LI M U i i i Gần đây, xà hội nói chung doanh nghiệp nói riêng đề cập rÊt nhiỊu tíi mét kh¸i niƯm míi - kh¸i niƯm "Văn hóa doanh nghiệp" (Corporate Culture) Điều đáng nói văn hóa doanh nghiệp đợc đánh giá nh yếu tố quan trọng định trờng tồn phát triển doanh nghiệp Tại vËy? i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i "Mỗi xà hội có văn hoá nó, công ty có văn hoá công ty Con ngời bị ảnh hởng văn hoá họ sống Mỗi ngời sinh lớn lên gia đình, đợc giáo dục điểm tảng đạo đức nh giá trị, niềm tin, hành vi c xử, mong muốn khát khao vơn tới Chân, Thiện, Mỹ Khi ngời tham gia vào công ty, họ mang theo giá trị niềm tin mà họ đà đợc học Tuy nhiên, nh lẽ thờng tình, giá trị niềm tin cha đủ để giúp cá nhân thành công công ty Con ngời cần phải học cách thức giải vấn đề cụ thể công ty đó.ở công ty giới ngày nay, vấn đề đợc quan tâm hàng đầu họ làm cho ngời lao động hiểu biết mục tiêu công ty, giá trị, niềm tin, nh mong đợi công ty." (trích viết Đôi điều Văn hóa doanh nghiệp - tác giả: TS Ng« Kim Thanh) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Về phần cá nhân, đặt câu hỏi xu phát triển Việt Nam, chúng em đà tìm kiếm câu trả lời nhận thấy rằng, giai đoạn nay, giới bị chi phối phần lớn thể chế kinh tế, chế trị hay quân nh trớc Xu toàn cầu hóa, xu hội nhập kinh tế khu vực toàn giới tạo điều kiện cho thể chế kinh tế khẳng định vai trò Ngày nay, cờng quốc nh Mỹ, Nhật, Đức với tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia hùng mạnh gây ảnh hởng lớn đến không phủ nớc mà tác ®éng ®Õn toµn bé nỊn kinh tÕ thÕ giíi Mét biến đổi nhỏ công ty đủ gây hàng loạt xáo trộn lớn nhiều khía cạnh đời sống văn hóa, trị kinh tế nhiều quốc gia khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Hơn nữa, quốc gia nh Nhật Bản, đất nớc khan nguồn lực với xuất phát điểm số không sau Chiến tranh giới thứ hai đẫm máu lại trỗi dậy mạnh mẽ, với phát triển thần kỳ Nguồn lùc nhÊt hä cã lµ ngêi Vµ mét nguyên nhân hay gọi bí thành công ngời Nhật, họ xây dựng đợc văn hóa doanh nghiệp vững mạnh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đối với Việt Nam nay, đại đa số doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ Số doanh nghiệp đợc gọi lớn có lẽ đếm đợc đầu ngón tay, số đó, doanh nghiệp có tầm cỡ quốc tế "hiếm hoi" Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tÕ qc tÕ Mét nguy c¬ cã thĨ thÊy trớc xu cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam vô thấp Vậy điều đảm bảo Việt Nam tồn phát triển bớc sân chơi lớn giới? Hơn hết, doanh nghiệp hiểu rằng, mở rộng quy mô, nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc đổi mới, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, nâng cao lực quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho Việt Nam có đợc chỗ đứng Và để làm đợc điều này, yếu tố ngời đóng vai trò quan trong hoạt động doanh nghiệp, mà sách đÃi ngộ nớc ta cha thực đợc tốt doanh nghiệp Việt Nam không nên ràng buộc họ tiền lơng, chức vụ thứ nhiều mà phải tạo đợc liên kết văn hoá doanh nghiệp Vì từ lúc doanh nghiệp phải thấu hiểu tầm quan trọng mang nghĩa sống có biện pháp xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp, tảng sắc văn hóa dân tộc ViÖt Nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Xuất phát từ quan tâm nh đà đề cập trên,chúng em đà sâu nghiên cứu đề xuất số giải pháp để xây dựng văn hoá doanh nghiƯp cđa níc ta hiƯn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong đề tài này, đối tợng nghiên cứu tập trung chủ yếu vào số khía cạnh nh khái niệm, vấn đề xung quanh văn hóa doanh nghiệp; nhận định thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tìm số giải pháp xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i hiÖn Đặc biệt, đề tài sâu vào phân tích cụ thể thí dụ điển hình văn hóa doanh nghiệp công ty Trung Nguyên i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phơng pháp nghiên cứu chủ yếu đợc sử dụng đề tài phơng pháp tổng hợp, phân tích tài liệu, quan sát, nhận định tợng khái quát hóa thành chất vấn đề i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Kết cấu đề tài bao gồm phần chính, phần mở đầu kết luận, bao gồm: Chơng I: Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Chơng III: Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i CHƯƠNG I: Lý luận chung văn hóa doanh nghiệp i i i i i i i i i I.Vai trß cđa văn hoá doanh nghiệp i i i i i i i i i i i Văn hoá tồn ngồi nhận biết Có người, có i i i i i i i i i i i i i i gia đình, có xã hội có văn hố Văn hố quan trọng, tồn i i i i i i i i i i i i i i i i i i độc lập với Văn hố khơng có nghĩa đẹp Dù ta có nhận i i i i i i i i i i i i i i i i thức hay khơng nhận thức trường tồn Nếu ta biết nhận thức i nó, xây dựng lành mạnh, phát triển Có thể có văn hố đồi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trụy xuống, văn hoá phát triển lên, văn hoá mạnh hay văn hóa yếu, i i i i i i i i khơng thể khơng có văn hố Kh¸i niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1 khái niệm văn hoá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bàn khái niệm "văn hóa", có nhiều học giả, chuyên gia, nhà nghiên cứu đà đa quan điểm riêng Ngời ta thống kê có đến 300 khái niệm khác văn hóa Điều ®ã cho thÊy mèi quan t©m cđa x· héi vỊ lĩnh vực to lớn Tuy nhiên, giống nh xem xét đối tợng bất kỳ, có nhiều phơng diện, nhiều khía cạnh hay cách tiếp cận đối tợng Do đó, có nhiều quan niệm khác văn hóa Trong phạm vi đề tài này, ngời thực ý định đa khái niệm riêng mà giới thiệu số cách tiếp cận nh khái niệm văn hóa đợc chấp nhận rộng rÃi, thân ngời nghiên cứu cảm thấy đợc tháa m·n Qua ®ã sÏ cung cÊp cho ngêi ®äc nhìn toàn diện từ nhiều góc độ vấn đề nghiên cứu, với mong muốn tiến gần đến chân lý Trớc hết, hÃy điểm qua số khái niệm văn hóa: Định nghĩa văn hoá đợc chấp nhận rộng rÃi định nghĩa nhà nhân chủng học E.B.Taylor đa Theo ông, văn hoá "phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục nh khả thói quen mà ngời với t cách thành viên xà hội tiếp thu đợc." i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Còn định nghĩa nói rộng văn hóa Edouard Herriot "Văn hóa lại ta đà quên tất cả, thiếu ta đà có tất cả." Triết học Mác-Lênin cho "Văn hoá tổng hợp giá trị vật chất tinh thần ngời sáng tạo ra, phơng thức, phơng pháp mà ngời sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xà hội giáo dục ngời." Còn Hội nghị liên phủ sách văn hóa họp năm 1970 Venise, cộng đồng quốc tế đà chấp nhận cách hiểu "văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động " Qua vài quan điểm nêu trên, thấy văn hóa khái niệm trừu tợng, có nội hàm lớn khác Các vấn đề văn hóa vô đa dạng phức tạp Và phức tạp nội hàm lớn nh vậy, nên "Đề cơng văn hóa Việt Nam" i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đảng Cộng sản Đông Dơng, văn hóa đợc xếp bên cạnh kinh tế, trị xem nội hàm bao gồm t tởng, nghệ thuật học thuật (tức khoa học giáo dục) Uỷ ban UNESCO xếp văn hóa bên cạnh khoa học giáo dục Để thuận lợi cho việc nghiên cứu vấn đề tiếp theo, thống khái niệm chung văn hóa, cách tiếp cận đa khái niệm GS Viện sĩ Trần Ngọc Thêm Theo tôi, khái niệm ông có giá trị thuyết phục cao, thể tính thống nhất, trặt trẽ hệ thống cách tiếp cận lẫn đa khái niệm văn hóa Văn hoá trớc hết phải có tính hệ thống Trong từ điển, từ văn hoá thờng đợc định nghĩa "tập hợp giá trị " Không thể định nghĩa văn hoá nh phép cộng đơn nh÷ng tri thøc bé phËn Nhê cã tÝnh hƯ thèng mà văn hoá thực đợc chức tổ chức xà hội Chính văn hoá thờng xuyên làm tăng độ ổn định xà hội, cung cấp cho xà hội phơng tiện cần thiết để ứng phó với môi trờng tự nhiên xà hội Đặc trng thứ hai văn hoá tính giá trị Nó thớc đo mức độ nhân xà hội ngời Nhờ có đặc tính này, văn hoá thực chức điều chỉnh xà hội, giúp cho xà hội cân thiện ác, đẹp xấu Đặc trng thứ ba văn hoá tính nhân sinh Văn hoá tợng xà hội, sản phẩm hoạt động thực tiễn ngời Do gắn liền với ngời hoạt động ngời xà hội, văn hoá trở thành công cụ giao tiếp quan trọng Chức giao tiếp chức thứ ba văn hoá Nếu ngôn ngữ hình thức giao tiếp văn hoá nội dung Văn hoá có tính lịch sử Văn hoá hình thành trình đợc tích luỹ qua nhiều hệ Truyền thống văn hoá giá trị tơng đối ổn định truyền thống tồn thông qua giáo dục Chức giáo dục chức quan trọng thứ t văn hoá Nó không giáo dục giá trị đà ổn định mà giáo dục giá trị hình thành Và với cách tiếp cận này, GS Viện Sĩ Trần Ngọc Thêm đà đa khái niệm sau, cịng lµ ý kiÕn cđa ngêi thùc hiƯn khãa ln này: Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần ngời sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thùc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i tiễn, tơng tác ngời với môi trờng tự nhiên xà hội i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Vào đầu năm 70 kỷ XX, sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản, công ty giới đặc biệt Mỹ bắt đầu ý tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến phát triển thần kỳ Từ đó, cụm từ "corporate culture" (VHDN) đà đợc chuyên gia nghiên cứu, nhà lÃnh đạo quản lý sử dụng để tác nhân chủ yếu cho thành công công ty Nhật khắp giới Đầu thập kỷ 90, ngời ta sâu nghiên cứu tìm hiểu nhân tố cấu thành nh tác động to lớn văn hóa phát triển doanh nghiệp Kết có nhiều khái niệm VHDN đợc đa ra, cha có định nghĩa chuẩn đợc thức công nhận Thông thờng, có cách tiếp cận khái niƯm VHDN: VHDN lµ mét Èn dơ & VHDN lµ mét thùc thĨ kh¸ch quan i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.1 PhÐp Èn dơ C¸ch tiếp cận thờng đợc số nhà nghiên cứu học giả Việt Nam sử dụng Theo đó, cách định nghĩa "VHDN giống nh " Theo PGS, TS Trơng Gia Bình, Giám đốc công ty FPT - công ty có văn hóa vững mạnh Việt Nam, thân ông số nhà lÃnh đạo Việt Nam thực hiểu có khả tạo dựng VHDN, "VHDN thành phần với thành phần khác bao gồm Triết lý, Xây dựng lÃnh đạo (LB-Leadership Building), Quy trình, Hệ thống thông tin, tạo thành Gene phần mình, Gene hình chiếu Văn hoá từ không gian xà hội sang không gian sinh học" Một định nghĩa khác theo phép ẩn dụ TS Phan Quốc Việt, chủ tịch kiêm tổng giám đốc Các Tâm Việt Group, thực thể hữu hình "Nói nôm na: Nếu doanh nghiệp máy tính VHDN hệ điều hành" i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Việc sử dụng hình ảnh Gene hay Hệ điều hành máy tính họ không nói lên cách đầy đủ VHDN gì, nhng đà đa nhìn khái quát đà thể tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Cũng với cách tiếp cận này, nói "Nếu doanh nghiệp tòa nhà, VHDN phần móng tòa nhà đó" Và rõ ràng, phần móng phần ngầm dới, mà không hay khó nhìn thấy nhng lại đóng vai trò định đến bền vững vơn cao tòa nhà 1.2.2.Thực thể khách quan Theo phơng pháp tiếp cận này, VHDN thực thể khách quan Nó tổng thể tập hợp hành vi nhận thức Chuyên gia ngời Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ, ông Georges de Saite Marie cho "VHDN tổng hợp giá trị, biểu tợng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp" Theo định nghĩa khác tổ chức Lao động Quốc tÕ I.L.O (International Labour Organization) "VHDN lµ sù trén lÉn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức đà biết." Hay số định nghĩa khác VHDN: VHDN "phẩm chất riêng biệt tổ chức đợc nhận thức phân biệt với tỉ chøc kh¸c lÜnh vùc." (K.A.Gold) "VHDN thĨ hiƯn tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thc lÉn phỉ biÕn doanh nghiƯp vµ cã xu híng tù lu trun thêi gian dµi." (J.P.Kotter & J.L.Heskett) "VHDN mọimọi việc đợc giải nh quanh Đó đặc trng doanh nghiệp, thói quen, thái độ phổ biến, chuẩn mực hành vi." (D.Drennan) "VHDN niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tơng đối ổn định doanh nghiệp." (A.Williams, P.Dobson & M.Walters) "VHDN tập hợp niềm tin kỳ vọng đợc chia xẻ nhiều thành viên doanh nghiệp Những niềm tin kỳ vọng hình thành nên chuẩn mực có khả tác động mét c¸ch i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i m¹nh mÏ tíi thái độ thành viên nhóm thành viên khác doanh nghiệp." (Schwartz & Davis) Theo Pacanowsky ODonnell-Trujillo "Doanh nghiệp văn hoá tất đặc điểm doanh nghiệp bao gåm c¸c hƯ thèng, chÝnh s¸ch, thđ tơc, quy trình thành phần đời sống VHDN." Một số định nghĩa phổ biến chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar H.Schein Trong tác phẩm "corporate culture and leadership" mình, ông đà định nghĩa "VHDN (hay văn hóa công ty) tổng hợp ngầm định tảng (basic underlying assumptions) mà thành viên công ty học đợc trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trờng xung quanh." Nói tóm lại, từ định nghĩa thống sử dụng định nghĩa sau VHDN xuyên suốt đề tài này" VHDN hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề đợc xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, đợc thể hình thái vật chất, phi vật chất hành vi thành viên 1.3 Các yếu tố tạo nên văn hoá doanh nghiệp - Tầng bề mặt: trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Bao gồm tất tợng mà ngời nhìn, nghe cảm nhận thấy đợc tiếp xúc với tổ chức có văn hoá xa lạ nh: ngôn ngữ, công nghệ, sản phẩm, phong cách tổ chức đợc thể qua cách ăn mặc, cách biểu lộ cảm xúc nhân viên, câu chuyện huyền thoại tổ chức, buổi lễ kØ niƯm hµng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i năm Lớp thứ bao gồm hành vy ứng xử thờng thấy nhân viên nhóm làm việc tổ chức Đặc trng lớp văn hoá dễ nhận thấy nhng lại khó đoán đợc ý nghĩa đích thực Nói cách khác, ngời quan sát mô tả họ nhìn thấy cảm nhận thấy bớc chân vào doanh nghiệp nhng cha hiểu đợc ý nghĩa thực ẩn sau lớp văn hoá (chính lớp văn hoá thứ ba) Để hiểu đợc ý nghĩa họ phải thực hòa nhập vào sống doanh nghiệp thời gian đủ dài cách tốt tìm hiểu giá trị, thông lệ quy tắc đợc thừa i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 1 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i nhËn doanh nghiƯp, vèn lµ kim chØ nam cho mäi hµnh vi thành viên doanh nghiệp Trên sở đó, chia tầng bề mặt cấu trúc văn hoá doanh nghiệp thành nội dung sau: Cách trang trí doanh nghiệp, đồng phục, biểu tợng, hiệu, ca truyền thống doanh nghiệp, tập quán, tôn giáo nh truyền thuyết, giai thoại năm tháng gian khổ vinh quang doanh nghiệp Các nếp ứng xử thành viên doanh nghiệp với Các hành vy giao tiếp khách hàng đối tác kinh doanh - Tầng trung gian: giá trị đợc chấp nhận bao gồm chiến lợc, mục tiêu chiết lý doanh nghiệp trình giải vấn đề để thích ứng với bên hội nhập vào bên tổ chức Những ngời khởi xớng, sáng lập doanh nghiệp lÃnh đạo kế i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i cận đề quy định, nguyên tắc chiết lí t tởng yêu cầu thành viên phải tuân theo Trải qua thời gian áp dơng, c¸c quy i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i định, nguyên tắc, chiết lí, t tởng dần trở thành niềm tin, thông lệ quy tắc ứng xử chung mà thành viên thấm nhuần, tức trở thành mọinhững giá trị đợc chấp nhận mọiNhững giá trị đợc chấp nhận có tính hữu hình ngời ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hớng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trờng doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành thân triÕt lÝ kinh doanh vµ lµ kim chØ nam cho doanh nghiệp phải đối diện với tình khó khăn Nó bao gồm: Những nguyên tắc giá trị mà tổ chức phấn đấu đạt tới Triết lí kinh doanh doanh nghiệp - Tầng sâu (tầng sau cùng): biểu cuối sáu biểu văn hoá doanh nghiệp- quan niệm chung Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, đợc công nhận doanh nghiệp.Những quan niệm đợc coi nh chất xúc tác làm bật lên nét văn hóa riêng doanh nghiệp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trên cấu trúc tổng quát văn hoá doanh nghiệp với nét nhất, để hiểu rõ cấu trúc văn ho¸ doanh nghiƯp, ta h·y xem xÐt hƯ thèng c¸c ý nghĩa biểu đạt trung đà hình thành nên cấu trúc văn hoá doanh nghiệp Hệ thống ý nghĩa biểu đạt trung văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhóm hệ nhỏ, là: nguyên tắc chung; chuẩn mực hành vi; hoạt động hỗ trợ i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Các nguyên tắc chung Các chuẩn mực hành vi Văn hoá doanh nghiệp i i i Các hoạt động bổ trợ Hình1: Hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung văn ho¸ doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i Khi ta xem xÐt tìm hiểuvề ngời mà theo nhà tâm lý học gọi trình tìm hiểu tính cách cá nhân ngời đó, nhận xét rằng: ngời cởi mở, cách tân bảo thủ có nghĩa toát nên hàng loạt đặc điểm gắn với tính cách Vậy tổ chức, doanh nghiệp thế, có đặc điểm riêng biệt văn hoá mà trớc hết hệ thống nguyên tắc, chuẩn mực hành vi hoạt động hỗ trợ đà tạo nên a Các nguyên tắc chung: Các nguyên tắc chung ý tởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp có văn hoá mạnh, nguyên tắc chung đợc chấp nhận cách rộng rÃi Hầu nh tất ngời nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các nguyên tắc chung đợc coi nh kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Mặt khác, nguyên tắc chung hệ thống niềm tin bật khắc hoạ nên mặt văn hoá doanh nghiệp, quan trọng doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp lớn có văn hoá mạnh, nguyên tắc bao gồm: Nguyên tắc 1: Tài sản kỹ thứ cần thiết tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp Điều có i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i