1390 hoàn thiện chính sách marketing đối với dịch vụ phân tích kiểm nghiệm tại trung tâm phân tích và đo lường chất lượng bình định luận văn tốt nghiệp

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠI HỌC QUY N HƠN DƢƠNGQUỐCTRẦM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETINGĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH KIỂM NGHIỆMTẠITRUNGTÂMPHÂNTÍCHVÀĐOLƢỜ NG CHẤTLƢỢNGBÌNHĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanhMãsớ 8340101 Ngƣờihƣớngdẫn: TS.PHANTRỌNGNGHĨA LỜI CAMĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, thông tin thu thập luận văn từ nguồnthực tế Trung tâm Phân tích Đo lường chất lượng Bình Định Kết quảnghiên cứu luận văn tác giả tính tốn, phân tích tổng hợp vàlàcơngtrìnhcủa chínhtácgiả Tác giảđềtài DươngQuốcTrầm LỜICẢMƠN Đầut i ê n , t ô i x i n c h â n t h n h m ơns ự g i ú p đ ỡ c ủ a g i ả n g v i ê n h n g dẫ nTS Phan Trọng Nghĩađã nhiệt tình hướng dẫn cho tơi q trìnhthực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể Giảng viêncủaTrƣờng Đại học Quy Nhơnđã truyền đạt cho kiến thức qbáu trongqtrình họcchươngtrìnhThạcsĩ Quảntrịkinh doanh Tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp tơi tạiTrung tâm Phân tích Đo lường chất lượng Bình Định, đặc biệt gia đìnhtơi tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ góp ý để tơi hồn thành bàiluậnvănnày Mặc dù nỗ lực dành nhiều thời gian cho nghiên cứu để hoàn thiệnluận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian nên luận văn khơng thể tránhkhỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầycơ,cácnhàkhoa họcvà người đọcđểluậnvăn đượchồnthiệnhơn Trântrọngcảmơn! Tác giảđềtài DươngQuốcTrầm MỤCLỤC TRANG PHỤ BÌALỜICAM ĐOANLỜICẢMƠNM ỤCLỤC DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮTDANHMỤC CÁC BẢNG DANHMỤCCÁCSƠĐỒ MỞĐẦU 1 Tínhcấp thiếtcủađềtài .1 Mụctiêu nghiêncứu Đốitượng vàphạmvinghiên cứu .2 Phươngphápnghiêncứu Bố cục đềtài .3 Ýnghĩathựctiễncủađề tài Chƣơng1 C Ơ S Ở L Ý L U Ậ N V Ề M A R K E T I N G V À C H Í N H S Á C H MARKETINGTRONGKINHDOANHDỊCHVỤ 1.1 Khái quátvềdịchvụvà marketing dịchvụ 1.1.1 Khái quátvềdịch vụ 1.1.2 Khái quátvềmarketingdịchvụ 1.1.3 Chínhsáchmarketing trongkinhdoanhdịch vụ 1.1.3.1 Sảnphẩmdịchvụ(product) 1.1.3.2 Giádịchvụ (price) 1.1.3.3 Phânphốidịchvụ(Place) .8 1.1.3.4 Xúctiếndịchvụ(Promotion) 1.1.3.5 Conngười(People) 10 MỤCLỤC 1.1.3.6 Cơsởvậtchất(Physicalfacilities) .11 1.1.3.7 Quytrìnhphụcvụ(Process) 11 1.2 NộidungvàtiếntrìnhhoạchđịnhchínhsáchMarketingtrongkinhdoanhdịchvụ 12 1.2.1 Phântíchmơitrườngmarketing 12 1.2.1.1 Phântíchmơitrườngvĩmơ 12 1.2.1.2 Phântíchmơitrườngvimơ 14 1.2.2 XácđịnhmụctiêuMarketing .17 1.2.3 Phânđ o n t h ị t r n g , l ự a c h ọ n t h ị t r n g m ục t i ê u v đ ị n h v ị sảnphẩm 18 1.2.3.1 Phânđoạnthịtrường 18 1.2.3.2 Lựachọnthị trườngmụctiêu .21 1.2.3.3 Định vịsảnphẩm .22 1.2.4 TriểnkhaicácchínhsáchMarketing 22 1.2.4.1 Chínhsáchsảnphẩmdịch vụ 22 1.2.4.2 Chínhsáchgiá 24 1.2.4.3 Chínhsáchphânphối 24 1.2.4.4 Chínhsáchxúctiến 25 1.2.4.5 Chínhsáchconngười 26 1.2.4.6 Chínhsách cơsởvậtchất 26 1.2.4.7 Chínhsáchquytrìnhphụcvụ .27 1.2.5 Kiểmtra vàđánhgiáchínhsáchmarketing 27 1.3 Cácđặcđiểmcủadịchvụphântíchvàkiểmnghiệmcóảnhhƣởngđếnhoạ chđịnhvàtriểnkhaicácchínhsáchMarketing 29 MỤCLỤC Chƣơng2.THỰCTRẠNGCHÍNHSÁCHMARKETINGĐỐIVỚIDỊCHVỤ PHÂN TÍCH VÀ KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCHVÀĐO LƢỜNG CHẤTLƢỢNGBÌNHĐỊNH .31 2.1 GiớithiệukháiquátvềTrungtâm .31 2.1.1 LịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủaTrungtâmPhântíchvàĐo lường ChấtlượngBìnhĐịnh 31 2.1.2 Quymôhiện .32 2.1.3 Cơc ấ u t ổ c h ứ c T r u n g t â m P h â n t í c h v Đ o l n g C h ấ t l ợ n g BìnhĐịnh 32 2.1.3.1 Mơhìnhtổ chức 32 2.1.3.2 Chứcnăng,nhiệmvụcủacácbộphận 33 2.1.4 ĐặcđiểmnguồnlựccủaTrung tâmPhântíchvàĐolườngChất lượn gBìnhĐịnh 36 2.1.4.1 Nguồnnhânlực 36 2.1.4.2 Cơsởvật chất 36 2.1.5 TìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaTrungtâm 37 2.1.5.1 TìnhhìnhhoạtđộngtừnglĩnhvựccủaTrungtâm 37 2.1.5.2 Kháiquátvềkếtquảhoạtđộng,kinhdoanhcủaTrungtâm 40 2.2 Thực trạng sách marketing đới với dịch vụ phân tích và kiểmnghiệmtại trungtâm 41 2.2.1 PhântíchmơitrườngmarketinghiệntạicủaTrungtâm 41 MỤCLỤC 2.2.1.1 Phân tích hội nguy mơi trường vĩ mơ vi mơ 412.2.1.2.Phân tích mơitrườngngành 42 2.2.1.3.Phântíchđiểmmạnhvàđiểmyếutrongmơitrườngvimơ 43 2.2.2 MụctiêuMarketingcủaTrungtâm 49 2.2.3 Thị trường mục tiêu Trung tâm xác định thị trường mụctiêucủadịchvụPhântíchkiểmnghiệmtạiTrungtâm 50 2.2.4 Địnhvịdịch vụ 51 2.2.5 Thực trạng triển khai sách marketing dịch vụPhân tích kiểm nghiệm Trung tâm Phân tích Đo lường Chấtlượng BìnhĐịnh 53 2.2.5.1 Chínhsáchsảnphẩm 53 2.2.5.2 Chínhsáchgiá 55 2.2.5.3 Chínhsáchphânphối 55 2.2.5.4 Chínhsáchxúctiến,truyềnthơng 56 2.2.5.5 Chínhsáchconngười 56 2.2.5.6 Chínhsáchquytrìnhdịchvụ 57 2.2.5.7 Chínhsách vềcơsởvật chất .59 2.3 Đánhgiáchungvềchínhsáchmarketingđới vớidịchvụphântích vàkiểmnghiệmtạitrungtâm 59 2.3.1 Kết quảđạt 59 2.3.2 Hạnchếvà nguyênnhân 60 MỤCLỤC Chƣơng3.GIẢIPHÁPNHẰMHỒNTHIỆNCHÍNHSÁCHMARKETINGĐ ỐIVỚIDỊCHVỤPHÂNTÍCHVÀKIỂMNGHIỆMTẠITRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀĐOLƢỜNGCHẤTLƢỢNGBÌNHĐỊNH 62 3.1 Định hƣớng hoạt động marketing Trung tâm nói chungvàmarketing sảnphẩmphântích kiểmnghiệmnói riêng6 3.1.1 Hồnthiệncơng táctổchứchoạt độngmarketing 62 3.1.1.1 Hồnthiệnchínhsáchsảnphẩm 62 3.1.1.2 Hồnthiệnchínhsáchgiá 63 3.1.1.3 Hồnthiệnchínhsáchphânphối 63 3.1.1.4 Hồnthiệnchínhsáchxúctiếntruyềnthơng 64 3.1.2 Tăngcườngcơng táckiểmtrahoạtđộngmarketing 64 3.1.3 PhântíchvàdựbáomơitrườngMarketingtrongtươnglai 65 3.1.3.1 Địnhhướngngắnhạn 65 3.1.3.2 Địnhhướngdàihạn 66 3.2 Giảip h p h o à n t h i ệ n c h í n h s c h m a r k e t i n g đ ố i v i d ị c h v ụ p h â n tíchvà kiểmnghiệmtại trung tâm 66 3.2.1 Chínhsáchsảnphẩm .67 3.2.2 Chínhsách giá 68 3.2.3 Chínhsáchcon người 68 KẾTLUẬN .70 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO 72 QUYẾTĐỊNHGIAOĐỀTÀI LUẬNVĂNTHẠCSĨ(BẢNSAO) DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT Chữviếttắt EVFTA :HiệpđịnhthươngmạitựdoChâuÂu–ViệtNam PTKN : Phân tích kiểmnghiệm DN :Doanhnghiệp QCVN :QuychuẩnViệtNam TCVN :TiêuchuẩnViệtNam NN&PTNT :NôngnghiệpvàPháttriểnNôngthôn TNMT :Tàinguyên môitrường CCVC&NLĐ :Công chức,viên chứcvàngườilaođộng HTQL : Hệthốngquảnlý DANHMỤCCÁCBẢNG Bảng 2.1.Bảngthống kêlĩnh vựcKiểmđịnh –hiệuchuẩn 38 Bảng2.2.Bảng thốngkêPhân tích thửnghiệmmẫu 39 Bảng2.3.Bảng thống kêPhân tíchkiểmnghiệmmẫu 39 Bảng2.4.Bảng tổnghợp kết quảhoạtđộng kinhdoanh 40 Bảng Bảng thống kê phiếu khảo sát ý kiến khách hàng số quytrình trongphântíchkiểmnghiệm 45