Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dược phẩm sóc trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÕ CHÍ HIẾU GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC PHẨM SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VÕ CHÍ HIẾU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DƯỢC PHẨM SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Võ Khắc Thường TP.CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên dược phẩm Sóc Trăng”, học viên Võ Chí Hiếu thực theo hướng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo Hội đông chấm luận văn thông qua ngày …………………… Ủy viên TS Võ Minh Cảnh Phản biện PGS.TS Đào Duy Huân Ủy viên Thư ký TS Trần Kiều Nga Phản biện TS Nguyễn Ngọc Duy Phương Cán hướng dẫn Chủ tịch hội đồng PGS.TS Võ Khắc Thường TS Nguyễn Ngọc Minh ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học Tây Đô với tận tình dạy bảo, hướng dẫn Thầy Cơ giảng viên tơi hồn thành tốt khóa cao học Tôi xin chân thành cám ơn Thầy Cô truyền đạt cho tơi nhiều kiến thức hữu ích kinh nghiệm thực tế Những học giúp ích cho tơi nhiều việc học tập, nghiên cứu ứng dụng vào thực tế công việc Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Anh chị Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Tây Đô tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Tôi xin kính chúc Thầy Cơ Anh chị Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Tây Đô lời chúc sức khỏe thành công công việc nhiều niềm vui sống Tôi xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Học viên thực Võ Chí Hiếu iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Phân phối sản phẩm cơng q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng cao không thiết lập hệ thống phân phối phù hợp khó đưa sản phẩm thị trường Do vậy, việc xây dựng phát triển hệ thống phân phối có hiệu ln vấn đề sống cịn doanh nghiệp Việc quản trị kênh phân phối trọng vào việc hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối quan trọng Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dược phẩm Sóc Trăng Dựa vào định hướng, chiến lược phát triển, thực trạng hoạt động cảu đơn vị có mặt đạt được, mặt cịn hạn chế Từ đề xuất giải pháp kiến nghị cần thiết góp phần hồn thiện quản trị kênh phân phối, xây dựng hình ảnh Cơng ty tâm trí người tiêu dùng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên dược phẩm Sóc Trăng Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng hoạt động phân phối công ty, phân tích đánh giá kết hoạt động phân phối thời gian qua thị trường tỉnh Sóc Trăng Từ kết nghiên cứu được, đề giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp giải pháp bao gồm: Định hướng phát triển, Những giải pháp chủ yếu hoàn thiện hoạt động phân phối, phương hướng hoàn thiện kênh phân phối giai đoạn năm 2017 – 2020 doanh nghiệp ngày củng cố hoàn thiện iv ABSTRACT Distribution of products is a step in the process of production and business of enterprises Businesses can produce high quality products but without establishing an appropriate distribution system is very difficult to get the products to market Thus, the construction and development of distributed systems effectively is always a matter of survival of all businesses The managing of distribution channels and focus on completing administrative operations is a very important distribution channel for Soc Trang Pharmaceutical, a limited liability company Based on the orientation and development strategies, actual operations of the units of the gain, the surface is limited Then propose solutions and recommendations necessary to perfect managing distribution channels, building the image of the company in the minds of consumers, and improve the operational efficiency of Soc Trang Pharmaceutical limited liability company Research aims to understand the status of the distribution companies, analyze and evaluate the results of operations during the last distribution market in Soc Trang Province From the results of research, the main solution suggested for enterprise solutions includes: Developing solutions to complete distribution activities, and a perfect distribution channel in the phase year 2017- 2020, so the enterprises are increasingly strengthened and perfected v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn "Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Dược Phẩm Sóc Trăng" hoàn thành dựa sở nghiên cứu tổng hợp tác giả thực Các số liệu nghiên cứu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học nào, không vi phạm đến quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ Cần Thơ, Ngày 10 tháng 10 năm 2018 Võ Chí Hiếu vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Quy trình thực 1.8 Phương pháp nghiên cứu 1.9 Tóm tắt chương Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm kênh phân phối vai trò kênh phân phối kinh doanh 2.1.1 Khái niệm tiêu thụ 2.1.2 Khái niệm kênh phân phối 2.1.3 Vai trò chức kênh phân phối kinh doanh 2.1.3.1 Vai trò kênh phân phối 2.1.3.2 Chức kênh phân phối 2.1.4 Dược phẩm vai trò kênh phân phối kinh doanh dược phẩm 10 vii 2.1.4.1 Dược phẩm 10 2.1.4.2 Vai trò trung gian thương mại kinh doanh dược phẩm 11 2.2 Cấu trúc phận kênh phân phối 12 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 12 2.2.2 Các phận kênh phân phối 13 2.2.3 Tổ chức thiết kế hệ thống phân phối 14 2.2.3.1 Xác định cấu trúc kênh thay 14 2.2.3.2 Tuyển chọn thành viên kênh 16 2.2.4 Quản lý hệ thống kênh phân phối 17 2.2.4.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối 17 2.2.4.2 Quá trình quản lý mạng lưới kênh phân phối 17 2.3 Các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống phân phối kinh doanh dược phẩm 19 2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp 19 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc thị trường 20 2.3.3 Nhóm nhân tố thuộc kinh doanh 20 2.3.4 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mô 20 2.4 Kinh nghiệm tổ chức kênh phân phối sản phẩm số công ty 21 2.4.1 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Imexpharm 21 2.4.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Xuất nhập Y tế Domesco 21 2.4.3 Bài học kinh nghiệm rút Công ty TNHH MTV Dược Phẩm Sóc Trăng 22 2.5 Thiết kế nghiên cứu 22 2.5.1 Phương pháp thu thập liệu 22 2.5.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.5.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 23 2.5.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 23 2.5.3 Quy trình nghiên cứu 25 2.5.4 Xây dựng thang đo 27 2.5.5 Điều tra thức 28 viii 2.6 Tổng kết chương 28 Chương GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV DƯỢC PHẨM SÓC TRĂNG 29 3.1 Giới thiệu công ty 29 3.2 Lịch sử hình thành 29 3.3 Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 30 3.3.1 Sứ mệnh 30 3.3.2 Giá trị cốt lõi 30 3.4 Chức nhiệm vụ công ty 30 3.5 Giới thiệu nhóm sản phẩm công ty 31 3.6 Đặc điểm cấu máy quản lý công ty 31 3.7 Chức năng, nhiệm vụ phận 32 3.7.1 Bộ phận Kinh doanh 32 3.7.2 Bộ phận Kế toán 32 3.7.3 Bộ phận Công nghệ thông tin 32 3.7.4 Bộ phận Thu mua – Giao nhận 32 3.7.5 Kho 32 3.8 Tình hình sử dụng yếu tố kinh doanh chủ yếu cơng ty 32 3.8.1 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 32 3.8.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2012 – 2015 34 3.9 Tóm tắt chương 35 Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY 36 4.1 Mục tiêu hệ thống kênh phân phối công ty 36 4.2 Đánh giá chung kênh phân phối công ty 37 4.2.1 Cấu trúc kênh phân phối công ty 37 4.2.2 Ưu điểm kênh phân phối 37 4.2.3 Nhược điểm kênh phân phối 37 4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối công ty 38 4.3.1 Đánh giá chung 38 4.3.1.1 Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2012 – 2015 38 4.3.1.2 Độ bao phủ thị trường 39 87 209 Q̀Y TH́C VIỆT ĐA Ấp Hịa Trung - Hịa Tú - Mỹ Xun Sóc Trăng 210 Q̀Y TH́C HIỆP THÀNH 67 Hồng Diệu - TT Mỹ Xun - Sóc Trăng 211 Q̀Y TH́C LỆ KHANH 47 Hồng Diệu - Mỹ Xun - Sóc Trăng 212 QUẦY THUỐC MINH KHANG Ấp Thanh Liêm - Xã Đại Ân - H Trần Đề - Sóc Trăng 213 NHÀ THUỐC SỐ 39 125 Nguyễn Thị Minh Khai - TP Sóc Trăng 214 NHÀ TH́C MINH TRÍ 215 NHÀ THUỐC NGỌC HÂN 216 217 218 NHÀ THUỐC NGUYỄN HUỆ ST NHÀ THUỐC TUẤN KHANG NHÀ THUỐC THANH TRÚC (TPST) Số 25 - Phan Chu Trinh - Phường - TP Sóc Trăng Số 12 Tơn Đức Thắng - Phường - TP Sóc Trăng 386 NGUYỄN HUỆ - PHƯỜNG - TP SÓC TRĂNG 2C PARTEUR - PHƯỜNG - TP SĨC TRĂNG 07 Nguyễn Hùng Phước - Khóm Phường - TP Sóc Trăng 115 Đường 30/4 - Khóm - Phường - TP Sóc Trăng 86, Trần Hưng Đạo - Phường - TP Sóc Trăng 44 Đặng Văn Viễn - Phường - Tp Sóc Trăng Số 752 - Quốc lộ - Khóm - Phường Tp Sóc Trăng 14 Pasteur - Khóm - Phường - TP Sóc Trăng Số 21 Đinh Tiên Hồng - Khóm - Phường - Tp Sóc Trăng 219 NHÀ TH́C SỚ 41 220 NHÀ THUỐC SỐ 47 221 NHÀ THUỐC AN KHANG 222 NHÀ TH́C SỚ 40 223 NHÀ TH́C HỒNG KHẢI 224 NHÀ THUỐC VINH LỢI 225 NHÀ THUỐC GIA HÂN Đường Tơn Đức Thắng - Tp Sóc Trăng 226 NHÀ TH́C HỒNG TUẤN 227 NHÀ TH́C THÁI HỒNG 228 NHÀ TH́C SỚ 42 31 Hùng Vương - Khóm - Phường - TP Sóc Trăng SỚ 02 - Phan Bội Châu - Khóm - P3 - TP Sóc Trăng 418 Nguyễn Văn Linh - Phường - TP Sóc Trăng 88 229 NHÀ THUỐC MINH HIỀN 230 NHÀ THUỐC TRƯỜNG SINH Số 06 - Nguyễn Trung Trực - Khóm Phường - TP Sóc Trăng 251 Lê Hồng Phong - Khóm - Phường Tp Sóc Trăng 231 NHÀ THUỐC THUẬN LỢI 136 Bà Triệu - TP Sóc Trăng 232 NHÀ TH́C HỊA BÌNH 41 Đinh Tiên Hồng - TP Sóc Trăng 233 NHÀ TH́C MINH ĐỨC 22 Xơ Viết Nghệ Tĩnh - TP Sóc Trăng 234 NHÀ TH́C NGỌC THUẬN 487 Lê Hồng Phong - Khóm - Phường Tp Sóc Trăng 235 NHÀ TH́C MINH TÂM 97 Đường 30/4, Phường - Tp Sóc Trăng 236 NHÀ THUỐC TRÚC PHƯƠNG 237 QUẦY THUỐC MỸ ANH 837 Phạm Hùng, khóm 7, phường 8, thành phố Sóc Trăng Số 55 - Xã Phú Tâm - H Châu Thành - Sóc Trăng 238 Q̀Y TH́C THU VÂN Thới An Hội - Kế Sách - Sóc Trăng 239 QUẦY THUỐC THÁI TUẤN 236 Ấp Phước Lợi - Xã Phú Tân - Huyện Châu Thành - Sóc Trăng 240 241 242 243 244 QUẦY THUỐC KIỀU PHƯƠNG QUẦY THUỐC VIỆT TRINH QUẦY THUỐC KHOA NHI QUẦY THUỐC NGỌC ĐỒNG QUẦY THUỐC MINH CHÂU Ấp An Ninh - TT Kế Sách - Sóc Trăng Thị Trấn Kế Sách - Sóc Trăng 740/17 Ấp - Xã Ba Trinh - Kế Sách - Sóc Trăng Số 867/1 - ấp Đông Hải - xã Đại Hải - Kế Sách - Sóc Trăng Ấp An Hịa - Xã An Lạc Tây - H Kế Sách Sóc Trăng Ấp Phước Thuận - Xã Phú Tân - H Châu Thành - Sóc Trăng 245 QUẦY THUỐC BỐN MẶT 246 QUẦY THUỐC NHƯ MAI Đại Hải - Kế Sách - TP Sóc Trăng 247 QUẦY THUỐC DUY HƯNG Xã Ba Trinh - Ấp Đại Hải - Huyện Kế Sách - Sóc Trăng 248 QUẦY THUỐC ÁI THƯ An Ninh - Kế Sách - Sóc Trăng 249 Q̀Y TH́C LAN CHI 47 Đường 30/04 - Kế Sách - Sóc Trăng 89 250 Q̀Y TH́C NHẬT LỄ 251 QUẦY THUỐC KIM CHI 252 QUẦY THUỐC BÍCH CHI 253 Q̀Y TH́C HẢI MINH 254 255 256 257 258 259 QUẦY THUỐC QUỚI THẮM QUẦY THUỐC NGUYỄN TRANG QUẦY THUỐC THẾ KHƯƠNG QUẦY THUỐC THANH TÂM QUẦY THUỐC TUYẾT THƠ QUẦY THUỐC PHƯỢNG OANH 184 Tỉnh lộ 932 - Huyện Châu Thành - Sóc Trăng 515/1 Ấp Đông Hải - Xã Đại Hải - H Kế Sách - Sóc Trăng 835/10 Số - Xã Kế An - huyện Kế Sách tỉnh Sóc Trăng Cống Đơi - Đại Hải - TP Sóc Trăng TT Kế Sách - Sóc Trăng Ấp An Nhơn - Xã Thới An Hội - Huyện Kế Sách - Sóc Trăng Ấp Mang Cá - Xã Đại Hải - Sóc Trăng Phú Tâm - Châu Thành - Sóc Trăng Ấp Mang Cá - Xã Đại Hải - Sóc Trăng Xã Thới An hội - Kế Sách - Sóc Trăng 260 Q̀Y TH́C ÁI NGÂN Ấp - Xã Ba Trinh - Huyện Kế Sách - Sóc Trăng 261 Q̀Y TH́C HỒNG ANH Thới An Hội - Kế Sách - Sóc Trăng 262 263 264 Q̀Y TH́C HUỲNH CHI Q̀Y TH́C HUY HỒNG Q̀Y TH́C TRUNG THƯ Thị Trấn Kế Sách - Sóc Trăng Cầu Lộ - Kế Sách - Sóc Trăng Ấp An Ninh - Thị trấn Kế Sách - Huyện Kế Sách - Sóc Trăng Ấp Hịa Lộc - Xã Xn Hịa - Huyện Kế Sách - Sóc Trăng 97/1 Ấp số - Xã Đại Hải - Kế Sách - Sóc Trăng 265 Q̀Y TH́C CẨM LY 266 Q̀Y TH́C THU HÀ 267 Q̀Y TH́C HỒNG VŨ Phú Tân - Châu Thành - Sóc Trăng Q̀Y TH́C KIM CƯƠNG Q̀Y TH́C HỒNG TẤN 69 Phú Thành B - Phú Tâm - Châu Thành Sóc Trăng Ấp Ninh Thới - Thới An Hội - Kế Sách Sóc Trăng 268 269 90 270 QUẦY THUỐC THẠNH PHÚ 271 QUẦY THUỐC TÂM THẢO 272 QUẦY THUỐC MINH THƯ 273 274 ĐẠI LÝ THUỐC HƯỞNG TUYỀN Q̀Y TH́C HỒNG THỦY 275 ĐẠI LÝ TH́C AN HỊA * 276 Q̀Y TH́C HẢI ĐĂNG 277 Q̀Y THUỐC ANH QUÂN 278 QUẦY THUỐC PHÚ NGỌC 279 280 281 QUẦY THUỐC ĐẠI THÀNH QUẦY THUỐC THÚY DUNG QUẦY THUỐC THUẬN NGÂN QUẦY THUỐC DIỆP THÀNH QUẦY THUỐC PHONG PHÚ QUẦY THUỐC NGỌC TRINH Khu I - Xã Thạnh Phú - Huyện Mỹ Xuyên Sóc Trăng Ấp Đại Ân - Xã Đại Tâm - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Khu - Thạnh Phú - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Xã Thạnh Quới - Mỹ Xuyên - TP Sóc Trăng 62 Khu - Thạnh Phú - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng QL1 Ấp Hịa Khánh - Thạnh Quới - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Ấp Bưng Thum - Xã Thạnh Quới - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Số 02 Ấp Tâm Phước - Xã Đại Tâm - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Ấp Phú Thuận - Xã Thạnh Phú - H Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 147 Ấp Đại Thành - Xã Đại Tâm - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 196 QL1 - Ấp Đại Nghĩa Thắng - Đại Tâm - Mỹ Xun - Sóc Trăng Xã Hịa Khanh - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 285 ĐẠI LÝ THUỐC CẨM YẾN 286 QUẦY THUỐC QUYỀN TIÊN Ấp Đại Nghĩa Thắng - Xã Đại Tâm - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 368 Ấp Hồ Khanh - Thạnh Quới - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Ấp Khu - Xã Thạnh Phú - Mỹ Xun Sóc Trăng Đây Sơ - Thạnh Quới - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng Khu I - Xã Thạnh Phú - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 287 QUẦY THUỐC TÀI ĐỨC 85 - Đại Tâm - Mỹ Xun - TP Sóc Trăng 288 Q̀Y TH́C TIẾN HẰNG Khu I - Thạnh Phú - Mỹ Xuyên - Sóc Trăng 282 283 284 91 Chợ Long Phú-TT Long Phú-Huyện Long Phú-Sóc Trăng 633 TT Đại Ngãi , Huyện Long Phú ,TP Sóc Trăng Chợ Long Phú-TT Long Phú-Huyện Long Phú-Sóc Trăng 123- Trần Hưng Đạo-TT Phú Lộc-Huyện Thạnh Trị-Sóc Trăng 1/5-TT Phú Lộc-Huyện Thạnh Trị-Sóc Trăng 289 NT Vĩnh hiệp Xuân 290 QT Bảo Trân 291 NT Quang Tâm 292 NT Quang Thảo 293 NT Khánh Hưng 294 Nhà Thuốc Việt Thắng 21 Xô Viết Nghệ Tĩnh ,TP Sóc Trăng 295 NT Gia Hưng 229 Lê Hồng Phong – P.3 – TP.Sóc Trăng 296 Nhà thuốc 48 170 Tơn Đức Thắng, phường 8, thành phố Sóc Trăng 297 NT Minh Trí 25 Phan Chu Trinh – P.1 – TP Sóc Trăng 298 NT Hồng Oanh-DS 299 NT Hồng Tuấn-DS 300 Nhà thuốc Vinh Lợi 06 -Nguyễn Hùng Phước – TP Sóc TrăngTỉnh Sóc Trăng 29- Hùng Vương – TP Sóc Trăng- Tỉnh Sóc Trăng 21 Đinh Tiên Hồng, phường 1, thành phố Sóc Trăng 92 PHỤ LỤC 3: SỐ LIỆU KHẢO SÁT Bảng 4.3 Theo cấu tổ chức Đơn vị Frequency Cở sở khám chữa bệnh, bệnh viện, phòng khám Nhà thuốc Quầy thuốc, đại lý thuốc, Tổ y tế Công ty thương mại phân phối dược phẩm Tổng cộng Percent 40 67 13,3 22,3 Valid percent 13,3 22,3 Cumulative Percent 13,3 35,7 191 63,7 63,7 99,3 0,7 0,7 100,0 300 100 100 (Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) Bảng 4.4 Tần suất nhân viên ghé nhà trung gian phần phối tháng Tần suất nhân viên ghé hàng Frequency 1lần / tháng lần / tháng lần / tháng lần / tháng Tổng cộng Percent 19 132 25 124 6,3 44,0 8,3 41,3 Valid percent 6,3 44,0 8,3 41,3 300 100,0 100,0 (Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) Cumulative Percent 6,3 50,3 58,7 100,0 93 Bảng 4.5: Đáng giá mức hài lòng nhà phân phối lực lượng bán hàng Statistics Đánh giá LLBH: Trình độ chuyên môn N Đánh giá LLBH: Nắm rỏ chương trình Đánh giá LLBH: Thái độ phục vụ Đánh giá LLBH: Hình thức, trang phục nhân viên Valid 300 300 300 300 Missing 4.08 4.00 563 4.16 4.00 587 4.35 4.00 572 4.20 4.00 619 1225 1249 1304 1261 Mean Median Std Deviation Range Sum Bảng 4.6: đánh giá tần suất Trình độ chun mơn Đánh giá lực lượng bán hàng: Trình độ chun mơn Frequency Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Tổng cộng 36 203 61 300 Percent 12,0 67,7 20,3 100,0 Valid percent 12,0 67,7 20,3 100,0 Cumulative Percent 12,0 79,7 100,0 (Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) 94 Bảng 4.7: đánh giá tần suất nhân viên nắm rỏ chương trình Đánh giá lực lượng bán hàng: Nắm rỏ chương trình Tần suất % Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 28 192 79 0,3 9,3 64,0 26,3 % hợp lệ 0,3 9,3 64,0 26,3 Tổng cộng 300 100,0 100,0 % tích lỹ 0,3 9,7 73,7 100,0 (Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) Bảng 4.8: Đánh giá tần suất thái độ phục vụ Đánh giá lực lượng bán hàng: Thái độ phục vụ Tần suất Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Tổng cộng 15 166 119 300 % 5,0 55,3 39,7 100,0 % hợp lệ 5,0 55,3 39,7 100,0 % tích lỹ 5,0 60,3 100,0 (Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) Bảng 4.9: đánh giá tiêu chí trang phục nhân viên Đánh giá lực lượng bán hàng: Hình thức, trang phục nhân viên Tần suất Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Tổng cộng 33 173 94 300 % 11,0 57,7 31,3 100,0 % hợp lệ 11,0 57,7 31,3 100,0 ( Nguồn: Phân tích dự liệu tác giả) % tích lỹ 11,0 68,7 100,0 95 Bảng 4.10: Đánh giá thứ tự ưu tiên lương bán hàng TGPP N Valid Missing Mean Std Error of Mean Median Std Deviation Variance Sum Trình độ chun mơn Nắm rỏ chương trình 300 2.49 049 2.00 856 732 747 300 2.13 047 2.00 819 671 640 Thái độ phục vụ 300 1.64 049 1.00 845 714 491 Bảng 4.11: Trình độ chuyên môn Thu tu uu tien LLBH: Trinh chuyen mon Valid Hang Hang Hang Hang Total Frequency 36 117 111 36 300 Percent 12.0 39.0 37.0 12.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 39.0 51.0 37.0 88.0 12.0 100.0 100.0 Bảng 4.12: Nắm rỏ chương trình Valid Thu tu uu tien LLBH: Nam ro cac chuong trinh Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hang 74 24.7 24.7 24.7 Hang 121 40.3 40.3 65.0 Hang 96 32.0 32.0 97.0 Hang 3.0 3.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Hình thức trang phục nhân viên 300 3.74 040 4.00 688 474 1122 96 Bảng 4.13: Thái độ phục vụ Valid Thu tu uu tien LLBH: Thai phuc vu Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hang 181 60.3 60.3 60.3 Hang 47 15.7 15.7 76.0 Hang 72 24.0 24.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Bảng 4.14: Hình thức trang phục Valid Thu tu uu tien LLBH: Hinh thuc trang phuc nhan vien Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Hang 3.0 3.0 3.0 Hang 15 5.0 5.0 8.0 Hang 21 7.0 7.0 15.0 Hang 255 85.0 85.0 100.0 Total 300 100.0 100.0 Bảng 4.15: Đánh giá thứ tự ưu tiên lực lượng bán hàng Hạng Hạng Hạng Tần % Tần % Tần % Số Số số Trình độ 36 12 117 39 111 37 chuyên môn Am hiểu 74 24.7 96 32 121 40.3 chương trình Thái độ phục 181 60.3 47 15.7 72 24 vụ Hình thức 15 21 chuyên môn Hạng Tần % số 36 12 0 225 85 97 Bảng 4.16: Thời điểm đặt hàng TGPP Thời điểm đặt hàng Mẫu Khi hết hàng Định kỳ theo thời gian Khi có nhân viên đến Khi có sản phẩm Khi có hoạt động khuyến Tổng cộng 204 48 258 54 152 716 Các trường hợp % 68.0 7.3 33.0 14.3 41.0 163.6 % 28.5 6.7 36.0 7.5 21.2 100.0% Bảng 4.17: Hoạt động đặt hàng TGPP thông qua Đặt hàng thông qua Mẫu % Nhân viên Công ty 300 Trực tiếp qua Công ty 115 Tổng cộng 415 72.3 27.7 100.0 Bảng 4.18: Giá trị đơn hàng trung bình TGPP Trung bình giá trị đơn hàng Tần suất % < 500.000 đ 500.000 đ – 2.000.000đ > 2.000.000 đ Tổng cộng 13 141 146 300 4,3 47,0 48,7 100,0 Các trường hợp % 100.0 38.3 138.3 % hợp lệ 4,3 47,0 48,7 100,0 % tích lỹ 4,3 51,3 100,0 98 Bảng 4.19: chương trình hổ trợ TGPP nhận từ phía cơng ty Thời điểm đặt hàng Mẫu Chiết khấu số lượng Chiết khấu toán Chiết khấu, KM theo mùa Hổ trợ trưng bày sản phẩm Khen thưởng, tặng quà dịp đặc biệt Tổng cộng 284 292 227 225 24 1052 % 28 27.7 21.6 21.4 22.8 100.0% Các trường hợp % 94.7 97.3 75.7 75 7.9 350.6 Bảng 4.20: Mức độ hài lòng TGPP chương trình hổ trợ phía Cơng Ty N Valid Missing Mean Std Error of Mean Mode Std Deviation Sum Mức độ hài Mức độ hài lòng: Chiết lòng: Chiết khấu số khấu lượng toán 300 300 0 3.89 4.06 035 031 4 607 533 1166 1218 Mức độ hài lòng: Chiết khấu, khuyến theo mùa 300 3.71 044 754 1112 Mức độ hài Mức độ hài lòng: Hổ trợ lòng: Khen trưng bày thưởng, tặng sản phẩm quà 300 300 0 3.67 3.48 046 043 794 743 1101 1045 Bảng 4.21: Chiết khấu số lượng Mức độ hài lòng: Chiết khấu số lượng Frequency Valid Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 53 17.7 17.7 20.0 207 69.0 69.0 89.0 33 11.0 11.0 100.0 300 100.0 100.0 99 Bảng 4.22: chiết khấu toán Mức độ hài lịng: Chiết khấu tốn Frequency Percent Valid Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Valid Percent Cumulative Percent 3 31 10.3 10.3 10.7 217 72.3 72.3 83.0 51 17.0 17.0 100.0 300 100.0 100.0 Bảng 4.23: Hổ trợ trưng bày sản phẩm Mức độ hài lòng: Hổ trợ trưng bày sản phẩm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 21 7.0 7.0 7.0 Binh thuong 97 32.3 32.3 39.3 Hai long 142 47.3 47.3 86.7 Rat hai long 40 13.3 13.3 100.0 300 100.0 100.0 Total Bảng 4.24: Khen thưởng, quà tặng Mức độ hài lòng: Khen thưởng, tặng quà Frequency Valid Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 3.7 3.7 3.7 167 55.7 55.7 59.3 88 29.3 29.3 88.7 34 11.3 11.3 100.0 300 100.0 100.0 100 Bảng 4.25: Chiết khấu số lượng Thứ tự ưu tiên: Chiết khấu số lượng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hang 129 43.0 43.0 43.0 Hang 97 32.3 32.3 75.3 Hang 56 18.7 18.7 94.0 Hang 2.7 2.7 96.7 Hang 10 3.3 3.3 100.0 300 100.0 100.0 Total Bảng 4.26: Chiết khấu toán Thứ tự ưu tiên: Chiết khấu toán Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hang 118 39.3 39.3 39.3 Hang 134 44.7 44.7 84.0 Hang 37 12.3 12.3 96.3 Hang 10 3.3 3.3 99.7 Hang 3 100.0 300 100.0 100.0 Total Bảng 4.27: Khuyến theo mùa Thứ tự ưu tiên: Chiết khấu, khuyến theo mùa Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hang 35 11.7 11.7 11.7 Hang 65 21.7 21.7 33.3 Hang 133 44.3 44.3 77.7 Hang 47 15.7 15.7 93.3 Hang 20 6.7 6.7 100.0 300 100.0 100.0 Total 101 Bảng 4.28: hổ trợ trưng bày sản phẩm Thứ tự ưu tiên: Hỗ trợ trưng sản phẩm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hang 1.3 1.3 1.3 Hang 3.0 3.0 4.3 Hang 66 22.0 22.0 26.3 Hang 175 58.3 58.3 84.7 Hang 46 15.3 15.3 100.0 300 100.0 100.0 Total Bảng 4.29: Khen Thưởng, tặng quà Thứ tự ưu tiên: khen thưởng, tặng qùa Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hang 2.3 2.3 2.3 Hang 2 7 3.0 Hang 2.7 2.7 5.7 Hang 60 20.0 20.0 25.7 Hang 223 74.3 74.3 100.0 Total 300 100.0 100.0 Percent Valid percent 30,3 69,7 100,0 Bảng 4.30 : Cơ cấu mẫu theo khu vực Frequency Thành phố sóc trăng Huyện Tộng cộng 91 209 300 30,3 69,7 100,0 Cumulative Percent 30,0 100,0