Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các quỹ tín dụng trên địa bàn tỉnh sóc trăng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - QUÁCH MỸ HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - QUÁCH MỸ HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI CẦN THƠ, 2020 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Quỹ tín dụng địa bàn tỉnh Sóc Trăng”, học viên Quách Mỹ Hồng thực hướng dẫn PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Phản biện Cán hướng dẫn Thư ký Phản biện Chủ tịch Hội đồng ii LỜI CẢM ƠN L i đ u tiên, in c m ơn trư ng Đ i học T y Đô t o u iện cho thực nghiên c u Tôi in đặc biệt gửi l i c m ơn đến giáo viên hướng dẫn th y PGS.TS Lê Nguyễn Đoan Khôi, ngư i d y cho l i huyên qu báu u t th i gian thực nghiên c u Tôi c ng in ch n thành c m ơn qu Th y Cô t i trư ng Đ i học T y Đô dành hết t m huyết để truy n đ t kiến th c cho môn học t o n n t ng kiến th c để tơi hồn thành nghiên c u Nh n đ y, c ng mu n gửi l i c m ơn đến tất c b n bè, đồng nghiệp, qu lãnh đ o Quỹ tín dụng nh n d n địa bàn tỉnh Sóc Trăng hỗ trợ nhiệt tình giúp tơi hồn thành nghiên c u n Th ngà tháng Ngư i h c Quách Mỹ Hồng nă iii TÓM TẮT Đ tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Quỹ tín dụng nhân dân địa bàn tỉnh Sóc Trăng” thực nhằm mục tiêu chủ yếu ph n tích thực tr ng ho t động quỹ tín dụng nh n d n (QTDND) t i tỉnh Sóc Trăng, từ đ xuất gi i pháp n ng cao hiệu qu ho t động QTDND th i gian tới Dữ liệu th cấp phục vụ cho nghiên c u đ tài thu thập giai đo n 2014-2018 Bên c nh đó, vấn chuyên gia c ng áp dụng nghiên c u để y dụng ma trận đ xuất gi i pháp như: Các yếu t bên (IFE), yếu t bên (EFE), ma trận c nh tranh (CPM), ma trận SWOT, ma trận QSPM S chuyên gia kh o át 15, bao gồm lãnh đ o QTDND địa bàn tỉnh Sóc Trăng Kết qu nghiên c u rằng, QTDND địa bàn tỉnh Sóc Trăng đ m b o hiệu qu ho t động inh doanh, đặc biệt tính b n vững phát triển há t t (OSS>120% FSS>100%) Kh tài t t điểm m nh QTDND nhiên điểm yếu lớn ho t động marketing quỹ cịn nhi u h n chế Ngồi ra, dựa ph n tích yếu t bên trong, yếu t bên ngồi, ma trận hình nh c nh tranh, ma trận SWOT kết hợp QSPM, tác gi c ng đ xuất 04 nhóm gi i pháp để n ng cao hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n địa bàn tỉnh Sóc Trăng: Gi i pháp Phát triển thị trư ng; Gi i pháp c nh tranh hác biệt hóa Mar eting; Gi i pháp phát triển nguồn nh n lực n phẩm dịch vụ; Gi i pháp iv ABSTRACT The the i : “Solution to improve performance of People' Credit Fund in Soc Trang province” aimed at analyzing operations status of PCFs, thereby proposing solutions to enhancing performance of People's Credit Funds (PCFs) in the future The secondary data for the research was collected during 2014-2018 In addition, Expert Interviewing was also applied this study for proposing solutions matrices such as: Internal Factors Evaluation (IFE), External Factors Evaluation (EFE), Competitive Profile Matrix (CPM), SWOT matrix, QSPM matrix Fifteen experts who are leaders of PCFs in Soc Trang province were required a depth interview The results have shown that PCFs in Soc Trang province ensure operational efficiency in business, especially sustainability ratios is pretty good (OSS> 120% and FSS> 100%) Next, the financial ability is one of the strengths of PCFs but the biggest weakness is limited marketing activities In addition, based on analysis of IFE, EFE, CPM, SWOT combined QSPM, the author has proposed four main groups of solutions to enhance performance of PCFs in Soc Trang province: Market development solutions; Differentiating products and services solutions; Marketing solutions; and Human resource development solutions v TRANG CAM KẾT Tôi in cam ết luận văn hoàn thành dựa ết qu nghiên c u ết qu nghiên c u chưa dùng cho bất c luận văn cấp hác n Th ngà tháng nă Ngư i h c Quách Mỹ Hồng vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 S cần thiết đề ài Mục iêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối ượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đ i tượng nghiên c u 4.2 Ph m vi nghiên c u Phương pháp nghiên cứu Tổng quan ài liệu nghiên cứu 6.1 Hiệu qu ho t động yếu t nh hưởng đến hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n 6.2 Phương pháp nghiên c u v hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n 6.3 Đánh giá tổng quan nghiên c u ác định hướng đ tài 14 Đóng góp của đề ài 16 Kết cấu luận văn 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.1 Cơ sở lý huyết 17 1.1.1 Một s hái niệm v quỹ tín dụng nh n d n 17 1.1.2 Đo lư ng hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n 18 1.1.3 Các yếu t nh hưởng đến hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n 21 1.2 Phương pháp nghiên cứu 26 1.2.1 Phương pháp thu thập s liệu 26 1.2.2 Phương pháp ph n tích 27 CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG .34 2.1 Đánh giá hiệu hoạ động quỹ ín dụng nhân dân rên địa bàn ỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2014 – 2018 34 vii 2.1.1 Tình hình phát triển ho t động kinh doanh quỹ tín dụng nh n d n giai đo n 2014-2018 34 2.1.2 Hiệu qu ho t động kinh doanh QTDND giai đo n 2014-2018 41 2.2 Phân ích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạ động quỹ ín dụng nhân dân rên địa bàn ỉnh Sóc Trăng 48 2.2.1 Các yếu t thuộc v môi trư ng bên 48 2.2.2 Ma trận yếu t bên (IEF) quỹ tín dụng nh n d n địa bàn tỉnh Sóc Trăng 51 2.2.3 Ph n tích yếu t mơi trư ng bên nh hưởng đến phát triển QTDND địa bàn tỉnh Sóc Trăng 52 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu t bên (EFE) .59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SÓC TRĂNG 61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạ động quỹ ín dụng nhân dân rên địa bàn ỉnh Sóc Trăng 62 3.2.1 Các nhóm gi i pháp đ xuất 62 3.2.2 Lựa chọn gi i pháp thông qua ma trận QSPM 64 3.3 Một số giải pháp phá riển hiệu hoạ động quỹ ín dụng nhân dân rên địa bàn ỉnh Sóc Trăng 68 3.3.1 Gi i pháp Phát triển thị trư ng .69 3.3.2 Gi i pháp c nh tranh hác biệt hóa n phẩm dịch vụ 70 3.3.3 Gi i pháp Marketing 71 3.3.4 Gi i pháp phát triển nguồn nh n lực 71 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Một số kiến nghị 74 Hạn chế đề ài 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 viii DANH MỤC BẢNG B ng 1: Chỉ s thu nhập (Earnings ratios) .8 B ng 2: Tỷ lệ kho n B ng 3: Tỷ lệ hiệu qu (Efficiency ratios) B ng 4: Chỉ s uất (Productivity ratios) 10 B ng 5: Cấu trúc tài lành m nh (Healthy Financial Structure) 10 B ng 6: Chỉ tiêu chất lượng tài n .11 B ng 7: Tăng trưởng ròng 11 B ng 8: Chỉ s nhắm mục tiêu thu nhận (Targeting and inclusionTargeting and inclusion ratios) .12 B ng 9: Thể chế tự chủ (Self-governance) 13 B ng 1.1 Tổng kết tiêu chuẩn đánh giá ự phát triển ho t động QTDND 21 B ng 1.2: Danh ách Quỹ tín dụng thu thập s liệu 27 B ng 2.1: Tổng nguồn v n QTDND t i tỉnh Sóc Trăng 35 B ng 2.2: V n u lệ QTDND t i tỉnh Sóc Trăng 36 B ng 2.3: V n huy động QTDND t i tỉnh Sóc Trăng 37 B ng 2.4: Tình hình ho t động quỹ tín dụng nh n d n giai đo n 2014 – 2018 38 B ng 2.5: Dư nợ tín dụng QTDND giai đo n 2014 – 2018 39 B ng 2.6: Tỷ lệ nợ xấu QTDND giai đo n 2014 – 2018 39 Hình 2.2: S thành viên QTDND giai đo n 2014 – 2018 .40 B ng 2.7: ROE QTDND giai đo n 2014 – 2018 42 B ng 2.8: ROA QTDND giai đo n 2014 – 2018 .43 B ng 2.9: Chỉ s hiệu qu uất QTDND 44 B ng 2.10: Tỷ lệ nợ xấu QTDND 45 B ng 2.11: Chỉ s b n vững OSS FSS bình qu n củacác QTDNDtừ 2014 – 2018 46 B ng 2.12: Tự đánh giá v b n vững thể chế 47 B ng 2.13: Thông tin v nh n ự qu n l QTDND địa bàn tỉnh Sóc Trăng .49 B ng 2.14: Ma trận yếu t bên quỹ tín dụng nh n d n 51 B ng 2.15: Một s s tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2018-2019 54 B ng 2.16: Ma trận hình nh c nh tranh .57 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục ài liệu tiếng Việt Bùi V n Anh (2015), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Quỹ tín dụng nhân dân khu vực Đồng Bằng Sông ửu Long” luận văn th c ĩ, Trư ng Đ i học C n Thơ Đỗ Thanh Bình (2016), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn vay vốn Quỹ tín dụng nhân dân người dân Thành phố C n Th ” luận văn th c ĩ, Trư ng Đ i học C n Thơ Trương Đông Lộc Võ Hương Giang (2012), “Thực trạng giải phápnâng cao hiệu hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân khu vực Đồng Bằng Sơng ửu Long” T p chí Cơng nghệ ng n hàng, 74 tháng 5/2012, tr.10-15 Trương Đông Lộc Nguyễn Văn Thép (2014), “ ác nhân tố ảnh hưởng đến tăng trưởng tín dụng Quỹ tín dụng nhân dân khu vực Đồng Bằng Sông ửu Long”, T p chí Cơng nghệ ng n hàng, 105 tháng 12/2014, tr.53- 61 Trương Đông Lộc (2016), “ ác nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận Quỹ tín dụng nhân dân khu vực Đồng Bằng Sơng ửu Long” T p chí Khoa học đào t o ng n hàng, 171(2016), tr.16-22 NHNN Việt Nam, 2005 Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN - V ph n lo i nợ, trích lập dụng dự phịng để xử l rủi ro tín dụng ho t động ng n hàng tổ ch c tín dụng NHNN Việt Nam, 2012 Thông tư 31/2012/TT-NHNN – Quy định v Ng n hàng Hợp tác ã NHNN Việt Nam, 2015 Quyết định 32/2015/QĐ-NHNN - Quy định v giới h n, tỷ lệ đ m b o an toàn ho t động Quỹ tín dụng nh n d n NHNN Việt Nam, 2015 Thông tư 04/2015/TT-NHNN – Quy định v quỹ tín dụng nh n d n 10 NHNN Việt Nam, 2016 Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Quy định v ho t động cho vay tổ ch c tín dụng, chi nhánh ng n hàng nước đ i với hách hàng 78 11 Lê Chí Thắng (2017), “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân địa bàn tỉnh Tiền Giang” luận văn th c ĩ, Trư ng Đ i học Cửu Long Danh mục ài liệu tiếng Anh Association of Asian confederation of credit union (n.d) Manual on A-one Competitive Choice for Excellence in Service and Soundness (ACCESS) Branding Diagnostic Tool Bangkok, Thailand Brand M (2000) More bang for the buck: improving efficiency The MicroBanking Bulletin, 4(1), 13-18 Bulgarella, C (2005) Employee satisfaction and customer satisfaction: Is there a relationship? Carton, R B., & Hofer, C W (2006) Measuring organizational performance Northampton, USA: Edward Elgar Publishing Limited Department of Cooperatives (2015) Annual progress report of cooperative sector of Nepal Kathmandu, Nepal: Department of Cooperatives Dogarawa, A B (2012) The impact of cooperative finance on capital formation Brussels, Belgium: International Cooperative Alliance (ICA) Gentzoglanis, A (1997) Economic and financial performance of cooperatives and investor-owned firms: an empirical study Assen, The Netherlands: Author German Technical Cooperation (2008) Financial and Institutional Assessment Tool of Cooperatives for Financial Services Kathmandu, Nepal: Author Hillman, A J, & Keim G.D (2001) Shareholder Value, Stakeholder Management, and Social Issues: What's the Bottom Line? Strategic Management Journal, 22 (2), 125-139 Holtmann M (2001) Designing financial incentive to increase loan officer productivity: Handle with care The microbanking bulletin, 12 (1), 5-11 10 ICA (1995) Principles of cooperative Brussels, Belgium: International Cooperative Alliance (ICA) International monetary fund (2006) Financial Soundness indicators Washington, D.C., USA: Author 11 Kaplan.R.S (2010).Conceptual foundations of the balanced scorecard Boston, USA: Harvard Business School 12 Kaplan R S & Norton D P (1997).The balance scorecard: Translating strategy into action Boston USA: Harvard business school press 79 13 Kneiding, C & Tracey, P (2009) Towards a performance measurement framework for community development finance institutions in the UK Journal of Business Ethics, 86 (3), 327–345 doi: 10.1007/s10551-008-9850-9 14 Ministry of Cooperatives and Poverty Alleviation (2013).Cooperative policy Kathmandu, Nepal National Cooperative Federation (2016) Sahakari Sandes Kathmandu, Nepal: Author 15 Nav Raj Simkhada, 2017 Indicators for Measuring Performance of Financial Cooperatives in Nepal Journal of Business and Management Research Vol.2, No.1 & 2, pp 66-86 16 Negre A & Maguire K (2002).Comparing apples to oranges: Using MFI ratings The microbanking bulletin 12, 3-16 17 Nepal Federation of Savings and Credit Cooperative Unions Ltd (2015) PROBATION indicators Kathmandu, Nepal: Author 18 Pokharel, C & Dhungana, S (2013).Ongoing evaluation of small farmer development bank (SFDB) Kathmandu, Nepal: SFDB 19 Retrieved from http://meetingmetrics.com/research_papers/whitepaper.pdf 20 Rogers P & M Blenko (2006) Who has the D? How decision roles enhance organizational performance Harvard business review, special issue 21 Simkhada, N R (2013) Problems and prospects of the cooperative sector in Nepal for promoting financial inclusion Journal of Enterprise development and microfinance, 24 (2), 146-159 22 Zeller, M., & Meyer, R L (2002) The triangle of microfinance: Financial sustainability, outreach, and im-pact Baltimore, MD: Johns Hopkins University 23 Yaron, J., B McDolnald and Charitonenko (1998) Promoting Efficcient Rural Financial Intermediation The World Bank Research Observer, Vol 13, no 2, pp.147-70 80 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA BẢNG CÂU HỎI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SĨC TRĂNG Chào Anh/Chị! Hiện tiến hành thực luận văn t t nghiệp với nội dung đ tài: “Gi i pháp n ng cao hiệu qu ho t động quỹ tín dụng nh n d n địa bàn tỉnh Sóc Trăng” B ng c u hỏi ph n quan trọng nghiên c u Do đó, cách tr l i s c u hỏi đ y, Ông/bà góp ph n vào thành cơng đ tài c ng góp ph n vào việc hồn thiện ho t động Quỹ tín dụng nh n d n Xin tr n trọng c m ơn! Th i gian……………………………………………………………………………… Địa điểm……………………………………………………………………………… THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Cơ quan công tác: Ch c vụ:……………Th m niên cơng tác:………………………… Trình độ học vấn: Trình độ chun mơn: NỘI DUNG CHÍNH Ơng/Bà vui lịng cho biết m c độ thực tiêu chi sau t i tổ ch c tính đến th i điểm t i? 1: Không thực hiện; 2: Thực ph n; TT 3: ó thực hiện; 4: Thực liên tục Chỉ iêu QTD phổ biến thông tin phù hợp để trì tính minh b ch Tổ ch c Đ i hội thành viên định kỳ hàng năm theo quy định Đi u lệ Quỹ tín dụng nh n d n Ít 75% thành viên triệu tập tham dự đ i hội thành viên Th o luận phê duyệt ng n ách, báo cáo iểm toán ho t động đ i hội cổ đơng (Quỹ tín dụng gọi đ i hội thành viên) n ấn xuất b n ph n ph i tài liệu (báo cáo, phương hướng, kế Mức độ                     81 ho ch) hàng năm tới thành viên Thiết lập tiêu chuẩn để trở thành thành viên hội đồng qu n trị Cuộc họp thư ng kỳ hội đồng qu n trị (Ít 12 họp năm)                 Thiết lập ách quy định v thành viên, v ho t động nhận ti n gửi tiết kiệm, cho vay;chính ách v nh n ự ách hác Ít 50% thành viên gửi tiết kiệm thư ng uyên 90% thành viên có s dư nợ vay tr nợ thư ng uyên 10 X y dựng thực kế ho ch kinh doanh     11 Đánh giá mục tiêu tiến độ hàng tháng     12 Đi u kho n tham chiếu cung cấp cho nh n viên     13 Đánh giá hiệu qu nh n viên u kho n ph n thưởng     14 Thi hành định hội đồng qu n trị                                                 15 16 Cuộc họp định kỳ hàng tháng phận kiểm oát nội hàng qu phận kiểm tốn nội Quỹ tín dụng nh n d n Kiến th c ỹ ủy ban kế toán để thực kiểm toán nội Cập nhật tài ho n, ho ch toán ế toán nghiệp vụ kinh tế phát 17 sinh; cập nhật nội dung th ng ê ph n ánh diễn biến ã hội liên quan 18 19 Nh n viên chuẩn bị báo cáo tiến độ o ánh mục tiêu tiến độ thực Họp thư ng uyên hàng tháng th o luận v tiến ã hội Việc khắc phục nội dung khuyến nghị để c i thiện điểm yếu 20 theo yêu c u kiểm toán viên ngư i kiểm oát, iểm tra, tra 21 22 23 24 25 Tổ ch c nhận gi i thưởng hợp tác t t tỉnh Tổ ch c/tham gia hai hóa đào t o năm để n ng cao lực hội đồng qu n trị & nh n viên Cung cấp dịch vụ tài theo nhu c u thành viên Cung cấp hai dịch vụ phi tài từ nguồn lực riêng từ hỗ trợ bên ngồi Có chế khiếu n i, ph n hồi phù hợp dành cho cho thành viên 82 Ơng/Bà vui lịng cho biết hó hăn, thách th c từ mơi trư ng có nh hưởng đến hiệu qu ho t động QTDND (tổ ch c ông/bà làm việc)? Hoàn toàn không ảnh hưởng; Khơng ảnh hưởng; ó ảnh hưởng; Ảnh hưởng nhiều Yếu tố ảnh hưởng Cụ thể ảnh hưởng hế nào? Mức độ L m phát     Tăng trưởng kinh tế     Thay đổi ách     Khác: ……………………     Trình độ d n trí     Tập quán dụng ti n mặt         Khác:……………………     Đối thủ cạnh tranh     Năng lực tài quỹ     Cơ cấu tổ chức điều hành     Các yếu tố kinh tế Các yếu tố văn hóa xã hội Sự hiểu biết ngư i d n v hệ th ng QTDND Ơng/Bà vui lịng đ xuất s gi i pháp nhằm n ng cao hiệu qu ho t động tổ ch c QTDND th i gian tới? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC! 83 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA 2.1 DANH SÁCH CHUYÊN GIA Số thứ t Nơi làm việc Họ tên Nguyễn Trọng Hùng Ng n hàng nhà nước -Chi nhánh Sóc Trăng Ngơ Qu c Tổng Ng n hàng Hợp tác- Chi nhánh Sóc Trăng Nguyễn Thị Kim Thanh Hiệp hội QTDND Việt Nam Quách Phước Hi n QTDND Phú Lộc Nguyễn Thị Ngọc Lánh QTDND Huỳnh Hữu Nghĩa L m T Nhung QTDND Vĩnh Ch u Bùi Thiên Duy QTDND Kế Sách Đỗ V n Anh QTDND Mỹ Xuyên Nguyễn Văn C nh QTDND Th nh Quới 10 Nguyễn Hoàng Thuận QTDND Trư ng Khánh 11 L m Đăng Khoa QTDND Phú T n 12 L m Thị Mỹ Hậu QTDND Th nh Phú 13 M ch Ng u QTDND Ch u Hưng 14 Dư Thanh Tùng QTDND Lịch Hội Thượng 15 Bùi Đình Định QTDND Sóc Trăng 2.2 SỐ LIỆU TÍNH TỐN CÁC MA TRẬN Các chuyên gia đánh giá điểm quan trọng cho tiêu chí ma trận, l n lượt là: - Chuyên gia (CG1): Nguyễn Trọng Hùng - Phó Chánh tra Ng n hàng nhà nước - Chi nhánh Sóc Trăng - Chun gia (CG2): Ngơ Qu c Tổng - Phó Giám đ c Ng n hàng Hợp tác – Chi nhánh Sóc Trăng - Chuyên gia (CG3): Phó Tổng thư Hiệp hội QTDND Việt Nam 84 PL 2.1: S điểm đánh giá chuyên gia v yếu t bên IFE Mức độ quan rọng TT Các yếu ố bên rong V n u lệ Phân loại Chuyên Chuyên Chuyên TRUNG Chuyên Chuyên Chuyên TRUNG Gia Gia Gia BÌNH Gia Gia Gia BÌNH 0,10 0,10 0,10 0,10 3 0,10 0,15 0,10 0,11 3 0,15 0,12 0,12 0,13 4 4 0,06 0,06 0,05 0,06 2 0,05 0.06 0,07 0,06 2 2 0,13 0,10 0,10 0,11 2 2 0,05 0,04 0,06 0,05 2 2 Ho t động Mar eting 0,05 0,05 0,05 0,05 2 M ng lưới ho t động 0,11 0,12 0,15 0,13 3 3 0,08 0,09 0,08 0,08 3 0,12 0,12 0,12 0,12 3 1,00 1,01 1.00 1,00 Chất lượng tài n có Chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ nh n viên Năng lực qu n trị u hành Chất lượng nguồn nh n lực Nghiên c u phát triển n phẩm Ứng dụng tin học qu n l , u hành 10 Chính ách ti n lương phúc lợi 11 Uy tín thương hiệu Tổng cộng 85 PL 2.2: S điểm đánh giá chuyên gia ma trận hình nh c nh tranh CPM TT Các yếu ố Mức độ quan rọng CG 1 V n tự có CG2 CG3 TB Các QTDND rên NHNN&PTNT NHCSXH rên địa bàn ỉnh Sóc rên địa bàn ỉnh địa bàn ỉnh Sóc Trăng Sóc Trăng Trăng CG C C T CG C CG T CG CG G2 G3 B G2 B C G T B 0,12 0,14 0,13 0,13 3 3 4 4 0,12 0,13 0,11 0,12 3 4 4 3 3 0,12 0,13 0,11 0,12 2 2 4 4 3 3 0,11 0,12 0,11 0,11 3 4 2 2 0,12 0,11 0,11 0,11 2 2 2 2 2 2 0,06 0,05 0,07 0,06 3 3 4 4 2 0,06 0,05 0,08 0,07 3 4 4 2 0,07 0,05 0,06 0,06 4 3 3 2 2 0,11 0,11 0,11 0,11 2 2 4 4 3 3 0,11 0,11 0,11 0,11 2 2 4 4 1,00 1,00 1,00 1,00 Thương hiệu TCTD M ng lưới ho t động Sự linh ho t tổ ch c Chất lượng dư nợ tín dụng Kh huy động thị trư ng Dịch vụ ng n hàng đa d ng Chất lượng dịch vụ Tổng tài n M c độ quan t m 10 đến chiến lược phát triển Tổng cộng 86 PL 2.3: S điểm đánh giá chuyên gia v yếu t bên EFE T Các yếu ố bên T Mơi trư ng trị ã hội ổn định Mức độ quan rọng Chuyê Chuyê Chuyê n Gia n Gia Phân loại TRUN Chuyê Chuyê Chuyê n Gia G n Gia n Gia n Gia G BÌNH BÌNH TRUN 0,08 0,08 0,09 0,08 3 3 0,11 0,12 0,13 0,12 4 0,09 0,09 0,09 0,09 3 3 0,10 0,10 0,10 2 0,11 0,09 0,08 0,09 4 4 0,10 0,10 0,10 0,10 3 3 0,10 0,10 0,10 0,10 3 0,10 0,10 0,10 0,10 3 0,10 0,11 0,11 0,11 3 0,11 0,11 0,10 0,11 2 2 Tổng cộng 1,00 1,00 1,00 1,00 Ti m thị trư ng bán lẻ lớn T c độ l m phát n n inh tế vịng iểm ốt Chính phủ Các văn b n pháp luật lĩnh vực tài chính, ng n hàng ngày hồn 0,10 thiện Sự thay đổi lãi uất thị trư ng C nh tranh ngày h c liệt lĩnh vực tín dụng, ng n hàng Chiến lược mở rộng thị ph n, th m nhập thị trư ng đ i thủ c nh tranh Thói quen dụng ti n mặt cịn phổ biến Sự bình đẳng quan hệ nam nữ Tuổi thọ ngư i d n c i thiện 87 PL 2.4: S điểm đánh giá chuyên gia v QSPM nhóm S-O Giải pháp có hể thay Giải pháp hị rư ng phá riển Phân loại Các yếu tố quan trọng Giải pháp phá triển sản phẩm CG CG2 CG3 TB CG CG2 CG3 TB CG CG2 CG3 TB 1.Thương hiệu m nh thị trư ng nông thôn 4 4 4 4 3 Kênh ph n ph i m nh 4 4 4 4 3 3 Tài m nh 3 4 4 4 4 Công nghệ đ i 4 4 4 4 4 4 Ho t động qu n trị chưa t t 2 2 2 2 Qu ng cáo hông thư ng uyên 2 4 4 4 CB-NV có trình độ tay ngh , kinh nghiệm tinh th n làm việc há t t 3 3 4 4 3 3 Thị trư ng cho vay h n chế 1 1 2 2 3 3 Nghiên c u phát triển s n phẩm 2 3 3 4 4 10 Bị động nguồn v n 2 2 1 1 1 1 11 Thu thập thơng tin thị trư ng cịn h n chế 2 2 3 3 1 T c độ tăng trưởng n n kinh tế há ổn định 3 3 3 3 3 Môi trư ng inh doanh ngày gay gắt 3 3 4 4 Ti m thị trư ng lớn 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 Các yếu t đ u vào tăng 2 2 2 2 2 2 Tình hình trị ổn định 3 2 2 2 Hệ th ng luật pháp u chỉnh phù hợp với tình hình thực tế 2 2 3 3 2 2 Thu nhập bình qu n đ u ngư i tăng 2 2 4 3 3 ác ếu tố bên ác ếu tố bên Nhu c u vay v n ngày tăng 88 PL 2.5: S điểm đánh giá chuyên gia v QSPM nhóm S-T Phân loại Các yếu tố quan trọng Giải pháp công nghệ nâng cao chấ lượng dịch vụ Giải pháp cạnh tranh khác biệ hóa sản phẩm dịch vụ CG C G2 C G3 T B CG C G2 C G3 T B CG CG C G3 T B 1.Ho t động mar eting chưa đáp ng yêu c u 2 2 4 4 3 3 Chất lượng s n phẩm dịch vụ ổn định 3 4 4 4 Kh tài ổn định 3 3 3 3 2 2 Kh cung ng v n vay há t t 3 3 3 3 3 Kh tăng trưởng dư nợ t t 3 3 3 4 S n phẩm dịch vụ có uy tín địa bàn 3 2 2 3 3 7.Trình độ CB-NV chưa đáp ng yêu c u 2 2 2 3 3 Cơ cấu máy chưa hoàn thiện 1 1 2 2 2 Năng lực qu n trị chưa đáp ng yêu c u 2 2 3 2 10 Năng lực nghiên c u phát triển há 3 2 2 4 4 Giá v n tăng hông ổn định 3 3 3 3 3 N n kinh tế - trị ổn định, phát triển chậm 3 3 3 3 4 V n từ nguồn ti n huy động nhà cung ng v n 4 4 3 3 3 3 Nhu c u vay v n ngày tăng 4 4 3 3 3 Lãi uất thị trư ng giam 2 2 2 2 2 Sự tác động đ i thủ c nh tranh 3 2 2 2 2 Vị trí địa l thuận lợi 2 2 2 2 3 3 ác ếu tố bên ác ếu tố bên 89 PL 2.6: S điểm đánh giá chuyên gia v QSPM nhóm W - O Giải pháp có hể thay Phân loại ác ếu tố bên 1.Ho t động mar eting chưa đáp ng yêu c u Chất lượng s n phẩm dịch vụ ổn định Kh tài há Kh cung ng v n vay há t t Kh tăng trưởng dư nợ t tS n phẩm dịch vụ có uy tín 7.Trình CB-NV chưa đáp địađộbàn ng yêu c u Cơ cấu máy chưa hoàn thiện Năng lực qu n trị chưa đáp ng yêu c u 10 Năng lực nghiên c u phát triển há ác ếu tố bên Giá v n tăng hông ổn định N n kinh tế - trị ổn Phụ thuộc nhi u vào ti n huy định động nhà cung ng v n Nhu c u vay v n ngày tăng Lãi uất thị trư ng gi m Sự tác động đ i thủ c nh tranh Vị trí địa l thuận lợi C C triểnmạng lưới marketing Các yếu tố quan trọng CG Giải pháp phá Giải pháp T CG G2 G3 B C C hoạ động T CG G2 G3 B C G2 C G T B 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 3 3 2 2 90 PL 2.7: S điểm đánh giá chuyên gia v QSPM nhóm W-T Phân loại Các yếu tố quan trọng C C C G G G 2 Giải pháp ăng Giải pháp phá cư ng công ác quản triển nguồn nhân trị l c T CG CG CG T CG CG CG T B B B 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 ác ếu tố bên 1.Ho t động mar eting chưa đáp ng yêu c u Chất lượng s n phẩm dịch vụ ổn định Kh tài há Kh cung ng v n vay há t t Kh tăng trưởng dư nợ t t S n phẩm dịch vụ có uy tín địa bàn 7.Trình độ CB- NV chưa đáp ng yêu c u Cơ cấu máy chưa hoàn thiện Năng lực qu n trị chưa đáp ng yêu c u 10 Năng lực nghiên c u phát triển há ác ếu tố bên Giá v n tăng hông ổn định N n kinh tế - trị ổn định Phụ thuộc nhi u vào ti n huy động nhà cung ng v n Nhu c u vay v n ngày 91 tăng Lãi uất thị trư ng Sự tác động đ i thủ c nh tranh Vị trí địa l thuận lợi 2 2 3 3 2 2 3 3 4 2 2 2 3 3