Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 132 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa nghiên cứu
6. Kết cấu luận văn
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM
1.1 Tổng quan về dịch vụ Internet Banking tại NHTM
1.1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.2. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking)
1.2. Quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng
1.2.1. Khái niệm quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ
1.2.2. Các lý thuyết, mô hình dự đoán ý định hành vi của người tiêu dùng
1.3. Các nghiên cứu trước đây về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng
1.3.1 Nghiên cứu "Quyết định sử dụng Internet Banking tại Hàn Quốc: Sự so sánh giữa hai mô hình lý thuyết" của Seok - Jae Ok và Ji - Hyun Shon, 2006
1.3.2 Nghiên cứu "Ảnh hưởng của niềm tin đến sự chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến" của SKhalil Md Nor, 2007
1.3.3 Nghiên cứu "Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam" của Lê Thị Kim Tuyến, 2008
1.3.4 Mô hình nghiên cứu tại một số quốc gia
1.4. Sự cần thiết phải nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng tại NHTM
Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu về NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.2. Thực trạng hoạt động dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.2.1. Giới thiệu về sản phẩm Internet Banking của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian vừa qua
2.3. Tổng hợp ý kiến đánh giá về dịch vụ và thực trạng hoạt động dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.3.1 Đánh giá về dịch vụ Internet Banking của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.3.2. Đánh giá về thực trạng hoạt động dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại NHTM
2.4.1. Mô hình nghiên cứu
2.4.2. Quy trình nghiên cứu và xây dựng thang đo
2.4.3 Nghiên cứu định lượng
2.4.4 Phân tích dữ liệu nghiên cứu
Kết luận chương 2
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
3.1. Định hướng mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam
3.2.1. Nhóm giải pháp tác động vào các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân
3.2.2. Nhóm giải pháp bổ trợ phát triển dịch vụ Internet Banking tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam