Khóa luận giải pháp nâng cao hiệu quả website công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại giải pháp ưu việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM VŨ HOÀNG THỤC LINH 19491751 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ WEBSITE CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HỒ TRÚC VI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM VŨ HOÀNG THỤC LINH 19491751 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ WEBSITE CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS HỒ TRÚC VI SVTH : PHẠM VŨ HỒNG THỤC LINH LỚP : DHMK15C KHĨA : 15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 I TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu thực nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động sử dụng website đề xuất giải pháp nhằm tăng hiệu dụng website công tác tiếp thị kinh doanh Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt Bằng phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp bao gồm số liệu từ phịng ban tạp chí khoa học, tài liệu, sách báo liên quan đến đề tài, viết phân tích thực trạng sử dụng website công ty đề xuất giải pháp với mục đích nâng cao hiệu sử dụng website cơng ty, tiếp cận góc nhìn Marketing Sau tiến hành phân tích thực trạng từ khía cạnh bao gồm: mức độ tin cậy, giao diện, chức năng, độ bảo mật nội dung Kết phân tích cho thấy khía cạnh, cơng ty có điểm làm tốt điểm hạn chế, cần cải thiện, chẳng hạn hạn chế lượng thông tin, tần suất đăng bài, từ khóa, cơng tác SEO, … Từ đó, đưa giải pháp liên quan tới khía cạnh phân tích để đảm bảo hiệu website Giải pháp đề xuất kiến nghị dựa điểm hạn chế yếu tố ảnh hưởng phân tích để nâng cao hiệu website khía cạnh Marketing cách cụ thể II LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM tạo cho hội học tập môi trường động chun nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô cán nhân viên nhà trường giáo dục, truyền đạt cho tơi kiến thức chun ngành để tơi vận dụng vào khóa luận tốt nghiệp trực tiếp hướng dẫn suốt trình triển khai hoạt động nghiên cứu hoàn thành đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu Website Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Hồ Trúc Vi, người tận tình dìu dắt, hướng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ cho suốt trình tơi thực khóa luận tốt nghiệp Ngồi ra, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc anh chị đồng nghiệp phòng ban Marketing trực thuộc Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt tạo điều kiện thuận lợi để giúp làm việc thu thập số liệu tài liệu cần thiết liên quan để hỗ trợ tơi thực khóa luận III LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu Website Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt” cơng trình nghiên cứu hồn thiện thân, tiến hành cơng khai hướng dẫn ThS Hồ Trúc Vi hỗ trợ trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt Những kết nghiên cứu, số liệu sử dụng khóa luận tốt nghiệp hồn tồn trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khác Việc tham khảo nguồn tài liệu từ tạp chí khoa học thực trích dẫn theo quy định chuẩn APA6 Nếu phát hành vi chép hay sử dụng kết nghiên cứu từ đề tài khác khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Sinh viên Phạm Vũ Hoàng Thục Linh IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Hồ Trúc Vi Mã số giảng viên: 0199900373 Họ tên sinh viên: Phạm Vũ Hoàng Thục Linh MSSV: 19491751 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Ký tên xác nhận V CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Vũ Hoàng Thục Linh Hiện học viên lớp: DHMK15C Mã học viên: 19491751 Khóa học: 15 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 16 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp nâng cao hiệu Website Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bố cục, văn phong, bảng biểu trình bày cịn Hiệu chỉnh lại bố cục, văn phong bảng hạn chế biểu trình bày chỉnh chu Chất lượng khoa học hạn chế đề tài Đề tài theo hướng ứng dụng nên chất sinh viên lượng khoa học hạn chế Ý kiến giảng viên hướng dẫn: VI Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) VII MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Website 1.2 Thành phần Website 1.2.1 Tên miền 1.2.2 Lưu trữ Web (Web Hosting) 1.2.3 Mã nguồn Web 1.2.4 Nội dung 1.3 Lợi ích Website 1.4 Các yếu tố đánh giá hiệu Website 11 1.4.1 Mức độ tin cậy 11 1.4.2 Giao diện website 13 1.4.3 Chức website 15 1.4.4 Tính bảo mật 16 1.4.5 Nội dung website 18 1.5 Tổng hợp nội dung sử dụng phân tích hiệu website theo đề tài nghiên cứu: 19 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỰC TRẠNG SỬ DỤNG WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT 22 2.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.1 Tổng quan công ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh: 24 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 Phân tích thực trạng website cơng ty 29 2.2.1 Giới thiệu chung website công ty 29 2.2.2 Thực trạng website công ty 31 2.3 Đánh giá hiệu website 37 VIII 2.3.1 Mức độ tin cậy 37 2.3.2 Giao diện website 43 2.3.3 Chức website 52 2.3.4 Tính bảo mật 55 2.3.5 Nội dung website 56 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu website UVS 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 70 3.1 Định hướng sử dụng website doanh nghiệp 70 3.2 Đề xuất giải pháp 71 3.2.1 Giải pháp với yếu tố “Độ tin cậy” 71 3.2.2 Giải pháp với yếu tố “Giao diện” 72 3.2.3 Giải pháp với yếu tố “Chức năng” 74 3.2.4 Giải pháp với yếu tố “Bảo mật” 75 3.2.5 Giải pháp với yếu tố “Nội dung” 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 69 bộ; UVS q trình hồn thiện phát triển Nói chung, tính thời thời điểm tại, UVS cịn thiếu sót hoạt động SEO việc đặt tiêu đề, tiêu đề website cần thay đổi tuân theo quy chuẩn tối ưu hóa nội dung để Google xếp website vị trí thứ hạng cao khách hàng nhìn vào tiêu đề tìm nội dung họ cần Một nội dung mà UVS cần cải thiện cơng tác SEO việc lựa chọn liên kết nội hợp lý phân bổ liên kết viết cách phù hợp 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu website UVS Bảng 8: Điểm mạnh, điểm yếu website Các thông tin cần thiết đầy đủ nhằm đảm bảo độ tin cậy Màu sắc phơng chữ chun nghiệp Có điều hướng website đến tảng mạng xã hội khác Điểm mạnh Bảo mật chứng SSL tin cậy Nội dung website đa thể loại, cạnh tranh với đối thủ khác Các thơng số hình ảnh video đạt chuẩn Các thẻ tiêu đề số lượng ký tự viết đạt tiêu chuẩn SEO Hạn chế hoạt động chọn lọc thông tin Sự chuyển đổi giao diện không cần thiết, sản phẩm giá không đầy đủ Địa điều hướng không phù hợp Chưa có biện pháp dự phịng trường hợp website Điểm yếu Cần cải thiện chất lượng nội dung đăng tải, lỗi lặt vặt: sai tả, lỗi khoảng trống Tần suất đăng chậm Tiêu đề chưa đạt tiêu chuẩn SEO Liên kết nội không hợp lý, tỷ lệ backlink thấp Chưa có biện pháp kiểm sốt cơng tác Marketing Online tảng Website Nguồn: Tự tổng hợp (2023) 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng sử dụng website doanh nghiệp Việc tạo lập xây dựng website chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, truyền thông doanh nghiệp, cung cấp đầy đủ thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm kinh doanh, chương trình khuyến mãi, … với mục đích đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng Hoạt động sử dụng website UVS việc cung cấp thông tin đóng vai trị quan trọng Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt Để website hoạt động hiệu quả, cơng ty cần có định hướng phát triển thời gian tới sau: Tăng cường quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu UVS nhà cung cấp, phân phối dòng sản phẩm thiết bị vệ sinh cao cấp hàng đầu Việt Nam, đảm bảo uy tín đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Gầy dựng niềm tin cho khách hàng, để khách hàng luôn tin tưởng, nơi mà khách hàng tìm kiếm thơng tin, tham khảo sản phẩm tiến hành giao dịch Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chun nghiệp website thức trình bày cách chỉnh chu, từ hình thức giao diện, bố cục, hình ảnh đến nội dung viết đảm bảo chất lượng Nội dung đăng tải ngồi việc cung cấp thơng tin quan trọng, cần phải tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhận thức đặc tính trội doanh nghiệp, khơng có nhầm lẫn đối thủ cạnh tranh khác Khiến cho khách hàng nhìn nhận được, viết đăng tải website doanh nghiệp độc đáo, nhất, khơng tìm thấy nơi khác Vì định đăng tải nội dung chuẩn tiêu chí SEO UVS thực chậm tiến độ so với đối thủ khác, nên doanh nghiệp cần đảm bảo website phải chuẩn hóa SEO thời gian sớm Website tảng quan trọng doanh nghiệp, hoạt động liên quan đến website cần thực cách chỉnh chu hơn, UVS cần cân nhắc 71 để website trở thành công cụ truyền thông quan trọng hoạt động chiến lược kinh doanh, tiếp thị Cuộc sống người ngày gắn liền với công nghệ Internet, hoạt động kinh doanh tiếp thị tảng kỹ thuật số dần quan trọng hết Vì vậy, UVS cần đưa giải pháp để xây dựng hình ảnh website chỉnh chu, chuyên nghiệp website khơng đơn nơi đăng tải thơng tin mà cịn cơng cụ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cho nên, cần có giải pháp để cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến hiệu website để tận dụng tối đa lợi ích từ phương tiện đem lại 3.2 Đề xuất giải pháp Căn dựa kết phân tích từ thực trạng sử dụng website yếu tố ảnh hưởng đến hiệu website UVS, giải pháp đề xuất liên quan đến vấn đề sau: 3.2.1 Giải pháp với yếu tố “Độ tin cậy” 3.2.1.1 Cập nhật thông tin cần thiết Mặc dù UVS đăng tải nhiều thông tin thơng tin quan trọng UVS lại khơng tiến hành cập nhật lên website UVS cần bổ sung cập nhật thông tin tin tức quan trọng để đảm bảo mức độ tin cậy UVS cần bổ sung thông tin thương hiệu (Dream Master) vào danh mục thương hiệu phân phối doanh nghiệp, nằm trang chủ để nhanh chóng đồng thơng tin với tảng khác diện thương hiệu Có thể nhận thấy được, UVS cần cân nhắc việc lựa chọn thiết lập nội dung quan trọng để cập nhật thường xuyên đến khách hàng, đồng với thông tin đăng tải tảng mạng xã hội khác, để khách hàng nắm bắt thơng tin trọn vẹn hiệu 3.2.1.2 Xóa bỏ thơng tin khơng cần thiết Với mong muốn gửi gắm đến khách hàng nhiều thông điệp nên UVS thiết lập nhiều thông tin website, số thông tin xuất khơng mục đích gì, 72 chí dư thừa, khơng cần thiết Cho nên để website trơng chun nghiệp ghi sâu tâm trí khách hàng thơng tin quan trọng, cần loại bỏ thông tin không quan trọng đi, cụ thể nội dung: hệ thống quản trị thành tựu bật Chẳng hạn mục “hệ thống quản trị” công cụ trang chủ website, truy cập thay sơ đồ tổ chức nội dung xuất lại hình ảnh nhà vệ sinh, khơng liên quan đến mục “quản trị” Và tiêu chí “hệ thống quản trị” khơng q quan trọng, khơng có tác động đến việc khách hàng tham khảo thông tin công ty hay thơng tin sản phẩm, nên tiến hành loại bỏ nội dung để tránh việc nội dung tiêu đề danh mục khơng có đồng Tương tự, mục “Thành tựu bật” vấn đề việc khơng có thơng tin bên Dù xuất dòng chữ “đang cập nhật” khách hàng truy cập để xem nội dung, nhiên thời gian dài, UVS chưa cập nhật thơng tin bên mục Vì cung cấp số lượng lớn thông tin trang chủ để đảm bảo mức độ tin cậy như: thông tin công ty, thông tin liên hệ, triết lý kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh, … nên danh mục tiến hành cập nhật nội dung UVS nhanh chóng loại bỏ có q nhiều thơng điệp cung cấp cho khách hàng để đảm độ tin cậy trước 3.2.2 Giải pháp với yếu tố “Giao diện” 3.2.2.1 Nổi bật thơng điệp quan trọng Như phân tích, có nhiều thông điệp UVS đề cập trang chủ website điều hạn chế phân biệt đâu thông điệp quan trọng nhất, thơng điệp doanh nghiệp cung cấp gần có tương đương mặt ý nghĩa đồng mặt bố cục UVS cần cân nhắc loại bỏ thông điệp khác để làm bật lên thơng điệp cần thiết, sử dụng phương pháp khác làm bật thơng điệp quan trọng “Your Space, Your Style Have It Your Way”, hay hiểu “Không gian bạn, phong cách bạn Hãy sở hữu điều theo cách bạn muốn” bố cục khác biệt kiểu chữ, … Điều giúp khách hàng nhận biết tôn mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến 73 3.2.2.2 Hiệu chỉnh bố cục giao diện Khác biệt với danh mục khác website, thông thường khách hàng nhấp vào tiêu đề danh mục bất kỳ, công cụ xuất danh mục để khách hàng tìm kiếm Nhưng khác biệt nằm danh mục “Sản phẩm”, khách hàng nhấp vào, giao diện tự thay đổi, trở thành giao diện hoàn toàn mới, tựa trang thương mại điện tử Nhưng sau phân tích cụ thể nhận thấy được, điều hồn tồn khơng cần thiết, trường hợp tệ gây tác dụng ngược, khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng với thay đổi đột ngột Ngồi ra, danh mục sản phẩm, xem nơi để khách hàng đọc mô tả, xem hình ảnh, so sánh mức giá, UVS lại gần khơng có chỉnh chu danh mục UVS có nhiều thiếu sót, chẳng hạn như: sản phẩm không đề mức giá, chí có nhiều sản phẩm kinh doanh khơng cập nhật website Cho nên, UVS cần cân nhắc để đưa định đến hoạt động nhằm hỗ trợ khách hàng đạt trải nghiệm tốt Đầu tiên, UVS phải tiến hành thay đổi bố cục giao diện, loại bỏ chuyển đổi giao diện không cần thiết cập nhật lại danh mục phân chia sản phẩm, bổ sung đầy đủ sản phẩm, mức giá cho mặt hàng, thay để khách hàng phải yêu cầu báo giá có nhu cầu quan tâm sản phẩm 3.2.2.3 Bổ sung danh mục sản phẩm Công ty cần nhanh chóng triển khai bổ sung tồn sản phẩm kinh doanh vào danh mục sản phẩm danh mục “Bộ sưu tập”, danh mục “Thương hiệu” danh mục “Không gian” Bởi người dùng khách hàng có xu hướng sử dụng điện thoại thông minh để tiến hành giao dịch hay mua sắm sản phẩm trực tuyến mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Mỗi danh mục phải cập nhật bổ sung đầy đủ tất sản phẩm Vì website danh mục sản phẩm website thương mại điện tử, khơng thể chấp nhận tình trạng khách hàng khơng nhìn thấy sản phẩm để tham khảo UVS thiết lập 03 danh mục sản phẩm danh mục phải cập nhật nhanh chóng đầy đủ sản phẩm cho danh mục 74 3.2.3 Giải pháp với yếu tố “Chức năng” 3.2.3.1 Lựa chọn địa điều hướng phù hợp Như phân tích trên, có tổng cộng 04 tảng website điều hướng, bao gồm: Facebook, Instagram, Linkedin Youtube Tuy nhiên, có tảng Facebook Instagram đăng tải thơng tin thường xuyên, hai tảng lại Linkedin Youtube thơng tin cập nhật với tần suất thấp UVS nên cân nhắc sử dụng 03 địa điều hướng Facebook, Instagram, Youtube Ngồi ra, bổ sung thêm địa điều hướng thay cho Linkedin Zalo Tính thời điểm tại, có nhiều doanh nghiệp lựa chọn cơng tác chăm sóc khách hàng truyền thơng thông qua tảng Zalo nhiều công dụng hữu ích khác, nên UVS cân nhắc bổ sung phương thức vào chức điều hướng 3.2.3.2 Bổ sung chức quản lý website (dành cho quản trị viên) Tính tới thời điểm tại, UVS chưa có cơng cụ hỗ trợ dành cho quản trị viên để kiểm tra hoạt động sử dụng website doanh nghiệp, kiểm soát công tác điều hướng từ tảng khác UVS có kế hoạch Google Sheet để lên kiểm soát nội dung viết đăng đăng tải website, hoạt động kiểm tra hay đo lường hiệu website chưa thực Cho nên, UVS cần đưa định sử dụng thêm công cụ hỗ trợ nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng website hiệu như: Google Analytics: Công cụ sử dụng với mục đích hỗ trợ quản trị viên việc quản lý tình trạng website thơng qua phương pháp theo dõi, đo lường, phân tích báo cáo số liệu truy cập cụ thể UVS tiến hành theo dõi số liệu liên quan đến phiên truy cập, thời gian trung bình, số lần xem trang, tỷ lệ trang, … để biết tình trạng website đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển website cách hiệu Semrush: Công cụ sử dụng để đo lường phân tích số liên quan đến website mà UVS cân nhắc sử dụng Với khả thống kê lượt truy cập tự nhiên, số lượng backlink thứ hạng website, số liệu tương tác hay số đối thủ cạnh tranh, … Chính lợi ích mà Semrush xem công cụ hỗ trợ tốt công tác SEO cho website doanh nghiệp 75 Ngoài phương pháp kiểm sốt thủ cơng nội dung, UVS cần quan tâm đến số liệu liên quan đến hiệu website để đưa biện pháp hồn thiện website hiệu thơng qua hay nhiều công cụ hỗ trợ đề xuất 3.2.4 Giải pháp với yếu tố “Bảo mật” Yếu tố bảo mật website UVS sau phân tích phần thực trạng, nhận thấy cịn thiếu sót phương pháp dự phịng – Backup Website Hình thức backup việc chép lại tồn liệu có máy chủ, lưu trữ vào hay nhiều thiết bị sử dụng phương án dự phòng cần thiết Sử dụng backup giúp giảm thiểu thiệt hại mát liên quan đến tài nguyên liệu website Cho nên, UVS cần nhanh chóng triển khai thực công tác liên quan đến dự phịng website, sử dụng hình thức lưu liệu để tránh việc website toàn liệu vĩnh viễn 3.2.5 Giải pháp với yếu tố “Nội dung” 3.2.5.1 Cải thiện nội dung viết Dựa thực trạng phân tích nội dung viết UVS đăng tải website tại, viết lĩnh vực “Kiến thức”, thể loại chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức bên lề, mẹo vặt gặp vấn đề tương đối đáng quan ngại, tương đồng với nhiều viết khác tảng tìm kiếm Dù viết viết hoàn toàn, nội dung khơng thay đổi, khách hàng khơng tìm thấy khác biệt hay trội Để tạo nội dung hữu ích độc đáo, UVS nên cân nhắc việc tham khảo viết từ đối thủ cạnh tranh, từ diễn đàn ngành để tìm chủ đề mà khách hàng quan tâm viết lại nội dung hồn tồn mới, khơng đại trà, khó tìm kiếm cách dễ dàng từ website đối thủ khác để tạo nên khác biệt, thay viết nội dung dựa vào hình thức tham khảo thay đổi câu chữ Và trước đăng tải nội dung viết lên website, cần thơng qua vịng kiểm duyệt nội dung gắt gao, đảm bảo nội dung chuẩn bị đăng tải không gặp lỗi mặt ngữ pháp, tả hay lỗi dấu cách, khoảng trống, lỗi khiến nhiều khách hàng khó chịu đọc nội dung, họ cảm thấy doanh nghiệp không chuyên nghiệp sai tả hay vướng phải lỗi câu từ 76 3.2.5.2 Tăng tần suất đăng Theo thực trạng phân tích, có tổng cộng 12 viết đăng tải 06 tháng gần đây, tức từ tháng 09/2022 đến hết tháng 02/2023 Với số lượng đăng ỏi không đạt tiêu chuẩn tần suất cập nhật viết website UVS cần cân nhắc số lượng đăng tải thường kỳ để Google đánh giá xếp hạng cao cho website Kiến nghị số lượng đăng doanh nghiệp vừa UVS, cần đảm bảo số lượng viết đạt mức 03 - 04 viết/tuần để cập nhật liên tục nội dung cần thiết phần giúp Google biết website doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động cung cấp thông tin giá trị 3.2.5.3 Tiêu đề đạt chuẩn SEO Công tác SEO website doanh nghiệp theo thực trạng phân tích, UVS q trình cải thiện, nhiên, phần tiêu đề chưa đồng với tiêu chuẩn SEO mà Google đặt Các tiêu đề viết cần đáp ứng với tiêu chí SEO, nói cách khác tiêu đề viết đăng tải website phải áp dụng cơng thức, 70 ký tự chứa từ khóa 3.2.5.4 Thay đổi liên kết nội Hiện tại, dù có sử dụng liên kết nội bộ, nhiên, liên kết nội điều hướng đến trang mua hàng, hay gọi trang báo giá sản phẩm thiết bị vệ sinh Trong trường hợp khách hàng chưa tham khảo đủ thơng tin, họ khơng có nhu cầu mua hàng, liên kết nội không nhấp, liên kết khơng có giá trị Cho nên, UVS cần phải sử dụng liên kết nội cách hiệu hơn, cách thiết lập liên kết điều hướng đến viết liên quan hay có chủ đề tương tự để khách hàng tiếp tục tham khảo nội dung đó, gia tăng tỷ lệ lại trang khách hàng 3.2.5.5 Bộ từ khóa UVS cần tiến hành nghiên cứu xây dựng, mở rộng từ khóa số lượng từ khóa tương đối ỏi, gây khó khăn cơng tác viết nội dung chuẩn SEO UVS tham khảo phần mềm chuyên dụng Google Keyword Planner, Keywords 77 Explorer hay Keywordtool để nghiên cứu từ khóa cách hiệu để dễ dàng cân nhắc từ khóa bổ sung sử dụng cho website Sau nghiên cứu xong từ khóa từ tảng chun dụng, UVS ghép nhóm, bổ sung từ khóa phụ để tạo thành từ khóa mới, sử dụng Google Sheet để tổng hợp, sau lựa chọn từ khóa phù hợp để sử dụng cho nội dung viết website Các từ khóa cân nhắc lựa chọn như: từ khóa liên quan đến thương hiệu phân phối, giải pháp phòng tắm nội thất phòng tắm, bếp nhóm ngành chính, lĩnh vực kinh doanh công ty Sau lựa chọn từ khóa sử dụng từ khóa phụ liên quan đến tính từ để bổ nghĩa cho từ khóa như: độc đáo, tuyệt vời, giá hợp lý, … để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng 78 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cơng nghệ liên tục phát triển kéo theo nhiều hình thức kinh doanh đời, chẳng hạn thương mại điện tử hay kinh doanh trực tuyến Để thích nghi với kỷ nguyên số, doanh nghiệp buộc phải thích nghi thay đổi Các doanh nghiệp tên tuổi phải có website để tạo dựng uy tín Nếu khơng có website, doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều hội Vì thời đại 4.0, cơng tác kinh doanh website dần trở nên quan trọng Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu website Công Ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt” bước tiến trình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung, cụ thể hoạt động kinh doanh truyền thông công cụ website Đề tài tiến hành nghiên cứu lý thuyết liên quan để kế thừa phân tích thực trạng có, từ đưa giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng website, tạo dựng website chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng hình thức lẫn nội dung, đem đến trải nghiệm tìm kiếm thơng tin tốt cho khách hàng Về hoạt động sử dụng website, công ty thực tốt bản, nhiên nhiều điểm hạn chế cần khắc phục Những vấn đề cần cải thiện không nghiêm trọng mang đến ảnh hướng không tốt với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tóm lại, sau hồn thành đề tài nghiên cứu, phân tích thực trạng, nhìn nhận rõ vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, nghiên cứu giúp cơng ty hồn thiện hơn, đạt nhiều thành cơng q trình hoạt động kinh doanh 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Amtus, A et al (2022) Effects of Website Appearance, Security and Electronic International Journal of Academic Research in Business & Social Sciences, 12(12) 818-840 Avlonitis, G J., & Indounas, K A (2006) Pricing practices of service organizations Journal of Services Marketing, 20(5), 346–356 Bai, B., Law, B., & Wen, I (2008) The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors International Journal of Hospitality Management, 27, 391-402 Barnes, S., & Vidgen, R (2001) An evaluation of cyber-bookshops: the WebQual method International Journal of Electronic Commerce, 6(1), 11-30 Bell, H., & Tang, N (1998) The effectiveness of commercial Internet web sites: a user’s perspective Internet Research, 8(3), 219-228 Bouchra, D & Hasnaa, G (2020) Content marketing and website users’ engagement: The impact of relevant content on the web on user engagement behaviors Periodicals of Engineering and Natural Sciences, (3) 1860-1872 Chung, T., Law, R (2003) Developing a performance indicator for hotel websites International Journal of Hospitality Management, 22(1), 119-125 Cox, J & Dale, B (2001) Service quality and e-commerce: an exploratory analysis Managing Service Quality, 11(2) 121-131 Cyr, D., & Head, M (2013) The impact of task framing and viewing timing on user website perceptions and viewing behavior International Journal of HumanComputer Studies, 71(12) 10 Darem, A.B (2011) Evaluation of the Use of Local Government Websites; Internet User’s Perspective Journal of Computer Science, 1-11 80 11 Domantas, G (2023) What is web hosting Retrieved from https://www.hostinger.com/tutorials/what-is-web-hosting/ 12 Gandhi, J., Gandhi, P (2016) An Importance of Web Presence for Small Business Owners Journal of Information, Knowledge and Research in Business Management and Administration, 4(2), 130-133 13 Hargittai, E (2003) Informed Web surfing: The social context of user sophistication In P E N Howard & S Jones (Eds.), Society online (pp 257-274) 14 Iwwarden, J.V., Wiele, T.V.D., Ball, L., & Millen, R (2003) Applying SERVQUAL to Web sites: an exploratory study International Journal of Quality & Reliability Management, 20(8), 919-935 15 Iwwarden, J.V., Wiele, T.V.D., Ball, L., & Millen, R (2004) Perceptions about the quality of web sites: a survey amongst students at Northeastern University and Erasmus University Information & Management, 41, 947-959 16 Johnson, K.L., & Misic, M.M (1999) Benchmarking: a tool for Web site evaluation and improvement Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 9(5), 383-392 17 Khawaja, F.K., Bokhari, R.H (2010) Exploring the Factors Associated With Quality of Website Global Journal of Computer Science and Technology, 10(14), 37-45 18 Kim, S., Stoel, L (2004a) Apparel retailers: website quality dimensions and satisfaction Journal of Retailing and Consumer Services, 11, 109-117 19 Kim, S., Stoel, L (2004a) Dimensional hierarchy of retail website quality Information & Management, 41, 619-633 20 Liang, K., & Law, R (2003) A modified functionality performance evaluation model for evaluating the performance of China based hotel websites Journal of Academy of Business and Economics, 2(2), 193-208 81 21 Liao, Z et al (2017) Web functionality, web content, information security Journal of Retailing and Consumer Services, 39(1), 258-263 22 Liu, C., Arnett, K.P & Litecky, C (2000) Design quality of websites for electronic commerce: fortune 1000 webmasters’ evaluations Electronic Markets, 10(2), 120129 23 Madu, C., & Madu, A (2002) Dimensions of equality International Journal of Quality & Reliability Management, 19(3), 246-58 24 Majid, R., Hashim, M., Jaabar, N.A.A (2014) An Evaluation on the Usability of ECommerce Websites Using Think Aloud Method New Perspectives in Information Systems and Technologies, 2(1), 289-296 25 Mechitov, A.I., Moshkovich, H.M., & Underwood S.H (1999) Empirical study of university web sites Conference Proceedings of the 30th DSI held in New Orleans, Louisiana 26 Moore, J.C.N (2021) Business Online Presence LAB University of Applied Sciences 27 Noruzi, A (2007) A Study of HTML Title Tag Creation Behavior of Academic Web Sites The Journal of Academic Librarianship, 33(4), 501–506 28 Oliver, R (1993) A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts Advances in Services Marketing and Management, 2, 65–85 29 Oliver, R (1997) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer McGrawHill, New York 30 Olsina, L., Godoy, D., Lafuente, G.J., & Rossi, G (1999) Specifying Quality Characteristics and Attributes for Webistes Conference Proceedings of the ICSE’99 Web Engineering Workshop held in Los Angeles 82 31 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Malhotra, A., (2002) Service quality delivery through Web sites: a critical review of extant knowledge Academy of Marketing Science, 30 (4), 362–376 32 Parasuraman, A., Zeithaml, V A & Berry, L.L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for further research Journal of Marketing, 49, 41-50 33 Tandon, U et al (2017) The influence of website functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in online shopping Original Article, 16, 57-91 34 Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A N (2017) Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case Service Science, 9(2), 106–120 35 Ramesh, T et al (2014) The influence of Web Videos on Websites – A Survey, International Journal of Applied Engineering Research, 9(23) 20891-20897 36 Sah, A N (2017) Customer Satisfaction as Mediator Between Website Service Quality and Repurchase Intention: An Emerging Economy Case Service Science, 9(2), 106–120 37 San Jacinto College (2012), Module 5: Communications and Information Literacy, ITE 115 Introduction to Computer Applications and Concepts 38 Warkentin, M et al (2012) The Domain Name System – Past, Persent, and Future Communications of the Association for Information Systems 30(21), 329-346 39 Webb, H.W., & Webb, L.A (2004) SiteQual: an integrated measure of web site quality Journal of Enterprise Information Management, 17, 430-440 40 White, G.K., & Manning, B.J (1998) Commercial WWW site appeal: how does it affect online food and drink consumers‘ purchasing behavior? Internet Research, (1), 32–38 41 Wolfinbarger, M., & Gilly, M (2003) ETailQ: dimensionalizing, measuring, and predicting retail quality Journal of Retailing, 79, 183-93 83 42 Wu, Y., Tao, T., Yang, P., & Li, C (2009) Developing a Scale of E-Service Quality for Blog Conference Proceedings of the 2009 IEEE IEEM, 1287-1291 43 Yeung, T., & Law, R (2004) Extending the modified heuristic usability evaluation technique to chain and independent hotel websites International Journal of Hospitality Management, 23 (3), 307– 313 44 Yoo, B., & Donthu, N (2001) Developing a scale to measure perceived quality of an internet shopping site (SITEQUAL) Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), 31-46 45 Zeithaml, V.A., Bitner, M.J (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm Mc-Graw-Hill, New York