Văn hóa ứng xử của viên chức tại các đơn vị sự nghiệp trong khối doanh nghiệp thuộc sở văn hóa và thể thao thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN QUỐC THÀNH VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP TRONG KHỐI DI SẢN THUỘC SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN QUỐC THÀNH VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP TRONG KHỐI DI SẢN THUỘC SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH THANH HÀ HÀ NỘI - NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản lý cơng “Văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng thân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tiễn, hướng dẫn khoa học thầy cô Các số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc Mọi số liệu sử dụng trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Học viên Nguyễn Quốc Thành LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện, quý Thầy Cơ Khoa Sau Đại học lãnh đạo phịng, khoa, ban Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt trình học tập, nghiên cứu Học viện Đặc biệt, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Trịnh Thanh Hà Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo đơn vị nghiệp khối Di sản thuộc Sở Văn hóa - Thể thao, thành phố Hà Nội hỗ trợ để tơi có thơng tin, số liệu cần thiết giúp tơi hồn thành việc điều tra, tìm hiểu, phân tích thực trạng văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp khối Di sản thuộc Sở Văn hóa - Thể thao, thành phố Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiện để tham gia học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp q Thầy, Cơ để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Quốc Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ĐVSNCL Đơn vị nghiệp công lập PVS Phỏng vấn sâu VHUX Văn hóa ứng xử VHTT Văn hóa thể thao UBND Ủy ban nhân dân TT MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP 12 1.1 Những vấn đề chung văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp công lập 12 1.1.1 Những khái niệm liên quan 12 1.1.2 Cơ sở pháp lý văn hoá ứng xử viên chức đơn vị nghiệp cơng lập 20 1.1.3 Vai trị văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp công lập 24 1.2 Nội dung văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp cơng lập 26 1.2.1 Văn hóa ứng xử với cấp 26 1.2.2 Văn hóa ứng xử với cấp 27 1.2.3 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp 28 1.2.4 Văn hóa ứng xử viên chức với người dân, tổ chức khách tham quan 29 1.2.5 Văn hóa ứng xử viên chức với truyền thông 30 1.2.6 Văn hóa ứng xử viên chức với Di sản văn hóa 32 1.2.7 Văn hóa ứng xử viên chức với cảnh quan, môi trường làm việc 33 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thực văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp công lập 34 1.3.1 Hệ thống chuẩn mực xử xự, quy tắc ứng xử 34 1.3.2 Năng lực đội ngũ viên chức 35 1.3.3 Văn hóa truyền thống, văn hóa vùng 37 1.3.4 Điều kiện sở vật chất, tài 38 1.3.5 Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG KHỐI DI SẢN THUỘC SỞ VĂN HÓA - THỂ THAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 42 2.1 Khái quát chung đơn vị nghiệp công lập khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội 42 2.1.1 Chức nhiệm vụ đặc điểm tình hình hoạt động Trung tâm Hoạt động Văn hoá Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám 42 2.1.2 Chức nhiệm vụ đặc điểm tình hình hoạt động Bảo tàng Hà Nội 46 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm tình hình hoạt động Ban Quản lý Di tích danh thắng Hà Nội 49 2.1.4 Chức nhiệm vụ đặc điểm tình hình hoạt động Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lị 52 2.2 Thực trạng thực văn hóa ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp công lập khối di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội 55 2.2.1 Tổ chức khảo sát 55 2.2.2 Văn hóa ứng xử với cấp 58 2.2.3 Văn hóa ứng xử với cấp 61 2.2.4 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp 64 2.2.5 Văn hóa ứng xử viên chức với người dân, tổ chức, khách tham quan 67 2.2.6 Văn hóa ứng xử viên chức với truyền thông đại 73 2.2.7 Văn hóa ứng xử viên chức với di sản văn hóa 79 2.2.8 Văn hóa ứng xử viên chức với cảnh quan, môi trường làm việc 88 2.3 Đánh giá chung 94 2.3.1 Những kết đạt 94 2.3.2 Những hạn chế 96 2.3.3 Nguyên nhân bất cập, hạn chế 98 TIỂU KẾT CHƯƠNG 100 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA VIÊN CHỨC TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP TRONG KHỐI DI SẢN THUỘC SỞ VĂN HÓA - THỂ THAO, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 101 3.1 Phương hướng hồn thiện văn hóa ứng xử viên chức đơn vị nghiệp công lập khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội .101 3.1.1 Hồn thiện văn hóa ứng xử xuất phát từ quan điểm, định hướng Đảng sách pháp luật nhà nước 101 3.1.2 Hoàn thiên văn hóa ứng xử xuất phát từ quan điểm, định hướng đạo ngành quản lý văn hóa 103 3.1.3 Hồn thiện văn hóa ứng xử xuất phát từ kế hoạch đơn vị nghiệp công lập khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội 105 3.2 Một số giải pháp hồn thiện văn hố ứng xử viên chức đơn vị nghiệp cơng lập khối di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao, thành phố Hà Nội 108 3.2.1 Hồn thiện thể chế văn hố ứng xử cho viên chức 108 3.2.2 Giải pháp tuyên truyền nâng cao nhận thức viên chức tầm quan trọng văn hóa ứng xử 109 3.2.3 Phát huy vai trò, trách nhiệm người đứng đầu chức thực văn hóa ứng xử đơn vị 113 3.2.4 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng văn hóa ứng xử cho viên chức 114 3.2.5 Xây dựng môi trường thuận lợi để nâng cao hiệu thực hiên văn hoá ứng xử viên chức 117 3.2.6 Kiểm tra, giám sát việc thực văn hóa ứng xử viên chức 118 3.2.7 Ứng dụng công nghệ thông tin thực văn hóa ứng xử viên chức 119 TIỂU KẾT CHƯƠNG 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượt khách tham quan thu phí tham quan qua năm 46 Bảng 2.2: Số lượt khách tham quan thu phí tham quan qua năm 54 Bảng 2.3 Nội dung khảo sát 56 Bảng 2.4 Đặc điểm đối tượng khảo sát viên chức 57 Bảng 2.5 Đặc điểm đối tượng khảo sát người dân .58 Bảng 2.6: Đánh giá viên chức thực trạng VHƯX với cấp viên chức ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 59 Bảng 2.7: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX với cấp viên chức ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 62 Bảng 2.8: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX đồng nghiệp với đồng nghiệp viên chức ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội .65 Bảng 2.9: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX viên chức với người dân, tổ chức, khách tham quan ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 68 Bảng 2.10: Đánh giá người dân, tổ chức, khách tham quan thực trạng VHUX viên chức với người dân, tổ chức, khách tham quan ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 70 Bảng 2.11: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX viên chức với phương tiện truyền thông đại ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 75 Bảng 2.12: Đánh giá người dân thực trạng VHUX viên chức với phương tiện truyền thông đại ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 77 Bảng 2.13: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX viên chức với di sản văn hóa ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội .85 Bảng 2.14: Đánh giá người dân, tổ chức, khách tham quan thực trạng VHUX viên chức với di sản văn hóa ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội .86 Bảng 2.15: Đánh giá viên chức thực trạng VHUX viên chức với cảnh quan, môi trường làm việc ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội .90 Bảng 2.16: Đánh giá người dân, tổ chức, khách tham quan thực trạng VHUX viên chức với cảnh quan, môi trường làm việc ĐVSNCL khối di sản thuộc Sở VHTT, thành phố Hà Nội 92 138 với di sản văn hóa Trung tâm đại Xây dựng nội dung truyền thông di sản văn hóa trung thực, ý nghĩa, trách nhiệm Sáng tạo, chuyên nghiệp mối quan hệ với truyền thông di sản văn hóa trung tâm II Phần thơng tin chung Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Ơng/Bà: Nam Nữ Câu 2: Xin vui lịng cho biết độ tuổi Ơng/Bà: Từ 18 - 25 tuổi Từ 26 - 40 tuổi Từ 41 - 60 tuổi Những ý kiến đóng góp ơng/bà phiếu khảo sát vô quý báu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông/bà! 139 Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho viên chức) I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: …………………………………… Cơ quan công tác:…………………………………… Chức vụ nay: ……………………………… Số năm kinh nghiệm: ……………………………… II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Ông/Bà đánh giá văn hoá ứng xử viên chức cấp với cấp Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông/Bà đánh giá văn hoá giao tiếp, ứng xử lãnh đạo nhân viên Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Ông/Bà đánh giá văn hoá giao tiếp, ứng xử phối hợp làm việc với đồng nghiệp viên chức Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 140 Câu 4: Ơng/Bà đánh giá văn hố ứng xử với nhân dân viên chức Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà cơng tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Ơng/Bà đánh giá văn hóa ứng xử viên chức mối quan hệ với truyền thông quản lý di sản văn hóa Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Ông/Bà đánh giá văn hoá ứng xử với Di sản văn hóa viên chức Trung tâm di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Ông/Bà đánh giá văn hố ứng xử với với cảnh quan, mơi trường làm việc viên chức Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội nơi ông bà công tác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm Ông/Bà 141 Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho người dân, tổ chức, khách tham quan) I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: …………………………………… Cơ quan công tác:…………………………………… Chức vụ nay: ……………………………… Số năm kinh nghiệm: ……………………………… II NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Ông/Bà đánh giá văn hoá ứng xử với nhân dân viên chức nơi Ông/Bà tham quan Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông/Bà đánh giá văn hoá ứng xử viên chức với Di sản văn hóa nơi Ông/Bà tham quan các Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Ơng/Bà đánh giá văn hố ứng xử với với cảnh quan, môi trường làm việc viên chức nơi Ông/Bà tham quan Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 142 Câu 4: Ông/Bà đánh giá văn hóa ứng xử viên chức mối quan hệ với truyền thông quản lý Di sản văn hóa nơi Ơng/Bà tham quan các Trung tâm Di sản thuộc Sở VH&TT thành phố Hà Nội? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm Ông/Bà 143 Phụ lục 144 145 146 147 Phụ lục http://vanhoanghethuat.vn Vai trị văn hóa ứng xử người làm công tác di sản Thủ đô 16/02/2023 08:08:37 Văn hóa ứng xử cán bộ, cơng chức, viên chức yếu tố quan trọng góp phần thực có hiệu hoạt động quan, tổ chức q trình thực thi cơng vụ cung cấp dịch vụ công cho xã hội TP Hà Nội Nơi tập trung nhiều di tích lịch sử văn hóa từ bao đời nay, cần phải gìn giữ truyền thông lan tỏa tới công chúng ngồi nước, góp phần phát huy giá trị mà hệ thống di tích mang lại Việc xác định vai trị văn hóa ứng xử đội ngũ viên chức phục vụ, thuộc đơn vị nghiệp cơng lập Khối Di sản Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội quan trọng, nhằm giúp cho cán bộ, viên chức nhận thức rõ tầm quan trọng văn hóa ứng xử q trình thực nhiệm vụ giao Khái quát chung Hệ thống đơn vị nghiệp cơng lập đóng vai trò quan trọng đời sống ngày hoạt động đơn vị nghiệp công lập nhằm mục đích cung cấp dịch vụ cơng thiết yếu cho việc bảo đảm phục vụ nhu cầu người dân lĩnh vực văn hóa, du lịch, y tế, giáo dục, khoa học lĩnh vực khác Đơn vị nghiệp công lập (ĐVSNCL) hoạt động lĩnh vực văn hóa gồm: Biểu diễn loại hình nghệ thuật; Điện ảnh, dịch vụ hỗ trợ điện ảnh dịch vụ liên quan đến điện ảnh; Di sản văn hóa hoạt động liên quan; Triển lãm nghệ thuật; Tuyên truyền, cổ động; Thư viện; Quảng cáo; Quyền tác giả, quyền tác phẩm nghệ thuật, quyền liên quan tác phẩm văn hóa, nghệ thuật dịch vụ hỗ trợ; Sáng tác hoạt động hỗ trợ sáng tác; Xúc tiến văn hóa nước Hiện nay, ĐVSNCL - Khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể Thao Hà Nội, gồm: Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Ban quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lị, Ban Quản lý Di tích danh thắng Hà Nội Bảo tàng Hà Nội, với chức quản lý, bảo tồn, phát huy khai thác giá trị di tích tài liệu, vật liên quan; Tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học di tích tổ chức hoạt động văn hóa, nghệ thuật phục vụ cơng chúng, khách tham quan Di tích… Trong q trình thực chức năng, nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức việc tuân thủ chuẩn mực, quy định quản lý di sản văn hóa, thực 148 trách nhiệm việc bảo quản, trùng tu, tôn tạo phát huy giá trị di sản văn hóa, qua giúp cho giá trị di sản văn hóa bảo tồn, lưu giữ lâu bền Việc tuân thủ quy định, nguyên tắc, yêu cầu trưng bày, quảng bá di sản văn hóa trung tâm giúp cho giá trị di sản văn hóa lan tỏa sâu rộng đến công chúng nước quốc tế Thơng q đó, giá trị di sản văn hóa trì, bảo vệ gìn giữ, phát triển tương lai Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám triển khai hệ thống vé điện tử phục vụ du khách - Ảnh Thúy Nga Văn hóa ứng xử (VHƯX) khái niệm sáng tạo lĩnh vực ứng xử xã hội loài người ứng xử người với vũ trụ Ứng xử xã hội loài người hay ứng xử người với người, bao gồm hàng loạt hệ thống cộng đồng, làng xã… đến ứng xử khác như: ứng xử gia đình, dịng họ, ứng xử dân tộc, ứng xử quốc gia với Mỗi hệ thống ứng xử lại có nguyên tắc cung cách riêng nhằm mục đích chung sống hữu hảo với Cịn ứng xử người với vũ trụ, với giới tự 149 nhiên bao gồm nhiều hệ thống vơ phong phú, nhằm đạt mục đích cao chung sống ổn định với tự nhiên Trong Cơ sở văn hóa Việt Nam, tác giả Trần Ngọc Thêm khơng trình bày định nghĩa VHƯX xác định nội hàm khái niệm Tác giả cho rằng, nội dung VHƯX thái độ cộng đồng với hai loại môi trường bao gồm môi trường tự nhiên môi trường xã hội Với loại mơi trường có cách xử phù hợp là: tận dụng ứng phó mơi trường Các cộng đồng chủ thể văn hóa tồn quan hệ với hai loại môi trường: môi trường tự nhiên (thiên nhiên, khí hậu…) mơi trường xã hội (các quốc gia láng giềng…) Với loại môi trường có cách thức xử phù hợp là: tận dụng mơi trường (ảnh hưởng tích cực) ứng phó với môi trường (ảnh hưởng tiêu cực) Một cách khái quát, hiểu: VHƯX cách thức quan hệ, thái độ hành động chủ thể, nhằm ứng biến, ứng phó thể tình cảm môi trường tự nhiên, xã hội, người khác với thân Cách thức quan hệ, thái độ hành động biểu dạng chuẩn mực, giá trị xã hội Nó tồn dạng nguyên tắc ứng xử, phương châm xử người điều kiện định Theo đó, VHƯX viên chức ĐVSNCL- Khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội hệ thống giá trị có tính chuẩn mực cách ứng xử, thái độ, hành vi viên chức ngành Di sản văn hóa mối quan hệ cụ thể, nhằm giữ gìn phát huy giá trị di sản văn hóa VHƯX viên chức ĐVSNCL Khối Di sản biểu mối quan hệ ứng xử cụ thể, bao gồm VHƯX viên chức cấp trên, cấp dưới, với đồng nghiệp; VHƯX viên chức với người dân, tổ chức; VHƯX viên chức với truyền thông; VHƯX viên chức với việc sử dụng bảo quản tài sản công; VHƯX viên chức với cảnh quan, môi trường làm việc Đặc điểm VHƯX viên chức ĐVSNCL - Khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội Thứ nhất, chủ thể thực VHƯX ĐVSNCL Khối Di sản viên chức trực tiếp thực nhiệm vụ quản lý di sản văn hóa Thủ Do vậy, đòi hỏi viên chức phải có chun mơn nghiệp vụ quản lý di sản văn hóa thực nhiệm vụ thuộc cung ứng dịch vụ văn hóa Thứ hai, VHƯX viên chức ĐVSNCL Khối Di sản vừa thể phong cách giao tiếp, ứng xử theo chuẩn mực tổ chức hành nghiệp, vừa mang phong cách giao tiếp, ứng xử có tính đặc thù lĩnh vực quản lý văn hóa - quản lý di sản Do đó, viên chức phải tuân thủ chuẩn mực ứng xử mối quan hệ nội tổ chức, để thực chức nhiệm vụ liên quan đến quản lý di sản Trong quan hệ với người dân, tổ 150 chức, khách tham quan, việc tuân thủ chuẩn mực VHƯX cung ứng dịch vụ văn hóa, nhằm đáp ứng mức độ hài lòng tin tưởng Trong mối quan hệ với di sản văn hóa, VHƯX viên chức với di sản văn hóa, thể rõ chuẩn mực xử nhằm giữ gìn, bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa Thứ ba, VHƯX viên chức ĐVSNCL Khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội, vừa chịu ảnh hưởng phong cách, lối sống, văn hóa truyền thống dân tộc, vừa chịu ảnh hưởng phong cách, lối sống, văn hóa người Hà Nội Đó thái độ ứng xử có văn hóa, bên cạnh thái độ thân thiện cởi mở, thể thái độ tự trọng tôn trọng người khác; thái độ trung thực, thẳng thắn; lòng nhân ái, bao dung… Trong giao tiếp, ứng xử người Hà Nội có sắc thái riêng biệt, thường biết đến với tên gọi chung “thanh lịch” Nét lịch người Hà Nội biểu thoát, tao, nhã lời ăn tiếng nói (ngơn ngữ giao tiếp); lịch lãm, lịch thiệp lịch cử chỉ, điệu bộ, trang phục phong cách giao tiếp Người Hà Nội có ý thức trọng danh dự mặt chủ thể giao tiếp, đặc biệt quan tâm đến đối tượng giao tiếp, hay hỏi han, quan sát, đánh giá tỉ mỉ từ hình thức đến nội dung; cách thức giao tiếp mềm mỏng, tế nhị với hỗ trợ hệ thống nghi thức phong phú Điều làm nên chất Thăng Long - Hà Nội hậu, chất phác, lịch Các viên chức làm việc mơi trường văn hóa người Hà Nội, phát huy giá trị tốt đẹp văn hóa cộng đồng nơi đây, tạo sức hấp dẫn di sản văn hóa Hà Nội đến với cơng chúng, nhân dân Vai trò VHƯX viên chức ĐVSNCL - Khối Di sản thuộc Sở Văn hóa Thể thao Hà Nội Thứ nhất, VHƯX góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh giá trị viên chức ĐVSNCL- Khối Di sản VHƯX coi giá trị văn hóa, đạo đức, thẩm mỹ viên chức ĐVSNCL Nó biểu mối quan hệ người với người tổ chức, với bên tổ chức (người dân, tổ chức, khách quốc tế), với di sản văn hóa, với cảnh quan mơi trường làm việc… Q trình thực hoạt động quản lý di sản văn hóa mối quan hệ bên bên đơn vị khối Di sản, viên chức tuân thủ nghiêm túc chuẩn mực văn hóa ứng xử, mối quan hệ này, đồng nghĩa với việc hình ảnh, giá trị viên chức đơn vị nâng cao Thứ hai, VHƯX tạo môi trường làm việc khoa học nhân văn cho viên chức ĐVSNCL - Khối Di sản VHƯX chuẩn mực giá giá trị mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, đó, chuẩn mực văn hóa ứng xử tiêu chí quan trọng, nhằm định hướng điều chỉnh hành vi người, quan hệ ứng xử cụ thể Vì vậy, 151 viên chức ứng xử đắn, chuẩn mực tạo mối quan hệ tốt viên chức với người tổ chức cộng đồng Mỗi hành vi, lời nói, cử hay thái độ nhỏ người viên chức, làm cho người nhớ đến với ấn tượng tốt đẹp Mỗi viên chức có VHƯX tốt với người, thấy tự tin đánh giá đúng, công bằng, khách quan công sức, tâm huyết, lực, trách nhiệm hoạt động chung Qua đó, viên chức tìm thấy niềm vui sống, cơng việc mối quan hệ VHƯX giúp cho viên chức thêm u cơng việc mình, trân trọng mối quan hệ có, có trách nhiệm với cơng việc để đóng góp, cống hiến giá trị thân cho hoạt động quản lý di sản Qua đó, tạo mơi trường, bầu khơng khí giao tiếp, làm việc hiệu quả, gần gũi, chuẩn mực, trân trọng lẫn Thứ ba, VHƯX giúp cho viên chức ĐVSNCL- Khối Di sản gắn kết thực hiệu mục tiêu tổ chức Trong trình thực thi nhiệm vụ quản lý nhà nước văn hóa, viên chức phải đối diện với khác biệt quan điểm, hướng tiếp cận, tư vấn đề dễ dẫn đến xung đột Khi đó, cần dựa chuẩn mực xử VHƯX, tiêu chí quan trọng giải xung đột cá nhân, hướng đến cam kết, kết nối mục tiêu chung tổ chức Do đó, chuẩn mực VHƯX giúp viên chức nâng cao ý thức, trách nhiệm việc điều chỉnh thái độ, hành vi kỹ ứng xử để giảm thiểu xung đột, hướng thành viên tổ chức đến tôn trọng chuẩn mực chung Những cách ứng xử đẹp, có văn hóa tạo mối quan hệ gắn bó, nhân văn bền vững VHƯX chuẩn mực, có lý, có tình giúp tạo mối quan hệ tốt đẹp viên chức tạo môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Như vậy, VHƯX phù hợp, góp phần quan trọng gắn kết thành viên ĐVSNCL, giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ĐVSNCL thuộc Khối Di sản phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau, việc sử dụng tiêu chí chuẩn mực VHƯX để định hướng, điều chỉnh hành vi viên chức, đồng thời giải xung đột, mâu thuẫn, qua giúp viên chức đoàn kết, thấu hiểu, chia sẻ xây dựng bầu khơng khí làm việc thân thiện, kết nối nhân văn Thứ tư, VHƯX giúp cho viên chức ĐVSNCL - Khối Di sản góp phần giữ gìn phát huy giá trị di sản vản hóa truyền thống dân tộc Bằng việc tuân thủ chuẩn mực, quy định quản lý di sản văn hóa ĐVSNCL thuộc Khối Di sản, viên chức thực trách nhiệm việc bảo quản, trùng tu, tôn tạo di sản văn hóa, qua giúp cho giá trị di sản văn hóa giữ gìn, lưu giữ lâu bền Cùng với đó, việc tuân thủ quy định, nguyên tắc, yêu cầu trưng bày, quảng bá di sản văn hóa 152 đơn vị góp phần lan tỏa sâu rộng đến cơng chúng nước quốc tế Thơng qua giá trị di sản văn hóa trì gìn giữ, phát triển tương lai NGUYỄN QUỐC THÀNH Phó Giám đốc - Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám