Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ LÒ G ho TRU G THÀ H CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G ại TMCP VIỆT AM THN H VƯỢ G – CHI HÁ H THỪA MAI THN LA Tr ươ ̀ng Đ THIÊ HUẾ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ LÒ G TRU G THÀ H CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G ại TMCP VIỆT AM THN H VƯỢ G – CHI HÁ H THỪA ươ ̀ng Đ THIÊ HUẾ Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Tr Mai Thị Lan Giảng viên hướng dẫn: MSV: 19K4021216 Lớp: K53C QTKD iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi phấn đấu thân tơi nhận nhiều giúp đỡ quý báu uê ́ Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế - tê ́H Đại học Huế, tồn thể thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm vô q báu q trình học tập trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Diệu Thúy in h quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng –Chi nhánh ̣c K Huế nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập học hỏi kinh nghiệm, cung cấp tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành khóa luận tốt ho nghiệp Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, ại khích lệ tơi suốt q trình thực đề tài Vì thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi Đ thiếu sót Rất mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để ̀ng đề tài hồn thiện Tr ươ Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Mai Thị Lan Huế, Tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Mai Thị Lan i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC BẢ G vi DA H MỤC HÌ H viii uê ́ DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu h 2.2 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu: ho 4.3 Thiết kế bảng hỏi 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ại Kết cấu đề tài .6 Đ PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: TỔ G QUA LÝ THUYẾT VỀ LÒ G TRU G THÀ H ̀ng CỦA HÂ VIÊ ươ 1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.2 Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành Tr 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên .8 1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.2.3 Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên 1.2.4 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 10 1.2.5 Ý nghĩa việc nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 18 SVTH: Mai Thị Lan ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .22 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan .22 1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 1.5 Xây dựng thang đo nghiên cứu 28 TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ TRU G THÀ H CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ LÒ G HÀ G TMCP VIỆT AM uê ́ CHƯƠ G 2: PHÂ THN H VƯỢ G - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ 31 tê ́H 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng 31 2.1.2 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi h nhánh Thừa Thiên Huế 33 in 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam ̣c K Thịnh Vượng – chi nhánh Thừa Thiên Huế 33 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 ho 2.1.2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn VPBank chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VP Bank – chi nhánh ại Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 40 Đ 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 42 ̀ng 2.3 Thực trạng số sách quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 ươ 2.3.1 Chính sách tiền lương .44 Tr 2.3.2 Các sách phúc lợi 45 2.3.3 Lãnh đạo 46 2.3.4 Môi trường làm việc .46 2.3.5 Chính sách đào tạo thăng tiến 46 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Thừa Thiên Huế 47 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .47 SVTH: Mai Thị Lan iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 56 2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 59 2.4.4 Kiểm định tương quan nhân tố lòng trung thành 60 ́ 2.4.5 Mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 62 2.4.6 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tê ́H Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 67 2.4.6.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Tiền lương 68 2.4.6.2 Đánh giá nhân viên yếu tố Phúc lợi .69 h 2.4.6.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Môi trường làm việc 70 in 2.4.6.4 Đánh giá nhân viên yếu tố Lãnh đạo 71 ̣c K 2.4.6.5 Đánh giá nhân viên yếu tố Đồng nghiệp 73 2.4.6.6 Đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến 74 2.4.6.7 Đánh giá nhân viên yếu tố Lòng trung thành .75 ho 2.5 Đánh giá chung .76 2.5.1 Các kết đạt 76 ại 2.5.2 Các mặt hạn chế tồn : 77 Đ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ CÁC GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO LÒ G TRU G THÀ H CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G TMCP VIỆT AM ̀ng THN H VƯỢ G - CHI HÁ H THỪA THIÊ HUẾ 78 3.1 Định hướng nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Ngân hàng ươ TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 78 Tr 3.1.1 Định hướng chung 78 3.1.2 Định hướng cụ thể 79 3.1.2.1 Định hướng lương, phúc lợi .79 3.1.2.2 Định hướng hội đào tạo thăng tiến 79 3.1.2.3 Định hướng Lãnh đạo 79 3.1.2.4 Định hướng Môi trường làm việc .80 3.1.2.5 Định hướng đồng nghiệp 80 SVTH: Mai Thị Lan iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên .80 3.2.1 Giải pháp yếu tố môi trường làm việc: .80 3.2.2 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến: 81 3.2.3 Giải pháp phúc lợi 82 3.2.4 Giải pháp yếu tố lãnh đạo: 82 uê ́ 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến tiền lương: .83 3.2.6 Giải pháp đồng nghiệp 83 GHN 85 tê ́H PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC h PHIẾU KHẢO SÁT Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ SPSS SVTH: Mai Thị Lan v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DA H MỤC BẢ G Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 12 Bảng 1.2 Nhóm yếu tố trì động viên 15 Bảng 1.3 Thang đo nghiên cứu 28 Bảng 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh uê ́ Bảng 1.1 Bảng 2.2 tê ́H Vượng - chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 .38 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VP Bank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019 – 2021 41 Tổng số lao động Ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 .42 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 42 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 .43 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Ngân hàng giai đoạn ̣c K in h Bảng 2.3 2019 – 2021 .44 Đặc điểm mẫu điều tra .48 Bảng 2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .53 Bảng 2.9 Kết Kiểm định Bartlett hệ số KMO biến độc lập 56 ho Bảng 2.7 ại Bảng 2.10 Tổng phương sai trích nhân tố biến độc lập 56 Đ Bảng 2.11 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 57 Bảng 2.12 Kết Kiểm định Bartlett hệ số KMO biến phụ thuộc 59 ̀ng Bảng 2.13 Tổng phương sai trích nhân tố biến phụ thuộc 59 ươ Bảng 2.14 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 59 Bảng 2.15 Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 60 Tr Bảng 2.16 Kết phân tích hồi quy 62 Bảng 2.17 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 63 Bảng 2.18 Kết kiểm định đa cộng tuyến 63 Bảng 2.19 Mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.20 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết .66 Bảng 2.21 Đánh giá nhân viên yếu tố Tiền lương 68 SVTH: Mai Thị Lan vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Bảng 2.22 Đánh giá nhân viên yếu tố Phúc lợi 69 Bảng 2.23 Đánh giá nhân viên yếu tố Môi trường làm việc 70 Bảng 2.24 Đánh giá nhân viên yếu tố Lãnh đạo 71 Bảng 2.25 Đánh giá nhân viên yếu tố Đồng nghiệp .73 Bảng 2.26 Đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiến 74 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.27 Đánh giá nhân viên Lòng trung thành 75 SVTH: Mai Thị Lan vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành Janet Cheng Lian Chew 23 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Muhammad Irshad .23 ́ Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Vũ Khắc Đạt 24 tê ́H Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi 25 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Ngân hàng VP Bank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế .34 Hình 2.2 Giới tính đối tượng tham gia nghiên cứu 49 h Hình 2.3 Độ tuổi đối tượng tham gia nghiên cứu 49 in Hình 2.4 Học vấn đối tượng tham gia nghiên cứu .50 ̣c K Hình 2.5 Bộ phận đối tượng tham gia nghiên cứu .50 Hình 2.6 Kinh nghiệm đối tượng tham gia nghiên cứu 51 ho Hình 2.7 Thu nhập đối tượng tham gia nghiên cứu 51 Hình 2.8 Biểu đồ Histogram .64 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.9 Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 65 SVTH: Mai Thị Lan viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Mơ hình hồi quy Model Summaryb Std Error of the R R Square Adjusted R Square Estimate ,820a ,673 ,657 Durbin-Watson uê ́ Model ,33249 1,860 tê ́H a Predictors: (Constant), DTTT, PL, TL, MTLV, DN , LD b Dependent Variable: LTT Residual 15,698 Total 47,985 a Dependent Variable: LTT Sig 4,612 ,000b ̣c K Regression 32,287 Mean Square F 142 41,721 ,111 149 ho Sum of Squares df in Model h A OVAa ại b Predictors: (Constant), DTTT, PL, TL, MTLV, DN , LD Đ Coefficientsa Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics ̀ng Model Std Error Beta t Sig (Constant) -,817 ,289 -2,827 ,005 TL ,188 ,060 ,182 3,115 ,002 ,677 1,478 PL ,175 ,044 ,204 3,933 ,000 ,858 1,165 MTLV ,215 ,052 ,228 4,159 ,000 ,766 1,306 LD ,186 ,057 ,184 3,264 ,001 ,729 1,372 DN ,138 ,048 ,160 2,887 ,004 ,751 1,332 DTTT ,203 ,050 ,216 4,089 ,000 ,829 1,207 Tr ươ Unstandardized B Tolerance VIF a Dependent Variable: LTT Biểu đồ SVTH: Mai Thị Lan 103 - GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Thị Lan 104 - GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Mai Thị Lan 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Đánh giá nhân tố Statistics TL3 TL4 Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 3,87 3,89 3,99 Mean TL1 Percent Valid Percent 3,3 Trung lập 34 22,7 Đồng ý 87 Rất đồng ý 24 Total 150 Percent 3,3 22,7 26,0 58,0 58,0 84,0 16,0 16,0 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent ho Đ TL2 Cumulative ̀ng Frequency 1,3 1,3 1,3 Trung lập 35 23,3 23,3 24,7 Đồng ý 90 60,0 60,0 84,7 Rất đồng ý 23 15,3 15,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 ươ Không đồng ý Tr Valid Cumulative 3,3 ̣c K 3,91 ại Valid Không đồng ý in h Frequency uê ́ TL2 tê ́H N TL1 SVTH: Mai Thị Lan Percent 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy TL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 Trung lập 28 18,7 18,7 20,0 Đồng ý 90 60,0 60,0 80,0 Rất đồng ý 30 20,0 20,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent 74 Rất đồng ý Total 26,0 28,7 49,3 49,3 78,0 33 22,0 22,0 100,0 150 100,0 100,0 ại PL2 PL3 Valid 150 150 150 Missing 0 3,53 3,95 3,91 ̀ng PL1 ươ N in Đồng ý Percent 26,0 ̣c K 39 Cumulative 2,7 ho Trung lập Statistics 2,7 Valid Percent 2,7 Đ Valid h TL4 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Tr Mean SVTH: Mai Thị Lan 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy PL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Không đồng ý 4,7 4,7 5,3 Trung lập 67 44,7 44,7 50,0 Đồng ý 61 40,7 40,7 Rất đồng ý 14 9,3 9,3 Total 150 100,0 100,0 uê ́ 90,7 tê ́H 100,0 h Valid Rất không đồng ý Trung lập 39 Đồng ý Rất đồng ý Cumulative Percent 3,3 3,3 26,0 26,0 29,3 65 43,3 43,3 72,7 41 27,3 27,3 100,0 150 100,0 100,0 Percent Valid Percent Tr ươ PL3 ̀ng Đ Total Valid Percent 3,3 ho ại Valid Không đồng ý Percent ̣c K Frequency in PL2 Valid Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 2,7 2,7 2,7 Trung lập 36 24,0 24,0 26,7 Đồng ý 79 52,7 52,7 79,3 Rất đồng ý 31 20,7 20,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Statistics N MTLV1 MTLV2 MTLV3 Valid 150 150 150 Missing 0 3,66 4,01 3,98 tê ́H uê ́ Mean MTLV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 4,7 Trung lập 50 33,3 Đồng ý 80 53,3 Rất đồng ý 13 Total 150 4,7 in 4,7 38,0 53,3 91,3 8,7 8,7 100,0 100,0 100,0 ho ̣c K 33,3 ̀ng Đ ại Valid Không đồng ý h Percent Tr ươ MTLV2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý ,7 ,7 ,7 Không đồng ý 2,0 2,0 2,7 Trung lập 27 18,0 18,0 20,7 Đồng ý 82 54,7 54,7 75,3 Rất đồng ý 37 24,7 24,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy MTLV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,3 1,3 1,3 Trung lập 36 24,0 24,0 25,3 Đồng ý 75 50,0 50,0 75,3 Rất đồng ý 37 24,7 24,7 Total 150 100,0 100,0 tê ́H uê ́ 100,0 in h Valid Không đồng ý LD1 LD2 Valid 150 Missing LD4 LD5 150 150 150 150 0 0 4,01 4,02 3,90 3,90 3,91 Tr ươ LD1 ̀ng Đ ại Mean LD3 ho N ̣c K Statistics Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1,3 1,3 1,3 Trung lập 31 20,7 20,7 22,0 Đồng ý 81 54,0 54,0 76,0 Rất đồng ý 36 24,0 24,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy LD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 23 15,3 15,3 18,7 Đồng ý 86 57,3 57,3 76,0 Rất đồng ý 36 24,0 24,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent 80 Rất đồng ý Total in Đồng ý Percent ,7 27,3 27,3 28,0 53,3 53,3 81,3 28 18,7 18,7 100,0 150 100,0 100,0 Percent Valid Percent ̣c K 41 Cumulative ,7 ại ho Trung lập Tr ươ ̀ng LD4 Valid ,7 Valid Percent Đ Valid h LD3 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 2,0 2,0 2,0 Trung lập 41 27,3 27,3 29,3 Đồng ý 74 49,3 49,3 78,7 Rất đồng ý 32 21,3 21,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy LD5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,7 ,7 ,7 Trung lập 41 27,3 27,3 28,0 Đồng ý 78 52,0 52,0 80,0 Rất đồng ý 30 20,0 20,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 h Statistics Valid 150 Missing 3,95 150 150 0 3,95 3,97 Đ ại ho Mean DN ̣c K N DN in DN uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Tr ươ ̀ng D Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 4,0 4,0 4,0 Trung lập 36 24,0 24,0 28,0 Đồng ý 67 44,7 44,7 72,7 Rất đồng ý 41 27,3 27,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy D Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,7 4,7 4,7 Trung lập 30 20,0 20,0 24,7 Đồng ý 77 51,3 51,3 76,0 Rất đồng ý 36 24,0 24,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent 89 Rất đồng ý Total in Đồng ý Percent 4,7 14,7 14,7 19,3 59,3 59,3 78,7 32 21,3 21,3 100,0 150 100,0 100,0 ̣c K 22 Cumulative 4,7 ại ho Trung lập ̀ng Statistics DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Valid 150 150 150 150 150 Missing 0 0 3,99 3,81 3,85 3,80 3,93 ươ N 4,7 Valid Percent Đ Valid h D Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Tr Mean DTTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Mai Thị Lan 113 - Khóa luận tốt nghiệp 2,0 2,0 2,0 Trung lập 33 22,0 22,0 24,0 Đồng ý 77 51,3 51,3 75,3 Rất đồng ý 37 24,7 24,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent uê ́ Không đồng ý DTTT2 tê ́H Valid GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy Cumulative Percent 5,3 Trung lập 47 31,3 Đồng ý 60 40,0 Rất đồng ý 35 Total 150 5,3 h 5,3 36,7 40,0 76,7 23,3 23,3 100,0 100,0 100,0 ̣c K in 31,3 Đ ại ho Valid Không đồng ý Tr ươ ̀ng DTTT3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý ,7 ,7 ,7 Không đồng ý 12 8,0 8,0 8,7 Trung lập 35 23,3 23,3 32,0 Đồng ý 62 41,3 41,3 73,3 Rất đồng ý 40 26,7 26,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy DTTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 Trung lập 54 36,0 36,0 38,0 Đồng ý 63 42,0 42,0 80,0 Rất đồng ý 30 20,0 20,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent 39 Đồng ý Rất đồng ý tê ́H Percent 2,7 2,7 26,0 26,0 28,7 71 47,3 47,3 76,0 36 24,0 24,0 100,0 100,0 100,0 150 ̀ng Đ Total ̣c K Trung lập Cumulative 2,7 ho Valid Percent ại Không đồng ý in DTTT5 Valid uê ́ h Valid Không đồng ý Statistics LTT2 LTT3 LTT4 Valid 150 150 150 150 Missing 0 0 3,99 3,93 4,12 4,00 ươ LTT1 Tr N Mean LTT1 SVTH: Mai Thị Lan 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 Trung lập 28 18,7 18,7 21,3 Đồng ý 84 56,0 56,0 77,3 Rất đồng ý 34 22,7 22,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent 38 Đồng ý 78 Rất đồng ý 32 Total 150 1,3 25,3 25,3 26,7 52,0 52,0 78,7 21,3 21,3 100,0 100,0 100,0 Percent Valid Percent ho Trung lập Percent 1,3 ̣c K 1,3 Cumulative Tr ươ LTT3 ̀ng Đ ại Valid in h LTT2 Không đồng ý uê ́ tê ́H Valid Không đồng ý Valid Frequency Cumulative Percent Không đồng ý 2,7 2,7 2,7 Trung lập 24 16,0 16,0 18,7 Đồng ý 72 48,0 48,0 66,7 Rất đồng ý 50 33,3 33,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 SVTH: Mai Thị Lan 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy LTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,3 3,3 3,3 Trung lập 22 14,7 14,7 18,0 Đồng ý 91 60,7 60,7 78,7 Rất đồng ý 32 21,3 21,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 in Đ ại ho 150 150 150 150 150 150 150 150 150 Mean 3,9133 3,9644 3,7978 3,8822 3,9480 3,9578 3,8760 4,0100 Std Deviation ,54878 ,79441 ,66093 ,60342 ,55873 ,65913 ,60186 ,56749 Tr ươ ̀ng TL KT PL MTLV LD DN DTTT LTT Valid N (listwise) Minimum Maximum 2,00 5,00 1,67 5,00 1,67 5,00 1,67 5,00 2,20 5,00 2,00 5,00 2,20 5,00 2,25 4,75 ̣c K N tê ́H Descriptive Statistics uê ́ h Valid Không đồng ý SVTH: Mai Thị Lan 117