Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch châu âu đến vịnh nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ HỒNG PHONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU ĐẾN VỊNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LÊ HỒNG PHONG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU ĐẾN VỊNH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60.34.01.02 Quyết định giao đề tài: 56/QĐ-ĐHNT ngày 20/01/2017 Quyết định thành lập hội đồng 775/QĐ-ĐHNT ngày 21/8/2017 Ngày bảo vệ: 05/9/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG Chủ tịch hội đồng: TS PHẠM HỒNG MẠNH Khoa Sau Đại học KHÁNH HÒA – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại khách du lịch Châu Âu đến Vịnh Nha Trang” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày 01 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn (Ký ghi rõ họ tên ) ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, lãnh đạo Ban quản Lý Vịnh Nha Trang nơi công tác tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lê Chí Cơng giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 01 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn Lê Hồng Phong iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt KMO HOLSAT IPA SERVQUAL SPSS Tiếng Anh Tiếng Việt Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy Chỉ số KMO Đo lường hài lòng khách du Holiday Satisfaction lịch với trải nghiệm kỳ nghỉ Importance Performance Phương pháp phân tích tầm quan Analysis trọng - mức độ thực Service Quality Thang đo chất lượng dịch vụ Statistical Product and Phần mềm xử lý liệu thống kê Services Solutions TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá CFA SEM Confirmatory Factor Analysis Structural Equation Analysis iv Phân tích nhân tố khẳng định Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU .viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Về mặt thực tiễn 1.1.2 Về mặt lý luận 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa kết nghiên cứu .4 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu chương 2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng hợp lý (TRA) 2.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng có dự tính 2.4 Lòng trung thành du khách nhân tố ảnh hưởng v 2.4.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 2.4.2 Các loại lòng trung thành khách hàng 10 2.4.3 Lý thuyết lòng trung thành khách du lịch ý định quay trở lại khách du lịch 12 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch .13 2.5.1 Các nghiên cứu quốc tế yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch 13 2.5.2 Các nghiên cứu nước yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách du lịch 17 2.6 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu .19 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.3 Xây dựng thang đo 27 3.1.3.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 27 3.1.3.2 Thang đo giá trị cảm nhận 28 3.1.3.3 Thang đo hài lòng 29 3.1.3.4 Thang đo ý định truyền miệng 29 3.1.3.5 Thang đo ý định quay trở lại 29 3.2 Mẫu nghiên cứu .30 Tóm tắt chương 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Tổng quan Vịnh Nha Trang 32 4.1.1 Vị trí địa lý .32 4.1.2 Kết kinh doanh du lịch .33 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .35 4.3 Đánh giá thang đo 37 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 37 vi 4.3.1.1 Hình ảnh điểm đến .38 4.3.1.2 Giá trị cảm nhận 39 4.3.1.3 Sự hài lòng du khách 39 4.3.1.4 Ý định truyền miệng 40 4.3.1.5 Ý định quay trở lại 40 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.3.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 42 4.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 46 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 50 5.1 Bàn luận kết 49 5.2 Gợi ý số sách 51 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 53 Kết luận chương 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo hình ảnh điểm đến biến quan sát .28 Bảng 3.2: Tổng hợp thành phần thang đo giá trị cảm nhận biến quan sát .28 Bảng 3.3: Tổng hợp thành phần thang đo hài lòng biến quan sát .29 Bảng 3.4: Tổng hợp thành phần thang đo ý định truyền miệng biến quan sát .29 Bảng 3.5: Tổng hợp thành phần thang đo ý định quay trở lại biến quan sát .29 Bảng 4.1: Lượng khách du lịch đến Nha Trang năm 2014 – 2016 35 Bảng 4.2: Doanh thu du lịch Nha Trang năm 2014 – 2016 35 Bảng 4.3: Số lần tới Vịnh Nha Trang du khách Châu Âu 35 Bảng 4.4: Thống kê thời gian du khách Châu Âu lại thời gian đến Vịnh Nha Trang 36 Bảng 4.5: Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Bảng 4.6: Kết phân tích Cronbach Alpha hình ảnh điểm đến lần 38 Bảng 4.7: Kết phân tích Cronbach Alpha hình ảnh điểm đến lần 38 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach Alpha giá trị cảm nhận 39 Bảng 4.9: Kết phân tích Cronbach Alpha hài lòng du khách .39 Bảng 4.10: Kết phân tích Cronbach Alpha hài lịng du khách lần 40 Bảng 4.11: Kết phân tích Cronbach Alpha ý định truyền miệng 40 Bảng 4.12: Kết phân tích Cronbach Alpha ý định quay trở lại .41 Bảng 4.13: Kết phân tích EFA thang đo mơ hình nghiên cứu 42 Bảng 4.14: Các thang đo, trọng số nhân tố, giá trị t thang đo mơ hình 43 Bảng 4.15: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo mơ hình 44 Bảng 4.16: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 47 Bảng 4.17: Các quan hệ giả thuyết 48 Bảng 5.1: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .50 viii DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua sắm Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.3: Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hình ảnh điểm đến, hài lòng lòng trung thành điểm đến du khách (Castro, 2005) 14 Hình 2.5: Mơ hình thể mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách du lịch 16 Hình 2.6: Mơ hình thể mối quan hệ chất lượng điểm đến, hài lòng khách du lịch trung thành có chủ đích .17 Hình 2.7: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vịnh Nha Trang khách du lịch Châu Âu .20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Mơ hình CFA thành phần mơ hình nghiên cứu 45 Hình 4.2: Mơ hình SEM chuẩn hóa 46 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ giai đoạn lòng trung thành 11 ix Component Matrixa Component IM2 808 IM3 762 IM4 805 SA2 556 SA3 551 SA4 518 546 VA1 615 VA2 645 VA3 596 VA4 637 VA5 567 WOM1 630 508 WOM2 709 WOM3 681 INTEN1 652 INTEN2 692 INTEN3 625 INTEN4 704 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component 846 859 838 531 IM2 IM3 IM4 SA2 742 SA3 707 SA4 742 VA1 805 VA2 777 VA3 VA4 708 VA5 WOM1 849 WOM2 831 WOM3 820 INTEN1 682 INTEN2 757 INTEN3 827 INTEN4 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Extracti Initial on IM2 1.000 753 IM3 1.000 782 IM4 1.000 740 SA2 1.000 623 SA3 1.000 564 SA4 1.000 647 VA1 1.000 799 VA2 1.000 755 VA4 1.000 600 WOM1 1.000 788 WOM2 1.000 820 WOM3 1.000 797 INTEN1 1.000 601 INTEN2 1.000 687 INTEN3 1.000 739 INTEN4 1.000 682 Extraction Method: Principal Component Analysis .808 1325.24 120 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.399 33.741 33.741 5.399 33.741 2.123 13.270 47.011 2.123 13.270 1.364 8.526 55.538 1.364 8.526 1.337 8.359 63.897 1.337 8.359 1.154 7.211 71.108 1.154 7.211 702 4.385 75.493 603 3.767 79.260 580 3.628 82.888 562 3.512 86.400 10 461 2.884 89.285 11 363 2.267 91.551 12 351 2.192 93.744 13 316 1.974 95.718 14 275 1.719 97.437 15 217 1.357 98.794 16 193 1.206 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 802 759 802 IM2 IM3 IM4 SA2 537 SA3 555 SA4 521 547 VA1 625 VA2 637 VA4 627 WOM1 632 WOM2 711 WOM3 691 INTEN1 652 INTEN2 696 INTEN3 648 INTEN4 717 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 33.741 47.011 55.538 63.897 71.108 584 513 Total 2.675 2.453 2.242 2.065 1.942 % of Cumulative Variance % 16.719 15.334 14.013 12.906 12.136 16.719 32.053 46.065 58.971 71.108 Rotated Component Matrixa Component 852 856 838 IM2 IM3 IM4 SA2 752 SA3 703 SA4 756 VA1 842 VA2 794 VA4 663 WOM1 856 WOM2 840 WOM3 831 INTEN1 699 INTEN2 767 INTEN3 825 INTEN4 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations III Phân tích CFA cho thang đo Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 42 136 16 CMIN 171.419 000 1369.938 DF 94 120 P 000 CMIN/DF 1.824 000 11.416 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 026 000 164 GFI 902 1.000 391 AGFI 859 PGFI 624 310 345 NFI Delta1 875 1.000 000 RFI rho1 840 IFI Delta2 939 1.000 000 TLI rho2 921 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 938 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 783 000 1.000 PNFI 685 000 000 PCFI 735 000 000 NCP 77.419 000 1249.938 LO 90 44.584 000 1134.543 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 118.089 000 1372.754 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 907 000 7.248 F0 410 000 6.613 LO 90 236 000 6.003 HI 90 625 000 7.263 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 066 235 LO 90 050 224 HI 90 082 246 AIC 255.419 272.000 1401.938 BCC 263.722 298.884 1405.101 PCLOSE 049 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model BIC 391.794 713.595 1453.891 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.351 1.439 7.418 LO 90 1.178 1.439 6.807 HI 90 1.567 1.439 8.067 MECVI 1.395 1.581 7.434 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 130 21 HOELTER 01 143 22 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates CAIC 433.794 849.595 1469.891 Regression Weights: (Group number - Default model) VA2 < - VA VA4 < - VA SA3 < - SA SA4 < - SA WOM3 < - WOM WOM1 < - WOM INTEN3 < - INTEN WOM2 < - WOM INTEN4 < - INTEN SA2 < - SA VA1 < - VA INTEN2 < - INTEN INTEN1 < - INTEN IM3 < - IM IM2 < - IM IM4 < - IM Estimate 1.535 1.000 900 852 1.002 1.000 874 1.087 1.000 1.000 1.311 846 757 1.125 1.000 1.085 S.E C.R P 186 8.265 *** Label 155 5.812 *** 143 5.957 *** 081 12.430 *** 087 10.088 *** 084 12.991 *** 159 8.228 084 10.029 085 8.929 120 9.401 *** *** *** *** 117 9.307 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) VA2 VA4 SA3 SA4 WOM3 WOM1 INTEN3 WOM2 INTEN4 SA2 VA1 INTEN2 INTEN1 IM3 IM2 IM4 < < < < < < < < < < < < < < < < - VA VA SA SA WOM WOM INTEN WOM INTEN SA VA INTEN INTEN IM IM IM Estimate 788 655 629 676 835 805 765 881 770 609 779 760 678 801 759 771 Covariances: (Group number - Default model) Estimate VA < > IM 045 VA < > SA 096 SA < > WOM 111 WOM < > INTEN 209 SA < > IM 042 WOM < > IM 039 INTEN < > IM 099 VA < > WOM 118 VA < > INTEN 184 SA < > INTEN 164 S.E .021 024 027 039 023 024 035 025 036 038 C.R 2.124 4.063 4.165 5.339 1.820 1.594 2.836 4.809 5.135 4.313 P 034 *** *** *** 069 111 005 *** *** *** Correlations: (Group number - Default model) VA VA SA WOM SA WOM INTEN VA VA SA < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > IM SA WOM INTEN IM IM IM WOM INTEN INTEN Estimate 199 521 481 551 184 138 263 523 609 527 Label Variances: (Group number - Default model) VA SA WOM INTEN IM e5 e8 e9 e10 e13 e14 e12 e11 e4 e7 e6 e15 e16 e3 e2 e1 Estimate 180 190 282 509 280 259 235 164 153 349 275 123 096 239 321 201 266 342 225 198 207 S.E .039 050 044 087 051 043 033 026 021 048 038 019 018 030 043 032 036 041 035 035 031 C.R P Label 4.607 *** 3.825 *** 6.395 *** 5.861 *** 5.521 *** 5.994 *** 7.141 *** 6.409 *** 7.328 *** 7.220 *** 7.302 *** 6.662 *** 5.210 *** 8.073 *** 7.404 *** 6.202 *** 7.373 *** 8.281 *** 6.354 *** 5.627 *** 6.633 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) IM2 IM3 IM4 INTEN1 INTEN2 VA1 SA2 WOM2 INTEN3 INTEN4 WOM1 WOM3 SA4 SA3 VA4 VA2 Estimate 575 642 595 460 578 607 371 777 585 593 648 696 457 396 429 622 IV.Phân tích SEM Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 40 136 16 CMIN 174.073 000 1369.938 DF 96 120 P 000 CMIN/DF 1.813 000 11.416 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 029 000 164 GFI 900 1.000 391 AGFI 858 PGFI 635 310 345 NFI Delta1 873 1.000 000 RFI rho1 841 IFI Delta2 939 1.000 000 TLI rho2 922 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 938 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 800 000 1.000 PNFI 698 000 000 PCFI 750 000 000 NCP 78.073 000 1249.938 LO 90 44.997 000 1134.543 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 118.987 000 1372.754 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 921 000 7.248 F0 413 000 6.613 LO 90 238 000 6.003 HI 90 630 000 7.263 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 066 235 LO 90 050 224 HI 90 081 246 PCLOSE 052 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 254.073 272.000 1401.938 BCC 261.980 298.884 1405.101 BIC 383.954 713.595 1453.891 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.344 1.439 7.418 LO 90 1.169 1.439 6.807 HI 90 1.561 1.439 8.067 MECVI 1.386 1.581 7.434 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 131 21 HOELTER 01 143 22 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate VA < - IM 171 SA < - VA 509 SA < - IM 081 WOM < - SA 351 WOM < - VA 469 INTEN < - VA 618 INTEN < - WOM 343 INTEN < - SA 368 VA2 < - VA 1.528 VA4 < - VA 1.000 SA3 < - SA 899 SA4 < - SA 859 WOM3 < - WOM 1.002 WOM1 < - WOM 1.000 INTEN3 < - INTEN 866 WOM2 < - WOM 1.086 INTEN4 < - INTEN 1.000 SA2 < - SA 1.000 VA1 < - VA 1.316 S.E .073 120 077 136 132 181 125 180 185 C.R 2.347 4.239 1.053 2.574 3.540 3.411 2.745 2.042 8.252 P 019 *** 292 010 *** *** 006 041 *** 155 5.796 *** 144 5.964 *** 081 12.431 *** 086 10.129 *** 084 12.992 *** 160 8.242 *** Label CAIC 423.954 849.595 1469.891 Estimate INTEN2 < - INTEN 835 INTEN1 < - INTEN 750 IM3 < - IM 1.139 IM2 < - IM 1.000 IM4 < - IM 1.074 S.E C.R P 083 10.027 *** 084 8.955 *** 121 9.388 *** Label 116 9.250 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) VA SA SA WOM WOM INTEN INTEN INTEN VA2 VA4 SA3 SA4 WOM3 WOM1 INTEN3 WOM2 INTEN4 SA2 VA1 INTEN2 INTEN1 IM3 IM2 IM4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - IM VA IM SA VA VA WOM SA VA VA SA SA WOM WOM INTEN WOM INTEN SA VA INTEN INTEN IM IM IM Estimate 214 498 099 287 374 365 254 222 784 655 626 679 834 805 764 881 776 607 782 756 677 810 758 762 Variances: (Group number - Default model) IM e17 e18 e20 e19 e5 e8 e9 e10 e13 e14 e12 e11 e4 e7 e6 e15 e16 e3 e2 e1 Estimate 280 172 136 188 267 263 237 163 153 341 276 123 096 239 323 198 270 343 232 190 208 S.E .051 038 038 032 052 043 033 026 021 048 038 019 018 030 043 032 036 041 036 035 031 C.R P Label 5.505 *** 4.580 *** 3.561 *** 5.867 *** 5.131 *** 6.095 *** 7.198 *** 6.371 *** 7.326 *** 7.113 *** 7.305 *** 6.662 *** 5.211 *** 8.078 *** 7.442 *** 6.153 *** 7.425 *** 8.282 *** 6.528 *** 5.358 *** 6.633 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) VA SA WOM INTEN IM2 IM3 IM4 INTEN1 INTEN2 VA1 SA2 WOM2 INTEN3 INTEN4 WOM1 WOM3 SA4 SA3 VA4 VA2 Estimate 046 279 334 482 574 657 581 458 572 611 369 777 584 602 648 696 461 392 429 615 ... Câu hỏi nghiên cứu - ? ?âu nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khách du lịch Châu Âu Vịnh Nha Trang? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố ý định quay lại khách du lịch Châu Âu Vịnh Nha Trang nào? - Làm... động yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại khách du lịch Châu Âu đến Vịnh Nha Trang - Đề xuất khuyến nghị sách nhằm nâng cao khả quay lại khách du lịch Châu Âu đến Vịnh Nha Trang 1.3 Câu hỏi nghiên. .. sát số yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn trở lại khách Châu Âu đến du lịch Vịnh Nha Trang – Khánh Hòa Mục tiêu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý quay trở lại khách du lịch Châu Âu, đánh