Đánh giá hoạt động kinh doanh của sân golf an bình, thành phố thái nguyên, tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NÔNG ĐỨC CHIẾN Tên đề tài : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SÂN GOLF AN BÌNH, THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN TỈNH THÁI NGUYÊN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : QLTN & DLST Lớp : K50 QLTN & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa học : 2018 - 2022 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Quang Thi Thái Nguyên, năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Được phân công thầy cô khoa Quản lý Tài nguyên, Trường Đại học Nông Lâm Thái Nguyên, sau thực tập Khu Sinh Thái An Bình em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn hướng dẫn nhiệt tình thầy cô khoa, cô anh chị Khu sinh thái An Bình Em chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Quang Thi, người hướng dẫn em suốt thời gian thực tập vừa qua Dù cô bận rộn công việc không ngần ngại dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Một lần em xin chân thành cảm ơn, chúc cô gia đình dồi sức khỏe Cảm tất anh chị quản lí, cơng ty giúp đỡ, đồng hành dìu bảo em suốt thời gian qua, số lượng công việc bận rộn công ty dành thời gian để hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo Bởi kiến thức chun mơn em cịn hạn chế thân cịn kinh nghiệm thực tiễn nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm thầy cơ, tồn thể cán bộ, cơng nhân viên khu sinh thái An Bình để báo cáo em hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe đến thầy cô giáo Khoa Quản lý Tài nguyên, Ban giám đốc Khu sinh thái An Bình, chúc công ty ngày thành công ngày phát triển Thái Nguyên, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nông Đức Chiến ii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Số lượng lao động sân golf An Bình năm 2018 – 2021 22 Bảng 4.2 Số lượt khách sân golf năm 2018 – 2021 23 Bảng 4.3 Cơ cấu doanh thu sân golf giai đoạn 2018 – 2021 24 Bảng 4.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh sân golf An Bình 2018 – 2021 26 Bảng 4.5 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh sân golf An Bình 2019 – 2021 27 iii DANH MỤC HÌNH Hình 4.1 Bể bơi 18 Hình 4.2 Các hoạt động team building 19 Hình 4.3 Phịng ăn khép kín thiết kế sang trọng lịch 20 Hình 4.4 Phòng nghỉ thiết kế tạo yên tĩnh thoải mái cho du khách 21 Hình 4.5 Sơ đồ tổ chức sân golf An Bình 21 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.3.1 Ý nghĩa học tập 1.3.2 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan golf, phát triển du lịch golf, loại hình sân golf 2.2 Phát triển du lịch golf 2.3 Các loại hình sân golf 2.4 Đặc điểm kinh doanh sân golf 2.4.1 Kinh doanh sân golf 2.4.2 Sản phẩm sân golf 2.4.3 Vai trò sân golf 2.4.4 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh khách sạn 10 PHẦN ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu 13 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu 13 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 13 3.2.1 Thời gian nghiên cứu đề tài 13 v 3.2.2 Địa điểm nghiên cứu đề tài 13 3.3 Nội dung nghiên cứu 13 3.4 Phương pháp nghiên cứu 14 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 15 4.1 Khái quát trìnhxây dựng phát triển sân golf An Bình 15 4.1.1 Khái quát đặc điểm kinh tế, xã hội của Thành Phố Thái Nguyên 15 4.1.2 Cảnh quan, lĩnh vực hoạt động kinh doanh sân golf 16 4.1.3 Chức nhiệm vụ kỹ sinh viên thời gian làm việc tai sân golf An Bình 21 4.1.4 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên - kinh tế - xã hội, sở vật chất, đội ngũ nhân viên hội hoạt động kinh doanh sân golf An Bình 23 4.2 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sân golf An Bình gian đoạn 2018 – 2021 23 4.2.1 Kết lượt khách 23 4.2.2 Cơ cấu doanh thu 24 4.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sân golf An Bình qua năm 2018 – 2021 26 4.2.4 Đánh giá, phân tích thực trạng, hiệu hoạt động kinh doanh sân golf An Bình 29 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sân golf 32 4.4 Khái quát trình sinh viên thực tập sân golf An Binh 36 4.5 Thuận lợi, khó khăn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý, kinh doanh khách sạn thời gian tới 37 4.5.1 Thuận lợi 37 4.5.2 Khó Khăn 39 4.5.3 Đề xuất số giải pháp quản lý, kinh doanh sân golf nhằm thu hút khách phát triền sân golf 40 vi PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Kiến nghị 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần golf môn thể thao thiếu giới thượng lưu đời sống văn hóa – xã hội Hoạt động kinh doanh sân golf ngày phát triển mạnh mẽ, xem ngành mũi nhọn nhiều quốc gia giới có Việt Nam Chính hệ thống kinh doanh sân golf ngày phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách mang lại doanh thu cho doanh nghiệp đất nước Kinh doanh sân golf có vị trí đặc biệt quan trọng hệ thống đảm bảo việc vui chơi, nghỉ ngơi cho khách hàng Với hoạt động kinh doanh sân golf, việc tính tốn hiệu kinh doanh đặt lên hàng đầu, định sống tăng trưởng sân golf Cùng với phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam năm gần Nhu cầu nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực có trình độ chun mơn ngày gia tăng Doanh nghiệp ngày phải để tâm đến vấn đề xây dựng đội ngũ nhân lực vững mạnh, tuyển chọn người, vị trí cho cơng ty Tuy nhiên, sau chọn người chưa phải xong việc, doanh nghiệp cần phải biết giữ chân nhân viên mình, đặc biệt nhân viên nịng cốt, giữ vai trị quan trọng cơng ty Với thiếu hụt nhân “có lực”, vấn đề “giữ chân” nhân viên giỏi lại trở thành mối bận tâm doanh nghiệp Không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nói chung sân golf nói riêng Hiệu kinh doanh tiêu dùng để đánh giá thành công hay thất bại kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, với kiến thức tiếp thu qua bốn năm ngồi ghế giảng đường đại học cộng với hội tiếp cận làm việc môi trường thực tế sân gold An Bình Đó lý tơi chọn đề tài : “ Đánh giá hoạt động kinh doanh sân golf An Bình, Thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên ” để làm đề tài tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Khái quát trình xây dựng phát triển sân golf An Bình - Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh sân golf An Bình - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sân golf An Bình - Nêu thuận lợi, khó khăn đề xuất số giải pháp quản lý phát triển kinh doanh sân Golf An Bình 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.3.1 Ý nghĩa học tập Báo cáo khóa luận tốt nghiệp tài liệu tổng hợp phụ vụ cho việc quản lý sân golf ban giám đốc sân golf, đồng thời tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên ngành Quản lý Tài nguyên Du lịch sinh thái 1.3.2 Ý nghĩa nghiên cứu khoa học Giúp nâng cao chất lượng phục vụ phận quản lí sân golf Hiểu rõ vấn đề quản lý, kinh doanh sân golf, thuận lợi khó khăn giải pháp kinh doanh sân golf Góp phần giữ vững uy tín, thương hiệu sân golf, đặc biệt môi trường cạnh tranh khắc nghiệt PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan golf, phát triển du lịch golf, loại hình sân golf Golf mơn thể thao mà người chơi sử dụng nhiều loại gậy khác để đánh bóng nhỏ vào lỗ khu vực sân với nhiều dạng địa hình khác nhau, xếp theo chu trình định sẵn bao gồm lỗ 18 lỗ, cho lần đánh người chơi tốt Chơi golf có kiểu thi đấu bao gồm Stroke play (Chơi theo gậy) kiểu Match play cá nhân Trong số đó, Stroke play thể thức chơi phổ biến nhiều người lựa chọn Thời điểm xuất môn thể thao golf thu hút nhiều quan điểm khác Các nhà nghiên cứu liên tục đưa lập luận, dẫn chứng chứng minh khó để khẳng định xác golf xuất vào thời điểm nào, xuất đâu Theo sử sách ghi lại Golf xuất từ sớm vào năm 2600 TCN Ai Cập, nguồn tư liệu lấy từ tranh phù điêu ngơi mộ cổ có xuất hình ảnh người đàn ơng với gậy bóng Tại Hy Lạp thời kỳ cổ đại chạm khắc có dấu tích trị chơi truyền thống gậy với bóng tương tự mơn khúc côn cầu đại Một học thuyết khác cho Golf có mối liên kết đặc biệt với trị chơi chuiwan (chuy hoàn) Trung Quốc Tuy nhiên, quan điểm nhận nhiều đồng tình thời điểm “tạm” xem thuyết phục lịch sử Golf môn thể thao đời vào khoảng kỷ thứ 15 Scotland Ngay từ “du nhập” vào Việt Nam, Golf trở thành “thú vui” xa xỉ cho vua chúa Với ưa thích mơn thể thao Tây, vua Bảo Đại cho xây 32 hành cơng cấp tỉnh (PAPI), Thái Nguyên xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố, tăng 36 bậc so với năm 2019 sau tỉnh Quảng Ninh Đồng Tháp Đời sống người dân không ngừng nâng cao Thái Nguyên biết đến địa phương có thu nhập trung bình đầu người cao nước với khoảng 90 triệu đồng/người/năm Với chủ trương đắn, việc cải thiện môi trường đầu tư triển khai liên tục, đồng thông qua chuyển đổi số, đổi xúc tiến thương mại, thu hút đầu tư, dự báo thời gian tới, dòng vốn đầu tư FDI tiếp tục dồn vào Thái Nguyên, giúp Thái Nguyên phát triển nhanh, sơi động mạnh mẽ Đây điều kiện để Thái Nguyên xây dựng, phát triển đô thị theo hướng đại gắn với việc hình thành phát triển sân golf với dịch vụ du lịch sinh thái, thu hút đầu tư từ nước Là tỉnh tập trung nhiều doanh nghiệp nước hoạt động, kỹ sư, chuyên gia nước ngồi đến Thái Ngun cơng tác làm việc ngày tăng, qua tạo nhu cầu lớn khu nghỉ dưỡng cao cấp, chơi golf Tuy nhiên Thái Nguyên chưa đáp ứng điều nên sau nghỉ, ngày nghỉ hầu hết chuyên gia, kỹ sư nước làm việc Thái Nguyên phải di chuyển hàng ngày vùng lân cận Thái Nguyên Hà Nội, Vĩnh Phúc, Hải Dương… để sinh hoạt, nghỉ dưỡng, luyện tập thể dục, thể thao 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sân golf  Yếu tố người Dù cho người chọn kinh doanh lĩnh vực nhân yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp tới phát triển doanh nghiệp Đặc biệt với ngành khách sạn yếu tố người lại trở nên quan trọng Chính vậy, người cần có đội ngũ nhân viên 33 chuyên nghiệp từ phận quản lý, kỹ xử lý tình tốt thái độ phục vụ nhiệt tình Ngồi ra, khơng thể tự quản lý tồn cơng việc kinh doanh người tìm đến người quản lý có kinh nghiệm, chuyên nghiệp Bởi thực sự, việc quản lý khách sạn không đơn giản khơng phải làm Mọi người sử dụng phần mềm quản lý sân golf, quản lý nhân lực giúp cho lượng cơng việc trở nên đơn giản, nhanh chóng xác  Yếu tố địa điểm kinh doanh Hãy thử tưởng tượng bạn xây dựng lên sân golf sang trọng, đẹp mắt lại nằm hẻm nhỏ Khơng khó tìm thấy mà vị trí cảm thấy khơng tin tưởng sân golf Bởi thường người có nhu cầu sử dụng sân golf ln muốn gần địa điểm du lịch để có thuận tiện di chuyển vui chơi  Yếu tố điều kiện sở vật chất Hãy xác định phân khúc khách hàng mục tiêu thị trường để xây dựng phương án quản lý sân golf cách hiệu Tìm hiểu đầu tư hệ thống sở vật chất phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng mà muốn hướng tới chất lượng khách hàng phục vụ cách tốt Bởi chẳng có muốn quay lại sân golf không đáp ứng tốt mong muốn họ Thực tế, khơng có sân golf đáp ứng yêu cầu tất khách hàng Do đó, tập trung vào phân khúc khách hàng mà sân golf hướng tới Phục vụ họ thật tốt để biến người thành khách hàng tiềm 34  Yếu tố ứng dụng công nghệ Trong thời đại phát triển nay, khó trụ vững không hiểu rõ khái niệm công nghệ Sử dụng công cụ thông minh giúp cho việc kinh doanh quản lý trở nên hiệu Ứng dụng phần mềm quản lý sân golf xem phần khơng thể thiếu với sân golf Nó giúp cho chủ sân golf việc như: • Hệ thống hóa quy trình làm việc tồn sân golf , quản lý hoạt động khách sạn phần mềm • Hình ảnh sân golf trở nên chun nghiệp hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng • Khóa từ giúp tiết kiệm chi phí quản lý vận hành sân golf • Dễ dàng theo dõi số liệu sân golf theo thời gian thực: hiệu suất, trạng, báo cáo doanh thu… • App giúp cho người quản lý sân golf lúc nơi • Hệ thống email marketing giúp chăm sóc khách hàng hiệu * Nhận xét yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh sân golf  Ý kiến đánh giá kế hoạch chiến lược, sách marketingh sân golf Hiện thấy sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ sân golf khơng có thay đổi Nhưng đối tượng khách truyền thống, sân golf An Bình ln đảm bảo họ tin tưởng tuyệt đối sản phẩm dịch vụ mở kỳ vọng cho tốt hơn.Dự tính tháng tới sân golf An Bình bắt đầu cho tu sửa lại toàn sân để mở rộng quy mô cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ cho thị trường Hy vọng lúc sản phẩm dịch vụ làm cho khách hàng tin tưởng vào sân golf 35 Xây dựng thị trường giá đạt tiêu chuẩn thời gian tới, điều chỉnh giá với đối tượng khác Các hoạt động maketing thông qua mạng internet nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ giá thị trường  Ý kiến đánh giá sở vật chất, hạ tầng Cơ sở vật chất, hạ tầng đầy đủ tiện nghi nhiều năm trở lại không tu sửa cải tạo lại nên xuống cấp Do điều kiện kinh tế chưa phát triển, doanh thu sân golf giảm nên vấn đề tu sửa diễn chậm, chất lượng sở vật chất giảm dẫn tới giảm nguồn khách tới lưu trú sân golf giảm không đáp ứng chất lượng dịch vụ khách mong muốn tới sân golf  Ý kiến đánh giá đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ đào tại sở lữ hành, thái độ phục vụ tận tình chu đáo, đáp ứng yêu cầu, dịch vụ, sản phẩm, thông tin mà khách yêu cầu  Ý kiến đánh giá vệ sinh môi trường, sinh thái cảnh qua Sân golf có khuân viên rộng rãi nên vấn đề vệ sinh mơi trường, chăm sóc cảnh quan trọng quan tâm tới  Đánh giá sách marketing thu hút khách du lịch sân golf Giúp kết nối hoạt động sản xuất với thị trường với nhu cầu khách hàng chiến lược sản phẩm xác định sản phẩm, chất lượng, nhãn hiệu kích cỡ, chu kì sản phẩm phát triển sản phẩm - Chiến lược giá xác định danh mục giá, chiết khấu phân bổ, thời gian toán Chiến lược phân phối thiết lập nội dung kênh phân phối, kiểu phân phối Chiến lược quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng - Tạo khách hàng cho doanh nghiệp, để khách hàng hiểu rõ cần muốn 36 4.4 Khái quát trình sinh viên thực tập sân golf An Binh  Các kỹ chuyên môn học hỏi qua đợt thực tập sinh viên * Làm việc nhóm Làm việc nhóm gần yêu cầu bắt buộc để hoàn thành nhiệm vụ hay mục tiêu khách sạn cần phải có chung sức nhiều nhân viên Do đó, làm nhóm kỹ thiết yếu mà sinh viên cần có; nguồn gốc gây nhiều mâu thuẫn.Trong lần trực tiếp làm việc nhóm thảo luận, lắng nghe đưa quan điểm; thu thập kinh nghiệm từ người trước hiểu thống cách thức làm việc để đảm bảo tất người có trách nhiệm với sản phẩm nhóm Khi thực tập, đa số bạn tân binh cơng việc Do đó, thái độ học hỏi quan sát điều cần thiết hết Để làm việc nhóm hiệu quả, thực tập sinh cần biết mạnh thân nỗ lực hồn thành nhiệm vụ giao * Kỹ tìm kiếm, thu thập thơng tin Sinh viên thường xuyên phải tìm kiếm tài liệu tham khảo bên ngồi giáo trình, nghiên cứu, phân tích, giải pháp để tiếp cận thông tin chuyên sâu, xác Thư viện nhà trường nơi bạn cần thường xuyên lui tới Bạn dễ dàng tìm thấy tài liệu liên quan đến mơn học hay ấn phẩm sách, nghiên cứu, báo cáo thầy cô giảng dạy môn thư viện.Trong trường hợp bạn cần tìm tài liệu nước ngồi, để ý đến số tên Google Scholar; ResearchGate; Microsoft Academic Search; Social Science Research Network;… Đây trang web phổ biến để truy cập tài liệu học thuật, đề tài nghiên cứu khoa học chuyên gia khắp giới.Bên cạnh đó, q trình thực tập va chạm với thực tiễn; sinh viên nên linh hoạt cách thức tiếp nhận thông tin Ngồi tài liệu tự tìm 37 kiếm mạng hay sách vở, thu nhận thêm thông tin qua quan sát, học hỏi từ nhân viên sở thực tập * Nâng cao kĩ giao tiếp Giao tiếp đóng vai trị quan trọng cơng việc nhiều mang tính định thành cơng nhiều lĩnh vực Giao tiếp thơng qua lời nói cử hành động để người nghe hiểu rõ vấn đề hỏi tìm câu trả lời phù hợp - Rèn luyện nhanh nhạy, thích nghi với mơi trường Sự nhanh nhạy giúp giải vấn đề tốt hết.Tính linh hoạt khả thích nghi để giải cơng việc gặp phải hàng ngày công việc lẫn đời sống riêng 4.5 Thuận lợi, khó khăn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý, kinh doanh khách sạn thời gian tới 4.5.1 Thuận lợi Thuận lợi, khó khăn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý, kinh doanh sân golf góp phần phát triển thêm  Điều kiện tự nhiên + Vị trí địa lí Sân golf An Bình nằm tổ hợp khu sinh thái An Bình, tọa lạc xóm Đức Cường, xã Thịnh Đức, thành phố Thái Nguyên Đây địa điểm có vị trí giao thơng thuận tiện nằm cách trung tâm thành phố Thái Nguyên 9km, cách huyện Đại Từ 16 km, Phổ Yên 11 km cách thành phố Sơng Cơng khoảng km + Khí hậu Nằm vùng khí hậu cận nhiệt đới ẩm, địa hình nên khí hậu Thái Ngun 38 Nhiệt độ trung bình Tại thành phố Thái Nguyên, nhiệt độ cao thấp ghi nhận 41,5 °C °C Nhìn chung khí hậu tỉnh Thái Nguyên thuận lợi cho phát triển ngành du lịch…  Điều kiện xã hội Lợi du lịch Thái Nguyên nói chung sân golf An Bình nói riêng điểm đến an tồn, thân thiện môi trường nhiều biến động giới - Dân cư thu nhập Theo kết điều tra dân số ngày 01/04/2019 Thành phố Thái Nguyên có dân số đông (1,3 triệu người) điều kiện cần thiết cho việc phát triển nguồn nhân lực du lịch.Thu nhập bình quân đầu người cao so với mức bình qn nước - Các sách hỗ trợ phát triển du lịch nhà nước Ngày 12 tháng năm 2002 Thủ tướng phủ ký định việc phê chuẩn “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam” Theo mục tiêu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu điều kiện tự nhiên sinh thái ,truyền thống văn hóa huy động tối đa nguồn lực nước tranh thủ hợp tác hỗ trợ quốc tế Chính phủ đề mục tiêu cụ thể phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP ngành du lịch bình quân ngành từ năm 2001 đến 2010 đạt 11 đến 11.5%/năm.Về thị trường trọng khai thác thị trường nội địa phát huy tốt lợi phát triển du lịch địa phương.Đầu tư phát triển du lịch phủ đầu tư hàng nghìn tỷ , riêng năm qua 2,146 tỷ hỗ trợ đầu tư hạ tầng kỹ thuật khu du lịch trọng điểm thu hút 190 dự án đầu tư vốn nước với tổng số vốn 4,64 tỷ USD việc kết hợp tốt với việc sử dụng tốt nguồn ngân sách nhà nước với việc khai thác sử dụng vốn nước phát triển sở vật chất việc xây dựng khách sạn , nhà 39 hàng với tiêu chuẩn quốc tế Chính phủ cịn có sách thúc đẩy đầu tư phát triển du lịch thành phố lớn : Hà Nội , Hồ Chí Minh ,… Hồn thành khai triển Luật du lịch vào hoạt động kinh doanh du lịch góp phần giúp nhà nước quản lý chặt chẽ 4.5.2 Khó Khăn - Nguồn nhân lực cơng tác đào tạo chất lượng trình độ chuyên môn kỹ thuật kỹ làm việc số nhân lực địa bàn tỉnh hạn chế; mạng lưới sở đào tạo nhân lực lạc hậu trang thiết bị, chất lượng đào tạo thấp chưa gắn với nhu cầu thực tế; việc xã hội hóa ngành, lĩnh vực trực tiếp tác động đến phát triển nhân lực (giáo dục, đào tạo, y tế, ) chưa mạnh; số quan, đơn vị hiệu đánh giá kỹ nhân lực chưa cao, chưa rõ thực chất nhược điểm nguồn nhân lực…  Kinh tế tình hình dịch covid 19 Nằm vùng Thủ đô Hà Nội, trung tâm tỉnh trung du miền núi phía bắc, trung tâm lớn thứ ba nước y tế, giáo dục, tình hình dịch covid 19 tỉnh Thái Nguyên giảm sút nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài( FDI) với tổng vốn đăng ký gần 8,6 tỷ USD; phát triển bảy nghìn doanh nghiệp với vốn đăng ký 100 nghìn tỷ đồng Những năm gần đây, quy mô kinh tế tăng chậm, giá trị xuất giảm đứng thứ tư nước.Là tỉnh có quy mơ kinh tế giá trị xuất, nhập lớn nên đại dịch Covid-19 xuất từ đầu năm 2020 làm cho chuỗi cung ứng nguyên vật liệu bị đứt gãy Mặt khác, địa bàn có nhiều khu cơng nghiệp; nhiều chun gia nước ngồi làm việc, hàng nghìn lưu học sinh quốc tế học tập; đầu mối giao lưu, tiếp giáp với trung tâm lớn công nghiệp, dịch vụ nên nguy dịch bệnh Covid- 19 xuất hiện, lây lan địa bàn lớn 40  Cơ sở vật chất hạ tầng Trong trình phát triển, ngành du lịch sử dụng phương tiện sở hạ tầng chung xã hội như: mạng lưới giao thông, mạng lưới điện nước, thông tin liên lạc,… Đại đa số doanh nghiệp đánh giá sở hạ tầng Việt Nam mức kém, mạng lưới giao thông tệ thành phố Thái Nguyên thường xuyên xảy tình trạng kẹt xe, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch kinh doanh nhà hàng – khách sạn doanh nghiệp 4.5.3 Đề xuất số giải pháp quản lý, kinh doanh sân golf nhằm thu hút khách phát triền sân golf  Giải pháp người lao động Để có đội ngũ nhân viên có đủ tiêu chuẩn, đủ khả để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu chọn, mang đến cho họ dịch vụ tốt nhất, tạo cho họ ấn tượng tốt đẹp sân golf Sân golf An Bình cần hồn thiện cơng tác quản lý Hồn thiện cơng tác quản lý, thực hình thức ln phiên cơng việc phòng ban tạo điều kiện cho nhân viên có hội khơng hiểu hoạt động sân golf có hội học hỏi thêm kỹ kinh nghiệm khác, có động phấn đấu thăng tiến công việc, tạo tâm lý tránh nhàm chán công việc, tạo cảm thông cơng việc nhân viên tốt hơn, hỗ trợ cần thiết, có hội tìm nhân viên đa tài, xuất sắc cơng việc để có sách đào tạo thích hợp Sân golf cần trọng công tác quản lý - Mở lớp dạy tiếng cho nhân viên để nâng cao trình độ - Chú trọng đến việc quản lý - Có thưởng cho nhân viên tiền thưởng quà, nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên tốt 41 - Khuyến khích nhân viên tham gia vào hoạt động, sáng kiến thực công việc, đóng góp ý kiến phàn nàn,… nhằm động viên động, tự chủ, sáng tạo nhân viên  Giải pháp tổ chức quản lý, ứng dụng công nghệ - Điều chỉnh cân đối nhân sự: Nhân số yếu tố tiên tạo nên thành cơng sân golf Vì việc xếp để vấn đề nhân khách sạn cân đối hợp lý điều mà nhà quản lý cần quan tâm Tránh để tình trạng thiếu hụt làm giảm chất lượng dịch vụ dư thừa gây tình trạng lãng phí nguồn ngân sách sân golf - Cần có đánh giá, chọn lọc để tuyển người có lực; sau kỹ phân chia, điều phối nhân viên cho phận, vị trí phù hợp để lực họ phát huy cách tốt - Tận dụng, khai thác tối đa tài nguyên sở hạ tầng, trang thiết bị có sân golf - Nhiều người quản lý lựa chọn giải pháp ứng dụng phần mềm quản lý sân golf chuyên biệt tổng thể đồng tất phận phòng ban sân golf Điều giúp cho trình hoạt động kinh doanh sân golf diễn cách nhịp nhàng, giúp tiết kiệm nhiều thời gian mà độ xác lại cao; đem lại hiệu cao nhất, giảm thiểu nhiều chi phí phát sinh, tận dụng tối đa giá trị tài nguyên sở hạ tầng sân golf họ - Nắm bắt xu hướng thị trường hoạch định kế hoạch chiến lược mục tiêu: số yêu cầu tiên đòi hỏi người quản lý phải làm tốt trì ổn định phát triển sân golf Kế hoạch chiến lược mục tiêu cần đưa ngắn hạn, trung hạn dài hạn 42 - Kết nối thiết bị di động khách với mạng lưới Internet sân golf nhằm quản lý tập trung tiện nghi sân, trì sở vật chất, tiết kiệm lượng quản lý dễ dàng - Dưới dạng quản lý ảo (tương tự Siri Alexa) hỗ trợ quản lý công việc thường nhật giúp nhân viên có thời gian tập trung vào giải nhiệm vụ phức tạp khác  Giải pháp marketing thu hút khách Đa dạng hóa sản phẩm/ dịch vụ Tăng cường marketing kênh truyền thơng Hồn thiện giải pháp dịch vụ khách hàng Đưa sách ưu đãi phù hợp - Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ăn uống, tạo nguồn cung cấp thực phẩm có nguyên liệu chất lượng an toàn - Giải pháp phát triển sở vật chất, cảnh quan môi trường  Giải pháp tăng doanh thu Tiếp tục hoàn thiện thị trường tại, tiếp tục mở rộng tìm kiếm thị trường  Thị trường - Hiện khách chủ yếu sân golf khách tỉnh Họ khách hàng quen thuộc cần quan tâm đặc biệt đến họ họ mang lại cho sân golf khoản doanh thu cố định hàng tháng Thường xuyên hỏi han tiếp đãi chu đáo vị khách bước vào sân golf Tặng kèm vé chơi cho khách hàng thân thiết khách sạn làm thẻ VIP cho khách hàng đến sân golf đặn hàng tháng đến chơi có mức giảm 5% - 10% giá phịng tùy thuộc vào khả tài sân golf Đây biện pháp hữu hiệu để giữ chân khách tâm lý sân golf nói chung cho dù tầng lớp thích khuyến ưu Đồng thời biện pháp 43 làm cho khách hàng tự quảng cáo với bạn bè người thân họ sân golf chúng ta, biện pháp hữu hiệu mà không tốn chi phí  Mở rộng thị trường - Sắp tới Thái Nguyên trở thành điểm du lịch thu hút khách sở hạ tầng đường xá tu sửa mở rộng Đây hội để sân golf đón đồn khách du lịch từ miền đất nước Đây lượng khách lớn sân golf bỏ qua  Nâng cao sở vật chất có Thơng thường cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua hệ thống sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị, tiện nghi bên sân Nâng cao hệ thống thơng tin liên lạc để quản lý đưa định nhanh dễ dàng Nâng cao hệ thống đèn chiếu xung quanh sân hệ thống nghe nhìn 44 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua việc đánh giá hiệu kinh doanh sân golf vài năm qua thấy kế hoạch qua năm doanh thu lợi nhuận khơng đồng Nhưng sâu vào phận để đánh giá hiệu nhận thấy rõ doanh thu tăng lợi nhuận giảm nhiều Nhìn chung mặt sân golf địa bàn Thái Nguyên nói riêng nước nói chung nằm tình trạng Q trình hoạt động sân golf An Bình khẳng định việc đón tiếp phục vụ khách hàng Sân golf có sở vật chất đồng xuống cấp phần Về đội ngũ người lao động sân golf có tác phong phục vụ chun nghiệp, văn minh, lịch quy trình… họ cịn người có trình độ chun mơn tương đối cao Các dịch vụ bổ sung đáp ứng phần nhu cầu khách hàng Vì qua báo cáo nêu lên đƣợc phần thực trạng hiệu kinh doanh sân golf năm gần Mặc dù tình hình kinh tế, xã hội khu vực Đơng Nam Á có ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh khách sạn nước Báo cáo phần nêu lên hạn chế tồn mặt tích cực khách sạn từ đưa ý kiến, đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh sân golf thời gian tới Giúp cho khách sạn khẳng định vị thương trường 5.2 Kiến nghị * Đối với nhà nước - Tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến với nước giới 45 - Tăng cường phát triển du lịch cách linh động việc cấp visa cho du khách - Nâng cấp nhận thức xã hội du lịch, rộng khắp ngành nghề địa phương nước - Nâng cấp sở hạ tầng thuận tiện cho việc lại - Đưa giải pháp giải triệt để nạn cướp giật, móc túi, chèo kéo hay ăn xin, bán hàng rong nhằm tạo vẻ mỹ quan cho thành phố * Kiến nghị đến quan ban ngành tỉnh Thái Nguyên Với vị tiềm ngày khai thác có hiệu quả, phấn đấu trở thành trung tâm du lịch với điểm du lịch Cùng với phát triển du lịch lượng khách đến Việt Nam nhiều, điều kéo theo bùng nổ hàng loạt khách sạn địa bàn Do để nâng cao tay nghề kiến thức nhân viên làm việc ban ngành cần tổ chức thi ngành dịch vụ, xây dựng sân chơi trí tuệ, lành mạnh nhằm thay đổi định kiến xã hội ngành 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành – NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình hướng dẫn du lịch – NXB Thống Kê, Hà Nội, 2006 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình quản trị nhân lực – NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, 2010 Công ty cổ phần Lâm Khánh Bình (2021), Tài liệu lịch sử hình thành, chiến lược phát triển ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình Cơng ty cổ phần Lâm Khánh Bình (2021), Tài liệu kết kinh doanh công ty số năm công ty cổ phần Lâm Khánh Bình – sân gofl An Bình cung cấp Du lịch Thái Nguyên (2019), Tiềm giải pháp khai thác, phát triển 2019 Cần Thơ (2019), Thách thức cho nhân lực ngành Du lịch – Báo Cần Thơ số ngày 19/03/2021 Báo Lí luận trị (2018), Nhân lực du lịch Đà Nẵng - Những vấn đề đặt giải pháp – Báo Lí luận trị 2018