Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam – chi nhánh ninh kiều

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH KIỀU Sinh viên thực LÂM THỊ KIỀU OANH MSSV: 1752020022 LỚP: Đại học Tài ngân hàng K12 Cần Thơ, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH KIỀU Người hướng dẫn khoa học Sinh viên thực ThS NGUYỄN TRÍ DŨNG LÂM THỊ KIỀU OANH MSSV: 1752020022 LỚP: Đại học Tài ngân hàng K12 Cần Thơ, 2020 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều LỜI CẢM ƠN  -Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Tây Đơ nói chung Q Thầy Cơ khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng nói riêng tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Trí Dũng, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều tạo điều kiện cho em có hội thực tập ngân hàng, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em có thêm nhiều kiến thức hoạt động giao dịch ngân hàng hiểu biết liên quan đến đề tài em nghiên cứu trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập q Ngân hàng có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy cơ, Ban lãnh đạo anh chị ngân hàng để khóa luận hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô trường Đại học Tây Đô, Ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều dồi sức khỏe, thành công công việc sống Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày 06 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lâm Thị Kiều Oanh i Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều LỜI CAM ĐOAN  -Tôi cam đoan khóa luận tơi thực Các thông tin số liệu đề tài trung thực thu thập từ trình học tập thực tập Ngân hàng Kết nghiên cứu khóa luận khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày 06 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lâm Thị Kiều Oanh ii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều TÓM TẮT Hiện nay, Internet Banking xu tất yếu giao dịch ngân hàng tương lai ngày phổ biến đối tượng, khơng mang lại lợi ích cho ngân hàng mà cho khách hàng Đối với ngân hàng, internet nhằm tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu cho ngân hàng Đồng thời, với trợ giúp công nghệ thơng tin, ngân hàng tiến hành giao dịch bán lẻ với tốc độ cao Đối với khách hàng, internet banking kênh giao dịch giúp khách hàng thực giao dịch với ngân hàng cách nhanh chóng, thực nghiệp vụ ngân hàng thời điểm đâu cần có internet Do đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài Nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến định sử dụng Internet Banking PVcomBank Ninh Kiều gồm: Cảm nhận hữu ích, Sự dễ dàng sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Chi phí sử dụng, Cảm nhận rủi ro Năng lực phục vụ ngân hàng Thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS với cỡ mẫu 193 quan sát Bằng phương pháp phân kiểm định độ tin cậy thang hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt (ANOVA) để sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu thấy có nhân tố cảm nhận hữu ích, sử dễ dàng sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chi phí sử dụng lực phục vụ ảnh hưởng thuận chiều đến định sử dụng dịch vụ, riêng nhân tố cảm nhận rủi ro có tác động ngược chiều đến định sử dụng dịch vụ Đồng thời, qua phân tích cho thấy nhân tố lực phục vụ có tác động mạnh đến định sử dụng dịch vụ nhân tố cảm nhận hữu ích có tác động thấp Từ kết phân tích, tác giả đề xuất hàm ý quản trị đưa kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking PVcomBank Ninh Kiều, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm nâng cao chất lượng dịch vụ iii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  -…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 GIÁM ĐỐC iv Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC  -…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2021 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS Nguyễn Trí Dũng v Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Kiều”, sinh viên Lâm Thị Kiều Oanh thực hướng dẫn ThS Nguyễn Trí Dũng Khóa luận báo cáo Hội đồng chấm khóa luận thơng qua ngày 24/03/2021 Chủ tịch hội đồng Thư ký hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) vi Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều MỤC LỤC  1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Về mặt lý thuyết .4 1.5.2 Về mặt thực tiễn .4 1.6 Cấu trúc khóa luận .4 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Lý thuyết định tiêu dùng sản phẩm 11 2.2 Các tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài 18 2.2.1 Đánh giá tổng quan nghiên cứu trước .21 2.2.2 Các giả thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 3.1 Qui trình nghiên cứu 27 3.2 Xây dựng thang đo sơ 28 3.3 Thiết kế nghiên cứu 29 vii Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh Ninh Kiều 3.3.1 Nghiên cứu sơ 30 3.3.2 Nghiên cứu thức 30 4.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 37 4.1.1 Lịch sử hình thành – phát triển 37 4.1.2 Các mãng dịch vụ cung cấp 37 4.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 38 4.1.4 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Kiều 39 4.1.5 Đánh giá thực trạng dịch vụ Internet Banking PVcomBank Cần Thơ 45 4.2 Mô tả mẫu 47 4.2.1 Kênh thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ IB 47 4.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ IB .48 4.2.3 Cơ cấu giới tính khách hàng 49 4.2.4 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng 49 4.2.5 Cơ cấu trình độ học vấn khách hàng .50 4.2.6 Cơ cấu độ tuổi khách hàng 51 4.2.7 Cơ cấu thu nhập khách hàng .51 4.3 Thống kê mơ tả trung bình 52 4.4 Đánh giá độ tin cậy của thang đo CRONBACH’S ALPHA 54 4.4.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 54 4.4.2 Phân tích kết Cronbach’s Alpha 54 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.5.1 Tiêu chuẩn đánh giá .57 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập .57 4.5.3 Xây dựng nhân tố đại diện (X1, X2, X6) 62 4.6 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 63 4.6.1 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến .63 4.7 Kiểm định khác biệt (phân tích phương sai - ANOVA) 70 4.7.1 Sự khác biệt người có giới tính khác .70 4.7.2 Sự khác biệt người có nghề nghiệp khác 71 viii PHỤ LỤC Sau Đại học Total 1.0 1.0 193 100.0 100.0 100.0 3.6 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 - 25 tuổi 65 33.7 33.7 33.7 Từ 26 - 35 tuổi 89 46.1 46.1 79.8 Từ 36 - 50 tuổi 38 19.7 19.7 99.5 5 100.0 193 100.0 100.0 Trên 50 tuôi Total 3.7 Thu nhập Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu/tháng 51 26.4 26.4 26.4 Từ đến 7,5 triệu/tháng 56 29.0 29.0 55.4 Từ 7,5 đến 15 triệu/tháng 64 33.2 33.2 88.6 Từ 15 đến 20 triệu/tháng 17 8.8 8.8 97.4 2.6 2.6 100.0 193 100.0 100.0 Trên 20 triệu/tháng Total xxvi PHỤ LỤC 3.8 Thống kê mơ tả trung bình Descriptive Statistics N HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 XH1 XH2 XH3 CP1 CP2 CP3 RR1 RR2 RR3 RR4 NL1 NL2 NL3 NL4 QD1 QD2 QD3 QD4 Valid N (listwise) 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 193 Minimum Maximum 5.00 7.00 5.00 7.00 5.00 7.00 5.00 7.00 5.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 3.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 3.00 7.00 3.00 5.00 2.00 6.00 3.00 6.00 2.00 5.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 4.00 7.00 3.00 7.00 xxvii Mean Std Deviation 6.0570 59675 5.8601 60906 6.0933 74415 5.8912 49326 6.0881 55670 6.1140 83383 6.1917 82256 6.0415 76263 5.9430 77181 6.1451 81630 5.5026 95265 5.4922 87273 5.2850 95013 6.2746 81792 6.0933 83641 5.9793 92960 3.9378 88168 4.0155 77377 4.1140 73418 3.9275 66530 6.0674 91323 5.9741 99705 6.0207 89535 6.1399 92202 6.1036 84140 6.2176 80642 6.2902 91785 6.3005 95353 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1 Cảm nhận hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HI1 23.9326 3.792 720 814 HI2 24.1295 3.926 632 836 HI3 23.8964 3.395 683 831 HI4 24.0984 4.308 621 841 HI5 23.9016 3.881 744 810 4.2 Sự dễ dàng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 xxviii PHỤ LỤC Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DD1 24.3212 7.323 792 874 DD2 24.2435 7.696 705 893 DD3 24.3938 7.709 779 878 DD4 24.4922 7.647 784 877 DD5 24.2902 7.613 735 887 4.3 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted XH1 10.7772 2.809 733 815 XH2 10.7876 2.929 792 764 XH3 10.9948 2.891 701 845 xxix PHỤ LỤC 4.4 Chi phí sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CP1 12.0725 2.422 713 709 CP2 12.2539 2.482 654 765 CP3 12.3679 2.234 650 775 4.5 Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 12.0570 3.606 721 843 RR2 11.9793 3.947 732 832 RR3 11.8808 4.064 741 829 RR4 12.0674 4.334 729 837 xxx PHỤ LỤC 4.6 Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NL1 18.1347 6.888 809 924 NL2 18.2280 6.135 905 892 NL3 18.1813 6.878 835 916 NL4 18.0622 6.777 827 918 4.7 Quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QD1 18.8083 5.552 793 851 QD2 18.6943 6.047 682 890 QD3 18.6218 5.226 795 849 QD4 18.6114 5.093 790 852 xxxi PHỤ LỤC PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 869 Approx Chi-Square 3425.203 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone nt Total % of Varianc Cumulative e % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulati e ve % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulati e ve % 9.500 39.585 39.585 9.500 39.585 39.585 3.615 15.063 15.063 2.655 11.062 50.648 2.655 11.062 50.648 3.483 14.514 29.577 1.892 7.885 58.533 1.892 7.885 58.533 3.184 13.265 42.842 1.540 6.417 64.950 1.540 6.417 64.950 3.142 13.091 55.933 1.381 5.756 70.706 1.381 5.756 70.706 2.461 10.253 66.186 1.229 5.120 75.826 1.229 5.120 75.826 2.314 9.640 75.826 765 3.187 79.013 584 2.435 81.448 553 2.306 83.754 10 503 2.094 85.848 11 454 1.891 87.739 xxxii PHỤ LỤC 12 430 1.792 89.531 13 360 1.499 91.030 14 340 1.416 92.446 15 269 1.119 93.565 16 251 1.045 94.610 17 227 944 95.554 18 210 874 96.429 19 185 772 97.201 20 167 697 97.898 21 155 645 98.544 22 148 617 99.161 23 135 563 99.724 24 066 276 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DD1 829 DD4 770 DD3 766 DD2 757 DD5 696 xxxiii PHỤ LỤC NL2 891 NL1 844 NL4 824 NL3 776 HI5 780 HI1 750 HI4 728 HI2 675 HI3 637 RR3 868 RR2 828 RR1 814 RR4 794 XH3 816 XH2 798 XH1 775 CP1 813 CP3 811 CP2 685 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations xxxiv PHỤ LỤC 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 670 Approx Chi-Square 581.199 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.030 75.759 75.759 639 15.979 91.738 221 5.531 97.269 109 2.731 100.000 Total 3.030 Cumulative % of Variance % 75.759 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 892 QD3 885 QD4 884 QD2 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxv 75.759 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 790a Adjusted R Square R Square 624 Std Error of the Estimate 612 DurbinWatson 47462 1.705 a Predictors: (Constant), NL_X6, RR_X5, CP_X4, XH_X3, DD_X2, HI_X1 b Dependent Variable: QD_Y ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 69.548 11.591 Residual 41.899 186 225 111.447 192 Total F Sig .000b 51.457 a Dependent Variable: QD_Y b Predictors: (Constant), NL_X6, RR_X5, CP_X4, XH_X3, DD_X2, HI_X1 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 670 593 HI_X1 208 098 DD_X2 194 XH_X3 176 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.130 260 132 2.120 035 523 1.911 068 174 2.855 005 547 1.829 053 191 3.346 001 621 1.610 xxxvi PHỤ LỤC CP_X4 184 058 RR_X5 -.129 058 NL_X6 260 052 179 3.176 002 633 1.579 -.111 -2.213 028 807 1.239 000 614 1.628 289 a Dependent Variable: QD_Y xxxvii 5.032 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 Kiểm định khác biệt giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD_Y Based on Mean df1 df2 Sig 7.786 191 006 Based on Median 5.395 191 021 Based on Median and with adjusted df 5.395 149.819 022 Based on trimmed mean 7.952 191 005 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.361 5.361 Within Groups 106.085 191 555 Total 111.447 192 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 8.563 df1 df2 129.718 Sig .004 a Asymptotically F distributed xxxviii F 9.653 Sig .002 PHỤ LỤC 7.2 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD_Y Based on Mean df1 df2 Sig 14.133 188 000 Based on Median 9.419 188 000 Based on Median and with adjusted df 9.419 144.270 000 12.849 188 000 Based on trimmed mean ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.646 2.411 Within Groups 101.801 188 541 Total 111.447 192 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch df1 4.177 df2 72.207 a Asymptotically F distributed 7.3 Kiểm định khác biệt thu nhập xxxix Sig .004 F 4.453 Sig .002 PHỤ LỤC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD_Y Based on Mean df1 df2 Sig 10.614 188 000 Based on Median 3.761 188 006 Based on Median and with adjusted df 3.761 104.055 007 Based on trimmed mean 9.141 188 000 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.878 719 Within Groups 108.569 188 577 Total 111.447 192 F Sig 1.246 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch df1 608 df2 25.535 a Asymptotically F distributed xl Sig .661 293