Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghệp tại công ty trách nhiệm hữu hạn kỳ duyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ………… CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH KỲ DUYÊN GVHD : TS Thái Trí Dũng SVTH : Đoàn Kim Thành Lớp : NL 02 Khóa : 33 MSSV : 107210933 TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2011 Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Đại Học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu bốn năm học tập trường Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Thái Trí Dũng - người theo sát, hướng dẫn thực chuyên đề thực tập này; Cám ơn ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty TNHH Kỳ Duyên tạo điều kiện cho có hội thực tập công ty hỗ trợ thông tin, kiến thức để hoàn thành chuyên đề thực tập; Cám ơn anh chị, bạn trường Đại học Kinh tế TP.HCM động viên, giúp đỡ trình thực chuyên đề; Xin cám ơn tất người thời gian qua giúp đỡ, hỗ trợ để hoàn thành chuyên đề thực tập “Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên” Kính chúc người vui vẻ, khỏe mạnh thành công! TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2011 Đoàn Kim Thành Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng NHẬN XÉT CỦA ĐẠI DIỆN CÔNG TY TNHH KỲ DUYÊN Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh nghiệp I Khái niệm, vai trò doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh nghiệp Khái niệm quan điểm doanh nghiệp 1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.2 Các quan điểm văn hóa doanh nghiệp Khái niệm vai trò văn hóa 12 2.1 Khái niệm văn hóa 12 2 Vai trò văn hóa 13 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 3.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 3.2 Các giai đoạn hình thành cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 3.2.1 Các giai đoạn hình thành 16 3.2.2 Các cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp 17 II Tác động văn hóa doanh nghiệp đến phát triển doanh nghiệp 22 Tác động tích cực 22 Tác động tiêu cực 23 III Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 24 Văn hóa dân tộc vùng miền 24 1.1 Tiêu chí mức độ khoảng cách quyền uy 24 1.2 Tiêu chí mức độ quan hệ cá nhân cộng đồng 25 1.3 Tiêu chí mức độ nam quyền nữ quyền 26 1.4 Tiêu chí mức độ xu hướng dài hạn ngắn hạn 27 Nhà lãnh đạo – Người tạo nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 28 Môi trường kinh doanh 29 Những giá trị học hỏi 30 IV Văn hóa doanh nghiệp số công ty lớn giới - Những kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp Việt Nam 31 Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 31 Một số doanh nghiệp điển hình Nhật Bản 35 V Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 37 Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên 39 I Giới thiệu chung công ty TNHH Kỳ Duyên 39 Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng Giới thiệu chung công ty 39 Qúa trình phát triển 39 II Mô hình văn hóa doanh nghiệp công ty xây dựng 40 Hệ thống giá trị cốt lõi 40 Hệ thống chuẩn mực hoạt động công ty 41 Hệ thống chuẩn mực giao tiếp truyền đạt thông tin 44 Hệ thống giáo dục đào tạo 45 III Đánh giá mô hình VHDN công ty xây dựng 47 Những thành công mà VHDN mang lại cho công ty 47 Các vấn đề tồn 47 Chương Một số biện pháp để xây dựng hoàn thiện VHDN công ty 48 I Một số biện pháp khắc phục khó khăn 48 II Hoàn thiện VHDN công ty TNHH Kỳ Duyên 49 Bản thân lãnh đạo cần gương VHDN 49 Xây dựng mô hình VHDN tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp 49 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên doanh nghiệp 50 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng VHDN 54 KẾT LUẬN 55 Danh mục tài liệu tham khảo 56 Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Văn hóa - có học giả nói, cân xã hội có nhiều nguy biến động Hoặc hiểu nôm na rằng, vật chất đi, đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, doanh nghiệp không nằm quy luật Trong điều kiện hội nhập, cạnh tranh môi trường ngày phẳng, văn hóa doanh nghiệp trở nên quan trọng Vì xây dựng văn hoá doanh nghiệp cấp bách, cần thiết mà doanh nghiệp cần lưu tâm tới Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị thuộc doanh nghiệp gìn giữ bồi đắp suốt chiều dài lịch sử doanh nghiệp Những giá trị tập thể người lao động doanh nghiệp trân trọng, gìn giữ bộc lộ hành vi đâu Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện người làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Trong trình phát triển, doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, không khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn phát triển tư tưởng quản lý doanh nghiệp đại, thể chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên sản phẩm hàm chứa hàm lượng văn hóa cao Bởi thế, coi văn hóa doanh nghiệp yếu tố tối quan trọng thực tiễn doanh nghiệp đương đại Tuy nhiên, nay, khái niệm văn hóa doanh nghiệp mẻ đại đa số doanh nghiệp Việt Nam Thực ra, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tồn vận hành doanh nghiệp để xây dựng thành tiêu chí, chuẩn mực để vận dụng doanh nghiệp làm được, chí chưa coi trọng Xuất phát từ vấn đề trên, định lựa chọn văn hóa doanh nghiệp làm đề tài cho chuyên đề thực tập Trong đó, doanh nghiệp hướng đến công ty TNHH Kỳ Duyên Mục tiêu nghiên cứu: Đối với đề tài này, mục tiêu đặt mô tả tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp trường tồn doanh nghiệp Dựa thông tin thu thập được, xác định giá trị văn hóa doanh nghiệp mà công ty xây dựng Từ rút ưu điểm mặt hạn chế văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Đưa giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Kỳ Duyên Đối tượng biểu văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu đề tài phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu, quan sát, nhận định tượng khái quát hóa thành chất vấn đề Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng Ý nghĩa đề tài: Nghiên cứu gợi mở giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cho công ty TNHH Kỳ Duyên Kết cấu đề tài: - Chương I - Chương II : Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên - Chương III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Chuyên đề thực tập : Cơ sở lý luận doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh nghiệp SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH NGHIỆP, VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I Khái niệm, vai trò doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh nghiệp: Khái niệm quan điểm doanh nghiệp: 1.1 Khái niệm doanh nghiệp: Thế doanh nghiệp? Từ bắt nguồn từ tiếng Pháp “entreprendre” có nghĩa “đảm nhận” hay “hoạt động” Do nhà doanh nghiệp thường dùng để người chấp nhận rủi ro để khởi đầu công việc kinh doanh nhỏ Tuy nhiên cân nhắc việc trước (khoảng vài kỉ trước), doanh nghiệp tập thể có nhiều ảnh hưởng phủ quốc gia dễ dàng coi “những nhà sáng tạo giới đại” định nghĩa chưa đầy đủ Một định nghĩa đầy đủ nhà doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau : • Phối hợp lợi có theo cách hiệu • Tạo nhiều giá trị từ nguyên thiệu thô nhân lực trước bị coi vô ích • Cải thiện xuất với việc sử dụng kĩ thuật • Di chuyển tài nguyên kinh tế khỏi khu vực xuất thấp tới khu vực sản xuất hiệu lớn • Có phương pháp tìm kiếm hưởng ứng lại nhu cầu chưa thỏa mãn đòi hỏi khách hàng Một khái niệm khác doanh nghiệp định nghĩa sau: Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức, nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường, thông qua để tối đa hóa lợi nhuận sở tôn trọng luật pháp nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng Về góc độ pháp lý, theo Khoản Điều Luật doanh nghiệp ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005 Việt Nam, khái niệm doanh nghiệp sau: "Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực ổn định hoạt động kinh doanh 1.2 Các quan điểm văn hóa doanh nghiệp: ● Quan điểm văn hóa doanh nghiệp Herb Kellyher: Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đoàn Southwest Airlines với kinh nghiệm thực tiễn quản lý mình, khái quát hệ thống tri thức hoàn chỉnh văn hóa doanh nghiệp, góp phần làm phong phú thêm tri thức quản trị nhân loại, làm cho vấn đề lý luận văn hóa quản lý trở nên thực tế, gần gũi dễ dàng vận dụng người sau Quan điểm Herb Kelleher gồm ba quan điểm sau: * Văn hóa tài sản thay thế: Những thành công doanh nghiệp có bền vững hay không nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa Chuyên đề thực tập SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vô hình như: trung thành nhân viên, bầu không khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi không đất để tồn tại, xoá bỏ lề mề trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Tuy nhiên, Herb Kelieher nhấn mạnh rằng, không xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng phải biến giá trị văn hóa thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo * Tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp: Nhằm đảm bảo xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp nên tuyển chọn người biết chia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành, quan trọng phù hợp với văn hóa doanh nghiệp xây dựng Khi có văn hóa doanh nghiệp sức ép quản lý ban lãnh đạo giảm nhờ chia sẻ cấp Các nhân viên quyền tự biết điều hành cần phải làm tình khó khăn Trong môi trường tổ chức mà người tham gia chia sẻ thực giám đốc không cần quản lý Đó phương diện quan trọng quản lý theo văn hóa quản lý văn hóa * Xây dựng văn hóa dựa hiệu công việc: Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu công việc khám phá Herb Kelleher Theo ông, Southwest Airlines cá nhân đối xử theo khía cạnh người không người làm thuê Những cố gắng truyền đạt “chúng đánh giá anh người khác, không phụ thuộc vào việc anh làm đây” ● Quan điểm khác văn hóa doanh nghiệp: Một định nghĩa “văn hóa doanh nghiệp” sau : “Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, quan điểm, thái độ hệ thống giá trị có chung, tồn cách phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” Theo định nghĩa văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng sau: * Văn hóa doanh nghiệp học được: Những niềm tin, quan điểm, thái độ hệ thống giá trị cá nhân có từ môi trường họ Do đó, môi trường bên lẫn môi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Môi trường bên doanh nghiệp bao gồm hệ thống xã hội - kỹ thuật doanh nghiệp, chừng mực định, văn hóa doanh nghiệp quy trình, lập kế hoạch, kiểm tra, tính chất trình độ kỹ thuật, quy trình tuyển dụng, đào tạo, đề bạt Chuyên đề thực tập 10 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng - Nội dung: Tổng kết hoạt động năm ƒ Họp xét chế độ lương: - Đối tượng: Cấp lãnh đạo, Ban Điều hành - Thời gian: Trong tháng tháng 10 năm - Nội dung: Xét duyệt chế độ lương CBCNV ƒ Họp định kỳ tháng: - Đối tượng: Cấp lãnh đạo, ban điều hành - Thời gian: Đầu tháng - Nội dung: Tổng kết hoạt động tháng, đề kế hoạch tháng tới phương hướng giải ƒ Họp định kỳ tuần: - Đối tượng: Các phòng, ban, phận - Thời gian: Đầu tuần - Nội dung: Tổng kết hoạt động tuần, đề kế hoạch tuần tới phương hướng giải • Họp bất thường: Tùy tình hình, nội dung cụ thể cần thiết phát sinh tổ chức họp khác nhau, như: họp thống quy định, họp chuẩn bị tổ chức kiện… ¾ Chuẩn mực chế độ báo cáo: • Báo cáo định kỳ: ƒ Báo cáo tuần: - Đối tượng: Cấp phòng, ban, phận (nhân viên báo cáo trưởng phòng, trưởng phận) - Thời gian: Tùy theo điều kiện hoạt động phòng ban, phận (đầu cuối tuần) - Nội dung: Báo cáo việc thực công việc tuần trước kế hoạch công việc tuần tới, với mục tiêu, tiến độ rõ ràng ƒ Báo cáo tháng: - Đối tượng: Cấp công ty (các trưởng phòng báo cáo giám đốc) - Thời gian: Đầu tháng - Nội dung: Báo cáo tình hình hoạt động tháng trước kế hoạch hoạt động tháng tới phòng ban, phận phụ trách ƒ Báo cáo tổng kết tháng, năm: - Đối tượng: Cấp Công ty (Các trưởng phòng báo cáo giám đốc) - Thời gian: Đầu tháng 7/ đầu năm Chuyên đề thực tập 42 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng - Nội dung: Báo cáo tình hình hoạt động tháng đầu năm/ năm trước kế hoạch hoạt động tháng cuối năm/ năm sau phòng ban/ phận/ lĩnh vực phụ trách quản lý • Báo cáo bất thường: Đối tượng, thời gian nội dung tùy thuộc vào tình cụ thể bất thường, cần thiết phải báo cáo ¾ Chuẩn mực hoạt động đối nội- đối ngoại: Chuẩn mực chung theo phương châm hoạt động công ty theo nguyên tắc chữ vàng cho: -Hoạt động đối nội: Đoàn kết, chia sẻ, tương trợ, cộng đồng -Hoạt động đối ngoại: Nhiệt tình, thân thiện, chuyên nghiệp, linh hoạt ¾ Chuẩn mực hoàn thiện hoạt động tuyển dụng: Việc tiến hành hoạt động tuyển dụng quy định, hướng dẫn cụ thể theo quy trình hoạt động tuyển dụng Thu hút tuyển dụng từ hai nguồn: bên bên công ty Tuyển dụng bên phải tìm kiếm lựa chọn người thích hợp với công việc công ty cần mà đội ngũ nhân nội cung cấp đáp ứng Nhân mới, sau lựa chọn hoàn thành thủ tục gia nhập tổ chức Kỳ Duyên, thiết phải qua thời gian thử việc với nội dung tiến hành sau: ƒ Đào tạo Văn hóa Kỳ Duyên, tìm hiểu công ty, nội quy, quy chế, thủ tục hành chính, chuyên môn nghiệp vụ ƒ Giao nhiệm vụ : Rõ ràng, cụ thể, phù hợp tính chất, quy mô, yêu cầu thực hiện, để sau thời gian thử việc đánh giá ƒ Hướng dẫn: Tạo hỗ trợ định, ý không hướng dẫn sâu làm tính thử thách nhiệm vụ giảm sáng tạo thực công việc nhân ƒ Giám sát: Theo dõi trình làm việc nhân đủ để đánh giá xác ƒ Đánh giá: Toàn diện từ hai phía, với hai đánh giá độc lập trao đổi thông tin trực tiếp người quản lý nhân nhân ¾ Chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm: Thống nghi lễ thời gian tổ chức toàn hệ thống cho kiện: ƒ Tết Dương Lịch ƒ Tất niên: Trước Tết Âm lịch 05 ngày (khoảng 26 27/12 Âm lịch) ƒ Lễ Xuân ƒ Gặp mặt đầu Xuân ƒ Ngày chiến thắng 30/4 Quốc tế lao động 1/5 ƒ Nghỉ mát tháng ƒ Ngày Quốc khánh 2/9 ƒ Ngày thành lập Công ty 22/12 Chuyên đề thực tập 43 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ƒ GVHD: TS Thái Trí Dũng Giao lưu, sinh hoạt đầu tháng: - Đối tượng áp dụng: công ty - Thời gian: Khoảng tiếng đầu sáng thứ tuần tháng - Nội dung: Giới thiệu nhân viên mới, tổ chức sinh nhật chung hoạt động khác có ¾ Chuẩn mực hoạt động Công ty kiện quan trọng đời sống cá nhân CBCNV Kỳ Duyên: Đó hoạt động thăm hỏi, sở dựa thiện chí, tình cảm người nói chung quy định thành chuẩn mực sau: ƒ Các kiện Hiếu- Hỷ: - Đối tượng: + Sự kiện Hỷ nhân công ty + Sự kiện Hiếu nhân người thân (cha mẹ, vợ chồng, cái) - Ban thăm hỏi: bắt buộc có tham gia trực tiếp từ trưởng phòng, đại diện ban điều hành ƒ Các kiện ốm đau, sinh đẻ: - Đối tượng: + Nhân có người thân (cha mẹ, vợ chồng, cái) ốm nặng +Nhân có sinh - Ban thăm hỏi: bắt buộc có tham gia trực tiếp từ hai cấp: trưởng phòng người quản lý cấp ƒ Các kiện Lễ, Tết: - Đối tượng: Tất CBCNV Công ty - Thăm hỏi: Dựa thiện chí, tình cảm sở quan tâm, chia sẻ tinh thần với văn hóa không quà biếu (các quà mang tính tinh thần, không mang tính vật chất) ƒ Các đối tượng kiện khác: Không quy định ¾ Việc tuân thủ nội quy, quy chế, Pháp luật thỏa thuận khác: Nghiêm chỉnh tuân thủ nội quy, quy chế, pháp luật thỏa thuận khác liên quan đến chuẩn mực hoạt động công ty Chuẩn mực giao tiếp truyền đạt thông tin: ¾ Cách thức giao tiếp truyền đạt thông tin: Giao tiếp công ty áp dụng chủ yếu theo mô hình truyền dọc Các cấp quản lý truyền đạt thông tin trực tiếp với nhân viên phòng ban ngược lại, nhân viên phản hồi thông tin với cấp quản lý trực tiếp Ưu điểm mô hình thông tin an toàn Phạm vi áp dụng cho mô hình là: ƒ Truyền dọc lên: - Những ý kiến phản hồi - Các vấn đề tồn mong đợi Chuyên đề thực tập 44 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng - Các gợi ý - Báo cáo hoạt động - Tranh luận vướng mắc ƒ Truyền dọc xuống: - Các sách lược mục tiêu - Chỉ dẫn công việc - Chính sách, chế độ, quy tắc - Đánh giá công việc Ngoài công ty áp dụng mô hình truyền ngang có vấn đề phát sinh cần giải liên quan đến nhiều phòng ban ¾ Hình thức giao tiếp truyền đạt thông tin: Kết hợp hình thức lời nói văn giao tiếp truyền đạt thông tin Cụ thể: - Chủ trương, sách, dẫn tổ chức: giao tiếp truyền đạt thông tin lời nói trước, sau có văn - Điều lệnh hành động mang tính nghiệp vụ, hoạt động thường xuyên: giao tiếp truyền đạt thông tin lời nói, cần bổ sung văn - Khi muốn thay đổi vấn đề chủ trương, sách , thói quen…mang tính truyền thống: giao tiếp truyền đạt thông tin văn trước, sau tuyên truyền lời ¾ Kênh giao tiếp truyền đạt thông tin: - Họp hành, trao đổi công việc trực tiếp - Bảng tin nội bộ, website - Thông qua nghi lễ truyền thống năm - Diễn đàn tham luận - Các chương trình truyền thông khác - Giao tiếp truyền đạt thông tin không liên quan đến vụ, công việc cụ thể với mục đích lắng nghe, giải đáp thông tin, chia sẻ, trì kênh truyền thông xuyên suốt - Cán quản lý có trách nhiệm tiếp xúc, trao đổi với nhân trực tiếp tối thiểu tháng lần Hệ thống giáo dục đào tạo: ¾ Phong cách giáo dục - đào tạo: ƒ Giáo Dục: Giáo dục cách tự nhiên, thẩm thấu thông qua truyền thống (duy trì tính lịch sử văn hóa công ty) thể tác phong làm việc nhân viên, phong cách lãnh đạo người lãnh đạo, đặc biệt phong cách làm việc nhóm nhân nòng cốt - hình mẫu Giáo dục thông qua việc tổng kết, khen thưởng ƒ Đào tạo: Chuyên đề thực tập 45 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng * Đào tạo thức: STT Đối tượng Nội dung Người đào tạo Nhân viên - Nội quy, quy chế, quy trình thực - Phụ trách Nhân công việc Công ty - Lịch sử phát triển, quy mô,lĩnh vực - Trưởng phận hoạt động Công ty - Kiến thức, kỹ cở cho việc thực công việc chuyên môn - Năng lực đối mặt với thách thức Nhân viên - Tư tưởng hoạt động Trưởng phận thức - Kiến thức, kỹ bổ sung nâng cao cho cồn việc chuyên môn - Năng lực đối mặt với thách thức Nhân viên nòng cốt - Tư tưởng hoạt động - Trưởng phận - Kiến thức, kỹ bổ sung nâng cao - Ban lãnh đạo cho cồn việc chuyên môn - Ngoài công ty - Kỹ chuẩn bị cho công việc quản trị Trưởng phận - Tư tưởng hoạt động - Ban lãnh đạo vị trí quản lý - Kiến thức, kỹ nâng cao công việc - Ngoài công ty khác quản trị theo yêu cầu phát triển công ty Ban lãnh đạo Kiến thức, kỹ nâng cao công việc Ngoài công ty quản lý theo mục tiêu phát triển công ty, xu hướng phát triển môi trường kinh doanh… * Đào tạo không thức: - Thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm công việc đa chiều (ban lãnh đạo - nhân viên / nhân viên – ban lãnh đạo), hướng dẫn trực tiếp thực công việc cụ thể, tình cụ thể - Thông qua việc giao thực nhiệm vụ mang tính thách thức - Thông qua việc thúc đẩy thực hành động thử nghiệm mang tính sáng tạo ¾ Các hỗ trợ giáo dục đào tạo: Chuyên đề thực tập 46 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng - Tài liệu hướng dẫn chung: + Thông tin công ty quy chế liên quan đến người lao động + Tài liệu cung cấp kiến thức, kỹ năng, quy trình liên quan đến việc thực công việc -Thư viện sách tham khảo liên quan đến nội dung giáo dục đào tạo - Các biểu tượng hình mẫu III Đánh giá mô hình VHDN công ty xây dựng: Những thành công mà VHDN mang lại cho công ty: Bằng việc tuyên truyền, thuyết phục…, cán công nhân viên công ty hiểu rõ văn hóa công ty Kỳ Duyên, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty, từ có ý thức xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp, tạo nên môi trường làm việc sôi công ty Văn hóa công ty Kỳ Duyên thực tạo lực hướng tâm chung, chất keo dính tạo nên đoàn kết nội công ty, từ phát huy sức mạnh lớn lao tập thể, hướng tới xây dựng Kỳ Duyên thành công ty dịch vụ kế toán chuyên nghiệp Bằng việc thể chế hóa chuẩn mực hoạt động, giao tiếp truyền đạt thông tin, hệ thống giáo dục đào tạo, nhân viên Kỳ Duyên trở nên chuyên nghiệp hoạt động tác nghiệp, từ nâng cao hiệu công việc, nâng cao chất lượng dịch vụ Văn hóa doanh nghiệp mang lại ổn định nội công ty, từ ban lãnh đạo đến phòng ban Các mâu thuẫn giải cở sở mục tiêu sứ mệnh công ty Sự ổn định yếu tố quan trọng để công ty vững vàng bước vào cạnh tranh thương trường Các hoạt động giao lưu văn nghệ, nghỉ mát… xem dịp để công nhân viên công ty ban lãnh đạo hiểu nhau, hiểu thêm văn hóa công ty triển khai thực đặn hàng năm tạo nên bầu không khí phấn khởi thi đua toàn công ty Các vấn đề tồn tại: Việc trì chuẩn mực, nguyên tắc gặp nhiều khó khăn, đặc biệt nhân viên vào Chưa có cán chuyên trách vấn đề đào tạo Do việc đào tạo lại, đào tạo bổ sung gặp nhiều khó khăn Một tình trạng phổ biến công ty Việt Nam nói chung Kỳ Duyên nói riêng việc thực chủ trương giao xuống chưa thực cách triệt để Chuyên đề thực tập 47 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY I Một số biện pháp khắc phục khó khăn: Điều cần làm cần có tảng kiến thức văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên cần trang bị kỹ năng, hiểu biết văn hóa doanh nghiệp để nhận thấy tầm quan trọng xây dựng văn hóa bền vững, phù hợp với công ty Vì công ty chưa có nhiều kinh nghiệm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nên cần tham khảo mô hình văn hóa doanh nghiệp công ty bạn, nhờ tư vấn,… sau chắt lọc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với công ty không áp dụng cách cứng nhắc mô hình văn hóa doanh nghiệp có sẵn Văn hóa doanh nghiệp cần tuyên truyền rộng rãi công ty để nhân viên công ty nắm rõ, hiểu rõ Công ty gặp nhiều khó khăn mở rộng thị trường, cần tập trung quảng bá thương hiệu, tạo lòng tin cho khách hàng Một có lòng tin khách hàng chỗ đứng thị trường có dễ dàng; Phải đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc Nó bao gồm: - Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm nhân để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ - Giáo dục ý thức cho nhân viên, coi doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho công ty - Có chế quản trị hợp lý cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý Xây dựng quan niệm khách hàng hết Công ty hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi Hướng tới vấn đề an sinh xã hội Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề ô nhiễm môi trường lãng phí tài nguyên thiên nhiên Do đó, công ty cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích người cho đời sau; Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Công ty phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Công ty đóng góp cho xã hội không số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh công ty đẹp hơn, uy tín công ty nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để công ty đóng góp ngày nhiều vào công đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh” mà Đảng đề toàn dân ủng hộ; Chuyên đề thực tập 48 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp ổn định cho công ty cần phải đảm yếu tố sau: - Một tầm nhìn rõ ràng; - Một sứ mệnh nhiệm vụ cụ thể; - Kiện định mục tiêu; - Mạnh mẽ lãnh đạo; - Tuyển người tài giỏi; - Tự hợp tác; - Quyền lực chia sẻ; - Mục tiêu khách hàng; - Ý tưởng xem xét; - Cải tiến ủng hộ; - Thành công ghi nhận… II Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên: Bản thân lãnh đạo cần gương VHDN: Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan trọng thuộc người lãnh đạo doanh nghiệp Kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới chứng minh cho vấn đề Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi văn hoá dân tộc tiếp thu giá trị văn hoá học hỏi từ bên Dù lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên công ty Đó sở cho văn hoá doanh nghiệp bền vững Xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho doanh nghiệp: Ngay hình thành doanh nghiệp hình thành văn hóa doanh nghiệp thân doanh nghiệp có ý thức hay không Tuy nhiên, văn hoá doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hóa doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần tự nghiên cứu đề mô hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Không có mô hình văn hóa doanh nghiệp tối ưu cho doanh nghiệp, khái quát mô hình văn hoá doanh nghiệp tiên tiến với yêu cầu sau: • Thứ nhất, VHDN phải hướng người: Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp thành công giới Việt Nam cho thấy, bí họ định hướng phát triển người Tuy nhiên, tính chất mặt mạnh VHDN Việt Nam Do văn hoá truyền thống Chuyên đề thực tập 49 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng Việt Nam không đề cao vai trò cá nhân, người mà trọng đến tập thể, đến công việc chung, điều phản ánh rõ nét VHDN Trong doanh nghiệp nhà nước, hoạt động công đoàn mạnh chế kinh tế huy in đậm nên hoạt động hướng tới người lao động mang tính phong trào, cụ thể, không thu hút người lao động, khía cạnh doanh nghiệp quốc doanh mờ nhạt Thậm chí nhiều doanh nghiệp không thành lập tổ chức công đoàn nên quyền lợi người lao động không đảm bảo Đặc biệt kinh tế thị trường, tình trạng doanh nghiệp chạy theo suất, ép buộc người lao động tăng ca, tăng làm, ảnh hưởng đến sức khoẻ họ ngày phổ biến Ngay doanh nghiệp nhà nước, sức ép thành tích buộc người lao động phải dành nhiều thời gian công sức cho công việc, ảnh hưởng đến đời sống riêng tư gia đình Điều dẫn đến tình trạng khủng hoảng gia đình bố mẹ bận bịu với công việc, bỏ bê mầm mống cho tệ nạn xã hội nghiêm trọng ma tuý, mại dâm… lâu dài ảnh hưởng xấu đến nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Vì vậy, để đảm bảo cho phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mô hình văn hoá doanh nghiệp trọng đến phát triển toàn diện người lao động, không nên chạy theo thành tích công việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tuyên dương gia đình gương mẫu, tổ chức hoạt động văn thể mỹ… hoạt động khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu không khí thân nơi làm việc • Thứ hai, VHDN toàn nhân tố tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp: Nếu muốn thành công, mô hình văn hoá Doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Thực tế cho thấy, mô hình văn hoá FPT với đối tượng kinh doanh chủ yếu mặt hàng công nghệ thông tin, phần đông người lao động chuyên viên, kỹ sư trình độ đại học có nhiều khác biệt với mô hình văn hoá Mai Linh với đối tượng kinh doanh dich vụ taxi, người lao động lái xe, xuất thân cựu chiến binh, trình độ học vấn trung bình… Hay mô hình văn hoá Honda, công ty Nhật Bản giống với văn hoá Microsoft, công ty Mỹ… Chỉ biết khai thác mạnh văn hoá dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh VHDN thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trò đầu tàu xây dựng VHDN trình thành công có đóng góp tích cực thành viên doanh nghệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến VHDN lớp huấn luyện VHDN với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi VHDN Sau bước quy trình xây dựng VHDN Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành thành viên tập thể, nhận thức mối liên hệ với học hỏi tiêu chuẩn hành động công việc, từ gắn kết họ VHDN chung ¾ Bước 1: Tuyển chọn nhân viên: Đây bước sở để đặt tảng cho việc xây dựng VHDN vững mạnh Mục đích công việc tuyển chọn người phù hợp với công ty Người tuyển chọn phải “phù hợp” theo hai khía cạnh Thứ nhất, nhân viên cần có kỹ năng, kiến Chuyên đề thực tập 50 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng thức phù hợp với tính chất công việc Ví dụ: Khi tuyển dụng nhân viên làm việc công ty kinh doanh cổ truyền bên cạnh kiến thức cần thiết kinh tế, luật… nhà tuyển dụng thường yêu cầu nhân viên cần nhanh nhẹn, có ngoại hình trung bình có khả giao tiếp Ngược lại, nhân viên làm việc công ty kinh doanh mạng lại cần có kiến thức tin học, không cần yếu tố ngoại hình, khả giao tiếp… mà cần người biết làm việc độc lập có khả hợp tác với đối tác quen biết mạng Khía cạnh thứ hai đặc biệt quan trọng cần tuyển chọn người có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách công ty Việc tuyển chọn hững nhân viên có chung nhiều niềm tin giá trị với giá trị đẫ thừa nhận công ty tạo thuận lợ cho nhân viên trình hoà nhập vào môi trường chung công ty giúp nhân viên cũ dễ dàng trình đào tạo họ ¾ Bước hai: Hoà nhập Richard Pascale gọi bước bước “dạy khiêm tốn” Bước xuất phát từ thực tế nhân viên tuyển dụng có thành công định trường học hay công ty cũ Những thành công bên cạnh lợi họ có số kinh nghiệm kiến thức định, tạo cho họ số nếp nghĩ thói quen khó bỏ Mục đích bước giúp cho thành viên nhân thưc công việc đòi hỏi giá trị quy tắc Các thành viên cần ý thức rằng, thành tựu họ đạt nơi làm việc cũ giúp họ có hội thu nhận vào công ty này, tình hình thay đổi họ cần phấn đấu đạt thành tựu Để đạt điều này, họ cần hoà nhập vào môi trường để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên trình hoà nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu đến trình hoà nhập ¾ Bước ba: Huấn luyện Quá trình huấn luyện nhằm đem lại cho học viên kỹ năng, kiến thức cần thiết cho trình làm việc công ty kiến thức kỹ thuật, kỹ làm việc, kỹ hợp tác giao tiếp… Những kỹ khác tuỳ thuộc vào tính chát công việc công ty Quá trình huấn luyện đóng vai trò quan trọng việc giúp nhân viên hoà nhập vào VHDN nơi làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp ¾ Bước bốn: Đánh giá thưởng / phạt Bước thuộc trách nhiệm người quản lý phòng nhân Tiêu chí đánh giá nhân viên công ty thường hoàn toàn khác nhau, phụ thuộc vào tính chất công việc, mục tiêu, nhiệm vụ công ty quan niệm người lãnh đạo Thông thường, người quản lý đánh giá nhân viên dựa tiêu chí như: nhiệt tình với công việc, số làm việc công ty, kết công việc hoàn thành, quan hệ công tác, tinh thần học hỏi, cầu tiến… Một hệ thống đánh giá, thưởng phạt nghiêm minh động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc gắn bó với công ty, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh ¾ Bước năm: Tạo dựng giá trị chung Đây coi bước quan trọng tất bước để xây dựng nên VHDN vững mạnh Trong bước này, nhà lãnh đạo cần tâm xây dựng yếu tố thuộc lớp văn hoá hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN triết lý kinh doanh, logo, đề mục tiêu chiến lược công ty Một giá trị tuyên bố ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá trị tuyên bố cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động Chuyên đề thực tập 51 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng thành viên doanh nghiệp trở thành sở cho cam kết doanh nghiệp với nhân viên, đối tác người tiêu dùng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị vào sứ mệnh công ty Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hiệu cao đến thành viên Điển trường hợp công ty Masushita, buổi sáng trước làm, toàn thể nhân viên công ty đọc lại triết lý kinh doanh công ty, gọi ca, nêu lên tôn mục đích kinh doanh công ty Nhờ vậy, tôn mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung thành viên doanh nghiệp Nhưng trước hết người lãnh đạo phải thấm nhuần giá trị tuyên bố không lời nói mà việc làm Nếu người lãnh đạo không làm gương việc thực tôn mục đích đề nhân viên lòng tin vào giá trị tuyên bố ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty ¾ Bước sáu: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc Ngay công ty thành lập có giai thoại mình, thông thường người sáng lập Những giai thoại, huyền thoại công ty đem lại lợi ích định Những câu chuyện thường kể người sáng lập công ty vượt qua thử thách cam go khủng hoảng tài chính, chiến tranh, thua lỗ… Ví dụ, thành viên Hewlett – Packard kể cho nghe, người sáng lập công ty gây dựng công ty từ gara xe mà phát triển ngày Ngay từ cuối thập kỷ 70 kỷ trước, tập đoàn Nike tuyên truyền lịch sử công ty, thường thực dạng buổi học dành cho nhân viên trước họ làm thủ tục khai thuế Ngày nay, việc tuyên truyền trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên mới, thường kéo dài hai ngày Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên Tuy nhiên, để việc phổ biến giai thoại, truyền thuyết công ty đạt hiệu cao, cần tuân theo số nguyên tắc sau: - Chỉ nên kể câu chuyện ngắn Những mẩu chuyện nên mức vài ba phút để không gây cảm giác nhàm chán cho người nghe - Hãy dùng cụm từ gây ấn tượng dễ nhớ để tạo ấn tượng cho người nghe, ví dụ : “ I have a dream” (Martin Luther King), “Destroy your business.com” (Jack Welch), “ Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” (Prudential)… - Cốt chuyện phải đơn giản, xoay quanh mục đích với tối đa ba nhân vật Không nên kể chuyện phức tạp với nhiều nhân vật làm người nghe lúng túng - Cuối câu chuyện, làm rõ thông điệp mà bạn muốn gửi đến cho người nghe thông qua giai thoại Ví dụ: Khi người lãnh đạo công ty Nike kể lại việc người sáng lập công ty - Coach Bowerman – không hài lòng với chất lượng đế giày chạy đội tuyển ông phụ trách Ông không tìm hãng cung cấp giày có chất lượng tốt nên nhà đổ cao su lỏng vào khuôn làm bánh quế gia đình để thử tạo mẫu cho đế giày Mục đích câu chuyện để nhắc đến mẫu giày “bánh quế” Nike mà muốn nhấn mạnh đến tinh thần sáng tạo Nike Chuyên đề thực tập 52 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng - Hãy luyện tập thường xuyên để truyền đạt giai thoại ý nghĩa chúng đến người nghe cách trôi chảy thuyết phục Cách kể chuyện thuyết phục kể cách tự nhiên, không xếp trước Nhưng cách đòi hỏi nhiều chuẩn bị ¾ Bước bảy: Xây dựng hình tượng điển hình công ty Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng VHDN công ty Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung công ty, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty Ví dụ: Khi giá trị văn hoá doanh nghiệp công ty nhấn mạnh tinh thần phục vụ khách hàng nhân vật điển hình nên người phận phục vụ khách hàng Đôi công ty gặp khó khăn lựa chọn hình tượng điển hình Ví dụ: Tại công ty kinh doanh thường có việc bình bầu người bán hàng tốt năm Tuy nhiên, tiêu chí lựa chọn mâu thuẫn Tiêu chí rõ ràng doanh số, tiêu chí tinh thần phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nhân viên đạt doanh số cao chưa người đồng nghiệp khách hàng công nhận tinh thần phục vụ Vì vậy, cần đưa tiêu chí để lựa chọn nhân vật điển hình cho thuyết phục thành viên khác công ty Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị công ty mắt người tiêu dùng nhân viên công ty tạo sức sống cho VHDN Cần lưu ý rằng, bảy bước cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho VHDN Tuy nhiên, thứ tự bước thay đổi, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể công ty nhu cầu nhà quản lý Chỉ tổ chức hiểu rõ tầm quan trọng bước quy trình cách thực chúng cách hiệu xây dựng trì văn hoá Doanh nghiệp vững mạnh Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHDN: Xây dựng VHDN trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoá với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hoá doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: đậm đà sắc văn hoá dân tộc (để đảm bảo tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (để đảm bảo tính linh hoạt) Không có công thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hoá dân tộc vào Doanh nghiệp văn hoá Việt Nam vốn phong phú vô đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận văn hoá dân tộc khác nhau, tuỳ thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hoá bền vững người doanh nghiệp bỏ qua yếu tố sắc văn hoá dân tộc, vốn “những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc Việt Nam vun đắp nên qua lịch sử hàng nghìn năm đấu tranh dựng nước giữ nước” Có thể nhận dạng số sắc văn hoá dân tộc tính cách người Việt Nam như: lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đoàn kết, lòng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo lao động… Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hoá Chuyên đề thực tập 53 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng không đậm đà sắc dân tộc mà chứa đựng yếu tố văn hoá đại Nói cách khác, phải văn hoá linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật, giá trị văn hoá tốt đẹp từ bên ngoài, nhờ phát huy tinh sáng tạo thành viên doanh nghiệp Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng VHDN: Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung doanh nghiệp việc “nhắc nhở, làm gương” người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý… với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp…Đó yếu tố thuộc lớp bề VHDN dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng doanh nghiệp phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đếu đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng nìêm tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác) Các phong trào chung nghành tổ chức như: “Giờ thứ 9”…là dịp để thành viên doanh nghiệp khẳng định “Tôi nhân viên FPT”, “Tôi thành viên Petrolimex”… cách đầy tự hào, “tôi” mà họ thể lúc “tôi” chung toàn doanh nghiệp Có thể nói, tham gia váo hoạt động tập thể với doanh nghiệp khác hội tốt để nhân viên cảm nhận “bầu không khí gia đình doanh nghiệp” thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung Tăng cường đầu tư cho VHDN việc làm cần thiết không riêng với doanh nghiệp lâu năm đạt tốc đọ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hoá công ty đa lớn mạnh, ăn nên làm ra” hoàn toàn phiến diện, coi văn hoá đơn đồ trang sức để phô trương.Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến nhiều không lợi ích vật chất mà yếu tố tinh thần thúc họ, tình cảm gắn bó với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có văn hoá mạnh Người lãnh đạo công ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với công ty, tạo móng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp Chuyên đề thực tập 54 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Có nhân viên kể câu chuyện doanh nghiệp anh ta: Khi anh tốt nghiệp đại học nhận vào làm doanh nghiệp nhỏ Giám đốc doanh nghiệp người có đủ tài, đức Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, thân thiện quan tâm đến nhân viên, hết lòng khách hàng Các nhân viên yêu quý coi Giám đốc gương học tập Họ làm việc với người đồng chí, lấy hài lòng khách hàng làm niềm tự hào, lấy lớn mạnh Công ty làm niềm kiêu hãnh Anh ta vui mừng làm việc môi trường nguyện cống hiến thật nhiều cho công ty, nhằm đóng góp phần nhỏ bé cho sứ mệnh doanh nghiệp Thế nhưng, doanh nghiệp nhỏ phát triển mở rộng quy mô, người quản lý, nhân viên tuyển vào làm việc cách ạt, tuyển chọn sơ sài Những mối quan hệ công ty lúc dựa suất lợi nhuận Khoảng cách người quản lý nhân viên trở nên xa cách, nói chuyện cởi mở trước không còn, nhà quản lý khép phòng làm việc sang trọng, môi trường làm việc trở nên ngột ngạt, căng thẳng… bỏ công ty Cuộc đời, nghiệp người có lâu bền, vững hay không dựa vào tài mà dựa nhân cách, đạo đức người Với doanh nghiệp vậy, phát triển trường tồn doanh nghiệp nằm Văn hóa lợi nhuận, thị phần…, chúng có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp không quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên doanh nghiệp Xây dựng VHDN không vấn đề doanh nghiệp, quan Nhà nước cần có trách nhiệm vấn đề Đó là: cần có quan tâm, hướng dẫn, tạo diễn đàn…để doanh nghiệp hiểu ý thức tầm quan trọng VHDN Nhà nước cần đề sách, chủ trương xây dựng VHDN, xây dựng VHDN tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho kinh tế, đưa kinh tế Việt Nam phát triển, thực mục tiêu lớn đất nước Dân giàu - Nước mạnh - Xã hội công văn minh Do khả nhận thức thân khả thu thập tài liệu hạn chế nên chuyên đề chắn nhiều thiếu sót, chưa đầy đủ, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn bè để chuyên đề ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề thực tập 55 SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS Thái Trí Dũng DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO - TS Thái Trí Dũng – Giáo trình giảng dạy môn Hành vi tổ chức khóa 32 khoa Kinh tế phát triển, trường Đại học Kinh tế TP.HCM – Năm 2009; - Nguyễn Hữu Lam – Giáo trình môn Hành vi tổ chức – Nhà xuất Giáo dục năm 1998; - Hoàng Phạm Quỳnh Anh – Chuyên đề tốt nghiệp Văn hóa Mobifone; - Nội quy công ty TNHH Kỳ Duyên; - Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng để thành công - Diễn đàn doanh nghiệp: www.dddn.com.vn, ngày 20/10/2006; - Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp? – Chungta.com, ngày 16/12/2003; - Võ Đắc Khôi - Văn hoá doanh nghiệp - Thời báo kinh tế Sài Gòn, ngày 17/02/2006; - Văn hoá doanh nghiệp yếu tố định cạnh tranh – Báo Đầu tư, ngày 20/7/2008; - Văn hóa doanh nhân đến văn hóa doanh nghiệp - Tạp chí Nhà quản lý, ngày 23/07/2007; - Văn hóa doanh nghiệp: Sức mạnh hội nhập - Tạp chí Nhà quản lý, ngày 23/07/2007; - H Đào, D Quốc - Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trước đòi hỏi thực tiễn Người Lao Động, ngày 12/07/2007; - Mai Hải Oanh - Những dấu hiệu suy yếu môi trường văn hóa doanh nghiệp -Tạp chí Cộng sản, ngày 24/05/2007; - Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần ngày 14/11/2006; - Trần Ngọc Thêm - Văn hóa doanh nhân & văn hóa doanh nhân Việt Nam - Tạp chí Văn hóa doanh nhân, ngày 11/10/2006; - Tạp chí Văn hóa doanh nhân ngày 09/02/2009; - Nguyễn Trần- Bạt Khái niệm chất văn hóa - Sách Văn hóa Con người, ngày 30/05/2007; - Tạp chí Triết học, ngày 06/02/2009; - Nguyễn Trần Bạt - Xây dựng văn hóa kinh doanh - Viết tiến bộ, ngày 09/10/2009; - Lan Oanh - Văn hóa kinh doanh - Văn hiến Việt Nam, ngày 21/05/2007; - Phùng Bá Soạn - Doanh nhân văn hóa luận - Tạp chí Văn hóa doanh nhân, ngày 09/02/2009; - Văn hoá doanh nghiệp: Hành trang thiếu đường hội nhập - Tạp chí Văn hóa doanh nhân, ngày 07/01/2007 Chuyên đề thực tập 56 SVTH: Đoàn Kim Thành ... giá trị văn hóa doanh nghiệp mà công ty xây dựng Từ rút ưu điểm mặt hạn chế văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Đưa giải pháp để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Đối... trạng văn hóa doanh nghiệp công ty không xem xét nguồn đầu vào văn hóa doanh nghiệp, phải kể đến nguồn từ văn hóa dân tộc, văn hóa vùng văn hóa cá nhân - đặc biệt văn hóa người đứng đầu tổ chức Văn. .. văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Kỳ Duyên Chuyên đề thực tập : Cơ sở lý luận doanh nghiệp, văn hóa văn hóa doanh nghiệp SVTH: Đoàn Kim Thành Xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp GVHD: TS