Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại đất mũi cà mau để du lịch của khách du lịch nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH THỊ HỒNG NHÃ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐẤT MŨI CÀ MAU ĐỂ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HUỲNH THỊ HỒNG NHÃ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐẤT MŨI CÀ MAU ĐỂ DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS LS.NGUYỄN TIẾN DŨNG CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại đất mũi cà mau để du lịch khách du lịch nội địa”, học viên Huỳnh Thị Hồng Nhã thực theo hƣớng dẫn thầy Nguyễn Tiến Dũng Luận văn đƣợc báo cáo đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày tháng năm 2017 Ủy viên Ủy viên Thƣ ký (Ký tên) (Ký tên) - Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) - Cán hƣớng dẫn Chủ tịch hội đồng (Ký tên) (Ký tên) - ii LỜI CẢM TẠ Đề tài nghiên cứu: “những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại đất mũi cà mau để du lịch khách du lịch nội địa” đƣợc hoàn thành với hƣớng dẫn giúp đỡ nhiệt tình q thầy bạn học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa đợt trƣờng Đại học Tây Đô, đồng thời với ủng hộ, hỗ trợ, tham gia nhiệt tình nhân viên lãnh đạo Quỹ Đặc biệt, xin chân thành cám ơn giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình thầy Nguyễn Tiến Dũng Thầy giúp tơi định hƣớng, phân tích liệu nhƣ góp ý để hoàn thành đề tài cách tốt nhất, q trình tơi thực đề tài iii CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi tên Huỳnh Thị Hồng Nhã tác giả thực luận văn “ yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại đất mũi cà mau để du lịch khách du lịch nội địa” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Cần Thơ, ngày tháng năm 2018 Tác giả Huỳnh Thị Hồng Nhã iv MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm du lịch và khách du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Đặc điểm du lịch 2.1.3 Khách du lịch 2.1.4 Điểm đến du lịch 2.1.5 Ý định quay lại du khách 2.1.6 Động lực du lịch hệ thống du lịch 11 2.2 Những nghiên cứu trƣớc 13 2.2.1 Nghiên cứu giới 13 2.2.2 Nghiên cứu Việt Nam 15 2.2.3.Tóm lƣợc ứng dụng mơ hình nghiên cứu hành vi 17 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 2.3.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 19 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Nghiên cứu định tính 23 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 26 3.3 Phân tích liệu 26 3.3.1 Phân tích thống kê mô tả 26 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 27 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 v 3.3.4 Phân tích hồi quy 29 CHƢƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Giới thiệu nơi nghiên cứu 30 4.1.1 Vị trí địa lý 30 4.1.2 Các điểm du lịch tiếng 30 4.1.3 Hiện trạng khách du lịch 32 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.3 Kiểm định thang đo nghiên cứu 33 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.4 Phân tích ảnh hƣởng yếu tố mơ hình tới quay lại du khách 40 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 40 4.4.2 Phân tích hồi quy 41 4.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi qui 44 4.4.4 Sự khác biệt định trở lại du khách đặc điểm nhân học 46 4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến việc quay lại điểm đến đất mũi Cà Mau du khách 49 4.5.1 Đánh giá khách du lịch yếu tố tƣơng tác xã hội 49 4.5.2 Đánh giá khách du lịch yếu tố ảnh hƣởng gia đình xã hội 50 4.5.3 Đánh giá khách du lịch yếu tố khám phá 51 4.5.4 Đánh giá khách du lịch yếu tố môi trƣờng tự nhiên 52 4.5.5 Đánh giá khách du lịch yếu tố sở hạ tầng 53 4.5.6 Đánh giá khách du lịch yếu tố chi phí hợp lý 54 4.5.7 Đánh giá khách du lịch yếu tố chất lƣợng chƣơng trình du lịch 55 4.5.8 Đánh giá khách du lịch yếu tố tính chuyên nghiệp nhân viên 56 4.5.9 Đánh giá khách du lịch yếu tố văn hóa địa phƣơng 57 4.5.10 Đánh giá khách du lịch yếu tố trải nghiệm chuyến 58 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị 61 vi 5.2.1 Ảnh hƣởng gia đình xã hội (β=0.243) 61 5.2.2 Chi phí hợp lý (β=0.234) 62 5.2.3 Chất lƣợng chƣơng trình(β=0.226) 63 5.2.4 Văn hóa địa phƣơng(β=0.196) 63 5.2.5 Cơ sở hạ tầng(β=0.177) 64 5.2.6 Trải nghiệm chuyến đi(β=0.175) 65 5.2.7 Tính chuyên nghiệp nhân viên(β=0.165) 65 5.2.8 Tƣơng tác xã hội(β=0.161) 66 5.2.9 Khám phá(β=0.159) 67 5.2.10 Môi trƣờng tự nhiên(β=0.140) 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 71 Phụ lục 01: 71 Phụ lục 02: 74 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng kết điểm nghiên cứu 17 Bảng 3.1: Đối tƣợng vấn đội ngũ sâu 23 Bảng 3.2: Tổng hợp kết vấn sơ 24 Bảng 4.1: Kết kiểm định thang đo khảo sát 33 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhóm biến độc lập 37 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 39 Bảng 4.4: Ma trận tƣơng quan nhân tố mơ hình 40 Bảng 4.5: Tóm tắt mơ hình hồi quy 41 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy (Anova) 41 Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy 41 Bảng 4.8: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 42 Bảng 4.9: Phân tích phƣơng sai nhóm giới tính nhân 47 Bảng 4.10: Phân tích phƣơng sai nhóm độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp 47 Bảng 4.11: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố tƣơng tác xã hội 49 Bảng 4.12: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố ảnh hƣởng gia đình xã hội 50 Bảng 4.13: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố khám phá 51 Bảng 4.14: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố môi trƣờng tự nhiên 52 Bảng 4.15: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố sở hạ tầng 53 Bảng 4.16: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố chi phí hợp lý 54 Bảng 4.17: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố chất lƣợng chƣơng trình du lịch 55 Bảng 4.18: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố chuyên nghiệp nhân viên 56 viii Bảng 4.19: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố văn hóa địa phƣơng 57 Bảng 4.20: Trung bình đánh giá khách hàng nội dung yếu tố trải nghiệm chuyến 58 84 TNCD3 AHXH4 VHDP1 AHXH2 VHDP4 TTXH3 CP1 652 CP4 637 CP3 601 CP2 563 CSHT2 513 509 CNNV1 653 CNNV3 621 CNNV4 580 CNNV5 564 CNNV2 521 MTTN3 CSHT1 537 596 CSHT4 506 556 CSHT3 509 512 CLCT1 VHDP3 CLCT2 VHDP2 CLCT3 AHXH3 MTTN2 TNCD1 TNCD2 MTTN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a 10 components extracted -.517 85 Rotated Component Matrixa Component CNNV4 854 CNNV3 811 CNNV5 808 CNNV1 790 CNNV2 785 VHDP4 885 VHDP3 871 VHDP2 846 VHDP1 841 CP4 907 CP1 887 CP2 842 CP3 831 KP1 896 KP4 855 KP2 822 KP3 791 CSHT1 883 CSHT3 854 CSHT4 849 CSHT2 813 AHXH1 876 AHXH3 851 AHXH4 836 AHXH2 773 TTXH3 824 TTXH2 823 TTXH4 818 TTXH1 779 CLCT3 898 CLCT2 886 10 86 CLCT1 883 TNCD1 888 TNCD3 887 TNCD2 872 MTTN2 893 MTTN3 877 MTTN1 866 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 756 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 342.243 df Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.307 57.666 57.666 648 16.195 73.861 612 15.310 89.171 433 10.829 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.307 % of Cumulative Variance % 57.666 57.666 87 Component Matrixa Componen t YDQL 819 YDQL 771 YDQL 726 YDQL 717 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations TTX AHX H H Pearson Correlati KP MTT CSH N 238* 182 * ** 113 CP T * CLC CNN VHD TNC YDQ T 006 075 V P D L 215* 166* 206* 277* 446* * * * * * 000 000 029 913 148 000 001 000 000 000 373 373 373 373 373 373 373 204* * TTX on H Sig (2- tailed) N AHX H Pearson Correlati on 373 238* * 373 251 ** 373 373 063 080 066 * 107 096 228* 481* * * 88 Sig (2- tailed) N 373 Pearson Correlati KP 000 373 182* 251* * * 000 000 373 373 000 224 122 203 000 039 065 000 000 373 373 373 373 373 373 373 373 090 -.046 056 373 199* 188* 334* 158* 436* * * * * * 083 378 278 000 000 000 002 000 373 373 373 373 373 on Sig (2- tailed) N 373 373 Pearson * Correlati 113 063 090 041 373 225 373 * 080 426 000 151 000 373 373 ** 075 232* 151* 345* * * 124 004 000 373 373 373 MTT on N Sig (2- tailed) N 029 224 083 373 373 Pearson Correlati Sig (2- tailed) N - 080 913 122 378 426 373 373 373 046 373 Pearson Correlati CP 373 006 CSH on T 373 041 373 225* 155* 075 066 056 148 203 278 000 003 373 373 373 * * 373 155 ** 373 -.044 * 002 -.055 124 233* * 003 395 969 287 016 000 373 373 373 373 373 373 * 104 362* 020 -.050 086 044 694 335 097 000 373 373 373 373 373 * on Sig (2- tailed) N Pearson Correlati 373 215* 204* 199 * * ** 373 075 -.044 373 104 * 057 007 270 373 166* 408* * * 897 001 000 373 373 373 CLC on T Sig tailed) N (2- 000 000 000 151 395 044 373 373 373 373 373 373 373 89 Pearson Correlati 166* * * 107 188 232* ** * 002 020 057 * 128 * 113 343* * CNN on V Sig (2- tailed) N Pearson Correlati 001 039 000 000 969 694 270 373 373 373 206* * 096 373 334 ** 373 080 -.055 VHD on P Sig (2- tailed) N Pearson Correlati 373 050 373 373 * 007 128 014 029 000 373 373 373 000 065 000 124 287 335 897 014 373 373 373 373 373 373 373 277* 228* 158 151* * 166* * 171* * * 373 ** * 124 373 086 * 113 * 171* 348* * * 001 000 373 373 453* * TNC on D Sig (2- tailed) N Pearson Correlati 000 000 002 004 016 097 001 029 001 373 373 373 373 373 373 373 373 373 000 373 446* 481* 436 345* 233* 362 408* 343* 348* 453* * * ** * * ** * * * * 373 YDQ on L Sig tailed) N (2- 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 373 373 373 373 373 373 373 373 373 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 373 373 90 Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics Square R Error of Square the R F df1 df2 Square Change DurbinWatson Sig F Change Estimate Change 853a 728 721 23148 728 97.111 10 362 000 2.038 a Predictors: (Constant), TNCD, CP, CNNV, CSHT, CLCT, VHDP, AHXH, MTTN, TTXH, KP b Dependent Variable: YDQL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 52.036 10 5.204 Residual 19.397 362 054 Total 71.433 372 97.111 000b a Dependent Variable: YDQL b Predictors: (Constant), TNCD, CP, CNNV, CSHT, CLCT, VHDP, AHXH, MTTN, TTXH, KP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 023 118 TTXH 086 016 AHXH 134 KP t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 193 847 161 5.355 000 834 1.200 016 243 8.205 000 859 1.165 086 017 159 5.171 000 796 1.256 MTTN 077 016 140 4.808 000 883 1.133 CSHT 104 017 177 6.282 000 945 1.058 CP 117 014 234 8.154 000 909 1.100 CLCT 105 013 226 7.765 000 887 1.128 91 CNNV 097 017 165 5.726 000 900 1.111 VHDP 106 016 196 6.561 000 838 1.193 TNCD 089 015 175 5.882 000 849 1.177 a Dependent Variable: YDQL 92 Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean YDQL Nam 204 3.5208 39454 02762 Nữ 169 3.4675 48533 03733 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed ) Mean Std Error Differenc Differenc e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 93 Equal variance 5.03 s YDQ assumed L Equal variance s - 02 1.17 371 05338 04556 0362 1.14 322.34 not 242 251 05338 04644 0379 assumed 1429 1447 Descriptives YDQL N Dƣới Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 48 3.6406 26751 03861 3.5629 3.7183 3.00 4.00 20-29 97 3.6495 35108 03565 3.5787 3.7202 2.50 4.50 30-39 132 3.4640 44671 03888 3.3871 3.5409 2.00 4.50 40-49 73 3.3219 51955 06081 3.2007 3.4431 1.75 4.50 23 3.2935 43072 08981 3.1072 3.4797 2.25 4.00 373 3.4966 43821 02269 3.4520 3.5413 1.75 4.50 20 Trên 50 Total Test of Homogeneity of Variances YDQL Levene df1 df2 Sig Statistic 4.952 368 001 94 ANOVA YDQL Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 6.580 1.645 Within Groups 64.854 368 176 Total 71.433 372 Groups 9.334 000 Descriptives YDQL N Dƣới triệu Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 121 3.5000 45644 04149 3.4178 3.5822 2.00 4.50 90 3.5111 43206 04554 3.4206 3.6016 1.75 4.25 90 3.4639 42986 04531 3.3739 3.5539 2.25 4.50 72 3.5139 43177 05088 3.4124 3.6153 2.25 4.25 373 3.4966 43821 02269 3.4520 3.5413 1.75 4.50 8-10 triệu 10-12 triệu Trên 12 triệu Total Mean Test of Homogeneity of Variances YDQL Levene df1 df2 Sig Statistic 370 369 775 95 ANOVA YDQL Sum of df Mean Square F Sig Squares Between 138 046 Within Groups 71.295 369 193 Total 71.433 372 Groups 238 870 Descriptives YDQL N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Nghỉ hƣu 64 3.5000 44766 05596 3.3882 3.6118 2.00 4.50 Công nhân 83 3.4488 44817 04919 3.3509 3.5467 1.75 4.25 69 3.5471 39125 04710 3.4531 3.6411 2.25 4.00 34 3.3824 50089 08590 3.2076 3.5571 2.00 4.00 91 3.5165 42459 04451 3.4281 3.6049 2.50 4.50 Khác 32 3.5703 45452 08035 3.4064 3.7342 2.00 4.50 Total 373 3.4966 43821 02269 3.4520 3.5413 1.75 4.50 Nhân viên văn phịng Cơng chức, viên chức Học sinh- Sinh viên Test of Homogeneity of Variances YDQL Levene df1 df2 Sig Statistic 633 367 674 96 ANOVA YDQL Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 1.020 204 Within Groups 70.413 367 192 Total 71.433 372 1.063 380 Group Statistics Hôn nhân N Mean Std Deviation Std Error Mean YDQL Độc thân 110 3.4182 47423 04522 Có gia đình 263 3.5295 41883 02583 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed Mean Std Error Differenc Differenc e ) e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variance s YDQ assumed L Equal variance s not assumed 2.33 12 2.24 371 025 -.11129 2.13 183.59 034 -.11129 - 04949 2086 0139 - - 05207 2140 0085 97 Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation TTXH1 373 3.53 929 TTXH2 373 3.51 1.028 TTXH3 373 3.32 1.070 TTXH4 373 3.45 895 TTXH 373 1.00 5.00 3.4511 81945 AHXH1 373 3.36 938 AHXH2 373 3.31 920 AHXH3 373 3.51 929 AHXH4 373 3.45 939 AHXH 373 1.25 5.00 3.4062 79560 KP1 373 3.46 899 KP2 373 3.30 1.011 KP3 373 3.35 934 KP4 373 3.49 873 KP 373 1.00 5.00 3.3981 80761 MTTN1 373 3.71 872 MTTN2 373 3.68 904 MTTN3 373 3.74 870 MTTN 373 1.00 5.00 3.7078 79468 CSHT1 373 3.44 852 CSHT2 373 3.50 891 CSHT3 373 3.39 914 CSHT4 373 3.50 841 CSHT 373 1.00 5.00 3.4578 74802 CP1 373 3.51 1.015 CP2 373 3.47 988 CP3 373 3.37 1.046 CP4 373 3.59 959 CP 373 1.00 5.00 3.4866 87825 CLCT1 373 3.31 1.024 98 CLCT2 373 3.46 1.035 CLCT3 373 3.41 1.063 CLCT 373 1.00 5.00 3.3932 94644 CNNV1 373 3.42 902 CNNV2 373 3.54 914 CNNV3 373 3.45 928 CNNV4 373 3.42 872 CNNV5 373 3.49 929 CNNV 373 1.40 5.00 3.4643 74512 VHDP1 373 3.53 890 VHDP2 373 3.55 928 VHDP3 373 3.50 926 VHDP4 373 3.54 923 VHDP 373 1.00 5.00 3.5255 81424 TNCD1 373 3.47 911 TNCD2 373 3.46 937 TNCD3 373 3.58 971 TNCD 373 1.00 5.00 3.5040 85670 YDQL1 373 3.47 551 YDQL2 373 3.45 574 YDQL3 373 3.53 637 YDQL4 373 3.54 550 YDQL 373 1.75 4.50 3.4966 43821 Valid (listwise) N 373