Văn hóa ứng xử của viên chức trong các bệnh viện công lập tuyến trung ương trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ / - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ SINH VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TRONG CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN TRUNG ƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ / - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ SINH VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TRONG CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN TRUNG ƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phạm Thị Ninh HÀ NỘI, 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội” công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các thông tin, tư liệu sử dụng để tham khảo kế thừa trích dẫn trung thực rõ ràng, tham chiếu đầy đủ xuất xứ Hà Nội, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Sinh i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, tạo điều kiện cho tơi có hội học tập nghiên cứu khoa học; cảm ơn Ban quản lý Đào tạo Sau đại học toàn thể Thầy, Cô giáo giảng viên học viện cho kiến thức khoa học thật thiết thực để vận dụng công việc sống Với tình cảm trân trọng nhất, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Ninh, người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu hoàn thành luận văn khoa học Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo quan, đồng nghiệp, gia đình bạn bè quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi hồn thành Luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh lần làm quen với việc nghiên cứu khoa học vốn kiến thức, kỹ hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót mà thân chưa nhận thấy Tơi mong nhận góp ý Quý thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để khóa luận hồn chỉnh Tơi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Sinh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ VÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TRONG CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN CẤP TỈNH, THÀNH PHỐ TRỰC THUỘC TRUNG ƯƠNG 1.1 Khái niệm văn hóa ứng xử 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm ứng xử 10 1.1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử .11 1.1.4 Khái niệm văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công 12 1.2 Một số biểu cụ thể văn hóa ứng xử 13 1.2.1 Ngơn ngữ nói 13 1.2.2 Ngôn ngữ viết 15 1.2.3 Ngôn ngữ thể .15 1.2.4 Cách thức giải tình .17 1.2.5 Cách thức giải xung đột, mâu thuẫn 18 1.3 Những yếu tố tác động tới văn hóa ứng xử .19 1.3.1 Chuẩn mực ứng xử chung xã hội 19 v 1.3.2 Trình độ, kiến thức 20 1.3.3 Môi trường giáo dục gia đình 21 1.3.4 Kỹ kinh nghiệm sống 21 1.4 Văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập 22 1.4.1 Viên chức bệnh viện công lập 22 1.4.2 Những quy định về tiêu chuẩn đạo đức, văn hóa ứng xử viên chức làm cơng tác y tế 23 1.5 Nguyên tắc thực văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập 29 1.5.1 Nguyên tắc tuân thủ pháp luật .29 1.5.2 Nguyên tắc phù hợp với tình đối tượng giao tiếp 30 1.5.3 Nguyên tắc tôn trọng bên giao tiếp 30 1.5.4 Nguyên tắc thích ứng, linh hoạt .31 Tiểu kết chương 33 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN TRUNG ƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 2.1 Khái quát bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội .34 2.1.1 Cơ cấu tổ chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố hà Nội .34 2.1.2 Vị trí, chức nhiệm vụ bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội .37 2.2 Thực trạng văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội 40 2.2.1 Văn hóa ứng xử viên chức với mối quan hệ bên bệnh viện 40 2.2.2 Văn hóa ứng xử viên chức với mối quan hệ bên bệnh viện 47 2.3 Đánh giá chung 51 2.3.1 Ưu điểm 51 2.3.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân .55 Tiểu kết chương 61 Chương GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN TRUNG ƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 62 3.1 Quan điểm đạo Đảng, Nhà nước ngành Y tế cơng tác khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe nhân dân nâng cao Y đức .62 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương 65 3.2.1 Tuyên truyền, phát triển nhận thức viên chức văn hóa ứng xử bệnh viện tuyến trung ương; nâng cao đạo đức thầy thuốc 65 3.2.2 Tổ chức xây dựng thực quy tắc ứng xử bệnh viện 71 3.2.3 Tăng cường phối hợp người bệnh, người nhà bệnh nhân xã hội việc thực văn hóa ứng xử - coi bệnh nhân khách hàng 75 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng vụ bệnh viện 79 3.2.5 Cải thiện chế độ sách đãi ngộ cho đội ngũ viên chức bệnh viện 82 3.2.6 Đảm bảo điều kiện làm việc, phương tiện, môi trường làm việc cho đội ngũ viên chức .85 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá xử lý kỷ luật, thi đua khen thưởng thực văn hóa ứng xử .89 Tiểu kết chương 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BN Bệnh nhân BS Bác sĩ BVCL Bệnh viện công lập CNTT Cơng nghệ thơng tin CSSK Chăm sóc sức khỏe GTUX Giao tiếp ứng xử MTVH Môi trường văn hóa MXH Mạng xã hội 10 TW Trung ương 11 TTW Tuyến Trung ương 12 VC Viên chức 13 VHUX Văn hóa ứng xử MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Chuẩn mực giao tiếp ứng xử cán công chức viên chức nội dung văn hóa cơng vụ quy định Quyết định 1847/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án văn hóa cơng vụ Văn hóa ứng xử VHUX cán bộ, cơng chức, viên chức (CBCCVC) góp phần tạo dựng niềm tin, đoàn kết, thống tập thể, từ tạo bầu khơng khí làm việc cởi mở, tích cực, nâng cao chất lượng hiệu cơng việc Rộng hơn, văn hóa ứng xử góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung tồn xã hội phương diện: an ninh, kinh tế, trị, ngoại giao… Thực tốt văn hóa ứng xử giúp cải thiện mối quan hệ người với người, quốc gia với quốc gia khác Đặc biệt, ngành Y, việc phát triển kỹ giao tiếp, quy tắc ứng xử đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh lương y với người bệnh người nhà bệnh nhân nói riêng với xã hội nói chung Một bệnh viện muốn đạt chuẩn khơng phải có đội ngũ y bác sĩ giỏi chun mơn mà cịn nơi có môi trường tốt ngoại cảnh, không gian phương tiện sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ để làm việc mơi trường văn hóa, đó, mơi trường văn hóa phải coi trọng, cán bộ, viên chức, nhân viên thực tốt y đức, tác phong giao tiếp ứng xử chuẩn mực làm việc Những năm gần đây, vấn đề ứng xử, giao tiếp nhân viên y tế với bệnh nhân hay nhân viên y tế với nhiều vấn đề cần phải xem xét chấn chỉnh Rất nhiều báo trang mạng xã hội phản ánh thái độ giao tiếp nhân viên y tế Điều làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh ngành y tế gây hiệu ứng tiêu cực xã hội Vì vậy, vấn đề cần quan tâm, tìm hiểu thay đổi để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tạo uy tín, hình ảnh bệnh viện cơng lập Bệnh viện tuyến trung ương bệnh viện tuyến đầu nước, nơi tin tưởng mà Nhà nước tạo điều kiện sở vật chất trang thiết bị y tế tốt nhất; đội ngũ y bác sĩ có trình độ chun mơn cao, nhiều kinh nhiệm xử lý bệnh tình nguy hiểm khó khăn miền Tổ quốc Bệnh viện tuyến trung ương gọi bệnh viện tuyến 1, tức tuyến cao đầu não hệ thống khám chữa bệnh Việt Nam Bệnh viện trung ương nơi tập trung đội ngũ y bác sĩ tốt nước, sở khám chữa bệnh trang thiết bị y tế trang bị đầy đủ Bệnh viện tuyến TW bệnh viện tuyến đầu nước, nơi tin tưởng mà Nhà nước tạo điều kiện sở vật chất trang thiết bị y tế tốt nhất; đội ngũ y bác sĩ có trình độ chun mơn cao, nhiều kinh nhiệm xử lý bệnh tình nguy hiểm khó khăn miền Tổ quốc Đây chỗ dựa tinh thần vững cho Nhà nước yên tâm với loại bệnh khác Bệnh viện tuyến trung ương nơi người dân tin tưởng lựa chọn khám chữa bệnh thường xuyên chất lượng khám chữa bệnh tốt đảm bảo Người dân bệnh tình phức tạp bệnh hiểm nghèo, bệnh lý nghiêm trọng lựa chọn bệnh viện tuyến đầu để khám chữa bệnh Nhiều bệnh lý sàng lọc phát hiện, chẩn đoán chữa kịp thời cứu sống nhiều người Có thể thấy bệnh viện tuyến trung ương có vai trị quan trọng đời sống người dân Trong thời gian qua, có nhiều văn quy định văn hóa ứng xử cán bộ, công chức, viên chức như: Quyết định số 129/QĐ -TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành quy chế văn hóa cơng sở quan nhà nước; Bộ Y tế ban hành Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 quy định quy tắc ứng xử viên chức, người lao động làm việc sở y tế; Quyết định số 2151/QĐ -BYT ngày 04/6/2015 việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực “đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Câu 7: Theo Ông/Bà viên chức thực trang phục, lễ phục nào?  Đồng phục đẹp  Quần áo gọn gàng  Đơi cịn chưa gọn gàng Câu 8: Theo Ơng/Bà viên chức có đeo thẻ thường xun q trình làm việc khơng ?  Thường xuyên  Không thường xuyên  Không có thẻ Câu 9: Khi Ơng/Bà đến làm việc bệnh viện công lập hiệu làm việc sau lần tiếp nhận hồ sơ nào?  Đúng hẹn  Đôi chậm thời gian  Không hẹn Câu 10: Ơng/Bà đến làm việc có phải bỏ thêm chi phí khơng, sau hiệu cơng việc?  Có  Khơng Trân trọng cảm ơn q Ơng/Bà! 102 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Dành cho người nhà bệnh nhân đến liên hệ KCB bệnh viện công lập tuyến Trung ương địa bàn thành phố Hà Nội Kính thưa Ơng/Bà Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài: “Văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội” Học viên Nguyễn Thị Sinh Học viện Hành Quốc gia thực Việc tham gia trả lời phiếu hỏi Ơng/Bà góp phần cho thành công luận văn học viên Nguyễn Thị Sinh thực Tôi cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo tính khuyết danh Các câu hỏi liên quan đến 10 bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn Tp Hà Nội: 1) Bệnh viện Mắt Trung ương; 2) Bệnh viện phổi Trung ương; 3) Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương; 4) Bệnh viện Da liễu Trung ương; 5) Bệnh viện Nội tiết Trung ương; 6) Bệnh viện K; 7) Bệnh viện Nhi Trung ương; 8) Bệnh viện Bạch Mai; 9) Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương; 10) Bệnh viện Đại học Y Hà Nội: A.THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Năm sinh:……… Giới tính: Đơn vị công tác: 3.Trình độ văn hóa: B PHẦN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI: Câu 1: Văn hóa giao tiếp, ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố đáp ứng tiêu chí văn hóa ứng xử chưa? Đáp ứng tốt Chưa tốt Cần trau dồi thêm 103 Câu 2: Theo Ông/Bà trang phục, lễ phục nào? Gọn gàng lịch Phù hợp Không phù hợp Câu 3: Nhận xét Ông/Bà việc chấp hành giấc làm việc viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương: Đi làm Đôi không Hay bỏ Câu 4: Ông/Bà đánh việc chấp hành đường lối, chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước đội ngũ viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương? Tốt Khá không tốt Câu 5: Ông/Bà đánh giá phẩm chất trị, đạo đức, lối sống, tác phong lề lối làm việc đội ngũ viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương? Tốt Trung bình Yếu Câu 6: theo Ơng/Bà thái độ giao tiếp, ứng xử cấp cấp bệnh viện công lập tuyến trung ương nào? Tôn trọng Biết lắng nghe Không tôn trọng Câu 7: Theo Ông/Bà thái độ giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp đến phối hợp công tác nào? Sẵn sàng hỗ trợ Tôn trọng hợp tác Đôi làm khó dễ 104 Câu 8: Ơng/Bà thấy tinh thần trách nhiệm phối hợp thực nhiệm vụ đội ngũ viên chức bệnh viện cơng lập tuyến trung ương? Tốt Trung bình Khơng tốt Câu 9: Ơng/Bà cho biết ý kiến tình thần, thái độ phục vụ nhân dân đội ngũ viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương nào? Tốt Trung bình Chưa tốt Trân trọng cảm ơn quý Ông/Bà! 105 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Dành cho cán bộ, CCVC bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội Kính thưa Ơng/Bà Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài: “Văn hóa ứng xử viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội” Học viên Nguyễn Thị Sinh Học viện Hành Quốc gia thực Việc tham gia trả lời phiếu hỏi Ơng/Bà góp phần cho thành công luận văn học viên Nguyễn Thị Sinh thực Tôi cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo tính khuyết danh Các câu hỏi liên quan đến 10 bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn Tp Hà Nội: 1) Bệnh viện Mắt Trung ương; 2) Bệnh viện phổi Trung ương; 3) Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương; 4) Bệnh viện Da liễu Trung ương; 5) Bệnh viện Nội tiết Trung ương; 6) Bệnh viện K; 7) Bệnh viện Nhi Trung ương; 8) Bệnh viện Bạch Mai; 9) Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương; 10) Bệnh viện Đại học Y Hà Nội: A.THÔNG TIN CÁ NHÂN - Chức vụ, đơn vị công tác: - Tuổi thâm niên công tác , làm CBCCVC năm - Trình độ: Chuyên ngành đào tạo: - Hệ số lương: bậc hạng: B PHẦN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI Khảo sát tầm quan trọng ảnh hưởng VHUX hiệu hoạt động bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội 106 1.1 Anh/ Chị cho biết mức độ quan trọng VHUX hiệu hoạt động bệnh viện công lập tuyến trung ương? Rất quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Không quan trọng 1.2 Anh/ Chị cho biết VHUX nhóm đối tượng sau ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động bệnh viện cơng lập tuyến trung ương? Giám đốc Phó Giám đốc Bệnh viện Bệnh viện Viên chức Khác 1.3 Các yếu tố sau ảnh hưởng tới VHUX viên chức bệnh viện công lập tuyến trung ương? Các yếu tố ảnh hưởng Mức ảnh hưởng Không ảnh hưởng Yếu tố chuẩn mực pháp lý Chuẩn mực ứng xử người lãnh đạo Chuẩn mực chung văn hóa cơng sở Điều kiện làm việc, sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật Chế độ đãi ngộ 107 Ít ảnh Có ảnh Khá Rất ảnh hưởng ảnh hưởng hưởng hưởng Khảo sát VHUX viên chức với mối quan hệ bên bệnh viện công lập tuyến trung ương 2.1 Anh/ Chị cho biết mức độ biểu VHUX mối quan hệ giao tiếp cấp cấp dưới? Các biểu TT VHUX Mức độ biểu Không tốt Chưa Khá Tốt Rất tốt tốt SS L TTỷ S TTỷ SS TTỷ SSL TTỷ SSL TTỷ lệ S lệ % L % Mức độ tôn trọng tuân thủ quy định Ý thức trách nhiệm q trình phối hợp Lời nói Thái độ Giao tiếp phi ngơn từ Cách thức xử lý tình Cách thức giải xung đột, mâu thuẫn 108 L lệ lệ lệ % % % 2.2 Anh/ Chị cho biết mức độ biểu VHUX mối quan hệ giao tiếp cấp cấp trên? Các biểu VHUX Mức độ biểu Không Chưa tốt Mức độ S T S T SL Tỷ SL Tỷ L T Tỷ SS L T % % % % % trách Lời nói Thái độ Giao tiếp phi ngôn từ Giải tình Giải mâu thuẫn 109 TT SL ỷ lệ lệ tơn S Tỷ lệ trình phối hợp đột, SS lệ nhiệm xung Rất tốt lệ quy định thức Tốt tốt trọng tuân thủ Ý Khá 2.3 Anh/ Chị cho biết mức độ biểu VHUX mối quan hệ đồng nghiệp? Các biểu VHUX Mức độ biểu Không Chưa tốt Khá Tốt Rất tốt tốt SS TTỷ SS TTỷ SS TTỷ SS TTỷ SS TTỷ L lệ % lệ L % tuân thủ quy định thức trách nhiệm trình phối hợp Lời nói Thái độ Giao tiếp lệ % Mức độ tôn trọng Ý L phi ngôn từ Giải tình Giải xung đột, mâu thuẫn 110 L lệ % L lệ % 2.4 Anh/ Chị cho biết mức độ biểu VHUX mối quan hệ giao tiếp với người bệnh? Các biểu VHUX Mức độ biểu Không Chưa tốt Khá Tốt Rất tốt tốt SL Tỷ SL Tỷ SL Tỷ lệ lệ lệ lệ lệ % % % % % Mức độ tôn trọng tuân thủ quy định Ý thức trách nhiệm trình phối hợp Lời nói Thái độ Giao tiếp phi ngơn từ Giải tình Giải xung đột, mâu thuẫn 111 SL Tỷ SL Tỷ Khảo sát VHUX viên chức với mối quan hệ bên bệnh viện 3.1 Văn hóa ứng xử với quan, tổ chức, quyền địa phương Các biểu VHUX Mức độ biểu Không Chưa tốt Khá Tốt Rất tốt tốt SL Tỷ lệ % Mức độ trọng tuân SL Tỷ lệ % tôn thủ quy định Ý thức trách nhiệm trình phối hợp Lời nói Thái độ Giao tiếp phi ngơn từ Cách thức xử lý tình Cách thức giải xung đột, mâu thuẫn 112 SL Tỷ lệ % SL Tỷ SL Tỷ lệ lệ % % 3.2 Văn hóa ứng xử viên chức với truyền thơng, mạng xã hội Các biểu VHUX Mức độ biểu Không tốt Chưa tốt SL Tỷ lệ SL % Khá Tốt Rất tốt Tỷ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ lệ % Mức độ tôn trọng tuân thủ quy định Ý thức trách nhiệm q trình phối hợp Lời nói Thái độ Giao tiếp phi ngơn từ Cách thức xử lý tình Cách thức giải xung đột, mâu thuẫn 113 % % % 3.3 Văn hóa ứng xử với người nhà bệnh nhân Các biểu VHUX Mức độ biểu hiện/tỷ lệ % Chưa tốt Bình Tương Tốt thường đối tốt SL Tỷ SL Tỷ SL Tỷ SL Tỷ lệ lệ lệ lệ % % % % Thái độ niềm nở, khiêm tốn, lễ phép, tôn trọng người nhà người bệnh Thường xuyên phản hồi sức khỏe, kết điều trị người bệnh người nhà người bệnh Khơng có thái độ hách dịch, cửa quyền, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà với người nhà người bệnh Văn hóa ứng xử mực Mức độ hài lòng họ Ban Giám đốc, đội ngũ VC GTUX 114 Rất tốt SL Tỷ lệ % Khảo sát số giải pháp phát triển hiệu VHUX bệnh viện công lập tuyến trung ương địa bàn Tp Hà Nội Các giải pháp Mức độ quan trọng Rất Quan Khá quan trọng quan quan không trọng trọng quan trọng trọng 1) Tuyên truyền, nâng cao nhận thức viên chức văn hóa ứng xử bệnh viện tuyến trung ương; nâng cao đạo đức thầy thuốc 2) Tổ chức xây dựng thực quy tắc ứng xử bệnh viện; tổ chức máy thực gắn với triển khai đề án Văn hóa bệnh viện 3) Tăng cường phối hợp người bệnh, người nhà bệnh nhân xã hội việc thực văn hóa ứng xử 4) Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng triển khai đề án văn hóa ứng xừ bệnh viện 115 Khơng Hồn tồn 5) Cải thiện sách cho đội ngũ viên chức bệnh viện 6) Đảm bảo điều kiện làm việc, phương tiện, môi trường làm việc cho đội ngũ viên chức 7) Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá xử lý kỷ luật, thi đua khen thưởng thực văn hóa ứng xử Một vài mong muốn, kiến nghị, đề xuất Ông/Bà VHUX bệnh viện công lập truyến trung ương địa bàn thành phố Hà Nội Trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! 116