1389 hoàn thiện chính sách marketing nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm dầu khí – chi nhánh bình định luận văn tốt nghiệp

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCQUYNHƠN DƢƠNGANHXN HỒNTHIỆNCHÍNHSÁCHMARKETING NHẰMPHÁTTRIỂNDỊCHVỤBẢOHIỂMPHINHÂNTHỌ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ– CHINHÁNHBÌNHĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanhMãsố:8340101 Ngƣờihƣớngdẫn:PGS.TS.ĐÀOHỮUHÕA LỜICAMÐOAN Tơi camđoan đâylàcơngtrình nghiên cứu củariêng tơi Cácsốliệu,kếtquảnêutrongluậnvănlàtrungthựcvàchƣatừngđƣợcaicơngbốtrong bấtkỳcơng trìnhnàokhác Tác giảluận văn DƣơngAnhXn MỤCLỤC LỜICAMĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNGDANHMỤCCÁC HÌNH MỞĐẦU 1 Tínhcấp thiết củađềtài Mụctiêunghiêncứu Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu .2 Phƣơngphápnghiêncứu Đónggóp củađềtài Kếtcấu luậnvăn Tổngquantàiliệunghiên cứu CHƢƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀCHÍNHSÁCHMARKETINGTRONGKINHD OANHDỊCHVỤ 1.1 MARKETINGVÀCHÍNHSÁCHMARKETINGTRONGKINHDOANHDỊ CHVỤ 1.1.1 Kháiniệm,đặcđiểmvàvai trò củamarketing dịch vụ 1.1.2 Kháiniệmchínhsáchmarketingdịch vụ 11 1.1.3.Mốiquanhệgiữachiếnlƣợcmarketingvớichínhsáchmarketing12 1.1.4 Tầmq u a n t r ọ n g c ủ a c c c h í n h s c h m a r k e t i n g t r o n g k i n h d o a n h dịchvụ 13 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH HOẠCHĐ Ị N H C H Í N H S Á C H MARKETINGTRONGKINHDOANHDỊCH VỤ 14 1.2.1 Phântíchmơitrƣờngmarketing 14 1.2.2 Phânkhúcthịtrƣờng,lựachọnthịtrƣờngmụctiêuvàđịnhvịsảnphẩ m 20 1.2.3.Triểnkhaimarketing–mix(7P) 26 1.2.4 Kiếmtra,đánhgiáhoạtđộngmarketing .30 1.3 NHỮNGĐẶC ĐIỂM CỦ A BẢOHI Ể M P HI N HÂ N THỌẢNH HƢỞ NGĐẾNCHÍNHSÁCHMARKETING 31 1.3.1 Kháin i ệ m b ả o h i ể m p h i n h â n t h ọ v d ị c h v ụ b ả o h i ể m p h i n h â n thọ 31 1.3.2 Nhữngđặcđiểmcủabảohiểmphinhânthọcóảnhhƣởngđếnchínhsáchmark eting 31 1.3.3 Nhữngucầuđặtra cho việc triểnkhaichínhsáchmarketingtrongdịch vụ bảohiểmphi nhânthọ 34 KẾTLUẬNCHƢƠNG1 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚIDỊCHVỤBẢOHIỂMPHINHÂNTHỌTẠI PVIBÌNHĐỊNHTHỜIGIANQUA 37 2.1 NHỮNGĐẶCĐIỂMCỦAPVIBÌNHĐỊNHCĨ ẢNHHƢỞNG ĐẾN CHÍNHSÁCHMARKETING 37 2.1.1 Đặcđiểmhình thànhvàphát triển .37 2.1.2Đặcđiểmtổchứcquảnlý củaPVIBình Định .38 2.1.3 Đặcđiểmnguồn nhânlựccủađơnvị 39 2.1.4 hìnhhoạtđộng kinhdoanh củaPVIBìnhĐịnhthờigianqua40 2.2 THỰCTRẠNGCHÍNHSÁCHMARETINGĐỐIVỚIDỊCHVUBẢOHI ỂMPHINHÂNTHỌTẠIPVIBÌNH ĐỊNH 42 2.2.1 Thựct r n g m ô i t r ƣ n g m a r k e t i n g c ủ a P V I B ì n h Đ ị n h t h i g i a n qua 42 2.2.2 Thựctrạngphânđoạnthịtrƣờng,lựachọnthịtrƣờngmụctiêuvà địnhvịsảnphẩmcủa PVIBìnhĐịnhthờigianqua 49 2.2.3 Côngtácđịnhvịsản phẩmbảo hiểmphi nhân thọ củaCông ty 51 2.2.4 Thựctrạngtriển k h a i marketing – mix7P tạiPVIBìnhĐịnhthờigianqua 51 2.2.5 Thựctrạngcơngtáckiểmtra,đánhgiáhoạtđộngmarketingtạiPVIBình Địnhthời gianqua .59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCHVỤBẢOHIỂMPHINHÂNTHỌTẠIPVI BÌNHĐỊNH 59 2.3.1 Nhữngkếtquảđạtđƣợc 59 2.3.3.Nguyênnhântồn tạihạnchế 60 KẾTLUẬNCHƢƠNG2 61 CHƢƠNG 3: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰMĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỆN PNT TẠI PVI BÌNHĐỊNHTRONGTƢƠNGLAI 62 3.1 CƠSỞTIỀNĐỀ CHOVIỆCĐỀXUẤTGIẢIPHÁP 62 3.1.1 Cácdựbáovềthayđổitrongmôitrƣờngmarketingcủađơnvị 62 3.1.2 Mụctiêu,chiếnlƣợcpháttriểncủaPVItronglĩnhvựcbảohiểmphinhânthọ 65 3.1.3 Mụct i ê u , c h i ế n l ƣ ợ c m a r k e t i n g c ủ a P V I B ì n h Đ ị n h t r o n g t ƣ n g lai 66 3.2 HOÀN THỊỆN CHÍNH SÁCHMARKETING NHẰM ĐẨY MẠNHPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PNT TẠI PVI BÌNH ĐỊNH TRONGTƢƠNGLAI 67 3.2.1 Hoànthiệnviệcphânđoạnthịtrƣờng,lựachọnthịtrƣờngvàđịnhvịsảnphẩm 67 3.2.2 Hồnthiệncácchínhsáchmarketing 73 3.2.3 Hồnthiệncơngtáctổchứchoạtđộng marketing 84 3.2.4 Tăngcƣờngcơngtáckiểmtrađánhgiáhoạtđộngmarketing 84 3.3 MỘTSỐĐỀXUẤT,KIẾNNGHỊ VỚITỔNGCÔNGTY 85 KẾTLUẬN 86 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 87 QUYẾTĐỊNHGIAOĐỀTÀILUẬNVĂN(Bảnsao) DANHMỤC CÁCBẢNG Bảng2.1: Quymô,cơcấulao độngcủađơn vị 39 Bảng 2.2.Báo cáokết quảkinhdoanh củaPVIBìnhĐịnhquacácnăm 40 Bảng2.3: Quymơnền kinh tếBình Địnhgiaiđoạn2018-2020 42 Bảng2.4:BảngthốngkêsốlƣợngkháchhàngcủaCôngty .46 Bảng2.5:Sosánh PVIvàcácđối thủcạnhtranhtại BìnhĐịnh .48 Bảng2.6:D o a n h thutheocácthịtrƣờnggiaiđoạn2018-2020 50 Bảng2.7:Phânđoạntheođốitƣợngkháchhàng 50 Bảng 2.8.Doanhthucủa cácphòng năm2018-2020 54 Bảng2.9.Tỷtrọngdoanhthucủacáckênh phân phối2018-2020 55 Bảng2.10: Kinhphítruyền thơngcổđộng2018–2020 .56 Bảng2.11: Thốngkênhânviêntheocácphòng năm2018-2020 57 Bảng3.1:Đánhgiácáckhúcthịtrƣờngtheoyếutốđịalý 69 Bảng3.2:Đánhgiácáckhúcthịtrƣờngtheođốitƣợngkháchhàng 71 DANHMỤC CÁCHÌNH Hình 1.1:Cáchtiếpcậnmarketing Hình2.1.Cơ cấu tổchứcbộmáyquảnlý PVIBìnhĐịnh 38 Hình2.2.ThịphầncủaPVI Bình Địnhvàcác đốithủkhác 47 MỞĐẦU Tínhcấpthiếtcủa đề tài Trong kinh tế thị trƣờng, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranhngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải cókhả nghiên cứu, dự báo thị trƣờng tốt, từ đƣa sách vềgiá,sảnphẩm,hayhoạchđịnhnhữngchƣơngtrìnhtruyềnthơngmộtcáchƣuthế Marketing hoạt động cần thiết với tất doanh nghiệp đểcó thể tồn phát triển Từ việc tạo biết đến, thu hút, trì kháchhàngtrung thành,Marketing đềuđóngvaitrịquantrọng chủđạo Xây dựng sách Marketing nhiệm vụ vơ quan trọng củamỗi doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vịthế an toàn Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệpđó phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọiyếu tố nhằm đạt đƣợc mục tiêu định sẵn Thơng qua sách Marketing,doanhnghiệp cóthểpháthuyhếtnộilựchƣớngvàonhữngcơhộihấpdẫntrên thị trƣờng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh,tăng cƣờng khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinhtế.VaitrịcủaMarketingnóichungđãkhơngcịnmớimẻnữanhƣng thựchiện hoạt động nhƣ để có hiệu lại mối trăn trở quantâmcủa nhà quảntrịkinhdoanh HoạtđộngtrênđịabàntỉnhBìnhĐịnh,từmộtphịngkinhdoanhvớichỉ vàinhânviên.HiệnnaycơngtybảohiểmdầukhíPVI–CNBìnhĐịnhđãvƣơnlênTop5cáccơngtybảohiểmphinhânthọ chiểmthịphầnlớnnhấttạiBìnhĐịnh.Tuynhiêntrongnhữngnămgầnđây,việccáccơngtybảohiểmrađờingàycàngnhiều,đặc biệt ngân hàng có bảo hiểm riêng ngànhthì việc cạnh tranh diễn vô gay gắt Nếu ngân hàng có liên kết vớicơngty bảohiểmhoặccóbảohiểmtronghệthốngcủamìnhthìđây sẽlàmột lợi chuỗi cung ứng, ngân hàng giải ngân khoản vay chomột tài sản khách hàng bắt buộc phải mua bảo hiểm cho tài sản Điêunày tạo áp lực cho công ty bảo hiểm khác thị trƣờng Để tồn vàphát triển đƣợc môi trƣờng nhƣ vây, cơng ty cần phải có hoạt độngmarketing độc đáo sáng tạo nhằm giữ chân khách hàng cũ phát triển kháchhàng tiềm Một sách marketing tốt giúp công ty nâng caolợi cạnh tranh Vì đề tài“Hồn thiện sách marketingnhằmđ ẩ y m n h p h t t r i ể n d ị c h v ụ b ả o h i ể m p h i n h â n t h ọ t i C ô n g t y b ả o hiểm dầu khí (PVI) – Chi nhánh Bình Định”có ý nghĩa khoa học, cấp thiết vàthựctiễn Mụctiêunghiêncứu 2.1.Mụctiêuchung Xác lập tiền đề lý luận thực tiễn làm sở cho việc phân tíchthức trạng đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm đẩymạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng Bình Định củaPVItrongtƣơnglai 2.2 Mụctiêucụ thể - Hệthốnghóacơsởlýluậnvềchínhsáchmarketingtrongkinhdoanhdịchvụ - Phântíchlàm rõthựctrạngcácchínhsáchmarketingtrong kinhdoanhdịchvụ bảohiểmphinhânthọ PVI BÌnh Định thời gian qua - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phinhânthọ PVIBình Địnhtrong tƣơnglai Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu - Đốitƣợngnghiêncứu:Cácchínhsáchmarketingđốivớidịchvụbảohiểmphin hânthọtạiPVI Bình Định