Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ nộp thuế tại chi cục thuế quận cái răng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRẦN ANH KHOA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CÁI RĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRẦN ANH KHOA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN CÁI RĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Ngọc Minh CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tựa “Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Cái Răng”, học viên Trần Anh Khoa thực theo hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Minh Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 22/07/2018 Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, cho phép bày tỏ lịng cám ơn đến q thầy cơ, nhân viên Trường Đại học Tây Đô thầy giảng dạy để tơi hồn thành tốt khóa học luận văn tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Minh, người tận tình hướng dẫn phương pháp khoa học nội dung đề tài luận văn Cuối xin chân thành cám ơn lãnh đạo, công chức Chi Cục Thuế Quận Cái Răng doanh nghiệp địa bàn Quận Cái Răng hỗ trợ cung cấp số liệu liệu sơ cấp để tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, cố gắng tham khảo tài liệu nhận hướng dẫn, trao đổi thầy cô đồng nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy đồng nghiệp để tơi hồn thiện tốt luận văn tốt nghiệp Trân trọng cám ơn! Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2018 Người thực Trần Anh Khoa iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Cái Răng” sử dụng thang đo Parasuraman Trên sở lý thuyết chất lượng dịch vụ công, kế thừa phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman gồm 05 thành phần: phương tiện vật chất, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm Từ mơ hình đề xuất ban đầu tác giả tiến hành khảo sát 180 quan sát nghiên cứu áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng mơ hình hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết Ðánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ nộp thuế khâu quan trọng để đánh giá kết đầu sản phẩm từ chương trình cải cách hành Ðây cịn kênh thơng tin nhiều chiều giúp quan Nhà nước nắm bắt thông tin, xây dựng định hướng kế hoạch cải cách hành theo hướng sát với yêu cầu thực tiễn, đáp ứng kịp thời, hiệu xu phát triển chung khu vực Kết quan trọng để đưa đề xuất nhà quản trị cơng việc đề sách biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh kết đạt nhiều hạn chế, tồn cần khắc phục; hạn chế tiền đề cho nghiên cứu góp phần xây dựng mơ hình nghiên cứu hồn thiện có tính khái qt cao để đưa nhiều giải pháp xác thực iv ABTRACT Research projec:”Assess the satisfaction of the business for the quality of tax services at the district tax department of district Cái Răng, using the Parasuraman scale On the basic of the theory of quality public services selectively inherit the result of previous studies, legacy service quality assessment methods of Parasuraman include components: facilities, reliability, responses, service capacity, sympathy From the initial model proposed, the author conducted a survey on 180 samples studies and applied testing methods cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis, model and regression testing of hypotheses Compared to the requirements of the economic - social development, innovation and active international integration, the pace of administrative reform is progressing slowly and low efficiency compared to the actual requirementss Therefore, the evaluation of business’ satisfaction on the quality of tax service is one important factor to assess the outputs and achievements of the administrative reform program This is also the multi-dimensional information channel to help the government obtains information, building orientation plans towards practical requirements, promptly and efficiently respond to the general development trend as well as for particular regions The result is an important basis of making recommendations for administrators to set up policies and methods to increase the quality of services Besides the achieved results, there are still many limitations and shortcomings needing to be overcome; the restrictions are prerequisite for the next studies to contribute building research model complete with high generality to offer more authentic solutions v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá mức đợ hài lịng doanh nghiệp dịch vụ nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Cái Răng” cơng trình nghiên cứu thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu đề tài trung thực khách quan Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả đề tài Trần Anh Khoa vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Lược khảo tài liệu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát 1.5.3 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Câu hỏi nghiên cứu 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết 11 2.1.1 Lý thuyết dịch vụ 11 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.1.1.2 Một số đặc điểm dịch vụ 11 2.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 13 2.1.3 Cơ sở lý thuyết dịch vụ công chất lượng dịch vụ công 14 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ công 14 vii 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ hành cơng 14 2.1.3.3 Những yêu cầu dịch vụ công 15 2.1.3.4 Hàng hóa cơng 15 2.1.3.5 Chất lượng dịch vụ công 17 2.2 Lý thuyết hài lòng 19 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ cơng và hài lịng 20 2.4 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 20 2.4.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronroos (1984) 20 2.4.2 Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 21 2.4.3 Mơ hình đánh giá dựa kết thân thiện Cronin Taylor (1992)23 2.4.4 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) 23 2.4.5 Mơ hình năm khoảng cách khái niệm chất lượng dịch vụ 24 2.5 Thang đo SERVQUAL 26 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Khung nghiên cứu 28 3.1.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.1.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 29 3.1.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 30 3.1.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.1.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 32 3.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.3 Kích thước mẫu 33 viii 3.4 Thang đo mơ hình nghiên cứu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tông quan Quận Cái Răng 38 4.1.1 Vị trí địa lý 38 4.1.2 Kinh tế - xã hội 38 4.2 Giới thiệu tổng quan Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 39 4.2.1 Lịch sử hình thành 39 4.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 39 4.2.2.1 Chức 39 4.2.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 40 4.2.3 Sơ đồ tổ chức Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 43 4.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thuế Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 42 4.3.1 Kết số thu Chi cục thuế qua năm 42 4.3.2 Thực trạng điều kiện sở vật chất Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 46 4.3.3 Thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi Cục Thuế Quận Cái Răng 46 4.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.4.1 Loại hình doanh nghiệp 48 4.4.2 Ngành nghề kinh doanh 49 4.4.3 Trình độ học vấn người sử dụng dịch vụ thuế 50 4.4.4 Số năm hoạt động doanh nghiệp 51 4.4.5 Thống kê mô tả biến quan sát 52 4.5 Phân tích Cronbach’s Alpha 53 4.5.1 Phân tích Cronbach’s Alpha thành phần phương tiện vật chất 53 88 Phụ lục Tần số LHDN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid HTX 19 10.6 10.6 10.6 DNTN 38 21.1 21.1 31.7 CTY TNHH 89 49.4 49.4 81.1 CTY CP 34 18.9 18.9 100.0 180 100.0 100.0 Total NGANHKD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thuong nghiep 30 16.7 16.7 16.7 san xuat 39 21.7 21.7 38.3 van tai 23 12.8 12.8 51.1 dich vu 52 28.9 28.9 80.0 xay dung 35 19.4 19.4 99.4 khac 6 100.0 Total 180 100.0 100.0 TRINHDO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid trung cap 21 11.7 11.7 11.7 cao dang 36 20.0 20.0 31.7 dai hoc 87 48.3 48.3 80.0 tren dai hoc 36 20.0 20.0 100.0 180 100.0 100.0 Total 89 SONAMHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 01 nam 32 17.8 17.8 17.8 tu 01 den 05 nam 80 44.4 44.4 62.2 tu 06 den 10 nam 45 25.0 25.0 87.2 tren 10 nam 23 12.8 12.8 100.0 180 100.0 100.0 Total Phục Lục Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PTVC1 180 3.24 1.069 PTVC2 180 3.48 1.111 PTVC3 180 3.50 1.111 PTVC4 180 2.99 1.067 PTVC5 180 3.41 1.097 TC1 180 3.07 946 TC2 180 2.70 1.209 TC3 180 2.54 1.274 TC4 180 2.97 1.145 TC5 180 3.02 1.049 DU1 180 3.32 843 DU2 180 3.29 1.011 DU3 180 3.34 905 DU4 180 3.24 936 DU5 180 3.18 792 NLPV1 180 3.39 918 NLPV2 180 3.37 1.134 NLPV3 180 3.48 801 NLPV4 180 3.48 801 NLPV5 180 3.48 868 DC1 180 4.04 918 90 DC2 180 3.91 892 DC3 180 4.04 808 DC4 180 3.16 1.133 DC5 180 3.28 965 HL1 180 3.38 1.109 HL2 180 3.39 1.111 HL3 180 3.42 1.103 Valid N (listwise) 180 Phụ lục Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 911 Item Statistics Mean Std Deviation N PTVC1 3.24 1.069 180 PTVC2 3.48 1.111 180 PTVC3 3.50 1.111 180 PTVC4 2.99 1.067 180 PTVC5 3.41 1.097 180 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTVC1 13.38 14.303 804 885 PTVC2 13.13 13.736 847 875 PTVC3 13.12 13.947 815 882 PTVC4 13.63 15.609 616 922 PTVC5 13.21 14.201 791 887 91 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 922 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTVC1 10.39 9.278 796 906 PTVC2 10.14 8.761 854 887 PTVC3 10.13 8.838 838 892 PTVC5 10.22 9.157 791 908 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 909 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TC1 11.23 17.085 697 904 TC2 11.61 14.184 855 870 TC3 11.76 14.674 731 900 TC4 11.33 14.927 813 880 TC5 11.29 15.816 781 887 92 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 13.05 8.796 684 826 DU2 13.08 8.032 676 830 DU3 13.03 8.374 713 818 DU4 13.13 8.418 669 830 DU5 13.19 9.219 641 838 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 13.81 8.579 697 817 NLPV2 13.83 8.255 557 868 NLPV3 13.72 9.009 731 812 NLPV4 13.72 9.096 710 817 NLPV5 13.72 8.727 719 812 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 93 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 10.44 4.639 702 841 NLPV3 10.34 5.099 695 842 NLPV4 10.35 4.944 749 821 NLPV5 10.35 4.709 741 823 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 587 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 14.39 5.043 632 365 DC2 14.52 4.776 748 298 DC3 14.39 5.490 621 398 DC4 15.27 6.501 123 673 DC5 15.14 8.169 -.110 750 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 11.11 4.665 672 622 DC2 11.23 4.649 708 604 DC3 11.11 5.156 644 650 DC4 11.99 5.441 273 869 94 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 7.95 2.416 765 801 DC2 8.08 2.497 762 803 DC3 7.95 2.819 727 837 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 6.81 4.243 787 845 HL2 6.79 4.298 768 861 HL3 6.77 4.210 805 829 Phụ Lục Thống kê mô tả Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N PTVC1 3.24 1.069 180 PTVC2 3.48 1.111 180 PTVC3 3.50 1.111 180 PTVC5 3.41 1.097 180 TC1 3.07 946 180 95 TC2 2.70 1.209 180 TC3 2.54 1.274 180 TC4 2.97 1.145 180 TC5 3.02 1.049 180 DU1 3.32 843 180 DU2 3.29 1.011 180 DU3 3.34 905 180 DU4 3.24 936 180 DU5 3.18 792 180 NLPV1 3.39 918 180 NLPV3 3.48 801 180 NLPV4 3.48 801 180 NLPV5 3.48 868 180 DC1 4.04 918 180 DC2 3.91 892 180 DC3 4.04 808 180 Phụ lục Phân tích tương quan Correlations PTVC Pearson Correlation PTVC Pearson Correlation 407 HL ** 604** 249 000 001 000 180 180 180 180 180 ** ** ** 648** ** 494 180 180 ** ** 530 530 346 215 000 000 004 000 180 180 180 180 ** 130 635** 000 083 000 369 Sig (2-tailed) 000 000 N 180 180 180 180 180 180 ** ** ** 121 475** 104 000 407 346 369 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 180 180 180 180 180 180 ** ** 130 121 279** 249 215 Sig (2-tailed) 001 004 083 104 N 180 180 180 180 180 180 ** ** ** ** ** Pearson Correlation HL 419 DC ** 000 180 419 NLPV ** 000 N Pearson Correlation DC 494 000 Pearson Correlation NLPV DU ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DU Sig (2-tailed) N TC TC 604 648 635 475 000 279 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 180 96 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 210 Sig .000 Extraction PTVC1 1.000 799 PTVC2 1.000 858 PTVC3 1.000 832 PTVC5 1.000 782 TC1 1.000 650 TC2 1.000 844 TC3 1.000 710 TC4 1.000 787 TC5 1.000 754 DU1 1.000 660 DU2 1.000 641 DU3 1.000 686 DU4 1.000 643 DU5 1.000 619 NLPV1 1.000 719 NLPV3 1.000 688 NLPV4 1.000 755 NLPV5 1.000 743 DC1 1.000 817 DC2 1.000 803 DC3 1.000 771 Extraction Method: Principal Component Analysis 2385.731 df Communalities Initial 887 97 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulativ Varian e% Total % of Cumulative % Total Varian ce % of Cumulati Variance ve % ce 7.769 36.998 36.998 7.769 36.998 36.998 3.641 17.340 17.340 2.352 11.198 48.196 2.352 11.198 48.196 3.301 15.717 33.057 2.171 10.337 58.533 2.171 10.337 58.533 3.211 15.289 48.347 1.730 8.236 66.769 1.730 8.236 66.769 2.976 14.170 62.516 1.537 7.321 74.090 1.537 7.321 74.090 2.431 11.574 74.090 587 2.797 76.887 545 2.595 79.482 482 2.297 81.780 473 2.251 84.031 10 435 2.074 86.104 11 383 1.822 87.927 12 372 1.771 89.698 13 346 1.648 91.346 14 322 1.532 92.878 15 301 1.431 94.309 16 256 1.217 95.527 17 240 1.142 96.668 18 201 957 97.625 19 186 884 98.509 20 173 824 99.334 21 140 666 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TC4 767 TC5 766 PTVC5 756 TC2 737 PTVC3 687 -.459 PTVC2 684 -.509 PTVC1 658 -.483 TC1 643 -.445 98 DU3 643 TC3 636 DU1 635 DU4 617 DU2 597 DU5 555 NLPV3 540 -.402 508 DC1 781 DC3 774 DC2 753 NLPV1 516 585 NLPV5 544 584 NLPV4 547 567 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TC2 866 TC3 801 TC4 798 TC1 760 TC5 752 DU3 766 DU5 759 DU2 755 DU4 742 DU1 739 PTVC2 873 PTVC3 855 PTVC1 847 PTVC5 767 NLPV4 828 NLPV5 826 NLPV1 814 NLPV3 787 DC1 899 DC2 877 DC3 857 99 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 10.1889 3.01169 180 PTVC 13.6278 3.95086 180 TC 14.3056 4.84058 180 DU 16.3722 3.59551 180 NLPV 13.8278 2.87317 180 DC 11.9889 2.33264 180 Correlations HL HL PTVC TC DU NLPV DC 1.000 604 648 635 475 279 PTVC 604 1.000 494 419 407 249 TC 648 494 1.000 530 346 215 DU 635 419 530 1.000 369 130 NLPV 475 407 346 369 1.000 121 DC 279 249 215 130 121 1.000 HL 000 000 000 000 000 PTVC 000 000 000 000 000 TC 000 000 000 000 002 DU 000 000 000 000 041 NLPV 000 000 000 000 052 DC 000 000 002 041 052 HL 180 180 180 180 180 180 PTVC 180 180 180 180 180 180 TC 180 180 180 180 180 180 DU 180 180 180 180 180 180 NLPV 180 180 180 180 180 180 DC 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N 100 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed DC, NLPV, DU, Enter PTVC, TCb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 794a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 631 621 Durbin-Watson 1.85513 1.914 a Predictors: (Constant), DC, NLPV, DU, PTVC, TC b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 1024.758 204.952 598.820 174 3.441 1623.578 179 Residual Total df F Sig 59.553 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DC, NLPV, DU, PTVC, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part order (Const -2.869 1.003 PTVC 188 043 TC 180 036 ant) Toler VIF ance -2.860 005 246 4.334 000 604 312 200 658 1.520 289 4.934 000 648 350 227 617 1.621 101 DU 260 047 311 5.500 000 635 385 253 663 1.508 NLPV 155 055 148 2.843 005 475 211 131 779 1.283 DC 126 062 098 2.046 042 279 153 094 927 1.079 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimensi Eigenval Condition Variance Proportions on ue Index 5.814 1.000 00 00 00 00 00 00 070 9.113 04 03 52 00 02 09 043 11.650 01 87 23 03 00 03 035 12.941 00 05 06 16 29 42 025 15.133 00 03 14 64 50 00 013 21.034 95 02 04 17 19 46 (Constant) PTVC TC DU NLPV DC a Dependent Variable: HL 102