Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại trung tâm kinh doanh vnpt quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM PHẠM ANH TUẤN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG NGÃI Kon Tum, Tháng 07 Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PHAN THỊ THANH TRÚC SVTH: PHẠM ANH TUẤN LỚP : K915TM MSSV: 15152340121025 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.2.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 1.2.2 Đối tượng phân tích hoạt động kinh doanh 1.2.3 Nội dung, phương pháp tiêu phân tích hiệu kinh doanh 1.2.4 Phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 1.3 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ viễn thông 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 1.3.3 Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ viễn thơng 1.3.4 Q trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây chuyền 1.3.5 Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm 10 1.3.6 Tải trọng không đồng theo thời gian không gian 10 1.3.7 Vị trí ngành Viễn thơng .12 1.3.8 Vai trị ngành Viễn thơng kinh tế .12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 15 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG NG ÃI 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Quảng Ngãi .15 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 15 2.2 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 17 2.2.1 Các yếu tố bên 17 2.2.2 Các yếu tố bên 22 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT QUẢNG NG ÃI 24 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Ngãi 24 2.3.2 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi giai đoạn 2014 -2018 27 2.3.3 Phân tích doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông 28 2.4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .35 2.4.1.Phân tích lợi nhuận hoạt động kinh doanh 35 2.4.2.Phân tích tỷ số suất lợi nhuận 36 2.5 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VNPT QUẢNG NG ÃI 39 2.5.2.Những mặt hạn chế .40 2.5.3.Nguyên nhân 40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT QUẢNG NG ÃI 44 3.1 XU HƯỚNG TỒN CẦU HĨA KINH TẾ ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 44 3.1.1.Thời thách thức 44 3.1.2.Mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới .47 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT QUẢNG NG ÃI 51 3.2.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm .51 3.2.2 Các giải pháp giá cước khuyến mại 54 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT Quảng Ngãi 55 3.3 GIẢI PHÁP VỀ SỬ DỤNG NGUỒN LỰC, NGUỒN VỐN VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ 59 3.4 KIẾN NGHỊ 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL ATM Đường dây thuê bao số bất đối xứng Máy rút tiền tự động BCVT Bưu viễn thơng CDMA Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CEO Giám đốc điều hành GDP Tổng sản phẩm quốc nội GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu IP Giao thức internet IPTV Truyền hình giao thức internet KHKT Khoa học kỹ thuật NGN Mạng thê hệ sau PR Quan hệ công chúng ROA Lợi nhuận tổng tài sản ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROS Lợi nhuận doanh thu Viettel Tập đồn viễn thơng qn đội VNPT Tập đồn Bưu viễn thơng viễn thông ViệtNam VOIP Dịch vụ thoại IP WTO Tổ chức thương mại giới i C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Tên danh mục bảng biểu Trang Thuê bao mật độ thuê bao 100 dân VNPT Quảng Ngãi 18 Tóm tắt trạng thiết bị công nghệ mạng viễn thông VNPT 24 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2018 VNPT 25 Quảng Ngãi Tình hình phát triển thuê bao viễn thông thời gian 2014 28 2018 Doanh thu hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Ngãi 29 giai đoạn 2014 -2018 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Ngãi 36 giai đoạn 2014 -2018 Tỷ số lợi nhuận tổng doanh thu 37 Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản 38 Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản 39 ii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ STT Sơ đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 Biểu đồ 2.14 Biểu đồ 2.15 Biểu đồ 2.16 Tên danh mục hình ảnh sơ đồ Mơ hình tổ chức VNPT Quảng Ngãi Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi Cơ cấu khách hàng theo mức cước sử dụng Thị phần dịch vụ điện thoại cố định Thị phần dịch vụ điện thoại di động Thị phần dịch vụ internet Thị phần dịch vụ truyền hình trả tiền Cơ cấu độ tuổi lao động VNPT Quảng Ngãi Cơ cấu trình độ lao động VNPT Quảng Ngãi Tổng doanh thu thực 2014 – 2018 Thuê bao có phát sinh cước thời gian 2014 – 2018 Doanh thu dịch vụ điện thoại cố định Doanh thu dịch vụ điện thoại điện di động trả sau Doanh thu thẻ di động trả trước Doanh thu dịch vụ internet Doanh thu dịch vụ truyền hình net MyTV Lợi nhuận hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Ngãi giai đoạn 2014 – 2018 iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Trang 16 18 19 20 21 21 22 22 23 25 27 30 30 31 32 33 35 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi gồm có chương: Chương giới thiệu tổng quan yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, lý thuyết chung phân tích hoạt động kinh doanh, phân tích hiệu kinh doanh, khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông; Qua nghiên cứu cho thấy dịch vụ viễn thông dịch vụ quan trọng kinh tế Việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn nâng cao vị cạnh tranh thị trường Chương phân tích hoạt động kinh doanh, thực trạng trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông năm qua (2014 – 2018) hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi cho thấy dịch vụ điện thoại cố định doanh thu chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu VNPT Quảng Ngãi, dịch vụ ngày sụt giảm khách hàng có hướng chuyển qua sử dụng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ giá hợp lý có nhiều tiện lợi doanh vụ ngày phát triển có doanh thu chiếm tỷ trọng lớn cấu doanh thu đơn vị Bên cạnh dịch vụ internet (MegaVNN, FiberVNN), dịch vụ truyền hình net MyTV, thuê kênh, dịch vụ chủ đạo, đơn vị quan tâm tập trung phát triển thời gian tới, khách hàng bước thích ứng với tiện ích mà dịch vụ mang lại Tuy nhiên đơn vị gặp khó khăn vấn đề giữ thị phần dịch vụ có xu hướng ngày sụt giảm Từ thực trạng chương đưa giải pháp phát triển sản phẩm, giá cước, khuyến mại, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT Quảng Ngãi sử dụng nguồn lực, nguồn vốn, máy quản lý iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT Trong năm gần đây, cạnh tranh thị trường viễn thông trở nên sôi động liệt Ngành Viễn thơng xóa dần vị độc quyền, thị phần bước bị thu hẹp ngày có nhiều nhà khai thác, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông thị trường với mức giá hấp dẫn chương trình khuyến thật thu hút ý khách hàng Sự tăng trưởng mạnh mẽ ngành viễn thông tạo thách thức hội nhà khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông Cùng với cách mạng số hóa, tồn cầu hóa nới lỏng điều tiết thị trường viễn thông, ngày nhiều doanh nghiệp viễn thơng đa dạng hóa dịch vụ để tăng lực cạnh tranh nguồn thu Trước tình hình VNPT Quảng Ngãi gặp khơng khó khăn kinh doanh dịch vụ viễn thông, số dịch vụ có chiều hướng sụt giảm khách hàng truyền thống rời mạng ngày nhiều Do VNPT Quảng Ngãi cần phải phân tích hiệu hoạt động kinh doanh thời gian qua để đánh giá lại đơn vị mà từ đưa giải pháp kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Những vấn đề cần nghiên cứu để tìm giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển loại hình dịch vụ số lượng chất lượng sở tiếp thu, ứng dụng thành tựu khoa học, công nghệ đại, đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày đa dạng khó tính chủ thể thụ hưởng loại hình dịch vụ Nhằm góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ngãi, lựa chọn vấn đề “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông VNPT Quảng Ngãi” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Với mong muốn vận dụng kiến thức học vào thực tế, mục tiêu nghiên cứu đề tài vận dụng lý luận vào thực tiễn để nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Quảng Ngãi * Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ viễn thơng từ đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi * Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi từ năm 2014 - 2018 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an * Phạm vi nghiên cứu - Lĩnh vực nghiên cứu: Kinh doanh dịch vụ viễn thông - Không gian nghiên cứu: Trong tỉnh Quảng Ngãi - Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành từ tháng năm 2019 đến tháng năm 2019 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp định tính để phân tích, tổng hợp, so sánh số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo toán đơn vị qua năm, số liệu công bố phương tiện thông tin đại chúng tài liệu có liên quan ngành Viễn thông để đề giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông thiết thực, không lập bảng câu hỏi khảo sát, đo lường mức độ tác động yếu tố đến trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông đơn vị Cụ thể, đề tài thực sở sử dụng phương pháp sau: * Phương pháp thống kê, mô tả nhằm tập hợp số liệu đánh giá thực trạng nhằm đưa nhìn tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT Quảng Ngãi * Phương pháp phân tích, so sánh đối chiếu, so sánh số liệu, thông tin q khứ để tìm hiểu ngun nhân có định hướng phù hợp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Ngãi BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Ngồi phần Tóm tắt đề tài, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động kinh doanh phân tích hiệu kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ 6viễn thông VNPT Quảng Ngãi Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Đẩy nhanh tốc độ phát triển điện thoại di động internet, đến năm 2020 điện thoại di động phấn đấu chiếm 45% thị phần, internet chiếm 60% thị phần, dịch vụ truyền hình MyTV Net chiếm 75% thị phần tập trung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ chữ ký số VNPT – CA, VNEdu, - Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu khách hàng gần bảo hòa dịch vụ điện thoại cố định vùng nông thơn hộ gia đình có xu hướng giảm dần chuyển sang sử dụng điện thoại di động, dịch vụ internet, truyền hình net MytV có chiều hướng phát triển tốt Để thực mục tiêu đơn vị áp dụng số hình thức sau: - Duy trì phát triển mạng lưới viễn thông rộng khắp địa bàn , đầu tư xây dựng trạm BTS 4G để đảm bảo sóng di động phủ kính địa bàn phương thức truyền dẫn băng rộng có cơng nghệ đại cáp quang, thông tin vệ tinh, viba, hệ thống truy cập hữu tuyến vô tuyến Tập trung phát triển dịch vụ băng rộng Với lợi tận dụng mạng lưới cáp đồng tồn rộng khắp địa bàn, không cần phải đầu tư lại ban đầu, với kỹ thuật ngày hoàn thiện nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ băng rộng theo yêu cầu với giá hợp lý, công nghệ xDSL thực trở thành lựa chọn số cho nhà cung cấp Thị trường dịch vụ băng rộng toàn hoạt động cung cấp dịch vụ với tất tổ chức, cá nhân sinh sống làm việc thuộc phạm vi quản lý hành tỉnh Quảng Ngãi Tuy nhiên, thị trường dịch vụ băng rộng phát triển mạnh hay yếu, thuận lợi hay khơng cịn tùy thuộc vào đặc điểm, tình hình đặc điểm kinh tế - xã hội địa phương, thu nhập, phong tục, thói quen tiêu dùng, nơi với yếu tố bên doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Đối với VNPT Quảng Ngãi nhiều tiềm để phát triển dịch vụ băng rộng thời gian tới, do: + Thị trường nhiều vùng nông thôn + Dịch vụ giá cước chia thành nhiều gói cước thích hợp cho đối tượng khách hàng + Những ưu mạng lưới viễn thông Cho nên, việc phát triển dịch vụ băng thông rộng xác định theo hai hướng: phát triển chiều rộng (thuê bao) vào số hộ gia đình, thành phần kinh tế phát triển chiều sâu (những tiện ích) vào nghề nghiệp mục đích sử dụng khách hàng Với dân số thu nhập bình quân đầu người định hướng phát triển địa phương, vùng, tỉnh Quảng Ngãi thị trường hấp dẫn mà nhiều doanh nghiệp viễn thơng cạnh tranh khai thác Do VNPT Quảng Ngãi cần nhanh chóng đưa giải pháp chiến lược mục tiêu chương trình hành động, giải pháp marketing hoạt động chăm sóc khách hàng, yếu tố quan trọng để khách hàng có phát triển khách hàng đồng thời có sách kích thích nhu cầu chiều rộng lẫn chiều sâu thích hợp với nhóm khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 50 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Tiếp tục trì, nâng cấp chất lượng mạng lưới đáp ứng yêu cầu “ đa dạng dịch vụ với chất lượng cao”; tăng cường theo dõi công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị viễn thơng, đảm bảo độ ổn định trạng thái sẵn sàng hoạt động thiết bị, đảm bảo chất lượng thông tin ttrong tình Tiếp tục thực cáp quang hóa mạng lưới, nâng cao chất lượng công tác sử chữa thuê bao hỏng, thiết bị đầu cuối Đẩy nhanh tiến độ phổ cập dịch vụ internet, đồng thời kích thích, khơi dậy nhu cầu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng để giữ khách hàng tăng doanh thu cho đơn vị - Phấn đấu phát triển thêm nhiều đại lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, phát triển mở rộng hệ thống kênh bán hàng, giúp phổ cập nhanh chóng, sâu rộng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin nhân dân Phối hợp với ngành liên quan thực chương trình cơng nghiệp hóa nơng thơn, xây dựng nơng thơn mới, phát triển dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn xã 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VNPT QUẢNG NGÃI 3.2.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm * Điện thoại cố định: Dịch vụ điện thoại cố định đà sụt giảm, khách hàng có chiều hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ điện thoại di động vì: - Sự phát triển nhanh tiện lợi điện thoại di động với giá cước hợp lý dần chỗ điện thoại cố định việc đảm bảo nhu cầu liên lạc - Chi phí thuê bao hàng tháng (loại chi phí bắt buộc thuê bao cố định) cách tính cước khơng thể bảo đảm khả cạnh tranh điện thoại cố định với điện thọai di động, di động trả trước mà xu hướng khách hàng ngày dùng nhiều điện thoại di động việc bảo đảm tính liên lạc thơng suốt, lúc, nơi; điều mà điện thoại cố định làm - Năng lực hạ tầng mạng nhiều nơi đôi lúc chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ muốn lắp đặt điện thoại cố định khiến khách hàng quay lưng lại điện thoại cố định - Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin năm gần (dịch vụ 34: Mobile internet, Mobile Broadband) khiến cho việc lắp đặt điện thoại cố định để sử dụng dịch vụ khác (internet ADSL) trở nên khó khăn dịch vụ phát triển trọng tính tiện dụng, động, giá cước hợp lý, tốc độ đường truyền cao ổn định đủ sức cạnh tranh với dịch vụ cung cấp hạ tầng mạng điện thoại cố định - Chính sách chăm sóc khách hàng, bảo hành thiết bị đầu cuối, hạ tầng mạng, giá cước nhiều doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ đến người dùng khiến cho điện thoại cố định ngày trở nên khó khăn cạnh tranh với điện thoại di động, chi phí khai thác mạng điện thoại cố định cao mạng di động Từ để giữ điện thoại cố định tránh sụt giảm ta cần thực công việc sau: - Nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại cố định, bảo đảm thông tin liên lạc ổn định Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 51 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thông suốt, thực thường xun cơng tác bảo trì, bảo dưỡng, thiết bị chuyển mạch, mạng ngoại vi - Triển khai thực tốt công tác xử lý thuê bao hỏng, xử lý nhanh chóng kịp thời cho khách hàng - Thay đổi cách tính cước giảm cước thuê bao cho điện thoại cố định - Triển khai thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, có sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm, khách hàng có doanh thu cao - Mở mặc định dịch vụ giá trị gia tăng điện thoại cố định hiển thị số gọi đến, gọi nhỡ, báo thức miễn phí dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng gói cước tích hợp: khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN, dịch vụ truyền hình MyTV net đường dây điện thoại cố định giảm miễn cước thuê bao cho điện thoại cố định, * Điện thoại di động: Dịch vụ di động phát triển mạnh nên nhiều doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ cạnh tranh liệt giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng từ để phát triển giữ khách hàng cần triển khai thực cơng việc sau: - Cải thiện chất lượng dịch vụ thời gian nghĩa linh hoạt việc điều chỉnh dung lượng vơ tuyến tối ưu hóa mạng lưới khơng để xảy tình trạng nghẽn mạng, rớt gọi - Công tác điều hành quản lý mạng lưới cần nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu công tác quản lý chất lượng; nguyên tắc tổ chức thực nghiệp vụ quản lý chất lượng dịch vụ quy định có liên quan theo mơ hình quản lý chất lượng tiên tiến giới Tập trung đại hóa cơng cụ quản lý như: trang bị phần mền quản lý q trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng: tính cước, quản lý thuê bao, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng, - Đối với dịch vụ di động trả sau cung cấp dịch vụ cho khách hàng cung cấp thiết bị đầu cuối cho khách hàng với thời gian cam kết sử dụng khách hàng gói cước thích hợp để khách hàng lựa chọn Làm ta trì tỷ lệ doanh thu ổn định giữ chân khách hàng, gắn kết khách hàng với doanh nghiệp - Giảm cước miễn cước thuê bao dịch vụ điện thoại di động trả s au Đây ngun nhân khiến khách hàng khơng mặm mà với di động trả sau - Cung cấp nhiều gói cước với dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao di động trả sau - Đẩy mạnh phát triển 3G vùng nơng thơn chủ yếu thành thị, đồng thời nâng tốc độ 3G từ 14 Mbps lên 21 Mbps, 42 Mbps, 84Mbps đáp ứng theo nhu cầu khách hàng * Dịch vụ internet (MegaVNN, FiberVNN): Hiện dịch vụ địa bàn tỉnh Quảng Ngãi cạnh tranh gay gắt, có ba doanh nghiệp viễn thơng tham gia cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cạnh tranh giá Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 52 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cước, chất lượng dịch vụ, tiện ích dịch vụ, chăm sóc khách hàng nên VNPT Quảng Ngãi cần triển khai thực giải pháp sau để giữ thị phần phát triển dịch vụ: - Tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tốc độ truy nhập với cam kết khách hàng, thường xuyên thực cơng tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị DSLAM, thiết bị đầu cuối (modem ADSL) cho khách hàng, xử lý thuê bao hỏng kịp thời - Tiếp tục thực “bộ tiêu chất lượng dịch vụ” cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VNPT Quảng Ngãi, để đưa VNPT Quảng Ngãi trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu internet địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Tập trung phát triển bền vững , hiệu dịch vụ mang lại doanh thu cao, tập trung đối tượng khách hàng tổ chức, quan nhà nước, trường học, doanh nghiệp, hộ gia đình cơng nhân viên chức, kinh doanh, buôn bán - Hợp tác triển khai dịch vụ mới, dịch vụ nội dung dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử, triển khai dịch vụ giá trị gia tăng để tăng tính tiện ích cho khách hàng sử dụng - Triển khai thực tốt công tác marketing tính tiện ích dịch vụ internet, phổ cập kiến thức tin học cho nhân dân vùng sâu, vùng nông thôn để khách hàng hiểu biết sử dụng dịch vụ - Tiếp tục hoàn thiện gói cước có, triển khai gói cước để phát huy lợi cạnh tranh từ dịch vụ mạnh có, phát triển dịch vụ đem lại lợi nhuận cao, khuyến kích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ internet cáp quang để nâng cao chất lượng dịch vụ, tốc độ truy nhập - Xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng lâu năm, khách hàng có doanh thu cao - Xây dựng sách khuyến linh hoạt cho địa bàn, khu vực nhóm khách hàng, - Ngồi sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng * Dịch vụ truyền hình MyTV net: Hiện dịch vụ truyền hình trả tiền địa bàn cạnh tranh gay gắt khu vực thành thị có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ để phát triển giữ thị phần đơn vị cần thực vấn đề sau: - Tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên thực công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị DSLAM, thiết bị đầu cuối (modem ADSL, Set – top Box) cho khách hàng, xử lý thuê bao hỏng kịp thời - Tiếp tục thực “bộ tiêu chất lượng dịch vụ” cam kết với khách hàng, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lợi cạnh tranh cho VNPT Quảng Ngãi, để Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 53 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đưa VNPT Quảng Ngãi trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu dịch vụ truyền hình net MyTV địa bàn tỉnh Quảng Ngãi - Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ - Làm phong phú kho nội dung chương trình - Xây dựng mơ hình kết nối dịch vụ MyTV khơng dây - Xây dựng sách hỗ trợ giải mã Set – top Box cho khách hàng nhiều hình thức - Xây dựng sách cho bán hàng kênh phân phối, truyền thơng dịch vụ - Ngồi sách chăm sóc khách hàng thực hiện, triển khai chương trình quản lý chăm sóc khách hàng trung thành theo hình thức tích lũy điểm thưởng; tăng cường hoạt động tạo gắn kết chặt chẽ, thân thiện với khách hàng; giải thắc mắc khiếu nại kịp thời cho khách hàng 3.2.2 Các giải pháp giá cước khuyến mại Giá công cụ quan trọng để phát triển dịch vụ Trong giai đoạn đầu, để tối đa hóa lợi ích, doanh nghiệp đặt giá mức cao Điều có nghĩa thị trường tiềm năng, phận lớn khách hàng tiềm chưa thể chi trả sử dụng dịch vụ Hiện trình mở cửa, cạnh tranh ngày khốc liệt, kết tất yếu giảm giá dịch vụ Rào cản tham gia dịch vụ hạ xuống mức thấp thêm nhiều người tiêu dùng có khả tham gia sử dụng dịch vụ Tuy nhiên dịch vụ viễn thơng có co giãn cầu bậc thang, có nhiều phân đoạn thị trường phức tạp nên sách giá phải hợp lý để vừa thu hút thị trường mới, vừa giảm tối thiểu ảnh hưởng tới phân đoạn thị trường truyền thống ổn định Trong năm qua, giá cước dịch vụ viễn thông hàng năm giảm; giá cước dịch viễn thông công ty viễn thông tương đối chương trình khuyến mại, giảm giá dịch vụ viễn thông xác định mức tương đương Khi có đơn vị tổ chức khuyến mại, hay giảm giá công ty viễn thông khác tổ chức khuyến mại, giảm giá Để thu hút khách hàng vấn đề giá nhạy cảm để doanh nghiệp tồn phát triển đặc biệt sản phẩm, hay dịch vụ cung cấp thị trường dịch vụ giá trị gia tăng Đây lớp dịch vụ mới, mức độ bắt đầu tiếp cận thị trường cần giải pháp để phát triển gắn bó với khách hàng Các giải pháp giá liên quan đến hai vấn đề lớn: vấn đề định giá dịch vụ vấn đề phân biệt giá * Giải pháp xây dựng định giá dịch vụ Trong giai đoạn đầu phát triển, dịch vụ giá trị gia tăng nên 3G di đ ộng, internet lạ chưa phổ biến đến đông đảo người sử dụng Không phải tất khách hàng có nhu cầu sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng mà nhà mạng cung cấp Do việc phân chia nhỏ dịch vụ cần thiết, giá cước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 54 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dịch vụ thấp khách hàng cảm thấy sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng số tiền hàng tháng mà khách hàng chi trả không thay đổi nhiều Khi cung cấp dịch vụ mới, VNPT Quảng Ngãi nên áp mức cước phí chung trọn gói tháng dịch vụ Điều đảm bảo khách hàng hồn tồn an tâm sử dụng dịch vụ biết chi tiết thơng tin sản phẩm chi phí sử dụng sản phẩm * Giải pháp hoạt động khuyến mại Tăng cường hoạt động khuyến mại không nhắm vào dịch vụ thoại mà vào dịch vụ mới, điều làm cho hoạt động khuyến mại mang tính thực chất hơn, khách hàng mong đợi, đa dạng hóa hình thức khuyến mại, quản lý khuyến mại có hiệu qủa tiết kiệm chi phí Hoạt động khuyến mại đơn vị tập trung cho dịch vụ trả sau Điều làm tăng số khách hàng trả sau số khách hàng trả trước chiếm đa số đơn vị cần có sách khuyến mại cho dịch vụ trả trước đơn vị làm điều tăng doanh thu, giảm chi phí quản lý Nên phân mức cước phí để đưa mức khuyến mại, chiết khấu tương đương cho khách hàng Đơn vị cần giữ hoạt động khuyến mại có để cạnh tranh với doanh nghiệp khác; thực khuyến cho thuê bao nhân kỷ niệm năm, năm, ngày khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, tổ chức lễ tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng ngày đặc biệt, Khi giới thiệu dịch vụ khuyến mại cước để khuyến khích khách hàng sử dụng Xây dựng chương trình khuyến khích trung thành khách hàng: mức thưởng tăng lên với số lượng doanh thu mà khách hàng sử dụng, hỗ trợ sửa chữa thay thiết bị đầu cuối cho khách hàng bị hư hỏng 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trường, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT Quảng Ngãi Giải pháp nghiên cứu dự báo thị trường VNPT Quảng Ngãi cần thực chương trình nghiên cứu thị trường tồn địa bàn tỉnh để thăm dó ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới, thái độ phục vụ nhân viên, nhu cầu khách hàng dịch vụ đơn vị cung cấp, uy tín thương hiệu VNPT Quảng Ngãi Trong công tác nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường đóng vai trò tương đối quan trọng Phân đoạn thị trường phân chia thị trường thành đơn vị nhỏ có tính đồng để có sách sản phẩm, dịch vụ, giá, cho phù hợp Đơn vị cần phân đoạn thị trường thành nhóm người mua khác với nhu cầu, cá tính, hành vi khác để có chiến lược marketing hỗn hợp cụ thể cho phân đoạn thị trường Phân tích sở liệu khách hàng có theo tiêu chí: nhóm khách hàng (Khách hàng đặc biệt, khách hàng có doanh thu cao, khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm, khách hàng tổ chức, quan ban ngành nhà nước, doanh nghiệp, công nhân viên chức, hộ gia đình, ), từ đưa tranh tổng thể nhóm khách hàng có: tỷ trọng nhóm tỷ trọng mức doanh thu đóng góp cho nhóm Dựa thơng tin để đưa chương trình quảng cáo, khuyến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 55 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mại, sách chăm sóc khách hàng phù hợp Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau: Tập trung khai thác đối tượng khách hàng quan, tổ chức nhà nước, doanh nghiệp, công nhân viên chức nhà nước, khách hàng có thu nhập cao Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước: Đối tượng khách hàng chủ yếu hộ gia đình, học sinh, sinh viên, khách hàng có mức thu nhập trung bình Hiện địa bàn tỉnh Quảng Ngãi khu vực đô thị, dịch vụ viễn thông gần bảo hòa cần tập trung phát triển dịch di động trả trước, dịch vụ 4G vào vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, Quảng Ngãi có nhiều ngư dân biển nên cần đẩy mạnh phát triển di động biển có góp phần tăng doanh thu cho đơn vị Với giải pháp nghiên cứu thị trường VNPT Quảng Ngãi cần thực điều tra, nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin để năm bắt kịp thời thơng tin chế sách, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Thường xuyên cập nhật thông tin sách pháp lý để theo dõi thay đổi, điều chỉnh sách, từ có dự báo tốt thị trường tương lai Tổ chức điều tra, nghiên cứu thị trường nắm bắt thông tin khách hàng, tiến hành phân đoạn khác biệt từ có sách phù hợp với phân đoạn, xác định phân đoạn phù hợp với mục tiêu nguồn lực đơn vị để mở rộng thị trường Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh có mạnh so với VNPT Quảng Ngãi, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ai, họ có lợi mà VNPT Quảng Ngãi cịn hạn chế, doanh thu, thị phần, sách, chiến lược kế hoạch đối thủ để có biện pháp để đối phó kịp thời Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng để ước tính quy mơ thị trường cho dịch vụ hay cấu giá khắc phục nhược điểm mặt tổ chức cơng tác chăm sóc khách hàng Đầu tư nguồn lực để thực cơng tác nghiên cứu thị trường có hiệu Tổ chức phận chuyên nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh Dự kiến kinh phí tổ chức điều tra thị trường trao đổi, mua bán thông tin thị trường Xây dựng phương thức quảng bá tiếp thị Cùng với công nghệ mới, thông tin truyền thông tạo nên cách thức kinh doanh, tiếp thị, bán hàng Những cách thức khiến cho đời sống xã hội thêm phong phú người ngày có thêm nhiều lựa chọn với hội Trong thị trường cạnh tranh vai trò hoạt động quảng bá, tiếp thị quang trọng Các hoạt động đặc biệt nghiêm trọng với dịch vụ mới, thời kỳ biến động thị trường kiện kinh tế, trị, văn hóa, thể thao, xã hội Các doanh nghiệp điều muốn có phối hợp đáng tin cậy phương tiện thông tin truyền thông đại chúng để xây dựng bảo vệ hình ảnh tốt đẹp nhằm nắm giữ số lượng lớn khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, khách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 56 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng mang lại nhiều doanh thu Am hiểu phương tiện truyền thông sở để tạo nên hình ảnh tốt đẹp đơn vị Để đầu tư có hiệu tối đa, hoạt động truyền thông phải phù hợp với hoạt động thực tiễn phương tiện truyền thơng đại chúng, tạo hình ảnh, tạo tiếng vang, tín nhiệm ấn tượng tốt để gặt hái thành công Hàng năm, đơn vị khoảng chi phí lớn cho công tác quảng cáo, tiếp thị Tuy nhiên hiệu hoạt động thực chưa tương xứng với chi phí nổ lực doanh nghiệp Trong thời gian tới, VNPT Quảng Ngãi cần kết hợp đa dạng hình thức quảng bá, tiếp thị: - Về hoạt động quảng cáo: sâu chất lượng hoạt động quảng cáo tuyên truyền để ngồi việc đưa thơng tin đầy đủ tới tất khách hàng doanh nghiệp cịn tạo hứng khởi với hoạt động quảng cáo mình, tránh hình thức gây phản cảm khó chịu Đơn vị cần đa dạng hóa hình thức quảng cáo gồm quảng cáo dịch vụ, quảng cáo hỗ trợ công tác khuyến mại nhiều phương thức khác quảng cáo truyền hình, quảng cáo pano áp phích, - Củng cố nâng cao hình ảnh VNPT Quảng Ngãi suy nghĩ khách hàng Có hoạt động xã hội lớn để đưa hình ảnh VNPT Quảng Ngãi ăn sâu vào tâm trí khách hàng Ví vụ tham gia tổ chức tài trợ cho hoạt động xây nhà tình nghĩa cho người nghèo, phát học cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó học giỏi, hay hoạt động thu hút đơng đảo người gameshown truyền hình, lễ hội, kiện thể thao, - Trong xu mới, Internet công cụ truyền thơng có chi phí thấp xây dựng trang web quảng bá giới thiệu dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp Thông tin truyền thông với công nghệ tạo hội để doanh nghiệp, tổ chức tiếp xúc với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng nói sản phẩm, doanh nghiệp, tạo nên hội trao đổi, truyền đạt tạo lập ấn tượng với hoạt động hướng cơng chúng, nhằm tạo hình ảnh đẹp, bật rộng khắp thân tổ chức cá nhân với mong muốn thông qua hình ảnh cơng chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm tới họ Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp Quảng bá sản phẩm hội để công chúng biết đến sản phẩm doanh nghiệp; thời đại thông tin nay, doanh nghiệp điều hiểu truyền thơng đóng vai trị quan trọng thành công hay thất bại sản phẩm cung cấp thị trường Cho nên để cơng tác tun truyền xây dựng hình ảnh thật hiệu quả, đơn vị không dừng lại quảng cáo mà cần xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR (Public Relations), giữ mối quan hệ lâu dài với quan thông tin truyền thông Quan hệ công chúng chuyên nghiệp PR việc quan, tổ chức, doanh nghiệp, chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 57 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bá thành công, tránh rủi ro, công bố thay đổi nhiều hoạt động khác Quan hệ cơng chúng cịn cơng cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp Nhân viên PR cần phải có kiến thức thơng tin truyền thơng để hồn thành tốt cơng việc mình; đồng thời cần giữ mối quan hệ tin cậy thân thiết với quan báo chí, có kỹ tiếp xúc hay ứng xử với giới truyền thơng có phương cách riêng để tạo dựng lòng tin xây dựng gắn kết quan hệ Một số nguyên tắc quan hệ với báo chí phương tiện thông tin truyền thông: - Sự trung thực xác hai điều quan trọng làm việc với báo chí Bởi họ người có khả để kiểm chứng thơng tin uy tín hình ảnh doanh nghiệp phụ thuộc vào điều - Cẩn thận trọng cân nhắc trước phát ngôn đưa Cần tránh sử dụng biệt ngữ từ ngữ chuyên môn, thay vào nói ngơn ngữ thơng thường dễ hiểu Tuy nhiên khơng mà tỏ dè dặt, thái độ cởi mở khiếu hài hước gây cảm tình thoải mái - Cố gắng cung cấp thông tin báo cần điều địi hỏi phải bỏ thêm công sức phải giao tài liệu Những điều có lợi cho việc truyền đạt thơng tin hình ảnh doanh nghiệp bên ngồi thuận lợi Nếu chưa có câu trả lời khơng nên nói mà hẹn lại phản hồi sớm - Hãy tìm cách thơng báo thơng tin nhận khơng xác, lịch điều không chứng minh điều - Cần lưu giữ cập nhật thường xun danh sách cơng việc hồn thành kiện mà doanh nghiệp tham gia để lúc cần truy xuất kịp thời Tổ chức kiện cung cấp thơng tin : Thơng tin ln ln có sức hấp dẫn với người đọc, nghe, xem Làm để có thơng tin vấn đề thường trực đặt với nhà báo, với phương tiện thông tin truyền thông Họp báo loại kiện dễ tổ chức mặt hình thức (tổ chức, trang trí), lại quan trọng mặt nội dung Một họp báo thành công tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp thu hút quan tâm giới truyền thơng theo chiều hướng tích cực Một số vần đề cần lưu ý họp báo cung cấp thông tin - Thơng cáo báo chí cần chuẩn bị kỹ với thông tin đầy đủ - Điều quan trọng là: thông tin trả lời phải trung thực, rõ ràng quán - Cẩn trọng với câu trả lời, trả lời không ngắn gọn gây hiểu lầm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 58 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dẫn đến thơng tin lệch lạc, có cịn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp sau - Người chịu trách nhiệm thuyết trình phải thật am hiểu sản phẩm hay dịch vụ Nếu gặp câu hỏi mà bạn khơng trả lời xác chuyển câu hỏi cho người đủ khả trả lời, ghi nhận lại có phản hồi sớm - Cần phân chia phần trả lời câu hỏi cho người phụ trách, ví dụ CEO nên nói nhiều định hướng doanh nghiệp định mang tính chiến lược, cịn Giám đốc sản phẩm thuyết trình chi tiết sản phẩm Về hoạt động chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Ngãi cần có cam kết định trách nhiệm đơn vị với khách hàng dịch vụ cung cấp sách hậu mại chẳng hạn cam kết bồi thường thiệt hại chất lượng dịch vụ không đảm bảo, cam kết thời gian giải khiếu nại thắc mắc cho khách hàng…; Thông tin đầy đủ sản phẩm, giá cước, hướng dẫn sử dụng dịch vụ…để khách hàng tiện nắm bắt; Có hoạt động trợ giúp khách hàng; Xây dựng chương trình đặc biệt cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng trung thành, khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian tạm ngưng…có sách cụ thể chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, tăng cường việc thu hút khách hàng 3.3 GIẢI PHÁP VỀ SỬ DỤNG NGUỒN LỰC, NGUỒN VỐN VÀ BỘ MÁY QUẢN LÝ Đối với nguồn lực cần quan tâm tới việc xây dựng phát triển đội ngũ lao động doanh nghiệp Hiệu quốc gia, ngành doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ văn hố, chun mơn, tay nghề, kỹ năng, lực đội ngũ lao động Muốn phải thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, kích thích tinh thần sáng tạo tính tích cực cơng việc hình thức khuyến khích vật chất tinh thần Hàng năm phải tổ chức đánh giá lao động theo tiêu chí đơn vị xây dựng để nắm trình độ chun mơn nghiệp vụ, tay nghề lao động doanh nghiệp để xây dựng kế hoạch sử dụng lao động kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho người lao động để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc, tăng suất lao động, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với huy động sử dụng vốn cần đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh Vì vậy, cần phải có kế hoạch sử dụng hiệu phải có biện pháp phịng chống rủi ro; phải xác định cấu vốn hợp lý, chặt chẽ thích ứng với quy mơ doanh nghiệp, phải quản lý chặt chẽ nguồn chi phí đặc biệt khỏang chi phí cơng cụ vật liệu phục vụ cho sản xuất chưa có cách quản lý chặt chẽ, trình lắp đặt xử lý thuê bao nhân viên cịn lãng phí nhiều chưa kiểm soát được, Với máy quản lý cần xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 59 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an động, ln tơn trọng khuyến khích tính tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Cần tăng cường chun mơn hố, kết hợp đa dạng hố với phương án quy mô hợp lý cho phép khai thác tối đa lợi quy mô giảm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Việc tổ chức, phối hợp với hoạt động kinh tế thơng qua hình thức tổ chức liên doanh, liên kết nhằm phát huy sức mạnh chung, tăng khả cạnh tranh tiêu thụ thị trường biện pháp tăng hiệu kinh doanh 3.4 KIẾN NGHỊ * Đối với VNPT Quảng Ngãi - Hàng năm cần phải tổ chức đánh giá lao động để phân loại lao động từ có kế hoạch sử dụng lao động đào tạo bồi dưỡng lao động cách hợp lý - Xây dựng sách trả lương theo sản phẩm, dịch vụ để khích kích người lao động tích cực lao động sản xuất làm nhiều hưởng nhiều xứng đáng với công sức người lao động bỏ - Cần có nghiện cứu thị trường tổng thể tồn tỉnh Quảng Ngãi để có chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu - Đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ 4G di động biển dịch vụ 4G tập trung phát triển khu vực thành thị, vùng nông thôn phát triển chưa nhiều, khu vực internet cố định khơng đáp ứng Quảng Ngãi có vùng biển rộng lớn, có nhiều đảo, có nhiều ngư dân sóng di động phủ biển yếu nên cần có đầu tư phát triển di động biển để phát triển dịch vụ thị trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 60 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT CHƯƠNG Trên số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Ngãi nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông thời gian tới Các gợi ý lựa chọn đề xuất sở phân tích thực trạng q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông đơn vị, bên cạnh tham khảo kinh nghiệm thực tế số nước giới, thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị phát triển ngày vững mạnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 61 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Thị trường viễn thông Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ ngang tầm khu vực giới Thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung địa bàn Quảng Ngãi nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ di động 3G, 4G tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, tiếp đến dịch vụ internet, dịch vụ truyền hình trả tiền phát triển mạnh mẽ với công nghệ nhu cầu giải trí người dân ngày cao Đây dịch vụ viễn thông thời gian tới phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp viễn thông Cho nên đơn vị cần tập trung nguồn lực để phát triển dịch vụ Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thơng phải có đổi thích ứng với môi trường cạnh tranh để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Quảng Ngãi hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, VNPT Quảng Ngãi tái cấu trúc lại mơ hình sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ đạo cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn Quảng Ngãi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 62 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bưu Viễn thơng (2003), Chiến lược phát triển khoa học, công nghệ công nghiệp Bưu Viễn thơng đến năm 2020, Hà Nội Nguyễn Tấn Bình, (Năm 2000), phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông Học viện Bưu Viễn thơng Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, Nhà xuất thống kê Lê Thanh Dũng (2005), Các dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Vũ Đức Đam (1996), Phát triển viễn thông kinh tế đại, NXB khoa học xã hội, Hà Nội Phạm Thị Gái (Năm 2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB thống kế Hà Nội Bùi Thị Sao (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Internet - http://mic.gov.vn ( Bộ thông tin truyền thơng) - http://vnpt.vn ( Tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam) - http://tapchibcvt.gov.vn ( Tạp chí Bưu Viễn thơng) - http://xahoithongtin.com.vn ( xã hội thông tin) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 63 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn