Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thanh toán qua di động của khách hàng tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ DIỆU HUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM NGUYỄN THỊ DIỆU HUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hữu Lam, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Trường ĐH Kinh tế TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức q báu cho thân tơi nói riêng cho khố Cao Học Quản trị Kinh doanh nói chung Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng, anh chị công ty viễn thông, ngân hàng tạo điều kiện, góp ý hỗ trợ tơi nhiều trình làm luận văn Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Người thực luận văn Nguyễn Thị Diệu Huyền ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận toán qua di động khách hàng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Người thực luận văn Nguyễn Thị Diệu Huyền iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu viết tắt v Danh mục hình v Danh mục bảng vi CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thương mại điện tử 2.2 Thương mại di động 2.3 Hệ thống toán 10 2.4 Thanh toán di động 12 2.5 Sự chấp nhận 13 2.6 Mơ hình nghiên cứu 21 2.7 Giả thuyết nghiên cứu 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Mục đích nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 30 3.3 Chiến lược nghiên cứu 31 3.3.1 Chọn mẫu 33 3.3.2 Thu thập liệu 34 iv 3.3.3 Trước nghiên cứu sơ 35 3.3.4 Nghiên cứu sơ 35 3.3.5 Xây dựng thang đo 36 3.3.6 Nghiên cứu thức 39 3.4 Độ tin cậy tính hợp lệ 40 3.4.1 Tính hợp lệ mơ hình nghiên cứu 40 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình nghiên cứu 47 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50 4.1 Thống kê mô tả 50 4.1.1 Đặc điểm nhân học 51 4.1.2 Đặc điểm văn hóa 58 4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 60 4.2.1 Xem xét tương quan biến mơ hình nghiên cứu 60 4.2.2 Lựa chọn biến cho mơ hình 61 4.2.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 63 4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình 63 4.2.5 Phân tích hồi quy bội đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mơ hình nghiên cứu 65 4.3 Phân tích liên hệ biến 66 4.3.1 TTDĐ Tác động đặc điểm nhân học lên nhân tố chấp nhận 67 4.3.2 Tác động đặc điểm Văn hóa lên nhân tố chấp nhận TTDĐ 73 4.3.3 Tác động yếu tố văn hóa với chấp nhận TTDĐ 79 Tóm tắt chương 80 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN 81 5.1 Kết nghiên cứu kết luận 81 5.2 Một số ý kiến đề suất 84 5.3 Hạn chế lý thuyết 86 5.4 Hạn chế nghiên cứu 87 5.5 Đề suất nghiên cứu 87 TÀI LIÊU THAM KHẢO 89 v PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM 93 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 97 PHỤ LỤC 3: MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 101 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 106 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 112 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 117 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ 123 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT B2B doanh nghiệp với doanh nghiệp CNTT công nghệ thông tin DĐ di động DN doanh nghiệp GT giả thuyết Sig (observed significance level) mức ý nghĩa quan sát SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) phần mềm thống kê TMDĐ thương mại di động TMĐT thương mại điện tử TP.HCM thành phố Hồ Chí Minh TT tốn TTDĐ thương mại di động DANH MỤC HÌNH Hình 2-1: Mơ hình tổng hợp yếu tố phân tích 23 Hình 2-1: Mơ hình lý thuyết đề tài 27 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 4-1: Mơ hình nghiên cứu 66 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1: Tóm tắt nhân tố mơ hình chấp nhận 17 Bảng 2-2: Tóm tắt nghiên cứu gần chấp nhận CNTT 19 Bảng 3-1: Tiến độ thực nghiên cứu 32 Bảng 3-2: Mã hóa thang đo 36 Bảng 3-3: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 1) 41 Bảng 3-4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 2) 43 Bảng 3-5: Độ tin cậy nhân tố bảng câu hỏi 48 Bảng 4-1: Tần số tỷ lệ phần trăm giới tính 51 Bảng 4-2: Tần số tỷ lệ phần trăm độ tuổi 52 Bảng 4-3: Tần số tỷ lệ phần trăm công việc 53 Bảng 4-4: Tần số tỷ lệ phần trăm học vấn 55 Bảng 4-5: Tần số tỷ lệ phần trăm thu nhập 56 Bảng 4-6: Tần số tỷ lệ phần trăm tình trạng nhân 57 Bảng 4-7: Tần số tỷ lệ phần trăm đặc điểm nhân học 58 Bảng 4-8: Tần số tỷ lệ phần trăm đặc điểm văn hóa 59 Bảng 4-9: Ma trận hệ số tương quan biến 60 Bảng 4-10: Kết thủ tục chọn biến theo phương pháp chọn bước 62 Bảng 4-11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hình nghiên cứu 63 Bảng 4-12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 64 Bảng 4-13: Kết phân tích hồi quy bội mơ hình nghiên cứu 65 Bảng 4-14: Independent T-test theo giới tính 67 Bảng 4-15: Kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi 68 Bảng 4-16: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm tuổi 68 Bảng 4-17: Kiểm định đồng phương sai nhóm Cơng việc 69 Bảng 4-18: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Cơng việc 69 Bảng 4-19: Kiểm định đồng phương sai nhóm Học vấn 70 Bảng 4-20: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Học vấn 70 Bảng 4-21: Kiểm định đồng phương sai nhóm Thu nhập 71 Bảng 4-22: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Thu nhập 71 Bảng 4-23: Independent T-test theo Tình trạng nhân 72 vii Bảng 4-24: Kiểm định đồng phương sai nhóm mức độ biết sử dụng máy tính 73 Bảng 4-25: Kết kiểm định ANOVA cho nhóm mức độ biết sử dụng máy tính 73 Bảng 4-26: Kiểm định đồng phương sai nhóm cách truy cập Internet 74 Bảng 4-27: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm cách truy cập Internet 74 Bảng 4-28: Kiểm định đồng phương sai nhóm Thời gian sử dụng Internet 75 Bảng 4-29: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Thời gian sử dụng Internet 75 Bảng 4-30: Kiểm định đồng phương sai nhóm Sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 76 Bảng 4-31: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 76 Bảng 4-32: Kiểm định đồng phương sai nhóm Du lịch năm 77 Bảng 4-33: Kết kiểm định One-way ANOVA cho nhóm Du lịch năm 77 Bảng 4-34: Independent T-test theo Du lịch nước năm 78 Bảng 4-35: Kiểm định đồng phương sai 79 Bảng 4-36: Kết kiểm định One-way ANOVA 79 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Trong chương nêu lý hình thành vấn đề nghiên cứu toán qua di dộng, sau mơ tả tốn thơng qua di động Việt Nam Kế giải thích rõ mục tiêu vấn đề nghiên cứu cấu trúc luận văn trình bày 1.1 Lý hình thành đề tài Ngày nay, sống người ngày thuận tiện nhiều tiện ích nhờ phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật ứng dụng vào đời sống Từ việc tạo dịng điện, bóng đèn, điện thoại, máy tính, v.v Những phát minh, sáng chế người tích cực nghiên cứu, tìm tịi để ngày nâng cao chất lượng sống hỗ trợ người hoạt động sống Trong số đó, kể đến đời phát triển nhanh chóng điện thoại di động Ban đầu máy nhận tin nhắn, sau điện thoại với chức đơn giản nghe gọi nhắn tin tích hợp nhiều chức vào điện thoại nhỏ gọn làm cho sống người trở nên đơn giản phong phú Đồng thời, với phát triển điện thoại cơng nghệ viễn thơng phần mềm ứng dụng phát triển nhanh góp phần hỗ trợ thúc đẩy phát triển dịch vụ điện thoại, dịch vụ làm cho sống người trở nên thuận tiện Chỉ cần điện thoại nối mạng lướt qua máy qt tốn giúp người sử dụng tốn chi phí mà khơng cần đem theo tiền mặt bên người Nền kinh tế Việt Nam có thay đổi lớn năm gần đây, đời sống người dân cải thiện ngày tốt hơn, trình độ khả tiếp thu khoa học công nghệ ngày nâng cao Do đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sống nhằm phục vụ tốt cho đời sống xã hội trở nên phổ biến xã hội ngày 137 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lợi dịch vụ TTDĐ df1 df2 Sig 9.874 399 000 Tin cậy 883 399 414 Phù hợp 629 399 534 Bảo mật 064 399 938 Kênh thông tin 466 399 628 Thói quen tốn 527 399 591 5.186 399 006 Thông tin giao dịch toán ANOVA Sum of Squares Lợi dịch vụ Between Groups TTDĐ Tin cậy Phù hợp Bảo mật Kênh thông tin df Mean Square 13.646 6.823 Within Groups 269.867 399 676 Total 283.512 401 1.100 550 Within Groups 632.186 399 1.584 Total 633.286 401 6.162 3.081 Within Groups 359.780 399 902 Total 365.942 401 8.777 4.388 Within Groups 858.587 399 2.152 Total 867.363 401 8.920 4.460 Within Groups 619.162 399 1.552 Total 628.082 401 9.773 4.886 1.083 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Thói quen Between Groups tốn Within Groups 432.007 399 Total 441.780 401 2.120 1.060 1.156 Thông tin giao dịch Between Groups toán Within Groups 461.058 399 Total 463.179 401 F Sig 10.088 000 347 707 3.417 034 2.039 131 2.874 058 4.513 012 917 400 138 Post Hoc Test Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided)a 95% Confidence Interval Dependent (I) Mức độ biết (J) Mức độ biết dùng Variable dùng máy vi tính máy vi tính Lợi dịch Không biết sử dụng Sử dụng thành thạo -.43281 58335 706 -1.7422 8766 vụ TTDĐ Biết sử dụng Sử dụng thành thạo -.45781* 10280 000 -.6886 -.2271 Phù hợp Không biết sử dụng Sử dụng thành thạo -.75078 67355 460 -2.2626 7611 Biết sử dụng Sử dụng thành thạo -.28516* 11870 033 -.5516 -.0187 Thói quen Không biết sử dụng Sử dụng thành thạo -2.21625* 73807 006 -3.8729 -.5596 tốn Biết sử dụng -.02625 13007 974 -.3182 2657 Mean Std Difference (I-J) Error Sử dụng thành thạo Sig Lower Bound Upper Bound a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 7-8: Các nhân tố với Đường truy cập Internet (VH2) Descriptives 95% Confidence Interval for N Lợi Tôi không truy cập Internet dịch vụ TTDĐ Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 5.5000 81081 30646 4.7501 6.2499 4.50 6.50 Truy cập nhà 67 5.5498 1.02289 12497 5.3002 5.7993 1.50 7.00 Truy cập chỗ làm 36 5.5463 77420 12903 5.2843 5.8082 3.17 6.83 275 5.7200 78818 04753 5.6264 5.8136 2.83 7.00 Khác 17 5.7353 1.02581 24880 5.2079 6.2627 3.00 7.00 Total 402 5.6729 84084 04194 5.5904 5.7553 1.50 7.00 4.4762 1.80388 68180 2.8079 6.1445 1.67 6.33 Truy cập nhà 67 5.0398 95966 11724 4.8057 5.2739 2.67 7.00 Truy cập chỗ làm 36 4.3796 1.66981 27830 3.8146 4.9446 1.33 7.00 275 4.7479 1.24668 07518 4.5999 4.8959 1.33 7.00 Khác 17 4.6275 1.06642 25865 4.0791 5.1758 1.67 6.00 Total 402 4.7537 1.25669 06268 4.6305 4.8769 1.33 7.00 5.2857 69864 26406 4.6396 5.9318 4.00 6.00 Truy cập nhà 67 5.1567 90436 11049 4.9361 5.3773 3.00 7.00 Truy cập chỗ làm 36 4.9236 99968 16661 4.5854 5.2619 3.00 7.00 275 5.2455 92818 05597 5.1353 5.3556 2.50 7.00 Khác 17 4.9559 1.44761 35110 4.2116 5.7002 1.25 7.00 Total 402 5.1903 95529 04765 5.0966 5.2840 1.25 7.00 Tôi không truy cập Internet Truy cập nhà chỗ làm Phù hợp Std Truy cập nhà chỗ làm Tin cậy Mean Std Tôi không truy cập Internet Truy cập nhà chỗ làm 139 Bảo mật Tôi không truy cập Internet 4.1429 2.08595 78842 2.2137 6.0720 1.25 7.00 Truy cập nhà 67 3.9813 1.48306 18118 3.6196 4.3431 1.00 7.00 Truy cập chỗ làm 36 4.2222 1.65484 27581 3.6623 4.7821 1.00 6.75 275 3.9427 1.44836 08734 3.7708 4.1147 1.00 7.00 Khác 17 3.5294 1.10355 26765 2.9620 4.0968 1.25 5.50 Total 402 3.9602 1.47071 07335 3.8160 4.1044 1.00 7.00 4.8000 86410 32660 4.0008 5.5992 4.00 6.00 Truy cập nhà chỗ làm Kênh Tôi không truy cập Internet thông tin Truy cập nhà 67 4.0418 1.29733 15849 3.7253 4.3582 2.00 7.00 Truy cập chỗ làm 36 4.0889 1.23144 20524 3.6722 4.5055 1.00 5.80 275 4.1447 1.26716 07641 3.9943 4.2952 1.00 7.00 Khác 17 4.4588 93479 22672 3.9782 4.9394 3.00 5.80 Total 402 4.1473 1.25151 06242 4.0246 4.2700 1.00 7.00 5.6000 1.60831 60788 4.1126 7.0874 2.20 7.00 67 5.2806 88971 10870 5.0636 5.4976 3.40 7.00 36 5.0778 1.13568 18928 4.6935 5.4620 3.20 7.00 275 5.3018 1.07342 06473 5.1744 5.4292 1.00 7.00 Khác 17 5.6941 71105 17245 5.3285 6.0597 4.60 7.00 Total 402 5.3000 1.04962 05235 5.1971 5.4029 1.00 7.00 5.4286 96904 36626 4.5324 6.3248 4.00 6.60 67 4.9403 1.07648 13151 4.6777 5.2029 3.00 7.00 36 4.8944 1.21842 20307 4.4822 5.3067 2.20 7.00 275 4.9309 1.04261 06287 4.8071 5.0547 2.00 7.00 Khác 17 4.5647 1.30429 31634 3.8941 5.2353 1.60 6.40 Total 402 4.9224 1.07474 05360 4.8170 5.0278 1.60 7.00 Truy cập nhà chỗ làm Thói quen Tơi khơng truy cập Internet tốn Truy cập nhà Truy cập chỗ làm Truy cập nhà chỗ làm Thông tin Tôi không truy cập Internet giao dịch Truy cập nhà toán Truy cập chỗ làm Truy cập nhà chỗ làm Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Lợi dịch vụ TTDĐ 1.647 397 162 Tin cậy 7.367 397 000 Phù hợp 1.723 397 144 Bảo mật 1.726 397 143 428 397 788 Thói quen tốn 1.388 397 237 Thông tin giao dịch 1.135 397 340 Kênh thơng tin tốn 140 ANOVA Sum of Squares Lợi dịch vụ Between TTDĐ Groups Tin cậy df Mean Square 2.479 620 Within Groups 281.034 397 708 Total 283.512 401 11.341 2.835 Within Groups 621.945 397 1.567 Total 633.286 401 4.470 1.118 Within Groups 361.472 397 911 Total 365.942 401 5.974 1.493 Within Groups 861.389 397 2.170 Total 867.363 401 5.502 1.376 Within Groups 622.580 397 1.568 Total 628.082 401 5.074 1.269 Within Groups 436.706 397 1.100 Total 441.780 401 4.038 1.010 Within Groups 459.140 397 1.157 Total 463.179 401 Between F Sig .875 479 1.810 126 1.227 299 688 600 877 478 1.153 331 873 480 Groups Phù hợp Between Groups Bảo mật Between Groups Kênh thông tin Between Groups Thói quen Between tốn Groups Thơng tin giao Between dịch toán Groups Phụ lục 7-9: Các nhân tố với Thời gian sử dụng Internet (VH3) Descriptives 141 N Lợi Tôi không sử dụng Internet dịch vụ TTDĐ Tin cậy Phù hợp Bảo mật Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 5.0417 86717 30659 4.3167 5.7666 4.17 6.50 Ít giờ/ tuần 31 5.7258 84934 15255 5.4143 6.0373 4.17 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 5.6997 85861 08763 5.5257 5.8736 2.83 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 5.6760 82995 05079 5.5760 5.7760 1.50 7.00 Total 402 5.6729 84084 04194 5.5904 5.7553 1.50 7.00 4.0417 1.40789 49776 2.8646 5.2187 1.67 5.67 Ít giờ/ tuần 31 5.1505 91424 16420 4.8152 5.4859 3.67 6.33 Từ - 10 giờ/tuần 96 4.8576 1.42799 14574 4.5683 5.1470 1.33 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 4.6916 1.21025 07407 4.5458 4.8375 1.33 7.00 Total 402 4.7537 1.25669 06268 4.6305 4.8769 1.33 7.00 5.0313 55802 19729 4.5647 5.4978 4.00 5.75 Ít giờ/ tuần 31 5.2500 1.11990 20114 4.8392 5.6608 3.00 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 5.1901 92249 09415 5.0032 5.3770 3.25 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 5.1882 95968 05873 5.0726 5.3038 1.25 7.00 Total 402 5.1903 95529 04765 5.0966 5.2840 1.25 7.00 3.2813 1.31907 46636 2.1785 4.3840 1.25 4.75 Ít giờ/ tuần 31 5.0323 1.13970 20470 4.6142 5.4503 3.00 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 4.3281 1.43789 14675 4.0368 4.6195 1.00 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 3.7238 1.44129 08821 3.5501 3.8975 1.00 7.00 Total 402 3.9602 1.47071 07335 3.8160 4.1044 1.00 7.00 4.5500 1.06771 37749 3.6574 5.4426 3.20 6.00 Tôi không sử dụng Internet Tôi không sử dụng Internet Tôi không sử dụng Internet Kênh Tôi không sử dụng Internet thơng tin Ít giờ/ tuần 31 4.7613 1.34998 24246 4.2661 5.2565 3.20 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 4.4562 1.05100 10727 4.2433 4.6692 1.80 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 3.9528 1.26884 07765 3.7999 4.1057 1.00 7.00 Total 402 4.1473 1.25151 06242 4.0246 4.2700 1.00 7.00 5.0000 1.76958 62564 3.5206 6.4794 2.20 7.00 Thói Tơi khơng sử dụng Internet quen Ít giờ/ tuần 31 5.4774 1.08895 19558 5.0780 5.8768 3.40 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 5.3458 1.05451 10763 5.1322 5.5595 2.40 7.00 toán Hơn 10 giờ/tuần 267 5.2719 1.01962 06240 5.1491 5.3948 1.00 7.00 Total 402 5.3000 1.04962 05235 5.1971 5.4029 1.00 7.00 4.5500 76904 27190 3.9071 5.1929 3.60 5.60 giao dịch Ít giờ/ tuần 31 5.4452 1.25402 22523 4.9852 5.9051 3.00 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 4.9021 1.13805 11615 4.6715 5.1327 2.00 7.00 toán Hơn 10 giờ/tuần 267 4.8801 1.02364 06265 4.7568 5.0035 1.60 7.00 Total 402 4.9224 1.07474 05360 4.8170 5.0278 1.60 7.00 Thông tin Tôi không sử dụng Internet 142 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lợi dịch vụ TTDĐ df1 df2 Sig .238 398 870 Tin cậy 3.485 398 016 Phù hợp 1.441 398 230 Bảo mật 498 398 684 Kênh thơng tin 2.729 398 044 Thói quen tốn 3.772 398 011 Thơng tin giao dịch tốn 3.004 398 030 ANOVA Sum of Squares Lợi dịch vụ Between Groups TTDĐ Tin cậy Phù hợp Bảo mật Kênh thông tin df Mean Square 3.346 1.115 Within Groups 280.166 398 704 Total 283.512 401 11.003 3.668 Within Groups 622.283 398 1.564 Total 633.286 401 314 105 Within Groups 365.628 398 919 Total 365.942 401 67.235 22.412 Within Groups 800.128 398 2.010 Total 867.363 401 32.247 10.749 Within Groups 595.835 398 1.497 Total 628.082 401 2.108 703 1.105 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Thói quen Between Groups tốn Within Groups 439.672 398 Total 441.780 401 10.097 3.366 1.138 Thơng tin giao Between Groups dịch tốn Within Groups 453.081 398 Total 463.179 401 F Sig 1.584 193 2.346 072 114 952 11.148 000 7.180 000 636 592 2.957 032 143 Post Hoc Test Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided)a Dependent (I) Thời gian sử dụng (J) Thời gian sử Variable Internet dụng Internet Bảo mật Tôi không sử dụng Internet Hơn 10 giờ/tuần Mean Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 764 -1.6614 7763 26904 000 6639 1.9530 -.44253 50875 Sig Ít giờ/ tuần Hơn 10 giờ/tuần Từ - 10 giờ/tuần Hơn 10 giờ/tuần 60434* 16873 001 2001 1.0086 Kênh thông Tôi không sử dụng Internet Hơn 10 giờ/tuần 59719 43902 434 -.4546 1.6490 tin Ít giờ/ tuần Hơn 10 giờ/tuần 80848* 23216 002 2523 1.3647 Từ - 10 giờ/tuần Hơn 10 giờ/tuần 50344* 14561 002 1546 8523 1.30848* Thông tin Tôi không sử dụng Internet Hơn 10 giờ/tuần -.33015 38284 769 -1.2473 5870 giao dịch Ít giờ/ tuần Hơn 10 giờ/tuần 56501* 20245 016 0800 1.0500 toán Từ - 10 giờ/tuần Hơn 10 giờ/tuần 02193 12697 997 -.2823 3261 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 7-10: Các nhân tố với Sử dụng ĐTDĐ tin nhắn (VH4) Descriptives N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Lợi Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 5.5667 89650 28350 4.9254 6.2080 4.00 6.50 dịch vụ Tôi sử dụng ĐTDĐ 5.5476 40500 15307 5.1731 5.9222 5.00 6.33 TTDĐ không dùng tin nhắn Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 5.6779 84635 04313 5.5931 5.7627 1.50 7.00 Total 402 5.6729 84084 04194 5.5904 5.7553 1.50 7.00 Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 4.8667 1.38956 43942 3.8726 5.8607 2.67 7.00 Tôi sử dụng ĐTDĐ 5.3810 1.11270 42056 4.3519 6.4100 3.33 7.00 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 4.7394 1.25574 06400 4.6136 4.8652 1.33 7.00 Total 402 4.7537 1.25669 06268 4.6305 4.8769 1.33 7.00 Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 5.1500 48876 15456 4.8004 5.4996 4.00 5.75 Tôi sử dụng ĐTDĐ 5.3929 71962 27199 4.7273 6.0584 4.25 6.25 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 5.1877 96876 04937 5.0906 5.2847 1.25 7.00 Total 402 5.1903 95529 04765 5.0966 5.2840 1.25 7.00 Tin cậy không dùng tin nhắn Phù hợp không dùng tin nhắn 144 Bảo mật Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 3.9750 1.35631 42890 3.0048 4.9452 2.00 6.50 Tôi sử dụng ĐTDĐ 4.1071 1.13521 42907 3.0573 5.1570 2.00 5.50 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 3.9571 1.48159 07551 3.8087 4.1056 1.00 7.00 Total 402 3.9602 1.47071 07335 3.8160 4.1044 1.00 7.00 không dùng tin nhắn Kênh Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 4.3200 96701 30580 3.6282 5.0118 3.00 5.80 thông tin Tôi sử dụng ĐTDĐ 4.6857 81533 30817 3.9317 5.4398 3.60 5.60 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 4.1330 1.26375 06441 4.0064 4.2596 1.00 7.00 Total 402 4.1473 1.25151 06242 4.0246 4.2700 1.00 7.00 Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 5.0800 1.37016 43328 4.0998 6.0602 2.20 6.80 tốn Tơi sử dụng ĐTDĐ 5.7143 80711 30506 4.9678 6.4607 4.80 7.00 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 5.2982 1.04494 05326 5.1935 5.4029 1.00 7.00 Total 402 5.3000 1.04962 05235 5.1971 5.4029 1.00 7.00 khơng dùng tin nhắn Thói quen khơng dùng tin nhắn Thông tin Tôi không sử dụng ĐTDĐ 10 5.0400 98793 31241 4.3333 5.7467 4.00 6.60 giao dịch Tôi sử dụng ĐTDĐ 5.6571 1.15882 43799 4.5854 6.7289 4.00 7.00 Tôi sử dụng ĐTDĐ tin nhắn 385 4.9060 1.07325 05470 4.7984 5.0135 1.60 7.00 Total 402 4.9224 1.07474 05360 4.8170 5.0278 1.60 7.00 tốn khơng dùng tin nhắn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lợi dịch vụ TTDĐ df1 df2 Sig 2.100 399 124 509 399 601 Phù hợp 3.870 399 022 Bảo mật 1.751 399 175 Kênh thông tin 607 399 545 Thói quen tốn 898 399 408 Thơng tin giao dịch tốn 089 399 915 Tin cậy 145 ANOVA Sum of Squares Lợi dịch vụ Between Groups TTDĐ Tin cậy Phù hợp Bảo mật Kênh thông tin df Mean Square 232 116 Within Groups 283.280 399 710 Total 283.512 401 2.961 1.480 Within Groups 630.326 399 1.580 Total 633.286 401 306 153 Within Groups 365.636 399 916 Total 365.942 401 157 078 Within Groups 867.206 399 2.173 Total 867.363 401 2.406 1.203 Within Groups 625.676 399 1.568 Total 628.082 401 1.687 843 1.103 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Thói quen Between Groups tốn Within Groups 440.093 399 Total 441.780 401 4.021 2.011 1.151 Thơng tin giao Between Groups dịch tốn Within Groups 459.157 399 Total 463.179 401 Phụ lục 7-11: Các nhân tố với Du lịch năm (VH5) Descriptives F Sig .164 849 937 393 167 846 036 965 767 465 765 466 1.747 176 146 N Lợi Tôi thường không dịch vụ TTDĐ Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.00970 10414 5.2187 5.6323 1.50 7.00 Một lần/năm 157 5.7282 70944 05662 5.6164 5.8401 2.83 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 5.7774 83671 07071 5.6376 5.9172 3.17 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 5.6667 71492 21556 5.1864 6.1470 4.50 6.67 402 5.6729 84084 04194 5.5904 5.7553 1.50 7.00 94 4.5426 1.31618 13575 4.2730 4.8121 1.33 7.00 Một lần/năm 157 4.9682 1.18801 09481 4.7809 5.1554 1.33 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 4.6524 1.27252 10755 4.4397 4.8650 1.33 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 4.7879 1.18577 35752 3.9913 5.5845 3.00 6.33 402 4.7537 1.25669 06268 4.6305 4.8769 1.33 7.00 94 4.9255 95801 09881 4.7293 5.1218 1.25 6.50 Một lần/năm 157 5.2994 90999 07262 5.1559 5.4428 3.25 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 5.2607 99453 08405 5.0945 5.4269 2.50 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 5.0000 66144 19943 4.5556 5.4444 4.00 5.75 402 5.1903 95529 04765 5.0966 5.2840 1.25 7.00 94 3.8059 1.49423 15412 3.4998 4.1119 1.00 7.00 Một lần/năm 157 4.0860 1.54207 12307 3.8429 4.3291 1.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 3.8482 1.34803 11393 3.6230 4.0735 1.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 4.9091 1.40656 42409 3.9642 5.8540 2.75 6.50 402 3.9602 1.47071 07335 3.8160 4.1044 1.00 7.00 94 4.1106 1.33943 13815 3.8363 4.3850 1.00 7.00 Tôi thường không Tôi thường không Total Bảo mật 95% Confidence Interval for Mean 5.4255 Total Phù hợp Std 94 Total Tin cậy Mean Std Tôi thường không Total Kênh Tôi thường không thông tin Một lần/năm 157 4.2115 1.22605 09785 4.0182 4.4047 1.20 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 4.0757 1.26183 10664 3.8649 4.2866 1.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 4.4545 53733 16201 4.0936 4.8155 3.60 5.00 402 4.1473 1.25151 06242 4.0246 4.2700 1.00 7.00 94 5.2532 1.16108 11976 5.0154 5.4910 2.00 7.00 157 5.4369 93090 07429 5.2902 5.5837 1.60 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 5.1386 1.08645 09182 4.9570 5.3201 1.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 5.8000 87178 26285 5.2143 6.3857 3.80 7.00 402 5.3000 1.04962 05235 5.1971 5.4029 1.00 7.00 94 4.8745 1.02317 10553 4.6649 5.0840 1.60 7.00 157 5.0561 1.07937 08614 4.8859 5.2262 2.20 7.00 toán Từ 2-5 lần/năm 140 4.7929 1.10132 09308 4.6088 4.9769 2.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 5.0727 99307 29942 4.4056 5.7399 2.80 6.20 402 4.9224 1.07474 05360 4.8170 5.0278 1.60 7.00 Total Thói quen Tơi thường khơng tốn Một lần/năm Total Thơng tin Tơi thường không giao dịch Một lần/năm Total 147 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lợi dịch vụ TTDĐ df1 df2 Sig 3.763 398 011 Tin cậy 995 398 395 Phù hợp 585 398 625 Bảo mật 2.083 398 102 Kênh thông tin 1.431 398 233 Thói quen tốn 2.843 398 038 759 398 518 Thông tin giao dịch toán ANOVA Sum of Squares Lợi dịch vụ TTDĐ Tin cậy Phù hợp Bảo mật Kênh thơng tin Thói quen toán Between Groups df Mean Square 7.761 2.587 Within Groups 275.751 398 693 Total 283.512 401 12.861 4.287 Within Groups 620.425 398 1.559 Total 633.286 401 9.550 3.183 Within Groups 356.393 398 895 Total 365.942 401 16.384 5.461 Within Groups 850.980 398 2.138 Total 867.363 401 2.529 843 Within Groups 625.553 398 1.572 Total 628.082 401 9.549 3.183 Within Groups 432.231 398 1.086 Total 441.780 401 5.618 1.873 1.150 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Thông tin giao dịch Between Groups toán Within Groups 457.560 398 Total 463.179 401 F Sig 3.734 011 2.750 043 3.555 015 2.554 055 536 658 2.931 033 1.629 182 148 Post Hoc Test Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided)a Dependent (I) Du lịch (J) Du lịch Mean Std Variable năm năm Difference (I-J) Error Lợi dịch Tôi thường không Trên-5 lần/năm -.24113 26525 vụ TTDĐ Một lần/năm Trên-5 lần/năm Từ 2-5 lần/năm 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 497 -.8177 3354 06157 25961 960 -.5027 6259 Trên-5 lần/năm 11071 26064 846 -.4558 6772 Tôi thường không Trên-5 lần/năm -.24533 39787 702 -1.1101 6195 Một lần/năm Trên-5 lần/năm 18027 38941 817 -.6661 1.0267 Từ 2-5 lần/năm Trên-5 lần/năm -.13550 39096 900 -.9853 7143 Tôi thường không Trên-5 lần/năm -.07447 30155 955 -.7299 5810 Một lần/năm Trên-5 lần/năm 29936 29514 431 -.3421 9409 Từ 2-5 lần/năm Trên-5 lần/năm 26071 29631 516 -.3833 9048 Thói quen Tôi thường không Trên-5 lần/năm -.54681 33209 153 -1.2686 1750 toán Một lần/năm Trên-5 lần/năm -.36306 32503 373 -1.0695 3434 Từ 2-5 lần/năm Trên-5 lần/năm -.66143 32632 070 -1.3707 0479 Tin cậy Phù hợp Sig a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 7-12: Các nhân tố với Du lịch nước năm Group Statistics Du lịch nước ngồi năm Có N Mean Khơng Std Std Error Deviation Mean N Mean Std Std Error Deviation Mean Lợi dịch vụ TTDĐ 65 5.5256 85149 10561 337 5.7013 83707 04560 Tin cậy 65 4.6308 1.62353 20137 337 4.7774 1.17440 06397 Phù hợp 65 4.9731 1.08535 13462 337 5.2322 92404 05034 Bảo mật 65 3.9808 1.56269 19383 337 3.9562 1.45472 07924 Kênh thông tin 65 4.0923 1.13252 14047 337 4.1579 1.27448 06943 Thói quen tốn 65 5.0215 1.20733 14975 337 5.3537 1.00959 05500 Thông tin giao dịch 65 4.7631 1.00243 12434 337 4.9531 1.08685 05920 toán 149 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F Lợi dịch Equal variances assumed vụ TTDĐ Equal variances not assumed Tin cậy Equal variances assumed Sig .024 t 878 19.386 000 Equal variances not assumed Phù hợp Equal variances assumed 2.847 092 Equal variances not assumed Bảo mật Equal variances assumed 709 -1.545 Equal variances assumed tin Equal variances not assumed Thói quen Equal variances assumed tốn Equal variances not assumed Thơng tin Equal variances assumed giao dịch Equal variances not assumed 298 2.616 107 5.123 024 Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 123 -.17564 11371 -.39919 04790 -1.527 89.491 130 -.17564 11504 -.40420 05291 400 390 -.14668 17030 -.48147 18811 -.694 77.420 490 -.14668 21129 -.56738 27402 400 045 -.25912 12892 -.51257 -.00566 -1.803 82.838 075 -.25912 14372 -.54499 02675 400 902 02454 19948 -.36763 41670 117 86.721 907 02454 20940 -.39169 44076 400 700 -.06556 16972 -.39921 26810 -.418 97.971 677 -.06556 15669 -.37651 24539 400 019 -.33217 14140 -.61014 -.05420 -2.082 82.143 040 -.33217 15953 -.64952 -.01482 -1.306 400 192 -.19004 14547 -.47601 09593 -1.380 95.378 171 -.19004 13771 -.46342 08334 -.861 -2.010 400 1.087 Mean 400 123 Equal variances not assumed Kênh thông df Sig (2- -.386 -2.349 toán Phụ lục 7-13: Chấp nhận dịch vụ TTDĐ với Thời gian sử dụng Internet Descriptives Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ tốn di động N Tơi không sử dụng Internet Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 5.0000 92582 32733 4.2260 5.7740 4.00 6.00 Ít giờ/ tuần 31 5.9677 87498 15715 5.6468 6.2887 4.00 7.00 Từ - 10 giờ/tuần 96 5.6458 1.07585 10980 5.4278 5.8638 3.00 7.00 Hơn 10 giờ/tuần 267 5.4607 98930 06054 5.3415 5.5799 2.00 7.00 Total 402 5.5348 1.01118 05043 5.4357 5.6340 2.00 7.00 150 Test of Homogeneity of Variances Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Levene Statistic df1 df2 2.107 Sig 398 099 ANOVA Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 10.749 3.583 Within Groups 399.263 398 1.003 Total 410.012 401 Sig 3.572 014 Multiple Comparisons Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Dunnett t (2-sided)a (I) Thời gian sử dụng (J) Thời gian sử dụng Internet Internet Mean Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound Tôi không sử dụng Internet Hơn 10 giờ/tuần -.46067 35938 486 -1.3216 4003 Ít giờ/ tuần Hơn 10 giờ/tuần 50707* 19005 024 0518 9624 Từ - 10 giờ/tuần Hơn 10 giờ/tuần 18516 11919 318 -.1004 4707 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it * The mean difference is significant at the 0.05 level Phụ lục 7-14: Chấp nhận dịch vụ TTDĐ với Du lịch năm Descriptives Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ tốn di động N Tơi thường khơng Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 94 5.4468 99046 10216 5.2439 5.6497 2.00 7.00 Một lần/năm 157 5.7134 1.02564 08185 5.5517 5.8751 3.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 140 5.3929 97225 08217 5.2304 5.5553 3.00 7.00 Từ 2-5 lần/năm 11 5.5455 1.21356 36590 4.7302 6.3607 4.00 7.00 402 5.5348 1.01118 05043 5.4357 5.6340 2.00 7.00 Total 151 Test of Homogeneity of Variances Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Levene Statistic 927 df1 df2 Sig 398 428 ANOVA Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.556 2.852 Within Groups 401.456 398 1.009 Total 410.012 401 Sig 2.828 038 Multiple Comparisons Sẳn sàng chấp nhận sử dụng dịch vụ toán di động Dunnett t (2-sided)a (I) Du lịch năm (J) Du lịch năm Mean Std Difference (I-J) Error 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound Tôi thường không Từ 2-5 lần/năm -.09865 32005 923 -.7943 5970 Một lần/năm Từ 2-5 lần/năm 16792 31325 762 -.5129 8488 Từ 2-5 lần/năm Từ 2-5 lần/năm -.15260 31449 801 -.8362 5310 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it ... NGUYỄN THỊ DI? ??U HUYỀN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN THANH TOÁN QUA DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... tiêu sau: - Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận khách hàng với phương thức toán mới, toán qua điện thoại di động - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chấp nhận dịch vụ TTDĐ khách hàng - Xác định... Mallat) tác động đến việc chấp nhận dịch vụ toán di động khách hàng? Câu hỏi 2: Những yếu tố hành vi (đặc điểm Dahlberg Ưưrni) tác động đến việc chấp nhận dịch vụ toán di động khách hàng? 1.3 Mục