Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách điểm đến khu bảo tồn thiên nhiên văn hóa đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH ĐIỂM ĐẾN KHU BẢO TỒN THIÊN NHIÊN VĂN HÓA ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai – Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Kính thưa Quý thầy cô anh chị học viên thân mến! Với tất lịng biết ơn, trước hết Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS tận tình hướng dẫn giúp đỡ Tơi q trình hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Qúy thầy cô giáo tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích khơng tảng cho q trình thực khóa luận mà cịn hành trang cho chặng đường phía trước Ngồi ra, Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô Ban giám hiệu khoa sau đại học tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Nhân viên khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai, quý khách du lịch hỗ trợ cách nhiệt tình trình khảo sát thu thập liệu liên quan đến đề tài tác giả thực Lời cảm ơn trân trọng xin dành cho Gia đình Tơi, người tác giả vượt qua bao thăng trầm sống tất điều đặc biệt mà Gia đình dành cho tác giả Cuối cùng, Tơi xin kính chúc Q thầy trường Đại học Lạc Hồng, Quý vị Ban lãnh đạo Nhân viên khu Bảo tồn anh chị học viên cao học thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại du khách điểm đến khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai” tơi tự nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trao đổi với chuyên gia lĩnh vực du lịch, nhân viên khu Bảo tồn, du khách du lịch khu Bảo tồn Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, không chép tự nghiên cứu, đọc, dịch tài liệu, tổng hợp thực hiện, với hướng dẫn tận tình từ Thầy TS Nội dung lý thuyết khóa luận tơi có sử dụng số tài liệu tham khảo trình bày phần tài liệu tham khảo Các số liệu, chương trình phần mềm kết khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đồng Nai, tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Du lịch biết đến ngành cơng nghiệp khơng khói, đem lại giá trị lớn cho nhiều quốc gia, ngành kinh tế du lịch ngày khẳng định vị trí tổng thể ngành nghề khác Nhiều quốc gia lựa chọn du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tế động lực, du lịch ví “Con gà đẻ trứng vàng” Du lịch xóa đói, giảm nghèo có hiệu cho nhiều quốc gia phát triển, nước khu vực Đông Nam Á, cụ thể Việt Nam, lượng khách quốc tế ngày tăng, theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2019 đón 18 triệu lượt khách quốc tế, 85 triệu lượt khách nội địa, Tổng doanh thu du lịch đạt 755 nghìn tỷ đồng Phát triển du lịch điều kiện để quốc gia vươn lên, thay đổi diện mạo kinh tế bảo tồn giá trị văn hóa, sắc dân tộc tài nguyên du lịch Tác giả người địa phương với mong muốn phát triển du lịch khu Bảo tồn, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại du khách điểm đến khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai” Tác giả tầm quan trọng dịch vụ việc trì phát triển kinh tế địa phương, đặc biệt giúp khu Bảo tồn ngày phát triển du lịch sinh thái khu Bảo tồn Từ đó, tác giả đưa giải pháp giúp hoàn thiện dịch vụ, đồng thời đưa nhân tố ảnh hưởng đến ý định du khách du lịch khu Bảo tồn Trên sở học thuyết liên quan đến marketing, tác giả xây dựng lên nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách bao gồm yếu tố: (1) Chất lượng dịch vụ, (2) Dịch vụ, (3) Gía cả, (4) Phục vụ, (5) Quy trình, (6) Chăm sóc khách hàng (7) Tiềm với 35 biến quan sát tổng số 200 mẫu khảo sát du khách du lịch khu bảo tồn thiên nhiên văn hóa Đồng Nai Bên cạnh đó, tác giả dựa phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, thu thập liệu, kiểm định thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá phân tích tương quan hồi quy để đưa kết cuối Dựa kết đó, tác giả nhận định đâu yếu tố tác động đến ý định quay lại du lịch nhằm đề xuất hàm ý quản trị, từ đưa đề xuất giúp hoàn thiện Marketing cho điểm đến khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Về không gian Về thời gian 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Phương pháp chọn mẫu Kiểm định thang đo Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp xử lý số liệu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Về mặt khoa học Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết khách du lịch khái niệm du lịch Khái niệm khách du lịch Phân loại khách du lịch 2.2 Lý thuyết điểm du lịch Khái niệm điểm đến du lịch Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 10 2.3 Lý thuyết hành vi du lịch 11 Khái niệm hành vi tiêu dùng du lịch 11 Mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch 12 2.4 Lý thuyết ý định quay lại du khách 13 Khái niệm Ý định quay trở lại điểm đến 13 Tầm quan trọng việc quay trở lại du khách điểm điến 15 Ứng dụng lý thuyết hành vi dự định nghiên cứu giải trí du lịch 16 2.5 Một số nghiên cứu ứng dụng ý định quay lại khách du lịch sử dụng lý thuyết hành vi dự định 17 Nghiên cứu nước 17 Nghiên cứu nước 19 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 Giả thuyết nghiên cứu 20 So sánh kết nghiên cứu với số nghiên cứu trước 22 Mơ hình nghiên cứu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 Nghiên cứu định tính 25 Nghiên cứu định lượng 26 3.3 Thiết kế nghiên cứu 33 Phương pháp chọn mẫu 33 Đo lường thang đo nghiên cứu 33 Kích thước mẫu nghiên cứu thức 33 3.4 Thang đo nghiên cứu 34 Giới thiệu thang đo gốc 34 Trong luận văn tác giả có tham khảo dựa thang đo nghiên cứu tác giả Đào Thị Thu Hường tác giả Nguyễn Quang Vinh Với thang đo gốc sau: 34 Giới thiệu thang đo điều chỉnh 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Sơ lược khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai 42 4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 Phân tích tương quan 58 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.5 Thực trạng Ý định quay lại khách du lịch đến du lịch khu Bảo tồn Thiên nhiên Văn hóa Đồng Nai 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 74 Về yếu tố “Động cơ” 74 Về yếu tố “Dịch vụ điểm phục vụ du lịch” 75 Về yếu tố giá dịch vụ - du lịch khu bảo tồn 76 Về yếu tố đánh giá du khách mức độ Phục vụ du lịch khu Bảo tồn 76 Về yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi du khách 77 Về yếu tố chương trình khuyến mại, quảng cáo chăm sóc khách hàng 77 Về yếu tố tiềm du lịch sinh thái khu bảo tồn thiên nhiên văn hóa Đồng Nai 78 5.3 Hạn chế đề tài 78 5.4 Định hướng nghiên cứu 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ANOVA Analysis of Variance “Phân tích phương sai” EFA Exploratory Factor Analysis “Phân tích nhân tố khám phá” KBT Khu Bảo Tồn TPB Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TRA Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý YD Ý định quay lại 21 292 973 93.574 22 271 905 94.479 23 265 884 95.363 24 260 867 96.230 25 241 803 97.033 26 221 735 97.768 27 194 647 98.415 28 176 585 99.001 29 163 543 99.543 137 457 30 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component tiemnang1 695 -.461 tiemnang4 693 -.380 tiemnang3 667 -.447 tiemnang2 645 -.526 dongco5 644 phucvu3 624 -.371 dongco6 612 375 -.397 phucvu4 596 dongco4 583 425 -.324 -.343 -.310 phucvu2 569 -.347 -.376 phucvu1 567 -.483 -.447 dongco2 557 dongco1 549 ntkshv1 478 -.360 dichvu3 417 389 giaca5 480 652 giaca4 426 615 giaca1 469 586 giaca2 431 585 giaca3 436 569 chamsockh3 397 663 chamsockh7 468 633 chamsockh2 441 593 chamsockh1 356 574 chamsockh5 415 458 311 dichvu1 305 435 -.448 370 dichvu4 353 311 -.440 350 ntkshv3 365 -.412 dichvu2 352 419 ntkshv2 361 -.374 -.317 346 431 -.305 -.401 445 412 -.310 384 331 -.482 -.377 424 480 -.340 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.332 495 Rotated Component Matrixa Component giaca5 886 giaca1 846 giaca2 838 giaca3 779 giaca4 745 dongco6 856 dongco1 811 dongco4 802 dongco2 769 dongco5 715 chamsockh7 869 chamsockh3 837 chamsockh2 814 chamsockh1 687 chamsockh5 659 dichvu2 857 dichvu3 838 dichvu1 807 dichvu4 743 phucvu1 873 phucvu2 786 phucvu3 748 phucvu4 678 tiemnang2 787 tiemnang1 750 tiemnang3 716 tiemnang4 708 ntkshv3 819 ntkshv2 818 ntkshv1 770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Comp onent 367 482 349 268 412 451 258 732 -.314 -.115 425 -.025 -.191 -.366 263 -.203 763 -.490 -.246 -.027 -.077 -.181 570 214 338 -.528 -.093 -.442 -.440 -.493 445 588 122 048 054 182 -.075 -.087 204 -.646 068 700 031 234 179 073 242 -.862 324 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis [DataSet1] KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 707 219.727 df Sig .000 Communalities Initial Extraction ydinh1 1.000 716 ydinh2 1.000 792 ydinh3 1.000 712 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.220 73.989 73.989 457 15.221 89.209 324 10.791 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.220 % of Variance 73.989 Cumulative % 73.989 Component Matrixa Component ydinh2 890 ydinh1 846 ydinh3 844 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations [DataSet1] Correlations dongco Pearson Correlation dongco dichvu giaca phucvu ntkshv chamsockh tiemnang ydinh 207** 171* 351** 286** 245** 509** 528** Sig (2tailed) N dichvu giaca 200 Pearson 207** Correlation 003 016 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 256** 289** 020 023 228** 426** 000 000 778 750 001 000 Sig (2tailed) 003 N 200 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 171* 256** 282** 021 236** 261** 454** Sig (2tailed) 016 000 000 763 001 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 phucvu ntkshv Pearson 351** Correlation 289** 282** 368** 179* 493** 553** 000 011 000 000 Sig (2tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 020 021 368** 152* 405** 399** 031 000 000 Pearson 286** Correlation Sig (2tailed) 000 778 763 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 chamsoc Pearson 245** kh Correlation 023 236** 179* 152* 370** 448** Sig (2tailed) 000 750 001 011 031 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 493** 405** 370** 722** tiemnan Pearson 509** g Correlation ydinh 228** 261** Sig (2tailed) 000 001 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 200 553** 399** 448** 722** Pearson 528** Correlation 426** 454** 000 Sig (2tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 200 Regression [DataSet1] Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed tiemnang, dichvu, giaca, chamsockh, ntkshv, dongco, phucvua Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: ydinh Model Summaryb Model R 851a Adjusted R Square R Square 724 Std Error of the Estimate 714 40293 a Predictors: (Constant), tiemnang, dichvu, giaca, chamsockh, ntkshv, dongco, phucvu b Dependent Variable: ydinh ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 81.961 11.709 Residual 31.172 192 162 113.133 199 Total F 72.119 Sig .000a a Predictors: (Constant), tiemnang, dichvu, giaca, chamsockh, ntkshv, dongco, phucvu Model Summaryb Model R 851a Adjusted R Square R Square 724 Std Error of the Estimate 714 40293 a Predictors: (Constant), tiemnang, dichvu, giaca, chamsockh, ntkshv, dongco, phucvu b Dependent Variable: ydinh Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) -.471 223 -2.113 036 dongco 104 035 135 3.006 003 712 1.404 dichvu 162 030 221 5.392 000 851 1.175 giaca 221 047 197 4.741 000 834 1.200 phucvu 135 051 123 2.647 009 659 1.517 ntkshv 133 045 129 2.975 003 768 1.302 chamsockh 180 041 184 4.421 000 828 1.208 tiemnang 262 036 370 7.196 000 542 1.846 a Dependent Variable: ydinh Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dime Condition Model nsion Eigenvalue Index (Constant) dongco gia phuc chamso tiem dichvu ca vu ntkshv ckh nang 7.668 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 091 9.177 01 02 30 02 00 00 09 25 073 10.217 01 04 10 03 00 00 43 24 055 11.851 02 05 32 00 02 17 26 09 043 13.405 00 81 01 05 03 03 04 18 036 14.611 00 06 18 63 00 16 12 01 022 18.757 01 00 03 08 90 24 02 05 012 25.153 95 02 04 19 03 40 05 18 a Dependent Variable: ydinh Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 1.7215 4.6215 3.2817 64177 200 -.91520 1.02822 00000 39578 200 Std Predicted Value -2.431 2.088 000 1.000 200 Std Residual -2.271 2.552 000 982 200 Residual a Dependent Variable: ydinh Charts Oneway [DataSet1] Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 058 df2 Sig 198 810 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 301 301 Within Groups 112.832 198 570 Total 113.133 199 Oneway [DataSet1] Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 2.580 df1 df2 196 Sig .055 F 528 Sig .468 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 844 281 Within Groups 112.289 196 573 Total 113.133 199 F 491 Sig .689 Oneway [DataSet1] Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 2.271 df1 df2 Sig 196 082 ANOVA ydinh Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 3.408 1.136 109.725 196 560 Total 113.133 199 F 2.029 Sig .111 Oneway [DataSet1] Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 632 df2 Sig 196 595 ANOVA ydinh Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 990 330 112.143 196 572 Total 113.133 199 F 577 Sig .631 Oneway [DataSet1] Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 1.624 df1 df2 Sig 196 185 ANOVA ydinh Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 3.511 1.170 109.622 196 559 Total 113.133 199 F 2.092 Sig .103