Giải pháp hoàn thiện hoạt động xử lý nợ xấu tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên quản lý nợ và khai thác tài sản ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ NỢ XẤU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN - NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ NỢ XẤU TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN QUẢN LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TÀI SẢN - NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng (Hướng ứng dụng) Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ MINH HẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Ngô Minh Hải Các nội dung tham khảo trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên thực Đồn Bảo Châu MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu đề tài 1.1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.1.3 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.1.4 Ý nghĩa đề tài 1.1.5 Hạn chế nghiên cứu 1.1.6 Cấu trúc luận văn nghiên cứu 1.2 Phương pháp nghiên cứu, tiếp cận 1.2.1 Quy trình nghiên cứu 1.2.2 Nghiên cứu sơ 1.2.3 Nghiên cứu thức 1.3 Các pháp lý 10 1.3.1 Thông tư 14/2015/TT-NHNN 10 1.3.2 Quyết định 618/QĐ-NHNN 10 1.3.3 Thông tư số 09/TT-NHNN 11 1.3.4 Quyết định thành lập công ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 11 1.3.5 Quy trình xử lý nợ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 13 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ NỢ XẤU TẠI EXIMBANK AMC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ GẶP PHẢI 13 2.1 Tóm tắt lý thuyết liên quan 13 2.1.1 Định nghĩa nợ xấu 13 2.1.2 Nợ nghi ngờ 13 2.1.3 Hệ lụy nợ xấu tổ chức ngân hàng 14 2.1.4 Xử lý nợ xấu 14 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước số kinh nghiệm xử lý nợ xấu nước giới 17 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu trước 17 2.2.2 Kinh nghiệm xử lý nợ xấu số nước giới 20 2.3 Giới thiệu Eximbank AMC 26 2.4 Kết hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC 30 2.4.1 Tình hình nợ xử lý 30 2.4.2 Các biện pháp xử lý nợ xấu phát sinh 31 2.5 Các vấn đề chủ yếu tồn 34 2.5.1 Khó khăn chế, sách 34 2.5.2 Khó khăn việc xử lý tài sản đảm bảo 37 2.5.3 Nội cơng ty nhiều vướng mắc 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 43 NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG TRONG CÔNG TÁC XỬ LÝ NỢ TẠI EXIMBANK AMC 43 3.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.3 Kiểm định hồi quy tuyến tính bội 44 3.3.1 Kiểm tra ma trận hệ số tương quan 44 3.3.2 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 45 3.4 Kiểm định khác biệt biến định tính 46 3.4.1 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có giới tính khác 46 3.4.2 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có độ tuổi khác 46 3.4.3 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có kinh nghiệm làm việc khác 47 3.4.4 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có trình độ học vấn khác 48 3.4.5 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát xử lý nhóm nợ xấu khác 48 3.4.6 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát thực biện pháp xử lý nợ khác 49 3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 50 3.5.1 Khó khăn chế, sách ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ xấu 50 3.5.2 Khó khăn việc xử lý tài sản đảm bảo ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ xấu 51 3.5.3 Nội công ty ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ xấu 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 54 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN XỬ LÝ NỢ XẤU TẠI EXIMBANK AMC 54 4.1 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC đến năm 2020 54 4.1.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, chuẩn hóa nghiệp vụ tăng cường phối hợp thực 54 4.1.2 Cải thiện hoạt động công ty 54 4.1.3 Khai thác tài sản 56 4.1.4 Giải pháp để hồn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC 56 4.2 Kế hoạch thực 58 4.2.1 Giải pháp xử lý nợ xấu nguồn vốn xử lý: 58 4.2.2 Tổ chức thực 59 4.2.3 Kế hoạch hoạt động 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 62 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ NỢ XẤU 62 5.1 Kiến nghị với NHNN 62 5.1.1 Nâng cao hiệu Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) 62 5.1.2 Tăng cường hoạt động tra, giám sát 62 5.1.3 Tăng cường hiệu hoạt động công ty mua bán nợ VAMC 62 5.2 Kiến nghị Chính phủ 63 5.2.1 Hỗ trợ ngân hàng xử lý nợ xấu 63 5.2.2 Miễn loại thuế (thuế GTGT, thuế Thu nhập doanh nghiệp…) cho hoạt động mua bán nợ 63 5.2.3 Về định giá lựa chọn phương thức xử lý TSĐB 63 5.2.4 Về giải tranh chấp Tòa án 64 5.2.5 Việc chuyển dịch quyền sở hữu, quyền sử dụng TSĐB từ bên bảo đảm sang người mua, người nhận chuyển nhượng TSĐB khoản nợ xấu phụ thuộc nhiều vào ý chí chủ sở hữu 64 5.2.6 Về mua, bán nợ xấu theo giá thị trường 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Eximbank AMC Công ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam HĐQT Hội đồng Quản trị KK Khó khăn chế, sách NB Nội công ty NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại QĐ Quyết định QH Quốc hội TSĐB Tài sản bảo đảm TCTD Tổ chức tín dụng TSDB Xử lý tài sản đảm bảo TT Thông tư VAMC Công ty TNHH MTV Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Cỡ mẫu nghiên cứu Bảng 1.2 Chi nhánh với cỡ mẫu chọn khu vực nghiên cứu Bảng 2.1 Dư nợ Eximbank phải xử lý Eximbank AMC 30 Bảng 2.2 Kết thu hồi nợ hệ thống Eximbank AMC 30 Bảng 2.3 Các pháp xử lý nợ xấu Eximbank AMC 30 Bảng 2.4 Kết thực điều chỉnh kỳ hạn trả nợ, gia hạn nợ giữ nguyên nhóm nợ giai đoạn 2016 – 2018 31 Bảng 2.5 07 Khách hàng thu nợ lớn 32 Bảng 2.6 Kết xử lý tài sản bảo đảm giai đoạn 2016 – 2018 33 Bảng 2.7 Khách hàng áp dụng hình thức thi hành án, kiện tụng 34 Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 Bảng 3.2 Kết đánh thang đo Cronbach’s Alpha 44 Bảng 3.3 Ma trận hệ số tương quan 45 Bảng 3.4 Tính phù hợp mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 3.5 Hệ số hồi quy 45 Bảng 3.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 Bảng 3.7 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có giới tính khác 46 Bảng 3.8 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có độ tuổi khác 47 Bảng 3.9 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có kinh nghiệm làm việc khác 47 Bảng 3.10 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát có trình độ học vấn khác 48 Bảng 3.11 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát xử lý nhóm nợ khác 48 Bảng 3.12 Kiểm định Bonferroni nhóm khảo sát xử lý nhóm nợ khác nhau49 Bảng 3.13 Kiểm định khác biệt kết hoạt động xử lý nợ xấu nhóm khảo sát thực biện pháp xử lý nợ khác 50 Bảng 3.14 Khó khăn chế, sách ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ xấu 50 Bảng 3.15 Khó khăn việc xử lý tài sản đảm bảo ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ xấu 51 Bảng 3.16 Các yếu tố nội công ty ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ 52 Bảng 4.1 Kế hoạch xử lý nợ 59 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1 Mơ hình máy tổ chức Cơng ty quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng Xuất Nhập Việt Nam 29 TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Công ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam” có mục tiêu để xác định nguyên nhân nợ xấu qua đánh giá hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC đề xuất biện pháp phù hợp để xử lý nợ xấu Eximbank AMC Quá trình nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung để đề xuất xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng nhằm kiểm tra giả thuyết nghiên cứu Kích thước mẫu nghiên cứu 300 nhân viên chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện số chi nhánh Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Nghiên cứu nguyên nhân làm cho hoạt động xử lý nợ chưa hiệu cần hồn thiện hoạt động nghiệp vụ cơng ty gặp khó khăn chế sách chưa đủ, chồng chéo, trình xử lý tài sản đảm bảo chưa hiệu nhiều tài sản thiếu pháp lý, nội công ty bao gồm đội ngũ cán nhân viên thiếu kinh nghiệm Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Cơng ty TNHH MTV Quản lý nợ khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Từ khóa: “giải pháp”, “hồn thiện hoạt động”, “ xử lý nợ xấu” KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC, rút số kết luận chủ yếu sau: Eximbank AMC quan tâm, trọng đến xử lý nợ xấu, đáp ứng yêu cầu thực tiễn Qua cách thức tổ chức, xử lý nợ xấu rút nhiều kinh nghiệm cho Eximbank AMC q trình xử lý nợ xấu: mơ hình tổ chức, cách thức vận hành, người Trong giai đoạn 2016 – 2018 Eximbank AMC đạt kết quả, thành công định xử lý nợ xấu: tỷ lệ nợ xấu giảm, mức quy định, thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro Tuy nhiên nhiều nguyên nhân, bộc lộ hạn chế hoạt động xử lý nợ xấu cần phải hồn thiện để đáp ứng đòi hỏi thực tiễn phát sinh, đạt mục tiêu xử lý nợ xấu đến năm 2020 Để hoàn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC, thời gian tới cần thực đồng nhiều giải pháp đặc biện phải: (1) Nâng cao hiệu hoạt động thu hồi nợ trực tiếp đa dạng biện pháp xử lý nợ (2) Quy trình xử lý nợ xấu cần xây dựng thống mang tính khoa học, (3) Eximbank hỗ trợ trích lập sử dụng quỹ dự phòng rủi ro để xử lý nợ Eximbank AMC hiệu quả, (4) Hệ thống giám sát, kiểm tra, kiểm toán nội cần nâng cao, (5) Ứng dụng công nghệ vào việc xử lý nợ xấu định giá tài sản Thông qua luận văn tác giả có số kiến nghị đến quan chủ quản trực tiếp Eximbank Chính phủ, bộ, ngành liên quan nhằm giải vướng mắc xử lý nợ xấu Eximbank AMC nói riêng hệ thống NHTM nói chung 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) https://sbvamc.vn/ Đào Thị Hồ Hương, 2013 Bàn hướng xử lý nợ xấu hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Ngân hàng, Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2013, Số 4, trang 32-35 Eximbank, 2010 Quyết định số 157/2010/EIB/QĐ-HĐQT ngày 21/04/2010 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam Về việc thành lập Công ty quản lý nợ khai thác tài sản – Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt Nam công ty trực thuộc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Eximbank, 2013 Quyết định số 1606/2013/EIB/QĐ-TGĐ ngày 01/06/2013 Tổng Giám đốc Eximbank việc Ban hành Quy trình xử lý nợ Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Eximbank AMC, 2016, 2017, 2018 Báo cáo kết hoạt động xử lý nợ Eximbank AMC Kế hoạch hoạt động kinh doanh đến 2020 Hà Thị Hồng Nhung, 2011 Quản trị nợ xấu Ngân hàng thương mại, thực trạng giải pháp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học Ngoại Thương Hà Thị Sáu, 2013 Xử lý nợ xấu trình tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam Tạp chí Tài chính, số 6, trang 12-16 Ngơ Thanh Phúc, 2012 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh Tây Đô Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 10 Nguyễn Đào Tố, 2008 Xây dựng mơ hình quản trị rủi ro tín dụng từ ứng dụng nguyên tắc Basel quản lý nợ xấu Tạp chí ngân hàng, số 11 Nguyễn Đức Cường, 2006 Ứng dụng nguyên tắc Basel hoạt động quản lý nợ xấu số quốc gia giới Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 12 Nguyễn Thị Hoài Phương, 2012 Quản lý nợ xấu Ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sỹ Kinh tế,Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Nguyễn Thị Thu Đông, 2012 Nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam trình hội nhập Luận án Tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2012 Giải pháp hạn chế xử lý nợ xấu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Gia Lai Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng 15 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 Quyết định số 754/QĐ-NHNN ngày 01/04/2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam việc chấp thuận cho Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam (Eximbank) thành lập công ty TNHH thành viên Quản lý nợ khai thác tài sản 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 Quyết định 618/QĐ-NHNN ngày 25/03/2010 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước mức lãi suất đồng Việt Nam 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013 Thông tư 19/2013/TT-NHNN ngày 06/09/2013 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Quy định việc mua, bán xử lý nợ xấu Công ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014 Thông tư số 09/TT-NHNN ngày 18/03/2014 Về việc sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 02/2013/TTNHNN ngày 21/01/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước 19 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2015 Thông tư 14/2015/TT-NHNN ngày 28/08/2015 sửa đổi, bổ sung số điều thông tư số 19/2013/TT-NHNN ngày 06 tháng năm 2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nướcQuy định việc mua, bán xử lý nợ xấu Công ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam 20 Phạm Quốc Khánh, 2013 Giải pháp xử lý nợ xấu ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 3, trang 17-22 21 Quốc hội Việt Nam, 2017 Nghị số 42/2017/QH14 ngày 21/06/2017 Quốc hội Việt Nam thí điểm xử lý nợ xấu tổ chức tín dụng 22 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2013 Luật đất đai Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 23 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2014 Luật Doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 24 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2014 Luật Nhà Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 25 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2015 Bộ Luật Dân Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 26 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2015 Luật Tố tụng dân sự.Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 27 Quốc hội nước CHXH chủ nghĩa Việt Nam, 2017 Luật Tổ chức tín dụng Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 28 Tô Ngọc Hưng, 2017 Kinh nghiệm xử lý nợ xấu số quốc gia học kinh nghiệm cho Việt Nam Tạp chí khoa học đào tạo Ngân hàng TIẾNG ANH 29 John Kelly and Aisling Reilly, 2005 Credit Card Debt in Ireland: Recent Trends.Available at: Accessed 30 March 2019 30 Prosser, C (2003) “Bad & Doubtful Debts.” Available at: Accessed 28 March 2019 31 Yamane, Taro, 1967.Statistics, An IntroductoryAnalysis, 2nd Ed., New York: Harper and Row PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Tác giả sử dụng phương pháp vấn người có am hiểu vấn đề nghiên cứu Các bước thực hiện: Thảo luận nhóm để xác định nguyên nhân nợ xấu, tình hình xử lý nợ xấu biện pháp để hoàn thiện nợ xấu Tổng hợp ý kiến thành viên nhóm để xây dựng bảng câu hỏi tiến hành khảo sát 300 nhân viên Eximbank Cơ cấu nhóm vấn: Tác giả thảo luận với thành viên mời thảo luận nhóm …Cuộc thảo luận thực với đối tượng gồm 10 thành viên làm việc để xây dựng phiếu khảo sát sơ Bảng Danh sách thành viên tham gia thảo luận Stt 10 Họ tên Nguyễn Thanh Phong Huỳnh Hoà Thảo Nguyễn Thanh Lâm Hứa Anh Khoa Đặng Thị Ngọc Tú Đặng Thị Ngọc Dung Lê Minh Trí Nguyễn Chí Nguyện Dương Thị Đức Hậu Chức vụ Phó phòng xử lý thu hồi nợ Phó phòng xử lý thu hồi nợ Nhân viên phòng xử lý thu hồi nợ Phó phòng xử lý tranh chấp Nhân viên phòng xử lý tranh chấp Nhân viên phòng xử lý tranh chấp Phó phòng quản lý khai thác tài sản Nhân viên phòng quản lý khai thác tài sản Kiểm sốt viên Nguyễn Hồi Nam Kiểm sốt viên Xây dựng biểu câu hỏi lấy ý kiến thành viên nhóm: Những yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ? Kết thảo luận: Xác định vấn đề sau: Cuộc vấn dựa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ Xây dựng bảng quan sát sơ bộ, đánh giá rõ nghĩa câu hỏi quan sát dùng để đo lường yếu tố số câu hỏi mang tính chất thăm dò khám phá, theo họ nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ Bảng Kết thảo luận nhóm nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ sau thảo luận nhóm Thành viên đồng ý (tần số) KK Khó khăn chế, sách 10 TSDB Xử lý tài sản đảm bảo 10 NB Nội công ty 10 Có yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ, sau thảo luận Mã hóa Các yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ thành viên đưa ra.Sau thảo luận thành viên đồng không loại bỏ yếu tố Theo bảng tác giả nhận thấy nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ sau thảo luận bao gồm: (1) Khó khăn chế, sách (KK), (2) Xử lý tài sản đảm bảo (TSDB); (3) Nội công ty(NB) Bước kế tiếp, tác giả tiến hành thảo luận thang đo thuộc thành phần nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động xử lý nợ Dựa vào lý thuyết trình bày Nghiên cứu định tính sở để kiểm tra yếu tố mơ hình lý thuyết, quan trọng để đưa mô hình nghiên cứu thức lập bảng câu hỏi, thu thập số liệu để phục vụ cho nghiên cứu định lượng Yếu tố Khó khăn chế, sách Xử lý tài sản đảm bảo Bảng Tổng hợp thang đo Phát biểu Cơ chế, sách chưa đủ, chưa rõ Cơ chế, sách chồng chéo Chưa có thị trường mua bán nợ Quy trình nội chưa cụ thể Khó xử lý tài sản đất, quyền sử dụng đất tài sản đất Khách hàng cố tình cản trở, lừa đảo, chây ỳ trả nợ Hồ sơ pháp lý tài sản chưa hoàn thiện Tài sản thiếu tính khoản Chất lượng nhân thấp Nội cơng ty Kết hoạt động xử lý nợ xấu Chưa chuẩn hóa nghiệp vụ Chưa phân loại nợ chưa có biện pháp phù hợp Tôi thấy kết hoạt động xử lý nợ xấu thực tốt Tôi thấy kết hoạt động xử lý nợ xấu thực chưa tốt PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ NỢ XẤU TẠI EXIMBANK Ngày … tháng … năm …… Bảng câu hỏi số: ……… Rất cảm ơn quý anh (chị) dành thời gian quý báu để thực khảo sát Tôi thực luận văn “Giải pháp hồn thiện hoạt động xử lý nợ xấu Cơng ty TNHH MTV Quản lý nợ Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” Xin quý anh (chị) vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau gửi lại thời gian sớm Mọi thơng tin q anh (chị) sử dụng vào mục đích nghiên cứu.Tôi xin cam kết công bố thông tin tổng hợp không tiết lộ câu trả lời cụ thể anh (chị) A PHẦN GẠN LỌC A1 Anh (chị) sử dụng biện pháp xử lý nợ xấu ngân hàng Eximbank? Biện pháp xử lý nợ xấu Xử dụng biện pháp pháp lý 1 Cơ cấu khoản nợ Miễn giảm lãi 2 3 Phát mại tài sản bảo Biện pháp xử lý nợ xấu Bán nợ đảm Mã hóa 4 5 A2 Anh (chị) xử lý nợ ngân hàng Eximbank theo nhóm nợ xấu nào? Mã hóa Nhóm nợ Nhóm Nhóm Nhóm Mã hóa 1 2 3 B PHẦN CÂU HỎI Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau dành cho nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động xử lý nợ xấu Eximbank AMC mà anh chị chọn câu hỏi theo thang điểm từ → với quy ước: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý (Lưu ý: Anh/Chị đồng ý mức độ KHOANH TRỊN vào mức độ đó, trường hợp Anh/Chị chọn nhầm, xin vui lòng gạch chéo chọn lại mức độ mà Anh/Chị đồng ý) Yếu tố Mã hóa Khó khăn chế, sách KK1 Cơ chế, sách chưa đủ, chưa rõ KK2 Cơ chế, sách chồng chéo KK3 Chưa có thị trường mua bán nợ KK4 Quy trình nội chưa cụ thể Phát biểu Khó xử lý tài sản đất, quyền sử dụng đất tài sản đất Xử lý Khách hàng cố tình cản trở, lừa đảo, chây ỳ trả tài TSDB2 nợ sản đảm TSDB3 Hồ sơ pháp lý tài sản chưa hoàn thiện bảo TSDB4 Tài sản thiếu tính khoản TSDB1 Mức độ đồng ý 5 5 NB1 Chất lượng nhân thấp NB2 Chưa chuẩn hóa nghiệp vụ NB3 Chưa phân loại nợ chưa có biện pháp phù hợp KQ1 Tôi thấy kết hoạt động xử lý nợ xấu thực tốt KQ2 Tôi thấy kết hoạt động xử lý nợ xấu thực chưa tốt Nội công ty Kết hoạt động xử lý nợ xấu C PHẦN THÔNG TIN C1 Giới tính Giới tính Mã hóa Nam 1 Nữ 2 C2 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị? Tuổi 21- 25 26 - 35 36-45 >45 Mã hóa 1 2 3 4 C3 Anh/Chị vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị là? Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Sau đại học Mã hóa 1 2 3 C4 Anh/Chị vui lòng cho biết số năm làm việc Anh/Chị Eximbank là? Số năm làm việc (năm)