Hoàn thiện văn hoá tổ chức tại tòa soạn báo khăn quàng đỏ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TR N HỒN THIỆN NT Y N N HĨA TỔ CHỨC TẠ T A OẠN BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ LUẬN N THẠC Ĩ KINH TẾ C N THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TR N HỒN THIỆN NT Y N N HĨA TỔ CHỨC TẠ T A OẠN BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ LUẬN N THẠC Ĩ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8341010 Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Cao Thanh C N THƠ, 2020 i LỜ CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Lê Cao Thanh, người định hướng đề tài, nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn khoa học suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Ban giám hiệu Trường Đại học Tây Đơ tổ chức khố đào tạo thạc sĩ QTKD năm 2018-2020, tạo điều kiện cho tơi có hội tham gia khố học Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho cho khóa học cao học 5B - QTKD Tơi xin chân thành cảm ơn q Thầy, Cơ Phịng sau đại học Trường Đại học Tây Đơ nhiệt tình ln giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành thủ tục trình học thủ tục liên quan đến luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị CBNV, Phóng viên, Biên tập viên báo Khăn Quàng Đỏ, bạn Phóng viên, Biên tập viên báo Thanh Niên, giúp tơi hồn thiện đầy đủ phiếu khảo sát Trong q trình tơi thực nghiên cứu, cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi đồng thời tiếp thu nhiều ý kiến quý báu Thầy, Cô, bạn bè để hồn thiện luận văn Một điều tơi chắn rằng, với vốn kiến thức thời gian nghiên cứu có giới hạn nên luận văn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót hạn chế định Tơi hy vọng nhận ý kiến đóng góp, phản hồi hữu ích từ q Thầy, Cơ bạn đọc Trân trọng, TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2020 H i n Trần ăn Tuyên ii LỜ CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2020 Học viên Trần ăn Tuyên Cán hướng dẫn khoa học : TS Lê Cao Thanh - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ, ngày … tháng… năm 2020 theo Quyết định ngày:… iii TÓM TẮT L ẬN N Báo Khăn Quàng Đỏ Là quan hoạt động lĩnh vực báo chí nhà nước, nơi tổ chức chặt chẽ quản lý quan chủ quản, quản trị theo thiết chế quy định Điều bật thiết chế qui định rõ chức năng, nhiệm vụ phận mối quan hệ cộng tác trình làm việc Với đặc điểm quan tuyên truyền, ngôn luận làm việc nghệ thuật phục vụ công chúng, Báo Khăn Quàng Đỏ thể rõ tổ chức có tính sáng tạo đề cao sáng tạo Ban lãnh đạo ln tơn trọng có sách khuyến khích thành viên sáng tạo, khơng khuyến khích đội ngũ phóng viên, biên tập viên, cộng tác viên mà khuyến khích đội ngũ CBNV nói chung… để phục vụ tốt chun mơn cho cá nhân báo Khăn Quàng Đỏ có trang báo hay, tin hay phục vụ tốt cho đối tượng độc giả Tuy nhiên, nếp làm việc, hành vi ứng xử tổ chức cịn nhiều bất cập Đó vấn đề có liên quan trực tiếp đến văn hoá tổ chức (VHTC) báo Khăn Qng Đỏ Do việc hồn thiện cơng cụ đo lường VHTC Báo Khăn Quàng Đỏ thiết thực Luận văn “Hồn thiện cơng cụ đo lường HTC báo Khăn Quàng Đỏ” thực s khảo sát phân tích thực trạng VHTC báo Khăn Quàng Đỏ, từ đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện Do khuôn khổ nghiên cứu, nhận định Luận văn khơng khái qt hết thực trạng đơn vị, tài liệu tham khảo hữu ích cho quan việc xây dựng VHTC, làm tảng phát triển bền vững iv ABSTRACT SUMMARY Khan Quang Do is an activator in the newspaper The place is held strictly under management of the governing body accordinh to the design regulation the connettion in that institution is the functional check rule The responsibility of ting department and a working relationship in the process of work with a special feature is the statement propaganda, speech and art work in public service Khan Quang Do newspaper also it is an organization that is creative and has high creative The board of directors is always respected in addition, there is a policy to encourage the members to stay alive The reporters and members of the team are encouraged to encourage to encourage the whole team to say We have good service for the personal parts of Khan Quang Do good news, good news article, or good service for my readers However, working ruler, behaviors and behaviors in the organizatin of questioning still have many red levels to be the plank The black official was still in charge of the Khan Quang Do magazine newspaper, so the construction was over instrument of measurement and organization on Khan Quang Do newspaper are very necessary The essay “Completing the measurement tool of organization and culter in Khan Quang Do newspaper” has been implemented on the basic of surveys and analysis of organization culter Khan Quang Do, from with offers solutions to suspicion to complete In the case of reseach, the findings of the disertation may not necessarily conclude the page However, it is a useful reference for the agency in developing legal documents the foundation of regional development v MỤC LỤC LỜ CẢM ƠN i LỜ CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv NHỮNG CÂ TỪ ĐƯỢC MỞ Đ ẾT TẮT v 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ Ở LÝ TH YẾT À PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG N HÓA TỔ CHỨC 1.1 CƠ Ở LÝ TH YẾT N HÓA TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm VHTC 1.1.3 Vai trị văn hóa tổ chức 1.1.4 Các yếu tố ảnh hư ng đến hình thành VHTC 1.1.5 Các cấp độ VHTC 1.1.6 Phân loại văn hóa tổ chức 13 CƠNG CỤ ĐO LƯỜNG N HĨA TỔ CHỨC 17 vi 1.2.1 Đo lường loại hình VHTC cơng cụ OC I 18 1.2.2 Đo lường lực quản trị VHTC Công cụ MS I 22 CHƯƠNG : ĐO LƯỜNG N HÓA TỔ CHỨC CỦA BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ 26 2.1 KHÁI QUÁT BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ 26 2.1.1.Quá thành lập phát triển báo Khăn Quàng Đỏ 26 2.1.2 Tổ chức máy nguồn nhân lực 29 2.1.3 Cơ s vật chất 35 2.1.4 Kết hoạt động báo Khăn Quàng Đỏ giai đoạn 2015 -2019 36 2.2 KHÁ Q ÁT HTC CỦA BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ 37 2.2.1 Cấp độ văn hóa thứ (những q trình cấu trúc hữu hình tổ chức Báo Khăn Quàng Đỏ 37 2.2.2 Cấp độ văn hóa thứ hai - giá trị tuyên bố Báo Khăn Quàng Đỏ 39 2.2.3 Cấp độ văn hóa thứ ba - quan niệm chung niềm tin cốt lõi Báo Khăn Quàng Đỏ 41 ĐO LƯỜNG N HÓA TỔ CHỨC CỦA BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ 41 2.3.1 Đo lường - xác định loại hình văn hóa Báo Khăn Quàng Đỏ 41 2.3.2 Đo lường lực quản lý văn hóa Báo Khăn Quàng Đỏ 50 CHƯƠNG 3: HỒN TH ỆN N HĨA TỔ CHỨC CỦA BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ 54 3.1 Q AN Đ ĐỎ M, MỤC T HOÀN TH ỆN HTC TẠ BÁO KH N Q ÀNG 54 3.2 G Ả PHÁP HỒN TH ỆN ĐỎ N HĨA TỔ CHỨC BÁO KH N Q ÀNG 55 3.2.1 Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa sáng tạo Báo Khăn Quàng Đỏ 55 vii 3.2.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa hợp tác Báo Khăn Quàng Đỏ 59 3.2.3.Giải pháp điều chỉnh văn hóa cạnh tranh Báo Khăn Quàng Đỏ 65 3.2 .Giải pháp điều chỉnh văn hóa cấp bậc Báo Khăn Quàng Đỏ 66 3.3 K ẾN NGHỊ 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI L Ệ THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 1: 71 PHỤ LỤC 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC : 88 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đo lường loại hình VHTC qua nhận thức 19 Bảng 1.2: Mô kết khảo sát văn hóa tương lai theo tiêu chí “đặc điểm trội tổ chức” 20 Bảng 1.3: Mô kết khảo sát văn hóa 21 Bảng : Mô kết khảo sát hiệu quản lý 24 Bảng 2.1 Tổng hợp nguồn nhân lực báo KQĐ thời điểm 2019 35 Bảng 2.2: Kết phát hành báo Khăn Quàng Đỏ giai đoạn 2015-2019 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động báo Khăn Quàng Đỏ giai đoạn 2015-2019 36 Bảng:2.3: Kết khảo sát mô hình văn hóa Báo Khăn Qng Đỏ (theo nhận thức CBNV quan) 42 Bảng 2.4: Kết kết văn hóa Báo Khăn Quàng Đỏ 45 Bảng 2.5: Kết khảo sát văn hóa kỳ vọng (tương lai Báo Khăn Quàng Đỏ 46 Bảng 2.6 : Sự dịch chuyển mơ hình văn hóa báo Khăn Quàng Đỏ theo kỳ vọng CBNV quan 47 Bảng: 2.7: Kết khảo sát xác định trội loại hình văn hóa báo Khăn Quàng Đỏ (qua hành vi ứng xử) 49 Bảng 2.8: Tổng hợp kết khảo sát văn hóa qua nhận thức ứng xử 49 Bảng 2.9: Kết khảo sát mức độ quan trọng mức độ thành thạo kỹ quản lý báo Khăn Quàng Đỏ 51 74 THÔNG TIN CÁ NHÂN(2) Nếu ó thể, xin anh hị đánh dấu [X] vào ô phù hợp ới thông tin nhân X Cán quản lý Chức vụ Nhân viên Bộ phận làm việc: X Tại báo Khăn Quàng Đỏ Tại khu vực Giới tính Nữ X Nam Tuổi đời: Xin chân thành cảm ơn s h p tác c c anh/ch ! Dưới 30 tuổi X Từ 30 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Thời gian công tác báo Khăn Quàng Đỏ: Dưới năm Từ đến 10 năm X Trên 10 năm Trình độ chuyen mơn: X Đại học Lao động phổ thông Cao đẳng + Trung cấp khác Xin chân thành cảm ơn s h p tác c c anh/ch ! 75 PHỤ LỤC : BẢNG CÂ HỎ OCA CỦA Q NN & CAMORON Dominant Characteristics A B C D The organization is a very personal place It is like an extended family People seem to share a lot of personal information and feat ures The organization is a very dynamic entrepreneurial place People are willing to stick out their necks and take risks The organization is very results-oriented A major concern is getting the job done People are very competitive and achievement-oriented The organization is a very controlled and structured place Formal procedures generally govern what people Total B C D 37 37 15 17 23 22 25 100 25 100 Preferred The leadership in the organization is generally considered to exemplify mentoring, facilitating, or nurturing 36 38 The leadership in the organization is generally considered to exemplify entrepreneurship, innovation, or risk taking 19 22 28 26 17 100 14 100 Now Preferred 30 26 24 34 23 21 23 19 100 100 The leadership in the organization is generally considered to exemplify a no-nonsense, aggressive, results-oriented focus The leadership in the organization is generally considered to exemplify coordinating, organizing, or smooth-running efficiency Total Management of Employees A The management style in the organization is characterized by teamwork, consensus, and participation B The management style in the organization is characterized by individual risk taking, innovation, freedom, and uniqueness C The management style in the organization is characterized by hard-driving competitiveness, high demands, and achievement D Preferred Now Organizational Leadership A Now The management style in the organization is characterized by security of employment, conformity, predictability, and stability in relationships Total 76 Now Preferred Organization Glue A B C D The glue that holds the organization together is loyalty and mutual trust Commitment to this organization runs high The glue that holds the organization together is commitment to innovation and development There is an emphasis on being on the cutting edge The glue that holds the organization together is the emphasis on achievement and goal accomplishment The glue that holds the organization together is formal rules and policies Maintaining a smoothrunning organization is important Total B C D The organization emphasizes human development High trust, openness, and participation persist The organization emphasizes acquiring new resources and creating new challenges Trying new things and prospecting for opportunities are valued The organization emphasizes competitive actions and achievement Hitting stretch targets and winning in the marketplace are dominant The organization emphasizes permanence and stability Efficiency, control, and smooth operations are important Total Criteria of Success A B C D 32 21 30 20 14 27 100 24 100 Now Preferred Strategic Emphases A 32 The organization defines success on the basis of the development of human resources, teamwork, employee commitment, and concern for people 27 24 27 23 23 26 23 100 25 100 Now Preferred 25 28 28 36 25 16 The organization defines success on the basis of having the most unique or newest products It is a product leader and innovator The organization defines success on the basis of winning in the marketplace and outpacing the competition Competitive market leadership is key The organization defines success on the basis of efficiency Dependable delivery, smooth scheduling, and low-cost production are critical 22 20 Total 100 100 (Nguồn: Diagnosing and Changing Organizational Culture, 2006) 77 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO ÁT ĐÁNH G Á LOẠ HÌNH N HỐ BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ Q A HÀNH ỨNG XỬ (PHƯƠNG PHÁP OCA Đối tượng khảo sát: Cán quản lý Kính thưa Quí anh/chị Hiện thực nghiên cứu đề tài “ o lường ăn hóa tổ T a soạn Báo Khăn uàng ỏ” nhằm đánh giá trạng đưa giải pháp hồn thiện văn hóa tổ chức Tòa soạn Báo Khăn Quàng Đỏ Chúng mong quý anh/chị dành thời gian để trả lời giúp câu hỏi cho bảng Tất câu trả lời anh/chị chắn giữ kín Chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Sự trả lời xác khách quan theo quan điểm quý anh/chị góp phần định thành công đề tài nghiên cứu in quý anh/chị khoanh tròn mục phản ánh hành động thực anh/chị cương vị quản lý hầu hết tình thời gian Không chọn hành động mà anh/chị suy nghĩ “n n suy nghĩ ậy” Nếu anh/chị không chắn câu trả lời: Hãy thực dự đoán tốt Sử dụng thang điểm sau để mô tả hành vi anh/chị : điểm - Strongly Agree điểm - Moderately Agree – Hoàn toàn (khẳng định – Đúng (mức độ vừa phải điểm - Slightly Agree and/or Slightly Disagree – Một chút đúng, chút điểm - Moderately Disagree – Sai (mức độ vừa phải điểm - Strongly Disagree – Hoàn toàn sai (khẳng định Các phát biểu công việc lãnh đạo anh/chị Tơi góp ý với tinh thần xây d ng nhân i n đ n ị chia sẻ vấn đề h với Tôi thường huấn luyện nhân i n để nâng cao k uản lý h để h hồn thành cơng việc tốt h n Tơi phát triển đội ngũ làm iệc tận tâm, gắn bó Tơi thường xuyên phản hồi suy nghĩ công việc cấp mà h làm Tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin cho hiệu giải vấn đề nội Tôi đảm bảo chắn rằng, nhân i n đ n ị tạo hội cho s phát triển cá nhân Tôi tạo mơi trường có s gắn bó tham gia m i nh/chị khoanh tròn vào số thể ứng xử 5 5 5 78 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 định khuyến khí h khen thư ng Trong nhóm tơi lãnh đạo, tơi uan tâm thí h đáng đến cơng việc mối quan hệ cá nhân Khi tơi phê bình cấp dưới, tơi khuyến khích h t hồn thiện h n tạo s phịng thủ hay tức giận Tơi giao nhiệm vụ trách nhiệm ho nhân i n mà ua tạo hội để phát triển cá nhân h Tơi tích c giúp đ nhân i n để h sẵn sàng thăng tiến tổ chức Tôi tạo môi trường làm việc thuận lợi, n i mà đồng s cấp h c hỏi lẫn giúp phát triển Tôi lắng nghe cách c i m ý kiến, kể điều tơi khơng đồng ý Khi tơi lãnh đạo nhóm, đảm bảo s hợp tác giải xung đột cách tích c c thành viên Tôi thú đẩy s tin cậy c i m việc thể s hiểu biết nhân viên h trình bày vấn đề h quan tâm Tơi khuyến khí h nhân i n đ n ị đưa phư ng pháp ý tư ng Tơi tạo ra, hoặ giúp đ nhân i n ó nguồn l c cần thiết để th c ý tư ng sáng tạo Khi nhân i n mang đến ý tư ng mới, ủng hộ h để biến ý tư ng thành th c Tơi đưa tầm nhìn rõ ràng cần đạt tư ng lai Tơi thường xuyên có ý tư ng mới, sáng tạo dịch vụ, qui trình thủ tục cho tổ chức Tơi ln trình bày củng cố tầm nhìn tư ng lai đến thành i n đ n ị Tôi giúp nhân viên nhìn thấy tư ng lai Trường h , bao gồm điều xảy Tơi ln làm việ để hồn thiện q trình mà tơi sử dụng để đạt kết mong đợi Tôi tạo điều kiện môi trường thuận lợi để tiếp tụ đổi mới, hoàn thiện đ n ị Tơi xây d ng chiến lược nhằm giúp đ n ị đạt tầm nhìn tơi tư ng lai Tơi giành hình ảnh tình cảm tốt từ nhân viên trình bày tầm nhìn tơi tư ng lai Tơi tạo mơi trường th c nghiệm sáng tạo đượ tư ng thư ng, ghi nhận Tơi khuyến khích m i nhân viên liên tục hồn thiện cải tiến công việc mà h làm hàng ngày Tơi khuyến khích m i nhân viên liên tục cải tiến dù nhỏ, cách th c công việc 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 79 30 Tôi giúp nhân i n theo đuổi s hồn thiện m i khía cạnh sống h , không công việc 31 Tôi động viên nhân viên làm việc tốt h n 32 Tôi đ i hỏi cấp làm việc tích c c với hiệu suất cao 33 Tơi thiết lập mụ ti u đầy tham v ng, thá h thứ nhân i n để hoàn thành công việc mức chuẩn 34 Tôi cổ ũ s cạnh tranh để thành viên nhóm th c cơng việc mứ ao h n nhóm 35 Tơi thú đẩy đ n ị tạo sản phẩm/dịch vụ mang tính cạnh tranh hàng đầu 36 Bằng việc trao quyền t chủ cho nhân viên, tơi tạo mơi trường tích c để động viên nhân viên tham gia 37 Tơi có mối liên hệ phù hợp thường xuyên với m i người uan ới sinh viên 38 Tôi đảm bảo đánh giá mứ độ đáp ứng s mong đợi khách hàng 39 Tôi động viên nhân viên tạo bước cải tiến công việc ượt h n ả s mong đợi sinh viên 40 Tôi chắn m i việ húng tơi làm nhằm đem lại lợi ích tốt cho SV 41 Tôi tá động để bầu khơng khí đ n ị ln ăng thẳng đầy áp l c 42 Tôi thường xuy n đánh giá đối thủ mạnh cung cấp thông tin ho đ n ị để đối phó Tơi chắn đ n ị ln nắm bắt nhu cầu 43 s thích SV 44 Tơi thu hút khách hàng tham gia vào việc hoạ h định kế hoạ h đánh giá đ n ị 45 Tôi tạo môi trường để m i nhân muốn đạt tới cấp độ ao h n ông iệc so với đối thủ 46 Tôi theo dõi, kiểm soát nhằm đảm bảo th c cơng việ đ n ị 47 Tơi đảm bảo chắn nhân viên hiểu rõ sách, giá trị, mục tiêu 48 Tôi đảm bảo chắn nhân viên hiểu rõ công việc h quan hệ với công việc NV khác Tôi đảm bảo rằng, báo cáo đánh giá 49 th c đ n ị Tôi làm sáng tỏ đ n giản hố để thơng tin ó ý nghĩa thiết 50 th chia sẻ tồn tổ chức 51 Tơi thú đẩy s hồn thiện quy trình, nhằm giảm thiểu s phức tạp vấn đề quan tr ng 52 Tôi truyền kinh nghiệm ho nhân i n để giúp h thích nghi hồ nhập mơi trường ăn hóa tổ chức 53 Tơi thiết lập hệ thống kiểm sốt để đảm bảo s quán 5 3 2 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 80 chất lượng, dịch vụ, giá cả, suất 54 Tôi thường xuyên hợp tác với nhà quản trị khác tổ chức 55 Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận để tạo điều kiện thuận lợi cho s hợp tác 56 Tôi sử dụng hệ thống thang đo để giám sát trình làm việc lẫn kết 57 Tơi làm sáng tỏ điều mà đ n ị mong đợi thành viên Tôi tổ chức lễ mừng công trao phần thư ng để củng cố 58 giá trị ăn hóa tổ chức Tơi trì hệ thống nhằm thu thập phản ứng với 59 thông tin từ đ n ị khác tổ chức Tôi kh i xướng phận chuyên trách nhằm giải 60 vấn đề quan tr ng tổ chức (ghi hú: từ âu 1-15 Văn hóa hợp tá ; từ âu - âu 30 tạo, từ âu 31- ăn hóa ạnh tranh, n lại ăn hóa Các phát biểu cơng việc lãnh đạo anh/chị Tơi góp ý với tinh thần xây d ng nhân i n đ n ị chia sẻ vấn đề h với Tôi thường huấn luyện nhân i n để nâng cao k uản lý h để h hồn thành cơng việc tốt h n Tôi phát triển đội ngũ làm iệc tận tâm, gắn bó Tơi thường xun phản hồi suy nghĩ công việc cấp mà h làm Tôi tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin cho hiệu giải vấn đề nội Tôi đảm bảo chắn rằng, nhân i n đ n ị tạo hội cho s phát triển cá nhân Tôi tạo môi trường có s gắn bó tham gia m i định khuyến khí h khen thư ng 4 4 4 ăn hóa sáng ấp bậ ) nh/chị khoanh trịn vào số thể ứng xử BQ 18 16.8 18 12.8 15 14.8 15.8 81 Trong nhóm tơi lãnh đạo, tơi quan tâm thí h đáng đến cơng việc mối quan hệ cá nhân Khi phê bình cấp dưới, tơi khuyến khích h t hồn thiện h n tạo s phòng thủ hay tức giận Tôi giao nhiệm vụ trách nhiệm cho nhân i n mà ua tạo hội để 10 phát triển cá nhân h Tơi tích c giúp đ nhân i n để h 11 sẵn sàng thăng tiến tổ chức Tôi tạo môi trường làm việc thuận lợi, n i mà đồng s cấp h c hỏi 12 lẫn giúp phát triển Tôi lắng nghe cách c i m ý kiến, kể điều không đồng 13 ý Khi tơi lãnh đạo nhóm, tơi đảm bảo s hợp tác giải xung đột 14 cách tích c c thành viên Tơi thú đẩy s tin cậy c i m việc thể s hiểu biết nhân viên 15 h trình bày vấn đề h quan tâm Tơi khuyến khí h nhân i n đ n vị đưa phư ng pháp ý 16 tư ng Tơi tạo ra, hoặ giúp đ nhân viên có nguồn l c cần thiết để th c 17 ý tư ng sáng tạo Khi nhân i n mang đến ý tư ng mới, ủng hộ h để biến ý tư ng 18 thành th c Tơi đưa tầm nhìn rõ ràng 19 cần đạt đượ tư ng lai Tơi thường xun có ý tư ng mới, sáng tạo dịch vụ, qui 20 trình thủ tục cho tổ chức Tơi ln trình bày củng cố tầm nhìn tư ng lai đến thành 21 i n đ n ị tơi Tơi giúp nhân viên nhìn thấy tư ng lai Trường h , bao gồm 22 điều xảy 12.8 17 14.8 15.8 16.8 13.8 14.8 16 18 13.8 14.8 17 15.6 14.8 12.6 82 23 24 25 26 27 28 29 30 Tôi làm việ để hồn thiện q trình mà tơi sử dụng để đạt kết mong đợi Tôi tạo điều kiện môi trường thuận lợi để tiếp tụ đổi mới, hồn thiện đ n ị Tơi xây d ng chiến lược nhằm giúp đ n ị đạt tầm nhìn tơi tư ng lai Tơi giành hình ảnh tình cảm tốt từ nhân viên trình bày tầm nhìn tơi tư ng lai Tôi tạo môi trường th c nghiệm sáng tạo đượ tư ng thư ng, ghi nhận Tơi khuyến khích m i nhân viên liên tục hồn thiện cải tiến cơng việc mà h làm hàng ngày Tơi khuyến khích m i nhân viên liên tục cải tiến dù nhỏ, cách th c công việc Tôi giúp nhân i n theo đuổi s hoàn thiện m i khía cạnh sống h , khơng công việc 13.8 14.8 16.8 14.6 13.8 14.8 15.8 17 Tôi động viên nhân viên làm việc tốt 31 h n Tôi ln đ i hỏi cấp làm việc tích 32 c c với hiệu suất cao Tôi thiết lập mụ ti u đầy tham v ng, thá h thứ nhân i n để 33 hoàn thành công việc mức chuẩn Tôi cổ ũ s cạnh tranh để thành viên nhóm th c cơng 34 việc mứ ao h n nhóm Tơi thú đẩy đ n ị tạo sản phẩm/dịch vụ mang tính cạnh tranh 35 hàng đầu Bằng việc trao quyền t chủ cho nhân viên, tạo mơi trường tích c để 36 động viên nhân viên tham gia Tơi có mối liên hệ phù hợp thường xuyên với m i người uan 37 với sinh viên 18 15.8 16.6 13.6 13.8 13.8 13.8 83 Tôi đảm bảo đánh giá ề mức độ đáp ứng húng s 38 mong đợi khách hàng Tôi động viên nhân viên tạo bước cải tiến công việ ượt h n ả s 39 mong đợi sinh viên Tôi chắn m i việc làm nhằm đem lại lợi ích tốt 40 cho SV Tơi tá động để bầu khơng khí 41 đ n ị ăng thẳng đầy áp l c Tôi thường xuy n đánh giá đối thủ mạnh cung cấp thông tin cho 42 đ n ị để đối phó Tơi chắn đ n ị ln nắm bắt nhu cầu s thích 43 SV Tôi thu hút khách hàng tham gia vào việc hoạ h định kế hoạch đánh giá 44 đ n ị Tơi tạo mơi trường để m i cá nhân muốn đạt tới cấp độ ao h n 45 công việc so với đối thủ Tơi ln theo dõi, kiểm sốt nhằm đảm bảo th c cơng việ đ n ị 46 Tôi đảm bảo chắn nhân viên hiểu rõ sách, giá trị, 47 mục tiêu Tôi đảm bảo chắn nhân viên hiểu rõ công việc h quan hệ 48 với công việc NV khác Tôi đảm bảo rằng, báo cáo đánh giá th c 49 đ n ị tơi Tơi làm sáng tỏ đ n giản hố để thơng tin ó ý nghĩa thiết th 50 chia sẻ tồn tổ chức Tơi thú đẩy s hồn thiện quy trình, nhằm giảm thiểu s phức tạp 51 vấn đề quan tr ng Tôi truyền kinh nghiệm cho nhân i n để giúp h thích nghi hồ nhập 52 mơi trường ăn hóa tổ chức 13.8 12.8 14.8 9.6 15.4 13.6 14.6 12.6 13.8 16.6 13.6 15.8 17.8 15.6 16.8 84 Tôi thiết lập hệ thống kiểm soát để đảm bảo s quán chất lượng, 53 dịch vụ, giá cả, suất 18.8 Tôi thường xuyên hợp tác với nhà 54 quản trị khác tổ chức Tôi thường xuyên chia sẻ thông tin phận để tạo điều kiện 55 thuận lợi cho s hợp tác Tôi sử dụng hệ thống thang đo để giám sát q trình làm việc lẫn kết 56 Tơi làm sáng tỏ điều mà đ n ị 57 mong đợi thành viên Tôi tổ chức lễ mừng công trao phần thư ng để củng cố giá trị ăn 58 hóa tổ chức Tơi trì hệ thống nhằm thu thập phản ứng với thông tin từ đ n 59 vị khác tổ chức Tôi kh i xướng phận chuyên trách nhằm giải vấn đề quan 60 tr ng tổ chức 13.6 12.8 14.8 15.8 11.8 13.8 14.8 85 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO ÁT H Ệ N NG Q ẢN LÝ CỦA CÁN BỘ T A OẠN BÁO KH N Q ÀNG ĐỎ (PHƯƠNG PHÁP M A Kính thưa Quí anh/chị Hiện thực nghiên cứu đề tài “ o lường ăn hóa tổ T a soạn Báo Khăn uàng ỏ” nhằm đánh giá trạng đưa giải pháp hồn thiện văn hóa tổ chức Tịa soạn Chúng tơi mong quý anh/chị dành thời gian để trả lời giúp câu hỏi cho bảng khảo sát (I & (II Tất câu trả lời anh/chị chắn giữ kín Chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Sự trả lời xác khách quan theo quan điểm quý anh/chị góp phần định thành cơng đề tài nghiên cứu in chân thành cảm ơn quí anh/chị I BẢNG HỎ ĐÁNH G Á MỨC ĐỘ Q AN TRỌNG CỦA KỸ N NG Q ẢN LÝ đ i tư ng hảo s t: c n q ản lý B o hăn àng ) Theo anh/chị, kỹ liệt kê có mức độ quan trọng thành công người quản lý? nh/chị sử dụng thang điểm để đánh giá theo cách sau: điểm — Critically Important - Cực kỳ quan trọng điểm— Very Important - Rất quan trọng điểm— Moderately Important - Quan trọng điểm— Of Some Importance - Mức độ quan trọng vừa phải điểm— Of Little Importance - Ít quan trọng ST T CÁC TI U CHÍ ĐO LƯỜNG Quản lý nhóm (làm việc hiệu quả, gắn kết, trơi chảy) Quản lý mối quan hệ cá nhân (lắng nghe đưa phản hồi tích c ho người khác) Quản lý phát triển on người (giúp đ m i người để hoàn thiện khả h đạt hội phát triển cá Khuyến khích s đổi mới, sáng tạo (Khuyến khích nhân viên nhân) sáng tạo đưa ý tư ng mới) Quản lý tư ng lai (Truyền đạt tầm nhìn tư ng lai tạo điều kiện thuận lợi để đạt đượ điều đó) Quản lý việc hồn thiện liên tục (Khuyến khí h định hướng tới việc hồn thiện liên tục công việ mà nhân i n làm) Quản lý tính cạnh tranh (Thú đẩy tính cạnh tranh mạnh mẽ, nổ, hướng tới s ượt trội so với đối thủ cạnh tranh) ộng viên nhân viên (tạo động l c cho nhân viên thể s nỗ l c, tích c h n cơng việc) Tầm Năng lực quan cán trọng quản lý tiêu Báo chí KQĐ 14.8 16 15.4 14.6 14.8 13.8 16.8 15.8 13.4 12 14.6 13.4 15.4 13.6 15.8 13.8 86 10 11 12 Quản lý dịch vụ sinh viên (chú tr ng vào dịch vụ s tận tâm sinh viên) Quản lý việc tiếp nhận điều chỉnh ăn hoá (giúp m i người hiểu rõ điều mà tổ mong đợi h ăn hoá tổ chức tiêu chuẩn) Quản lý hệ thống kiểm sốt (có hệ thống đo lường kiểm sốt q trình hoạt động tổ chức) Quản lý s phối hợp, hợp tác (chia sẻ thông tin phận tăng ường s hợp tác đ n ị tổ chức) 12.8 14.8 14.8 13.6 16.6 15.4 17.6 16.6 ĐÁNH G Á MỨC ĐỘ THÀNH THẠO KỸ N NG LÃNH ĐẠO, Q ẢN LÝ đ i tư ng hảo s t: c n q ản lý òa soạn B o hăn àng ) in anh/chị đánh giá mứ độ thành thạo anh/chị việc sử dụng kỹ quản lý lĩnh vực sau đây: ( ề nghị quý anh/chị phản ánh mức độ th c s tr n ng ị quản lý mình! Khơng trả lời hoặ đánh dấu theo suy nghĩ: n n v y!) 10 11 12 điểm —Outstanding – Xuất sắc, vượt trội điểm —Very Good – Rất tốt điểm —Average – Trung bình điểm —Marginal – Tạm điểm —Poor – Yếu Các tiêu chí Quản lý nhóm (làm việc hiệu quả, gắn kết, trơi chảy) Quản lý mối quan hệ cá nhân (lắng nghe đưa phản hồi tích cực cho người khác) Quản lý phát triển người (giúp đỡ NV hoàn thiện khả họ đạt hội phát triển cá nhân) Khuyến khích đổi mới, sáng tạo (Khuyến khích nhân viên sáng tạo đưa ý tư ng mới) Quản lý tương lai (Truyền đạt tầm nhìn vào tương lai tạo điều kiện thuận lợi để đạt điều Quản lý việc hồn thiện liên tục (Khuyến khích định hướng hoàn thiện liên tục CV mà nhân viên làm Quản lý tính cạnh tranh (Thúc đẩy tính cạnh tranh mạnh mẽ, nổ, hướng tới vượt trội so với đối thủ) Động viên nhân viên (tạo động lực cho nhân viên thể nỗ lực, tích cực cơng việc) Quản lý dịch vụ khách hàng (chú trọng vào DV tận tâm khách hàng Quản lý việc tiếp nhận điều chỉnh văn hoá (giúp người hiểu rõ điều mà tổ chức mong đợi họ văn hoá tổ chức tiêu chuẩn Quản lý hệ thống kiểm sốt (có hệ thống đo lường kiểm sốt q trình hoạt động tổ chức) Quản lý phối hợp, hợp tác (chia sẻ thông tin phận tăng cường hợp tác đơn vị tổ chức) Điểm tự đánh giá 5 5 5 5 5 5 87 Các tiêu chí Điểm tự đánh giá Quản lý nhóm (làm việc hiệu quả, gắn kết, trơi chảy Quản lý mối quan hệ cá nhân (lắng nghe đưa phản hồi tích cực cho người khác 17 15.6 Quản lý phát triển người (giúp đỡ NV hoàn thiện khả họ đạt hội phát triển cá nhân Khuyến khích đổi mới, sáng tạo (Khuyến khích nhân viên sáng tạo đưa ý tư ng Quản lý tương lai (Truyền đạt tầm nhìn vào tương lai tạo điều kiện thuận lợi để đạt điều Quản lý việc hồn thiện liên tục (Khuyến khích định hướng hoàn thiện liên tục CV mà nhân viên làm 13.6 13.8 14.8 12.6 Quản lý tính cạnh tranh (Thúc đẩy tính cạnh tranh mạnh mẽ, nổ, hướng tới vượt trội so với đối thủ Động viên nhân viên (tạo động lực cho nhân viên thể nỗ lực, tích cực công việc 18 15.6 Quản lý dịch vụ khách hàng (chú trọng vào DV tận tâm khách hàng Quản lý việc tiếp nhận điều chỉnh văn hoá 10 (giúp người hiểu rõ điều mà tổ chức mong đợi họ văn hoá tổ chức tiêu chuẩn Quản lý hệ thống kiểm sốt (có hệ 11 thống đo lường kiểm sốt q trình hoạt động tổ chức Quản lý phối hợp, hợp tác (chia sẻ thông tin 12 phận tăng cường hợp tác đơn vị tổ chức BQ 11.4 12.4 12.6 14.6 88 PHỤ LỤC BẢNG HỎ ĐÁNH G Á H Ệ N NG Q ẢN LÝ (BẢN G C CỦA QUINN &CAMORON) (CÔNG CỤ MSAI - MANAGEMENT SKILLS ASSESSMENT INSTRUMENT) Energizing employees (motivating others to put forth extra effort and to work aggressively) Managing customer service (fostering a focus on service and involvement with customers) 10 Managing acculturation (helping others become clear about what is expected of them and about organizational culture and standards) 11 Managing the control system (having measurement and monitoring systems in place to keep close track of processes and performance) 12 Managing coordination (sharing information across functional boundaries and fostering coordination with other units) CLAN CULTURE ADHOCRACY CULTURE Managing teams (building effective, cohesive, smoothfunctioning teams) Managing interpersonal relationships (listening to and providing supportive feedback to others) Managing the development of others (helping others improve their performance and obtain personal development opportunities) Fostering innovation (encouraging others to innovate and generate new ideas) Managing the future (communicating a clear vision of the future and facilitating its accomplishment) Managing continuous improvement (fostering an orientation toward continuous improvement among employees in everything they do) Managing competitiveness (fostering an aggressive orientation toward exceeding competitors’ performance Culture type MARKET CULTURE Skills HIERACHY CULTURE No (Nguồn: Diagnosing and Changing Organizational Culture, 2006)