Tìm hiểu hoạt động cho vay hộ nghèo tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh an giang phòng giao dịch huyện thoại sơn

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG PHỊNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN VŨ KHẢ VY MSSV : DNH181648 LỚP : DH19NH2 NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG An Giang, Tháng 05 Năm 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN VŨ KHẢ VY MSSV : DNH181648 LỚP : DH19NH2 NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG GVHD : THS LƢU PHƢỚC VẸN An Giang, Tháng 05 Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu trƣờng Đại Học An Giang Đƣợc dạy bảo tận tình quý Thầy, Cơ nói chung đặc biệt q Thầy, Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, giúp tơi tích lũy đƣợc nhiều kiến thức nhƣ kỹ cần thiết thuộc lĩnh vực kinh tế, từ môn sở ngành môn chuyên ngành Tài - Ngân hàng.Và hết tơi xin cảm ơn Thầy Lƣu Phƣớc Vẹn dạy bảo mơn chun ngành hƣớng dẫn tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh xin chân thành cảm ơn ơng Nguyễn Phƣớc Điền Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập đơn vị, qua học hỏi đƣợc nhiều kiến thức kinh nghiệm chuyên môn Cảm ơn anh Lê Văn Hành tổ kế hoạch nghiệp vụ tín dụng, anh Trần Văn Tới tổ kế tốn ngân quỹ tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực tập, cảm ơn anh chị khác Ngân hàng bảo cho nhiều Tôi học hỏi đƣợc nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tiễn vơ bổ ích để giúp vững tin đƣờng nghề nghiệp tƣơng lai Bài báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận đƣợc lời đóng góp ý kiến q Thầy, Cơ nhƣ Ban lãnh đạo Ngân hàng để viết đạt kết tốt Sau tơi xin kính chúc tồn thể q Thầy, Cơ trƣờng Đại Học An Giang dồi sức khỏe công tác tốt cán nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn đƣợc nhiều sức khỏe, hạnh phúc phát triển bền vững Tôi xin chân thành cảm ơn! An Giang, tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Trần Vũ Khả Vy ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG V DANH MỤC SƠ ĐỒ VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 2.2 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 2.2.1 Giới thiệu khái quát Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn 2.2.3 Nhân Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn 2.2.4 Kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn giai đoạn 2019 – 2021 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 11 3.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHỊNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 11 3.1.1 Tổng quan hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn 11 3.1.2 Đánh giá hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn giai đoạn 2019-2021 15 3.2 MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 17 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 17 3.2.2 Văn hóa, qui định Ngân hàng 18 3.2.3 Chế độ đạo Ngân hàng 18 3.2.4 Nguồn nhân lực 19 iii 3.3 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 19 3.3.1 Thuận lợi khó khăn hoạt động cho vay hộ nghèo 19 3.3.2 Thuận lợi khó khăn mơi trƣờng làm việc 20 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 21 4.1 GIỚI THIỆU VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 21 4.2 CÁC THƠNG TIN CHUNG VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 21 4.3 CÔNG VIỆC CỤ THỂ ĐƢỢC PHÂN CÔNG 22 PHƢƠNG PHÁP THỰC THIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 23 5.1 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH VĂN PHÕNG TẠI NGÂN HÀNG 23 5.2 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC TÌM HIỂU VÀ HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐẶC BIỆT LÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG 23 5.3 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN VIỆC HỖ TRỢ ĐI THỰC TẾ ĐỐI CHIẾU, PHÂN LOẠI NỢ TẠI XÃ TÂY PHÚ 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 25 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƢỢC CỦNG CỐ 25 6.1.1 Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng 26 6.1.2 Kiến thức tin học 26 6.1.3 Kiến thức Quản trị hành văn phịng 26 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 26 6.2.1 Kỹ cá nhân 26 6.2.2 Kỹ cá nhân 27 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 27 6.3 KINH NGHIỆM, BÀI HỌC ĐƢỢC TÍCH LŨY 28 6.4 KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC 32 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn giai đoạn 2019 2021 Bảng 3: Kết hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn giai đoạn 2019 – 2021 15 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức phòng ban Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn Sơ đồ 2: Sơ đồ quy trình thủ tục xét duyệt cho vay hộ nghèo Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn 14 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt NHCSXH Ngân hàng Chính Sách Xã Hội CN NHCSXH AG-PGD Thoại Sơn Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phòng giao dịch huyện Thoại Sơn HĐQT NHCSXH Hội đồng quản trị Ngân hàng Chính Sách Xã Hội NHNo&PTNT Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn TD Tín dụng TW Trung ƣơng IMF Quỹ tiền tệ Thế giới WB Ngân hàng Quốc tế PGD Phòng giao dịch Tổ KH&NVTD Tổ kế hoạch nghiệp vụ tín dụng Tổ KT&NQ Tổ kế tốn ngân quỹ Tổ TK&VV Tổ tiết kiệm vay vốn CMND Chứng minh nhân dân UBND Uỷ ban nhân dân QĐ-TTg Quyết định Thủ tƣớng Chính phủ HSSV Học sinh, sinh viên Đvt Đơn vị tính VNĐ Việt Nam đồng CBTD Cán tín dụng DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ DSXN Doanh số xóa nợ TLCV Thu lãi cho vay Tổng DN Tổng dƣ nợ DN khoanh Dƣ nợ khoanh DN hạn Dƣ nợ hạn NQH Nợ hạn vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Bảng 1: Kế hoạch thực tập Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội tỉnh An Giang – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn Tuần Thời gian Nội dung công việc - Liên hệ địa điểm thực tập ký nhận lại giấy xác nhận tiếp nhận sinh viên thực tập Từ ngày 21/02/2022 đến ngày 27/02/2022 - Đƣợc bố trí vào tổ KH&NVTD, đƣợc tổ trƣởng giới thiệu với tổ viên tự giới thiệu, làm quen với nhân viên khác Ngân hàng - Tìm hiểu văn hóa, nội qui Ngân hàng chấp hành tốt văn hóa, nội qui - Phân loại, xếp hồ sơ vay vốn theo xã - Đƣợc hƣớng dẫn sử dụng thiết bị văn phịng phục vụ cho cơng việc Từ ngày 28/02/2022 đến ngày 06/03/2022 - Hỗ trợ viết văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ - Photo văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ - Phân loại, xếp hồ sơ vay vốn theo xã Từ ngày 07/03/2022 đến ngày 13/03/2022 Từ ngày 14/03/2022 đến ngày 20/03/2022 - Hỗ trợ viết văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ - Hỗ trợ điền bổ sung thông tin lên hồ sơ vay vốn - Phân loại, xếp hồ sơ vay vốn theo xã - Hỗ trợ viết biên họp việc rà soát danh sách chấn chỉnh hoạt động tổ TK&VV - Hỗ trợ điền thông tin khách hàng lên sổ vay vốn, điền thông tin lên phiếu đề nghị vay vốn danh sách hộ gia đình đề nghị vay vốn Xác nhận GVHD 4.3 Công việc cụ thể đƣợc phân công Hỗ trợ hoạt động hành văn phịng Ngân hàng: Hỗ trợ phân loại, xếp hồ sơ, chứng từ theo trình tự để có hồ sơ hồn chỉnh Hỗ trợ viết biên bản, điền bổ sung thông tin vào hồ sơ vay vốn, văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Đƣợc hƣớng dẫn sử dụng thiết bị văn phịng phục vụ cho cơng việc nhƣ photo giấy tờ, scan văn thƣ, sổ hộ khẩu, giấy chứng minh, số giấy tờ khác Tìm hiểu hỗ trợ hoạt động cho vay đặc biệt hoạt động cho vay hộ nghèo Ngân hàng: Mục tiêu đào tạo sinh viên thực tập CN NHCSXH AG-PGD Thoại Sơn giúp sinh viên thực tập hiểu rõ sản phẩm cho vay có Ngân hàng đặc biệt hoạt động cho vay hộ nghèo mà sinh viên thực tập tìm hiểu, tiếp xúc với hồ sơ thực tế khách hàng để khai thác thông tin khách hàng cách hiệu nhất, dựa theo định hƣớng Ngân hàng CN NHCSXH AG-PGD Thoại Sơn hƣớng đến chất lƣợng qua khách hàng, hiểu thêm thông tin khách hàng để hoàn thành tốt tiêu đƣợc đƣa Hỗ trợ thực tế đối chiếu, phân loại nợ xã Tây Phú: Cùng với anh chị đến xã Tây Phú hỗ trợ công việc đối chiếu, phân loại nợ điểm giao dịch xã Tây Phú 22 PHƢƠNG PHÁP THỰC THIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH AN GIANG – PHÒNG GIAO DỊCH HUYỆN THOẠI SƠN 5.1 Phƣơng pháp thực việc hỗ trợ hoạt động hành văn phịng Ngân hàng Quan sát anh chị cán ngân hàng cần hỗ trợ cơng việc hỗ trợ nhiệt tình vui vẻ Tìm kiếm cơng việc làm tiếp thời gian rãnh Khi hỗ trợ xếp hồ sơ cần xếp giấy tờ, chứng từ hồ sơ cho hoàn chỉnh để hồ sơ vào vị trí Khi hỗ trợ viết biên bản, điền bổ sung thông tin vào hồ sơ vay vốn, văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ cần lắng nghe anh chị hƣớng dẫn cẩn thận điền xác thơng tin cần thiết để hạn chế viết sai Sau đƣợc hƣớng dẫn sử dụng thiết bị văn phòng Sinh viên thực tập sử dụng máy photo thành thạo, cần đặt mẫu giấy cần photo khuôn khổ A4, chọn số lƣợng cần photo thực photo Sau sử dụng xong thiết bị văn phòng cần tắt đi, dụng cụ văn phòng sử dụng xong cần để lại vị trí ban đầu để dễ dàng việc tìm kiếm 5.2 Phƣơng pháp thực việc tìm hiểu hỗ trợ hoạt động cho vay đặc biệt hoạt động cho vay hộ nghèo Ngân hàng Tìm kiếm nghiên cứu hoạt động cho vay đặc biệt hoạt động cho vay hộ nghèo Ngân hàng thông qua tài liệu mà cán hƣớng dẫn cung cấp Ngoài ra, tìm kiếm để biết rõ tất chƣơng trình NHCSXH thơng qua website Tự học hỏi qua việc quan sát anh chị ngƣời hƣớng dẫn chƣơng trình trình tƣ vấn cho khách hàng Trong trình thực tập đơn vị, theo sát cán hƣớng dẫn anh chị khác có thắc mắc để học hỏi cơng việc cho vay chƣơng trình Trực tiếp tƣ vấn khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết với hỗ trợ ngƣời hƣớng dẫn cho vay hộ nghèo 23 5.3 Phƣơng pháp thực việc hỗ trợ thực tế đối chiếu, phân loại nợ Xã Tây Phú Thực hỗ trợ, theo sát cán hƣớng dẫn anh chị công việc xã Tây Phú Các anh chị bận rộn phải hƣớng dẫn nhiều khách hàng khơng giải đáp hết thắc mắc sinh viên thực tập nên việc quan sát, tự học thực hỗ trợ cần thiết Bên cạnh việc quan sát sinh viên thực tập củng cố kiến thức việc làm thao tác nhƣ lắng nghe thông tin từ khách hàng điền thơng tin vào hồ sơ Sinh viên thực tập cần phải cẩn thận kiểm tra thông tin giấy tờ thu thập đƣợc xã Tây Phú trƣớc bàn giao lại cho CBTD 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Hiểu rõ ngành Tài - Ngân hàng đƣợc học đặc biệt kiến thức ngân hàng đƣợc học hỏi môi trƣờng thực tập, quan trọng hết đƣợc củng cố nhiều kiến thức học trƣờng nhƣ: Mơn quản trị hành văn phịng đƣợc áp dụng đầu tiên, cách soạn thảo văn theo quy định, chứng từ quy định, cách xếp hồ sơ hợp lý Kiến thức tin học đại cƣơng đƣợc áp dụng vào việc nhận thông tin xử lý số liệu Sử dụng Word để trình bày văn bản, soạn thảo giấy tờ, chứng từ mà anh chị hƣớng dẫn, Excel đƣợc sử dụng để lƣu trữ danh sách khách hàng, nhập liệu báo cáo dƣ nợ Biết cách giao tiếp chuẩn mực, khả ứng xử tình cụ thể nhƣ: Chào hỏi khách hàng đến ngân hàng, vui vẻ thân thiện khách hàng có thắc mắc cần giải đồng thời nâng cao khả đàm phán thuyết phục khách hàng từ chuyên môn “Kỹ truyền thơng” Mơn thẩm định tín dụng, thực tế thân đƣợc tiếp xúc nhiều hiểu rõ đƣợc thực hành Đầu tiên hồ sơ đề nghị cấp tín dụng khách hàng gồm hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài chính, hồ sơ phƣơng án sản xuất kinh doanh, hồ sơ tài sản đảm bảo…Thông qua môn thẩm định hỗ trợ anh chị quan, định giá đƣợc tài sản đảm bảo (bất động sản) cho khách hàng Đi thực tế thẩm định khách hàng, thẩm định lực tài chính, điều kiện tiên để xem xét cho khách hàng vay, thu thập thông tin cần thiết để chuẩn bị hồn tất hồ sơ Khi khách hàng cần tính lãi suất theo thời hạn cụ thể, kiến thức đƣợc học môn học Nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại Phổ biến lãi suất cách tính lãi vấn đề khách hàng quan tâm nên kỹ cần phải nắm môi trƣờng Ngân hàng 25 6.1.1 Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng Trong suốt 02 tháng thực tập đơn vị sinh viên thực tập hiểu rõ hoạt động cho vay hộ nghèo chƣơng trình cho vay thuộc diện hỗ trợ nhà nƣớc khác Đồng thời sinh viên thực tập đƣợc củng cố kiến thức nghiệp vụ Ngân hàng nhờ vào q trình hỗ trợ viết thơng tin tiền vay lên sổ vay vốn, biết cách thu thập thông tin khách hàng nhờ vào trình trực tiếp quan sát anh, chị khai thác thông tin khách hàng từ tổ trƣởng tổ TK&VV, từ hội đoàn thể, từ cán công tác xã để giúp hoàn thiện hồ sơ vay vốn nhƣ giúp CBTD xác định mục đích vay vốn khách hàng có với thực tế 6.1.2 Kiến thức tin học Bên cạnh kiến thức có liên quan đến Ngân hàng sinh viên thực tập đƣợc trao dồi thêm kiến thức tin học nhƣ Excel Trong trình làm việc CBTD sinh viên thực tập đƣợc quan sát anh, chị đƣợc dẫn thao tác trích liệu từ phần mềm quản lý hồ sơ online Excel Sử dụng máy photo chứng từ, hồ sơ giúp sinh viên thực tập có thêm kiến thức cách sử dụng thiết bị văn phòng 6.1.3 Kiến thức Quản trị hành văn phịng Thơng qua việc trực tiếp hỗ trợ anh, chị đƣợc tiếp cận với thực tế sinh viên thực tập đƣợc củng cố kiến thức hành văn phịng cách cụ thể nhờ vào q trình hỗ trợ viết văn bản, đơn đề nghị, biên bản, hỗ trợ xếp phân loại hồ sơ biết đƣợc phần quy định văn nhƣ cách xếp hồ sơ đơn vị 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp kỹ quan trọng làm việc quan, đơn vị Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng giao tiếp để phát triển thân tốt hơn, suốt trình thực tập, sinh viên thực tập thực chào hỏi anh, chị đơn vị, thận trọng xƣng hô giao tiếp để phù hợp với đối tƣợng giao tiếp Ngồi ra, q trình hỗ trợ anh, chị sinh viên thực tập trao đổi khó khăn, thắc mắc với cán Ngân hàng để trao dồi thêm kiến thức kinh nghiệm làm việc tích lũy cho thân Bên cạnh đó, việc quan sát lắng nghe anh, chị trình trao đổi trực tiếp với tổ trƣởng, vấn đề phát sinh tổ viên nhƣ thuyết phục khách hàng trả nợ ngày giao dịch xã giúp cho sinh viên thực tập nâng 26 cao kỹ giao tiếp thuyết phục để tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp tƣơng lai Kỹ lắng nghe: với môi trƣờng làm việc địi hỏi sinh viên thực tập ln phải lắng nghe thật rõ lời dặn bảo anh, chị giao việc cho sinh viên thực tập Sinh viên thực tập phải ghi nhớ ghi chép lại nội dung công việc đƣợc giao để hồn thành cơng việc cách tốt tiến trình Kỹ tìm hiểu thu thập thông tin: sinh viên thực tập phải cập nhật thông tƣ, văn bản, nghị định từ ngày đầu vào Ngân hàng, cập nhật thông tƣ, nghị định liên quan đến chủ đề báo cáo thực tập sinh viên thực tập mà liên quan đến công việc mà sinh viên thực tập đƣợc giao trình thực tập nhƣ hiểu rõ lãi suất chƣơng trình vay vốn Ngân hàng để hỗ trợ việc sinh viên thực tập hiểu rõ quy định cập nhật Ngân hàng việc hỗ trợ viết biên họp tổ TK&VV, biên xác định thiệt hại vốn tài sản 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm kỹ quan trọng hầu hết công việc, đơn vị, quan Từ việc quan sát tơi nhận thấy đƣợc CBTD Ngân hàng nói riêng tồn thể viên chức Ngân hàng nói chung trợ giúp lẫn công việc, chia sẻ giúp đỡ lẫn May mắn, thời gian thực tập sinh viên thực tập rơi vào đợt xử lý nợ rủi ro năm hai lần Ngân hàng nhờ vào tơi học hỏi đƣợc nhiều từ việc anh chị, tổ tín dụng tổ kế tốn ln hỗ trợ tận tình nhờ vào sinh viên thực tập trao dồi thêm đƣợc kỹ làm việc nhóm từ việc hỗ trợ anh, chị việc phân loại xếp hồ sơ rủi ro Bên cạnh sinh viên thực tập trao đổi chia sẻ công việc, học hỏi giải đáp công việc với bạn thực tập chung với anh, chị để giúp hoàn thiện phát triển thân tƣơng lai 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ thẩm định hồ sơ vay vốn: Phải biết kiểm tra thơng tin khách hàng, tên chƣơng trình, thời gian trả nợ, kỳ hạn trả nợ trƣớc duyệt hồ sơ vay vốn khách hàng tránh sai sót ảnh hƣởng đến thời gian CBTD, làm theo dẫn CBTD, phải đọc tìm hiểu kỹ nội dung văn quy định Ngân hàng Khi gặp khó khăn, thắc mắt phải trao đổi với CBTD không đƣợc tự ý thực chƣa nắm rõ công việc 27 Kỹ ghi văn tìm kiếm thơng tin: Khi ghi biên xác định thiệt hại vốn tài sản phải dị tìm thơng tin khách hàng kê, viết văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ sinh viên thực tập phải lƣu ý thời gian giải ngân cuối dƣ nợ kê tránh việc sai sót làm chậm tiến trình cơng việc chung tổ tín dụng Kỹ phân loại, xếp hồ sơ: Khi thực nhiệm vụ xếp phân loại hồ sơ rủi ro sinh viên thực tập cần phải phối hợp chặt chẽ với CBTD để tiến trình phân loại, xếp đƣợc diễn nhanh chóng, kịp thời gửi hồ sơ NHCSXH tỉnh Kỹ thu thập thông tin: Quan sát q trình thu thập thơng tin khách hàng CBTD giúp khả thu thập thông tin sinh viên thực tập đƣợc nâng cao giúp cho công việc sinh viên tƣơng lai 6.3 Kinh nghiệm, học đƣợc tích lũy Trải qua 02 tháng thực tập đơn vị, thân học hỏi đƣợc nhiều kiến thức nghiệp vụ Ngân hàng, nhƣ củng cố đƣợc kiến thức kỹ học trƣờng Trong môi trƣờng làm việc sinh viên thực tập cần phải tuân thủ quy định thực giờ, hẹn để thể làm việc chuyên nghiệp thân Có thêm kiến thức chun mơn q trình thực tập, đƣợc tiếp xúc với cơng việc thực tế, thân sinh viên thực tập hiểu thêm hoạt động cho vay điều kiện kèm theo Đƣợc giúp đỡ bảo viên chức, sinh viên thực tập thuận lợi bổ sung thêm kiến thức mặt lý thuyết mà thực tế Kinh nghiệm, học thực tế phải đƣợc tích lũy ngày Vì thế, dẫn cơng việc đƣợc giao, cố gắng ghi nhớ thực đầy đủ Từ việc đơn giản nhƣ xếp hồ sơ điều giúp tơi học đƣợc cách xếp logic, gọn gàng việc ghi biên điều giúp tơi học đƣợc cách trình bày văn hợp lý, câu từ chặt chẽ, dễ hiểu điều quan trọng Qua trình trải nghiệm thực tế đơn vị, học đƣợc tác phong làm việc nơi công sở tự tin giao tiếp, cởi mở, thân thiện với ngƣời Ngân hàng Biết cách quản lý công việc hợp lý, hiểu cách làm việc nhóm tập thể Vì tính chất cơng việc nên tỉ mỉ, cẩn trọng, kỹ luật, nghiêm túc, làm qui trình qui định hồ sơ cho vay công việc liên quan khác yếu tố mà Ngân hàng quan tâm Vì vậy, địi hỏi viên chức phải kiên trì với cơng việc, tập trung cao độ để bám sát tiến độ cơng việc hiệu 28 Trong q trình thực tập tơi rèn luyện cho thân nhiều đức tính tốt nhƣ thực làm việc, học đƣợc thêm nhiều kiến thức thông qua việc quan sát học hỏi việc làm tích cực từ hồn thiện thân để phù hợp với môi trƣờng làm việc Bên cạnh thân tơi cần phải có thái độ nghiêm túc khơng ngừng trao dồi kiến thức, học hỏi, phát huy hết tất khả khắc phục điểm yếu thân Phát huy tốt tình đồn kết tập thể Đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc thực tế để bƣớc khỏi bao bọc nhà trƣờng gia đình, đƣợc trực tiếp thực công việc thực tế hội để tơi áp dụng lý thuyết vào thực tiễn điều may mắn để củng cố thêm nhiều kinh nghiệm sống 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị thực tập Thời gian thực tập đơn vị không nhiều nhƣng tơi cố gắng hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao, hỗ trợ anh chị công việc chung đơn vị Mặc dù đóng góp, hỗ trợ phần nhỏ nhƣng khởi đầu học việc sinh viên trình thực tập, dần quen với cơng việc văn phịng Các cơng việc đóng góp cho đơn vị nhƣ: Hỗ trợ phân loại, xếp 189 hồ sơ vay vốn theo xã Hỗ trợ phân loại, xếp hồ sơ rủi ro tín dụng theo chƣơng trình, địa bàn xã Hỗ trợ viết 189 văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Photo 210 văn điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Hỗ trợ điền bổ sung thông tin lên 44 hồ sơ vay vốn Hỗ trợ viết biên họp việc rà soát danh sách chấn chỉnh hoạt động tổ TK&VV Hỗ trợ viết 21 biên họp tổ TK&VV xã Vĩnh Khánh, 15 biên họp tổ TK&VV xã Phú Hòa, 11 biên họp tổ TK&VV xã An Bình, 12 biên họp tổ TK&VV thị trấn Óc Eo, 18 biên họp tổ TK&VV xã Bình Thành, 09 biên họp tổ TK&VV xã Định Mỹ, 18 biên họp tổ TK&VV xã Phú Thuận, 07 biên họp tổ TK&VV xã Tây Phú, 09 biên họp tổ TK&VV xã Vĩnh Phú, 06 biên họp tổ TK&VV xã Định Thành, 23 biên họp tổ TK&VV xã Vĩnh Trạch, 15 biên họp tổ TK&VV xã Thoại Giang, 27 biên họp tổ TK&VV thị trấn Núi Sập Photo 90 biên họp tổ TK & VV Hỗ trợ điền thông tin khách hàng lên 25 sổ vay vốn, điền thông tin lên 25 phiếu đề nghị vay vốn (phần phê duyệt Ngân hàng) 25 danh sách hộ gia đình đề nghị vay vốn 29 Hỗ trợ thực công tác đối chiếu, phân loại nợ điểm giao dịch xã Tây Phú vào ngày 25/03/2022 Hỗ trợ điền thông tin khách hàng lên hồ sơ vay vốn cho chƣơng trình, 48 hồ sơ vay vốn chƣơng trình cho vay hộ nghèo, 32 hồ sơ vay vốn chƣơng trình cho vay nƣớc vệ sinh môi trƣờng nông thôn, 67 hồ sơ vay vốn chƣơng trình cho vay HSSV có hồn cảnh khó khăn Hỗ trợ đếm 35 chứng từ sau CBTD thực công tác giao dịch xã Hỗ trợ đổi 11 sổ vay vốn Hỗ trợ viết 188 đơn đề nghị xử lý nợ khoanh, 112 đơn đề nghị xử lý xóa nợ 23 biên xác định thiệt hại vốn tài sản Photo 250 đơn đề nghị xử lý nợ khoanh,130 đơn đề nghị xử lý xóa nợ 40 biên xác định thiệt hại vốn tài sản 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Luận văn, luận án: Nguyễn Thanh Nguyễn (2021) Tìm hiểu quy trình cho vay hỗ trợ học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn Ngân hàng Chính Sách Xã Hội – PGD huyện Thoại Sơn (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Đồn Nguyễn Thị Bích Trâm (2015) Phân tích hoạt động cho vay học sinh, sinh viên Ngân hàng Chính Sách Xã Hội Chi nhánh tỉnh An Giang (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Hồ Bảo Duy (2013) Phân tích tình hình tín dụng dành cho hộ nghèo phong giao dịch Ngân hàng Chính Sách Xã Hội huyện Giồng Riềng tỉnh Kiên Giang (Luận văn tốt nghiệp không xuất bản) Trƣờng Đại học Cần Thơ, Cần Thơ, Việt Nam Huỳnh Thị Xuân (2014) Phân tích hoạt động tín dụng hộ nghèo phịng giao dịch Ngân hàng Chính Sách Xã Hội thị xã Ngã Bảy – Chi nhánh Hậu Giang (Luận văn tốt nghiệp không xuất bản) Trƣờng Đại học Cần Thơ, Cần Thơ, Việt Nam Đỗ Ngọc Thái (2018) Phân tích tình hình cho vay xóa đói giảm nghèo Ngân hàng Chính Sách Xã Hội huyện An Dương (Luận văn tốt nghiệp không xuất bản) Trƣờng Đại học dân lập Hải Phòng, Hải Phòng, Việt Nam  Tài liệu online: Giới thiệu Ngân Hàng Chính Sách Xã Hội Truy cập từ https://vbsp.org.vn/ Giới thiệu hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh Ngân hàng Chính Sách Xã Hội – Phịng giao dịch huyện Thoại Sơn Truy cập từ https://vbsp.org.vn/wp-content/uploads/2021/11/PDF-t%E1%BB%9Dr%C6%A1i-Cho-vay-h%E1%BB%99-ngh%C3%A8o-final.pdf 31 PHỤ LỤC Mẫu giấy đề nghị vay vốn kiêm phƣơng án sử dụng vốn vay 32 Mẫu giấy đề nghị gia hạn nợ 33 34 Mẫu giấy ủy quyền 35 Mẫu giấy danh sách hộ gia đình đề nghị vay vốn chƣơng trình cho vay hộ nghèo 36