh i lữ i hành i (Tour i opertor i business)(Trích i tr71 i OVERVIEW i OF i TOURISM i của i Nguyễn i Lê i Mạnh i ): i Là i việc i thực i hiện i các i hoạt i động i nghiên i cứu i thị i trờng, i thiết i lập i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i hay i từng i phần, i quảng i cáo i và i bán i các i chơng i trình i này i trực i tiếp i hay i gián i tiếp i qua i các i trung i gian i hoặc i văn i phòng i đại i diện, i tổ i chức i thực i hiện i chơng i trình i và i hớng i dẫn i du i lịch.các i doanh i nghiệp i lữ i hành i đơng i nhiên i đợc i phếp i tổ i chức i mạng i lới i lữ i hành.

Khái i niệm i về i kinh i doanh i đại i lý i lữ i hành i (Travel i sub i agencybusiness) i (Trích i tr71 i OVERVIEW i OF i TOURISM i của i Nguyễn i Lê i Mạnh): i Là i việc i thực i hiện i các i dịch i vụ i đa i đón, i đăng i ký i nơi i lu i trú, i vận i chuyển, i hớng i dẫn i tham i quan, i làm i các i ch- ơng i trình i du i lịch i của i các i doanh i nghiệp i lữ i hành, i cung i cấp i các i thông i tin i du i lịch i và i t i vấn i du i lịch i nhằm i hởng i hoả i hồng i

i Doanh i nghiệp i lữ i hành i và i phân i loại

Từ i khái i niệm i về i kinh i doanh i lữ i hành i thì i đã i tồn i tại i khá i nhiều i khái i niệm i về i doanh i nghiệp i lữ i hành.

Xuất i phát i từ i các i góc i độ i khác i nhau i trong i việc i nghiên i cứu i doanh i nghiệp i lữ i hành i ta i có i các i khái i niệm i sau: ở i thời i kỳ i đầu i tiên i ngời i ta i định i nghĩa i doanh i nghiệp i lữ i hành i nh i một i pháp i nhân i kinh i doanh i chủ i yếu i dới i hình i thức i đại i diện, i đại i lý i của i các i nhà i sản i xuất i đó i là i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i (khách i sạn, i hãng i ô i tô, i hàng i không, i đờng i sắt, i đờng i thuỷ ) i nhằm i giới i thiệu i và i bán i sản i phẩm i đến i tận i tay i ngời i tiêu i dùng i với i mục i đích i thu i tiền i hoả i hồng i Trong i quá i trình i tồn i tại i và i phát i triển i loại i hình i doanh i nghiệp i lữ i hành i này i vẫn i liên i tục i đợc i mở i rộng i và i phát i triển.

Trên i cơ i sở i của i tính i chất i hoạt i động i là i xây i dựng i và i bán i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i ngời i ta i định i nghĩa i công i ty i lữ i hành i là i pháp i nhân i tổ i chức i và i bán i các i chơng i trình i du i lịch i cho i ngời i tiêu i dùng.

Khi i đã i phát i triển i ở i một i mức i độ i cao i hơn i so i với i việc i làm i trung i gian i thuần i tuý i các i công i ty i lữ i hành i đã i tự i tạo i ra i các i sản i phẩm i của i mình i bằng i cách i tập i hợp i các i sản i phẩm i riêng i rẽ i nh i dịch i vụ i khách i sạn, i vé i máy i bay, i ô i tô i và i các i chuyến i tham i quan i thành i các i chơng i trình i du i lịch i hoàn i chỉnh i và i bán i cho i khách i với i một i mức i gía i gộp i

Nh i vậy i có i thể i thấy i các i công i ty i lữ i hành i không i chỉ i dừng i lại i ở i việc i bán i các i chơng i trình i du i lịch i mà i họ i trở i thành i ngời i mua i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i đầu i vào i vì i vậy i muốn i tạo i ra i một i chơng i trình i du i lịch i nhằm i thoả i mãn i nhu i cầu i của i khách i thì i họ i phải i luôn i luôn i thiết i lập i đợc i mối i quan i hệ i tốt i với i các i nhà i cung i cấp i các i yếu i tố i đầu i vào. ởi Việt i Nam i theo i định i nghĩa i của i Tổng i cục i du i lịch: i Doanh i nghiệp i lữ i hành i là i đơn i vị i có i t i cách i pháp i nhân i hạch i toán i độc i lập i đợc i thành i lập i nhằm i mục i đích i sinh i lời i bằng i việc i giao i dịch i ký i kết i các i hợp i đồng i du i lịch i và i tổ i chức i thực i hiện i các i ch- ơng i trình i du i lịch i đã i bán i cho i khách i du i lịch i

Theo i Tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i các i công i ty i lữ i hành i gồm i hai i loại i hình i chính i đó i là i công i ty i lữ i hành i quốc i tế i và i công i ty i lữ i hành i nội i địa i đợc i quy i định i trong i quy i chế i quản i lý i lữ i hành i ngày i 29/04/1995.

Doanh i nghiệp i lữ i hành i quốc i tế: i có i trách i nhiệm i xây i dựng, i bán i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i hoặc i từng i phần i theo i yêu i cầu i của i khách i để i trực i tiếp i thu i hút i khách i đến i Việt i Nam i và i đa i công i dân i Việt i Nam, i ngời i nớc i ngoài i c i trú i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i nớc i ngoài, i thực i hiện i các i chơng i trình i du i lịch i đã i bán i hoặc i ký i hợp i đồng i uỷ i thác i từng i phần, i trọn i gói i cho i công i ty i lữ i hành i nội i địa.

Doanh i nghiệp i lữ i hành i nội i địa: i có i trách i nhiệm i bán i và i tổ i chức i thực i hiện i các i chơng i trình i du i lịch i nội i địa, i nhận i uỷ i thác i để i thực i hiện i chơng i trình i du i lịch i cho i khách i nớc i ngoài i đã i đợc i các i công i ty i lữ i hành i quốc i tế i đa i vào i Việt i Nam.

Trong i giai i đoạn i phát i triển i hiện i nay i nhiều i công i ty i lữ i hành i đã i có i phạm i vi i hoạt i động i rộng i lớn i mang i tính i toàn i cầu i và i trong i hầu i hết i các i hoạt i động i du i lịch i ởi giai i đoạn i này i công i ty i lữ i hành i không i chỉ i bán i hoặc i đóng i vai i trò i phân i phối i hoặc i là i ngời i mua i sản i phẩm i của i các i nhà i i cung i cấp i mà i còn i là i ngời i sản i suất i trực i tiếp i ra i các i sản i phẩm i du i lịch i

Tóm i lại i có i thể i định i nghĩa: i Công i ty i lữ i hành i là i một i loại i hình i doanh i nghiệp i đặc i biệt i kinh i doanh i chủ i yếu i trong i lĩnh i vực i tổ i chức i xây i dựng, i bán i và i thực i hiện i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i cho i khách i du i lịch i Ngoài i ra i các i công i ty i lữ i hành i còn i có i thể i tiến i hành i hoạt i động i trung i gian i bán i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i du i lịch i hoặc i thực i hiện i các i hoạt i động i kinh i doanh i tổng i hợp i khác i bảo i đảm i phục i vụ i các i nhu i cầu i du i lịch i của i khách i từ i khâu i đầu i tiên i đến i khâu i cuối i cùng.

Hiện i nay i có i nhiều i cách i phân i loại i các i công i ty i lữ i hành i khác i nhau i phụ i thuộc i vào i đặc i điểm i của i từng i quốc i gia i có i các i cách i phân i loại i riêng i ởi Việt i Nam i căn i cứ i vào i chức i năng i kinh i doanh i các i công i ty i lữ i hành i đợc i phân i loại i theo i sơ i đồ i sau. i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sơ i đồ i 1: i Phân i loại i các i công i ty i lữ i hành.

Theo i sơ i đồ i trên i các i doanh i nghiệp i lữ i hành i có i chức i năng i nhiệm i vụ i sau: i i

+ i Các i đại i lý i du i lịch i là i những i công i ty i lữ i hành i mà i hoạt i động i chủ i yếu i là i làm i trung i gian i bán i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i và i hàng i hoá i du i lịch i chứ i không i có i sản i phẩm i của i chính i mình i Các i đại i lý i du i lịch i có i vai i trò i gần i giống i các i cửa i hàng i du i lịch, i tại i các i nớc i phát i triển i bình i quân i cứ i 15.000-20.000 i ngời i dân i có i một i đại i lý i du i lịch, i đảm i bảo i thuận i lợi, i thuận i tiện i tới i mức i tối i đa i cho i ngời i du i lịch i Đối i tợng i phục i vụ i chủ i yếu i của i các i đại i lý i du i lịch i là i khách i du i lịch i địa i phơng i

+ i Các i đại i lý i du i lịch i bán i buôn i thờng i là i các i công i ty i lữ i hành, i họ i mua i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i với i số i lợng i lớn i có i mức i giá i rẻ i sau i đó i tiêu i thụ i qua i hệ i thống i bán i lẻ, i các i điểm i bán i với i mức i giá i công i bố i phổ i biến i trên i thị i trờng i ở i các i n- ớc i phát i triển i các i đại i lý i du i lịch i có i thể i lên i tới i vài i trăm i và i doanh i số i của i đại i lý i du i lịch i lớn i trên i thế i giới i lên i tới i hàng i tỷ i USD.

+ i Các i đại i lý i du i lịch i bán i lẻ i có i thể i là i các i đại i lý i độc i lập, i đại i lý i đặc i quyền i tham i gia i vào i chuỗi i của i các i đại i lý i bán i buôn, i các i đại i lý i bán i lẻ i thờng i có i quy i mô i nhỏ i từ i 1-

Công ty lữ hành du lịch Travel agent/Tour operators

Các đại lý du lịch Travel agent Các công ty lữ hành

Các công ty du lịch Tour operator

Các công ty lữ hành nội địa

5 i ngời i Các i đại i lý i bán i lẻ i thờng i đặt i ở i các i trung i tâm i có i vị i trí i giao i thông i thuận i tiện i và i có i quan i hệ i chặt i chẽ i gắn i bó i với i khách i du i lịch i Các i điểm i bán i độc i lập i thờng i do i các i công i ty i hàng i không, i tập i đoàn i khách i sạn i đứng i ra i tổ i chức i và i bảo i lãnh i cho i hoạt i động i

+ i Các i công i ty i lữ i hành i (tại i Việt i Nam i gọi i là i các i công i ty i du i lịch) i hoạt i động i một i cách i tổng i hợp i trong i hầu i hết i các i lĩnh i vực i từ i hoạt i động i trung i gian i tới i du i lịch i trọn i gói i và i kinh i doanh i tổng i hợp i vì i vậy i đối i tợng i phục i vụ i của i các i công i ty i lữ i hành i là i tất i cả i các i loại i khách i du i lịch i

i Hệ i thống i sản i phẩm i của i các i công i ty i lữ i hành

Do i sự i đa i dạng i trong i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i là i nguyên i nhân i chủ i yếu i dẫn i đến i sự i phong i phú i đa i dạng i của i các i sản i phẩm i bán i cho i khách i của i công i ty i lữ i hành i Căn i cứ i vào i tính i chất, i nội i dung i và i để i làm i rõ i thêm i vai i trò i của i các i công i ty i lữ i hành i ta i có i thể i chia i các i sản i phẩm i của i các i công i ty i lữ i hành i ra i làm i 3 i nhóm i sản i phÈm i sau:

*Các i dịch i vụ i trung i gian i Các i công i ty i lữ i hành i trở i thành i một i mắt i xích i quan i trọng i trong i kênh i phân i phối i của i các i nhà i cung i cấp, i sản i xuất i các i sản i phẩm i dịch i vụ i Trong i hoạt i động i này i các i đại i lý i du i lịch i thực i hiện i các i hoạt i động i bán i sản i phẩm i của i các i nhà i sản i xuất i tới i khách i du i lịch i Sản i phẩm i dịch i vụ i chủ i yếu i do i các i đại i lý i du i lịch i cung i cấp i Các i đại i lý i du i lịch i không i tổ i chức i sản i xuất i các i sản i phẩm i của i bản i thân i họ, i mà i chỉ i hoạt i động i nh i một i đại i lý i hoặc i một i điểm i bán i sản i phẩm i của i các i nhà i sản i xuất i sản i phẩm i du i lịch i Các i dịch i vụ i trung i gian i chủ i yếu i bao i gồm:

 Đăng i ký i đặt i chỗ i và i bán i vé i máy i bay i

 Đăng i ký i đặt i chỗ i và i bán i vé i các i loại i phơng i tiện i giao i thông i khác i nh i ô i tô, i tàu i thuỷ, i đờng i sắt

 Môi i giới i cho i thuê i xe i ô i tô i du i lịch i

 Môi i giới i và i bán i bảo i hiểm.

 Đăng i ký i đặt i chỗ i và i bán i các i chơng i trình i du i lịch i

 Đăng i ký i đặt i chỗ i trong i khách i sạn i

 Các i dịch i vụ i môi i giới i trung i gian i khác.

*Các i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i tổng i hợp i

Ngày i nay i với i xu i thế i muốn i liên i kết i các i chi i nhánh i các i đại i lý i lại i với i nhau, i hay i nh i các i tập i đoàn i lớn i trên i thế i giới i cũng i luôn i sát i nhập i lại i với i nhau i để i tăng i tính i cạnh i tranh i trong i hoạt i động i kinh i doanh i nói i chung i Đối i với i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i lữ i hành i các i công i ty i cũng i có i thể i liên i kết i hoặc i mở i rộng i phạm i vi i hoạt i động i của i mình, i họ i trở i thành i những i ngời i sản i xuất i trực i tiếp i để i cung i ứng i các i dịch i vụ i Các i công i ty i lữ i hành i lớn i sẽ i sở i hữu i các i nhà i hàng i khách i sạn, i hãng i hàng i không, i hệ i thống i ô i tô, i tàu i thuỷ, i các i hệ i thống i bán i lẻ i ở i khắp i nơi i trên i thế i giới i i nhằm i cung i cấp i sản i phẩm i một i cách i trọn i vẹn i cho i khách i du i lịch i Các i công i ty i lữ i hành i lớn i trên i thế i gới i nh i Thomas i cook, i TUI, i câu i lạc i bộ i Địa i Trung i Hải là i những i ví i dụ i điển i hình i của i kinh i doanh i lữ i hành i du i lịch i tổng i hợp.

Trong i tơng i lai, i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i du i lịch i càng i phát i triển i thì i hệ i thống i sản i phẩm i của i các i công i ty i lữ i hành i sẽ i càng i phong i phú i và i đa i dạng.

*Các i ơngch i trình i du i lịch i trọn i gói i

Hoạt i động i du i lịch i trọn i gói i mang i tính i chất i đặc i trng i cho i hoạt i động i lữ i hành i du i lịch i và i đây i là i hoạt i động i cơ i bản i nhất i của i hoạt i động i kinh i doanh i du i lịch i lữ i hành, i các i công i ty i lữ i hành i liên i kết i các i sản i phẩm i của i các i nhà i cung i cấp i và i thêm i vào i đó i một i số i sản i phẩm, i dịch i vụ i của i bản i thân i công i ty i lữ i hành i để i tạo i thành i một i sản i phẩm i hoàn i chỉnh i và i bán i cho i khách i du i lịch i với i một i mức i giá i gộp i Trong i hoạt i động i này i công i ty i lữ i hành i không i chỉ i dừng i lại i ở i khâu i phân i phối i mà i trực i tiếp i tham i gia i vào i quá i trình i tạo i ra i sản i phẩm i khi i tổ i chức i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i

Các i công i ty i lữ i hành i có i trách i nhiệm i đối i với i khách i du i lịch i cũng i nh i với i nhà i sản i xuất i ở i mức i độ i cao i hơn i nhiều i so i với i hoạt i động i trung i gian i Bằng i những i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i các i công i ty i lữ i hành i đã i tác i động i tới i việc i hình i thành i các i xu i h- ớng i tiêu i dùng i du i lịch i trên i thị i trờng.

Có i nhiều i tiêu i thức i để i phân i loại i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i i Ví i dụ i nh i chơng i trình i du i lịch i nội i địa i và i quốc i tế, i các i chơng i trình i dài i ngày i và i ngắn i ngày, i các i chơng i trình i tham i quan i văn i hoá, i thể i thao, i thơng i mại

Các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i rất i phong i phú i và i đa i dạng i gồm i nhiều i thể i loại i khác i nhau, i khi i tổ i chức i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i này i ta i phải i thực i sự i chú i ý i tới i những i đặc i điểm i chung i sau: i

- i Thứ i nhất: i Đây i là i một i chơng i trình i du i lịch i tổng i hợp i nó i bao i gồm i tất i cả i các i khâu i các i sản i phẩm i dịch i vụ i để i phục i vụ i khách i du i lịch i trong i suốt i chuyến i đi i vì i vậy i chơng i trình i du i lịch i phải i đồng i bộ, i phù i hợp i và i thích i hợp i về i thời i gian, i tuyến i điểm, i đặc i điểm i tâm i sinh i lý i của i khách i du i lịch i sao i cho i họ i đạt i đợc i độ i thoả i mãn i là i cao i nhất i Để i tạo i ra i mối i quan i hệ i giữa i nội i dung i chơng i trình i du i lịch i với i nhu i cầu i của i khách i du i lịch i thì i những i ngời i làm i chơng i trình i phải i tiến i hành i các i hoạt i động i điều i tra i khảo i sát i và i nghiên i cứu i thị i trờng i để i phân i loại i và i phân i đoạn i đợc i các i loại i khách i khác i nhau i để i nắm i bắt i đợc i các i nhu i cầu i của i khách i nh i nghiên i cứu i về i độ i tuổi, i giới i tính, i nghề i nghiệp, i thu i nhập, i sở i thích i

- i Thứ i hai: i Các i công i ty i lữ i hành i du i lịch i đặc i biệt i là i các i công i ty i ở i Việt i Nam i cha i trực i tiếp i sản i xuất i ra i các i sản i phẩm i dịch i vụ i do i vậy i khi i xây i dựng i một i chơng i trình i du i lịch i họ i phải i liên i kết i hầu i hết i các i sản i phẩm i dịch i vụ i của i nhà i cung i cấp i đầu i vào i để i tạo i ra i một i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i đồng i bộ i phục i vụ i tốt i nhất i cho i khách i du i lịch i vì i vậy i các i công i ty i phải i thiết i lập i đợc i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i các i sản i phẩm i đầu i vào i Ví i dụ i nh i sự i phù i hợp i về i tài i nguyên i du i lịch i đối i với i mục i đích i chuyến i đi, i các i phơng i tiện i vận i chuyển i có i sẵn i sàng i phục i vụ i chúng i ta i không, i họ i có i thể i phục i vụ i theo i đúng i thời i gian i tuyến i điểm i theo i yêu i cầu i của i ta i không i là i một i việc i quan i trọng i nhng i cũng i rất i khó i khăn i Giới i hạn i về i quỹ i thời i gian, i giá i cả, i chất i lợng i trong i một i số i trờng i hợp i là i yếu i tố i quyết i định i của i phơng i án i vận i chuyển i Việc i quyết i định i lựa i chọn i khách i sạn i cũng i phải i căn i cứ i vào i nhu i cầu i của i khách i và i mối i quan i hệ i của i công i ty i với i khách i sạn i

Mặt i khác i các i hoạt i động i tham i quan i vui i chơi i giải i trí i phải i góp i phần i tạo i nên i sự i hấp i dẫn i và i phong i phú i của i chơng i trình i do i đó i các i công i ty i phải i tạo i ra i các i chơng i trình i du i lịch i xen i kẽ i hoạt i động i này i phải i thích i hợp i không i gấp i gáp i quá i về i thời i gian i cũng i nh i về i mặt i tài i chính.

Nói i tóm i lại, i khi i xây i dựng i một i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i các i công i ty i lữ i hành i phải i chú i ý i đến i hai i đặc i điểm i cơ i bản i nhất i là i phải i quan i tâm i đến i hai i mối i quan i hệ i với i mình i để i cho i chơng i trình i đợc i tiến i hành i thông i suốt i đó i là i mối i quan i hệ i với i khách i du i lịch i và i với i nhà i cung i cấp i đầu i vào i do i đó i có i thể i xem i công i ty i lữ i hành i trở i thành i cả i ngời i mua i và i ngời i bán i cùng i một i lúc i Mặt i khác i tất i cả i các i sản i phẩm i dịch i vụ i để i phục i vụ i khách i lại i không i phải i do i một i nhà i cung i cấp i bán i mà i các i công i ty i phải i tập i hợp i lại i thành i các i chơng i trình i để i bán i cho i khách i Do i vậy i các i công i ty i lữ i hành i không i chỉ i tạo i lập i đợc i mối i quan i hệ i với i khách i du i lịch i mà i phải i thiết i lập i mối i quan i hệ i lâu i dài i với i các i nhà i cung i cấp i các i sản i phẩm i dịch i vụ i đầu i vào i để i xây i dựng i đợc i chơng i trình i du i lịch i có i tốc i độ i hợp i lý, i các i hoạt i động i không i nên i quá i nhiều i và i trùng i lặp i gây i mệt i mỏi i cho i khách, i việc i di i chuyển i phải i phù i hợp i với i khả i năng i chịu i đựng i về i tâm i sinh i lý i của i khách i Cần i có i thời i gian i nghỉ i ngơi i hợp i lý, i nên i đa i dạng i hoá i các i loại i hình i hoạt i động, i tránh i sự i đơn i điệu i tạo i cảm i giác i nhàm i chán i cho i khách, i cần i chú i ý i đến i hoạt i động i đón i tiếp i đầu i tiên i và i hoạt i động i đa i tiễn i cuối i cùng i

i Cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty i lữ i hành i

Tùy i vào i mức i độ i hoạt i động i của i mỗi i công i ty i mà i có i các i loại i cơ i cấu i tổ i chức i khác i nhau i ởi Việt i Nam i các i công i ty i lữ i hành i thờng i có i quy i mô i trung i bình i phù i hợp i với i điều i kiện i kinh i doanh i hiện i nay i Về i cơ i cấu i tổ i chức i thờng i có i các i phòng i ban i theo i sơ i đồ i sau.

Tài chính tổng hợp Nghiệp vụ lữ hành du lịch Bộ phận hỗ trợ phát triển

Sơ i đồ i 2: i Cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty i lữ i hành i du i lịch.

* i Các i bộ i phận i đặc i trng i trong i công i ty i (nghiệp i vụ i lữ i hành i du i lịch) i gồm i có i ba i phòng i sau:

+ i Bộ i phận i Marketing i ( i phòng i thị i trờng i ).

* i i Vai i trò i chính i là i liên i kết i hợp i nhất i mong i muốn i của i thị i trờng i mục i tiêu i do i đó i phòng i Marketing i có i i chức i năng i sau:

1 Làm i ra i sản i phẩm i của i doanh i nghiệp i luôn i luôn i thích i ứng i với i thị i trờng i Để i thực i hiện i các i chức i năng i này i thì i phòng i thị i trờng i phải i thực i hiện i các i nhiệm i vụ i sau i ®©y:

2 Tiến i hành i nghiên i cứu i thị i truờng: i Trớc i hết i là i nghiên i cứu i nhu i cầu i mong i muốn i của i thị i trờng i sau i đó i là i nghiên i cứu i cung i

3 Định i giá i bán i ban i đầu i của i sản i phẩm i và i điều i chỉnh i các i mức i giá i bán i theo i diễn i biến i của i thị i trờng i sao i cho i phù i hợp i nhất.

4 Thực i hiện i chức i năng i phân i phối: i Lựa i chọn i các i đại i lý i bán, i tổ i chức i các i điểm i bán, i các i hình i thức i bán.

5 Chiêu i thị i : i thực i hiện i hoạt i động i tuyên i truyền i , i quảng i cáo i kích i thích i ngời i tiêu i dùng, i kích i thích i ngời i tiêu i thụ, i ngời i bán.

6 Cơ i cấu i tổ i chức i cuả i phòng i marketing i có i thể i là i theo i chức i năng, i theo i đoạn i thị i tr- ờng i nh i chuyên i khách i du i lịch i thăm i thân, i quốc i tế

* i i Bộ i phận i điều i hành: i Đây i là i bộ i phận i sản i xuất i sản i phẩm i của i công i ty i lữ i hành, i nếu i nh i bộ i phận i marketing i là i chiếc i cầu i nối i giữa i khách i du i lịch i với i công i ty i lữ i hành i thì i bộ i phận i điều i hành i nh i chiếc i cầu i giữa i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i với i công i ty i lữ i hành i Do i đó i bộ i phận i điều i hành i thực i hiện i chức i năng i nhiệm i vụ i sau i đây:

1 i Là i đầu i mối i bổ i sung, i điều i hành, i cung i cấp i các i chơng i trình i trên i cơ i sở i của i phòng i Marketing.Lập i kế i hoạch i và i triển i khai i các i công i việc, i các i dịch i vụ i nh i mua i vé i máy i bay, i tàu i hỏa, i thuê i ô i tô, i đăng i ký i khách i sạn i i với i yêu i cầu i đảm i bảo i về i thời i gian i và i chất i lợng.

2 i Thiết i lập i và i duy i trì i các i mối i quan i hệ i mật i thiết i với i các i cơ i quan i nh: i Công i an, i hải i quan, i biên i phòng, i ngoại i giao

3 i Ký i kết i hợp i đồng i với i các i nhà i cung i cấp i hàng i hoá i và i dịch i vụ i bảo i đảm i cung i cấp i các i sản i phẩm i có i uy i tín i chất i lợng.

4 i Theo i dõi i quá i trình i thực i hiện i các i chơng i trình i du i lịch i phối i hợp i với i các i bộ i phận i kế i toán i để i thanh i toán i với i các i công i ty i gửi i khách, i công i ty i du i lịch, i các i nhà i cung i cấp, i có i phơng i án i sẵn i sàng i xử i lý i các i tình i huống i bất i thờng i xảy i ra i trong i quá i trình i thực i hiện i chơng i trình i du i lịch i i * i i Bộ i phận i hớng i dẫn: i Đây i là i bộ i phận i sản i xuất i trực i tiếp i của i công i ty i lữ i hành i do i đó i có i các i nhiệm i vụ i sau i đây:

1 i Căn i cứ i vào i kế i hoạch i khách i của i công i ty i để i bố i trí i điều i động i hớng i dẫn i viên i cho i các i chơng i trình i du i lịch i theo i đúng i yêu i cầu i đặt i ra i

2 i Tổ i chức i phân i phối i đội i ngũ i hớng i dẫn i viên, i cộng i tác i viên i chuyên i nghiệp i tiến i hành i các i hoạt i động i bồi i dỡng i đào i tạo i chuyên i môn i đạo i đức i nghiệp i vụ i cho i hớng i dẫn i viên.

3 i Phối i hợp i chặt i chẽ i với i các i bộ i phận i trong i công i ty i một i cách i có i hiệu i quả i nhất, i h- ớng i dẫn i viên i phải i thực i hiện i các i chức i năng, i nhiệm i vụ i theo i đúng i các i quy i định i của i công i ty i

4 i Là i ngời i đại i diện i trực i tiếp i của i công i ty i trong i quá i trình i tiếp i xúc i với i khách, i các i công i ty i gửi i khách i và i các i nhà i cung i cấp i khác. i i Ba i bộ i phận i Marketing, i điều i hành, i hớng i dẫn i phải i có i mối i quan i hệ i chặt i chẽ i với i nhau, i phân i công i rõ i quyền i hạn, i nhiệm i vụ i trách i nhiệm i của i từng i bộ i phận i i i Bộ i phận i tài i chính i tổng i hợp. i i + i Tài i chính i kế i toán: i Tổ i chức i thực i hiện i các i công i việc i tài i chính-kế i toán i của i công i ty i đó i là i theo i dõi i ghi i chép i các i khoản i thu i chi i theo i đúng i hệ i thống i tài i khoản i của i

Nhà i nớc i Theo i dõi i và i phản i ánh i tình i hình i vốn i của i doanh i nghiệp, i thực i hiện i các i báo i cáo i định i kỳ, i phản i ánh i kịp i thời i các i thay i đổi i để i cho i lãnh i đạo i có i biện i pháp i kịp i thời i xử i lý i Theo i dõi i thông i tin, i thu i thập i thông i tin i để i báo i cáo i và i đề i xuất i kịp i thời i với i lãnh i đạo i công i ty. i + i Nhân i sự i hành i chính: i Thực i hiện i công i việc i quản i trị i nhân i sự, i quản i trị i nhân i lực i từ i khâu i tuyển i trọn i đến i khâu i đánh i giá i , i thăng i tiến, i đề i bạt i i Làm i công i tác i tổng i hợp, i quan i hệ i với i bên i ngoài, i làm i công i tác i văn i th i lu i trữ. i

1.1.5.Quan i hệ i giữa i doanh i nghiệp i với i các i nhà i cung i cấp i + i Bộ i phận i hỗ i trợ i và i phát i triển i của i doanh i nghiệp: i Các i bộ i phận i này i vừa i thoả i mãn i các i nhu i cầu i phát i triển i của i công i ty i về i khách i sạn, i vận i chuyển, i vừa i bảo i đảm i phạm i vi i lĩnh i vực i kinh i doanh i Các i bộ i phận i này i thể i hiện i quá i trình i liên i kết i của i công i ty, i nhằm i góp i phần i hoàn i thiện i hoạt i động i của i công i ty i + i Để i quản i lý i có i hiệu i quả i quá i trình i kinh i doanh i lữ i hành, i điều i quan i trọng i là i phải i thiết i lập i hợp i lý i các i mối i quan i hệ i kinh i doanh i giữa i các i doanh i nghiệp i lữ i i hành i với i các i nhà i cung i cấp, i nhằm i trao i đổi i nhũng i kết i quả i của i hoạt i động i kinh i doanh.

Cơ i sở i hình i thành i giữa i doanh i nghiệp i lữ i hành i và i các i nhà i cung i cấp i là i sự i phân i công i lao i động i xã i hội, i quá i trình i phân i công i lao i động i định i ra i sự i cần i thiết i phải i mua i bán i i trao i đổi i các i sản i phẩm i dịch i vụ i với i nhau i Mua i bán i trao i đổi i sản i phẩm i dịch i vụ i giả i định i phải i có i các i mối i quan i hệ i giữa i các i đơn i vị i ấy.

Nh i vậy i quan i hệ i giữa i doanh i nghiệp i lữ i hành i với i các i nhà i cung i cấp i là i tổng i thể i các i mối i quan i hệ i lẫn i nhau i về i kinh i tế, i tổ i chức i và i pháp i luật i phát i sinh i giữa i các i doanh i nghiệp i với i trong i qúa i trình i mua i bán i các i sản i phẩm i dịch i vụ.

1.2- i Vai i trò i của i các i nhà i cung i cấp i với i các i i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành.

1.2.1- i Khái i niệm i chung i về i nhà i cung i cấp i của i doanh i nghiệp i kinh i doanh i lữ i hành.

Nh i chúng i ta i đã i phân i tích i thì i sản i phẩm i đặc i trng i và i cơ i bản i nhất i trong i hệ i thống i sản i phẩm i của i công i ty i lữ i hành i là i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i Các i trơng i trình i có i nội i dung i độc i đáo, i hấp i dẫn, i có i mức i giá i lôi i cuốn i và i tính i khả i thi i cao i sẽ i đem i lại i lợi i nhuận i và i uy i tín i cho i công i ty i lữ i hành i Chính i vì i lẽ i đó, i thị i trờng i kinh i doanh i du i lịch i trọn i gói i bao i giờ i cũng i sôi i động i và i khốc i liệt

Có i rầt i nhiều i cách i nhìn i nhận i về i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i Điểm i thống i nhất i của i khái i niệm i là i nội i dung i các i chơng i trình i du i lịch, i còn i điểm i khác i biệt i xuất i phát i từ i giới i hạn, i những i đặc i điểm i và i phơng i thức i tổ i chức i các i chơng i trình i du i lịch.

Cách i hiểu i chung i nhất i về i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i đó i là i những i nguyên i mẫu i để i căn i cứ i vào i đó, i ngòi i ta i tổ i chức i các i chuyến i du i lịch i với i mức i giá i đã i đợc i xác i định i từ i trớc i Nội i dung i của i chuơng i trình i thể i hiện i lịch i trình i thực i hiện i chi i tiết i các i hoạt i động i từ i vận i chuyển, i lu i trú, i ăn i uống, i vui i chơi i giải i trí i tới i thăm i quan i i Mức i giá i của i chơng i trình i bao i gồm i giá i của i hầu i hết i các i dịch i vụ i hàng i hoá i phát i sinh i trong i quá i trình i thực i hiện i chơng i trình i du i lịch.

i Mối i quan i hệ i của i các i nhà i cung i cấp i với i các i công i ty i lữ i hành i

1.2.3.1 i Cơ i sở i của i mối i quan i hệ i giữa i doanh i nghiệp i kinh i donh i lữ i hành i với i các i nhà i cung i cÊp i

Vai i trò i của i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i đối i với i các i công i ty i lữ i hành i là i không i thể i phủ i nhận i đợc, i khi i nào i các i công i ty i lữ i hành i muốn i hoạt i động i đợc i cũng i phải i cần i đến i các i nhà i cung i cấp i Việc i xây i dựng i mối i quan i hệ i giữa i công i ty i lữ i hành i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào, i là i lâu i dài, i hợp i tác i chặt i chẽ i dới i nhiều i hình i thức i khác i nhau i Tuy i nhiên, i nếu i không i có i các i công i ty i lữ i hành i thì i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i cũng i không i thể i gặp i thuận i lợi i trong i việc i tiêu i thụ i sản i phẩm i của i mình i Do i sự i bất i lợi i trong i quan i hệ i cung i cầu, i các i công i ty i lữ i hành i sẽ i trở i thành i một i mắt i xích i quan i trọng i nhất i trong i các i kênh i lu i thông i phân i phối i sản i phẩm i du i lịch i Chỉ i cần i nêu i ra i một i con i số i là i có i tới i hơn i 50% i số i vé i máy i bay i trên i thế i giới i đợc i tiêu i thụ i qua i các i công i ty i lữ i hành i cũng i dễ i dàng i cho i chúng i ta i biết i các i công i ty i lữ i hành i có i một i vai i trò i quan i trọng i nh i thế i nào i đối i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào.

Lợi i ích i của i các i nhà i sản i xuất i là i rất i dễ i dàng i nhận i thấy i khi i quan i hệ i với i những i công i ty i lữ i hành i i - i i Họ i tiêu i thụ i đợc i nhiều i sản i phẩm i hơn. i - i i Có i thêm i nhiều i khách i hàng, i thị i trờng i đợc i mở i rộng i thêm i và i luôn i luôn i đảm i bảo i đợc i một i thị i trờng i ổn i định i và i lâu i dài. i - i i Họ i san i bớt i đợc i rủi i ro. i - i i Đặc i biệt i đợc i giới i thiệu i sản i phẩm i qua i sự i quảng i cáo i khuyếch i trơng i của i công i ty.

Nh i vậy i trong i quan i hệ i giữa i công i ty i lữ i hành i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i thì i cả i hai i đều i rất i cần i đến i nhau i Lợi i ích i của i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đã i rõ i ràng, i còn i đối i với i công i ty i lữ i hành i lợi i ích i của i họ i nằm i ở i đâu i trong i mối i quan i hệ i này i Câu i trả i lời i là i tiền i hoả i hồng i (Commission)

Tiền i hoả i hồng i là i một i trong i những i yếu i tố i quan i trọng i trong i mối i quan i hệ i giữa i các i công i ty i lữ i hành i và i các i nhà i cung i ứng i sản i phẩm i đầu i vào i Ta i có i thể i hiểu i “Hoả i hồng” i là i sự i u i đãi i dới i nhiều i hình i thức i của i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i cho i các i công i ty i lữ i hành i khi i mà i công i ty i lữ i hành i bán i hoặc i tiêu i thụ i sản i phẩm i cho i họ.

Thông i thờng i các i nhà i cung i cấp i thờng i áp i dụng i mức i giá i riêng i đối i với i các i công i ty i lữ i hành i mức i giá i này i luôn i luôn i thấp i hơn i mức i giá i chính i thức i của i các i nhà i cung i cấp i có i thể i từ i một i đến i vài i chục i phần i trăm.

Tiền i hoả i hồng= i Giá i công i bố i - i Giá i gốc i nhà i cung i cấp i bán i cho i công i ty i lữ i hành i

Có i rất i nhiều i hình i thức i hoả i hồng i khác i nhau i nhng i có i 3 i hình i thức i chính i sau i ®©y:

+ i Hoả i hồng i cơ i bản: i Đợc i hiểu i là i mức i tiền i hỏa i hồng i thấp i nhất i mà i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i trả i cho i công i ty i lữ i hành i khi i họ i tiêu i thụ i sản i phẩm i

Mức i hỏa i hồng i cơ i bản i phổ i biến i cho i các i dịch i vụ i hàng i hoá i du i lịch i tại i Việt i Nam i và i trên i thế i giới i thờng i đợc i tính i bằng i phần i trăm i trên i mức i giá i bán.

Mức i hỏa i hồng i cơ i bản i tại i Việt i Nam i có i một i đặc i điểm i chung i là i có i sự i chênh i lệch i khá i lớn i theo i các i doanh i nghiệp, i theo i từng i địa i phơng i Nguyên i nhân i chủ i yếu i xuất i phát i từ i mối i quan i hệ i cung i cầu i và i tập i quán i kinh i doanh i Tuy i vậy i về i xu i thế, i i mức i hỏa i hồng i cơ i bản i tại i Việt i Nam i sẽ i hoà i nhập i chung i theo i tập i quán i thế i giới.

+ i i Tiền i hoả i hồng i thởng: i Thực i chất i đây i là i khoản i tiền i thởng i mà i các i nhà i cung i cấp i trả i cho i các i công i ty i lữ i hành i khi i các i công i ty i lữ i hành i bán i hoặc i tiêu i thụ i một i l- ợng i lớn i sản i phẩm i vợt i quá i một i mức i quy i định i nào i đó i Các i nhà i cung i cấp i có i thể i quy i định i mức i tiêu i thụ i cho i một i hoặc i cho i một i lợng i sản i phẩm i tiêu i thụ i trong i một i khoảng i thời i gian i nhất i định i Mức i thởng i phổ i biến i là i sự i tăng i phần i trăm i so i với i tiền i hoả i hồng i cơ i bản i Trong i những i hoàn i cảnh i và i điều i kiện i nhất i định i thì i các i nhà i cung i cấp i có i thể i thởng i bằng i hình i thức i miễn i phí.

+ i i Tiền i hoả i hồng i bảo i đảm i trong i mối i quan i hệ i (tiền i phạt): i Đây i là i khoản i tiền i phạt i mà i một i trong i hai i phía i hoặc i công i ty i lữ i hành i hoặc i nhà i cung i cấp i phải i trả i cho i nhau i khi i các i điểm i cam i kết i trong i hợp i đồng i không i đợc i thực i hiện i Mức i phạt i chủ i yếu i phụ i thuộc i vào i thời i gian i thông i báo i huỷ i và i mối i quan i hệ i giữa i hai i bên.

Trong i mối i quan i hệ i giữa i công i ty i lữ i hành i và i các i nhà i cung i cấp i thì i lợi i ích i của i công i ty i lữ i hành i là i tiền i hoả i hồng, i ngoài i ra i thì i họ i còn i thu i đợc i rất i nhiều i lợi i ích i trong i mối i quan i hệ i này: i Họ i đã i tạo i đựơc i sản i phẩm i theo i mong i muốn i của i khách, i thu i đợc i lợi i nhuận, i mở i rộng i uy i tín i trên i thị i trờng i

Do i bốn i bất i lợi i trong i quan i hệ i cung i cầu i du i lịch i mà i các i nhà i cung i cấp i không i thể i tiêu i thụ i đợc i nhiều i sản i phẩm i du i lịch i khi i họ i bán i trực i tiếp i cho i khách i hàng i và i cả i khách i hàng i cũng i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i trong i việc i tìm i kiếm i thông i tin i về i các i sản i phẩm i du i lịch i mình i sẽ i mua i Do i đó i cả i khách i hàng i và i các i nhà i cung i cấp i đều i tìm i đến i các i công i ty i lữ i hành i

Các i nhà i cung i cấp i thu i đợc i lợi i ích i nh i chúng i ta i đã i phân i tích i còn i khách i hàng i thì i họ i sử i dụng i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i sẽ i đợc i thoả i mãn i hơn i nhiều i với i giá i cả i thấp i hơn, i chất i lợng i cao i hơn, i tiết i kiệm i đợc i thời i gian, i thừa i hởng i đợc i các i kinh i nghiệm i của i các i công i ty i lữ i hành i tạo i ra i đợc i sự i an i tâm, i tin i tởng i hơn.

1.2.3.2 i Vai i trò i của i mỗi i nhà i cung i cấp i đến i hoạt i động i của i doanh i nghiệp i lữ i hành

Tất i cả i các i nhà i cung i cấp i đều i có i vai i trò i quan i trong i đến i hoạt i động i của i công i ty i kinh i doanh i lữ i hành, i tuy i nhiên i mỗi i nhà i cung i cấp i có i vai i trò i khác i nhau, i nó i đợc i thể i hiện i nh i i sau: i

* i Thứ i nhất i đối i với i nhà i cung i cấp i vận i chuyển:

Nhà i vận i chuyển i có i vai i trò i vận i chuyển i khách i du i lịch i đế i các i điểm i thăm i quan i vui i chơi i giải i trí, i và i có i tác i động i không i nhỏ i đến i hoạt i động i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp i nếu i thiếu i phơng i tiện i vận i chuyển i thì i du i khách i không i thể i đế i đợc i các i điển i thăm i quan, i hợp i đồng i du i lịch i sẽ i bị i huỷ i bỏ, i doanh i thu i và i uy i tín i của i công i ty i sẽ i bị i ảnh i hởng i hoạt i động i kinh i doanh i sẽ i bị i giảm i sút.Nhận i thấy i đợc i tầm i quan i trọng i nhà i vận i chuyển i nhiều i doanh i nghiệp i lữ i hành i đã i đầu i t i i bằng i các i mua i các i phơng i tiện i vận i chuyển i cho i công i ty i mình.

*Thứ i hai i đối i với i nhà i cung i cấp i lu i trú i ăn i uống.

Thông i thờng i nhà i cung i cấp i lu i trú i thờng i kết i hợp i với i cung i cấp i dịch i vụ i ăn i uống,

i Đặc i điểm i tình i hình i hoạt i động i của i Công i ty i điều i hành i hớng i dẫn i du i lịch( i VINATOUR)

i Quá i trình i hình i lập, i phát i triển i của i công i ty i điều i hành i hớng i dẫn i

Công i ty i điều i hành i hớng i dẫn i du i lịch i Vinatuor i là i doanh i nghiệp i trực i thuộc i Tổng i cục i Du i lịch i Việt i Nam i Có i t i cách i pháp i nhân, i hạch i toán i kinh i tế i độc i lập i , i đợc i mở i tài i khoản i tại i ngân i hàng, i có i con i dấu i riêng i theo i chế i độ i nhà i nớc i để i hoạt i động.

Trụ i sở i của i Công i ty i tại: i 54 i Nguyễn i Du i Hà i Nội, i ngoài i ra i Công i ty i còn i có i văn i phòng i tại i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i và i Móng i Cái i - i Quảng i Ninh. i Công i ty i có i chức i năng i nhiệm i vụ i là:

- i Nghiên i cứu i thị i trờng i du i lịch i Quốc i tế i và i trong i nớc i trực i tiếp i ký i hợp i đồng i với i các i tổ i chức, i các i Hãng i du i lịch i nớc i ngoài i thu i hút i khách i du i lịch i Quốc i tế i vào i Việt i Nam.

- i Tổ i i chức i đa i đón, i hớng i dẫn i khách i du i lịch i nớc i ngoài i và i khách i du i lịch i trong i nớc i đi i thăm i quan i du i lịch i trong i nớc i và i đi i du i lịch i nớc i ngoài.

* i Quá i trình i thành i lập i : Đến i nay i công i ty i đã i có i quá i trình i hoạt i động i lữ i hành i quốc i tế i trên i 30 i năm, i là i đơn i vị i đầu i tiên i của i ngành i du i lịch i Việt i Nam i có i chức i năng i du i lịch i Quốc i tế i và i du i lịch i nội i địa i Trên i 30 i năm i qua i ngành i du i lịch i Việt i Nam i có i nhiều i lần i thay i đổi i về i tổ i chức i Song i công i ty i vẫn i luôn i tồn i tại i và i phát i triển i Quá i trình i thành i lập i và i hoạt i động i của i công i ty i qua i từng i giai i đoạn i nh i sau:

+ i Năm i 1960-1982 i là i một i đơn i vị i chuyên i trách i nhiệm i vụ i lữ i hành i Quốc i tế i của i du i lịch i Việt i Nam i (nằm i trong i Công i ty i du i lịch i Việt i Nam).

+ i Ngày i 5-5-1982 i Tổng i cục i Du i lịch i ra i quyết i định i số i 50/QĐ-TCCB i thành i lập i Ban i điều i hành i việc i đa i đón i khách, i là i đơn i vị i hạch i toán i kế i toán i trực i thuộc i Tổng i cục i

+ i Ngày i 17-2-1984 i Tổng i cục i Du i lịch i ra i quyết i định i số i 53/DL-TCCB i đơn i vị i đợc i hạch i toán i độc i lập.

+ i Tháng i 8-1988, i Ban i điều i hành i việc i đa i đón i khách i đợc i đổi i tên i thành i Trung i tâm i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i theo i quyết i định i số i 245/QĐ-TCCB.

+ i Tháng i 4-1990, i Tổng i cục i Du i lịch i sát i nhập i của i vào i Bộ i VH-TT-TT i và i du i lịch, i bộ i phận i còn i lại i đợc i thành i lập i ra i bộ i máy i của i TCT-DLVN, i trung i tâm i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i là i một i trong i 13 i đơn i vị i thành i viên i của i Tổng i công i ty i trực i thuộc i Bộ i thơng i mại i Công i ty i bị i rút i chức i năng i du i lịch i Quốc i tế.

+ i Để i phù i hợp i với i việc i thành i lập i lại i doanh i nghiệp i theo i nghị i định i 388/HĐBT i ngày i 4-8-1992,Tổng i công i ty i du i lịch i Việt i Nam i ra i quyết i định i số i 45/QĐ-TCCB i đổi i tên i Trung i tâm i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i thành i Công i ty i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i và i quy i định i lại i chức i năng i nhiệm i vụ, i quyền i hạn i và i tổ i chức i bộ i máy i cho i Công i ty i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch.

+ i Ngày i 7-12-1992, i Tổng i cục i Du i lịch i đợc i thành i lập i lại i trực i thuộc i Hội i đồng i chính i phủ, i Tổng i công i ty i Du i lịch i Việt i Nam i giải i thể.

+ i Ngày i 27-3-1993, i Tổng i cục i Du i lịch i ra i quyết i định i số i 86/QĐ-TCCB i thành i lập i lại i doanh i nghiệp i Công i ty i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i theo i quy i chế i i thành i lập i và i giải i thể i doanh i nghiệp i nhà i nớc i ban i hành i kèm i theo i nghị i định i số i 388/HĐBT i ngày i 20-11-1991 i của i Hội i đồng i Bộ i trởng i nay i là i Hội i đồng i Chính i phủ i Công i ty i đ- ợc i trao i lại i chức i năng i du i lịch i Quốc i tế.

i Cơ i cấu i tổ i chức i của i công i ty

2.1.2.1 i Mô i hình i cơ i cấu i tổ i chức i a i Tổ i chức i bộ i máy

- i Giám i đốc i : i i 1 i ngời i - i Phó i giám i đốc : i i 2 i ngời

1 i Phòng i Tổ i chức i hành i chính i :18 i ngời i chiếm i 15%

2 i Phòng i Tài i chính i kế i toán i i i i i i i i i i i : i i i 7 i ngời i chiếm i 5,8%

+ i Các i phòng i và i đơn i vị i trực i tiếp i sản i xuất i kinh i doanh:

1 i Phòng i Thị i trờng i nớc i ngoài i : i 12 i ngời i chiếm i 10%

2 i Phòng i Thị i trờng i trong i nớc i i : i i 7 i ngời i chiếm i 5,8%

4 i Phòng i Hớng i dẫn i i i i i i i i i i i i i : i 19 i ngời i chiếm i 15,8%

5 i Phòng i vận i chuyển i i i i i i i i i i i i i i : i 17 i ngời i chiếm i 14,2%

6 i Chi i nhánh i tại i TP i Hồ i Chí i Minhi i i i i i i i i i i i i i : i 15 i ngời i chiếm i 12,5%

7 i Đại i lý i vé i máy i bay i i i i i i i i i i i i i i : i i 4 i ngời i chiếm i 3,3%

8 i ĐL i dịch i vụ i du i lịch i I i (82 i Thuốc i Bắc)i i i i i i : i i 3 i ngời i chiếm i 2,5%

9 i ĐL i dịch i vụ i du i lịch i II i (Quang i Trung)i i i i i i : i i i 5 i ngời i chiếm i 4,2%

10 i Chi i nhánh i tại i Móng i Cái- i Quảng i Ninh i i i : i i i 3 i ngời i chiếm i 2.5%

11 i i Chi i nhánh i tại i TP i HCMi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i : i i i 8 i ngời i chiếm i 3.7% i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tổng i sối i i i i i :128 i ngời i - i Chất i lợng i cán i bộ i công i nhân i viên: Đại i học, i cao i đẳng : i 71 i ngời i chiếm i 59%

Công i nhân i kỹ i thuật i i : i 19 i ngời i chiếm i 15,8%

Lao i động i khác : i 16 i ngời i chiếm i 13,6%

Các i tổ i chức i Đảng, i đoàn i thể i và i các i tổ i chức i quần i chúng i khác.

* i Đảng i bộ i bộ i phận i Công i ty i Điều i hành i Hớng i dẫn i Du i lịch i trực i thuộc i Đảng i uỷ i khối i Du i lịch i tại i Hà i Nội

- i BCH i Đảng i uỷ i gồm i i i i i i i i i i : i 4 i ngời i i i i i i - i Đảng i bộ i có i 5 i chi i bộ i gồm i i : i 37 i đảng i viên

* i Công i đoàn i cơ i sở i công i ty i điều i hành i hớng i dẫn i du i lịch i trực i thuộc i liên i đoàn i lao i động i quận i Hoàn i Kiếm i Hà i Nội.

- i Ban i chấp i hành i công i đoàn i gồm i : i 5 i ngời

+ i Ngoài i tổ i chức i Đảng, i Công i đoàn i công i ty i còn i có i các i tổ i chức i quần i chúng i do i công i nhân i viên i chức i bầu i ra i theo i quy i định i hiện i hành:

- i Ban i thanh i tra i công i nhân i viên i chức i gồm i :3 i đồng i chí

- i Ban i nữ i công. c i Sơ i đồ i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i Công i ty i ( i trang i bên)

2.1.2.2 i Chức i năng i nhiệm i vụ i của i mỗi i bộ i phận

Công i ty i ĐHHDDL i thực i hiện i công i tác i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i theo i mô i hình i thức i trực i tuyến i chức i năng i Giám i đốc i công i ty i căn i cứ i vào i yêu i cầu i nhiệm i vụ i về i tổ i chức i quản i lý i và i sản i xuất i kinh i doanh i của i đơn i vị i để i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i sản i xuất i kinh i doanh i cho i phù i hợp, i đồng i thời i quy i định i cụ i thể i chức i năng i nhiệm i vụ i của i các i bộ i phận i cấu i thành, i đảm i bảo i bộ i máy i gọn i nhẹ, i hoạt i động i có i hiệu i quả i để i hoàn i thành i tất i mọi i nhiệm i vụ i đợc i giao i Chức i năng i nhiệm i vụ i của i mỗi i bộ i phận i đợc i quy i định i nh i sau:

+ i Ban i Giám i đốc i công i ty

- i i Giám i đốc i công i ty: i Là i ngời i đứng i đầu i bộ i máy i của i công i ty, i có i trách i nhiệm i quản i lý i toàn i diện i các i mặt i hoạt i động i của i đơn i vị i và i chịu i trách i nhiệm i trớc i nhà i nớc i và i tổng i cục i du i lịch i Việt i Nam i về i kết i quả i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty.

- i i Phó i giám i đốc i công i ty: i Giúp i i việc i Giám i đốc i công i ty i có i 2 i phó i Giám i đốc i

Các i Phó i Giám i đốc i đợc i Giám i đốc i phân i công i phụ i trách i một i hoặc i một i số i lĩnh i vực i công i tác i và i chịu i trách i nhiệm i trớc i Giám i đốc i về i kết i quả i và i hiệu i suất i công i tác i đợc i giao.

- i i Phòng i tổ i chức i hành i chính: i Chịu i trách i nhiệm i về i toàn i bộ i lĩnh i vực i lao i động i tiền i lơng i cho i cán i bộ i công i nhân i viên i chức, i phân i công, i phân i nhiệm i cán i bộ i công i ty i theo i sự i chỉ i đạo i của i ban i Giám i đốc.

- i i Phòng i tài i chính i kế i toán: i Chịu i trách i nhiệm i phân i tích i các i hoạt i động i tài i chính i của i công i ty i theo i đúng i quy i chế i hiện i hành i của i nhà i nớc, i xây i dựng, i phân i bổ i kế i hoạch i kinh i doanh, i chỉ i đạo i việc i thực i hiện i hạch i toán i kế i toán i trong i công i ty i Hàng i tháng, i quý i phải i i thờng i xuyên i có i báo i cáo i kịp i thời i về i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh, i tài i chính i cho i ban i lãnh i đạo i công i ty.

+ i Các i phòng i và i đơn i vị i trực i tiếp i sản i xuất i kinh i doanh.

- i i Phòng i thị i trờng i nớc i ngoài.

Cung i cấp i mọi i thông i tin i về i các i tour i du i lịch, i tuyến i du i lịch i chơng i trình i du i lịch i nh i giá i cả, i thời i gian các i thông i tin i về i du i lịch i trong i nớc i Việt i Nam i cho i các i hãng i du i lịch i quốc i tế.

Tham i mu i cho i ban i giám i đốc i về i các i dịch i vụ i quảng i cáo, i hội i chợ, i tuyên i truyền i để i thu i hút i khách i nớc i ngoài i vào i Việt i Nam.

Cố i vấn i cho i các i hãng i nớc i ngoài i về i khách i sạn, i tuyến i điểm i tham i quan, i tình i hình i về i kinh i doanh i du i lịch i tại i Việt i Nam i i hiện i tại.

- i i Phòng i thị i trờng i trong i nớc:

Phân i loại i và i phân i đoạn i thị i trờng i du i lịch i nội i địa i để i xây i dựng i các i chơng i trình i du i lịch i cho i phù i hợp i để i phục i vụ i khách i du i lịch i Việt i Nam i đi i du i lịch i trong i nớc i Nhận i các i thông i tin i của i các i hãng i du i lịch i nớc i ngoài i mời i chào i để i lựa i chọn i các i tours, i các i chơng i trình i du i lịch i phù i hợp i với i thị i hiếu i của i ngời i Việt i Nam i nhằm i đa i khách i du i lịch i Việt i Nam i đi i du i lịch i ra i nớc i ngoài. i Xây i dựng i các i tours, i các i chơng i trình i du i lịch i sao i cho i phù i hợp i với i các i tổ i chức, i cá i nhân i nớc i ngoài i đang i công i tác i tại i Việt i Nam i đi i du i lịch i trong i nớc.

Phải i tuyên i truyền i quảng i cáo, i tham i gia i các i hội i chợ i trong i nớc i để i thu i thập i thông i tin i xây i dựng i các i chơng i trình i du i lịch i mới i cho i phù i hợp i hơn.

* i Các i chi i nhánh i và i đại i lý i du i lịch: i Có i nhiệm i vụ i tham i i mu i cho i các i phòng i ban i của i công i ty, i bán i các i chơng i trình i du i lịch i cho i khách i du i lịch i trong i và i ngoài i nớc i Điều i hành i các i đoàn i khách i do i công i ty i mẹ i gửi i vào i tiến i hành i thâm i nhập i thị i trờng i và i mở i rộng i phạm i vi i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i

* i Phòng i hớng i dẫn: i Là i phòng i làm i nhiệm i vụ i lễ i tân, i đón, i tiễn i khách, i trực i tiếp i phục i vụ i khách i trong i suốt i chơng i trình i du i lịch, i là i nơi i giới i thiệu i cho i khách i về i văn i hoá i Việt i Nam, i có i trách i nhiệm i làm i kế i toán i viên i trong i chơng i trình i du i lịch, i có i trách i nhiệm i thanh i tra, i đôn i đốc i về i tình i hình i phục i với i các i đối i tác i nh i phòng i ở, i ăn i uống, i giải i trí, i tham i quan. i Phối i hợp i với i các i cơ i quan i chức i năng, i các i đơn i vị i du i lịch i trong i và i ngoài i ngành i đón i tiếp i khách i để i bảo i vệ i an i toàn i tính i mạng i và i tài i sản i cho i khách i du i lịch i đồng i thời i giữ i gìn i an i ninh i quốc i gia i Thu i thập i các i ý i kiến i của i khách i trong i suốt i một i chơng i trình i du i lịch i để i có i thêm i thông i tin i về i chất i lợng i phục i vụ i cũng i nh i chất i lợng i các i chơng i trình i du i lịch i

Phối i hợp i với i phòng i thị i trờng, i phòng i điều i hành i để i nâng i cao i chất i lợng i sản i phẩm i của i công i ty i với i khách i du i lịch i Vì i vậy, i hớng i dẫn i viên i phải i hiểu i biết i đầy i đủ i thông i tin i về i Việt i Nam i nh i địa i lý, i pháp i luật, i tôn i giáo, i văn i hoá,

* i i Phòng i điều i hành: i Là i đầu i mối i triển i khai i toàn i bộ i các i chơng i trình, i các i dịch i vụ i du i lịch i do i phòng i thị i trờng i trong i và i ngoài i nớc i ký i kết, i do i các i công i ty i lữ i hành i trong i và i ngoài i nớc i có i quan i hệ i yêu i cầu.

Trên i cơ i sở i kế i hoạch i khách, i thông i báo i khách i do i các i đơn i vị i trên i gửi i đến, i có i kế i hoạch i triển i khai i các i kế i hoạch i liên i quan i theo i đúng i yêu i cầu i về i thời i gian i và i chất i lợng i nh i khách i sạn, i ô i tô i máy i bay, i hớng i dẫn i viên, i xin i giấy i phép i đi i lại, i đăng i ký i lu i trú, i gia i hạn i Visa, i vui i chơi i giải i trí.

Ký i kết i hợp i đồng i đa i đón i khách i với i các i đơn i vị i trong i và i ngoài i nớc, i thiết i lập i quan i hệ i với i các i cơ i quan i hữu i quan i nh i công i an, i hàng i không, i ngoại i giao, i hải i quan i để i thực i hiện i tốt i các i công i tác i điều i hành.

Căn i cứ i vào i Voucher i thông i báo i cho i kế i toán i làm i hoá i đơn i thanh i toán i với i hãng, i lập i hoá i đơn i thanh i toán i với i các i công i ty i lữ i hành i trong i và i ngoài i nớc i có i quan i hệ i gửi i khách i cho i công i ty, i giải i quyết i các i phát i sinh i trong i quá i trình i phục i vụ i khách i nh: i các i thay i đổi i chơng i trình, i bổ i sung i dịch i vụ, i khiếu i nại i về i chất i l- ợng i phục i vụ i khách.

Quản i lý i phòng i máy i vi i tính i Là i đầu i mối i theo i dõi i các i thông i tin i về i khách i cho i các i đơn i vị i phục i vụ i Là i đơn i vị i quản i lý i chất i lợng i phục i vụ i của i một i chơng i trình i du i lịch, i có i những i chiến i lợc i nhằm i nâng i cao i chất i lợng i phục i vụ i

i i i Cơ i sở i i vật i chất i i kỹ i thuật i và i vốn i của i công i ty

* i i Khả i năng i về i vốn i của i công i ty: i Tuy i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i không i yêu i cầu i nhiều i về i vốn, i đặc i biệt i là i vốn i cố i định, i nhng i để i hoạt i động i đợc i một i cách i có i hiệu i quả, i công i ty i nhất i thiết i phải i cần i một i lợng i vốn i nhất i định i Hơn i nữa i để i đáp i ứng i yêu i cần i phát i triển i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i thì i yếu i tố i vốn i là i cần i thiết i Tính i đến i thời i điểm i này i thì i vốn i của i công i ty i nh i sau: i i - i Vốn i cố i địnhi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i : i i i 8.522.722.000 i đồng. i i -Vốn i đầu i t i xây i dựng i cơ i bản i i : i i 558.031.000 i đồng i i -Vốn i lu i độngi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i : i i 88.478.000 i đồng.

* i Về i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật: i Nếu i chỉ i kể i riêng i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i thì i nhu i cầu i về i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i không i yêu i cầu i nhiều i nhng i nhiều i khi i nó i lại i yêu i cầu i kỹ i thuật i cao i Chính i những i hoạt i động i kinh i doanh i bổ i sung i đôi i khi i lại i có i yêu i cầu i lớn i hơn i về i cơ i sở i vật i chất i kỹ i thuật i Hiện i nay i công i ty i Vinatour i có i 14 i xe i ô i tô i du i lịch i (gồm i 1 i xe i 47 i chỗ, i 4 i xe i 30 i chỗ, i 2 i xe i 15 i chỗ, i 1 i xe i 6 i chỗ, i 6 i xe i 4 i chỗ i ); i có i một i cơ i sở i dịch i vụ i và i nhà i ở i 2.500 i m 2 , i có i văn i phòng i tại i thành i Phố i Hồ i Chí i Minh i với i diện i tích i 280 i m 2 i Toàn i bộ i các i bộ i phận i trong i công i ty i đợc i trang i bị i máy i vi i tính i và i thực i hiện i các i công i việc i bằng i máy i Có i nhiều i bộ i phận i do i yêu i cầu i sử i dụng i mà i mỗi i nhân i viên i đợc i sử i dụng i một i máy i (nh i bộ i phận i thị i trờng i nớc i ngoài) i và i công i ty i cũng i đã i nối i mạng i Internet i Nhờ i vào i hệ i thống i này i mà i toàn i bộ i công i việc i của i công i ty i đợc i thực i hiện i một i cách i nhanh i chóng i và i dễ i dàng i Độ i trễ i trong i việc i truyền i tin i giữa i các i bộ i phận i dờng i nh i đợc i giải i quyết i một i cách i triệt i để, i hệ i thống i vi i tính i trong i công i ty i đựơc i sử i dụng i trong i gần i nh i toàn i bộ i hoạt i động i của i công i ty i bao i gồm: i xây i dựng i chơng i trình, i tính i giá, i làm i thông i báo i cho i khách, i đặt i trớc i các i dịch i vụ i điều i động i hớng i dẫn i viên, i xe, i lái i xe i i Nói i tóm i lại i gần i nh i tất i cả i các i nghiệp i vụ i của i công i ty i lữ i hành i đều i đợc i thực i hiện i qua i máy i vi i tính, i nhờ i vậy i mà i công i ty i có i thể i tránh i đợc i tối i đa i những i nhầm i lẫn i không i đáng i có, i đảm i bảo i tìm i kiếm i và i cập i nhật, i thay i đổi i theo i những i yêu i cầu i của i khách, i quản i lý i các i đoàn i khách, i hớng i dẫn i viên, i xe, i lái i xe i một i cách i hiệu i quả i nhất i Hơn i nữa i cùng i với i chế i độ i báo i cáo i đi i đoàn i và i lấy i ý i kiến i của i khách i sau i khi i đi i đoàn, i hệ i thống i vi i tính i cho i phép i quản i lý i đợc i chất i lợng i những i sản i phẩm i do i công i ty i cung i cấp, i nhanh i chóng i có i những i chấn i chỉnh i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i để i phù i hợp i tối i đa i nhu i cầu i của i khách.

i i Kết i quả i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i Vinatour

Để i đánh i giá i kết i quả i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i i Vinatour i chúng i ta i cùng i nhau i xem i xét i kết i quả i mà i công i ty i đã i đạt i đợc i trong i giai i đoạn i 1998-2001. i i Kết i quả i sản i xuất i kinh i doanh i giai i đoạn i 1999-2001 (Theo i báo i cáo i tổng i kết i các i năm i của i vina i tour)

STT Chỉ i tiêu Đơn i vị 1999 2000 2001

-Khách i DL i quốc i tế i tại i chỗ

Khách Khách Khách Khách Khách

-Khách i DL i quốc i tế i tại i chỗ

NK NK NK NK NK

* Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i năm i 1999

Bớc i vào i năm i 1999, i nền i kinh i tế i nớc i ta i đang i trên i đà i giảm i sút i nhịp i độ i tăng i tr- ởng, i hàng i hoá i sản i xuất i tiêu i thụ i chậm, i ứ i đọng i sức i mua i giảm i sút, i thiên i tai i xảy i ra i liên i tiếp i và i nghiêm i trọng i Cuộc i khủng i hoảng i tài i chính, i tiền i tệ i trong i khu i vực i tiếp i tục i gây i nhiều i bất i lợi i cho i nền i kinh i tế i nớc i ta i Thu i nhập i tính i theo i đầu i ngời i giảm, i tiết i kiệm i chi i tiêu i ngoại i tệ i của i các i nớc i trong i khu i vực i và i các i nớc i công i nghiệp i phát i triển i dẫn i đến i tình i trạng i khách i du i lịch i vào i Việt i Nam i giảm, i khách i du i lịch i Việt i Nam i ra i nớc i ngoài i hạn i chế, i chính i sách i tiết i kiệm i của i chính i phủ i đã i hạn i chế i việc i đi i lại i , i tham i quan i du i lịch i , i tổ i chức i các i hội i nghị i của i các i cơ i quan i trong i nớc.Tiến i độ i phát i triển i kinh i tế i chậm, i đầu i t i nớc i ngoài i giảm, i lợng i khách i du i lịch i vào i Việt i Nam i giảm i Đó i là i toàn i cảnh i bức i tranh i du i lịch i Việt i Nam i năm i 1999, i là i những i thách i thức, i khó i khăn i to i lớn i cho i toàn i ngành i du i lịch i nói i chung i và i cho i công i ty i Vinatour i nói i riêng i Nhng i do i sự i phấn i đấu i kiên i trì i và i bền i bỉ i công i ty i Vinatour i vẫn i giữ i đợc i tốc i độ i phát i triển i tong i đối i toàn i diện, i đúng i hớng i và i có i hiệu i quả i Lợng i khách i quốc i tế i giảm, i khách i Việt i Nam i đi i du i lịch i trong i nớc i và i nớc i ngoài i tham i quan, i khảo i sát, i tìm i hiểu i thị i trờng i ngày i càng i nhiều i và i có i kết i quả i cụ i thể i là: i + i Về i khách: i - i Tổng i số i khách i của i công i ty i thu i hút i đợc i là i 9.814 i lựơt i khách i đạt i 106,67% i kế i hoạch i năm i trong i đó i phục i vụ i đợc7.970 i lợt i khách i du i lịch i quốc i tế. i - i i Số i ngày i khách i năm i 1999 i đạt i đơc i là i 30.864 i tăng i 7,94% i so i với i năm i 1998.

+ i Về i doanh i thu: i Tổng i doanh i thu i của i công i ty i năm i 1999 i đạt i 25.273.000.000 i đồng i đạt i 91,90% i kế i hoạch i i năm i và i giảm i so i với i năm i 1998 i là i 7,47% i Lợi i nhuận i của i công i ty i đạt i đợc i là i 1.300.000.000 i đạt i 116,7% i kế i hoạch i năm, i giảm i so i với i năm i

Doanh i thu i cụ i thể i của i các i đơn i i vị i đợc i thể i hiện i qua i biểu i sau:

Biểu i 3: i Doanh i thu i của i các i đơn i vị i trong i công i ty i năm i 1999

(Báo i cáo i tổng i kết i năm i 1999 i của i i Vinatour.) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị:1000 i đồng

STT i i i i i i i i Các i đơn i vị Doanh i thu Tăng% i so i với i 1998 1.

Phòng i thị i trờng i nớc i ngoài

Phòng i thị i trờng i trong i nớc

Chi i nhánh i tại i TPHCM Đại i lý i vé i máy i bay

Dại i lý i du i lịch i I Đại i lý i du i lịch i II Đại i lý i du i lịch i III

* i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i năm i 2000

Năm i 2000 i năm i cuối i cùng i của i thế i kỷ i 20, i những i thành i tựu i kinh i tế i xã i hội i đã i đạt i đợc i cộng i với i tình i hình i chính i trị i ổn i định i là i những i nhân i tố i thuận i lợi i tạo i đà i cho i sự i phát i triển i năm i 2001 i Tình i hình i khách i du i lịch i ở i Việt i Nam i những i tháng i cuối i năm i 2000 i tăng i nhiều i so i với i cùng i kỳ i năm i 1999 i là i những i dấu i hiệu i khả i quan i Ch- ơng i trình i hành i động i của i ngành i với i khẩu i hiệu i ”Việt i Nam i điểm i đến i của i thiên i niên i kỷ i mới” i cùng i với i các i lễ i hội, i Festival, i các i chơng i trình i quảng i bá i du i lịch i ra i nớc i ngoài, i những i hội i chợ i trong i và i ngoài i nớc i đã i tạo i nên i sức i hấp i dẫn i với i khách i du i lịch i trong i và i ngoài i nớc i Tuy i vậy i năm i 2000 i cũng i là i năm i khó i khăn i cho i công i việc i khai i thác i khách i du i lịch, i cạnh i tranh i trong i kinh i doanh i lữ i hành i vẫn i đang i gay i gắt i và i không i bình i đẳng.

Với i sự i giúp i đỡ i và i quan i tâm i của i Tổng i cục i du i lịch, i sự i hợp i tác i và i giúp i đỡ i của i các i ngành i các i cấp, i sự i phấn i đấu i kiên i trì i bền i bỉ i công i ty i Vinatour i đã i có i những i bớc i đi i thích i hợp i để i thích i nghi i với i cơ i chế i thị i trờng, i khắc i phục i khó i khăn, i tranh i thủ i các i yếu i tố i thuận i lợi i để i đẩy i mạnh i hoạt i động i kinh i doanh i và i đạt i đợc i những i kết i quả i sau:

- i i Tổng i số i khách i công i ty i phục i vụ i năm i 2000 i là i 9.987 i lợt i khách i đạt i 102% i kế i hoạch i năm i tăng i 173 i lợt i khách i so i với i năm i 1999 i trong i đó i khách i quốc i tế i công i ty i thu i hút i đựoc i là i 7.816 i lợt i khách.

- i i Về i ngày i khách i năm i 2000 i đạt i đợc i 43.098 i ngày i khách i bằng i 154% i kế i hoạch i năm i tăng i 12234 i ngày i khách i so i với i năm i 1999 i

+ i Về i doanh i thu: i Tổng i doanh i thu i của i công i ty i năm i 2000 i là i 26.308.000.000 i đồng i đạt i 100,14% i kế i hoạch i năm, i tăng i 1.035.000.000 i đồng i so i với i năm i 1999 i Lợi i nhuận i của i công i ty i là i 1.414.000.000 i đồng i đạt i 99,6% i kế i hoạch i năm, i i giảm i 159.000.000 i đồng i so i với i năm i 1999.

Doanh i thu i cụ i thể i của i các i đơn i vị i đợc i thể i hiện i qua i biểu i sau:

Biểu i 4: i Doanh i thu i của i các i đơn i vị i trong i công i ty i năm i 2000.

(Báo i cáo i tổng i kết i năm i 2000 i của i Vinatour) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i 1000 i đồng.

STT i i i i i i i i Các i đơn i vị Doanh i thu Tăng% i so i với i 1999

Phòng i thi i trờng i trong i nớc

Dại i lý i du i lịch i I Đại i lý i du i lịch i II

* i Kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i năm i 2001

Năm i 2001 i là i năm i đầu i tiên i của i thiên i nhiên i kỷ i mới i Lợng i du i khách i trong i nớc i và i quốc i tế i có i nhu i cầu i đi i du i lịch i ngày i càng i tăng i Nhận i thấy i đợc i điều i đó i Công i ty i đầu i t i nhiêu i trang i thiết i bị, i đào i tạo i cán i bộ i công i nhân i viên i củng i cố i thêm i nhiều i mối i quan i hệ… i , i Nên i lợng i khách i du i lịch i của i công i ty i tăng i lên i và i đạt i đợc i những i kết i quả i sau:

- i i Tổng i số i khách i công i ty i phục i vụ i năm i 2001 i là i 10.428 i lợt i khách i đạt i 106.2% i kế i hoạch i năm i tăng i 104.4% i i lợt i khách i so i với i năm i 2000 i trong i đó i khách i quốc i tế i công i ty i thu i hút i đựoc i là i 7.920 i lợt i khách.

- i i Về i ngày i khách i năm i 2001 i đạt i đợc i 46.057 i ngày i khách i bằng i 134% i kế i hoạch i năm i tăng i 106.8 i % i ngày i khách i so i với i năm i 2000.

+ i Về i doanh i thu: i Tổng i doanh i thu i của i công i ty i năm i 2001 i là i 27.838.000.000 i đồng i đạt i 100,14% i kế i hoạch i năm, i tăng i 105.81 i % i so i với i năm i 2000 i Lợi i nhuận i của i công i ty i là i 1.260.000.000 i đồng i đạt i 102 i %kế i hoạch i năm, i tăng i 110.4% i so i với i năm i 1999 i i i Biểu i 4: i Doanh i thu i của i các i đơn i vị i trong i công i ty i năm i 2001.

(Báo i cáo i tổng i kết i năm i 2001 i của i Vinatour) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị: i 1000 i đồng.

STT i i i i i i i i Các i đơn i vị Doanh i thu Tăng% i so i với i

Phòng i thi i trờng i trong i nớc

Dại i lý i du i lịch i I Đại i lý i du i lịch i II

Thực i trạng i về i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i ở i Hà i Nội i của i công i

Hà i Nội i của i công i ty i Vinatour i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.2 i 1 i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatour i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i tham i quan, i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội.

2.2.1.1.Thực i trạng i về i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i tham i quan, i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Néi i

Hoạt i động i du i lịch i bao i giờ i cũng i tồn i tại i trong i một i môi i trờng i kinh i tế- i xã i hội- i sinh i thái i cụ i thể i vì i vậy i luôn i có i sự i tơng i tác i lẫn i nhau i giữa i du i lịch i và i các i thành i phần i khác i Sự i phát i triển i của i du i lịch i phụ i thuộc i vào i nhiều i yếu i tố, i những i lợi i thế i mà i các i yếu i tố i mang i lại i là i điều i kiện, i nền i tảng i cho i cho i ngành i du i lịch i Hà i Nội i là i nơi i hội i tụ i của i rất i nhiều i yếu i tố i cho i sự i phát i triển i của i du i lịch, i cụ i thể i là:

* i i Điều i kiện i về i kinh i tế i chính i trị- i văn i hoá- i xã i hội i của i Hà i Nội i hiện i nay i rất i thuận i lợi i cho i ngành i du i lịch i phát i triển, i tạo i ra i một i lợi i thế i rất i lớn i so i với i các i khu i vực i khác i trong i đất i nớc i ta.

* i i Điều i kiện i về i tài i nguyên i du i lịch: i Đây i là i điều i kiện i cốt i yếu i để i phát i triển i du i lịch i bởi i một i điều i tất i yếu i là i khách i du i lịch i chỉ i có i nhu i cầu i thăm i thú i các i tài i nguyên i du i lịch i mang i tính i độc i đáo, i mới i lạ i và i khác i với i nơi i c i trú i thờng i xuyên i của i khách i Điều i kiện i tài i nguyên i du i lịch i có i đợc i là i nhờ i thiên i nhiên i ban i tặng i và i bề i dày i lịch i sử i một i nghìn i năm i của i Hà i Nội i Điều i kiện i tài i nguyên i du i lịch i của i Hà i Nội i có i thể i đợc i chia i ra i làm i hai i yếu i tố i chính i sau:

+ i i Tiềm i năng i về i tài i nguyên i tự i nhiên.

+ i i Tiềm i năng i về i tài i nguyên i nhân i văn.

Những i điều i kiện i về i tài i nguyên i du i lịch i của i Hà i Nội i sẽ i là i các i nhân i tố i quyết i định i đến i những i điểm i tham i quan, i vui i chơi i giải i trí i trong i các i chơng i trình i du i lịch i mà i công i ty i sẽ i xây i dựng.

Về i các i dịch i vụ i tham i quan i vui i chơi i giải i trí i trên i địa i bàn i Hà i Nội i hiện i nay i đang i có i xu i hớng i tăng i với i tốc i độ i cao i và i ngày i càng i hoàn i thiện i hơn.

Các i điểm i tham i quan i ở i Hà i Nội i rất i phong i phú i và i đa i dạng i hội i tụ i cả i tài i nguyên i tự i nhiên i và i tài i nguyên i nhân i văn i Du i khách i đến i Hà i Nội i có i thể i tham i quan i Hồ i Tây, i

Hồ i Gơm, i các i công i viên, i các i viện i bảo i tàng, i khu i Lăng i Bác, i các i làng i nghề i truyền i thống, i văn i miếu i Quốc i Tử i Giám

Hầu i hết i các i điểm i tham i quan i đều i có i ban i quản i lý, i họ i chính i là i những i ngời i sẽ i tạo i điều i kiện i cho i các i công i ty i lữ i hành i khi i đa i khách i tới i tham i quan i nh i về i giá i cả, i thời i gian Các i điểm i tham i quan i này i thờng i có i mức i giá i vé i vào i cửa i là i thấp, i mức i vé i với i ngời i Việt i Nam i là i từ i 2000-5000 i đồng, i mức i giá i vé i với i ngời i nớc i ngoài i bằng i với i giá i của i ngời i việt i nam.

Thông i thờng i thì i ban i quản i lý i các i điểm i tham i quan i này i không i có i chế i độ i để i tạo i điều i kiện i cho i các i công i ty i khi i đa i khách i du i lịch i đến i tham i quan.

* i i Các i điểm i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội: i Hiện i nay i có i thể i thấy i các i điểm i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội i còn i rất i ít, i các i điểm i này i cha i tạo i ra i những i mới i mẻ i có i thể i thu i hút i khách i du i lịch i quốc i tế i tới i Các i điểm i vui i chơi i giải i trí i có i thể i thu i hút i khách i du i lịch i quốc i tế i chủ i yếu i là i nhà i hát i múa i rối i nớc, i nhà i hát i chèo, i nhà i hát i lớn i Đây i là i các i điểm i vui i chơi i giải i trí i đều i có i trong i các i chơng i trình i tham i quan i thành i phố i khi i du i khách i đến i Hà i Nội i Các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i này i thờng i xuyên i tổ i chức i các i ch- ơng i trình i biểu i diễn, i i mức i giá i vào i cửa i thờng i là i từ i 10.000-20.000 i đồng i cho i một i ngời i Các i công i ty i lữ i hành i cố i thể i ký i kết i mua i vé i theo i số i lợng i hoặc i đặt i vé i cho i cả i buổi i biểu i diễn i để i chủ i động i về i thời i gian.

Có i thể i thấy i rằng i các i điểm i tham i quan i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội i rất i hấp i dẫn i khách i du i lịch i với i rất i nhiều i điểm i có i tài i nguyên i thiên i nhiên i rất i đẹp i và i độc i đáo, i các i khu i di i tích i lịch i sử i phong i phú i và i đa i dạng i và i có i một i bề i dày i lịch i sử i lâu i dài i sẽ i là i điều i kiện i rất i tốt i để i thu i hút i khách i du i lịch i Nhng i bên i cạnh i các i lợi i thế i đó i thì i đối i với i các i điểm i tham i quan i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội i còn i rất i trùng i lặp, i tơng i đối i giống i nhau, i ít i có i tính i nổi i trội, i các i điểm i vui i chơi i giải i trí i còn i lạc i hậu i và i đơn i điệu, i lạc i hậu i so i với i Thành i phố i Hồ i Chí i Minh i và i các i nớc i trong i khu i vực i Ngoại i trừ i công i viên i n- ớc i Hồ i Tây i là i có i tính i hiện i đại i còn i lại i các i điểm i vui i chơi i giải i trí i còn i rất i lạc i hậu i Hầu i hết i các i điểm i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội i chỉ i thu i hút i đợc i khách i nội i địa.

2.2.1.2 i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatour i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội.

Từ i trớc i tới i nay, i hầu i hết i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i của i Vinatour i bán i cho i khách i đều i có i nội i dung i là i đến i thăm i Hà i Nội i Chơng i trình i tham i quan i Hà i Nội i thờng i là i một i ngày i Tuỳ i vào i từng i đoàn i khách i nên i nội i dung i tham i quan i ở i Hà i Nội i là i khác i nhau i Thông i thờng i công i ty i có i quan i hệ i với i hầu i hết i các i điểm i tham i quan i giải i trí i ở i Hà i Nội.

Do i điều i kiện i cha i phát i triển i cao, i các i khu i vui i chơi i giải i trí i ở i Hà i Nội i vẫn i còn i lạc i hậu, i thờng i là i có i sau i thành i phố i Hồ i Chí i Minh, i nên i khách i đến i Hà i Nội i chủ i yếu i là i tìm i hiểu i về i văn i hoá i Họ i đến i thăm i các i di i tích i lịch i sử, i bảo i tàng, i làng i nghề, i xem i múa i rối i nớc i nên i các i chơng i trình i tham i quan i ở i Hà i Nội i của i Vinatour i cũng i thờng i ở i các i điểm i có i nguồn i tài i nguyên i này.

Với i các i điểm i tham i quan i ở i Hà i Nội, i khi i công i ty i Vinatour i thực i hiện i chơng i trình i của i mình i đã i đợc i tạo i điều i kiện i rất i thuận i lợi i Hầu i hết i các i điểm i tham i quan i là i miễn i phí i nhng i dịch i vụ i du i lịch i thì i rất i ít, i các i hình i thức i phụ i trợ i để i kéo i dài i thời i gian i của i khách i và i tăng i nguồn i thu i từ i dịch i vụ i bổ i sung i là i rất i ít.

Bên i cạnh i đó i là i các i điểm i tham i quan i mà i khách i phải i mua i vé i nh i Văn i Miếu i Quốc i Tử i Giám, i Bảo i tàng i Mỹ i thuật, i Bảo i tàng i dân i tộc i học i Giá i vé i của i các i điểm i tham i quan i này i đối i với i khách i nớc i ngoài i thờng i bằng i với i giá i của i khách i nội i địa i

Ngoài i các i điểm i tham i quan i ra, i buổi i tối i trong i chơng i trình i tham i quan i Hà i Nội i thờng i công i ty i tổ i chức i cho i khách i xem i múa i rối i nớc, i ca i múa i nhạc i dân i tộc i Các i buổi i xem i biểu i diễn i công i ty i thờng i là i đăng i ký i đặt i trớc i do i đó i công i ty i có i thể i chủ i động i về i giá i cả i và i thời i gian i Tuy i nhiên, i các i đoàn i khách i của i công i ty i khoảng i dới i 20 i khách i nên i nếu i đăng i ký i trọn i gói i cả i buổi i biểu i diễn i thì i mức i giá i cho i một i khách i là i cao i do i đó i qua i các i buổi i diễn i này i công i ty i cũng i thu i đợc i rất i ít i lợi i nhuận i Mặt i khác i có i rất i nhiều i buổi i biểu i diễn i công i ty i lại i hoãn, i huỷ i nên i thờng i xuyên i bị i phạt.

Ta i hãy i khảo i sát i một i chơng i trình i du i lịch i trong i một i ngày i của i Vinatour i i với i tuyến i du i lịch i chính i nh i sau:

Sáng i : i Hoàn i Kiếm i - i Phố i Cổ i - i Chợ i Đồng i Xuân i - i Thành i Cổ i - i Bảo i tàng i Hồ i Chí i Minh i - i Chùa i Một i Cột i - i Đền i Quán i Thánh i - i Chùa i Trấn i Quốc i - i Hồ i Tây.

i 1 i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatour i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i

i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatuor i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i

và i ăn i uống i ở i Hà i Nội.

2.2.2.1 i Thực i trạng i về i các i nhà i cung i cấp i i cơ i sở i l u i trú i và i ăn i uống i ở i Hà i Nội.

Trớc i đây, i các i khách i sạn i và i nhà i hàng i trên i địa i bàn i Hà i Nội i chủ i yếu i có i quy i mô i vừa i và i nhỏ i Rất i nhiều i nhà i khách, i nhà i nghỉ i của i các i Bộ, i ngành, i các i cơ i quan i những i cơ i sở i này i chủ i yếu i đón i tiếp i các i đoàn i khách i của i Đảng i và i nhà i nớc i với i trang i thiết i bị i cơ i sở i vật i chất i còn i khá i nghèo i nàn i và i lạc i hậu i

Sau i Đại i hội i Đảng i toàn i quốc i lần i thứ i VI, i nhờ i đờng i lối, i chính i sách i đổi i mới i của i Đảng, i Nhà i nớc i nên i chúng i ta i đã i đạt i đợc i rất i nhiều i thành i quả i trong i đổi i mới i kinh i tế i Cùng i với i sự i phát i triển i đó i thì i du i lịch i Việt i Nam i cũng i gặp i rất i nhiều i thuận i lợi, i lợng i khách i đến i Việt i Nam i tăng i rất i nhanh i điều i này i đặc i biệt i rõ i ràng i ở i Hà i Nội.

Trong i những i năm i i qua, i doanh i thu i từ i ngành i du i lịch i đã i thu i hút i sự i chú i ý i của i các i nhà i đầu i t i Cung i về i du i lịch i ở i Hà i Nội i đã i phát i triển i mạnh i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i về i du i lịch i của i khách i Nếu i lấy i năm i 1990 i làm i gốc i thì i tốc i độ i tăng i định i gốc i của i cung i khách i sạn i Hà i Nội i là i 2,6 i lần(260%) i về i số i lợng i buồng i và i 3,7 i lần i (370%) i về i số i lợng i buồng i đạt i tiêu i chuẩn i quốc i tế i Tốc i độ i phát i triển i bình i quân i về i khách i sạn i đạt i 117,3% i về i buồng i khách i sạn; i về i buồng i đạt i tiêu i chuẩn i quốc i tế i là i 120,55% i Hà i Nội i là i thành i phố i có i tỷ i trọng i vốn i đầu i t i và i liên i doanh i xây i dựng i khách i sạn i lớn i nhất i nớc i chiếm i khoảng i 32% i với i tổng i số i vốn i gần i 1,2 i tỷ i USD i (PGS.TS i Nguyễn i Văn i Đính-Nguyễn i Văn i Mạnh-Bài i ngành i du i lịch i Hà i Nội i trong i những i năm i đổi i mới- Trang i 30 i số i tháng i 9 i tạp i chí i du i lịch i Việt i Nam)

Với i tốc i độ i phát i triển i nhanh i nh i vậy, i hàng i loạt i các i khách i sạn i đã i đợc i cấp i giấy i phép i xây i dựng i và i đa i vào i phục i vụ i khách i nên i từ i chỗ i cầu i lớn i hơn i cung i thì i nay i cung i đã i lớn i hơn i cầu i dẫn i đến i cạnh i tranh i rất i gay i gắt, i thiếu i lành i mạnh i Tuy i nhiên i cũng i phải i ghi i nhận i sự i cố i gắng i của i ngành i du i lịch i Hà i Nội i trong i việc i đầu i t i nâng i cấp, i tự i xây i dựng i hoặc i liên i doanh i xây i dựng i mới i các i cơ i sở i lu i trú i trong i đó i rất i nhiều i khách i sạn i đạt i tiêu i chuẩn i từ i 1-5 i sao i Sự i phát i triển i tự i phát i không i có i quy i hoạch i dẫn i đến i hàng i loạt i các i nhà i nghỉ, i khách i sạn i mini i t i nhân i ra i đời i Các i khách i sạn i này i thờng i là i các i khách i sạn i cỡ i nhỏ i từ i 10-19 i phòng, i ngoài i việc i phục i vụ i lu i trú i ra i hầu i nh i không i có i dịch i vụ i gì i khác.

Do i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i về i giá i cả, i trong i quá i trình i hoạt i động i các i khách i sạn i nhỏ i không i đủ i điều i kiện i kinh i doanh i đã i chuyển i thể i kinh i doanh i Đa i số i những i khách i sạn i này i là i những i khách i sạn i ngoài i quốc i doanh.

Chất i lợng i các i cơ i sở i lu i trú i cả i về i trang i trí i nội i thất i và i chất i lợng i phục i vụ i của i đội i ngũ i nhân i viên i và i các i dịch i vụ i bổ i trợ i đợc i nâng i lên i Một i số i các i khách i sạn i lớn i đã i đợc i Tổng i cục i du i lịch i xếp i hạng i từ i 1-5 i sao, i Tính i đến i cuối i năm i 2001trong i toàn i thành i phố i có i khoảng i 80 i khách i sạn i đợc i xếp i hạng.

Số i khách i sạn i ở i Hà i Nội i đợc i xếp i hạng i khoảng i 20% i tổng i số i khách i sạn i trong i thành i phố i và i gần i 20% i tổng i số i khách i sạn i đợc i xếp i hạng i trong i toàn i quốc.

Quy i mô i các i khách i sạn i ở i Hà i Nội i nói i chung i còn i nhỏ i Số i khách i sạn i có i quy i mô i trên i 100 i phòng i còn i rất i ít i Đại i đa i số i các i khách i sạn i trên i địa i bàn i có i quy i mô i từ i 20-100 i phòng i Các i cơ i sở i có i dới i 20 i phòng i chủ i yếu i từ i sở i hữu i t i nhân.

Cùng i với i sự i gia i tăng i của i các i khách i sạn, i hệ i thống i các i cơ i sở i ăn i uống i ở i Hà i Nội i cũng i phát i triển i rất i nhanh i Hầu i hết i các i khách i sạn i nhà i nghỉ i đều i có i phòng i ăn, i quầy i bar Du i khách i có i thể i thởng i thức i các i món i ăn i Âu, i á chất i lợng i tốt, i đảm i bảo i vệ i sinh i thực i phẩm i Một i số i khách i sạn, i nhà i hàng, i khách i vừa i ăn i uống i vừa i thởng i thức i các i làn i điệu i dân i ca i mang i đậm i bản i sắc i văn i hoá i dân i tộc.

Về i mức i giá i trong i các i khách i sạn i cũng i rất i khác i nhau i Các i khách i sạn i đợc i xếp i hạng i từ i 1-5 i sao i có i mức i giá i thấp i nhất i khoảng i 20 i USD i đến i mức i giá i cao i nhất i khoảng i 550 i USD/1 i phòng/1 i ngày i đêm i Đây i là i mức i giá i công i bố i của i các i khách i sạn, i còn i mức i giá i thực i tế i là i tuỳ i thuộc i vào i thời i điểm i và i mối i quan i hệ i với i các i khách i sạn. Đối i với i các i khách i sạn i mini i t i nhân i thì i mức i giá i thờng i là i dới i 20 i USD/ i phòng/ngày i đêm i

Mức i giá i khách i sạn i là i thấp i rất i nhiều i so i với i những i năm i trớc i đây i và i mức i giá i này i còn i có i xu i hớng i giảm i xuống i do i cung i về i khách i sạn i còn i thừa i rất i nhiều i Có i những i khách i sạn i đã i hạ i giá i đến i hơn i 50% i để i thu i hút i khách i Đây i là i một i lợi i thế i rất i lớn i cho i các i công i ty i lữ i hành.

Cũng i nh i hàng i loạt i các i công i ty i lữ i hành i khác i trớc i đây i VINATOUR i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i trong i việc i quan i hệ i với i các i cơ i sở i lu i trú i để i có i phòng i phục i vụ i khách, i do i những i năm i đầu i đổi i mới i lợng i khách i vào i Hà i Nội i rất i đông i và i cung i khách i sạn i không i đủ i cầu.

Sau i sự i phát i triển i ồ i ạt i của i các i cơ i sở i lu i trú, i nhà i hàng i thì i mối i quan i hệ i của i các i công i ty i lữ i hành i nói i chung i và i của i Vinatour i nói i riêng i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i lu i trú i ăn i uống i đã i gặp i rất i nhiều i thuận i lợi i Nếu i trớc i đây i các i công i ty i lữ i hành i đa i khách i tơí i thì i phải i chịu i một i mức i giá i cao, i và i hầu i nh i không i đợc i hởng i một i sự i u i đãi i nào i cả i thì i hiện i tại i tình i hình i đã i thay i đổi i ngợc i lại i Do i cung i khách i sạn i là i lớn i hơn i cầu i do i đó i các i khách i sạn i rất i mong i muốn i các i công i ty i lữ i hành i đa i khách i tới i khách i sạn i mình i nên i họ i đã i thi i nhau i hạ i giá, i nâng i cao i chất i lợng i và i có i nhiều i sự i u i đãi i với i các i công i ty i lữ i hành.

Về i phía i công i ty i Vinatour i do i cơ i cấu i khách i hầu i hết i là i khách i du i lịch i nớc i ngoài i tới i Việt i Nam i Lợng i khách i này i thờng i có i thu i nhập i cao i chủ i yếu i là i khách i Pháp, i Nhật, i Mỹ

Thông i thờng i khách i của i công i ty i thừơng i nghỉ i tại i Hà i Nội i ít i nhất i là i một i đêm i do i vậy i công i ty i phải i tổ i chức i cho i khách i nghỉ i ngơi i ăn i uống i tại i các i khách i sạn i và i nhà i hàng i Đại i bộ i phận i các i khách i sạn i trên i địa i bàn i Hà i Nội i đợc i xếp i hạng i sao i từ i 2-5 i sao, i công i ty i đều i có i quan i hệ i nhng i mối i quan i hệ i thờng i xuyên i chỉ i có i một i số i khách i sạn i sau:

Biểu i 6: i Danh i sách i khách i sạn i quan i hệ i mật i thiết i với i công i ty.

(Theo i số i liệu i từ i vina i tour) Thứ i tự Tên i khách i sạn Thứ i hạng Hoa i hồng i cơ i bản Chế i độ

1 Sofitel i Metrpol i HN 5 i sao 10% 10R+1FOC

3 Melina i Hà i Nội 5 i sao 12% 10R+1FOC

6 Gouman i Hotel 3 i sao 15% 8R+1FOC Sunway i Hotel 3 i sao 15% 10R+1FOC Maritus i Westlake 4 i sao 10% 8R+1FOC Green i Park 3 i sao 15% 8R+1FOC

Các i khách i sạn i này i Vinatour i thờng i xuyên i đa i khách i quốc i tế i đến i và i mối i quan i hệ i của i công i ty i với i họ i là i rất i tốt.

Giữa i công i ty i và i các i khách i sạn i đã i ký i với i nhau i về i các i điều i khoản i trong i một i hợp i đồng i phục i vụ i khách, i thông i thờng i hợp i đồng i này i có i giá i trị i 1 i năm.

Về i mức i giá i hầu i hết i các i khách i sạn i này i thờng i áp i dụng i mức i giá i hợp i đồng i thấp i hơn i mức i giá i công i bố i từ i 40-60 i %.

i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatuor i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i vËn i chuyÓn i ở i Hà i Néi

Hiện i nay i Hà i Nội i đang i chuyển i mình i cùng i cả i nớc, i hàng i loạt i phố i mới i với i những i đại i lộ, i đờng i cao i tốc i ra i đời, i nhiều i khu i nhà i cao i tầng i hiện i đại i đan i xen i với i khu i phố i cổ i tạo i nên i một i dáng i vẻ i mới i cho i thành i phố i 1000 i năm i Hệ i thống i giao i thông i vận i tải i ở i Hà i Nội i phát i triển i rất i nhanh, i cụ i thể i là: i

+ i Về i vận i chuyển i đờng i không: i Hà i Nội i có i sân i bay i quốc i tế i Nội i Bài i cách i trung i tâm i thành i phố i khoảng i 35 i km i đã i đợc i nâng i cấp i và i xây i mới i đạt i tiêu i chuẩn i quốc i tế, i các i dịch i vụ i bổ i sung i đợc i nâng i cấp i phục i vụ i khách i rất i tốt i trong i thời i gian i qua.

+ i Về i vận i chuyển i đờng i sắt: i Từ i ga i Hà i Nội i toả i đi i các i nhánh i đờng i sắt i Hà i Nội i - i Lạng i Sơn, i Hà i Nội i - i Thái i Nguyên, i Hà i Nội i - i Lào i Cai, i Hà i Nội i - i Hải i Phòng, i Hà i Nội i -Thành i phố i Hồ i Chí i Minh, i Hà i Nội i - i Trung i Quốc.

+ i Về i vận i chuyển i đờng i bộ: i Từ i các i bến i xe i phía i Nam, i Kim i Mã, i Gia i Lâm i toả i đi i khắp i các i nơi i trên i toàn i quốc i Bằng i tuyến i quốc i lộ i 1A i xuyên i Bắc, i Nam; i quốc i lộ i

2 i đi i Vĩnh i Phúc, i Phú i Thọ, i Hà i Giang, i Tuyên i Quang; i quốc i lộ i 3 i đi i Thái i Nguyên, i Cao i Bằng; i quốc i lộ i 5 i đi i Hải i Phòng, i Quảng i Ninh, i quốc i lộ i 6 i đi i Hoà i Bình, i Sơn i La i ,Lai i Châu; i quốc i lộ i 32 i đi i Sơn i Tây.

+ i Vận i chuyển i đờng i thuỷ: i từ i bến i phà i đen i có i tàu i thuỷ i đi i Hng i Yên, i Nam i Định, i Thái i Bình, i Việt i Trì, i Hải i Phòng, i bến i phà i Hàm i Tử i Quan i có i tàu i thuỷ i đi i Phả i Lại i i - i Quảng i Ninh.

Nh i vậy, i Hà i Nội i là i đầu i mối i giao i thông i lớn i của i miền i Bắc i và i cả i nớc, i là i nơi i hội i tụ i 6 i tuyến i đờng i sắt i và i 8 i tuyến i đờng i bộ i có i cảng i hàng i không i quốc i tế i và i nội i địa, i là i đầu i mối i quan i trọng i nối i các i tỉnh i miền i Bắc i với i nhau i Chính i nhờ i lợi i thế i của i các i trục i giao i thông i lớn i mà i Hà i Nội i vừa i là i thị i trờng i nhận i khách i vừa i là i thị i trờng i gửi i khách i trực i tiếp i và i trung i gian i đi i các i nơi i Đây i sẽ i là i những i cơ i hội i thuận i lợi i để i phát i triển i hệ i thống i các i cơ i sở i kinh i doanh i vận i chuyển i và i là i điều i kiện i rất i tốt i để i kinh i doanh i trong i lĩnh i vực i vận i chuyển i khách i du i lịch.

2.2.3.1 i Thực i trạng i của i các i nhà i cung i cấp i ph ơng i tiện i vận i chuyển i ở i Hà i Nội i

Nhận i thấy i lợi i thế i trong i việc i phát i triển i các i loại i hình i vận i chuyển i trong i kinh i doanh i du i lịch i ở i Hà i Nội i nên i các i nhà i cung i cấp i các i phơng i tiện i vần i chuyển i đã i tăng i rÊt i nhanh i trong i thêi i gian i qua.

+ i Về i vận i chuyển i đờng i không: i Cùng i với i công i cuộc i công i nghiệp i hoá, i hiện i đại i hoá i đất i nớc, i ngành i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam i đã i từ i lâu i xác i định i và i thực i thi i công i cuộc i công i nghiệp i hoá i hiện i đại i hoá i của i riêng i ngành, i trong i đó i nhiệm i vụ i cơ i bản i là i nhanh i chóng i phát i triển i ngành i theo i kịp i trình i độ i phát i triển i của i ngành i hàng i không i dân i dụng i thế i giới i Nhờ i xác i định i đúng i đắn i mục i tiêu i này, i trong i những i năm i qua i ngành i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam i đã i có i những i bớc i phát i triển i vợt i bậc i Tính i đến i nay i mạng i lới i đờng i bay i của i Việt i Nam i airlines i gồm i 41 i đờng i bay i

(55 i chặng) i với i 20 i đờng i bay i nội i địa i (25 i chặng) i tới i 15 i thành i phố i trong i nớc i tạo i thành i một i mạng i lới i bao i phủ i ở i hầu i hết i các i tỉnh i thành i trên i toàn i quốc i và i 21 i đờng i bay i quốc i tế i (30 i chặng) i tới i 23 i thành i phố i trên i thế i giới i Từ i sân i bay i Nội i Bài i các i đ- ờng i bay i đã i trở i nên i dày i đặc i đến i các i vùng i trong i nớc i và i nhiều i thành i phố i trên i thế i giới i bằng i các i đờng i bay i thờng i lệ i và i không i thờng i lệ, i có i tần i suất i và i vận i tải i cung i ứng i ngày i càng i tăng i bằng i các i loại i máy i bay i hiện i đại i có i tuổi i đời i trẻ i nhất i trong i khu i vực, i cùng i chất i lợng i dịch i vụ i ngày i càng i cao, i nhờ i đó i đã i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i của i Việt i Nam i airlines i Ngoài i sự i cố i gắng i phát i triển i đờng i bay i theo i chiều i rộng i trên i thị i trờng i quốc i tế i vơn i tới i các i nớc i Châu i Âu, i Bắc i Mỹ, i và i theo i chiều i sâu i trong i thị i trờng i nội i địa i nối i kết i các i vùng i sâu, i vùng i xa i với i các i thành i phố i trong i cả i n- ớc i Việt i Nam i airlines i còn i tìm i cho i mình i một i con i đờng i tiếp i cận i với i thị i thờng i hàng i không i mở i Cụ i thể i là i Việt i Nam i airlines i đã i gia i nhập i Hiệp i hội i hàng i không i thế i giới(IATA), i hiệp i hội i hàng i không i Châu i á i Thái i Bình i Dơng i (AAPA), i ký i kết i hợp i đồng i liên i doanh i với i hãng i hàng i không i Cathap i Pacific, i Malaysia i airlines(MH) i Hợp i đồng i trao i đổi i chỗ i với i Japan i airlines i (JL), i China i airlines i (CL), i Philippine i airlines, i Lao i Aviation, i Korea i airlines i (KE) i hay i đặt i mua i chỗ i với i air i France i (AF), i Swiss i air i (SR), i Landa i air i (NG), i …

Sau i đây i là i giá i vé i của i một i số i giá i vé i của i các i hàng i i hàng i không: i

Theo i thông i tin i từ i vietnam i airlines i giá i vé i trên i đờng i bay i nội i địa i nh i sau i

(áp i dung i từ i ngày01-01 i 2002)i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơi i vị i VND

STT hành i trình Hạngđặc i Biệt hạng i thờng

2 hà i nội-điện i biên Không i có 330.000

4 hà i nội-nha i trang Không i có 970.000

6 hà i nội- i sơn i la Không i có 150.000

7 hà i nội-quy i nhơn i i i i i i i i i sài i gòn

Giá i vé i trong i nớc i và i quốc i tế i đợc i áp i dụng i nh i sau

Theo i thông i tin i từ i công i ty i cổ i phần i hàng i không i việt i nam(facific i airlines)

STT đờng i bay Giá i vé

1 hà i nội-tp.hồ i chí i minh 1.225.000VND

Giá i vé i quốc i tế i của i hãng i hàng i không i quốc i gia i việt i nam(vietnam i airlines)

Cho i các i hành i trình i xuất i phát i từ i Hà i Nội

STT điểm i đến Trung i chuyÓn

Loại i vé Loại i giá Giái bán usd

2 Bom i bay Bkk 1 i Lợt Y 490 bkk Khứ i Hồi Y 880

3 Dli(ấn i độ) Bkk 1 i Lợt Y 450 bkk Khứ i Hồi Y 880

5 kulalumper Hkg 1 i Lợt Y 400 hkg Khứ i Hồi Yap1 430

7 osaka Hkg 1 i Lợt Y 500 hkg Khứ i Hồi Y 950

8 tokyo hkg 1 i Lợt Y 500 hkg Khứ i Hồi Y 950

9 moscow Sel 1 i Lợt Y 650 sel Khứ i Hồi Y 1150

* i Giá i vé i của i hãng i hàng i không i china i airlines

(Theo i thông i tin i từ i hãng i hàng i không i china i airlines)

STT đờng i bay Giá i vé

1 hà i nội- i bắc i kinh- i hà i nội 496

3 hà i nội-nam i ninh- i hà i nội 127

4 hà i nội-nam i ninh i - i quảng i châu 139

5 hà i nội- i nam i ninh- i côn i minh 129

6 hà i nội- i bắc i kinh- i quảng i châu 387

7 hà i nội- i bắc i kinh- i hồng i kông 466

8 hà i nội- i hà i nội-bắc i kinh 268

Nh i vậy i hình i thức i tiếp i cận i này i kết i hợp i với i đờng i bay i hiện i có i của i Việt i Nam i airline i đã i mở i rộng i khả i năng i phục i vụ i mọi i nhu i cầu i của i khách i đến i bất i kỳ i nơi i nào i trên i thế i giới i Với i năng i lực i và i tầm i hoạt i động i khắp i thế i giới, i Việt i Nam i airline i sẽ i là i nền i tảng i vững i chắc i và i đầy i tiềm i năng i tạo i điều i kiện i cho i ngành i du i lịch i i mở i rộng i phạm i vi i hoạt i động i trên i thị i trờng i quốc i tế.

Cùng i với i việc i mở i rộng i mạng i lới i đờng i bay i trong i thời i gian i qua i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam i đã i tạo i rất i nhiều i thuận i lợi i cho i các i đại i lý i bán i vé i máy i bay i của i mình, i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam i cho i phép i bất i kỳ i các i cá i nhân i hay i tổ i chức i nào i đều i đợc i phép i làm i đại i lý i bán i vé i của i mình i Với i mức i giá i thống i nhất i trên i toàn i quốc i và i mức i hoả i hồng i tơng i đối i cao i mà i hàng i không i dành i cho i các i đại i lý i nên i ngày i càng i có i nhiều i đại i lý i đợc i đa i vào i kinh i doanh i tạo i ra i một i mạng i lới i phân i phối i vé i dày i đặc i trên i thị i trờng i đã i giúp i cho i hàng i không i Việt i Nam i rất i nhiều i trong i việc i thu i hút i khách i Mặt i khác i hầu i hết i các i công i ty i du i lịch i đều i làm i đại i lý i bán i vé i máy i bay i cho i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam i nên i các i công i ty i đã i chủ i động i đợc i trong i việc i đặt i vé i và i ký i kết i hợp i đồng i với i hàng i không i Đây i là i một i thuận i lợi i rất i lớn i cho i các i công i ty i lữ i hành i khi i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i vé i máy i bay i và i với i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam.

Nhng i vấn i đề i còn i tồn i tại i và i còn i nhiều i yếu i kém i trong i thời i gian i qua i đợc i khách i hàng i và i d i luận i liên i tục i phản i ảnh i đó i là i tình i trạng i chậm i chuyến i và i huỷ i các i chuyến i bay i Trong i năm i 2001 i có i trên i 1000 i chuyến i bay i bị i huỷ i và i hơn i 3000 i chuyến i bay i bị i chậm i vì i nhiều i lý i do i khác i nhau i trong i tổng i số i gần i 30000 i chuyến i bay i quốc i tế i và i nội i địa i theo i kế i hoạch, i làm i cho i hệ i số i bay i toàn i mạng i giảm i rất i nhiều i Một i trong i các i nguyên i nhân i gây i chậm i chuyến, i phản i ánh i dây i chuyền i hay i hiệu i ứng i Domino i qua i việc i một i chuyến i trớc i chậm i làm i chậm i 5, i 6 i chuyến i sau, i nguyên i nhân i chính i chiếm i tới i 45% i do i tổng i công i ty i không i có i máy i bay i dự i bị i

Do i là i một i ngành i độc i quyền i tại i Việt i Nam i nên i tất i cả i các i chuyến i bay i nội i địa i đều i do i Việt i Nam i airlines i thực i hiện, i một i số i chuyến i bay i vào i giờ i không i thích i hợp i thì i Pacific i airlines i đợc i phép i bay i (đây i là i công i ty i liên i doanh i mà i hơn i 50% i vốn i là i của i hàng i không i dân i dụng i Việt i Nam) i do i đó i giá i của i các i chuyến i bay i nội i địa i và i một i số i chuyến i bay i quốc i tế i của i Việt i Nam i airlines i là i cao i so i với i khu i vực i và i trên i thế i giới i Đây i là i những i bất i lợi i cho i các i công i ty i lữ i hành, i mặt i khác i Việt i Nam i airlines i còn i áp i dụng i chế i độ i 2 i giá i với i ngời i nớc i ngoài i nên i giá i vé i máy i bay i nội i địa i là i quá i cao i ảnh i hởng i rất i lớn i đến i mức i giá i của i toàn i bộ i chơng i trình i du i lịch i mà i các i công i ty i lữ i hành i xây i dựng.

+ i i Về i vận i chuyển i đờng i sắt: i i Cũng i giống i nh i hàng i không, i đờng i sắt i Việt i Nam i vẫn i là i ngành i độc i quyền i Hiện i nay i ngành i đờng i sắt i không i cho i bất i kỳ i một i công i ty i du i lịch i lữ i hành i nào i làm i đại i lý i bán i vé i của i mình i

i Mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatour i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i khác i trên i ở i Hà i Néi i

Nh i chúng i ta i đã i biết i sản i phẩm i du i lịch i chủ i yếu i là i các i dịch i vụ i nên i ngoài i những i nhà i cung i cấp i chính i kể i trên, i công i ty i Vinatour i còn i tìm i hiểu i thông i tin i và i thiết i lập i mối i quan i hệ i với i một i số i nhà i cung i cấp i các i dịch i vụ i du i lịch i bổ i sung i khác i ở i

Hà i Nội i để i hoàn i thiện i các i chơng i trình i du i lịch i của i mình i nh: i thuê i xích i lô, i xe i đạp, i xe i máy, i lều i trại i cho i khách i và i đặc i biệt i là i đội i ngũ i cộng i tác i viên, i hớng i dẫn i viên i du i lịch, i đăng i ký i mua i vé i xem i các i buổi i biểu i diễn i lớn i tại i Hà i Nội i cho i khách i nớc i ngoài, i các i cuộc i hội i thảo, i hội i nghị i về i thơng i mại i cũng i đợc i công i ty i rất i chú i trọng i trong i thêi i gian i qua i Đây i là i một i số i dịch i vụ i nhỏ i mà i công i ty i thờng i xuyên i có i mối i quan i hệ i để i làm i hoàn i thiện i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i cuả i mình, i nhng i chủ i yếu i với i các i nhà i cung i cấp i dịch i vụ i này i công i ty i làm i trung i gian i để i liên i hệ i cho i khách i nhằm i thu i tiền i hoả i hồng. Đối i với i đội i ngũ i cộng i tác i viên i hớng i dẫn, i công i ty i có i mối i quan i hệ i chặt i chẽ i với i từng i cá i nhân i và i cơ i quan i chủ i quản i của i họ i nên i việc i thuê i hớng i dẫn i viên i cho i công i ty i trong i thời i gian i qua i đã i trở i nên i dễ i dàng i hơn. i Các i cơ i quan i mà i công i ty i có i quan i hệ i thuờng i xuyên i trong i việc i thuê i hớng i dẫn i viên i là i Đài i tiếng i nói i Việt i Nam, i các i hội i hữu i nghị i Việt- i Nhật, i i Việt i - i Pháp

Cùng i với i đội i ngũ i hớng i dẫn i viên i của i mình i và i các i cộng i tác i viên i tiếng i Anh, i Nhật, i Pháp, i Trung i Quốc, i Thái i Lan đã i làm i cho i đội i ngũ i hớng i dẫn i viên i của i công i ty i Vinatuor i luôn i đợc i đảm i bảo i trong i các i chơng i trình i đây i là i một i nhân i tố i quan i trọng i góp i phần i chính i vào i sự i thành i công i của i công i ty i trong i thời i gian i qua.

i Mối i quan i hệ i với i các i cơ i quan i chức i năng i ở i Hà i Nội i

Tuy i các i cơ i quan i chức i năng i ở i Hà i Nội i không i phải i là i những i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i của i công i ty i trong i quá i trình i kinh i doanh i nhng i họ i lại i là i những i ngời i quyết i định i trong i việc i xuất i nhập i cảnh, i cấp i giấy i phép, i gia i hạn i Visa i cho i khách.

Lợng i khách i của i công i ty i Vinatour i chủ i yếu i là i khách i quốc i tế i nên i các i thủ i tục i xuất i nhập i cảnh, i làm i Visa i đợc i công i ty i rất i chú i ý i quan i tâm i Do i là i công i ty i có i uy i tín i lâu i năm i và i đã i từng i trực i thuộc i Bộ i công i an i do i đó i mối i quan i hệ i của i công i ty i cới i cục i quản i lý i xuất i nhập i cảnh i A18, i các i cục i A35, i A37, i A24, i C26 i của i Bộ i công i an i là i rất i thuận i lợi i Khi i có i danh i sách i đoàn, i các i hãng i gửi i khách i gửi i tới, i công i ty i tiến i hành i làm i thủ i tục i xin i cấp i Visa i rất i nhanh i và i thuận i lợi i với i mức i chi i phí i đúng i theo i quy i định i của i Nhà i nớc.

Tuy i nhiên i thủ i tục i hải i quan i ở i các i sân i bay i Việt i Nam i còn i rất i chậm, i thông i tin i ở i cửa i nhập i cảnh i không i khoa i học i (chữ i bé, i sai i tiếng i anh, i gây i lộn i xộn i khi i xếp i hàng i nhập i cảnh i vào i Việt i Nam).

Nhân i viên i hải i quan, i công i an i biết i ngoại i ngữ i còn i kém, i thể i hiện i trong i giao i tiếp i bị i khách i cho i là i cục i cằn i đẫn i đến i sự i khám i xét i mất i tự i nhiên i cho i khách, i không i an i tâm i cho i khách i tại i các i cửa i khẩu.

Việc i đóng i dấu i xuất i nhập i cảnh i do i công i an i cửa i khẩu i làm i sai i (bằng i tiếng i việt) i khi i khách i xuất i bị i phạt i tiền i đẫn i đến i tranh i cãi i Công i an i cửa i khẩu i hai i nơi i đổ i lỗi i cho i nhau i đã i xảy i ra i ở i sân i bay i Nội i Bài i và i Tân i Sơn i Nhất i làm i suy i giảm i uy i tín i của i công i ty i Hớng i dẫn i viên i khó i có i thể i kiểm i tra i nhất i là i các i đoàn i khách i đông, i việc i thắc i mắc i rất i khó i đợc i giải i quyết i nếu i có i giải i quyết i thì i cũng i rất i chậm i gây i khó i khăn i cho i hớng i dẫn i viên i và i khách i Đây i là i những i lỗi i do i ngành i công i an i gây i ra i nhng i họ i lại i phạt i khách i mặc i dù i khách i vẫn i thực i hiện i đúng i các i thủ i tục i và i thời i hạn i nh i sứ i quán i Việt i Nam i cho i họ i nhập i cảnh.

Việc i cấp i Visa i cho i ngời i Việt i Nam i đi i du i lịch i nớc i ngoài i nhiều i khi i rất i chậm, i khách i và i công i ty i phải i chờ i trớc i khi i ra i sân i bay i để i có i visa i đã i xảy i ra i nhiều i lần i đối i với i công i ty i gây i tâm i lý i sợ i sệt i cho i khách i Các i chơng i trình i đi i du i lịch i ra i Châu i Âu, i Mỹ i là i rất i rờm i rà i về i mặt i thủ i tục, i khoản i tiền i đặt i cọc i và i khoản i tiền i chứng i minh i tài i chính i của i khách i du i lịch i là i quá i lớn, i Visa i đến i nớc i ngoài i là i quá i ngắn i (dới i 15 i ngày), i phải i đi i theo i đoàn i nên i đã i gây i rất i nhiều i khó i khăn i cho i công i ty i Nhiều i chơng i trình i công i ty i đã i ký i kết i với i khách i không i thể i thực i hiện i đợc i vì i cha i lấy i đợc i Visa

Tóm i lại i trong i quan i hệ i với i các i cơ i quan i chức i năng i công i ty i đã i đợc i tạo i điều i kiện i rất i thuận i lợi i trong i các i thủ i tục i xuất i nhập i cảnh i cho i khách i quốc i tế, i nhng i về i các i thủ i tục i cho i ngời i Việt i Nam i ra i nớc i ngoài i còn i nhiều i bất i cập i chi i phí i làm i visa i còn i lớn i Tại i các i cửa i khẩu i các i cơ i quan i chức i năng i đôi i khi i còn i sai i sót i gây i khó i khăn i và i phiền i hà i cho i khách.

i i nhận i xét i và i đánh i giá i i về i những i điểm i mạnh i và i yếu i của i công i ty i

VÒ i kinh i doanh

Công i ty i lấy i kinh i doanh i lữ i hành i du i lịch i quốc i tế i làm i trọng i tâm i của i mọi i hoạt i động i và i không i ngừng i nâng i cao i mở i rộng i các i hoạt i động i kinh i doanh i khách i du i lịch i nội i địa i do i đó i trong i thời i gian i qua i công i ty i đã i đạt i đợc i một i số i kết i quả i sau:

- i Công i ty i vẫn i duy i trì i với i bạn i hàng i cũ i và i có i chính i sách i u i tiên i đặc i biệt i hơn, i với i chất i lợng i phục i vụ i tốt i hơn i Những i thị i trờng i truyền i thống, i những i hãng i đã i có i quan i hệ i đa i khách i cho i công i ty i vẫn i đợc i duy i trì i nên i trong i 3 i năm i gần i đây i lợng i khách i du i lịch i quốc i tế i công i ty i phục i vụ i tuy i có i tăng, i giảm i không i đáng i kể, i vẫn i giữ i đợc i mức i ổn i định.

- i Đã i quan i tâm i tới i các i hình i thức, i biện i pháp i quảng i bá i tiếp i thị i du i lịch i quốc i tế i và i trong i nớc i Tăng i cờng i các i cuộc i tiếp i xúc i quốc i tế i thông i qua i các i hội i chợ, i triển i lãm i Vì i vậy i bớc i đầu i một i số i hãng i mới i đã i có i giao i dịch, i ký i kết i với i công i ty i và i đã i gửi i đợc i những i đoàn i khách i đầu i tiên i cho i công i ty i trong i năm i qua i nh i hãng i Monts i Jura i Tuorism i (Pháp).

- i Vào i đầu i năm i 2000 i đã i xem i xét i và i dừng i hoạt i động i của i đại i lý i du i lịch i III i Công i việc i kinh i doanh i của i chi i nhánh i Móng i Cái, i kinh i doanh i vận i chuyển i đã i đợc i công i ty i xem i xét i và i cân i nhắc i kỹ i với i các i biện i pháp i tích i cực i nên i hai i đơn i vị i này i đã i vợt i qua i khó i khăn i và i đang i vơn i lên i trong i kinh i doanh.

- i Đã i tham i gia i các i hội i chợ i quốc i tế i và i trong i nớc, i tổ i chức i cho i một i đoàn i cán i bộ i của i công i ty i đi i khảo i sát i xuyên i Việt i Mở i tuyến i và i hoàn i thiện i chơng i trình i Việt- i Lào- i Thái i bằng i đờng i bộ, i khảo i sát i tuyến i du i lịch i đờng i mòn i Hồ i Chí i Minh.

Với i các i hoạt i động i trên i công i ty i tạo i ra i rất i nhiều i lợi i thế i và i uy i tín i trong i kinh i doanh i hiện i nay i Nguyên i nhân i của i những i thành i tựu i trên i là i do i công i ty i có i một i số i điểm i mạnh i sau:

+ i Sản i phẩm i của i công i ty i có i chất i lợng i cao.

+ i Công i ty i đã i tạo i uy i tín i với i khách i du i lịch i quốc i tế.

+ i Đội i ngũ i lao i động i có i nhiều i kinh i nghiệm.

+ i Có i quan i hệ i chặt i chẽ i với i nhiều i hãng i du i lịch i quốc i tế.

+ i Có i quan i hệ i tốt i với i cơ i quan i có i liên i quan.

+ i Công i ty i đã i nối i mạng i Internet i và i một i số i mạng i phổ i biến i ở i Việt i Nam i để i chào i bán i các i chơng i trình.

* i Nhợc i điểm i của i công i ty i :

Tuy i là i một i công i ty i lữ i hành i lớn i nhng i công i ty i Vinatour i vẫn i tồn i tại i một i số i ®iÓm i yÕu i trong i kinh i doanh:

Trong i những i năm i qua i lợng i khách i du i lịch i quốc i tế i của i công i ty i khá i ổn i định i nhng i về i lợng i khách i nội i địa i vẫsn i còn i ít, i chiếm i tỷ i trọng i nhỏ i Đối i với i thị i trờng i nội i địa i thì i khách i du i lịch i cha i thực i sự i biết i đến i hình i ảnh i của i công i ty.

+ i Tuy i doanh i thu i du i lịch i của i công i ty i có i xu i hớng i tăng i nhng i về i lợi i nhuận i lại i giảm i xuống.

+ i Đội i xe i du i lịch i của i công i ty i đã i quá i cũ i nên i với i các i đoàn i khách i quốc i tế i i công i ty i phải i thờng i xuyên i thuê i ở i bên i ngoài.

+ i Đội i ngũ i cán i bộ i của i công i ty i tuy i đông i nhng i chất i lợng i không i đồng i đều, i độ i tuổi i trung i bình i cao, i trình i độ i chuyên i môn i về i du i lịch i rất i ít i mà i chủ i yếu i là i tốt i nghiệp i trờng i ngoại i ngữ, i cán i bộ i quản i lý i nhìn i chung i cha i đáp i ứng i đợc i đòi i hỏi i của i quá i trình i đổi i mới, i tổ i chức i những i hoạt i động i kinh i doanh i lữ i hành i cha i đợc i phù i hợp i dẫn i đến i chi i phí i của i các i chơng i trình i du i lịch i còn i cao i là i nguyên i nhân i chính i của i việc i lợi i nhuận i bị i giảm.

Về i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i ở i Hà i Nội i

Cùng i với i việc i khai i thác i khách, i công i ty i luôn i chú i trọng i đến i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i trên i địa i bàn i Hà i Nội i Công i ty i đã i nhìn i nhận i một i cách i chính i xác i và i nhạy i bén i về i thị i trờng i du i lịch, i về i điều i kiện i thuận i lợi i của i Hà i Nội i nên i hầu i hết i các i mối i quan i hệ i của i công i ty i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i đều i ở i Hà i Nội i nên i trong i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i công i ty i có i những i u i và i nhợc i điểm i sau.

Là i đơn i vị i kinh i doanh i lữ i hành i quốc i tế i lâu i năm i nên i công i ty i đã i tạo i đợc i uy i tín, i sự i tin i tởng i của i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i ở i Hà i Nội i nên i chất i lợng i của i chơng i trình i du i lịch i của i công i ty i ngày i đợc i nâng i cao.

Mối i quan i hệ i mật i thiết i và i tốt i nhất i của i công i ty i là i với i các i cơ i sở i lu i trú, i ăn i uống i và i các i nhà i cung i cấp i các i phơng i tiện i vận i chuyển i là i ô i tô i ởi đây i mối i quan i hệ i này i không i chỉ i đơn i thuần i là i các i nhà i cung i cấp i luôn i sẵn i sàng i phục i vụ i khách i của i công i ty i mà i còn i đợc i trả i một i khoản i tiền i hoả i hồng i cơ i bản i là i rất i lớn i và i với i nhiều i chính i sách i u i đãi i của i các i nhà i cung i cấp i cho i công i ty i Thông i thờng i công i ty i đã i ký i hợp i đồng i hàng i năm i với i các i cơ i sở i này.

Trong i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i ở i Hà i Nội i cho i công i ty i hiện i nay i thì i bất i lợi i lớn i nhất i là i mối i quan i hệ i với i hàng i không i và i đờng i sắt i Đây i là i hai i ngành i độc i quyền i ở i Việt i Nam i nên i công i ty i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i trong i quá i trình i phục i vụ i khách i bằng i hai i loại i phơng i tiện i vận i chuyển i này. Đối i với i các i cơ i quan i chức i năng i công i an, i hải i quan i i mối i quan i hệ i của i công i ty i đã i đợc i thiết i lập i chặt i chẽ i tuy i nhiên i có i thời i điểm i khách i của i công i ty i vẫn i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i trong i các i thủ i tục i làm i Visa, i xuất i nhập i cảnh.

Các i điểm i tham i quan i giải i trí i ở i Hà i Nội i thì i cha i có i sự i u i đãi i nào i đối i với i công i ty i khi i công i ty i đa i đoàn i đến i tham i quan i về i giá i vé i và i còn i nhiều i điểm i bất i cập.

Trên i đây i là i những i u i điểm i và i nhợc i điểm i của i công i ty i nói i chung i và i trong i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i nói i riêng i Việc i phân i tích i thờng i gặp i nhiều i khó i khăn, i thiếu i tính i chủ i quan i vì i nhiều i lý i do i khác i nhau i Để i có i thể i khai i thác i tốt i những i thời i cơ i và i hạn i chế i đến i mức i thấp i nhất i những i rủi i ro, i các i nhà i quản i lý i thờng i phải i vận i dụng i tối i đa i sức i mạnh i và i khắc i phục i những i điểm i yếu i của i công i ty i Công i ty i Vinatour i cũng i không i đợc i nằm i ngoài i quỹ i đạo i trên i để i có i những i phơng i hớng i phát i huy i đợc i những i điểm i mạnh i và i hạn i chế i những i điểm i yếu i trong i quá i trình i kinh i doanh i của i mình i hiện i nay i và i trong i tơng i lai.

Ngày i nay i với i sự i bùng i nổ i của i các i công i ty i lữ i hành i và i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i trên i thị i trờng i thì i việc i thiết i lập i mối i quan i hệ i giữa i hai i tác i nhân i này i cũng i đã i dễ i dàng i hơn i Đặc i biệt i ở i Hà i Nội i với i sự i phát i triển i du i lịch i trong i những i năm i đang i tăng i rất i cao, i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i du i lịch i diễn i ra i rất i gay i gắt i và i khốc i liệt i Câu i hỏi i đặt i ra i cho i các i công i ty i lữ i hành i ở i đây i không i chỉ i là i việc i thu i hút i khách i mà i phải i lựa i chọn i và i thiết i lập i mối i quan i hệ i ngày i càng i tốt i hơn i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i đầu i vào i để i xây i dựng i cho i mình i các i chơng i trình i du i lịch i trọn i gói i với i chất i luợng i cao i nhất i và i mức i giá i hợp i lý i phù i hợp i với i thị i hiếu i của i khách i hàng. i Công i ty i Điều i Hành i Hóng i Dẫn i Du i Lịch i Vinatour i là i một i trong i những i công i ty i lữ i hành i i đã i thành i công i trên i thị i trờng i du i lịch i Việt i Nam i Trong i những i năm i qua i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i rất i có i hiệu i quả, i mặc i dù i có i nhiều i thay i đổi i trong i nội i tại i nguồn i khách i của i công i ty i nhng i công i ty i đã i có i những i thay i đổi i thích i hợp i trong i việc i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i ở i Hà i Nội i i để i có i các i ch- ơng i trình i du i lịch i thích i hợp i do i đó i công i ty i vẫn i luôn i làm i hài i lòng i những i khách i hàng i khó i tính i nhất i Qua i thời i gian i thực i tập i ngắn i ở i công i ty i từ i những i kiến i thức i đã i đợc i học i và i thực i tế i nghiên i cứu i em i xin i đa i ra i một i số i suy i nghĩ i về i việc i nâng i cao i mối i quan i hệ i của i công i ty i Vinatour i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i đầu i vào i ở i

Hà i Nội i nhằm i góp i phần i áp i dụng i lý i thuyết i đợc i trang i bị i vào i thực i tiễn i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i với i mong i muốn i công i ty i đạt i đợc i hiệu i quả i cao i hơn i trong i kinh i doanh, i xứng i đáng i là i con i chim i đầu i đàn i của i ngành i du i lịch i Việt i Nam.

Luận i văn i với i kết i cấu i chặt i chẽ i và i logic i gồm i 3 i chơng.

Chơng i 1: i Đã i khái i quát i đợc i những i lý i luận i cơ i bản i về i kinh i doanh i lữ i hành i của i doanh i nghiệp i và i vai i trò i của i những i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i du i lịch i cũng i nh i cơ i sở i và i hình i thức i của i mối i quan i hệ i giữa i các i công i ty i lữ i hành i và i các i nhà i cung i cấp i

- i i Đã i giới i thiệu i đợc i đặc i điểm i tình i hình i của i công i ty i Vinatour.

- Nêu i đợc i thực i trạng i của i những i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i ở i Hà i Nội i cũng i nh i mối i quan i hệ i của i họ i với i công i ty i Vinatour.

- Đã i đánh i giá i và i nhận i xét i đợc i về i tình i hình i kinh i doanh i của i công i ty i Vinatour.

Chơng i 3: i Đã i đa i ra i đợc i một i số i giải i pháp i nhằm i thúc i đẩy i việc i kinh i doanh i của i công i ty i cũng i nh i hoàn i thiện i mối i quan i hệ i với i các i nhà i cung i cấp i sản i phẩm i ở i Hà i Nội i trong i thêi i gian i tíi.

Tuy i vậy i do i thời i gian i và i kinh i nghiệm i còn i hạn i chế i luận i văn i vẫn i cha i giải i quyết i đợc i một i số i vấn i đề i thực i tế i trong i kinh i doanh i lữ i hành i hiện i nay i của i công i ty i Vinatour i mà i chỉ i dừng i lại i ở i vấn i đề i lý i thuyết i nhiều i hơn i Do i vậy i em i rất i mong i đợc i sự i đóng i góp i ý i kiến i của i thầy i cô i và i các i cô i chú i trong i công i ty i Vinatour i Em i xin i chân i thành i cảm i ơn.

Danh i mục i tài i liệu i tham i khảo

1.TS i Đinh i Trung i Kiên-Nghiệp i Vu i Hớng i Dẫn i Du i lịch i NXB i Đại i học i quốc i gia i 2000

2 i TS i i Trịnh i Xuân i Dũng i -Quản i trị i kinh i doanh i khách i sạn i NXB i Đại i học i quốc i gia i

3.PGS.PTS i Nguyễn i Văn i Đính, i Thạc i sỹ i Phạm i Hồng i Chơng i -Giáo i trình: i Quản i trị i kinh i doanh i lữ i hành i -NXB i i Thống i Kê i Hà i Nội i 11/1998

4.PGS.PTS i Nguyễn i Văn i Đính i và i Nguyễn i Văn i Mạnh- i Tâm i lý i và i nghệ i thuật i giao i tiếp i ứng i xử i trong i kinh i doanh i du i lịch- i NXB i Thống i Kê i Hà i Nội i 1996.

5 i Tạp i chí i du i lịch i các i số i năm i 1998, i 1999, i 2000, i 2001.

6 i Tạp i chí i giao i thông i vận i tải i các i số i năm i 1998, i 1999, i 2000, i 2001.

7 i Báo i cáo i tổng i kết i công i tác i của i công i ty i Vinatour i năm i 1998, i 1999,2000.2001

8 i Báo i cáo i tóm i tắt i của i công i ty i Vinatour.

9 i Niên i giám i thống i kê i Hà i Nội i năm i 1998, i 1999, i 2000,2001.

10.Một i số i tài i liệu i khác.

Tiêu đề	Thực Trạng Về Mối Quan Hệ Với Các Nhà Cung Cấp Ở Hà Nội Của Công Ty VinaTour
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	bài tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	647,5 KB