Lòng trác ẩn của nhân viên công tác xã hội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hồng Thị Tố Nhi LỊNG TRẮC ẨN CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hồng Thị Tố Nhi LỊNG TRẮC ẨN CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI Chun ngành : Tâm lí học Mã số : 8310401 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÍ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ THỊ TƯỜNG VY Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu thu kết phân tích luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2022 Tác giả Hoàng Thị Tố Nhi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu em nhận nhiều nguồn lực hỗ trợ Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Võ Thị Tường Vy hướng dẫn khoa học tận tâm hỗ trợ động viên em hoàn thành nghiên cứu Bày tỏ trân quý đến anh/chị/em công tác xã hội hỗ trợ việc thu thập số liệu trình nghiên cứu Xin cảm ơn Ban giám hiệu thầy cô khoa Tâm lý học phòng Sau đại học trường Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em trình học tập thực luận văn trường Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRẮC ẨN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.1 Lịch sử nghiên cứu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu Việt Nam 11 1.2 Lý luận chung lòng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 12 1.2.1 Lịng trắc ẩn 12 1.2.2 Nhân viên công tác xã hội 21 1.2.3 Lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 30 Tiểu kết chương 42 Chương THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU LÒNG TRẮC ẨN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI 43 2.1 Thể thức nghiên cứu 43 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 43 2.1.2 Tiến trình nghiên cứu 48 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng 48 2.2.1 Khái quát chung khách thể nghiên cứu 48 2.2.2 Thực trạng biểu lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội 50 Tiểu kết chương 64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC PL1 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác Cảm thông (Sympathy), Đồng cảm (Empathy) Trắc ẩn (Compassion) 15 Bảng 1.2 Tiêu chí đo lòng trắc ẩn 33 Bảng 2.1 Quy đổi điểm bảng hỏi lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội bảng hỏi yếu tố ảnh hưởng đến lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 45 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 46 Bảng 2.3 Bảng điểm mức độ ứng xử phù hợp thể lòng trắc ẩn 47 Bảng 2.4 Bảng đánh giá mức độ ứng xử phù hợp biểu lịng trắc ẩn tình thực tế nhân viên công tác xã hội 47 Bảng 2.5 Phân bố khách thể tham gia nghiên cứu (N= 55) 49 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội 53 Biểu đồ 2.2 Kết tự đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất kỳ thời điểm sống người đối diện với khó khăn, thử thách Đặc biệt, thời gian gần xã hội xuất nhiều kiện “nóng” tác động đến đại đa số người dân như: vấn đề biến đổi khí hậu, thiên tai, đại dịch Covid 19, an sinh xã hội…và nhiều vấn đề khác Đứng trước nhiều “bài tốn khó” đặt ra, xã hội cần nhiều hỗ trợ, chung tay giúp đỡ cá nhân, tổ chức… lực lượng nòng cốt thường xuyên tham gia vào hoạt động cộng đồng nhân viên cơng tác xã hội Đóng vai trị người mang sứ mệnh giúp đỡ, kết nối đối tượng cần hỗ trợ xã hội với dịch vụ, nguồn lực- nhân viên công tác xã hội ngày chứng minh tầm quan trọng khẳng định tinh thần cộng đồng Với đặc thù nghề nghiệp gắn liền với người, để hoạt động hỗ trợ có hiệu quả, nhân viên cơng tác xã hội có yêu cầu kỹ phẩm chấtđặc biệt cần phải kể đến yếu tố quan trọng lịng trắc ẩn Tầm quan trọng lịng trắc ẩn cơng nhận nhiều hệ thống tư pháp, giáo dục hay hệ thống chăm sóc sức khỏe nhiều quốc gia Ở Hoa Kỳ, lòng trắc ẩn ghi nhận rõ nguyên tắc đạo đức Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ (AMA), mục nêu rõ: “Một bác sĩ phải tận tâm cung cấp dịch vụ y tế phục vụ người dân với lịng trắc ẩn tơn trọng phẩm giá người” Ở Anh, lòng trắc ẩn giá trị cốt lõi ngành y tế… Tại Việt Nam yêu cầu lòng trắc ẩn thể rõ nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp cá nhân công tác lĩnh vực chăm sóc người, giáo dục…Thực tế, chất lịng trắc ẩn cảm thơng mong muốn giúp đỡ, hỗ trợ Lòng trắc ẩn nuôi dưỡng cảm xúc nhân viên công tác xã hội; thúc giục đối tượng làm việc hiệu khơi gợi tinh thần cống hiến cho xã hội, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Khó để thực hoạt động cộng đồng mà khơng có lịng trắc ẩn, đặc biệt công tác nhân viên công tác xã hội Với tầm quan trọng mang ý nghĩa lớn cho cộng đồng, cần thiết có đề tài nghiên cứu đánh giá biểu lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội nhằm đánh giá đề cao tính nhân văn nghề, mặt khác sở để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động nhân viên cơng tác xã hội Thêm vào đó, dù giới có nhiều đề tài nghiên cứu lòng trắc ẩn đề tài mẻ nhà nghiên cứu Việt Nam Với mục đích đóng góp thêm đề tài nghiên cứu lòng trắc ẩn nước, đặc biệt đối tượng nhân viên công tác xã hội, tơi lựa chọn đề tài “Lịng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội thành phố Hồ Chí Minh Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các mặt biểu mức độ biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Khách thể nghiên cứu 55 nhân viên công tác xã hội làm việc thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết nghiên cứu - Nhân viên công tác xã hội thường xun biểu lịng trắc ẩn q trình hỗ trợ, giúp đỡ đối tượng yếu - Có khác mức độ mặt biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội - Trong mức độ biểu lòng trắc ẩn biểu chánh niệm có mức độ biểu đạt cao so với biểu lại Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Hệ thống hóa sở lý luận lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội 5.2 Khảo sát thực trạng biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội Giới hạn nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Có nhiều lý thuyết lịng trắc ẩn khác Trong nghiên cứu tập trung nghiên cứu lòng trắc ẩn dựa lý thuyết tác giả Neff Pommier nên đề tài tập trung nghiên cứu biểu lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội với biểu chính: Lịng tốt (Kindness), Tương đồng nhân loại (Common humanity), Chánh niệm (Mindfulness) - Về địa bàn nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu nhân viên công tác xã hội làm việc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Quan điểm tiếp cận phương pháp nghiên cứu 7.1 Quan điểm tiếp cận - Quan điểm hệ thống- cấu trúc: Xem xét đối tượng nghiên cứu (lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội) với tư cách hệ thống cấu trúc bao gồm mặt biểu hiện: lòng tốt, tương đồng nhân loại, chánh niệm - Quan điểm thực tiễn: Lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội phát triển thể thơng qua q trình hỗ trợ, giúp đỡ, để tìm hiểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội cần nghiên cứu thông qua thực tiễn 7.2 Phương pháp nghiên cứu 7.2.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận - Mục đích: Để xây dựng hệ thống khái niệm làm sở lý luận cho đề tài, tác giả sử dụng nhóm phương pháp phân tích, tổng hợp nhằm xây dựng hệ thống lý luận liên quan đến lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội để định hướng cho việc thực thi trình tìm hiểu thực trạng biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội - Cách thực hiện: Tham khảo, nghiên cứu, tổng hợp lại cơng trình nghiên cứu, sách, báo, tạp chí thơng tin từ nhiều kênh khác liên quan đến lòng trắc ẩn lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội 7.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn 7.2.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi - Mục tiêu: Nhằm xác định thực trạng biểu lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Nội dung: Các vấn đề liên quan đến lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội - Khách thể nghiên cứu: 55 nhân viên công tác xã hội địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Cách thực hiện: Việc thu thập số liệu tiến hành phương pháp khảo sát nhân viên công tác xã hội làm việc thành phố Hồ Chí Minh bảng hỏi tự thiết kế Trong trình thiết kế bảng hỏi tác giả tìm hiểu nghiên cứu thang đo lòng trắc ẩn tác giả nước Bảng hỏi tiến hành thử nghiệm trước đưa vào khảo sát thực tế Cụ thể bảng hỏi thiết kế dựa giai đoạn + Giai đoạn 1: Tự thiết kế bảng hỏi + Giai đoạn 2: Khảo sát thử 20 khách thể nghiên cứu, bổ sung hoàn thiện bảng hỏi + Giai đoạn 3: Khảo sát thức 7.2.2.2 Phương pháp vấn - Mục tiêu: Thu thập thông tin trực tiếp sử dụng thông tin vấn làm tư liệu cho đề tài nghiên cứu Tìm hiểu sâu biểu lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội làm việc thành phố Hồ Chí Minh - Nội dung: Sử dụng hình thức vấn với câu hỏi mở soạn sẵn xoay quanh vấn đề liên quan đến lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Cách thực thực hiện: Phỏng vấn thơng qua phiếu vấn - Khách thể khảo sát: 10 nhân viên công tác xã hội làm việc thành phố Hồ Chí Minh 7.2.3 Phương pháp thống kê toán học - Mục tiêu: Xử lý thống kê làm sở để bình luận số liệu thu thập từ phương pháp điều tra bảng hỏi - Nội dung: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích số liệu liên quan với nhiệm vụ nghiên cứu - Cách thức thực hiện: Các phép tính thống kê sử dụng để tài gồm tính hệ số độ tin cậy, tần số, tỷ số phần trăm, điểm trung bình, độ lệch chuẩn, kiểm nghiệm T-test, kiểm nghiệm Anova tương quan Pearson để bình luận số liệu thu 73 Teasdale, J (1997) Science and practice of cognitive behaviour therapy Oxford: Oxford University Press Trương Thị Bích, Đào Thị Oanh, Phạm Thị Thu Hương, Nguyễn Thị Thế Bình (2018) Scientific Basis to Build Criteria for High School Students’ Kindness in Vietnam American Journal of Educational Research Vanessa M Sinclair; Gabbriela Topa; Donald Saklofske (2020) Personality Correlates of Compassion: a Cross-Cultural Analysis Springer Science+Business Media Wagaman, M (2015) The role of empathy in burnout, compassion satisfaction, and secondary traumatic stress among social workers Social work Trương Thị Bích, Đào Thị Oanh, Phạm Thị Thu Hương, Nguyễn Thị Thế Bình (2018) Scientific Basis to Build Criteria for High School Students’ Kindness in Vietnam American Journal of Educational Research PL1 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation C5.1 55 3.96 1.018 C5.2 55 3.67 1.072 C5.3 55 3.96 1.036 C5.4 55 4.00 1.000 C5.5 55 4.16 856 C5.6 55 3.95 891 C5.7 55 3.60 1.047 C5.8 55 3.42 994 C5.9 55 3.18 1.140 C5.10 55 3.95 970 C5.11 55 3.04 1.071 C5.12 55 3.55 997 C5.13 55 3.53 959 C5.14 55 2.96 1.122 C5.15 55 3.82 983 C5.16 55 3.93 879 C5.17 55 3.89 936 C5.18 55 4.05 951 C5.19 55 4.16 834 C5.20 55 3.98 805 C5.21 55 4.07 813 Valid N (listwise) 55 PL2 PHỤ LỤC BẢNG THĂM DỊ Ý KIẾN Kính thưa anh/chị Chúng tơi thực đề tài “Lòng trắc ẩn nhân viên công tác xã hội” nhằm giúp đề tài hoàn thiện cần ý kiến từ anh/ chị (A/C) Xin A/C dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Mọi câu trả lời A/C bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn hợp tác A/C Đánh dấu (X) vào ô mô tả thơng tin A/C Giới tính:  Nam  Nữ Thâm niên làm việc  Dưới năm  Trên năm Đối tượng A/C thường xuyên tiếp xúc, giúp đỡ?  Cá nhân yếu  Nhóm cá nhân yếu  Cộng đồng yếu Trình độ chun mơn  Được làm việc sau khóa đào tạo ngắn, trung cấp cơng tác xã hội  Cao đẳng, đại học công tác xã hội  Sau đại học công tác xã hội Hãy đánh dấu (X) vào mức độ trải nghiệm A/C tình sau Trải nghiệm Quan tâm đến sức khỏe tinh thần cá nhân gặp khó khăn Chủ động tìm kiếm, hỗ trợ cá nhân có nhu cầu trợ giúp Suy nghĩ cách tốt để hỗ trợ giúp đỡ người gặp khó khăn Động làm việc mang lại nhiều niềm vui, lợi ích cho người Sẵn lòng lắng nghe khó khăn người có nhu cầu giúp đỡ Khơng Hiếm Thỉnh thoảng Khá thường xuyên Thường xuyên PL3 Trải nghiệm Cố gắng tìm cách để trợ giúp người yếu Hy sinh vài lợi ích cá nhân lợi ích người cần hỗ trợ Quan tâm đến khó khăn người chưa quen biết Quan tâm đến khó khăn người khiến tơi tổn thương, khó chịu 10 Hướng tới cơng cần hỗ trợ, giúp đỡ dù họ 11 Mong muốn giúp đỡ người làm tơi khó chịu, tổn thương họ gặp khó khăn 12 Mong muốn giúp đỡ người lạ họ gặp khó khăn 13 Hỗ trợ, giúp đỡ cho người lạ vượt qua khó khăn 14 Hỗ trợ, giúp đỡ cho người khiến tơi khó chịu, làm tổn thương tơi 15 Bình tĩnh, tập trung lắng nghe khó khăn người khác, khơng bị phân tâm 16 Giữ cảm xúc trung lập, không để không bị ảnh hưởng cảm xúc từ người yếu Không Hiếm Thỉnh thoảng Khá thường xuyên Thường xuyên PL4 Trải nghiệm 17 Không Hiếm Thỉnh thoảng Khá thường xuyên Thường xuyên Nhận biết rõ đau khổ, cảm xúc mà người khác gặp phải 18 Nhận thức rõ ý nghĩa tầm quan trọng việc giúp đỡ người xung quanh 19 Khơng phán xét, đánh giá xích vấn đề người gặp khó khăn 20 Biết rõ điều nên làm không nên làm để giúp đỡ người yếu 21 Làm chủ cảm xúc, hành vi, nhận thức thân trình giúp đỡ người yếu Hãy đánh dấu (X) vào ô mà anh chị cho phù hợp tình sau Tình 1: Khi vơ tình chứng kiến biết đến thơng qua báo chí, mạng internet, nghe kể… hồn cảnh khó khăn Phản ứng A/C cho phù hợp  Lơ khơng liên quan đến  Nhờ người khác giúp đỡ  Tìm hiểu hỗ trợ  Suy ngẫm, xúc động Tình 2: Khi đáp ứng nhu cầu thân chủ A/C nghĩ phản ứng sau phù hợp?  Chuyển sang làm việc khác chuyện bình thường  Khó chịu, có cảm giác không vui đành bỏ qua  Tự dằn vặt khó chịu với thân  Thử tìm cách hỗ trợ, giúp đỡ cách khác Tình 3: Sau kể câu chuyện thân chủ bật khóc Theo A/C phản ứng sau phù hợp?  Bật khóc theo câu chuyện họ xúc động  Tỏ thái độ cảm thông cho vấn đề thân chủ PL5  Nhắc nhở thân chủ khơng khóc giữ bình tĩnh chuyện khơng q nghiêm trọng họ nghĩ  Cố gắng giữ bình tĩnh tiếp tục lắng nghe câu chuyện Tình 4: Khi phải làm việc với thân chủ có tư tưởng, cách giải vấn đề khiến nhân viên công tác xã hội khó chịu ảnh hưởng đến trình hỗ trợ giúp đỡ Theo A/C phản ứng sau phù hợp?  Đề nghị ngưng trình hỗ trợ, giúp đỡ  Giữ bình tĩnh tiếp tục hỗ trợ chuyện tệ tìm đến cách khác  Kìm nén khó chịu để hỗ trợ đến  Thơng báo vấn đề đến người cần hỗ trợ, bày tỏ thẳng thắn suy nghĩ Tình 5: Nhân viên cơng tác xã hội có cảm xúc bất ổn bị gợi lại kỷ niệm khơng vui tương tự khứ hỗ trợ thân chủ Theo A/C phản ứng sau phù hợp?  Biểu lộ trung thực cảm xúc lúc đó, chí khóc  Khơng nói nữa, lảng tránh chuyển chủ đề khác  Tiếp tục lắng nghe, hỗ trợ thân chủ, bày tỏ đồng cảm, tình hình xấu tìm cách giải khác  Cố gắng giải thích bạn vượt qua nỗi đau Theo A/C yếu tố sau tác động đến lịng trắc ẩn nhân viên cơng tác xã hội Đánh dấu (X) vào ô mà A/C cho Yếu tố Chủ Giới tính quan Đặc điểm tính cách Khơng Rất Ít ảnh Ảnh Rất ảnh ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng hưởng Trình độ đào tạo Trải nghiệm thời thơ ấu Khách Môi trường làm việc quan Đối tượng làm việc Thời gian làm việc (Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ A/C) hưởng PL6 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Địa điểm vấn:…………………………………………………………… Thời gian vấn:……………………………………………………………… Người vấn:…………………………………………………………… Câu 1: Theo anh/chị lịng trắc ẩn đóng vai trị nhân viên công tác xã hội? Câu 2: Cảm nhận anh/ chị hỗ trợ người yếu thế? Câu 3: Cảm nhận anh chị phải giúp đỡ người lạ, chí người anh/chị khơng thích, làm tổn thương anh/chị? Câu 4: Anh/ chị làm cách để cân cảm xúc thân để không bị vào cảm xúc người yếu Câu 5: Anh chị chia sẻ trải nghiệm lòng trắc ẩn thân đồng nghiệp mà anh chị biết PL7 PHỤ LỤC ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO TRƯỚC KHI ĐƯA VÀO SỬ DỤNG CHÍNH THỨC Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 20 100.0 0 20 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 962 21 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted C5.1 75.20 218.063 853 958 C5.2 75.60 218.253 801 959 C5.3 75.25 218.829 815 959 C5.4 75.00 220.105 818 959 C5.5 75.00 220.947 885 958 C5.6 75.10 220.095 917 958 C5.7 75.25 220.303 850 959 C5.8 75.65 222.976 629 962 C5.9 75.85 224.029 648 961 C5.10 74.80 237.642 347 964 C5.11 76.10 229.042 520 963 C5.12 75.50 224.368 757 960 C5.13 75.45 221.629 812 959 C5.14 76.10 226.411 576 962 C5.15 75.15 219.397 919 958 C5.16 75.10 235.358 387 964 C5.17 75.05 219.313 866 958 C5.18 74.90 218.621 877 958 C5.19 75.00 233.474 496 962 C5.20 74.95 226.050 844 959 C5.21 75.00 232.737 643 961 PL8 PHÂN BỔ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU GIOI_TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 17 30.9 30.9 30.9 N? 38 69.1 69.1 100.0 Total 55 100.0 100.0 THAM_NIEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 38 69.1 69.1 69.1 Tren nam 17 30.9 30.9 100.0 Total 55 100.0 100.0 TRINH_DO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dao tao ngan, trung cap 10.9 10.9 10.9 Cao dang, dai hoc CTXH 34 61.8 61.8 72.7 Sau dai hoc CTXH 15 27.3 27.3 100.0 Total 55 100.0 100.0 Valid DOI_TUONG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ca nhan YT 32 58.2 58.2 58.2 Nhom ca nhan YT 14 25.5 25.5 83.6 16.4 16.4 100.0 55 100.0 100.0 Valid Cong dong YT Total PL9 SO SÁNH LỊNG TRẮC ẨN NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI THEO NHẬN THỨC, THÁI ĐỘ, HÀNH VI Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thai 55 3.64 796 Nhan thuc 55 3.75 750 Hanh vi 55 3.78 681 Valid N (listwise) 55 SO SÁNH TRẮC ẨN NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI THEO LÒNG TỐT, TƯƠNG ĐỒNG NHÂN LOẠI VÀ CHÁNH NIỆM Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTot 55 3.90 847 Tgdong 55 3.37 782 Chniem 55 3.99 732 Valid N (listwise) 55 BẢNG ĐO HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA NHẬN THỨC, THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI Correlations Thai Pearson Correlation Thai Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Hanh vi Sig (2-tailed) N Hanh vi 925** 902** 000 000 55 55 55 925** 930** Sig (2-tailed) N Nhan thuc Nhan thuc 000 000 55 55 55 902** 930** 000 000 55 55 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 55 PL10 BẢNG ĐO HỆ SỐ TƯƠNG QUAN LÒNG TỐT, TƯƠNG ĐỒNG NHÂN LOẠI VÀ CHÁNH NIỆM Correlations Long tot Tuong dong Pearson Correlation Long tot 702** 710** 000 000 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tuong dong Sig (2-tailed) 55 55 55 702** 708** 000 N Pearson Correlation Chanh niem Chanh niem Sig (2-tailed) 000 55 55 55 710** 708** 000 000 55 55 N 55 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KẾT QUẢ TRẢ LỜI CÁC CÂU TÌNH HUỐNG C6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lo di vi khong lien quan den 5.5 5.5 5.5 Nho nguoi khac giup 10 18.2 18.2 23.6 Tim hieu va ho tro lap tuc 21 38.2 38.2 61.8 Suy ngam, xuc dong 21 38.2 38.2 100.0 Total 55 100.0 100.0 minh Valid C7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chuyen sang lam viec khac vi chuyen het suc binh thuong Kho chiu, co cam giac khong vui nhung cung danh bo qua Valid Tu dan vat, kho chiu voi ban than Thu tim cach ho tro bang cach khac Total 1.8 1.8 1.8 7.3 7.3 9.1 3.6 3.6 12.7 48 87.3 87.3 100.0 55 100.0 100.0 PL11 C8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent To thai kho chiu voi than 1.8 1.8 1.8 5.5 5.5 7.3 51 92.7 92.7 100.0 55 100.0 100.0 chu Nhac nho than chu khong duoc khoc vi moi chuyen khong qua Valid nghiem Co gang giu binh tinh va tiep tuc lang nghe Total C9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent De nghi ngung qua trinh ho tro, 1.8 1.8 1.8 35 63.6 63.6 65.5 1.8 1.8 67.3 18 32.7 32.7 100.0 55 100.0 100.0 giup Giu binh tinh va tiep tuc ho tro neu moi chuyen te hon se tim den cach khac Valid Kim nen kho chiu de ho tro den cung Thong bao van de den nhung nguoi can ho tro, bay to than than suy nghi Total C10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Bieu lo trung thuc cam xuc cua minh luc do, tham chi co Valid 1.8 1.8 1.8 7.3 7.3 9.1 the khoc Khong noi gi nua, lang tranh chuyen chu de khac PL12 Tiep tuc lang nghe, ho tro than chu, bay to su dong cam, neu tinh hinh xau di thu tim cach 36 65.5 65.5 74.5 14 25.5 25.5 100.0 55 100.0 100.0 giai quyet khac Co gang giai thich a/c da vuot qua noi dau nhu the nao Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation C6 55 3.09 888 C7 55 3.76 666 C8 55 3.91 348 C9 55 2.65 966 C10 55 3.15 621 Valid N (listwise) 55 PL13 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRẮC ẨN CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TÁC XÃ HỘI C11.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 16.4 16.4 16.4 Rat it anh huong 7.3 7.3 23.6 It anh huong 17 30.9 30.9 54.5 Anh huong 23 41.8 41.8 96.4 3.6 3.6 100.0 55 100.0 100.0 Rat anh huong Total C11.2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 5.5 5.5 5.5 Rat it anh huong 1.8 1.8 7.3 It anh huong 12 21.8 21.8 29.1 Anh huong 25 45.5 45.5 74.5 Rat anh huong 14 25.5 25.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 C11.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 5.5 5.5 5.5 Rat it anh huong 7.3 7.3 12.7 It anh huong 17 30.9 30.9 43.6 Anh huong 22 40.0 40.0 83.6 16.4 16.4 100.0 55 100.0 100.0 Rat anh huong Total C11.4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong anh huong 3.6 3.6 3.6 Rat it anh huong 5.5 5.5 9.1 Valid PL14 It anh huong 13 23.6 23.6 32.7 Anh huong 18 32.7 32.7 65.5 Rat anh huong 19 34.5 34.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 C11.5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 1.8 1.8 1.8 Rat it anh huong 5.5 5.5 7.3 It anh huong 14.5 14.5 21.8 Anh huong 38 69.1 69.1 90.9 9.1 9.1 100.0 55 100.0 100.0 Rat anh huong Total C11.6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 3.6 3.6 3.6 Rat it anh huong 9.1 9.1 12.7 It anh huong 16.4 16.4 29.1 Anh huong 34 61.8 61.8 90.9 9.1 9.1 100.0 55 100.0 100.0 Rat anh huong Total C11.7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong anh huong 1.8 1.8 1.8 Rat it anh huong 7.3 7.3 9.1 It anh huong 20 36.4 36.4 45.5 Anh huong 27 49.1 49.1 94.5 5.5 5.5 100.0 55 100.0 100.0 Rat anh huong Total