Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại bệnh viện nhi đồng thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHẠM ĐOAN VI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THÂN BỆNH NHI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHẠM ĐOAN VI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THÂN BỆNH NHI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ C ⺂ IN M 妙 IN K R 妙 耀䁰0爀0爀 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN CÔNG LUẬN CẦN THƠ, 2020 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người thân bệnh nhi chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ” học viên Phạm Đoan Vi thực hiện, hướng dẫn PGS.TS Trần Công Luận Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày …… tháng … năm 2020 Ủy viên (Ký tên) Ủy viên – Thư ký (Ký tên) -Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) -Người hướng dẫn khoa học (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu thực đề tài, nhận giúp đỡ, bảo tận tình Q thầy trường Đại học Tây Đơ để hồn thành luận văn Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn Ban giám hiệu, khoa Sau Đại học, khoa Quản trị kinh doanh, Quý thầy, cô tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến Thầy PGS.TS Trần Công Luận, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp để hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc anh chị em nhân viên Bệnh viện Nhi Đồng thành phố Cần Thơ hỗ trợ, cung cấp số liệu tạo điều kiện cho thực vấn, khảo sát khoa điều trị Bệnh viện Xin cảm ơn Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, cổ vũ, khích lệ giúp đỡ tơi suốt thời gian qua Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực đề tài, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp dẫn quý thầy, cô bạn đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Đoan Vi iii TÓM TẮT Việc đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người thân bệnh nhi chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ có ý nghĩa cấp thiết nhà quản trị bệnh viện nhằm đưa giải pháp quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ chữa bệnh, gia tăng hài lòng người bệnh (qua người thân) đến chữa bệnh bệnh viện Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất bao gồm 06 biến độc lập là: (1) tin cậy; (2) lực phục vụ; (3) đồng cảm; (4) khả đáp ứng; (5) phương tiện hữu hình; (6) quy trình, thủ tục 01 biến phụ thuộc hài lòng Nghiên cứu thực hiên khảo sát 330 người thân bệnh nhi điều trị Bệnh viện Nhi đồng TP Cần Thơ, có 300 đáp viên hợp lệ Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 23.0 cho kết phân tích sau: có 06 nhân tố có tác động thuận chiều đến hài lòng, theo mức độ tác động giảm dần: (1) quy trình, thủ tục; (2) khả đáp ứng; (3) tin cậy; (4) phương tiện hữu hình; (5) lực phục vụ (6) đồng cảm Nghiên cứu kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân hài lòng, phương pháp kiểm định (Independent-Sample T-test) phân tích phương sai yếu tố (One-Way ANOVA), cho thấy có khác biệt đặc điểm thu nhập cá nhân khảo sát tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ chữa bệnh Bệnh viện Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị quy trình thủ tục, khả đáp ứng, tin cậy, phương tiện hữu hình, lực phục vụ, đồng cảm, để giúp cho Ban Giám đốc Bệnh viện nhìn nhận rõ chất lượng dịch vụ Bệnh viện, đồng thời đề giải pháp hữu ích để nâng cao chất lượng dịch vụ đây, góp phần tăng hài lịng người thân bệnh nhi Ngoài tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Từ khóa: Sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, bệnh viện Nhi Đồng iv ABSTRACT The assessment of the influence of each factor on the satisfaction of the pediatric relatives of the quality of inpatient treatment services at the Children's Hospital in Can Tho City plays an important and urgent role for the hospital administrators in order to bring management solutions to improve the quality of treatment services, increasing patient satisfaction (through relatives) to treat at hospitals Through the qualitative and quantitative research methods, the researcher has proposed a research model including six independent variables: (1) reliability; (2) service capacity; (3) empathy; (4) ability to respond; (5) tangible facilities; (6) procedure and one dependent variable which is satisfaction The study was conducted with a survey of 330 relatives of pediatric patients being treated at Children's Hospital in Can Tho City, including 300 valid respondents The SPSS 23.0 software was used to analyse and gave out the following analysis results: there were six factors that had positive impact on satisfaction, according to the gradual impact level: (1) procedures; (2) the ability to respond; (3) reliability; (4) tangible facilities; (5) service capacity and (6) empathy The study also tested significant differences according to individual characteristics for satisfaction, by the method of testing (Independent-Sample T-test) and analysis of one-way variance (One-Way ANOVA) As a result, there were siginifcant differences in the income characteristics of surveyed individuals impacting on the satisfaction of the quality of hospital services From the research results, the researcher has given some governance implications about procedures, ability to respond, reliability, tangible facilities, service capability, empathy to help the Board of Directors and give the Board of Directors a better view of the quality of the service at the Hospital, and proposed useful solutions to improve the quality of services here, contributing to the satisfaction of the patients' relatives In addition, the researcher has also figured out some limitations of the topic and proposed further research directions in the future Keywords: Satisfaction, service quality, Children's Hospital v LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người thân bệnh nhi chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ” hoàn thành dựa số liệu trung thực tơi thu thập phân tích kết quả, chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày 17 tháng 04 năm 2020 Học v P ạm ĐR ực ệ V vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM KẾT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .xi CHƯƠNG .1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu .5 CHƯƠNG .6 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm dùng nghiên cứu 2.1.1 Bệnh viện 2.1.2 Các khái niệm y tế 2.1.3 Khái niệm người thân 2.1.4 Khái niệm chất lượng 2.1.5 Dịch vụ 2.1.6 Dịch vụ y tế .8 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ y tế 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế 10 2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 11 2.2.5 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 11 vii 2.3 Sự hài lòng khách hàng .13 2.3.1 Khái niệm hài lòng 13 2.3.2 Phân loại hài lòng .14 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 15 2.3.4 Tầm quan trọng việc đo lường hài lòng 17 2.3.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 19 2.4 Các tài liệu nghiên cứu trước có liên quan 28 2.4.1 Nghiên cứu nước 28 2.4.2 Nghiên cứu nước 30 2.4.3 Tổng hợp nghiên cứu 32 2.5 Phân tích nhân tố, giả thuyết mơ hình nghiên cứu 36 2.5.1 Phân tích nhân tố cấu thành mơ hình - giả thuyết nghiên cứu .36 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 CHƯƠNG 40 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Quy trình nghiên cứu .40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 41 3.2.1 Phương pháp phân tích tai liệu 41 3.2.2 Nghiên cứu định tính 42 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.4 Thang đo mơ hình nghiên cứu .42 3.2.5 Xác định cỡ mẫu 46 3.2.6 Phương pháp chọn mẫu 46 3.2.7 Phương pháp thu thập số liệu 47 3.3 Các phương pháp phân tích liệu 47 3.3.1 Thống kê mô tả 48 3.3.2 Phương pháp phân tích tần số .48 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 49 3.3.4 Kiểm định mối tương quan biến quan sát biến tổng 50 3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.3.6 Phân tích tương quan 51 3.3.7 Phân tích hồi qui bội .51 3.3.8 Kiểm định khác biệt trung bình biến theo đặc điểm cá nhân hài lòng 52 CHƯƠNG 55 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 55 4.1 Tổng quan bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ 55 4.1.1 Giới thiệu chung 55 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 55 4.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn bệnh viện 56 4.1.4 Cơ cấu tổ chức 57 4.1.5 Sơ đồ bệnh viện 57 4.1.6 Một số kết khảo sát thực trạng khám chữa bệnh Bệnh viện Nhi đồng TP Cần Thơ từ năm 2016 - 2019 .58 4.1.7 Mơ hình Bệnh tật Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ từ năm 2016 - 2019 (Phụ lục 5) 59 viii 4.1.8 Kết khảo sát hài lòng người nhà bệnh nhân nhân viên y tế theo tiêu chí bảng câu hỏi Bộ Y Tế 60 4.2 Kết thống kê mô tả liệu 60 4.2.1 Cơ cấu người thân bệnh nhi theo giới tính 60 4.2.2 Cơ cấu người thân bệnh nhi theo độ tuổi 61 4.2.3 Cơ cấu người thân bệnh nhi theo trình độ học vấn .61 4.2.4 Kết thu nhập người thân bệnh nhi 61 4.2.5 Kết nghề nghiệp người thân bệnh nhi 62 4.3 Kết cảm nhận thang đo 62 4.3.1 Thang đo tin cậy 62 4.3.2 Thang đo lực phục vụ 63 4.3.3 Thang đo đồng cảm 63 4.3.4 Thang đo Khả đáp ứng 64 4.3.5 Thang đo phương tiện hữu hình 64 4.3.6 Thang đo quy trình, thủ tục 65 4.3.7 Thang đo hài lòng 66 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 66 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .66 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 70 4.4.3 Phân tích tương quan Pearson 73 4.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 74 4.4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính đến “Sự hài lịng” người thân bệnh nhi chất lượng dịch vụ 79 4.5 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu .83 4.5.1 Thảo luận kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .83 4.5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .84 4.5.3 Thảo luận kết Kiểm định mơ hình tác giả mơ hình nghiên cứu trước có liên quan 86 CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .88 5.1 Kết luận 88 5.2 Hàm ý quản trị 89 5.2.1 Về quy trình, thủ tục 89 5.2.2 Khả đáp ứng 89 5.2.3 Về tin cậy 89 5.2.4 Về phương tiện hữu hình 90 5.2.5 Về lực phục vụ 90 5.2.6 Về đồng cảm 90 5.2.7 Hàm ý quản trị khác biệt đặc điểm cá nhân đáp viên 91 5.3 Hạn chế nghiên cứu 91 5.4 Hướng đề tài nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 xxii Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 10.47 3.287 731 842 NL2 10.65 3.199 745 836 NL3 10.45 3.152 772 826 NL4 10.59 3.145 689 860 Cronbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 10.78 4.052 830 866 DC2 10.80 4.147 742 897 DC3 10.81 3.871 857 855 DC4 10.87 4.169 734 899 Cronbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KN1 10.17 3.488 798 866 KN2 10.28 3.480 765 877 KN3 10.12 3.477 817 859 KN4 10.29 3.443 741 887 xxiii Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 10.91 3.009 752 857 PT2 10.97 2.935 790 843 PT3 10.90 2.846 749 860 PT4 11.02 3.137 732 865 Cronbach’s Alpha thang đo Quy trình, thủ tục Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT1 10.40 2.542 700 807 QT2 10.63 2.910 655 825 QT3 10.39 2.621 720 797 QT4 10.26 2.708 690 810 Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 13.53 6.083 814 904 HL2 13.43 6.413 750 917 HL3 13.52 6.337 812 905 HL4 13.52 6.043 812 905 HL5 13.50 6.284 824 902 xxiv 䁰 P â íc EFA â â k ám p (EFA – ExplR độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total 7.120 3.287 2.582 2.287 1.910 1.607 603 545 519 490 445 433 360 349 323 301 287 261 233 219 214 192 174 137 122 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 28.482 28.482 13.148 41.630 10.326 51.956 9.150 61.106 7.638 68.744 6.426 75.170 2.412 77.583 2.181 79.764 2.074 81.838 1.960 83.798 1.781 85.579 1.734 87.313 1.441 88.754 1.395 90.149 1.292 91.441 1.205 92.645 1.150 93.795 1.044 94.840 933 95.773 876 96.649 854 97.503 767 98.270 696 98.966 548 99.514 486 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis R ⺂F cR A l⺂ )P â íc 840 4952.000 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.120 28.482 28.482 3.287 13.148 41.630 2.582 10.326 51.956 2.287 9.150 61.106 1.910 7.638 68.744 1.607 6.426 75.170 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.752 15.008 15.008 3.184 12.737 27.745 3.040 12.161 39.906 3.031 12.125 52.031 2.981 11.926 63.957 2.803 11.213 75.170 xxv Rotated Component Matrixa Component TC3 855 TC5 838 TC1 831 TC4 800 TC2 776 DC3 921 DC1 883 DC4 834 DC2 821 KN3 859 KN1 845 KN2 816 KN4 771 PT2 869 PT4 840 PT3 829 PT1 826 NL3 880 NL2 871 NL1 807 NL4 797 QT3 809 QT1 803 QT4 802 xxvi QT2 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA N â p ụ ộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 731 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test Sphericity of 2645.53 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nt Total % of Cumulative Variance % 3.841 76.811 76.811 780 15.598 92.410 353 7.050 99.460 021 420 99.880 006 120 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.841 % of Cumulative Variance % 76.811 76.811 xxvii Component Matrixa Component HL5 897 HL3 889 HL1 878 HL4 878 HL2 839 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted P â íc ươ I q Pe R Correlations HL Pearson Correlation HL Pearson Correlation KN PT QT 532** 295** 325** 614** 424** 604** 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 300 532** 187** 103 453** 266** 346** 001 074 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 295** 187** 258** 097 146* 185** Sig (2-tailed) 000 001 000 093 011 001 N 300 300 300 300 300 300 300 325** 103 258** 249** 178** 239** 000 074 000 000 002 000 Correlation Pearson DC DC Sig (2-tailed) Pearson NL NL Sig (2-tailed) N TC TC Correlation Sig (2-tailed) xxviii N 300 300 300 300 300 300 300 614** 453** 097 249** 340** 370** Sig (2-tailed) 000 000 093 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 424** 266** 146* 178** 340** 276** Sig (2-tailed) 000 000 011 002 000 N 300 300 300 300 300 300 300 604** 346** 185** 239** 370** 276** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation KN Pearson Correlation PT Pearson Correlation QT 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) P â íc q ⺂đ bế Model Summaryb Model R 792a R Square Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 628 620 38103 1.852 a Predictors: (Constant), QT, NL, PT, DC, TC, KN b Dependent Variable: HL P â íc p ươ I (ANOVA) mơ ì q ⺂ ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Sig Square Regression 71.749 11.958 Residual 42.539 293 145 114.287 299 Total F a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QT, NL, PT, DC, TC, KN 82.366 000b 300 xxix Kế q p â c q ⺂đ bế Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.046 219 TC 188 038 NL 128 DC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4.777 000 204 4.913 000 733 1.364 040 121 3.209 001 894 1.119 083 036 089 2.319 021 859 1.164 KN 321 044 317 7.376 000 686 1.458 PT 149 043 136 3.498 001 840 1.191 QT 387 047 334 8.277 000 780 1.283 a Dependent Variable: HL xxx xxxi Kiểm định khác biệt biến định tính đến “Sự hài lòng” người thân bệnh nhi chất lượng dịch vụ Gớ í Group Statistics Gioi tinh HL N Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 216 3.3704 63235 04303 84 3.3857 58395 06371 Nam ndependent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means xxxii F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Equal variances 1.204 assumed 273 Upper -.193 298 847 -.01534 07963 -.17205 14136 -.200 162.883 842 -.01534 07688 -.16716 13647 HL Equal variances not assumed T ổ Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 821 df2 Sig 296 483 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.012 671 Within Groups 112.275 296 379 Total 114.287 299 F Sig 1.768 153 Học vấ Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 049 df1 df2 Sig 297 952 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 230 115 Within Groups 114.058 297 384 Total 114.287 299 T ập F Sig .299 741 xxxiii Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.837 df2 Sig 296 140 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.157 2.052 Within Groups 108.130 296 365 Total 114.287 299 F 5.619 Sig .001 NI ề I ệp Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 327 df1 df2 Sig 296 806 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.521 507 Within Groups 112.766 296 381 Total 114.287 299 F 1.331 Sig .264 xxxiv PHỤ LỤC MƠ HÌNH BỆNH TẬT TẠI BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG TP CẦN THƠ TỪ NĂM 20爀6 - UÍ 爀 - 2020 (Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp) xxxv xxxvi