Văn hóa ứng xử của công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ủy ban nhân dân phường, thành phố tuy hòa, tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ LÊ BÍCH THỦY VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG, THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ LÊ BÍCH THỦY VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG, THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN VĂN DŨNG ĐẮK LẮK – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết Ủy ban nhân dân phường, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Đoàn Văn Dũng Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Võ Lê Bích Thuỷ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, nhận động viên giúp đỡ lớn nhiều cá nhân tập thể Lời tơi bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Sau đại học Ban giám hiệu trường Học viện Hành Quốc gia cho tơi mơi trường học tập, nghiên cứu thuận lợi suốt hai năm học tập nghiên cứu vừa qua Tôi xin gửi lời biết ơn chân thành tới thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Đoàn Văn Dũng, người tận tình giúp đỡ, bảo cho tơi suốt thời gian làm luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Đảng ủy, HĐND, UBND tồn thể cán bộ, cơng chức UBND Phường 1, nơi công tác Phường bạn thuộc thành phố Tuy Hoà, tỉnh Phú Yên cung cấp cho tơi báo cáo, tài liệu hữu ích, ý kiến để thực luận văn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia học tập hoàn thành luận văn thạc sĩ Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến tất bạn bè, người thân gia đình động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu luận văn 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn 10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG, THÀNH PHỐ TUY HOÀ, TỈNH PHÚ YÊN 11 1.1 Khái quát chung văn hóa ứng xử 11 1.2 Văn hóa ứng xử công chức 21 1.3 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND phường số địa phương khác học rút ta cho thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 40 Tiểu kết chương 58 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG, THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN 49 2.1 Giới thiệu tổng quan thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 49 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND phường, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 55 2.3 Đánh giá chung thực trạng văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND phường, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 70 Tiểu kết chương 79 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG, THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN .81 3.1 Phương hướng Đảng Nhà nước nâng cao văn hóa ứng xử công chức 81 3.2 Giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND phường, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 85 Tiểu kết chương 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 108 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐND Hội đồng nhân dân UBND Uỷ ban nhân dân LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Cấp phường, cấp cuối hệ thống trị hệ thống quyền Việt Nam Cơng chức cấp phường giữ vai trị quan trọng mang tính định đến việc hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ hệ thống quyền nói chung cấp phường nói riêng Là cấp gần dân nhất, trực tiếp đưa sách, pháp luật Đảng Nhà nước vào sống, nên việc xây dựng văn hóa ứng xử cơng chức cấp phường nói chung phận tiếp nhận trả kết nói riêng yêu cầu tất yếu khách quan, trình cải cách hành – cải cách cơng vụ xây dựng đội ngũ cơng chức hành nước ta Văn hóa ứng xử cơng chức chuẩn mực thái độ, hành vi cơng chức q trình thực thi cơng vụ, thể cụ thể qua mối quan hệ công chức với luật pháp, công chức với công dân cơng chức với đồng nghiệp Văn hóa ứng xử cơng chức, khác với văn hóa ứng xử người bình thường, có tính chất bắt buộc cao, thể hệ thống quy định có tính chất pháp lý, ràng buộc cơng chức q trình thực nhiệm vụ giao Do đó, văn hóa ứng xử cơng chức quan niệm theo hướng phận cấu thành quan trọng đạo đức cơng vụ, tiêu chí đánh giá cơng chức quan trọng q trình thực chức năng, nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật Cơ chế cửa thủ tục hành phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan có thẩm quyền thơng qua Bộ phận cửa theo quy định Điều – Văn hợp số 01/VBHN-VPCP thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa tên gọi chung Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành cơng cấp tỉnh, thực nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Hằng ngày, cán bộ, công chức làm việc phận phải tiếp xúc, trao đổi với hàng chục, hàng trăm người đủ thành phần, lứa tuổi tính cách Được giải thủ tục hành nhanh gọn, xong sớm vui vẻ Nhưng xảy việc chậm trễ, phải u cầu chỉnh sửa, bổ sung khơng người "mặt nặng mày nhẹ", chí cịn to tiếng, chì chiết, chửi mắng Do đó, làm phận "tiếp nhận trả kết quả" địi hỏi ngồi trình độ chun mơn vững vàng, cán bộ, cơng chức phải có cách ứng xử, thái độ hành vi phù hợp, nhã nhặn mực; tạo tảng quan trọng góp phần tạo mơi trường cơng sở thân thiện, gắn kết quyền nhân dân đáp ứng theo tiêu chí hành đại tương lai Tuy Hòa thành phố tỉnh lỵ tỉnh Phú Yên Là đô thị trù phú nằm hạ nguồn Sơng Ba, dịng sơng lớn miền Trung Đây trung tâm trị, kinh tế, du lịch, văn hóa khoa học kỹ thuật tỉnh Là đầu mối giao thông quan trọng Miền Trung Tây Nguyên, trung tâm du lịch nước, đồng thời cửa ngõ Biển Đơng, góp phần phát triển vùng Tây Ngun Thành phố Tuy Hồ gồm 16 đơn vị hành trực thuộc (gồm 12 phường 04 xã), có vị trí chiến lược quan trọng Điều địi hỏi quyền phường phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện chất lượng dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết phường Thực tế cho thấy, có phận khơng nhỏ cán bộ, cơng chức nói chung, cơng chức phận tiếp nhận trả kết phường hạn chế văn hóa ứng xử, có biểu tiêu cực hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, vơ cảm… với nhân dân Điều tạo ấn tượng không tốt cho người dân, tổ chức thái độ, chất lượng phục vụ dịch vụ công quan nhà nước, ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ nhà nước với nhân dân Do đó, tác giả lựa chọn nội dung “Văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết Ủy ban nhân dân phường, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý cơng nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết UBND phường thời gian tới Tình hình nghiên cứu luận văn Văn hóa ứng xử nói chung, văn hóa ứng xử cơng chức hay văn hóa ứng xử cơng vụ nói riêng đề tài nghiên cứu có tầm quan trọng lớn việc góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức cơng cải cách hành quốc gia Do đó, phạm vi nghiên cứu khác nhau, cách tiếp cận khác nhiều có đề cập trực tiếp đến nội dung này, gián tiếp đề cập thông qua nghiên cứu giao tiếp, văn hóa giao tiếp hay giao tiếp-ứng xử hoạt động cơng vụ Cụ thể: Ở góc độ khoa học hành cơng, luận án tiến sĩ với tên đề tài“Xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan hành nhà nước Việt Nam nay” [16], tác giả Trịnh Thanh Hà hệ thống hóa nội dung lý luận văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan 41 Nguyễn Khắc Viện (Ch.b) (1991), Từ điển tâm lý, NNB Trung tâm nghiên cứu tâm lý trẻ em, Hà Nội 42 Nguyễn Như Ý (2010), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa - Thông tin, Hà Nội 43 Đỗ Quang Yến (1991), Những khía cạnh tâm lý giao tiếp, Nxb Văn hóa, Hà Nội 107 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG Mẫu số 01: Dành cho cán bộ, cơng chức Kính thưa ông/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường, tiến hành khảo sát vấn đề Chúng mong lắng nghe ý kiến ông/bà để hồn thành khảo sát Do vậy, xin ơng bà vui lịng cho biết ý kiến ơng/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà chúng tơi đưa sau đây: Câu hỏi 01 Ơng/bà đánh giá khả nắm vững nguyên tắc văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 02 Theo ông/bà, nguyên tắc “tuân theo pháp luật” văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp 108 Câu hỏi 03 Theo ơng/bà, ngun tắc “chính xác, trung thực, khách quan” văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 04 Theo ông/bà, nguyên tắc “công khai, dân chủ” văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 05 Theo ông/bà, nguyên tắc “thận trọng, cân bằng, trách nhiệm, dĩ bất biến ứng vạn biến” văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 06 Theo ông/bà, nguyên tắc “chuẩn mực đạo đức” văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao 109 Trung bình Thấp Câu hỏi 07 Theo ơng/bà, ngun tắc “hài hịa lợi ích” văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đảm bảo mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 08 Ông/bà đánh giá phối hợp nhịp nhàng hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đƣợc giao công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 09 Ơng/bà đánh giá việc thực yêu cầu “tôn trọng nhân dân” văn hóa ứng xử với cơng dân công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 10 Ơng/bà đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường mức nào? Rất cao 110 Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 11 Ơng/bà đánh giá tính chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc việc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường mức nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 12 Ông/bà đánh giá việc lắng nghe ý kiến đồng nghiệp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường vấn đề liên quan đến công việc mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 13 Ơng/bà đánh giá tính cơng bằng, vơ tư, khách quan nhận xét, đánh giá đồng nghiệp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường yêu cầu nào? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 14 Ơng/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường thực dân chủ, đoàn kết nội bộ? 111 Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 15: Ơng/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp? Rất cao Khá cao Trung bình Thấp Câu hỏi 16: Ơng/bà có góp ý giúp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! 112 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG Mẫu số 02: Dành cho người dân Kính thưa ơng/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường, tiến hành khảo sát vấn đề Chúng mong lắng nghe ý kiến ơng/bà để hồn thành khảo sát Do vậy, xin ơng bà vui lịng cho biết ý kiến ông/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà đưa sau đây: Câu hỏi 01 Ông/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường gần gũi với nhân dân? Rất tốt Khá tốt Trung bình Rất Câu hỏi 02 Ơng/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường xây dựng tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 03 Ơng/bà đánh giá Các công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc? Rất cao Khá cao 113 Trung bình Rất thấp Câu hỏi 04 Ông/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường ắk hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công vụ? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 05 Ơng/bà đánh giá công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường đeo phù hiệu, thẻ công chức thực thi cơng vụ nói chung giao tiếp? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 06 Ông/bà đánh giá việc thực yêu cầu “tơn trọng nhân dân” văn hóa ứng xử với công dân công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường mức độ nào? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 07: Ơng/bà có góp ý giúp cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! 114 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG Mẫu số 03: Dành cho cấp Kính thưa ông/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường, tiến hành khảo sát vấn đề Chúng mong lắng nghe ý kiến ơng/bà để hồn thành khảo sát Do vậy, xin ông bà vui lịng cho biết ý kiến ơng/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà đưa sau đây: Câu hỏi 01: Ông/bà đánh giá mức độ nghiêm túc thực đạo cấp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 02: Ông/bà đánh giá mức độ tôn trọng cấp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 03: Ơng/bà đánh giá chủ động, thẳng thắn, chân thành đóng góp ý kiến cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao 115 Trung bình Rất thấp Câu hỏi 04: Ông/bà đánh giá chủ động, sáng tạo thực thi nhiệm vụ, công vụ, chịu trách nhiệm trước cấp trước pháp luật kết thực nhiệm vụ giao công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 05: Ơng/bà có góp ý giúp cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! 116 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG Mẫu số 04: Dành cho công chức lãnh đạo Kính thưa ơng/bà, để đánh giá cách khách quan, xác nhằm nâng cao văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường, tiến hành khảo sát vấn đề Chúng mong lắng nghe ý kiến ông/bà để hoàn thành khảo sát Do vậy, xin ông bà vui lòng cho biết ý kiến ông/bà việc trả lời số câu hỏi cụ thể mà chúng tơi đưa sau đây: Câu 1: Ơng/bà đánh giá mức độ tôn trọng, lịch giao tiếp công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu 2: Ơng/bà đánh giá khả lắng nghe ý kiến đóng góp lãnh đạo cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường? Rất cao Khá cao Trung bình Rất thấp Câu hỏi 03: Ơng/bà có góp ý giúp cơng chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! 117 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp kết khảo sát thực trạng công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường việc thực nguyên tắc văn hóa ứng xử Tiêu chí Kết Rất Khá Trung cao cao bình Thấp Nắm vững nguyên tắc SL 30 185 25 văn hóa ứng xử % 12,5 77,1 10,4 Nguyên tắc tuân thủ pháp luật SL 155 50 35 % 64,6 20,1 15,3 Nguyên tắc bảo đảm xác, SL 70 125 35 10 trung thực, khách quan % 29,2 52,1 14,6 4,1 Nguyên tắc công khai, dân chủ SL 65 130 33 12 % 27,1 54,2 13,8 4,9 Nguyên tắc thận trọng, cân bằng, SL 70 114 40 16 trách nhiệm % 29,2 47,5 16,7 6,6 Nguyên tắc chuẩn mực đạo đức SL 60 120 30 30 % 25 50 12,5 12,5 SL 34 115 66 25 % 14,2 47,9 27,5 10,4 Nguyên tắc hài hịa, lợi ích 118 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường với đồng nghiệp Tiêu chí Kết Rất Khá Trung cao cao bình Thấp Phối hợp nhịp nhàng hoạt SL 78 117 45 độn theo chức năng, nhiệm vụ % 32,5 48,8 18,7 Công chức lịch sự, tôn trọng đồng SL 72 139 29 nghiệp % 30 57,9 12,1 Cơng chức có ngơn ngữ giao tiếp SL 70 82 78 10 chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc % 29,2 34,2 32,5 4,1 Công chức lắng nghe ý kiến SL 71 114 43 12 đồng nghiệp % 29,6 47,5 17,9 Công chức công bằng, vô tư, khách SL 65 114 45 16 quan nhận xét, đánh giá % 27,1 47,5 18,6 23,8 Công chức thực dân chủ, SL 34 105 76 25 đoàn kết nội % 14,2 43,8 31,7 10,3 Cơng chức giữ gìn uy tín, danh dự SL 57 90 55 38 cho quan, tổ chức, đơn vị % 23,8 37,5 22,9 15,8 quyền hạn giao đồng nghiệp 119 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường với tổ chức, công dân Tiêu chí Cơng chức gần gũi với nhân dân Kết Rất Khá Trung cao cao bình Thấp SL 58 145 92 65 % 16,1 40,3 25,6 18 Công chức xây dựng tác phong, SL 75 183 64 38 thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm % 20,8 50,8 17,8 10,6 Công chức sử dụng ngôn ngữ giao SL 58 168 86 48 tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc % 16,1 46,7 23,8 13,4 Công chức hách dịch, cửa quyền, SL 47 185 72 56 gây khó khăn, phiền hà cho nhân % 12,6 51,8 20 15,6 tốn dân thi hành công vụ 120 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường với cấp Tiêu chí Kết Rất Khá Trung cao cao bình Nghiêm túc thực đạo SL 16 cấp % 30 53,3 16,7 Tôn trọng cấp SL 19 % 23,3 63,3 13,4 Chủ động, thẳng thắn, chân thành SL 18 đóng góp ý kiến % 20 60 20 Chủ động, sáng tạo thực thi SL 17 nhiệm vụ, công vụ, chịu trách % 13,3 56,7 30 Thấp nhiệm trước cấp trước pháp luật kết thực nhiệm vụ giao Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử công chức phận tiếp nhận trả kết UBND Phường với công chức lãnh đạo Tiêu chí Tơn trọng, lịch giao tiếp Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 10 14 % 41,7 58,3 Ln lắng nghe ý kiến đóng góp SL 17 lãnh đạo % 70,8 29,2 121 Thấp