Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại nhà hàng khách sạn ninh kiều 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHẠM VIỆT TRIỀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NINH KIỀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ PHẠM VIỆT TRIỀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NINH KIỀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƯU THANH ĐỨC HẢI CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG -Luận văn với tựa đề là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2“ học viên Phạm Việt Triều thực theo hướng dẫn PGD.TS Lưu Thanh Đức Hải Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Ủy viên – thư ký (ký tên) (ký tên) Phản biện (ký tên) Phản biện (ký tên) Chủ tịch hội đồng (ký tên) ii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2” thực thời gian từ tháng đến tháng 11 năm 2018 Nghiên cứu thực nhằm: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2, đo lường yếu tố tác động mạnh đến động lực, đưa số hàm ý quản trị kiến nghị để tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần: Mối quan hệ với đồng nghiệp; Cơ hội đào tạo thăng tiến; Điều kiện làm việc; Thu nhập; Bản chất công việc Nghiên cứu định lượng thực với 135 nhân viên làm việc thông qua bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Tiến hành phân tích, đánh giá thang đo đo lường yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích thống kê mơ tả, phân tích EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu phân tích hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều là: Mối quan hệ với đồng nghiệp; Cơ hội đào tạo thăng tiến; Điều kiện làm việc; Thu nhập Bản chất công việc Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị nhà hàng khách sạn Ninh Kiều thấy yếu tố tác động mạnh đến động lực nhân viên để xây dựng sách quản lý hiệu nhằm nâng cao suất công việc, nhân viên làm hết khả công sức để mang lại kết tốt Nghiên cứu nằm phạm vi công ty, địa bàn nhỏ nên chưa đánh giá hết thực trạng vấn đề, tác giả xuất hướng nghiên cứu nhằm hoàn thiện iii ASTRACT The topic “Analyzing the factors effect on motivation of staff at restaurant-hotel Ninh Kieu 2” was conducted from August to November 2018 Objects: to identify the motivational factors that effects on staff who are working at restaurant-hotel Ninh Kieu 2, measuring the factors that strong impact on motivation, proposing some appropriated solution to enhance the motivation of staff Research model consist of components: Relationship with colleague, Training and promotion opportunity, Working condition, Salary, Working feature Quantitative research conducted wwith 135 current staff through the detailed questionnaires to assess the scale ad research models Analyzing and assessing the scale measure factors affecting the motivation of staff at restaurant-hotel Ninh Kieu through Cronhach’s Alpha, EFA, regression analysis Research results in regression analysis identified five factors that effect on staff’s motivation: Relationship with colleague, Training and promotion opportunity, Working condition, Salary, Working feature As regard to practical sides, research results will help the company see the factors that influence to staff, from that point, the manager can develop policies and manage staff effectively and enhance the productivity, quality of work and staff will the maximum effort to bring the best results This research is studied in company which is a small locality, so, it should not underestimate the reality of the problem, the author also propose a number of subsequent research to improve iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Việt Triều v LỜI CẢM ƠN  Qua trình làm việc khách sạn Ninh Kiều với trình học tập rèn luyện trường Đại học Tây Đô hồn thành luận văn tốt nghiệp Luận văn hoàn thành nhờ nổ lực thân, giúp đỡ bạn bè đặc biệt giúp đỡ PSG.TS Lưu Thanh Đức Hải người hướng dẫn nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian thực luận văn Và không quên gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô khoa sau đại học trường Đại học Tây Đô tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báo cho suốt thời gian học tập trường Những người thân bạn bè ủng hộ giúp đỡ động viên suốt trình học tập thực luận văn Mặc dù có cố gắng thời gian thực đề tài kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong q thầy góp ý để luận văn tơi hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Phạm Việt Triều vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.2.1 Phạm vi không gian 1.4.2.2 Phạm vi thời gian 1.4.2.3 Phạm vi nội dung 1.5 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 2.1.3 Khái niệm nhân viên 2.1.4 Phân loại nhân viên 2.2 Các lý thuyết động lực làm việc 10 2.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Maslow (1943) 10 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.3 Quan điểm đặc điểm công việc Hackman & Oldman (1976) 12 2.2.4 Lý thuyết động lực làm việc 3.0 13 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 16 2.3.3 Khái niệm thang đo mơ hình nghiên cứu 16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 20 vii 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 21 3.2.3 Mô tả liệu nghiên cứu 22 3.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 22 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 23 3.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội: 24 3.3 Xây dựng thang đo 25 3.3.1 Mối quan hệ với đồng nghiệp 25 3.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 26 3.3.3 Điều kiện làm việc 26 3.3.4 Thu nhập 27 3.3.5 Bản chất công việc 27 3.3.6 Động lực làm việc 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 29 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ninh Kiều 29 4.1.2 Cơ cấu máy Ninh Kiều 30 4.1.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh 32 4.1.4 Thuận lợi khó khăn 33 4.2 Thống kê mô tả thông tin cá nhân đội ngũ nhân làm việc khách sạn Ninh Kiều 33 4.2.1 Thông tin nhân học 33 4.2.2 Thống kê số năm làm việc mức thu nhập nhân làm việc khách sạn Ninh Kiều 34 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố 35 4.3.1 Đánh giá thang đo 35 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 4.4 phân tích hồi quy 42 4.5 Kiểm định khác biệt 44 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 44 4.5.2 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát độ tuổi biến phụ thuộc động lực làm việc (DL) 45 4.5.3 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát thâm niên biến phụ thuộc động lực làm việc (DL) 45 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 48 viii 5.2 Hàm ý quản trị 49 5.2.1 Hàm ý quản trị nhằm trì động lực làm việc cho nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 49 5.2.1.1 Bản chất công việc 49 5.2.1.2 Điều kiện làm việc 50 5.2.2 Hàm ý quản trị nhằm khích lệ, động viên động lực làm việc cho nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 51 5.2.2.1 Cơ hội đào tạo thăng tiến 51 5.2.2.2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 52 5.2.2.3 Hàm ý quản trị khích lệ, động viên động lực làm việc cho nhân viên thông qua thu nhập 53 5.3 Kết luận 54 5.4 Kiến nghị 55 5.4.1 Kiến nghị với lãnh đạo nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 55 5.4.2 Kiến nghị với Sở Lao động Thương binh Xã Hội – Cần Thơ 56 5.4.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 62 54 tính mức lương thích hợp, liên tục cập nhật thơng tin lương để đề xuất sách tăng lương phù hợp cho lãnh đạo - Trao quyền cho nhân viên xử lý vấn đề định trình làm việc Đặc thù ngành cung cấp dịch vụ ăn uống lưu trú, hoạt động chuyển giao dịch vụ diễn liên tục vòng 24 (kể khách hàng ngủ phịng khách sạn nhân viên bảo vệ, buồng phòng, lễ tân…cũng phải làm việc), cấp quản lý khơng thể hồn tồn theo sát kiểm tra, xử việc phát sinh cách liên tục, bên cạnh đó, nhân viên quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động học hỏi, nâng cao trình độ khn khổ định tinh thần làm việc động lực họ ngày kích lệ tốt Để góp phần động viên động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều, số giải pháp trao quyền cho nhân viên đề xuất sau: + Trao quyền gắn với trách nhiệm Khi trao quyền cho nhân viên định thực cơng việc nên quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn xử lý công việc, để nhân viên linh hoạt làm việc theo giao phó Ví dụ: trao quyền cho nhân viên lễ tân xử lý việc khách hàng phàn nàn mùi phịng nghỉ nên để nhân viên chọn cách giải thích phù hợp với khách mà khơng làm ảnh hưởng đến danh tiếng khách sạn + Cung cấp đầy đủ thông tin để nhân viên định thường xuyên phản hồi kết làm việc Chỉ cung cấp đầy đủ thông tin quyền hạn mức độ quan trọng cơng việc nhân viên ứng phó linh hoạt, uyển chuyển để hồn thành cơng việc, song song với đó, nhà quản trị cần thường xuyên theo sát phản hồi cho nhân viên biết kết làm việc nhân viên để họ kịp thời nhận vướng mắc hay sai sót q trình làm việc mà điều chỉnh cho phù hợp + Nhân viên quyền định theo học khóa đào tạo phù hợp với vị trí, lực, sở trường công ty Hoạt động học tập nâng cao chuyên môn nghiệp vụ vô cần thiết, nhiên khơng phải tất nhân viên sẵn lịng theo học khóa đào tạo tổ chức đưa ra, cơng ty nên tham khảo ý kiến nhân viên, tạo nhiều lựa chọn khóa đào tạo đề họ lựa chọn 5.3 Kết luận Chương tổng kết kết nghiên cứu luận văn Đồng thời, nêu lên số kiến nghị với bên hữu quan nhằm đảm bảo việc thực khuyến nghị đề xuất Chương cách hiệu Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2, đánh giá cường độ tác động yếu tố đến động lực làm việc, kiểm định khác biệt động lực làm việc nhóm nhân viên có đặc điểm cá nhân khác giới tính, độ tuổi, thâm 55 niên, thu nhập từ đề xuất hàm ý quản trị thích hợp để góp phần trì khích lệ động viên động lực làm việc cho nhân viên Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu trước động lực làm việc, tác giả đề xuất mơ hình nghiên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn NInh Kiều gồm nhân tố: mối quan hệ với đồng nghiệp, hội đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc, thu nhập, chất công việc Số liệu sơ cấp thu thập cách vấn 135 nhân viên làm việc nhà hàng khách sạn Ninh Kiều bảng câu hỏi thiết kế sẵn Sau kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố, mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều xếp lại khác với ban đầu giữ nguyên nhóm nhân tố: mối quan hệ với đồng nghiệp, hội đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc, thu nhập, chất cơng việc Kết phân tích hồi quy cho thấy tất nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều theo thứ tự cường độ giảm dần là: chất công việc, điều kiện làm việc, hội đào tạo thăng tiến, mối quan hệ với đồng nghiệp, thu nhập Trong nghiên cứu này, kết phân tích liệu cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê động lực làm việc nhóm nhân viên chia theo giới tính, độ tuổi, số năm thâm niên làm việc thu nhập Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số khuyến nghị cho nhà quản trị nhằm góp phần trì, khích lệ, động viên động lực làm việc cho nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 5.4 Kiến nghị 5.4.1 Kiến nghị với lãnh đạo nhà hàng khách sạn Ninh Kiều Tăng thêm thu nhập cho nhân viên cách nâng cao nâng cao suất lao động tăng doanh thu cách xếp lại công việc phận, giao việc sở trường, chuyên môn cho cá nhân Đối với phận kinh doanh nên lập kế hoạch tăng doanh thu theo tháng, đưa tiêu doanh số sách hợp lý có sách khen thưởng cho nhân hòan thành vượt kế hoạch Quan tâm đầu tư đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân khách sạn, đồng thời thực sách đãi ngộ phù hợp để người lao động có động lực cống hiến lâu dài cho khách sạn Quan tâm hỗ trợ đời sống tinh thần cho nhân viên quan thông qua hoạt động giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, để tạo gắn kết tình đồng nghiệp, hỗ trợ lẫn nhân viên phận làm việc nói riêng nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều nói chung 56 Thực tốt công tác dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ khách vào mùa cao điểm di du lịch để có kế hoạch chuẩn bị, xếp lao động làm việc hiệu Bên cạnh nhà quản lý tạo nguồn cảm hứng cho nhân viên cấp dưới, tự tạo cho hăng say, lịng nhiệt quyết, để truyền động lực làm việc cho nhân viên cấp 5.4.2 Kiến nghị với Sở Lao động Thương binh Xã Hội – Cần Thơ Thường xuyên kiểm tra việc đăng ký hợp đồng lao động, việc thực đóng khoản bảo hiểm xã hội, trợ cấp, phụ cấp doanh nghiệp cho lao động cho người lao động để đảm bảo trì quyền lợi cho người lao động, giúp họ an tâm có động lực làm việc Tổ chức khóa tun truyền sách quyền lợi người lao động cho nhân viên khối ngành nhà hàng khách sạn để họ nắm vững kiến thức quyền lợi 5.4.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu  Hạn chế nghiên cứu Do bị hạn chế thời gian không gian thực nghiên cứu nên số liệu phân tích áp dụng cho đơn vị nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2, suy rộng cho đơn vị khác Kết phân tích hồi quy với R2 hiệu chỉnh 0,554 chứng tỏ mơ hình giải thích 55,4% thay đổi biến đến động lực làm việc, điều cho thấy thành phần khác tham gia vào tác động động lực làm việc nhân viên nhà hàng khách sạn Ninh Kiều chưa đề cập  Kiến nghị hướng nghiên cứu Để khắc phục hạn chế trên, nghiên cứu nên mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm yếu tố khác ảnh hưởng đến định lựa chọn khách du lịch quốc tế văn hóa doanh nghiệp, định hướng nghề nghiệp nhân viên… Do thời gian thực đề tài hạn chế hiểu biết cịn ỏi, luận văn khơng tránh khỏi việc cịn nhiều thiếu sót Tác giả cầu thị mong muốn nhận ý kiến quý báu Thầy Cô tất quan tâm đến chủ đề để hoàn chỉnh thêm TÓM TẮT CHƯƠNG Các đề xuất giải pháp chương giải mục tiêu đề luận văn Luận văn nghiên cứu nhận tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nhà hàng khách sạn Ninh Kiều có ý nghĩa thực tiển việc tạo động lực cho nhân viên thời gian tới, từ nâng cao hài lòng gắn kết nhân viên đối Nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trần Văn Huynh (2016) Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc công chức Sở lao động - thương binh xã hội tỉnh Nam Định Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực Trường đại học Lao động - Xã hội Đàm Văn Khanh & Nguyễn Thị Thanh Dần (2015) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên điện lực sở Tạp chí Điện đời sống, Số 191, trang 23-25 Phạm Thị Minh Lý (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Mình Tạp chí Phát triển kinh tế, số 26 (3), trang 64-81 Huỳnh Thanh Nhã Lê Thanh Vũ (2015) Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh Cà Mau Tạp chí khoa học Trường đại học An Giang Số (2015), trang 56 – 65 Nguyễn Lưu Phương (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân cơng ty cổ phần giầy Bình Định Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường Đại học Tài - Marketing Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Thống kê ứng dụng Kinh tế - Xã hội Nhà xuất Thống kê Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (2 tập), Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất Lao động Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Đình Thọ (2011) Nghiên cứu khoa học kinh doanh: Thiết kế thực hiện, Nhà xuất Lao động Xã hội 11 Bùi Thị Minh Thu Lê Đoan Khôi (2014) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty lắp máy Việt Nam Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 35 (2014), trang 66-68 12 Anderson J.C & Gerbing D.W (1988) Structural Equation Modeling in practice: a review and recommended two-step approach, Psychological Bulletin, 103 (3): 411-423 13 Bentler P.M and Bonett D G (1980) Significancetests and goodnessof-fit in the analysis of covariance structures Psychological Bulletin, 88, 588-606 14 Bollen K A., & Long J S (1993) Introduction In K A Bollen & J S Long (Eds.), Testing structural equation models (pp 1-9) Newbury Park, CA: Sage 15 Brown T A (2006) Confirmatory factor analysis for applied research New York: Guilford Press 16 Carmines E.G and McIver J.P (1981) Analyzing Models with Unobserved Variables In G.W Bohrnstedt & E.F Borgatta (Eds.), Social Sage Beverly Hills CA: Measurement: Current Issues 17 Dessler G (1997) Human resource management, Sevent edition, London: Prentice Hall International, 385 – 387 18 Gerbing D W and Anderson J C (1988) An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and It’s Assessment Journal of Marketing Research 25 (2): 186-192 19 Gorsuch (1983) Factor Analysis, 2nded, Hillsdale NJ: Laurence Erlbaum 58 20 Hair J.F., Black W.C., Babin B.J, Anderson R.E & Tatham R.L (2006) Multivariate Data Analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentical-Hall International, Inc 21 Lee Thams (2007) Trao quyền hiệu Nhà xuất Từ điển Bách khoa, Hà Nội 22 Schumaker R E., & Lomax R G (2006) Application of Structural Equation Modeling in Educational Research and Practice, Mahwah, NJ: LawrenceErlb 59 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN NINH KIỀU Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Phạm Việt Triều, học viên Đại học Tây Đô Hiện thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhà hàng khách sạn Ninh Kiều 2” Tôi mong hỗ trợ từ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Tơi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên cá nhân Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/chị PHẦN I Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố Cơng ty giúp Anh/chị có động lực công việc tốt Đối với phát biểu, anh chị trả lời cách đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/chị đồng ý : 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Khơng ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý STT MÃ HĨA MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÁC PHÁT BIỂU Mối quan hệ với đồng nghiệp DN1 DN2 DN3 DN4 Đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp đáng tin cậy Đồng nghiệp tận tâm với công việc Đồng nghiệp phối hợp làm việc 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 Cơ hội đào tạo thăng tiến DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Tôi chọn lớp đào tạo kỹ chuyên môn phù hợp với vị trí lực để theo học công ty Công ty tạo điều kiện cho học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Tơi hài lòng với kết sản xuất kinh doanh tổ chức Chính sách thăng tiến doanh nghiệp cơng 60 Điều kiện làm việc 10 11 12 DK1 DK2 DK3 13 DK4 Được trang bị đầy đủ thiết bị cho công việc Được trang bị bảo hộ lao động đầy đủ Môi trường tổ chức tốt Tôi cảm thấy sức khỏe không bị ảnh hưởng từ làm việc công ty 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 Thu nhập 14 TN1 15 TN2 16 TN3 17 TN4 18 TN5 Thu nhập từ tổ chức giúp đảm bảo sống Tiền lương trả tương xứng với lực làm việc đóng góp tơi Tổ chức chi trả thu nhập cho nhân viên công Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Mức lương công ty trả phù hợp với mức lương thị trường Bản chất công việc 19 CV1 20 CV2 21 CV3 22 CV4 23 CV5 Tôi sử dụng kỹ khác công việc Công việc phù hợp với lực Tôi cảm thấy chủ động cơng việc Tơi quyền định số vấn đề định cơng việc Được khuyến khích sáng tạo thực công việc Động lực làm việc 24 25 DL1 DL2 26 DL3 27 DL4 Tôi thường cảm thấy hăng say làm việc Tôi truyền cảm hứng công việc Tôi thường thực công việc với nổ lực cao Nhìn chung, sách động viên, khuyến khích cơng ty ln thúc đẩy tơi hồn thành tốt cơng việc PHẦN II Xin vui lịng cho biết đôi nét thông tin cá nhân Anh/chị Giới tính:  Nam  Nữ Tình trạng hôn nhân:  Kết hôn  Chưa kết hôn Độ tuổi anh/chị  Dưới 18 61  Từ 18 đến 25  Từ 26 đến 29  Trên 29 Thâm niên công tác Anh/chị:  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm Thu nhập bình quân/tháng Anh/chị (triệu đồng)  Dưới 4,5 triệu  Từ 4,5 đến 6,5 triệu  Trên 6,5 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị! 62 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Mối quan hệ đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 9.53 9.32 9.30 9.39 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 4.535 4.472 4.362 5.254 709 703 770 498 774 777 746 863 Cơ hội đào tạo thăng tiến lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 17.21 17.15 17.25 17.07 17.19 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.912 3.664 3.369 3.562 3.301 486 601 705 647 716 Cơ hội đào tạo thăng tiến lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha 836 Items N of Items 835 Item-Total Statistics 836 806 776 793 772 63 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DT2 12.89 2.547 553 351 840 DT3 12.99 2.261 687 475 783 DT4 12.81 2.376 658 545 796 DT5 12.93 2.099 774 635 741 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DK1 DK2 DK3 DK4 12.80 12.80 12.76 12.79 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 2.206 2.400 2.212 2.151 611 605 666 644 774 777 747 758 Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 12.63 12.61 12.59 12.43 12.37 10.817 10.104 10.467 11.023 11.280 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 560 713 640 691 684 841 796 817 805 808 64 Bản chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 17.10 17.16 17.07 17.13 17.06 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.655 3.177 3.301 3.713 3.429 526 794 702 435 608 804 724 752 833 781 Bản chất công việc lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 833 N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted CV1 12.85 2.441 515 326 851 CV2 12.91 2.097 759 590 744 CV3 12.82 2.073 757 614 744 CV5 12.81 2.212 628 481 804 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted DL1 DL2 DL3 DL4 12.68 12.58 12.56 12.59 2.443 2.261 2.353 2.513 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 576 791 663 622 826 729 785 804 65 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 1.466E3 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component TN2 842 TN4 801 TN5 783 TN3 752 TN1 728 DN3 848 DN2 845 DN1 818 DN4 665 DT5 826 DT3 766 DT4 717 DT2 653 CV2 815 CV3 782 CV5 764 CV1 669 DK3 817 DK2 763 DK4 698 DK1 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 66 Model Summaryb KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 749 Approx Chi-Square 225.023 df Sig .000 Component Matrixa Component DL2 902 DL3 817 DL4 798 DL1 749 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered F5, F4, F3, F2, F1a Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: DL Model Summaryb Change Statistics Model R 755a R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change 571 554 66789778 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: DL ANOVAb 571 F Change 34.278 df1 df2 129 Sig F Durbin- Change Watson 000 2.045 67 Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 76.455 15.291 Residual 57.545 129 446 134.000 134 Total Sig 34.278 000a a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: DL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -4.521E-16 057 F1 258 058 F2 269 F3 Beta t 000 1.000 258 4.468 000 058 269 4.662 000 430 058 430 7.455 000 F4 140 058 140 2.420 017 F5 477 058 477 8.262 000 a Dependent Variable: DL KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo giới tính Group Statistics GIOI TINH DL Sig NAM NU N Mean 70 1.8274019E2 65 0196797 Std Deviation Std Error Mean 98931586 11824586 1.01871537 12635609 Independent Samples Test 68 Levene's Test for Equality of Variances F DL Equal variances assumed 000 t-test for Equality of Means Sig t 985 Equal variances not assumed Sig (2tailed) df Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.220 133 827 -.03795373 17286580 -.37987558 30396812 -.219 131.57 827 -.03795373 17305475 -.38028325 30437579 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 1.491 df2 Sig 132 229 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2.788 1.394 131.212 132 994 Total 134.000 134 F Sig 1.402 250 Theo số năm thâm niên Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 1.801 df1 df2 Sig 132 169 ANOVA DL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 3.017 1.508 130.983 132 992 Total 134.000 134 F Sig 1.520 222